Outsourcing&More #51 marzec-kwiecień 2020 by Pro Progressio

P O L S K A

Created by Pro Progressio

www.outsourcingportal.eu

nr 2 (51) | luty–marzec 2020 ISSN 2543-7607

CENA 26 zł (w tym 8% VAT)

Zbliż telefon i odczytaj film

DZIŚ MÓWIĘ O AUTENTYCZNYM EMPLOYER BRANDINGU Wywiad z Zytą Machnicką, CEO Lightness, autorką bloga CandidateExperience.pl oraz książki Lepszy pracodawca |str. 34 BIZNES:

SSC LIONS:

KARIERA I ROZWÓJ:

Testowanie gier wideo na rynku międzynarodowym od kuchni |str. 50

Nowoczesne SSC w erze robotyzacji |str. 30

Agent do zadań specjalnych |str. 94

USUWAMY BARIERY. BUDUJEMY MOSTY.

Mówimy językiem Twojego biznesu. Nasza firma rozpoczęła swoją działalność od tłumaczeń. Dzisiaj robimy znacznie więcej – zajmujemy się tworzeniem treści, lingwistyką, a nawet sztuczną inteligencją. Tworzymy materiały o zasięgu globalnym z myślą o ludziach i z zastosowaniem zaawansowanych technologii. Łączymy klientów z ich społecznościami, pomagamy znaleźć specjalistów na całym świecie i wspieramy poszerzanie działań rynkowych. To dlatego współpracują z nami największe firmy na świecie, dokonujące przełomów w branży i zajmujące się takimi dziedzinami, jak technologie, gry czy medycyna. (I dlatego Twoja firma również powinna pójść za ich przykładem).

BIURA W

PONAD

KRAJACH

JĘZYKÓW

DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ NA

LIONBRIDGE.COM

350

SPOŁECZNOŚĆ LICZĄCA PONAD

1 MILION OSÓB

99%

TERMINOWA DOSTAWA PROJEKTÓW

WSTĘP

P O L S K A

Created by Pro Progressio

Redaktor naczelny Dymitr Doktór dymitr.doktor@proprogressio.pl Redaktor prowadzący Katarzyna Czylok-Dąbrowska katarzyna.czylok@proprogressio.pl Skład i łamanie Iwona Nowakowska Reklama reklama@proprogressio.pl Wydawca PRO PROGRESSIO Adres redakcji ul. Sobieskiego 104/29 00-764 Warszawa www.proprogressio.pl

T: +48 22 213 02 45 F: +48 22 213 02 49 redakcja@proprogressio.pl Druk Drukarnia Jantar Obsługa prawna Chudzik i Wspólnicy Elektroniczna wersja magazynu na stronie www.proprogressio.pl Wybrane zdjęcia pochodzą z serwisu shutterstock.com. Nakład 3000 egz. Wszelkie prawa zastrzeżone. Kopiowanie, reprodukcja bez pisemnej zgody Redakcji nie jest dozwolona. Redakcja nie odpowiada za treść reklam i ogłoszeń. Partnerzy

Szanowni Czytelnicy, Okres marca i kwietnia to zazwyczaj czas wielu wydarzeń biznesowych. Globalne zagrożenie koronawirusem tymczasem dość mocno dało się we znaki branży konferencyjnej i znaczna ich część została anulowana lub przeniesiona na inne terminy. Niewątpliwie wiosna 2020 jest w tym zakresie inna niż w poprzednich latach. Biznes outsourcingowy i nowoczesnych usług dla biznesu jednak nie zwalnia tempa, o czym z przyjemnością informujemy na stronach Outsourcing&More. To już drugie wydanie naszego dwumiesięcznika w roku 2020, w którym dzielimy się treściami z obszaru biznesu, inwestycji i HR. Wywiadem numeru jest rozmowa z Zytą Machnicką – wybitną osobowością branży, jaką jest Employer Branding. Zyta Machnicka jest wykładowcą, mówcą motywacyjnym, a także autorką książki Lepszy Pracodawca – bestsellera One Press, który dynamicznie zdobywa rynek. Tematyka Employer Brandingu jest w ostatnich miesiącach coraz bardziej eksplorowana przez branżę BSS i nie mogliśmy jej pominąć na naszych stronach. W sekcji biznesowej podsumowujemy styczniową Galę Outsourcing Stars oraz poprzedzające ją BSS Forum, zamieszczamy publikacje z zakresu prawa, logistyki, motoryzacji oraz centrów usług wspólnych. W części SSC Lions przedstawiamy centrum usług wspólnych PKP Energetyka. Zapraszam serdecznie do lektury Outsourcing&More. Dymitr Doktór Redaktor Naczelny

Autorzy: Dorota Chudzik • Bartosz Kędzierski • Patrycja Cierlak LL.M. • Dariusz Olejnik • Mariusz Pietrzak • Zyta Machnicka • Sylwia Pyśkiewicz • Violetta Małek • Marta Kunikowska • Tugdual Delisle • Grzegorz Lisewski • Bogdan Wenta • Anna Mielczarek • Edward Nieboj • Michał Młynarczyk • Robert Błażyca • Anna Szczęsna • Małgorzata Morańska • Marta Konopka • Katarzyna Bucka

Outsourcing&More Polska | marzec–kwiecień 2020

SPIS TREŚCI

6 8 18 22 26 30 34 40 44 48 50 52 54 56 4

AKTUALNOŚCI BIZNESOWE W Poznaniu otwarto nową dekadę w branży BSS Dwa wydarzenia sektora outsourcingu i nowoczesnych usług dla biznesu, które podsumowały drugą, i jednocześnie otworzyły trzecią dekadę lat dwutysięcznych.

Biała lista i split payment Przybliżamy zagadnienia związane z „białą listą” podatników VAT oraz mechanizmem podzielonej płatności.

Patentowanie programów komputerowych. W stronę Europy? Każda firma tworząca nowe programy komputerowe, np. do zarządzania czy wspomagające urządzenia, chciałaby chronić swój produkt przed konkurencją.

Najgorętsze premiery elektryków. Co będziesz w stanie kupić w 2020 r.? Rok 2020 zapowiada się dla branży samochodów elektrycznych bardzo dobrze.

Nowoczesne SSC w erze robotyzacji Rozmowa z Mariuszem Pietrzakiem, Dyrektorem Zarządzającym w PKP Energetyka CUW.

WYWIAD NUMERU Dziś mówię o autentycznym Employer Brandingu Wywiad z Zytą Machnicką, CEO Lightness, autorką bloga CandidateExperience.pl oraz książki Lepszy pracodawca.

Branża zarządzania informacją w rozkwicie. Co przyniesie rok 2020? Przewiduje się, że w okresie 2019-2024 wartość CAGR tego rynku wyniesie aż 12%.

Luka kompetencyjna w sektorze nowoczesnych usług biznesowych Skąd się wzięła i co z nią zrobić?

Serce handlu detalicznego bije w internecie Logistyka sukcesu w e-commerce.

Testowanie gier wideo na rynku międzynarodowym od kuchni Kluczowe są te same dwa czynniki, co w zawodzie nauczyciela: czas i cierpliwość.

AKTUALNOŚCI INWESTYCYJNE Pięć razy zmiana, czyli jak polskie biura będą ewoluować do 2030 roku Od desk-sharingu do większego wykorzystania technologii – polski rynek biurowy dostosowuje się do potrzeb współczesnych pracowników.

Zalety outsourcingu w zarządzaniu nieruchomościami Efektywne zarządzanie majątkiem ma istotne znaczenie zwłaszcza w przypadku nieruchomości komercyjnych, które służą nie tyle ulokowaniu kapitału, co uzyskiwaniu bezpiecznych dochodów.

Outsourcing&More Polska | marzec–kwiecień 2020

60 62 66 70 74 78 82 84 88 92 94 98 102 103 Outsourcing&More Polska | marzec–kwiecień 2020

Znów na fali Dziś ambicją Łodzi nie jest ściganie się z całym światem, ale skłonienie do powrotu tych, którzy wyjechali z Łodzi w poszukiwaniu lepszej pracy.

Stawiam na dialog i współpracę Wywiad z Prezydentem Kielc, Bogdanem Wentą.

Małe miasto, wielki biznes W 2019 roku Częstochowa znalazła się w zestawieniu dziesięciu najatrakcyjniejszych lokalizacji magazynowo-przemysłowych w Polsce.

– Lublin speaking. Wydaje się, że bardziej niż w jakiejkolwiek innej branży, dla firm z sektora BSS ogromne znaczenie mają zdolności językowe pracowników.

Dobry czas dla rynku nieruchomości w Poznaniu W 2019 roku powierzchnia biurowa w Poznaniu przekroczyła poziom pół miliona metrów kwadratowych.

Employer Branding po bydgosku Jaką rolę w procesie kreowania pozytywnego wizerunku pracodawcy może odgrywać miasto, będące otoczeniem gospodarczym, społecznym i naturalnym ulokowanego w nim przedsiębiorstwa?

AKTUALNOŚCI HR Księgowość 2.0? Tak, poproszę! Postępująca informatyzacja księgowości nie jest w stanie zmienić piękna zawodu księgowego.

Mamy dziś Rynek Zmiany Pracy Dotychczas słyszeliśmy głównie o rynku kandydata. Dziś trend ten ewoluuje tworząc zjawisko, które nazwaliśmy Rynkiem Zmiany Pracy.

Jak w 2020 r. będzie wyglądał rynek pracy w sektorze usług wspólnych Sektor profesjonalnych usług dla biznesu rozwijał się prężnie w ostatnich latach.

Agent do zadań specjalnych Są takie stanowiska, których nie da się skopiować do innych firm, aplikowanie na nie wymaga wewnętrznej analizy własnych predyspozycji i systemu wartości.

Nasza misja brzmi: robimy dobre IT albo wcale Wywiad z Martą Konopką, Communication & PR Expert i Katarzyną Bucką, Head of HR & Recruitment z j-labs software specialists.

Ogłoszenie rekrutacyjne

Biblioteka Managera

AKTUALNOŚCI BIZNESOWE

UNIWERSYTET ŁÓDZKI OTWIERA NOWY KIERUNEK STUDIÓW – AUTOMATYZACJA PROCESÓW BIZNESOWYCH Uniwersytet Łódzki wraz z sześcioma silnymi partnerami biznesowymi otwiera nowy kierunek studiów – Automatyzacja Procesów Biznesowych. Już od października studenci Wydziału Zarządzania będą mogli zdobywać kompetencje menedżerskie w powiązaniu ze znajomością automatyzacji i robotyzacji procesów biznesowych. To efekt zgłaszanego przez pracodawców zapotrzebowania na specjalistów w zakresie RPA (Robotic Process Automation), posiadających jednocześnie rozwinięte kompetencje cyfrowe. Dzięki połączeniu tych kwalifikacji, absolwenci kierunku będą w stanie rozumieć nowoczesną technologię cyfrową i znać możliwości jej zastosowania w biznesie.

a projektowy charakter przygotowania pracy licencjackiej – na wykorzystanie nabytych umiejętności technicznych i kompetencji miękkich do tworzenia rzeczywistych zmian w przestrzeni organizacyjnej. Studia mają profil praktyczny, dominują zajęcia kształcące praktyczne umiejętności, prowadzone przez osoby z doświadczeniem zawodowym.

Studia kierowane są do osób, które chcą poznać tajniki automatyzacji procesów poprzez ich robotyzację. Osoby posiadające określoną potrzebę robotyzacji i zainteresowane doskonaleniem procesów poprzez ich automatyzację to idealni kandydaci. Program został skonstruowany w taki sposób, by absolwent mógł rozpocząć karierę w wielu obszarach gospodarki. Absolwent tego kierunku będzie posiadał wiedzę dotyczącą tworzenia i doskonalenia dokumentacji procesowej, analityki i związanej z nią optymalizacji procesów biznesowych z wykorzystaniem robotyki i automatyki, dewelopowania rozwiązań, w szczególności na platformie Blue Prism, a także aktualizowania i usprawniania zaimplementowanego już cyfrowego pracownika w jego rzeczywistym środowisku pracy. Będzie również posiadał podstawową wiedzę i umiejętności niezbędne do prowadzenia projektów robotycznych w organizacjach reprezentujących zróżnicowane branże i jednostki non-profit, w tym ustalania standardów i zarządzania farmą robotów.

– Długoletnia współpraca Uniwersytetu Łódzkiego z biznesem pozwala na wy mianę cennych doświadczeń, umożliwia rozpoznanie potrzeb i oczekiwań praco dawców oraz dostosowanie do nich oferty edukacyjnej uczelni. Uniwersytet Łódzki stale wychodzi naprzeciw oczekiwaniom pracodawców w celu zwiększenia atrakcyj W tworzenie i rozwój kierunku Automa ności swoich absolwentów na współcze tyzacja Procesów Biznesowych zaangażo- snym rynku pracy. To już trzeci – po „Lingwi wane są polskie i międzynarodowe przed- styce dla biznesu” i „Bankowości i finansach siębiorstwa wykorzystujące automatyzację cyfrowych” – kierunek przygotowany przez w swojej praktyce rynkowej – BSH, Fujitsu, Uniwersytet Łódzki od początku w ścisłej DXC Technology, Digital Teammates, współpracy z biznesem. To także owoc kon Digital Workforce oraz Nordea jako Partner sekwentnego budowania relacji z naszymi Inicjujący nowego kierunku. Nordea znaj- wybitnymi wychowankami. Dzięki wsparciu duje się wśród 20 firm najbardziej zaawan- „Absolwentów VIP” udaje nam się z suk sowanych w obszarze robotyki Blue Prism. cesem budować atrakcyjną i nowoczesną Jest też liderem jeśli chodzi o skalę operacji ofertę kształcenia – mówi prof. Antoni realizowanych w krajach skandynawskich Różalski, Rektor Uniwersytetu Łódzkiego. Absolwent tego kierunku studiów bę(aktualnie ok. 400 robotów w produkcji, dzie także potrafił kreatywnie pracować które imitują pracę ok. 500 osób). Kierunek Automatyzacja Procesów Bizne w interdyscyplinarnych zespołach IT, sowych jest przeznaczony dla osób, które w tym z grupą inżynierów, dzięki synergii Zaangażowanie partnerów bizneso- interesują się zagadnieniami związanymi nabytych w trakcie studiów umiejętwych pozwoli studentom na lepsze zro- z zarządzaniem oraz wykorzystaniem ności oraz kompetencji biznesowych zumienie realiów współczesnego rynku, rozwiązań informatycznych w biznesie. i technologicznych.

