Opinião Pedro Miranda D ep u ty C ommercial D irector – B u siness D evelopment | L ease P lan P ort u gal
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digitalização dos negócios é um processo progressivo a que nenhuma empresa é indiferente na atualidade. Se para muitas empresas havia dúvidas sobre as oportunidades associadas à digitalização, a pandemia tratou de as dissipar e, pelo contrário, produziu um efeito acelerador na forma como impactou modelos de trabalho e consumo e na rápida alteração de mentalidades. O digital assumiu um papel facilitador na relação entre as empresas e os seus clientes, na forma como agilizou o acesso aos produtos e serviços. As novas gerações estão muito mais disponíveis para a interação digital, desfrutando da conveniência horária, da variedade de escolha disponível, da possibilidade de interagir anywhere, anytime. Estes consumidores do futuro pesquisam e selecionam online com enorme destreza quais os seus produtos e serviços preferidos e fazem as suas opções com base na relação custo/ benefício percecionado durante a sua navegação online. Por seu lado, da parte da cadeia de fornecimento, o recurso a canais digitais permite conhecer em maior detalhe os interesses e os hábitos do cliente com um grau de detalhe que até há poucos anos seria impensável imaginar. Contacto direto com o cliente Neste novo cenário, os meios digitais oferecem às empresas ferramentas que permitem adequar as suas propostas de produtos e serviços às reais necessidades dos seus potenciais clientes e permitem também identificar com precisão a jornada de compra do cliente abrindo-se assim
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Fleet Magazine
O imperativo da digitalização um potencial enorme para uma nova relação a duas partes. A população portuguesa é cada vez mais “digital”. A utilização da Internet continua a crescer ao longo dos últimos anos e abrange cerca de 80% da população, sendo que cerca de 57% das pessoas já fizeram algum tipo de compra online. Nas empresas, no entanto, apesar destas tendências de digitalização, apenas 27% assumem que estão a implementar uma transformação digital à qual está assignada uma liderança internamente bem definida. Os principais benefícios esperados desta transformação são um melhor envolvimento com clientes, o aumento das vendas, maior inovação em produtos/serviços e maiores eficiências de processo. De qualquer forma, a transição está em curso e tem-se verificado um aumento da digitalização de diversos negócios a par de outro indicador relevante: a percentagem dos orçamentos de marketing destinada a investimento em meios digitais mantém a tendência crescente, ainda assim, abaixo da fasquia dos 25% do total dos orçamentos de marketing das empresas. A transformação digital na LeasePlan A LeasePlan lançou-se na sua transformação digital em 2018. Sentimos, nessa altura, que havia que dar passos concretos para uma LeasePlan melhor preparada para servir as novas necessidades dos clientes e para fazê-lo de forma adequada ao contexto tecnológico. O programa de transformação digital tem neste momento três anos, é profundo e ambicioso, e tem envolvido centenas de pessoas em diversas subsidiárias do grupo, com destaque para Portugal que tem tido um papel muito ativo pelo
facto de integrar o primeiro grupo de países a implementar as novas soluções tecnológicas que estão a ser desenvolvidas. Este papel coloca-nos na vanguarda da ação e representa a oportunidade de a equipa nacional dar o seu contributo para moldar o futuro do negócio e para comprovar a sua capacidade de inovação. Para o sucesso deste processo foi constituída em Portugal uma equipa 100% dedicada com interação transversal com toda a organização, e com competências multidisciplinares que incluem, entre outras, especialistas em gestão de projetos, competências IT, canais digitais, gestão da mudança, e especialistas em cada um dos processos de negócio. A transformação digital que estamos a fazer tem o foco no cliente e o propósito maior de continuar a contribuir para a satisfação das suas necessidades e expectativas. E digitalizar o negócio não significa perder proximidade com os clientes. Antes pelo contrário, representa a oportunidade de estarmos mais próximos destes e atentos a auscultar as suas necessidades por via da automatização de processos sem valor acrescentado. É um processo exigente e complexo com muitos obstáculos e com impactos significativos ao nível da organização e dos processos e que obriga necessariamente a um envolvimento preliminar de todas as equipas para que todos sejam embaixadores da mudança e acelerem a adoção das novas metodologias. Resultados e Perspetivas Futuras O processo de transformação digital já produziu os primeiros resultados. Temos hoje canais digitais apelativos, fáceis de navegar e que incluem
