Tocco in negozio e compro on-line

Tocco in negozio e compro on-line

il punto vendita 19

Quanto è ipotizzabile un processo off/on-line così articolato: 1) Stimolo/impulso in store grazie a vetrina/scaffale 2) Visione tangibile del prodotto, consulenza e prova in store 3) Esplorazione magazzino on-line, su terminale in store (con proprio carrello virtuale) 4) Acquisto in store 5) Consegna a domicilio se prodotto non disponibile in store

Tale processo è facilmente proponibile nel caso di referenze merceologiche per le quali la consulenza e la prova siano percepite come necessarie/rassicuranti.

Occorre comunque rendere semplice ed immediato l’acquisto.

Sarebbe auspicabile un iter in cui a seguito di una informazione che ricevo o cerco on-line, vado a visitare lo store fisico e decido l’acquisto. In questa fase va premiato lo store (o il venditore nello store) per essere riuscito a garantire l’acquisto. È un processo che stravolge l’attuale processo di customer journey. Awareness e consideration avvengono on-line e il punto vendita fisico entra in gioco nella fase prossima al purchase che può, quindi, poi concludersi on-line con consegna a domicilio del prodotto o ritiro in punto vendita. Il processo ipotizzato sembra essere molto dispendioso al fine di attirare in store il target interessato e potenzialmente pronto ad acquistare.