Outsourcing&More Polska | marzec–kwiecień 2020

INTELIGENTNE MEBLE – WSPÓLNY PROJEKT KINNARPS I COLLECTOMATE Kinnarps – europejski lider branży meblowej i Collectomate – polski startup technologiczny łączą siły, rozwijając serię inteligentnych mebli, które ułatwiają życie pracownikom i administratorom biur. Wspólny projekt Kinnarps i Collectomate rozwiązuje wiele problemów, z którymi mierzą się intensywnie użytkowane siedziby dynamicznie rozwijających się firm. Jednym z najbardziej widocznych wyzwań jest pracochłonna obsługa służbowych oraz prywatnych przesyłek w przeładowanych recepcjach. Podstawowym elementem inteligentnych mebli oferowanych przez Kinnarps i Collectomate jest wieloskrytkowy moduł, do którego dostęp zapewnia nowoczesne rozwiązanie z kategorii Internetu Rzeczy (IoT) w postaci aplikacji dostępnej z dowolnego urządzenia mobilnego. W dobie technologicznego przyspies zenia i związanych z nim zmian zachowań oraz oczekiwań pracowników, rozwiązania oparte na koncepcji Internetu Rzeczy, stają się koniecznością nowoczesnego, mobilnego środowiska pracy. W szerszej perspektywie połączenie technologii i architektury umożliwia nowe spojrzenie na środowisko pracy, w którym potrzeby użytkowników będą zaspokajane w większym stopniu. Meble nowej generacji dostarczane wspólnie przez Kinnarps i Collectomate wspierają elastyczne modele pracy, sprzyjają produktywności i tworzeniu przyjaznego środowiska pracy. Użytkownicy, korzystając z wygodnej aplikacji w telefonie, zyskują szybki dostęp do swoich rzeczy oraz sprawnie współdziałają z innymi pracownikami w biurze, przekazując i odbierając korespondencję, dokumenty i przesyłki. To nowatorskie rozwiązanie, które uwzględnia sposób, w jaki obecnie korzystamy z rzeczy prywatnych w miejscu pracy, przechowujemy sprzęt biurowy oraz współdziałamy ze sobą. Wdrożenie inteligentnych mebli to krok w stronę innowacyjnych i sprzyjających efektywności środowisk pracy. Tworzenie nowoczesnych miejsc pracy na miarę wyz wań współczesności wymaga wykorzystania interdyscyplinarnej wiedzy z zakresu technologii, projektowania, architektury i psychologii. Żyjemy w ciekawych czasach. To bez wątpienia odpowiedni moment, aby spojrzeć na środowisko pracy z nowej perspektywy i zmieniać je, przyjmując za punkt wyjścia cyfrową rewolucję. Więcej o Inteligentnych meblach Kinnarps i Collectomate można dowiedzieć się na stronach www.kinnarps.pl/inteli gentne-meble oraz www.collectomate.io.

Outsourcing&More Polska | marzec–kwiecień 2020

BIZNES

W POZNANIU OTWARTO NOWĄ DEKADĘ W BRANŻY BSS 23 stycznia 2020 r. na terenie Międzynarodowych Targów Poznańskich oraz na scenie Aula Artis miały miejsce dwa wydarzenia sektora outsourcingu i nowoczesnych usług dla biznesu, które podsumowały drugą, i jednocześnie otworzyły trzecią dekadę lat dwutysięcznych.

Outsourcing&More Polska | marzec–kwiecień 2020

Kliknij w zdjęcie, by zobaczyć pełną galerię zdjęć.

BIZNES

Hasłem, które towarzyszyło BSS Forum w czwartej edycji tego wydarzenia było Focus on Sources, a organizatorom zależało, aby pochylić się nad wieloma tematami, które stanowią stabilną podstawę do rozwoju usług biznesowych w Polsce, Europie i na świecie. Przygotowana przez Pro Progressio agenda BSS Forum obejmowała międzynarodowe dyskusje, warsztaty tematyczne, a także indywidualne wystąpienia i panele dyskusyjne o tematyce prawnej, kadrowej, nieruchomości biurowych, rozwoju osobistego menedżera oraz sprzedaży. Gościem specjalnym BSS Forum był Senior Vice President HFS Research – Oliver O’Donaghue, który zebranym gościom przedstawił wyniki badań dotyczących ogólnoeuropejskich trendów z zakresu automatyzacji procesów, robotyzacji, centrów usług wspólnych i outsourcingu. Prezentacja O’Donaghue oraz wszystkich pozostałych prelegentów były tłumaczone na języki polski i angielski, a po zakończeniu wydarzenia udostępnione wszystkim jego uczestnikom.

Outsourcing&More Polska | marzec–kwiecień 2020

Outsourcing&More Polska | marzecâ&#x20AC;&#x201C;kwiecieĹ&#x201E; 2020

BIZNES BSS Forum, jak co roku, stanowi kopalnię wiedzy dla polskich i zagranicznych uczestników, a podsumowywane jest podczas wieczornej Gali Outsourcing Stars. Już po raz siódmy Pro Progressio udowodniła, że Gale Outsourcing Stars stanowią ucztę dla oka i ucha, i dostarczają niezapomnianych wrażeń, a także w znaczący sposób wspierają międzynarodowy networking biznesowy. Tegoroczna edycja Gali zgromadziła gości z całej Europy i trwała do późnych godzin nocnych. W trakcie części oficjalnej Gali miał miejsce, tradycyjnie już, finał Konkursu Outsourcing Stars, w którym wyłoniono i nagrodzono najszybciej rozwijające się firmy i instytucje otoczenia branży BSS w trzynastu kategoriach. Pro Progressio wyróżniła także Managera Roku 2019 – tym razem został nim Cezary Maciołek – Vice Prezes Grupy Progres. Kolejne BSS Forum oraz Gala Outsourcing Stars za rok, ale zanim do nich dojdzie, Pro Progressio zaprasza na czwarty już cykl konferencji i warsztatów BSS Tour, które w roku 2020 zawitają do Lublina, Bydgoszczy, Krakowa oraz Częstochowy. Partnerem Strategicznym BSS Forum oraz Gali Outsourcing Stars tegorocznej edycji było Miasto Poznań. Organizacje, które wspierały tegoroczne Forum i Galę to: PAIH, HFS Research, British Polish Chamber of Commerce, Scandinavian Polish Chamber of Commerce, Nowy Styl, Vastint, Cushman & Wakefield, Antal, CIMA, Riposta, Deutscher Outsourcing Verband, Emerging Europe Alliance, IAOP, Top Woman in Real Estate, Inspire, Kingsman, Kontel oraz Poly.

Outsourcing&More Polska | marzec–kwiecień 2020

Outsourcing&More Polska | marzecâ&#x20AC;&#x201C;kwiecieĹ&#x201E; 2020

LAUREACI OUTSOURCING STARS 2019

BPO – Worldline

SSC – 3M GSC

Call Contact Center – S8

Księgowość, kadry, płace – Contract Administration

RPA – Digital Teammates

Miasto – Poznań

IT & Software Development – SoftServe

Real Estate – CBRE

Deweloper – Skanska

HR / Rekrutacje stałe – Diverse CG

HR / Leasing pracowniczy – Grupa Progres

Innowacyjne rozwiązanie dla biznesu – Talent Alpha

BIZNES

MANAGER ROKU 2019 – CEZARY MACIOŁEK (GRUPA PROGRES)

Outsourcing&More Polska | marzecâ&#x20AC;&#x201C;kwiecieĹ&#x201E; 2020

BIZNES

BIAŁA LISTA I SPLIT PAYMENT W poniższym artykule przybliżamy zagadnienia związane z „białą listą” podatników VAT oraz mechanizmem podzielonej płatności. Kładziemy nacisk na sankcje, jakie zostały nałożone na podatników, którzy nie zastosują się do obowiązujących przepisów oraz przedstawiamy praktyczne problemy, z jakimi mogą spotkać się podatnicy.

PEŁNA WERSJA ARTYKUŁU DOSTĘPNA TYLKO W WERSJI PAPIEROWEJ LUB W WERSJI ONLINE NA STRONIE INTERNETOWEJ PRO PROGRESSIO.

Outsourcing&More Polska | marzec–kwiecień 2020

Podstawowym założeniem mechanizmu podzielonej płatności jest podzielenie kwoty wynikającej np. z faktury na dwa strumienie. Pierwszy strumień stanowi kwota odpowiadająca całości albo części kwoty VAT wynikającej z faktury, natomiast drugi strumień stanowi kwota odpowiadająca całości albo części kwoty netto (już bez podatku) wynikającej z faktury.

BIZNES

Autorzy:

Dorota Chudzik, doradca podatkowy, Kancelaria Prawna „Chudzik i Wspólnicy Radcowie Prawni” sp.p., www.chudzik.pl

Bartosz Kędzierski, asystent doradcy podatkowego, Kancelaria Prawna „Chudzik i Wspólnicy Radcowie Prawni” sp.p., www.chudzik.pl

Outsourcing&More Polska | marzec–kwiecień 2020

BIZNES

PATENTOWANIE PROGRAMÓW KOMPUTEROWYCH W STRONĘ EUROPY?

Każda firma tworząca nowe programy komputerowe, np. do zarządzania czy wspomagające urządzenia, chciałaby chronić swój produkt przed konkurencją. Jedną z możliwości ochrony jest pozyskanie patentu na program komputerowy. Patent gwarantuje bowiem czasową wyłączność komercyjnego wykorzystania przedmiotu patentu na rynku. Nie jest to jednak łatwe zadanie, zwłaszcza w Polsce. Sytuacja ta może ulec zmianie, ponieważ 27 lutego 2020 r. weszła w życie nowelizacja ustawy Prawo własności przemysłowej1. Nowelizacja ma na celu m.in. dostosowanie polskich przepisów o możliwości patentowania programów komputerowych do przepisów europejskich. Czy możemy teraz oczekiwać nowych patentów informatycznych?

informatycznych jest co do zasady negatywne. Zgodnie z literalnym brzmieniem przepisów Urząd Patentowy powinien odmawiać rejestracji patentów obejmujących tylko programy komputerowe. Pojawiła się jednak koncepcja wynalazków, które wspomagane są przez programy komputerowe. W Poradniku dla wyna lazcy umieszczonym na stronie internetowej Urzędu Patentowego znajduje się informacja, że wynalazki wspomagane komputerowo są dopuszczalne. I tak, w dotychczasowym rozumieniu Urzędu Patentowego, stworzenie nowej metody hamowania, w której pewien udział będzie miał program komputerowy, może PATENTOWANIE PROGRAMÓW być przedmiotem patentu. Oznacza to, KOMPUTEROWYCH że patent można uzyskać na wynalazek, W POLSCE – STAN OBECNY którego częścią lub elementem będzie W polskim prawie patenty udzielane są program komputerowy. Program ten na wynalazki. Wynalazki te muszą mieć będzie wykonywał, przyspieszał bądź charakter techniczny, posiadać poziom automatyzował pewne czynności w ra wynalazczy, być nowe i nadawać się mach wynalazku2. do przemysłowego zastosowania. Polska ustawa wymienia przy tym roz- Jednak, mimo takich deklaracji, Urząd wiązania, które nie są w Polsce wynalaz- Patentowy relatywnie rzadko udziela kami, a więc nie mogą być przedmiotem prawa z patentu na wynalazki wspomapatentu. Znajdują się wśród nich pro- gane komputerowo. Pojawienie się elegramy do maszyn cyfrowych. Podej- mentu komputerowego w zgłoszeniu ście Urzędu Patentowego do patentów wydłużało i komplikowało postępowanie. Ustawa z dnia 30 czerwca 2000 r. – Prawo własności przemysłowej (Dz. U. z 2017 r. poz. 776 ze zm.), która została zmieniona Ustawą z dnia 16 października 2019 r. o zmianie ustawy Prawo własności przemysłowej (Dz. U. z 2019 r. poz. 2309).

Poradnik wynalazcy. Metodyka badania zdolności patentowej wynalazków i wzorów użytkowych, s. 36, https://www.uprp.pl/uprp/_ gAllery/25/24/25240/Poradnik_wynalazcy_-_ Metodyka_badania_zdolnosci_patentowej_ wynalazkow_i_wzorow_uzytkowych.pdf, dostęp: 19.01.2020.

Outsourcing&More Polska | marzec–kwiecień 2020

Jako podstawę odmowy wskazywano, że wynalazki takie nie mają charakteru technicznego, lecz są abstrakcyjne. W niektórych materiałach Urząd Patentowy wskazuje nawet, że wynalazki wspomagane komputerowo to „nazwa maskująca rzeczywistość”3.

możliwość zgłoszenia patentu, który po uzyskaniu walidacji będzie ważny we wskazanych krajach Europy. Patenty europejskie udzielane są przez Europejski Urząd Patentowy na wynalazki we wszystkich dziedzinach techniki. Konieczne jest spełnienie przesłanek nowości, poziomu technicznego i przemysłowego stosoPATENTOWANIE PROGRAMÓW wania. Konwencja monachijska wskazuje, KOMPUTEROWYCH W EUROPIE że programy komputerowe wyłączone Na podstawie konwencji monachij- są z ochrony, tj. nie są wynalazkami, ale skiej o patencie europejskim4 istnieje tylko jeśli zgłoszenie dotyczy programu komputerowego „jako takiego”. Sformu3 Prezentacja UPRP „Polityka Urzędu łowanie to rozumiane jest w ten sposób, Patentowego RP dla oceny zgłoszeń patentowych co do obecności wynalazku", że przedmiotem patentu mogą być wynaKonferencja „Programy komputerowe a prawo lazki wspomagane komputerowo i propatentowe i autorskie" 2009. 4 Konwencja u udzieleniu patentów europejskich gramy komputerowe posiadające chasporządzona w Monachium dnia 5 października 1973 r. (Dz. U. z 2004 r. Nr 79, poz. 737) zwana też rakter techniczny. Europejski Urząd PatenKonwencją monachijską. towy rozwinął też doktrynę wskazującą, kiedy wynalazek ma charakter techniczny i jest to doktryna dalszego skutku technicznego (further technical effect). Dalszy skutek techniczny oznacza skutek wykraczający poza zwykłe zjawiska zachodzące pomiędzy programem i komputerem, towarzyszące korzystaniu z programu.

