Eventim

HENK SCHUIT

Jubilerend Eventim kijkt vooruit

Eventim Nederland jubileert. Wat in 1992 begon als de ‘Phantom-Phone’ is drie decennia later uitgegroeid tot innovatief bedrijf dat ticketing, marketing en communicatie tot een naadloos geheel heeft gesmeed. Eventim Nederland is inmiddels al een aantal jaar onlosmakelijk verbonden met het internationale moederbedrijf, maar heeft de unieke Nederlandse propositie waarbinnen de klant te allen tijde centraal staat is al drie decennia volledig behouden.

DOOR: EDGAR KRUIZE

Eventim Nederland startte begin jaren negentig ooit als ‘plat’ callcenter waar tickets voor de musical The Phantom Of The Opera werden verkocht. Gedurende de daaropvolgende decennia heeft het bedrijf meerdere namen gehad. Hoewel de techniek van nu volledig anders is en de rol van de ticketer ook, is in de kern de klantvriendelijkheid die van meet af aan tentoon werd gespreid altijd een kloppend hart van de organisatie gebleven. “Dat centraal stellen van de klant, of het nu de klanten zijn die via ons hun ticketverkoop doen, of de mensen die via ons een kaartje kopen, is zeker nog altijd een belangrijk kenmerk van onze organisatie”, aldus Henk Schuit, CEO van Eventim Nederland. “Waar ik nog elke dag trots van word, is het besef dat de mensen die bij ons werken die enorm klantvriendelijke houding ook allemaal hebben. Ik ben er na al die jaren nog altijd niet uit of dat een logisch gevolg is van onze bedrijfs cultuur en dat het personeel daar automatisch in meegaat, of dat we op een of andere manier juist die mensen aantrekken die als van nature zo klantvriendelijk denken en handelen. Maar bijzonder blijft het wel.”

Teamwork

Eventim Nederland is door de jarenlange ervaring een van ’s lands meest stabiele en invloedrijke dienstverleners op het gebied van ticketing en (marketing)communicatie. De techniek van Eventim maakt elk soort ticketing mogelijk, van geplaceerde theatersettings tot festival, concerten en sportevenementen, tot grootschalige evenementen met een piekverkoop. Goede voorbeelden van laatstgenoemde categorie hiervan zijn de voorverkopen voor Ed Sheeran in Brussel geweest, waar veel fans enorm over te spreken waren, en de vlekkeloos verlopen voorverkoop van twee Rammstein-shows in Groningen. Schuit: “Zo’n piekverkoop is dan ook echt iets wat we met zijn allen doen. Teamwork. We ontbijten met de medewerkers en zetten dan met zijn allen alle zeilen bij om de

verkoop voor Nederland in goede banen te leiden, terwijl de internationale collega’s hard aan het werk zijn in hun respectievelijke landen. Als dat dan zonder noemenswaardige wanklank bij de kopers gebeurt – er zijn natuurlijk altijd mensen teleurgesteld als ze bij snel uitverkopen achter het net vissen, dat voorkom je niet – en we eigenlijk vooral positieve reacties krijgen, dan is dat iets waar ik na al die jaren nog altijd heel blij van word.”

'De kernwaarden zijn gebleven, maar de techniek maakt zó veel meer mogelijk' 'Onze dertigste verjaardag is een mooi moment duidelijk te laten zien wie we zijn en waar we voor staan'

Continu ontwikkelen

Schuit staat sinds 2005 aan het roer van het bedrijf en heeft dus het gros van de dertig jaar meegemaakt. En ook in de jaren daarvoor is hij altijd actief geweest in de muziek- en live-industrie. “Ik draag die branche een warm hart toe, getuige ook mijn nevenfuncties als onder meer juryvoorzitter van de Dutch Live Entertainment Production Awards, penningmeester bij de Stichting Weet Waar Je Koopt! en voorzitter van de VVEM. Deze branche heeft iets magisch en ik hoop dat ik hier nog tot mijn pensioen in kan blijven werken. Waarom binnen dat geheel de ticketingbranche voor mij persoonlijk zo bijzonder is, is dat hier heel veel werelden samenkomen. Je bent bezig met entertainment in de breedste zin van het woord. Je klanten zijn enerzijds de producenten en organisatoren en anderzijds de mensen die een leuke avond uit willen. Tegelijk werk je ook op de snijvlakken van marketing en communicatie, maar ook op die van de nooit stilstaande technische ontwikkelingen en mogelijkheden. De diensten die wij anno 2022 aanbieden, zijn in de kern hetzelfde als toen ik hier in 2005 binnenkwam, maar tegelijkertijd is alles anders. De kernwaarden zijn gebleven, maar de techniek maakt zó veel meer mogelijk. Ik voel me vereerd dat ik het personeel van Eventim, waarvan sommige mensen hier al langer werken dan ik, door al die veranderingen heen heb mogen loodsen.”

Meer awareness

Doordat Eventim Nederland in de loop der jaren meerdere namen heeft gehad, heeft de nadruk nooit heel erg op de branding van de naam gelegen. Schuit stelt dat de focus altijd voornamelijk op de producten, service en dienstverlening heeft gelegen. “Die focus blijft. Wij zijn heel goed in online en offl ine marketinginspanningen voor onze klanten en het creëren van awareness. Een van onze motto’s voor onze zakelijke klanten is dan ook ‘Wij helpen jou meer tickets te verkopen’. Daar hebben we in de loop der jaren een volledig ecosysteem voor opgetuigd, dat bijvoorbeeld ook samenwerkingen met onder meer de Persgroep en ANWB en diverse touringcarbedrijven omvat. Die belofte maken we nog altijd waar en dat zullen we blijven waar maken. Maar tegelijk willen we in onze propositie richting de consument de komende tijd ook de merknaam Eventim Nederland meer gaan laden. Dat doen we onder meer door de productie van eigen content, waarmee we tevens een brug bouwen tussen onze B2B en B2C klanten, maar ook door onze eigen website meer en meer een entertainment- en inspiratieportal te laten worden. Een plek waar men heen gaat voor unieke content en om geïnspireerd te worden voor een avond uit. Onze dertigste verjaardag is een mooi moment om op dit gebied duidelijk te laten zien wie we zijn en waar we voor staan.”

Europatour

Dat laatste wordt momenteel onder meer geladen met de Eventim Europatour campagne, en prijsvraag waarin consumenten een trip naar verschillende Europese steden kunnen winnen om daar producties te bezoeken waar Eventim de tickets voor verkoopt. De eerste is ‘Rebecca das Musical’ in Wenen, maar er staan ook nog trips naar Spanje, Italië en Frankrijk in de planning. Schuit: “Wat we hiermee duidelijk willen maken is dat we nog altijd een typisch Nederlands bedrijf zijn, maar dat we onderdeel zijn van een international opererend bedrijf dat dé Europees leider is op het gebied van live entertainment tickets. Omdat wij onderdeel van die familie zijn, kunnen we ook in Nederland de markt optimaal blijven bedienen en de rode loper uit blijven rollen voor al onze klanten, zoals Eventim Nederland al dertig jaar doet.” ◾

Jubileummagazine

Naar aanleiding van de dertigste verjaardag van Eventim Nederland, verschijnt binnenkort een jubileummagazine, dat met de volgende editie van EB Live mee zal worden verzonden. Hierin meer over de plannen en ambities en een uitgebreide blik achter de schermen van het bedrijf.