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Assistenza e manutenzione
Assistenza e manutenzione
il punto vendita 45
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Nei beni durevoli è molto importante l’assistenza per la manutenzione dei prodotti. Per il punto vendita fisico offrirla direttamente, anziché lasciarla a un service terzo, può essere un punto di forza verso le piattaforme solo on-line?
Il servizio è sempre più importante nel mix prodotto/servizio e nella customer experience. Queste tipologie di servizi sono essenziali per il cliente e possono fare la differenza. Questo sarà il trend di sviluppo delle attività del punto vendita. Se il bene ha un valore tecnico e di sostanza elevato, il servizio svolto dal punto fisico avrà un valore percepito elevato. La separazione dei service dalle organizzazioni distributive è un processo ormai consolidato. In questo senso i punti vendita fisici e quelli on-line giocano ad armi pari e al cliente importa più che altro la garanzia sulla qualità e l’affidabilità degli interventi, piuttosto che su chi ne sia l’artefice.