Outsourcing&More Polska | marzec–kwiecień 2020

BIZNES

Konwencja monachijska wskazuje, że programy komputerowe wyłączone są z ochrony, tj. nie są wynalazkami, ale tylko jeśli zgłoszenie dotyczy programu komputerowego „jako takiego”. Sformułowanie to rozumiane jest w ten sposób, że przedmiotem patentu mogą być wynalazki wspomagane komputerowo i programy komputerowe posiadające charakter techniczny.

Według wytycznych Europejskiego Urzędu Patentowego przesłankę dalszego skutku technicznego spełnia np. program, który wskazuje metodę kontroli zamka przeciwwłamaniowego w samochodzie, pomiaru promieniowania rent genowskiego urządzenia, zapewnia kompresję obrazu wideo i program kontrolujący części komputera, np. procesor lub pamięć 5. Takie programy muszą spełniać jeszcze pozostałe przesłanki ochrony patentowej, aby mogły być chronione patentem.

NOWELIZACJA POLSKICH PRZEPISÓW Nawet jeśli patent na wynalazek informatyczny był udzielony przez Europejski Urząd Patentowy, Polski Urząd Patentowy odmawiał przyznania tożsamych patentów na terenie Polski 6. EPO Guidelines for examination 2019, Programs for computers, https://www.epo.org/ law-practice/legal-texts/html/guidelines/e/g_ ii_3_6.htm, dostęp: 19.01.2020.

K. Szczepanowska-Kozłowska, The dilemma of (in)validity of European software patents in Poland, Kluwer Patent Blog 2011, http:// patentblog.kluweriplaw.com/2011/12/02/thedilemma-of-invalidity-of-european-softwarepatents-n-poland/, dostęp: 15.01.2020.

Europejskie patenty mogły być unieważniane w Polsce. Problem takich rozbieżności był zauważany. Niektóre sądy, w tym Naczelny Sąd Administracyjny7, wskazywały na to, że należy podejść do patentowania programów komputerowych w sposób bardziej liberalny. Dotychczasowa praktyka powodowała bowiem trudniejszą sytuację polskich podmiotów informatycznych, które nie mogły chronić i egzekwować swoich praw na terenie Polski. Ewentualne pozys kanie ochrony wiązało się z długotrwałym i kosztownym postępowaniem. Podmioty zagraniczne natomiast mogły swobodnie egzekwować swoje prawa poza granicami Polski.

komputerowo. Jednak ważniejsza od przepisów jest praktyka i podejście urzędów do rozumienia przepisów. Znaczne różnice są zauważalne w podejściu obu urzędów. W przypadku Europejskiego Urzędu jest to liberalne podejście. Akceptowalne są wynalazki wspomagane komputerowo i programy komputerowe spełniające przesłankę dalszego efektu technicznego. Natomiast w przypadku Polskiego Urzędu Patentowego widać negatywne nastawienie do patentów informatycznych. Zmiana treści przepisu polskiej ustawy bez zmiany podejścia i polityki na bardziej liberalne, nie będzie skuteczna. Nie jest na razie wiadome, czy Polski Urząd Patentowy zamierza zmienić własną politykę i przejąć prakPrzypomnijmy tutaj, że alternatywną tykę Europejskiego Urzędu Patentoformą ochrony programów komputerowego, czy też zmiana jest jedynie zmianą wych jest prawo autorskie. Prawo autor- przepisów przy zachowaniu dotychczaskie do programu komputerowego obej- sowej praktyki. muje ochroną kod i część dokumentacji. Nie zapewnia ochrony rozwiązaniom Biorąc jednak pod uwagę cel nowelizacji, technicznym. W takiej sytuacji, wobec możliwym jest, że podejście Polskiego trudności w uzyskaniu patentu, ochrona Urzędu Patentowego do patentowania programu komputerowego jest bardzo wynalazków wspomaganych kompuwąska. Sprowadza się do ochrony przed terowo będzie łagodniejsze. Możliwe, skopiowaniem kodu. że w Polskim Urzędzie pojawią się decyzje pozytywne dotyczące wynalazków wspoW uzasadnieniu nowelizacji wskazano, maganych komputerowo. Wydaje się że ma ona na celu ujednolicenie zasad jednak, że udzielanie patentów w postaci patentowania rozwiązań cyfrowych programów komputerowych o dalszym w Polskim Urzędzie Patentowym i Euro- skutku technicznym może być trudpejskim Urzędzie Patentowym. Ma to niejsze. Są to bowiem zmiany bardzo nastąpić poprzez ujednolicenie termino- daleko idące i zupełnie przeredagowulogii, tak aby polska ustawa była spójna jące dotychczasową polską praktykę. Niez Konwencją monachijską. Do tej pory mniej jednak w zakresie patentowania polska ustawa wskazywała, że wyna- programów komputerowych powoli lazkami nie są „programy do maszyn zmierzamy w stronę Europy. cyfrowych”. Nowelizacja zastępuje wyra żenie „programy do maszyn cyfrowych” słowami „programy komputerowe”. Wskazuje jednak, że programy te nie mogą być przedmiotem patentu tylko jeśli zostaną zgłoszone „jako takie”. Dok Autor: ładnie takie słowa znajdują się w Konwencji monachijskiej.

CZEGO MOŻNA SIĘ SPODZIEWAĆ? Wydawać by się mogło, że Polski Urząd Patentowy i Europejski Urząd Patentowy formalnie prezentują podobne podejścia. Akceptują zgłoszenia, które dotyczą wynalazków wspomaganych

Patrycja Cierlak LL.M. Prawnik w Baker McKenzie Krzyżowski i Wspólnicy sp.k., Doktorantka na Uniwersytecie Jagiellońskim

Wyrok Naczelnego Sądu Administracyjnego z 19 kwietnia 2012 r. sygn. II GSK 1140/11.

Outsourcing&More Polska | marzec–kwiecień 2020

BIZNES

NAJGORĘTSZE PREMIERY ELEKTRYKÓW.

CO BĘDZIESZ W STANIE KUPIĆ W 2020 R.? Polski Związek Przemysłu Motoryzacyjnego podaje, że jesienią 2019 r. w Polsce zarejestrowano ponad 4 tys. hybryd i prawie 300 sztuk samochodów z napędem elektrycznym. Rok 2020 zapowiada się dla branży samochodów elektrycznych bardzo dobrze. Sprawdź, jakich dużych premier możemy się spodziewać w niedawno rozpoczętym roku 2020! NADCIĄGA BMW IX3! Rozpoczął się rok 2020. Zapowiedziano w nim ciekawe premiery samochodów elektrycznych. Po bardzo popularnym BMW i3 wiele osób czeka na BMW iX3 z napędem elektrycznym. Nie znamy jeszcze dokładnej ceny tego SUVa, ale wiemy już, że będzie on posiadał napęd piątej generacji. BMW iX3 będzie mieć zasięg wynoszący ponad 400 km na pełnym naładowaniu.

Bateria tego samochodu ma pojemność wynoszącą 70 kWh. Silnik tego auta ma 272 konie mechaniczne, a maksymalna moc ładowania wyniesie 150 kW. Samochód został pokazany w kwietniu 2018 r. na salonie w Pekinie.

aut, które będą bezemisyjne. Gigant zapowiada, że w przeciągu kilku najbliższych lat wprowadzi na rynek ponad 20 elektryków. Poza BMW iX3 bardzo oczekiwane modele to także BMW i4 oraz BMW iNext. Samochody te będą cechować niezwykłe osiągi, a także szybkie ładowanie. Nadrzędnym celem marki BMW jest połą- Podobnie jak BMW iX3, będą one korzyczenie najlepszych cech samochodów stać także z innowacyjnego napędu BMW z najnowszymi osiągnięciami tech- V generacji e-Drive. nologii i stworzenie nowoczesnych modeli BMW i4 pojawi się na rynku w trzech różnych wariantach (różniących się od siebie pojemnością akumulatora). Producent obiecuje, że czterodrzwiowym coupe przejedziemy na jednym ładowaniu ponad 600 kilometrów. Z kolei BMW iNext to auto wyposażone w szereg mechanizmów umożliwiających jazdę na najwyższym poziomie, także w trudnych warunkach pogodowo-drogowych. Jego zasięg także ma przekraczać 600 kilometrów na jednym ładowaniu. Innowacyjnych elektrycznych aut spod szyldu BMW możemy się spodziewać najwcześniej na przełomie 2020 i 2021 r.

Outsourcing&More Polska | marzec–kwiecień 2020

PRZYGOTUJ SIĘ NA AUDI E-TRON GT! Poza BMW także gigant Audi zapowiada wprowadzenie do sprzedaży nowych elektryków. Najbardziej oczekiwany z nich to Audi e-tron GT. Auto to

jest już określane mianem najpiękniejszego samochodu w historii firmy Audi, ponieważ łączy w sobie wielofunkcyjność, wygodę i sportowy styl.

Zasięg Audi e-tron GT na pełnym ładowaniu wyniesie 400 km, dzięki wbudowanemu akumulatorowi o pojemności wynoszącej 90 kWh. Samochód ma przyspieszać do 100 kilometrów na godzinę w około 3,5 sekundy, a jego prędkość maksymalna ma wynosić 240 kilometrów na godzinę. Audi e-tron GT będzie można ładować na dwa różne sposoby – korzystając z bezprzewodowego ładowania indukcyjnego lub z użyciem kabla. Samochód ma trafić do produkcji pod koniec 2020 r. Jakie jeszcze inne premiery elektryków szykują się w roku 2020? Poniżej przedstawiamy najbardziej oczekiwane modele, z podziałem na te, które spełniają kryteria dofinansowania samochodów elektrycznych oraz droższe, luksusowe auta elektryczne z wyższej półki.

SAMOCHODY ELEKTRYCZNE DO 125 TYSIĘCY ZŁOTYCH Z DOFINANSOWANIEM Opel Corsa-e Opel Corsa-e to samochód, który już trafił do polskich salonów. Auto spełnia kryteria dofinansowania samochodów elektrycznych, dzięki czemu można je nabyć w kwocie niższej o trzydzieści kilka tysięcy złotych. Samochód posiada silnik

Peugeot e-208 Kolejna duża premiera i samochód elektryczny, który można nabyć taniej dzięki dofinansowaniu to Peugeot e-208. Cena tego elektryka po uzyskaniu dofinansowania wyniesie jedynie około 87 tys. złotych. Peugeot e-208 został wyposażony w baterię o pojemności 50 kWh Skoda Citigoe iV Skoda Citigoe iV to samochód, który już jest w produkcji, auto to bardzo szybko zdobyło miano najtańszego samochodu elektrycznego. W środku znajdziemy silnik o momencie obrotowym wynoszącym 210 Nm i mocy równej 61 kW (83 KM). Volkswagen ID.3 Volkswagen ID.3 to auto, nad którym prace trwały aż cztery lata. Niemiecka marka jest w szczególności dumna z poduszek powietrznych, w jakie został wyposażony samochód. Volkswagen ID.3 ma kosztować około 130 tys. złotych, nieznana jest jeszcze dokładna cena

Outsourcing&More Polska | marzec–kwiecień 2020

o mocy wynoszącej 136 koni mechanicznych i osiąga przyspieszenie do 100 kilometrów na godzinę w ciągu 8 sekund. Naładowanie baterii do poziomu 80% pozwala przejechać aż 350 kilometrów. Ceny zaczynają się od 124 tys. złotych .

i na jednym ładowaniu można nim przejechać 340 km. Moment obrotowy silnika tego samochodu elektrycznego wynosi 260 Nm, a przyspieszenie do 100 kilometrów na godzinę można osiągnąć w 8,1 sekundy.

Skoda Citigoe iV przyspieszy do setki w 12,5 sekundy, a na jednym ładowaniu przejedzie do 260 kilometrów. Cena tego samochodu po skorzystaniu z rządowego dofinansowania wynosi niewiele powyżej 50 tys. złotych.

tego modelu na polskim rynku. Jeden z wariantów samochodu ma zapewniać po naładowaniu zasięg do 420 kilometrów, a dzięki szybkiemu ładowaniu auto będzie można zasilić energią w przeciągu około 30 minut.

BIZNES

SAMOCHODY ELEKTRYCZNE ZE ŚREDNIEJ PÓŁKI

Honda e Honda e to nowy samochód elektryczny, w którym znajdziemy silnik elektryczny o dwóch wariantach mocy. Auto ma się rozpędzać do setki w ciągu 8 sekund i posiadać akumulator o pojemności wynoszącej 35,5 kWh. Po pełnym naładowaniu będzie można nim przejechać do 220 kilometrów. Auto, które pojawi się w Polsce w 2020 r., będzie kosztować około 140 tys. złotych.

