Secondary ticketing nog altijd doorn in het oog

2022 gaat de geschiedenis in als het jaar waarin de live entertainment branche weer is opgekrabbeld na twee bittere coronajaren. Het gaat echter ook de boeken in als het jaar waarin de doorverkoop van tickets weer een vlucht heeft genomen en ogenschijnlijk meer kopers dan ooit bij de deur zijn geconfronteerd met ongeldige tickets. Tijd voor een omslag en daar wordt vanuit de branche hard aan gewerkt.

DOOR: EDGAR KRUIZE

Breed uitgemeten nieuws afgelopen zomer was het feit dat er zo’n 3000 man voor de poorten van het Goffertpark stond met ongeldige tickets voor Red Hot Chili Peppers. Om chaos te voorkomen, zijn deze mensen alsnog toegelaten, maar ironisch genoeg kwamen deze mensen niet binnen als direct gevolg van de ‘mobile ticket only’ policy die organisator MOJO op verzoek van de band had ingesteld om zwarthandel tegen te gaan. Het idee was dat deze mobiele tickets op naam gekoppeld zouden zijn aan het Ticketmaster-account van de koper en dat deze dus alleen via mobiel gescand konden worden aan de poort. De tickets waren niet overdraagbaar aan anderen, had je tickets voor meerdere personen gekocht moesten die tegelijk mee naar binnen. “Je kunt geen gebruik maken van screenshots en het ticket kan niet geprint worden”, werd heel duidelijk vermeld.

Te goeder trouw

Desalniettemin zijn er dus duizenden tickets alsnog doorverkocht en stonden deze mensen – aanvankelijk tevergeefs – met een geprint ticket voor de deur. Wat dit vooral liet zien is dat veel mensen nog altijd niet weten waar en hoe ze veilig tickets kunnen kopen, want de meesten hadden te goeder trouw gehandeld. Er zijn legio van deze voorbeelden, maar deze haalde specifi ek de pers, net als de shows van Harry Styles en Tom Jones in de Ziggo Dome. “Meerdere concertgangers hadden fl inke bedragen betaald voor tweedehands tickets, waarmee gefraudeerd was. Het is schering en inslag de laatste tijd, ongelooflijk treurig”, zo verzuchtte Ziggo Domedirecteur Danny Damman. “Het gaat soms wel om meer dan driehonderd mensen, die we bij een concert moeten weigeren.” Het betreft hier in veel gevallen tickets die meerdere malen zijn verkocht en waarvan de eerste koper bij de deur waarschijnlijk wel binnenkomt en de rest – omdat ze via de secundaire markt hetzelfde ticket hebben gekocht – pech heeft. Damman: “We hebben natuurlijk twee jaar stil gestaan door corona en het lijkt erop dat mensen het zijn verleerd om op de juiste plekken tickets te kopen.”

Doorverkoopverbod

Dat laatste is ook het argument van Rammstein-advocaat Sebastian Ott, die namens de band doorverkoper Viagogo voor de Duitse rechter daagde. “Kopers realiseren zich vaak niet dat ze hun tickets niet bij de organisator kopen, maar op de secundaire ticketmarkt”, zo stelde hij. En terecht, want de shows van de immens populaire Duitse metalband kwamen op soortgelijke wijze als genoemde andere voorbeelden in het nieuws en in dit geval was het vaak met tickets die via Viagogo waren gekocht. Voor hun Europese tournee in 2023 verkocht de band in no-time ruim een miljoen tickets en in oktober besloot de rechter in Hamburg dat Viagogo geen tickets meer mag verkopen voor welke Europese Rammstein-show dan ook. De vraag is echter of dit daadwerkelijk iets uithaalt, want in 2019 werd de doorverkoper ook al door Rammstein voor de rechter gesleept en op het moment van schrijven – vijf dagen na de uitspraak van de rechter – staan er nog honderden Rammsteintickets op de Viagogo-site.

‘We hebben natuurlijk twee jaar stil gestaan door corona en het lijkt erop dat mensen het zijn verleerd om op de juiste plekken tickets te kopen’

Danny Damman

Miljardenindustrie

Toch wordt er aan alle kanten naar oplossingen gezocht nu wetgeving steeds maar uitblijft. Al in 2007/2008 is een eerste voorzet gegeven tot een initiatiefwet. Deze was ontworpen om woekerprijzen bij doorverkoop van tickets (en secondary ticketing in het algemeen) een halt toe te roepen. Lang verhaal kort, het wetsvoorstel is nadat het in 2010 was aangenomen tot 2017 in de eerste kamer blijven liggen en uiteindelijk vlak voor de branche (en de maatschappij) door de coronapandemie werden geraakt verworpen. Peter Kwint van de SP blijft zich hard maken voor wetgeving. “Er waren toen

worktogether@seetickets.nl

‘Secondary ticketing is een miljardenindustrie waar echt gigantisch veel geld in omgaat’

Peter Kwint

partijen, die vonden dat de grootte van het probleem onvoldoende onderzocht was. Ik vind dat onzin”, zo stelde hij onlangs tegenover de NOS. “Er zijn gewoon Europese onderzoeken, die laten zien dat het een miljardenindustrie is waar echt gigantisch veel geld in omgaat.” In het Verenigd Koninkrijk is zelfs nog verder ingezoomd dit jaar en uit onderzoek van ITV News waarbij de doorverkoop van zo’n 11.000 tickets voor 174 festivals werd gemonitord, bleek meer dan tweederde van de verkoop terug te herleiden tot slechts drie op grote schaal doorverkopende partijen. Minder dan een derde betrof consumenten die zelf een ticket over hadden. Big business dus.

Gezamenlijk optrekken

Bij gebrek aan wetgeving worden er steeds meer andersoortige alternatieven gezocht en gepresenteerd. Ticketmaster heeft dit jaar een doorverkoopfunctie op het eigen platform geïntroduceerd. Eventim heeft het eigen doorverkoopkanaal fanSALE, partijen als Siip Group introduceren mogelijkheden om tickets rechtstreeks te koppelen aan identiteit (en dus fraudebestendig te maken).

Ook is ondertussen is afgelopen zomer de campagne Weet Waar Je Koopt weer nieuw leven ingeblazen. Sinds 2020 is Weet Waar Je Koopt een offi ciële stichting, waar ook de VNPF (Vereniging Nederlandse Poppodia en Festivals) en VVEM (Vereniging van Evenementenmakers) een belangrijk onderdeel van uitmaken. Door de pandemie en daaruit voortvloeiend dat de kaartverkoop in het algemeen vrijwel stil kwam te liggen, is deze stichting aanvankelijk wat ‘low key’ gebleven. Nu de sector weer volop draait, en inmiddels is bewezen dat ook de secondary doorverkoop weer een vlucht heeft genomen, is de campagne weer op grote schaal uitgerold. De stichting roept op om als branche gezamenlijk op te trekken, om zo te voorkomen dat Weet Waar Je Koopt na 2022 als een nachtkaars uitgaat. Feit is wel dat de campagne nodig is, omdat de consument na twee concertloze jaren duidelijk weer moet wennen aan aanschaf en doorverkoop en dat de pandemie professionele secundaire doorverkopers die voor die tijd al enigszins teruggedrongen waren zonder meer in de kaart hebben gespeeld. Wordt ongetwijfeld vervolgd… ◾

Kaartjes voor de Europese tournee van Rammstein zijn alleen te koop bij Eventim. Secundaire ticketing-platforms als Viagogo mogen geen tickets doorverkopen. Op donderdag 6 juli en vrijdag 7 juli 2023 is Rammstein te zien in het Groningse Stadspark.