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Utilities native digitali e off-line
Utilities native digitali e off-line
il punto vendita 61
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Le utilities sono il tipico servizio che può essere venduto/ acquistato on-line, non solo sul web ma anche per telefono. Quale ragione le spinge ad avere anche dei punti vendita fisici?
Alcuni target di clienti non sono raggiungibili on-line.
On-line/telefono è difficile stabilire una relazione personale col cliente.
On-line è difficile personalizzare i servizi sulle esigenze del cliente.
In presenza è più facile vendere al cliente altri servizi aggiuntivi.
Il negozio fisico trasmette meglio i valori e la reputazione del brand.
