Opinião, Pedro Miranda

Opinião

Pedro Miranda

DEPuTY COMMERCIAL DIRECTOR – BuSINESS DEVELOPMENT | LEASEPLAN PORTuGAL

Adigitalização dos negócios é um processo progressivo a que nenhuma empresa é indiferente na atualidade.

Se para muitas empresas havia dúvidas sobre as oportunidades associadas à digitalização, a pandemia tratou de as dissipar e, pelo contrário, produziu um efeito acelerador na forma como impactou modelos de trabalho e consumo e na rápida alteração de mentalidades.

O digital assumiu um papel facilitador na relação entre as empresas e os seus clientes, na forma como agilizou o acesso aos produtos e serviços.

As novas gerações estão muito mais disponíveis para a interação digital, desfrutando da conveniência horária, da variedade de escolha disponível, da possibilidade de interagir anywhere, anytime. Estes consumidores do futuro pesquisam e selecionam online com enorme destreza quais os seus produtos e serviços preferidos e fazem as suas opções com base na relação custo/ benefício percecionado durante a sua navegação online.

Por seu lado, da parte da cadeia de fornecimento, o recurso a canais digitais permite conhecer em maior detalhe os interesses e os hábitos do cliente com um grau de detalhe que até há poucos anos seria impensável imaginar.

Contacto direto com o cliente

Neste novo cenário, os meios digitais oferecem às empresas ferramentas que permitem adequar as suas propostas de produtos e serviços às reais necessidades dos seus potenciais clientes e permitem também identificar com precisão a jornada de compra do cliente abrindo-se assim

O imperativo da digitalização

um potencial enorme para uma nova relação a duas partes.

A população portuguesa é cada vez mais “digital”. A utilização da Internet continua a crescer ao longo dos últimos anos e abrange cerca de 80% da população, sendo que cerca de 57% das pessoas já fizeram algum tipo de compra online.

Nas empresas, no entanto, apesar destas tendências de digitalização, apenas 27% assumem que estão a implementar uma transformação digital à qual está assignada uma liderança internamente bem definida. Os principais benefícios esperados desta transformação são um melhor envolvimento com clientes, o aumento das vendas, maior inovação em produtos/serviços e maiores eficiências de processo.

De qualquer forma, a transição está em curso e tem-se verificado um aumento da digitalização de diversos negócios a par de outro indicador relevante: a percentagem dos orçamentos de marketing destinada a investimento em meios digitais mantém a tendência crescente, ainda assim, abaixo da fasquia dos 25% do total dos orçamentos de marketing das empresas.

a transformação digital na leaseplan

A LeasePlan lançou-se na sua transformação digital em 2018. Sentimos, nessa altura, que havia que dar passos concretos para uma LeasePlan melhor preparada para servir as novas necessidades dos clientes e para fazê-lo de forma adequada ao contexto tecnológico.

O programa de transformação digital tem neste momento três anos, é profundo e ambicioso, e tem envolvido centenas de pessoas em diversas subsidiárias do grupo, com destaque para Portugal que tem tido um papel muito ativo pelo facto de integrar o primeiro grupo de países a implementar as novas soluções tecnológicas que estão a ser desenvolvidas.

Este papel coloca-nos na vanguarda da ação e representa a oportunidade de a equipa nacional dar o seu contributo para moldar o futuro do negócio e para comprovar a sua capacidade de inovação.

Para o sucesso deste processo foi constituída em Portugal uma equipa 100% dedicada com interação transversal com toda a organização, e com competências multidisciplinares que incluem, entre outras, especialistas em gestão de projetos, competências IT, canais digitais, gestão da mudança, e especialistas em cada um dos processos de negócio.

A transformação digital que estamos a fazer tem o foco no cliente e o propósito maior de continuar a contribuir para a satisfação das suas necessidades e expectativas. E digitalizar o negócio não significa perder proximidade com os clientes. Antes pelo contrário, representa a oportunidade de estarmos mais próximos destes e atentos a auscultar as suas necessidades por via da automatização de processos sem valor acrescentado.

É um processo exigente e complexo com muitos obstáculos e com impactos significativos ao nível da organização e dos processos e que obriga necessariamente a um envolvimento preliminar de todas as equipas para que todos sejam embaixadores da mudança e acelerem a adoção das novas metodologias.

Resultados e perspetivas Futuras

O processo de transformação digital já produziu os primeiros resultados. Temos hoje canais digitais apelativos, fáceis de navegar e que incluem

Será possível iniciar o processo de contratação de forma totalmente autossuficiente, online e sem necessidade de contacto pessoal, caso o cliente assim o prefira fazer. Todo o processo pode decorrer digitalmente, desde o pedido de cotação até à encomenda do veículo, passando pela decisão de risco e pela assinatura digital do contrato

funcionalidades que favorecem uma relação prática e confortável com a LeasePlan.

Entre eles está o website, no qual se apresentam os serviços da LeasePlan e onde disponibilizamos o catálogo de veículos (showroom) de todas as marcas e modelos disponíveis em Portugal. Ainda dentro do catálogo são promovidas ofertas especiais que representam o sortido mais apelativo disponível a cada momento, a partir do qual será possível, muito em breve, selecionar uma das opções e iniciar o processo de contratação de forma totalmente autossuficiente, online e sem necessidade de contacto pessoal, caso o cliente assim o prefira fazer. Todo o processo pode decorrer digitalmente, desde o pedido de cotação até à encomenda do veículo, passando pela decisão de risco e pela assinatura digital do contrato.

É igualmente possível à data de hoje aceder a praticamente toda a informação dos veículos através do portal MyFleet que disponibiliza relatórios e gráficos personalizados com um simples clique.

Facilitação de processos

Outro dos focos da transformação digital são os condutores e a agilização das interações entre estes e a LeasePlan. Para este propósito, já existem duas aplicações de enorme utilidade: a LeasePlan App e o site Oficina Fácil, a partir das quais, entre outras funcionalidades, já é possível fazer o agendamento de todo o tipo de intervenções, sem haver qualquer interação com um operador via telefónica.

Nos próximos meses prosseguirá o desenvolvimento de aplicativos que permitirão a clientes e condutores realizar as operações do dia-a-dia com maior conforto, autonomia e automatismo, designadamente o acesso online para seleção e encomenda do veículo que poderá ser dado a condutores que estejam autorizados por parte da sua empresa, ou ainda, a gerir as intervenções de manutenção de forma mais preditiva e proativa em função precisamente de uma análise de dados mais robusta e automatizada.

São apenas alguns exemplos que poderemos esperar de uma LeasePlan com a qual se poderá interagir a qualquer momento e a partir de qualquer local, para fazer tudo aquilo que for necessário para assegurar a mobilidade do veículo e a conveniência ao seu utilizador.

É esse o propósito de todo o processo e sentimos, a cada dia, que os clientes vão gostar de se relacionar com uma LeasePlan atenta, que se renova e atualiza, e que mantém o seu foco em corresponder à evolução das necessidades dos seus clientes e condutores.