Mazda MX-30 O Maździe MX-30 było bardzo głośno na długo przed premierą tego elektrycznego samochodu. Auto można naładować w zaledwie 30 minut, nie znane są jednak jeszcze wszystkie parametry

SAMOCHODY ELEKTRYCZNE KLASY PREMIUM Mini Cooper SE za około 140 tys. złotych. Auto zostało wyposażone w akumulator o pojemności 32,6 kWh i może się rozpędzić do 100 kilometrów na godzinę w przeciągu 7,3 sekundy. Mini ma przyciągać młodych i dynamicznych konsumentów, z pewnością sporo namiesza także na rynku samochodów dedykowanych kobietom. W samochoMini Cooper SE to stylowy trzydrzwiowy dzie zastosowano rozwiązania znane samochód elektryczny wyprodukowa z BMW i3. Zasięg po jednym ładowaniu ny przez BMW, będzie go można kupić wyniesie do 440 kilometrów. Porsche Taycan 4S Porsche Taycan 4S to elektryk dla miłośników luksusowego i sportowego stylu. Nowy model może osiągać od 450 kilometrów po naładowaniu. Maksymalny moment obrotowy silnika wynosi 650 Nm, a przyspieszenie do setki można osiągnąć w ciągu 4 sekund. Cena za ten luksusowy samochód elektryczny może być jednak zaporowa – szacuje się, że wyniesie ona powyżej 450 tys. złotych.

samochodu (takie jak np. zasięg). Pracujący bezszelestnie komfortowy samochód będzie można nabyć za około 150 tys. złotych, w Polsce można się go spodziewać najwcześniej w połowie 2020 r.

Nie wszystkie samochody elektryczne będą dostępne w 2020 r. Rok 2020 to czas, w którym wzrośnie znacząco konkurencja na rynku samochodów elektrycznych. Do branży wkroczyli na dobre tacy giganci, jak Audi czy Mercedes. Poza wymienionymi wyżej oczekiwanymi premierami pierwszy model samochodu elektrycznego na platformie MEB pokazał SEAT, dużo się słyszy także o luksusowej elektrycznej limuzynie Arteon od Volkswagena. Oczekując jednak dużych premier aut elektrycznych, należy pamiętać o tym, że ich produkcja może się przeciągnąć i mogą one trafić do Polski znacznie później, niż reklamują to producenci. Czas oczekiwania na wymarzony samochód elektryczny w Polsce może wynieść do kilku miesięcy, nie dotyczy to oczywiście tańszych modeli. Przyszłość bez wątpienia należy do samochodów elektrycznych, o czym świadczą rosnące w oczach statystyki sprzedażowe aut wyposażonych w silniki elektryczne, nie tylko tych, spełniających kryteria dofinansowania. Autor:

Dariusz Olejnik, Wiceprezes Zarządu Kingsman Finance 28

NOWOCZESNE SSC WÂ ERZE ROBOTYZACJI

SSC

Słowo wstępu: SSC Lions to nowy projekt Pro Progressio, w którym, w głównej mierze, Fundacja wspiera komunikacyjnie oraz rozwojowo sektor CUW (Centrum Usług Wspólnych). Na stronach m agazynu Outsourcing&More będziemy prezentować studia przypadków oraz wywiady z liderami Centrów Usług Wspólnych, wybitnymi osobowościami oraz ekspertami instytucji otoczenia SSC (ang. Shared Service Centre).

Wybrani rozmówcy udzielą nam odpowiedzi na pytania dotyczące najlepszych praktyk biznesowych, doświadczenia operacyjnego, czy employer brandingu. Zapraszamy do zapoznania się z rozmową z Mariuszem Pietrzakiem, Dyrektorem Zarządzającym w PKP Energetyka CUW.

SSC LIONS

PEŁNA WERSJA WYWIADU DOSTĘPNA TYLKO W WERSJI PAPIEROWEJ LUB W WERSJI ONLINE NA STRONIE INTERNETOWEJ PRO PROGRESSIO.

Outsourcing&More Polska | marzec–kwiecień 2020

WYWIAD NUMERU

Fot. Tomek Prokop.

DZIŚ MÓWIĘ O AUTENTYCZNYM EMPLOYER BRANDINGU Wywiad z Zytą Machnicką, CEO Lightness, autorką bloga CandidateExperience.pl oraz książki Lepszy pracodawca. Wiktor Doktór, Pro Progressio: Zyta, to będzie nietypowy wywiad. Poznaliśmy się już kilka lat temu, więc pozwolę sobie naszą rozmowę poprowadzić per „Ty”. Ale do rzeczy. Zacznijmy od wyjaśnienia pojęcia, które jest dla Ciebie oczywiste, ale w powszechnym obiegu nie jest tak do końca jednoznaczne. A więc – co to jest EB, czyli Employer Branding? – Podaj, proszę, swoją definicję? Zyta Machnicka, CEO Lightness, autorka bloga CandidateExperience.pl oraz książki Lepszy pracodawca: Przez ostatnie dwie dekady mówiło się, że EB jest po prostu budowaniem wizerunku pracodawcy z wyboru, czyli takiego, u którego chce się pracować w pierw szej kolejności. Problem jednak w tym, że dla wielu pracodawców to „budo wanie wizerunku” oznaczało (i dla niektórych, niestety, oznacza dalej) konieczność malowania firmowej trawy na zielono – w oficjalnych materiałach rekrutacyjnych i wizerunkowych przed siębiorstwo było bez skazy, pracownicy z uśmiechem na twarzy przybijali sobie piątki i grali w piłkarzyki, a szefowie wie

Outsourcing&More Polska | marzec–kwiecień 2020

dzieli wszystko o dobrym szefowaniu. Jednak po wejściu do środka i rozpo częciu pracy okazywało się, że niemal w każdej szafie jest ukryty jakiś trup (o którym można było usłyszeć naj częściej na firmowej fajce, piwie lub przeczytać na GoWorku). A ten roz dźwięk między komunikacją wewnątrz i na zewnątrz niósł ze sobą solidną fru strację i kolejne problemy. Dlatego, gdy mówię o EB, dodaję dziś do niego przymiotnik autentyczny. Autentyczny Employer Branding to dla mnie po prostu komunikowanie prawdy o firmie jako pracodawcy w sposób atrakcyjny i wzbudzający zaangażo wanie jej kluczowych grup docelowych (kandydatów i pracowników) w kana łach i za pośrednictwem narzędzi, w których te grupy są aktualnie obecne i aktywne. Skoro już wiemy jak definiujesz Employer Branding, to powiedz, proszę, jak znalazłaś się w tej branży, o ile można EB nazwać branżą, i czym w ramach EB się zajmujesz?

Często powtarzam, że Employer Branding jest dla mnie typowym przykładem innowacji rekombina cyjnej, którą opieramy na łączeniu ze sobą wiedzy z różnych obsza rów. Bo wiąże HR z marketingiem, reklamą, PR, nowymi technologiami, a nawet ze sprzedażą. I ta moja, już 15-letnia historia zawodowa jest rów nież takim kompletowaniem doświad czeń i wiedzy z różnych dziedzin, które w pewnej chwili przemieniły się w EB. Od najmłodszych lat interesował mnie marketing i reklama – jej język i psychologiczne mechanizmy. Pierw sza poważna praca, którą podjęłam na początku studiów, była właśnie w studiu reklamy. Potem, zupełnie przypadkiem, trafiłam do krakowskich agencji pracy, w których nie tylko prze szłam ścieżkę od konsultanta od pracy tymczasowej, przez rekrutera po szefa oddziału. Mogłam się, dzięki temu, nie tylko przyjrzeć, ale też na własnej skó rze doświadczyć relacji z kandydatami, pracownikami i pracodawcami z bardzo różnych branż.

WYWIAD NUMERU

PEŁNA WERSJA WYWIADU DOSTĘPNA TYLKO W WERSJI PAPIEROWEJ LUB W WERSJI ONLINE NA STRONIE INTERNETOWEJ PRO PROGRESSIO.

Fot. Andrzej Wysocki.

Outsourcing&More Polska | marzec–kwiecień 2020

Zyta Machnicka podpisuje swoją książkę Lepszy pracodawca podczas jej premiery. Fot. Andrzej Wysocki.

Outsourcing&More Polska | marzec–kwiecień 2020

WYWIAD NUMERU

Outsourcing&More Polska | marzec–kwiecień 2020

Fot. Anna Kosiorek.

BIZNES

BRANŻA ZARZĄDZANIA INFORMACJĄ W ROZKWICIE. CO PRZYNIESIE ROK 2020?

Zarządzanie informacją jest jednym z najszybciej rozwijających się segmentów branży outsourcingowej. Przewiduje się, że w okresie 2019-2024 wartość CAGR1 tego rynku wyniesie aż 12%2. 1

CAGR (ang. Compound Annual Growht Rate) – skumulowany roczny wskaźnik wzrostu.

Raport Mordor Inteligence.

Rok 2019 udowodnił, iż nowoczesne podejście do szerokiego spektrum działań związanych z kontrolowaniem przepływu danych i dokumentów, jest jednym z podstawowych czynników wpływających na biznesowy obraz firm. Według danych Aragon Research, 65% podmiotów w 2019 r. za strategiczne działania uznało wprowadzenie zaawansowanych rozwiązań związanych z automatyzacją przepływu informacji w swoim przedsiębiorstwie1. Jak kształtował się rynek w mijającym roku? Czego możemy się spodziewać w najbliższej przyszłości? – Rynek jest tak konkurencyjny, że firmy, które chcą na nim odnieść sukces, muszą planować szybko, działać sprawnie i kon centrować się na swojej kluczowej działal ności. Nie mogą, a wręcz nie powinny znać się na wszystkim, bo takie podejście spo walnia, marnuje czas i efektywność. Dlatego outsourcing oraz szybki dostęp do infor macji zyskują na znaczeniu – mówi Sylwia Pyśkiewicz, Prezes Iron Mountain Polska.

MILIARDY FAKTUR, MILIARDY DOLARÓW

do 26 mld USD3). Wykorzystanie zewnętrz nych firm oferujących zaawansowane W ciągu roku firmy produkują ogromną narzędzia IT, automatyzację procesów, ilość informacji. Tylko w roku 2019 na czy możliwość pełnej digitalizacji zasobów całym świecie przetworzono 55 miliar- danych, stanowi obecnie bardzo popularne dów faktur. Stale rozwijająca się gospo- rozwiązanie w świecie biznesu. Dysponu darka i pojawiające się kolejne przedsię- jemy wypracowywanym przez lata know biorstwa sprawiają, że z roku na rok liczba -how. Mamy także dostęp do zaawan ta rośnie. Przewiduje się, że do 2035 r. sowanych technologii oraz rozwiązań, będzie wynosić 550 miliardów2. W oczy- dzięki którym jesteśmy cenionymi spe wisty sposób bezpośrednio przełoży się cjalistami na rynku. Z naszych usług to na rynek zarządzania danymi. Out- korzystają największe banki, instytucje sourcowanie wszelkich procesów zwią- państwowe, a także przedsiębiorstwa zanych z szeroko rozumianą dokumen- zajmujące się produkcją, czy specjalis tacją okaże się koniecznością, wynika- tycznymi usługami – dodaje Prezes Iron jącą z chęci optymalizacji procesów biz- Mountain Polska. nesowych, a także potrzeby koncentracji na kluczowych strategiach, zapewniają- Narastająca ilość informacji sprawiła cych szanse na przetrwanie na konku- także, że przedsiębiorcy coraz częściej rencyjnym rynku. Tendencja ta jest już decydują się na wprowadzenie zaawanbardzo widoczna. sowanych platform IT wykorzystujących sztuczną inteligencję. Dzięki nim mogą – W porównaniu do ubiegłego roku, w roku kontrolować przepływ informacji w firmie 2019 rynek zarządzania danymi zwiększył w sposób do tej pory nieosiągalny przy swoją wartość o 26,6% (z 20,6 mld USD wykorzystaniu standardowych platform. Global Data Market Size 2017–2019 za onaudience.com.

3 1

Aragon Research.

Billentis – E-Invoicing Journey 2019–2025.

Outsourcing&More Polska | marzec–kwiecień 2020

Oferują one m.in. możliwość sprawdzenia poprawności treści dokumentów, czy ich zgodności z prawem. W 2019 r. na implementację tego typu rozwiązania zdecydowało się 16% badanych podmiotów4. O popularności takich platform może świadczyć fakt, iż połowa firm z pierwszej dziesiątki rankingu Fortune500 wykorzystuje je w swojej bieżącej pracy5. Dowodzą jej także funkcjonalności, 4

2019 KPMG CEO Outlook.

https://www.forbes.com/sites/ peterbendorsamuel/2019/11/26/data-analytics-anddata-management-market/#78de5db17678.

Outsourcing&More Polska | marzec–kwiecień 2020

w jakie są one obecnie wyposażane. Poza funkcjami „czysto roboczymi”, od pewnego czasu zamieszczane są tam panele komunikacyjne i społecznościowe, które pozwalają m.in. na wspólną pracę w ramach konkretnego zadania6.

spersonalizowanych rozwiązań. Wymagania te sprawiły, iż na rynku pojawiły się nowe, pionierskie narzędzia. Są one efektem współpracy tych przedsiębiorstw z globalnymi gigantami informatycznymi. Jednym z przykładów jest Iron Mountain, który stwoWSPÓLNE KNOW-HOW rzył na potrzeby swoich klientów różOd firm outsourcingowych zajmują- norodne, nowoczesne rozwiązania, cych się zarządzaniem danymi klienci współpracując m.in. z Google, Amaoczekują niezawodnych i maksymalnie zonem, czy M-Files. Document Management Trends In 2019 via ProcessDelight.

BIZNES

– Jako globalny lider rynku jesteśmy zobli gowani do wyznaczania trendów w naszej branży. Postanowiliśmy zatem nawiązać współpracę z największymi firmami, dys ponującymi najnowocześniejszymi rozwią zaniami z zakresu informatyki, sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego, a więc technologii, które w najbliższym czasie zdominują branżę zarządzania infor macją – mówi Sylwia Pyśkiewicz. – Wyko rzystanie tych rozwiązań pozwala na kil kudziesięciokrotne skrócenie czasu pracy i uwolnienie dużych przestrzeni biuro wych, w których dotąd składowano dzie siątki tysięcy stron dokumentów. Dzięki nim możemy lepiej zdiagnozować problemy naszych klientów, a firmy, w których zostały zaimplementowane, udoskonalić schematy swoich działań oraz zaoszczędzić kapitał.

