Negozio come touch point del prodotto

Negozio come touch point del prodotto

Il punto vendita fisico è il luogo dove entrare fisicamente in contatto col prodotto. Quanto pesa nella costruzione dei modelli di vendita on-line?

Il punto vendita oggi continua ad avere un peso rilevante specialmente per l’acquisto di beni soggetti a personalizzazione e a prova. Per i beni a contenuti standard questo peso può essere minore. Il peso è più o meno elevato a seconda del livello di elementi sensoriali coinvolti nell’acquisto quali il tatto e l’olfatto per materiali, i colori visti dal vivo, la sensazione di confort al contatto e la percezione acustica. Dipende anche se si tratta di un prodotto che rappresenta una novità, per brand e per concezione, rispetto al prodotto precedentemente posseduto e/o conosciuto. Sicuramente nell’on-line manca uno degli elementi importanti nella scelta del prodotto (lo guardo da vicino, lo tocco, lo provo, etc.), ma l’opportunità di provarlo e restituirlo, attenua notevolmente quello che sembra uno svantaggio iniziale. Il ruolo del punto fisico può essere più ampio rispetto a quello di mero luogo di incontro col prodotto. Se si tratta dell’evoluzione da un modello di vendita tradizionale ad uno on-line, va considerata la necessità di mantenere l’organizzazione dei punti vendita fisici. Se si parte da zero, si può presupporre che il loro peso debba essere valutato per lo stretto necessario, tanto in termini di capillarità quanto di dimensioni.