Ein Tier zu halten, erfordert eine gute Portion Verantwortung. Was aber tun, wenn alle guten Vorsätze unvorhergesehen über Bord gehen? Etwa weil der Halter erkrankt oder selbst einen Unfall erleidet. Wer kümmert sich dann? Zum Beispiel die Tierhalterversicherung selbst oder aber eine gute Unfallversicherung, die Assistance-Leistungen einschließt. Assistance-Leistungen sind ein Service-Konzept, das durch schnelle und unkomplizierte, konkrete Hilfeleis-
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tungen im Schadenfall punktet. Die klassische, traditionelle Assistance ist in den meisten Fällen Teil eines Versicherungsproduktes. Hauptsächlich handelt es sich dabei um die Soforthilfe im Notfall. Prävention und Hilfe im Ernstfall durch den Versicherer stehen bei Kunden hoch im Kurs. Die Unternehmen sind daher darauf bedacht, auf diesen Feldern zu punkten. Allerdings haben sich die Zeiten geändert. Die moderne Assistance nennt man auch Alltags-Assistance oder Freizeit-Assistance. Bei ihr geht es um mehr als nur Hilfe im Notfall.
Hier sind der Service-Gedanke und der Komfort für den Verbraucher von großer Bedeutung. Wenn ein Tierhalter so schwer erkrankt beziehungsweise Hilfe benötigt, dass er sich nicht mehr um sein Tier kümmern kann und keine weitere Hilfe da ist, kann es kritisch werden. Manuel Jäschke, Leiter Competence Center Tier bei der Barmenia, sagt deshalb: „Die Barmenia bietet in der Tierkrankenversicherung schon seit längerem Telemedizin ohne Mehrkosten in allen Tarifen für Hunde und Katzen an, weil digitale Services immer stärker
finanzwelt extra 04 | 2021
Foto: © Nicole Schöneich
ASSISTANCE-LEISTUNGEN