PRZYSZŁOŚĆ JEST W CHMURZE

pracy jest ograniczony do niezbędnego minimum. Cyfryzacja tradycyjnych dokumentów jest także efektem kształtowania proekologicznych postaw oraz wynika ze stanu środowiska naturalnego, którego kondycja jest obecnie kluczowym zagrożeniem dla całego świata. We wdrażanych obecnie strategiach, firmy bardzo często zamieszczają zapisy poświęcone tej problematyce.

Szereg badań i analiz jednoznacznie dowodzi, że rynek zarządzania informacją wciąż kwitnie. Częstotliwość implementacji oraz skuteczność nowatorskich rozwiązań, opartych na sztucznej TECHNOLOGIA W SŁUŻBIE inteligencji w tej branży, jest ogromna. ZARZĄDZANIA DANYMI Możemy spodziewać się, że już w niedaOd kilku lat nieustannie rozwija się lekiej przyszłości bardzo dużą część prac również tzw. Internet rzeczy (Internet związanych z przetwarzaniem informacji of Things – IoT). W dużym uproszczeniu wykonają za nas maszyny. Przed człowiepojęcie to odnosi się do ogółu rozwiązań, kiem zostaną jednak postawione nowe które, za sprawą połączenia z Siecią, uła- zadania, które będą wymagały kreatywtwiają nam codzienną pracę (dotyczy to ności i holistycznego spojrzenia na rozzarówno specjalistycznych urządzeń, jak wiązywany problem. i coraz częściej, np. sprzętów RTV i AGD, które składają się na tzw. inteligentne domy). Intensywne zmiany na rynku technologii znajdują swoje odzwierciedlenie także w biznesie, związanym z zarządza- Autor: niem informacją. Dowodzą tego analizy Everest Group, według których globalny rynek danych w 2025 r. będzie wyceniany na 135 mld USD7. Jednym z jego podstawowych elementów jest segment BPM

Od kilku lat możemy zaobserwować niezwykle szybki rozwój zaawansowanych rozwiązań informatycznych, a także wykorzystywać nowe możliwości szybkiej digitalizacji nawet największych wolumenów dokumentacji. Coraz więcej danych jest zatem przechowywanych w chmurach. Jest to związane także ze skuteczniejszymi zabezpieczeniami, uniemożliwiającymi dostęp osób postronnych do wraż7 https://www.forbes.com/sites/ liwych informacji. Pracując na zaso- peterbendorsamuel/2019/11/26/data-analyticsbach zamieszczonych w chmurze, czas and-data-management-market/#78de5db17678.

(Business Process Management – zarządzanie procesami biznesowymi). W roku 2018 jego szacowana wartość wyniosła 3,18 mld USD, jednak w 2024 roku ma wynosić już 4,5 mld USD (wzrost o 41%).

Sylwia Pyśkiewicz, Prezes, Iron Mountain Polska

Outsourcing&More Polska | marzec–kwiecień 2020

MIEJSCE NA ROZWÓJ Aby odnieść sukces w przyszłości, biznes musi sprostać wielu wyzwaniom, z wymagającymi procesami organizacyjnymi i nieustającą potrzebą rozwoju na czele. Przestrzeń pracy, w której zainwestowano w ergonomię i ponadczasowy design, tworzy dziś grunt dla przyszłych osiągnięć. W środowisku, w którym ludzie cieszą się zdrowiem, czują się szczęśliwi i spotykają się we właściwym czasie z właściwymi osobami, można w pełni wykorzystać potencjał swojej kadry - i swojej firmy. A to stanowi wyróżnik na tle konkurencji i pomaga pozyskać zarówno nowych pracowników, jak i klientów. Koncepcji tej nadaliśmy nazwę: Successful Interiors. Jak odpowiednia aranżacja wnętrz pobudza rozwój Twojej firmy dowiedz się na kinnarps.pl

BIZNES

LUKA KOMPETENCYJNA W SEKTORZE NOWOCZESNYCH USŁUG BIZNESOWYCH. SKĄD SIĘ WZIĘŁA I CO Z NIĄ ZROBIĆ?

Nowoczesne usługi biznesowe to jeden z najbardziej dynamicznie rozwijających się sektorów gospodarki w Polsce i na świecie. usług wspólnych czy outsourcing procesów biznesowych często porównywana jest do pracy w biurze rachunkowym, pracy „na taśmie produkcyjnej” czy też pracy „mało wymagającej”. Prosty model operacyjny (transakcyjne funkcje wsparcia, jak księgowość, procesowanie faktur, płatności, raportowanie statutowe, konsolidacje, twardy HR i inne) oraz podstawowy model „cost plus” dają wciąż złuDlaczego zatem organizacje z sektora dzenie, że nie ma tam miejsca na prawnowoczesnych usług zaczęły odczuwać dziwe zarządzanie biznesem. Taki odbiór bolesne skutki swego dynamicznego sektora i brak starań, aby zmienić pozycjorozwoju? Co „uśpiło” zarządzających, co nowanie, powoduje niższe niż w innych zostało „przeoczone” przez zespoły, branżach zainteresowanie zarządzających co spowodowało brak odpowiedniego ze średniego i wyższego szczebla. pozycjonowania branży i wreszcie co zrobiono, aby zapewnić podaż „uszytych • WĄSKIE specjalizacje na miarę” kompetencji? Odpowiedzi Bardzo istotny aspekt w pierwszych należy szukać po wcześniejszym przyj- latach pracy każdego specjalisty, ale rówrzeniu się następującym aspektom: nież i później, kiedy wąskie specjalizacje odgrywają istotną rolę w pracy zespołów • NISKI poziom atrakcyjności branży dedykowanych do obsługi klienta. DoskoOd pierwszych lat funkcjonowania sektor nalenie kompetencji, przy dużej różkojarzony jest z procesowaniem transakcji norodności klientów i częstym braku i nudnymi, mało atrakcyjnymi z perspek- standardów, wymaga więcej czasu niż tywy rozwoju pracownika, czynnościami. w jednorodnych organizacjach. Do tego Praca w organizacjach typu centrum dochodzi dbałość o najwyższe standardy Polska należy do czołówki państw, gdzie od prawie 20 lat biznes inwestuje z wielkim sukcesem. Inwestorów przyciąga atrakcyjna lokalizacja, dobrze przygotowani pracownicy, pożądany poziom życia i prowadzenia biznesu, wsparcie lokalnych władz, korzystne propozycje ulg i dotacji oraz dobrze ekonomicznie stojąca gospodarka.

obsługi, aby klient „miał jednego opiekuna”, a to z kolei przekłada się na dłuższy okres, który jest potrzebny na zdobycie pozostałych umiejętności pozwalających na objęcie stanowisk liderskich i menadżerskich. Szablonowe i częste promocje najlepszych specjalistów skutkują brakiem wiedzy i doświadczenia w pozostałych obszarach, niezbędnych do pełnienia ról kierowniczych i dyrektorskich. • ROSNĄCA mobilność kadr Region Centralnej i Wschodniej Europy, a coraz częściej cała Europa, staje się coraz bardziej poszukiwanym miejscem pracy i rozwoju zawodowego. Zgodnie z raportem ABSL (Association of Business Services Leaders) już 14% zatrudnionych w sektorze pracowników w Polsce to obcokrajowcy. Podobnie dzieje się na terenie Polski, kiedy pracownicy z coraz to większą ochotą przeprowadzają się „za pracą” z miasta do miasta. Zjawisko to, z jednej strony przyczynia się do większych możliwości zarówno dla pracowników jak i firmy, ale z drugiej – jest ryzykiem dla rotacji kadr i wyzwaniem dla zarządzających.

Outsourcing&More Polska | marzec–kwiecień 2020

• ISTOTNA różnorodność kulturowa Sektor nowoczesnych usług, jak żaden inny, jest bardzo międzynarodowy. Pierwotnie powstawały transakcyjne centra usług wspólnych, później centra kompetencyjne, huby eksperckie czy outsourcingowe, aby po kilku latach zacząć przeobrażać się w globalne centra usług biznesowych, w których włada się ponad 40 językami obcymi i wszędzie „mówi po angielsku”. Budowanie wielokulturowych zespołów, jak również obsługa klientów na całym świecie, podnosi poziom kompleksowości zarządzania na średnim i najwyższym szczeblu.

operacyjno-prawnej (SLA/OLA) i wreszcie niska orientacja jak funkcjonują inni w sektorze (zarządzanie bez odpowiednio przygotowanych zestawów mierników i analizy porównawczej) – to główne powody braku niezbędnego zestawu kompetencji wśród kadry średniego i wyższego szczebla w centrach. Do tego silna obawa przed „zaszufladkowaniem” do sektora, z którego nie ma wyjścia na tradycyjną drogę rozwoju w biznesie (bo centra to nie biznes – błędna percepcja), powoduje niższe zainteresowanie stanowiskami średniego szczebla zarządzania (bardzo widoczne wśród szefów finansowych, którzy nieczęsto myślą o karierze w organizacji z branży • BRAK kadry menadżerskiej Płaska struktura organizacyjna, szybkie nowoczesnych usług biznesowych awanse bez uzupełnienia wiedz y 'niska atrakcyjność'). i doświadczenia, wąskie specjalizacje niedające możliwości zdobycia doświadczenia, na przykład w analizie finansowej czy biznesowej, brak doświadczenia w zarządzaniu zespołami (wielokulturowość, wielopokoleniowość), brak przygotowania do optymalnej struktury

Outsourcing&More Polska | marzec–kwiecień 2020

1400

Całkowita liczba centrów usług BPO, SSC, IT, R&D w Polsce. Źródło: Sektor nowoczesnych usług biznesowych w Polsce, ABSL.

14%

Udział cudzoziemców w strukturze zatrudnienia analizowanych centrów usług w Polsce. Źródło: Sektor nowoczesnych usług biznesowych w Polsce, ABSL.

BIZNES

307 000 Całkowite zatrudnienie w centrach usług wspólnych w Polsce.

Źródło: Sektor nowoczesnych usług biznesowych w Polsce, ABSL.

Liczba centrów usług, w których zatrudnienie wynosi co najmniej 1 tys. osób. Źródło: Sektor nowoczesnych usług biznesowych w Polsce, ABSL.

Na czym polega luka kompetencyjna i dlaczego stanowi ryzyko dla rozwoju organizacji z branży BSS? Luka w umiejętnościach zarządczych, niezbędnych kadrze menadżerskiej do efektywnego prowadzenia i rozwoju centrów nowoczesnych usług, ma charakter strukturalny. Sektor BSS jest wciąż młody, a dotychczasowa dynamika jego rozwoju sprawiła, że jest pilna potrzeba dużej liczby wykwalifikowanej kadry menadżerskiej. Przyszłość sektora BSS, choć rysuje się bardzo pozytywnie z pięcioletnią średnioroczną prognozą wzrostu 6%1, kreuje również ryzyko braku kadry zarządzającej. Kadry, która poradzi sobie z wyzwaniami rynku, rosnącymi oczekiwaniami klientów, rozwojem nowoczesnych technologii, efektywnym prowadzeniem dojrzałej organizacji, posiadając umiejętności, takie jak: • tworzenie i transformacja modeli operacyjnych, • centralizacja, optymalizacja, automatyzacja i robotyzacja procesów, 1

Opracowanie własne Gekko advisoryNOW.

• zarządzanie talentem, • analiza strategiczna, • budowa modeli biznesowych i studiów lokalizacji, • zarządzanie jakością usług, • skuteczna komunikacja i budowanie efektywnej współpracy w zespołach wielokulturowych i wielopokoleniowych.

Kluczowe jest również doświadczenie wykładowców.

Doskonałym pomysłem wydają się kompleksowe programy menadżerskie, ukierunkowane właśnie na kadrę zarządzającą z sektora nowoczesnych usług. Pozwalają one na równoległe rozwijanie większości kompetencji niezbędnych do zarządzania organizacjami z sektora Organizacje z sektora nowoczesnych oraz dają możliwość spotkania osób usług, które dziś zaadresują potrzebę na podobnym etapie rozwoju zawouzupełnienia kompetencji zarządczych, dowego i całą gamę ekspertów. Wadą zbudują silną przewagę konkurencyjną takich programów jest wciąż ich niska pielęgnując na bieżąco relacje ze swoimi dostępność – na całym świecie ciągle klientami poprzez oferowanie atrakcyj- jest dość mało programów dedykowanych cenowo i jakościowo usług. nych menadżerom z sektora nowoczesnych usług. Jak efektywnie zawęzić zarządczą lukę kompetencyjną? Sektor nowoczesnych usług w Polsce Tego typu kompetencji trudno nauczyć i na świecie wchodzi w kolejny etap rozsię na teoretycznych szkoleniach. woju, kiedy to z modelu zorientowaPotrzebna jest praktyka, korzystanie nego na optymalizację kosztową stanie z doświadczeń innych, analizowanie się partnerem biznesowym dyktującym studiów przypadków, cudzych i wła- tempo cyfrowego rozwoju. W nowoczesnych, a także kontakt z aktualną wiedzą, snym modelu operacyjnym procesy transnarzędziami i rozwiązaniami. Nie bez akcyjne przekazane zostaną robotom, powodu studia MBA stawiają właśnie a bardziej kompleksowe znajdą tam przede wszystkim na praktykę, która komfortowy „dach nad głową”. Będziemy ma jedynie uzupełniać teorię i wcze- obserwować historyczny moment „transśniejsze doświadczenia. formacji” z usługodawcy na influencera, który zapewni swoje miejsce w łańcuchu Jedną z możliwości kontaktu z eksper- wartości na najbliższą przyszłość. Orgatami, wymiany doświadczeń i zdobywania nizacje z sektora mają idealne warunki nowej wiedzy potrzebnej menadżerom do tego, aby kreować innowacyjne rozz sektora nowoczesnych usług, jest wiązania inspirując i wspierając w ten uczestnictwo w wydarzeniach branżo- sposób rozwój biznesu swoich klientów/ wych, takich jak konferencje BSS, spo- partnerów. Czyż nie warto rozwijać tkania tematyczne czy aktywna wymiana swoich kadr zarządzających, aby przeżyć wiedzy na platformach lub spotkania ten historyczny moment jak najszybciej? ze specjalistami i innymi menadżerami z sektora. Bardzo istotnym elementem rozwijania kompetencji kadry zarządzającej w sektorze nowoczesnych usług są specjalistyczne szkolenia menadżerskie. Ich zaletą jest to, że koncentrują się zazwyczaj na wąskich zagadnieniach, dlatego można wybrać szkolenie pod potrzeby konkretnego menadżera czy organizacji. Przy wyborze należy jednak zawsze zwrócić uwagę na proporcję pomiędzy wiedzą teoretyczną a analizą praktycznych rozwiązań i studiów przypadków.

