RECURSO HUMANO
AGRESIVIDAD Por: Samahanta Sabido Las personas se han vuelto intolerantes, exigentes a un nivel anormal. ¡Agresivos como nunca! ¿Qué está pasando?
as redes sociales han empoderado a las personas sin moral, sin educación, sin valores. Se esconden detrás de una pantalla, anónimamente, y a ofender a quien no hace lo que quieren en el momento que lo quieren.
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Creen que por ser “el cliente”, los proveedores deben volverse serviles ante ellos y dejar todo lo que están haciendo para atenderlos y darles lo que necesitan, ya sea una cotización, una información, atenderlos en el restaurante antes que a cualquiera. Creen que su tiempo es más valioso que el de los demás. No quieren hacer fila. Cuando van manejando, se meten en el carril para ganarles a todos. El otro día me habló mi esposo muy mortificado porque una clienta lo ofendió de tal manera que en verdad nunca (y sí me las sé, pero no las digo) había escuchado a alguien decir esas frases tan grotescas juntas y menos en una mujer. Y todo porque mi esposo, en lugar de escribirle “OK, quedo a sus órdenes” le puso: Todos en algún momento de nuestra vida somos clientes y en otros servidores. Si queremos un trato digno, debemos dar lo mismo. No importa tu “estatus” social. No por tener una casa grande, en una colonia de lujo o tener dinero te da derecho a ser prepotente y vulgar. Al contrario, deberías demostrar clase. Pero, bueno, como decía mi mamá: la educación se mama. Y no todos han tenido la fortuna (como ustedes y yo) de tener padres educados y gentiles.
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Aun cuando vamos manejando y si nos comportamos agresivamente, ¡aguas! No nos vaya a salir uno más agresivo y hasta la pistola nos saque. Seamos tolerantes, pacientes y agradecidos con la vida de lo que tenemos. No andemos buscando con quién sacar nuestras frustraciones. Todos tenemos problemas, unos más graves que otros, pero al fin problemas. No nos desquitamos con los demás y no seamos cobardes al escondernos detrás de una pantalla (Facebook, WhatsApp, Twitter, Google o cualquier red) para ofender. Si tienes algo contra alguien, díselo de frente. Ten el valor civil de enfrentar los problemas cara a cara con la persona que te ha provocado, no con un desconocido que te brinda un servicio. Los pilotos y los asistentes de vuelo en algún momento serán pasajeros. El pasajero puede ser agente de ventas. Trata a los demás como quieras ser tratado. Brinda el servicio a tus clientes como si se tratara de tus mejores amigos. Uno, como cliente, tratar al que nos da sus servicios como un amigo. Seamos tolerantes, no seamos de cristal, que con cualquier cosa nos quebramos. Con esto me despido de este 2021 ante ustedes, amables lectores, y les deseo una Navidad maravillosa, llena de felicidad ¡y un 2022 repleto de éxitos!
PILOTO FEMPPA | Diciembre 2021
