Reso per il punto vendita fisico

Reso per il punto vendita fisico

La possibilità del reso è stata una necessità dell’e-commerce per rassicurare i clienti. In che misura potrebbe/dovrebbe essere adottata anche dal punto vendita, dove visione e prova sono già garantite prima dell’acquisto? Sarebbe sostenibile economicamente, considerando che già la visione e la prova costituiscono un costo per il punto vendita?

È già una realtà anche nella maggior parte dei punti vendita fisici. Oggi il reso è un diritto del cliente anche se ha provato qualcosa in store. Il reso non avviene se il prodotto risponde alle aspettative del cliente, pertanto, la sua gestione non costituirebbe un problema per il punto vendita. Bisognerebbe fare un business case e capirne le potenzialità in termine di costi e rischi. La politica del reso non genera più valore rispetto al relativo costo.