Autor:

Violetta Małek, Partner Zarządzający, Współzałożyciel, Gekko advisoryNOW

Outsourcing&More Polska | marzec–kwiecień 2020

BIZNES

SERCE HANDLU DETALICZNEGO BIJE W INTERNECIE Logistyka sukcesu w e-commerce. Współczesna sprzedaż detaliczna odbywa się online, w omnichanel i z rosnącym udziałem technologii mobile. Sklepy stacjonarne ustępują miejsca globalnym sklepom internetowym i market place’om, takim jak Amazon i Aliexpres. Social media na stałe zagościły w życiu konsumentów, wykorzystując potencjał relacji międzyludzkich do promowania produktów. Świat zakupów online wszedł w erę Asystenta Głosowego, personalizacji, marketing automation i analizy danych. Polski e-commerce znajduje się na 13. miejscu w zestawieniu najszybciej rosnących rynków e-commerce na świecie. Nasz kraj jest w czołówce, jeśli chodzi o korzystanie z nowoczesnych form płatności oraz technologii bankowych. W skali Europy znajdujemy się na 5. miejscu w realizowaniu płatności za pomocą urządzeń wearables (urządzenia ubierane, takie jak inteligentny zegarek czy opaska fitness). Tu warto również wspomnieć, że krajowy sektor bankowy należy do najbardziej innowacyjnych na świecie, a polscy klienci bankowości bardzo szybko adaptują technologiczne nowinki w finansach. Na przestrzeni ostatnich lat dokonał się również dynamiczny rozwój szeroko rozumianej branży e-commerce, który istotnie wpłynął także na krajobraz usług logistycznych zmieniając go bezpowrotnie. Znane, światowe marki i platformy sprzedaży online lokalizują centra logistyczne i centra obsługi zwrotów w Polsce z uwagi na atrakcyjne koszty zatrudnienia, dos tępność powierzchni i zasobów, a także

lokalizację umożliwiającą dystrybucję w regionie. W ślad za „szybkim i wściekłym” e-commerce podąża również logistyka ostatniej mili. Możemy tu wybierać w wielu opcjach, takich jak dostawa kurierska, odbiór w automatach paczkowych i punktach PUDO (Pick up drop off ). PUDO to miejsca, które są przez nas regularnie odwiedzane, takie jak sklep spożywczy, stacja benzynowa czy salonik prasowy. Nowość, która w ostatnim czasie weszła na rynek, to opcja darmowych dostaw w ramach abonamentów platform sprzedażowych – tu przykładem jest krajowy Allegro Smart. Sprzedaż nie ma granic, nie wiąże się z konkretnym miejscem i czasem, dzieje się ciągle, ale do pełni szczęścia konieczna jest niezawodna logistyka.

Sukces e-sklepu to dobry produkt, spraw- na platforma IT do sprzedaży online oraz niezawodna obsługa klienta. Raport Global e-commerce Logistics Market 2018 wskazuje również kluczową rolę logistyki w e-commerce, czyli fulfillment zleceń. Logistyka e-commerce wymaga od operatora: niestandardowego podejścia, bezbłędnej realizacji i dużej elastyczności. Fulfillment to szeroko rozumiany outsourcing usług logistycznych, takich jak magazynowanie, konfekcjonowanie zleceń klientów indywidualnych i biznesowych, wysyłka, dostawy kurierskie i obsługa zwrotów. Usługi fulfillment obejmują też szereg usług wartości dodanej, w tym m.in. odpowiednie pakowanie towarów, personalizacja zleceń, dołożenie faktury i listu z podziękowaniami za zakupy i wiele innych.

Outsourcing&More Polska | marzec–kwiecień 2020

Polski e-commerce znajduje się na 13. miejscu w zestawieniu Sprzedaż w internecie wiąże się z nieprzewidywalnymi wzrostami i dużą sezonowością, co jest wyzwaniem dla każdego sklepu online. Obsługa szczytów sprzedaży wymaga nie tylko odpowiedniego, kilkumiesięcznego przygotowania, lecz przede wszystkim doświadczenia, które zdobywa się latami. Wypracowanie procedur zarządzania zasobami, organizacja pracowników tymczasowych, czy też reorganizacja powierzchni w magazynie, wymagają czasu i zaangażowania. Oprócz doskonale zorganizowanego systemu ERP dla e-commerce i niezawodnego przepływu informacji w realizacji zleceń online mamy do czynienia z fizycznym aspektem procesu. Składowanie, kompletacja zleceń, pakowanie i inne czynności manualne odbywają się w magazynie logistycznym. Mniejsze sklepy realizują ten proces w ramach własnych zasobów. Duże sklepy i platformy sprzedaży online delegują usługi fulfillment do wyspecjalizowanych dostawców usług tego typu. Zewnętrzny operator posiada zarówno doświadczenie, wypracowane procedury, a także zasoby, co wobec pików sprzedażowych pozwala na pełną elastyczność przy zachowaniu wysokiej jakości realizacji zleceń. Dla klienta nie ma znaczenia czy magazyn przeżywa okres wzmożonej sprzedaży. Klient oczekuje najwyższej

Outsourcing&More Polska | marzec–kwiecień 2020

najszybciej rosnących rynków e-commerce na świecie. Nasz kraj jest w czołówce, jeśli chodzi o korzystanie z nowoczesnych form płatności oraz technologii bankowych. W skali Europy znajdujemy się na 5. miejscu w realizowaniu płatności za pomocą urządzeń wearables. jakości, braku pomyłek i sprawnej obsługi zwrotów – bez względu, czy jest Black Friday, Cyber Monday, chiński festiwal zakupów czy grudniowa przedświąteczna gorączka zakupów. Logistyka dla e-commerce różni się w zależności od skali projektu i oferowanych produktów. Inaczej wyglądają przepływy materiałowe w branży fashion, która charakteryzuje się sezonowością wynikającą ze zmiany pór roku, a także wysokimi pikami w okresie świąt i wyprzedaży, a inaczej w internetowej sprzedaży mebli czy branży DIY. W każdym procesie wydajność i optymalizacja kosztów mają zasadnicze znaczenie. Automatyzacja i wykorzystanie nowoczesnych technologii są sposobem na uzyskanie zadawalających efektów. Natomiast zastosowanie automatyzacji

musi być uzasadnione kosztowo i dostosowane do rzeczywistych potrzeb klienta. Tak długo, jak zatrudnienie pracowników jest możliwe i koszty zatrudnienia są niższe niż rozwiązania technologiczne, zaawansowana automatyzacja procesów w logistyce e-commerce będzie miała ograniczone zastosowanie. Sprzedaż internetowa charakteryzuje się dużą nieprzewidywalnością, a organiczny rozwój projektów rok do roku osiąga zaskakujące wyniki i ciężko przewidzieć, jak dany projekt będzie zachowywał się w perspektywie kilku kolejnych lat. Jedno jest pewne, bez sprawnej logistyki e-commerce i dobrze zorganizowanej obsługi klienta nie da się zbudować tzw. positive customer experience w sprzedaży online. W tradycyjnym kanale sprzedaży sklep miał bezpośredni kontakt z klientem, obecnie wpływ na tę relację jest ograniczony. Dlatego tak ważna staje się rola logistyki dla e-commerce. Autor:

Marta Kunikowska, Kierownik ds. Marketingu, Rhenus Logistics S.A.

BIZNES

TESTOWANIE GIER WIDEO NA RYNKU MIĘDZYNARODOWYM OD KUCHNI W 2013 r. Piotr Jasiński, wówczas nauczyciel języka polskiego, stanął przed trudną decyzją: mógł dalej pracować w państwowej szkole albo odpowiedzieć na ogłoszenie firmy Lionbridge, która rekrutowała testerów gier wideo. Gry zwyciężyły, ale Piotr wkrótce przekonał się, że w jego nowej pracy kluczowe są te same dwa czynniki, co w zawodzie nauczyciela: czas i cierpliwość.

Testerzy psują gry na zlecenie produkujących je firm, żeby ich klienci nie mogli tego zrobić. Oprócz smykałki do gier wymaga to obsesyjnej dbałości o szczegóły.

Outsourcing&More Polska | marzec–kwiecień 2020

– Przypuszczałem wcześniej, że gry są testowane, ale nie wiedziałem o tym wiele – mówi Jasiński. – Okazuje się, że testowanie gier jest o wiele bardziej skompli kowane i ważne, niż to sobie wyobrażałem. – W wielkim skrócie: testerzy psują gry na zlecenie produkujących je firm, żeby ich klienci nie mogli tego zrobić. Oprócz smykałki do gier wymaga to obsesyjnej dbałości o szczegóły. Sześć lat pracy na stanowisku testera nauczyło Piotra, że szczegółom trzeba poświęcić mnóstwo czasu, a „cierpliwość to nieodzowna cecha” w gamingu. – Tygodniami prze chodzę przez ten sam fragment gry, aby mieć pewność, że będzie działać abso lutnie bezbłędnie.

do rejestrowania awarii i przeprowadzania testów obciążenia w długim okresie (tzw. soak testy). Następnie, jeśli gra ma być dystrybuowana na rynku międzynarodowym, realizuje się testy związane z zapewnieniem jakości lokalizacji.

Wielojęzyczny zespół testerów musi zadbać o to, by gra zlokalizowana na potrzeby danego rynku odpowiadała globalnym oczekiwaniom graczy. Testerzy upewniają się, czy gra nie zawiera błędów, czy trafnie przetłumaczono dialogi i skrypty, czy ścieżki audio w poszczególnych językach są odpowiednio zsynchronizowane z ruchami postaci oraz czy elementy interfejsu w nowym języku wyświetlają się prawiDokładne przetestowanie gry wymaga dłowo. Zwracają też uwagę na kwestie skrupulatnej i czasochłonnej pracy więcej zależne od lokalizacji geograficznej, np. niż jednej osoby. Analiza i ocena wszyst- czy gra działa prawidłowo w krajach, kich aspektów gry, od momentu jej uru- gdzie prędkość łączy internetowych jest chomienia do chwili jej zamknięcia, to niska. Takie aspekty gry badają dodatzadanie dla całego zespołu. Zdaniem Stef- kowo testerzy odpowiedzialni za lokalne fena Strohmanna, kierownika ds. testo- rynki, sprawdzając np., czy gra rozpoznaje wania w Lionbridge, w przypadku nowych adresy IP użytkowników z nowego kraju tytułów może to trwać nawet rok. – Testu i czy za dokonywane w niej zakupy można jemy i próbujemy popsuć grę, rejestrujemy zapłacić przy użyciu metod płatności błędy i podpowiadamy deweloperom, popularnych na danym rynku. Zwieńjak je wyeliminować. Polega to raczej czeniem jest analiza przeprowadzonych na analizie i przekazywaniu danych niż testów wykorzystująca informacje biznena samym graniu. sowe i dostępne w czasie rzeczywistym mierniki dotyczące gry do optymalizacji Dzisiejsze gry, aby zapewnić graczom działań związanych z dalszym zapewniawciągającą rozrywkę, są bardzo zło- niem jakości i udoskonalaniem gry. żone i uwzględniają wiele zmiennych. Każda sytuacja, w jakiej mogą znaleźć Na wszystkich etapach kluczowa jest presię wszystkie postaci, musi zostać rozło- cyzja. Gry i ich cykle wydawnicze stale żona przez testerów na czynniki pierwsze. ewoluują, co wiąże się z koniecznością Z każdym kolejnym ruchem wiąże realizacji kolejnych testów. Nierzadko się szereg możliwości, które trzeba producenci co tydzień udostępniają preoddzielnie przetestować, biorąc pod mierowe treści: nowe postaci, epizody, uwagę wszystkie inne ruchy, jakie mogą rodzaje broni, a nawet całe wątki fabuwystąpić bezpośrednio wcześniej lub larne. Takie aktualizacje przekładają się później. – Jakakolwiek usterka w grze jest na dodatkową pracę – od wyszukiwania niedopuszczalna – mówi Carolina Mon- standardowych usterek po dalszą ocenę tero, kierownik zespołu ds. zarządzania wrażeń użytkowników na wszystkich projektami w Lionbridge, i dodaje. – Dla rynkach docelowych gry. A to – jak mówi tego dbamy o to, żeby ich nie było. Piotr Jasiński – wymaga mnóstwa czasu i cierpliwości. W ramach zapewniania jakości najpierw przeprowadzane są testy funkcjonalne. Obejmuje to sprawdzenie mechaniki gry, Autor: jej wydajności, stabilności, grywalności, płynności grafiki oraz kompatybilności z różnymi platformami, w tym z urządzeniami mobilnymi, konsolami, komputerami, a także serwisami streamingowymi. Tugdual Delisle, Kolejny etap to automatyzacja testów Dyrektor polegająca na użyciu botów symuluZarządzający, Lionbridge Gaming jących grę w trybie wieloosobowym

AKTUALNOŚCI INWESTYCYJNE ZESPÓŁ ADAPTIVE WYBRAŁ NOWE BIURO!

