L’esperienza fisica di Amazon

L’esperienza fisica di Amazon

Amazon ha avviato due esperimenti di punti vendita fisici. Amazon Style per l’abbigliamento, con un’integrazione degli strumenti virtuali (carrello) nello shopping fisico. Amazon Go Grocery per il food, dove è il pagamento ad essere spostato on-line. Quali riflessioni ritieni possibili da questi esperimenti?

Cambiano l’esperienza d’acquisto, la linearità e l’efficienza del processo, la gestione del capitale circolante, l’opportunità di arricchire di contenuti di marketing il percorso, la vicinanza al cliente, il pre-vendita, il post-vendita. Integrazione verticale come prerequisito alla protezione e fidelizzazione del cliente. Fare tutto con il brand per evitare di perdere qualche fase del processo di acquisto. La continua ricerca di più clienti come strumento di espansione del business realizzato attraverso la fusione dei vantaggi che si possono riscontrare nel negozio tradizionale piuttosto che in quello virtuale. Si tratta di realtà volute per assecondare target diversi. Complementari all’evoluzione della distribuzione in cui nulla è puramente “solo” on-line. Amazon sa che ogni innovazione rivoluzionaria, anche di grande successo come la sua, inevitabilmente incontra un fisiologico calo di attenzione e popolarità per svariate ragioni, pertanto, si organizza per avere pronte delle alternative sia in termini proposta che di innovazione della propria offerta.