CÓMO PREPARARTE PARA LA IA? / Jaime Ortega

EL CAMINO HACIA LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL

En julio del año pasado, Sundar Pichai, director ejecutivo de Google, lanzó una frase que luce como una predicción: la inteligencia artificial tendrá un impacto más profundo en la humanidad que el fuego, la electricidad y el internet.

Quizá te parezca exagerado, pero deberías atender a lo que sucede a tu alrededor. Piensa en la forma en que la revolución digital ha cambiado nuestras vidas y negocios. Las empresas que han incorporado inteligencia artificial (IA) transitan de la fase de proyectos aislados a transformaciones globales. Créeme, ha sido un proceso duro de aprendizaje. Si no has iniciado, llevas años de retraso.

La IA es sólo una pequeña parte del proceso de transformación digital, que incluye no solo la incorporación de más herramientas tecnológicas, sino la alineación de procesos, cultura y habilidades de las personas.

Esto no sucede de la noche a la mañana. El primer paso es establecer la visión estratégica y desarrollar el roadmap en tres fases. La primera es asegurar la disponibilidad, calidad y gobierno de los datos, la eficiencia de los procesos y el talento.

La segunda fase implica planear proyectos piloto. Crear casos de uso bajo un modelo de prueba y error, y comunicar los logros por pequeños que sean, a fin de generar un compromiso en la gente y crear una inercia positiva. Es recomendable digitalizar procesos estándar (ventas, planeación, logística, etc.) que no significan algo innovador, pero sí aportan avance.

La tercera fase debe definir la forma en que la digitalización cambiará tu modelo de negocio o creará nuevas avenidas de ingresos. Pienso en el caso de Deere & Company, una empresa que comenzó fabricando maquinaria agrícola y hoy está incorporando tecnología de tractores autónomos y cultivos inteligentes que buscan digitalizar a la agroindustria para vender soluciones de analítica.

Lo siguiente es crear la estrategia de implementación, la cual, a su vez, debe basarse en tres pilares: organización, operación y comportamiento.

A nivel organizacional debe existir un sponsor centralizado y líderes funcionales que trabajen con las áreas operativas, pues son quienes conocen los pain points que pueden convertirse en oportunidades de innovación. Desde luego, el equipo debe incluir especialistas de procesos, científicos de datos y storytellers, pues de esto depende definir correctamente los problemas y seleccionar el mejor algoritmo para solucionarlo.

Desde luego, debe haber una estrategia de gestión del cambio e incentivos que fomenten la adopción de la tecnología, reduzcan la resistencia y permitan medir resultados tangibles. Sólo así podremos ir transformando paso a paso nuestro negocio.

“DEBE HABER UNA ESTRATEGIA DE GESTIÓN DEL CAMBIO E INCENTIVOS QUE FOMENTEN LA ADOPCIÓN DE LA TECNOLOGÍA ”

JAIME ORTEGA*

OPINIÓN INVITADA

Socio director de Exertus Consulting Group, firma de consultoría especializada en estrategia operativa y comercial. Con expertise en transformación digital, desarrollo organizacional, mejora continua, gestión del cambio y diseño de procesos

@james_consuegra