PIERWSZA PLACÓWKA KIDS&CO. W GDAŃSKU KIDS&Co. – ogólnopolski operator przedszkoli przybiurowcowych i firmowych – rozpoczął działalność w Gdańsku. Placówka edukacyjna w kompleksie biurowym Alchemia została otwarta na początku marca br. i jest przeznaczona dla blisko 100 dzieci. To przedszkole przybiurowcowe, do którego mają dostęp zarówno pracownicy kompleksu Alchemia, jak i osoby z zewnątrz. Placówka w kompleksie biurowym Alchemia to pierwsze przedszkole sieci KIDS&Co. w województwie pomorskim. Dwujęzyczne przedszkole znajduje się w nowo otwartym biurowcu Neon, będącym inwestycją firmy Torus. Placówka jest efektem współpracy dewelopera i operatora. Przedszkole przeznaczone jest dla ok. 100 dzieci już od drugiego roku życia. Inwestor zadbał również o zielony i komfortowy plac zabaw zlokalizowany kilkaset metrów od placówki – na ogrodzonej działce w okolicy willowej. Przedszkole KIDS&Co. w gdańskiej Alchemii cały czas prowadzi zapisy. Unikalność wszystkich przedszkoli i żłob ków KIDS&Co. opiera się na trzech filarach: dwujęzyczności, diecie makrobiotycznej oraz autorskim programie rozwoju umiejętności społecznych i inteligencji emocjonalnej opartym na elementach planu Daltońskiego.

W związku ze znaczącym powiększeniem się zespołu Adaptive w ostatnich miesiącach i planami wzrostu w najbliższej przyszłości, zarząd firmy rozpoczął poszukiwania nowego biura na siedzibę Adaptive i wygodnej przestrzeni dla naszych ekspertów. Po kilku tygodniach poszukiwań i negocjacji, z przyjemnością informujemy, że podpisaliśmy 5-letnią umowę najmu z Oktagon Investment Sp. z o.o. W kolejnych tygodniach planujemy przeniesienie siedziby do nowego miejsca. Oktagon– pierwszy biurowiec klasy A w Łodzi, w samym centrum miasta – na

pracowników danego przedsiębiorstwa i współfinansowane przez pracodawcę, tak aby z przedszkola mógł skorzystać każdy pracownik niezależnie od jego uposażenia. Z takiego rozwiązania skorzystały m.in. Fabryki Mebli „FORTE” w SuwałObecnie w kraju znajduje się 15 przed- kach i Ostrowi Mazowieckiej oraz Infosys szkoli i żłobków sieci zarówno tych przy- w Łodzi. Placówki przybiurowcowe biurowcowych, jak i firmowych. Placówki powstają przy kompleksach biurowych firmowe tworzone są ekskluzywnie dla i ich odbiorcami są przede wszystkim

Placu Wolności 3, jedynie 50 metrów od ulicy Piotrkowskiej i 3 minuty spacerem od Manufaktury. Z elementem współczesnej architektury w postaci szklanej ściany, położony między historycznymi budynkami, z idealnym widokiem na pomnik Tadeusza Kościuszki – wierzymy, że Oktagon spełni nasze oczekiwania i stanie się dla Adaptive prawdziwym domem na kolejną dekadę. Obecnie zaangażowaliśmy grupę na szych pracowników w projektowanie wnętrza, aby upewnić się, że nowe biuro będzie odpowiednio wyposażone i gotowe jak najszybciej.

pracownicy tych biur, często wspierani przez pracodawców, dofinansowujących im tą usługę. Gdańska placówka to pierwsze przedszkole otwarte w tym roku przez KIDS&Co., a już na wrzesień zaplanowane jest kilka następnych, w tym w warszawskim kompleksie biurowym The Park Warsaw.

Outsourcing&More Polska | marzec–kwiecień 2020

SHOWROOM KINNARPS W PRESTIŻOWEJ LOKALIZACJI BIZNESOWEJ PIXEL 5 W POZNANIU Kinnarps, europejski lider rozwiązań w zakresie wyposażenia przestrzeni pracy, przeprowadza się w Poznaniu do prestiżowej biznesowej lokalizacji w kompleksie biurowym Pixel. W poznańskim showroomie Kinnarps nie tylko zostaną wyeksponowane produkty marek należących do portfolio grupy, lecz także będą odbywać się spotkania dla klientów, architektów i partnerów biznesowych. Lokalizacja nowego showroomu w kompleksie biznesowym Pixel podkreśla podejście Kinnarps do promowania idei nowoczesnej i przyjaznej przestrzeni pracy oraz pozycję lidera, wyznaczającego kierunki w branży. Blisko 150 m2 ekspozycji wraz z biurem handlowym Kinnarps prezentuje czytelny koncept aranżacyjny opracowany przez architekta Marcina Cieślę. Podział przestrzeni i układ ścian wew nętrznych przełamuje i uatrakcyjnia geometrię pomieszczenia, co umożliwia gościom odkrywanie poszczególnych stref we wnętrzu. Dzięki swojej wielofunkcyjności i elastyczności przestrzeń jest wykorzystana bardzo efektywnie. Poznański showroom zapewnia nie tylko możliwość ekspozycji koncepcji i oferty Kinnarps, lecz także przyjazne miejsce do współpracy z klientami i architektami z centralnie usytuowanym stanowiskiem do pracy projektowej oraz strefą dla chillout z „przenikającą” z zewnątrz zielenią oraz otwartym aneksem kuchennym. Serdecznie zapraszamy do showroomu Kinnarps w budynku Pixel 5 w Poznaniu, przy ul. Grunwaldzkiej 184, więcej na www.kinnarps.pl/showroomy/poznan. Pixel to nowoczesny kompleks biurowy zlokalizowany u zbiegu ulic Grunwaldzkiej i Babimojskiej, składający się z 5 obiektów o łącznej powierzchni 55 000 m2. Park biznesowy zaprojektowany przez studio JEMS Architekci. W 2013 roku pierwszy budynek kompleksu otrzymał nagrodę Quadro przyznawaną architektonicznym ikonom Poznania. Nowoczesna infrastruktura obiektu zapewnia komfortowe warunki pracy, a na jego terenie znajdują się ogólnodostępne zielone tarasy. Do dyspozycji najemców pozostają m.in.: restauracja, żłobek i przedszkole, punkty handlowo-usługowe, klub fitness i gabinety lekarskie.

Outsourcing&More Polska | marzec–kwiecień 2020

INWESTYCJE

PIĘĆ RAZY ZMIANA, CZYLI JAK POLSKIE BIURA BĘDĄ EWOLUOWAĆ DO 2030 ROKU

Od desk-sharingu do większego wykorzystania technologii – polski rynek biurowy dostosowuje się do potrzeb współczesnych pracowników. i czasochłonnych prac w tych obiek na zdrowie, zaangażowanie i zadowotach – mówi Jakub Zieliński, Lider Zespołu lenie zespołu. Doradztwa ds. Środowiska Pracy, JLL. – Zaprojektowanie przyjaznej przestrzeni Zmiany te są napędzane przez rynek biurowej wychodzi daleko poza zaaranżo pracy, który przyciąga wiele międzyna- wanie miejsc, które będą wypełnione zie rodowych korporacji reprezentujących lenią i wyposażone na przykład w hamaki sektor usług dla biznesu, a także firmy czy strefy gier. Pracownicy coraz bardziej finansowe i technologiczne. Jak wynika zwracają uwagę na to, jak miejsce pracy z danych JLL, centra usług biznesowych wpływa na ich kondycję i samopoczucie Młodzi, wykwalifikowani specjaliści, odpowiadają już za wynajęcie 3 mln m2 oraz oczekują, że firma będzie ich wspierać szybko rosnący segment powierzchni powierzchni, a dynamika rozwoju tej w dbaniu o własne zdrowie – tłumaczy flex, wysokiej jakości udogodnienia, branży pozwala spodziewać się kolej- Jakub Zieliński. m.in. centra fitness, restauracje i przed- nych wzrostów. szkola, nowoczesne technologie i najwyż2. DESK SHARING ZDOBYWA szej klasy design – wszystko to sprawia, – Wiele z tych firm zatrudnia młodych pra ZWOLENNIKÓW że sektor biurowy w Polsce wyznacza kie- cowników, którzy chcą pracować na prze Obecnie jedynie 15% polskich pracowrunki rozwoju innym krajom w Europie strzeniach umożliwiających pracę w grupie. ników korzysta z tzw. desk-sharingu, co Środkowej i Wschodniej. Tempo zmiany, Co ważne, projektując biuro skupiamy zdaniem Jakuba Zielińskiego może być z którą w Polsce aktualnie mamy do czy- się nie na branży najemcy, ale specyfice spowodowane kulturą organizacyjną nienia, będzie jednak zależeć od szeregu poszczególnych zespołów, które tworzą wielu firm, w których przypisane biurka czynników, w tym wieku samego budynku. daną firmę – dodaje Jakub Zieliński. były dotąd jedynym sposobem pracy. Wielu deweloperów biurowych oraz właścicieli nowoczesnych biurowców w Polsce już eksperymentuje z nowymi sposobami wykorzystania przestrzeni i strategiami pozwalającymi na utrzymanie zaangażowania pracowników. Wprowadzane dziś innowacje mają szanse stać się powszechnymi rozwiązaniami w całym sektorze w ciągu tej dekady.

– Dużą zaletą polskiego rynku jest fakt, że wiele budynków powstało nie później niż kilkanaście lat temu, co czyni nas sto sunkowo młodym sektorem biurowym. To sprawia, że wiele nieruchomości wymaga stosunkowo niewielkich modernizacji, które dostosują miejsca pracy do aktualnych potrzeb pracowników, aniżeli istotnych

Jak ewoluują biura w Polsce? Oto pięć najważniejszych kierunków:

– Nierzadko na biurkach możemy zobaczyć zdjęcia rodziny, kwiaty i inne osobiste dro biazgi sygnalizujące, że to miejsce pracy 1. WELLBEING W CENTRUM UWAGI jest przypisane konkretnej osobie. Ale to Wraz ze wzrostem konkurencji o przy- się zmienia, ponieważ firmy stają się coraz ciągnięcie i zatrzymanie najlepszych bardziej elastyczne i przeznaczają coraz specjalistów, pracodawcy zastanawiają więcej przestrzeni na miejsce służące się, jak stworzyć środowisko pracy, na przykład burzom mózgów – tłumaczy które będzie pozytywnie oddziaływać Jakub Zieliński.

Outsourcing&More Polska | marzec–kwiecień 2020

3. WIĘCEJ MIEJSCA NA PRACĘ ZESPOŁOWĄ

4. FIRMY CZĘŚCIEJ ODŚWIEŻAJĄ DESIGN SWOICH BIUR

Firmy mogą przeznaczać coraz mniej miejsca na pracę przy tradycyjnym biurku, jednocześnie jednak rośnie udział bardziej nieformalnych stref, takich jak kuchnie czy pokoje do pracy kreatywnej.

Biura są teraz przeprojektowywane co około 5–10 lat, a nie co 15 lat, jak to było dekadę temu.

– Firmy zmieniają układ swoich prze strzeni biurowych częściej niż kiedykol – Równocześnie jednak firmy inwestują wiek wcześniej, decydując się na ela w zaprojektowanie przestrzeni, które będą styczne wykorzystanie powierzchni, co skłaniać pracowników do częstszych inte umożliwia szybsze i łatwiejsze dostoso rakcji i pracy w grupie. Przykładem jest wanie jej do zwinnych modeli bizneso nowe biuro Coca Cola HBC w Business wych – dodaje Jakub Zieliński. Garden – zwraca uwagę Jakub Zieliński. To oznacza, że zarówno meble, jak i inne elementy wyposażenia muszą być łatwe do przenoszenia. Przykładem mogą być akustyczne ścianki, używane do dzielenia przestrzeni, zamiast wbudowanych sal konferencyjnych.

KIERUNEK NA PRZYSZŁOŚĆ? Podobnie jak w innych krajach europejskich, głównym wyzwaniem stojącym przed pracodawcami jest stworzenie miejsca pracy, które spełnia zmieniające się potrzeby i oczekiwania współczesnych specjalistów.

Outsourcing&More Polska | marzec–kwiecień 2020

– W miejscu pracy chodzi przede wszystkim o doświadczenie, a Polacy poszukują firm, które wspierają kulturę współpracy i które odzwierciedlają ten aspekt w projek tach swoich biur – podsumowuje Jakub Zieliński.

5. INTELIGENTNE BIURA Rozwiązania służące rezerwacji salek konferencyjnych, aplikacje związane z jakością powietrza i oświetlenie sterowane czujnikami, stają się w Polsce coraz bardziej popularne. – Pracownicy oczekują, że wiele udo godnień biurowych będzie dostępnych z poziomu ich telefonów. Pod względem zaawansowania dotrzymujemy kroku krajom Europy Zachodniej – mówi Jakub Zieliński.

Autor:

INWESTYCJE

ZALETY OUTSOURCINGU W ZARZĄDZANIU NIERUCHOMOŚCIAMI Efektywne zarządzanie majątkiem ma istotne znaczenie zwłaszcza w przypadku nieruchomości komercyjnych, które służą nie tyle ulokowaniu kapitału, co uzyskiwaniu bezpiecznych dochodów. O ile w przypadku pojedynczych biur, magazynów lub mieszkań na wynajem niektórzy inwestorzy radzą sobie samodzielnie, to w przypadku większych obiektów, np. budynków biurowych, kamienic czy parków handlowych, może to być trudne i skomplikowane, żeby nie powiedzieć niewykonalne. W takiej sytuacji warto powierzyć zarządzanie profesjonalistom, do których obowiązków należą m.in. poniższe zadania: • Opieka nad nieruchomością – dbałość o czystość i stan techniczny budynku

lub lokalu, nadzór nad pracami kon- • Marketing nieruchomości – budowa serwacyjnymi, remontowymi i moderpozytywnego wizerunku obiektu nizacyjnymi; celem pr z yciągnięcia now ych najemców i klientów; • Obsługa najemców – budowa długofalowych relacji i bieżąca obsługa, • Prowadzenie dokumentacji – przedłuewidencja, ściąganie czynszu, organiżanie i archiwizacja umów z najemzacja zebrań; cami oraz dostawcami mediów, prowadzenie korespondencji; • Obsługa finansowa – wykonywanie prawidłowych rozliczeń oraz właściwa • Kontrola wewnętrzna – raportowanie, alokacja kosztów; przeprowadzanie audytów i weryfikacja planów budżetowych, monito• Optymalizacja kosztów – negocjacje umów z dostawcami mediów oraz ring księgowości. modernizacje budynków;

Outsourcing&More Polska | marzec–kwiecień 2020

Główną zaletą outsourcingu w zarządzaniu nieruchomościami jest możliwość uzyskania oczekiwanych dochodów przez inwestora. Wykorzystując obszerną bazę kontaktów i wieloletnie doświadczenie, zarządcy potrafią opracować strategię dopasowaną zarówno do potencjału danej nieruchomości, jak i do potrzeb inwestora.

