Novità editoriali

IL NUOVO LIBRO DI GABRIELLA DAPORTO

Il consiglio e il cross selling in farmacia. Un metodo strutturato, Tecniche Nuove 2021, Euro 24,90, è il nuovo libro della dottoressa Gabriella Daporto. «Dedico questo libro a tutti i farmacisti che, negli ultimi 30 anni, hanno seguito i miei corsi di formazione in tutta Italia. Spero di aver trasmesso loro entusiasmo e passione per la professione e contenuti concreti da mettere subito in pratica. Le mie competenze sono maturate grazie all’esperienza come collaboratrice in farmacia, ma soprattutto devo ringraziare la grande multinazionale della cosmetica con cui ho lavorato per moltissimi anni. Anche l’ultima mia esperienza in un network di farmacie mi ha arricchita, permettendomi di ritornare al banco, di vivere nel punto vendita e di confrontarmi con aziende di settori diversi. Nei miei corsi, il consiglio qualiMicato del farmacista è stato sempre l’argomento più discusso e sviscerato, sotto tutti i punti di vista. A grande richiesta, ho scritto questo libro, Miglio della pausa Covid, che propone un metodo strutturato per supportare il consiglio professionale e il cross selling e offre ai farmacisti il vantaggio di potersi avvalere di un manuale di protocolli di consiglio precompilato avendo solo l’onere di completarlo con i prodotti, i servizi, le raccomandazioni generali e le promozioni etiche della propria farmacia. È uno strumento indispensabile per i neoassunti. Gli obiettivi che questo testo si preMigge sono quelli di raggiungere la massima soddisfazione del cliente/paziente e di far crescere il sell out dell’assortimento commerciale della farmacia. Le modalità da seguire sono legate al cambiamento dei comportamenti (la relazione con i clienti, la formazione permanente, il teamworking), all’acquisizione di nuove abilità (le tecniche di vendita e di cross selling) e alla compilazione dei protocolli. Il libro è sintetico, facile da leggere e propone contenuti pratici, originali, unici, grazie anche ad una parte illustrata a colori di rapida visualizzazione. Gli argomenti si possono riassumere in quattro temi centrali: - il modello di consiglio in cinque fasi: l’accoglienza, l’ascolto attivo, l’argomentazione del prodotto proposto o richiesto, il cross selling, l’arrivederci; - il metodo di formulazione dei protocolli di consiglio per ogni esigenza; - il cross selling farmaco+dermocosmetico; - le esercitazioni che, grazie a tabelle preimpostate, consentono ai farmacisti di compilare con facilità i loro protocolli per i disturbi e le patologie minori, per l’abbinamento del dermocosmetico al farmaco e per soddisfare le esigenze della pelle e dei capelli».

«Non ditemi quanto vi è piaciuto il libro, ditemi cosa state facendo di diverso»

Link sul sito Tecniche Nuove:

https://www.tecnichenuove.com/prodotto/il-consiglio-e-il-cross-selling-in-farmacia/