Servizi nativi digitali e off-line

Servizi nativi digitali e off-line

Negli ultimi anni, molti servizi finanziari sono nati digitali e on-line. Poi hanno aperto anche punti vendita fisici. Perché? Cosa non si riusciva ad ottenere solo on-line?

On-line non si riesce a volte a raggiungere l’universalità dei potenziali clienti.

Vi sono fasce di clienti che chiedono un’interfaccia tradizionale, non digitale.

Alcuni servizi, inoltre, si offrono meglio di persona perché favoriti dal contatto personale. È difficile on-line instaurare delle relazioni che si basano sulla fiducia.

Il negozio fisico trasmette meglio i valori e la reputazione del brand

È problematico personalizzare on-line la relazione con il cliente e i servizi alle sue esigenze.