Portali web e agenzie viaggi

Portali web e agenzie viaggi

il punto vendita 59

Nell’industria del travel i punti vendita fisici (agenzie di viaggi) sono scomparsi. Possiamo dire che siano state sostituite dai grandi portali tipo Booking o ci sono differenze?

Sono rimasti tutti quelli (tipicamente B2B) che danno consulenza. Si è segmentato il mercato tra low spend/ self do, e chi vuole essere seguito.

Sono stati rimpiazzati anche per la maggiore preparazione della clientela e, come per altri mercati, per la possibilità di accedere direttamente alla fonte dei servizi connessi (voli, rac, ecc.).

Ciò è vero per gli acquisti diventati “quasi” giornalieri, mentre per gli acquisti più importanti, si cerca ancora il contatto fisico, non solo attraverso le agenzie, ma anche verso i portali che poi ti mettono a disposizione un call center.

Il contenuto di consulenza rispetto all’emissione di biglietti si è espanso molto.

Si tende verso la standardizzazione del servizio con perdita di opportunità di fare up-grading.

Nelle realtà locali e per target di età più avanzata, la relazione one-to-one è ancora apprezzata.