Aree dell’indagine

Aree dell’indagine

L’indagine si articola nelle seguenti aree:

1. BENI DI CONSUMO 2. BENI DUREVOLI 3. SERVIZI

Relativamente ai beni di consumo l’indagine verte sulle modalità con cui il negozio fisico possa fare utili con poche transazioni, su quali servizi debbano essere offerti a pagamento e sulle modalità con cui le professionalità del punto vendita debbano crescere, per valorizzare il servizio erogato ai clienti. Per i beni durevoli, l’indagine si concentra sulle attività del processo d’acquisto del cliente, quali l’analisi, la prova del prodotto, l’utilizzo del post-vendita e sulle modalità tramite cui il punto vendita debba integrare tali attività fisiche con quelle on-line. Sul tema dei servizi, benché negli ultimi anni la tecnologia abbia sostituito le persone, in molti casi è ancora determinante l’azione dell’uomo, al punto che la qualità del servizio dipende strettamente dalla qualità del suo lavoro. Oggetto dell’indagine è stabilire quanto ciò possa e debba portare a una presenza off-line, ossia un punto di incontro persona-persona, nella fase di scelta e acquisto come anche nella fase di fruizione del servizio.