DLACZEGO WARTO KORZYSTAĆ Z OUTSOURCINGU W ZARZĄDZANIU NIERUCHOMOŚCIAMI? Główną zaletą outsourcingu w zarządzaniu nieruchomościami jest możliwość uzyskania oczekiwanych dochodów przez inwestora. Wykorzystując obszerną bazę kontaktów i wieloletnie doświadczenie, zarządcy potrafią opracować strategię dopasowaną zarówno do potencjału danej nieruchomości, jak i do potrzeb inwestora. Na tej podstawie wdrażają działania, dzięki którym wartość nieruchomości sukcesywnie rośnie – na czym zyskuje inwestor. Równocześnie warto pamiętać, że największym zasobem jest czas, a outsourcing zarządzania pozwala, nie tylko zmniejszyć wydatki na utrzymanie nieruchomości, ale przede wszystkim zaoszczędzić czas inwestora, który nie musi zajmować się sprawami związanymi z bieżącą obsługą najemców, opieką nad lokalem czy analizą budżetu. Podsumowując, outsourcing w zarządzaniu nieruchomościami to oszczędność czasu oraz pieniędzy.

Outsourcing&More Polska | marzec–kwiecień 2020

FAKTY I MITY NA TEMAT ZARZĄDZANIA NIERUCHOMOŚCIAMI Inwestowanie w nieruchomości to dzisiaj popularny sposób na zwiększenie dochodów i lokowanie kapitału. Ponieważ jednak proces ten wymaga czasu, wiedzy i zaangażowania, wielu inwestorów decyduje się na outsourcing zarządzania nieruchomościami. Na przestrzeni lat wokół tego typu usług narosło wiele mitów. Które stwierdzenia dotyczące zarządzania nieruchomościami są nieprawdziwe i jak naprawdę wygląda ten proces?

to jednak nie wyczerpują one obowiązków zarządcy, który zajmuje się nie tylko technicznym stanem obiektu, ale też jego kondycją finansową czy wizerunkiem na lokalnym rynku.

W rzeczywistości zarządzanie nieruchomością wymaga podejmowania współpracy z zewnętrznymi firmami, np. sprzątającymi, ochroniarskimi czy dostawcami mediów. To również reprezentacja właścicieli przed instytucjami i urzędami. Przede wszystkim jednak zarządcy opracowują i realizują strategie dążące do podniesienia wartości nieruchomości i optymaZarządzanie to bieżąca obsługa lizacji kosztów jej utrzymania. Na co dzień nieruchomości. natomiast, głównym zadaniem zarządcy W społeczeństwie pokutuje przeko- jest kontakt z najemcami, badanie ich nanie o dość ograniczonej roli zarządcy, potrzeb oraz bieżące raportowanie ważktóra sprowadza się głównie do bieżącej nych kwestii dotyczących nieruchomości obsługi nieruchomości. Uważa się mia- właścicielowi. nowicie, iż do jego zadań należą jedynie dość prozaiczne czynności, takie jak koor- Zarządzanie dotyczy tylko lokali dynacja sprzątania obiektu, wymiany biurowych i handlowych. żarówek, pielęgnacji zieleni czy organi- Utarło się, że zarządzanie nieruchomozacja usuwania awarii. O ile te działania są ściami to usługa skierowana do właścicieli niezbędne dla utrzymania nieruchomości, powierzchni handlowych i biurowych,

INWESTYCJE

Harmony Office Center zarządzane przez NAI Estate Fellows.

w szczególności większych obiektów, takich jak nowoczesne biurowce, galerie i centra handlowe. W rzeczywistości jednak outsourcing w zarządzaniu nieruchomościami dotyczy w takim samym stopniu biur, sklepów, jak i mieszkań. Musimy bowiem pamiętać, że lokale mieszkaniowe mogą być wykorzystywane do generowania dochodów. Kwestie związane z zarządzaniem nieruchomościami opisane w pierwszej części artykułu są tak samo ważne dla każdego typu nieruchomości.

funduszy rozwojowych i planowania modernizacji budynków.

i dobremu użytkowaniu budynku przez najemców (a zarazem mający na celu zatrzymanie klientów w budynku), jak najWspomniane wcześniej mylne przeko- bardziej związany jest z funkcją zarządcy. nanie o niezbyt wymagających obo- Zaliczamy do niego wszelkie dekoracje wiązkach zarządcy wiąże się z kolejnym świąteczne i okazjonalne, wystrój recepcji, mitem dotyczącym kwalifikacji niezbęd- poczęstunki, eventy czy popularne nych do wykonywania tego typu pracy. ostatnio aplikacje na smartfony, ułatwiaW rzeczywistości bowiem nie każdy jące korzystanie z udogodnień w budynku. może zostać dobrym zarządcą nierucho- Jeśli natomiast chodzi o marketing sensu mości. Zawód ten wymaga interdyscypli- stricto, to jest on podporządkowany pot narnej wiedzy z różnych dziedzin, w tym rzebom typowo sprzedażowym. Zareprawa, ekonomii, finansów i marketingu, klamowanie powierzchni do wynajęcia a także odpowiedniego przygotowania za pomocą bannerów, reklam zewnętrzZarządca nieruchomości i doświadczenia. Nie bez znaczenia jest nych, online, narzędzi digitalowych, ulotek, a administrator. również umiejętność radzenia sobie reklam w radiu czy prasie, to zarówno Administrator nieruchomości, zwany w kryzysowych sytuacjach oraz nawią- koszty, jak i koordynacja po stronie czasem mylnie jej zarządcą, ma za zadanie zywania kontaktów i budowania długo- działu odpowiadającego za znalezienie podejmowanie decyzji i wykonywanie falowych relacji. najemców na wolne powierzchnie. związanych z nimi czynności w taki sposób, aby utrzymać daną nierucho- Marketing i zarządzanie Autor: mość w stanie przynajmniej niepogor- czy marketing i najem? szonym. Rola administratora skupia się Popularny kierunek studiów o nazwie głównie na sprawach bieżących. Zarządca marketing i zarządzanie upowszechnił nieruchomości, wedle swoich obo- opinię, iż te dwie dziedziny są ze sobą niewiązków, musi ponadto właściwie koor- rozłącznie związane. Jest w tym trochę Grzegorz Lisewski, dynować majątkiem właściciela. Admi- prawdy, jednak taka definicja nie wyczerDyrektor Działu nistrator nieruchomości zwolniony jest puje zadań marketingu nieruchomości. Zarządzania, NAI Estate Fellows z działań polegających na inwestowaniu Marketing obiektu służący wygodzie

Outsourcing&More Polska | marzec–kwiecień 2020

Zarządzanie Nieruchomościami Najem Nieruchomości Kupno/Sprzedaż Nieruchomości Zarządzanie Portfelowe Due Diligence i Audyty Project Management Usługi Finansowo - Księgowe Doradztwo Inwestycyjne

Please contact us at:

+48 22 379 73 00 ul. Pankiewicza 3 00-696 Warszawa biuro@estatefellows.com www.estatefellows.com

INWESTYCJE

ZNÓW NA FALI Czasy, gdy dynamiczniej od Łodzi rozwijały się na świecie tylko Los Angeles, Chicago i Jokohama, zapewne nigdy już nie wrócą. Jednak dziś ambicją miasta nie jest ściganie się z całym światem, ale skłonienie do powrotu tych, którzy wyjechali z Łodzi w poszukiwaniu lepszej pracy. Jak ich przekonać, że Łódź najtrudniejsze lata ma już za sobą i ponownie jest na fali? Kiedy w roku 1993 bezrobocie w Łodzi sięgnęło 21,3%, miasto musiało w zasa dzie „stworzyć się na nowo”. Nie było na to prostej recepty i drogi na skróty. Dopiero na początku XXI wieku Łódź zaczęła ponownie odkrywać swój potencjał gospodarczy. Rozwój branż AGD, logistycznej czy transportowej pozwolił wrócić Łodzi do czołówki pol skich miast. Dziś, gdy stopa bezrobocia w Łodzi nie przekracza 5%, trzecie pod względem liczby mieszkańców miasto w Polsce (ok. 690 tys. ludności), stopniowo przekształca się w ośrodek usług dla biznesu. W zlokalizowanych w Łodzi centrach BPO, SSC/GBS, IT, R&D pracuje już 23,2 tys. osób, a to oznacza, że Łódź jest piątym największym ryn kiem pracy dla tych sektorów w Polsce.

W obliczu takich zmian warto postawić pytanie o możliwość powrotu na lokalny rynek pracy byłych i obecnych łodzian, którzy znaleźli zatrudnienie w innych miastach w Polsce. Problemowi przyj rzała się firma Deloitte, która przepro wadziła ankiety wśród absolwentów łódzk ich uczelni mieszk ając ych poza Łodzią. Aż 64% badanych było otwartych na podjęcie pracy w Łodzi pod warunkiem satysfakcjonującej finansowo oferty. Czyli jakiej? 8% bada nych wskazało najniższe dostępne widełki – między 3,5 a 5 tys. zł brutto mie- sięcznie. 13% respondentów chcia łoby zarabiać między 5 a 8 tys. zł brutto miesięcznie, najliczniejsza grupa (42%) za atrakcyjną pensję wskazała przedział między 8 a 15 tys. zł brutto miesięcznie, a 37% odpowiedziało, że atrakcyjne wynagrodzenie to nie mniej niż 15 tys. zł brutto miesięcznie.

Outsourcing&More Polska | marzec–kwiecień 2020

Tym, co dla pracowników również nie pozostaje bez znaczenia, są przekształ cenia, jakie dokonują się w mieście. Rewitalizacja obszarowa, realizacja Nowego Centrum Łodzi, organizacja EXPO Horticultural 2024 – to wszystko zdaniem ankietowanych przez Deloitte, którzy działania te śledzą, może mieć wpływ na podjęcie decyzji o powrocie do Łodzi. Świadomość ankietowanych niemieszkających w mieście nie jest jednak zbyt duża. Odsetek osób dekla rujących wiedzę na temat aktualnego postępu prac nie przekracza kilkunastu procent, a więc i tu przed Łodzią ważne zadanie, by zakrojona na szeroką skalę rewitalizacja obszarowa centrum i inne działania zmieniające oblicze miasta nie umknęły tym, którzy z różnych powodów opuścili Łódź, ale nie wyklu czają powrotu.

W wielu branżach takie aspiracje są już w Łodzi zaspokajane. Pensje specjali stów, liderów projektów i zespołów czy kadry zarządzającej pokrywają się z oczekiwaniami uczestników badania Deloitte. Wynagrodzenia w BPO, SSC czy IT nie odbiegają od oferowanych w innych miastach, dorównując także tym w Warszawie. Wyzwaniem pozo stają... stereotypy. Większość ankie towanych postrzega wynagrodzenia w Łodzi jako mniej atrakcyjne, niż są w rzeczywistości, a co najmniej 22% sądzi, że stopa bezrobocia w mieście jest wyższa od faktycznej. Być może dlatego 57% respondentów na pytanie czy w ostatnim roku szukało ofert pracy A co z łodzianami, którzy pracują w War w Łodzi odpowiedziało, że nie. szawie i codziennie znoszą trudy podróży między tymi miastami? Z badania Władze samorządowe stoją więc przed Deloitte (ankiety bezpośrednie w pocią wyzwaniem pokonania, mającego coraz gach relacji Łódź–Warszawa wśród mniej wspólnego z rzeczywistością, ste łodzian pracujących w stolicy Polski) reotypu, że w Łodzi zarabia się znacznie wynika, że rozdrobnienie branż, w któ mniej niż w innych największych pol rych respondenci znajdują zatrudnienie skich miastach, podkreślając przy jest duże, ale przeważają pracownicy tym wysoką siłę nabywczą pieniądza firm consultingowych, kancelarii praw w porównaniu np. z Warszawą. Najbar nych, agencji reklamowych i PR-owych dziej przemawiającym do wyobraźni (niemal 20%), instytucji finansowych przykładem, zwłaszcza dla młodych, (blisko 16%), IT i telekomunikacji (pra- zamieniających akademiki na wynajmo wie 15%). Pracownicy centrów usług wane lokale i planujących w kilkuletniej wspólnych i outsourcingu to ok. 6%. perspektywie kupno własnego miesz 2/3 wszystkich badanych bierze pod kania, może być rynek nieruchomości. uwagę zmianę miejsca zatrudnienia, W Warszawie za wynajem mieszkania gdyby znaleźli odpowiednio atrak o powierzchni między 40 a 60 m2 trzeba cyjną ofertę w Łodzi, a 3/4 ankietowa zapłacić o ok. 1200 zł więcej niż w Łodzi. nych gotowych jest zmienić branżę. 65% Droższy jest także zakup lokalu miesz pytanych nie rozważa w tej chwili prze kalnego w stolicy (na rynku pierwotnym prowadzki do Warszawy. średnio o ponad 3 tys. zł za metr kwa dratowy). – Na mapie Polski i Europy Łódź jest jednym z najlepszych miejsc do rozwoju biznesu pod kątem stosunku płac do jakości życia. Kiedy zestawi się oba te czynniki można stwierdzić jedno: w Łodzi żyje się dobrze, niezbyt drogo, wygodnie – przekonuje w rozmowie dla Outsourcing&More prezydent Łodzi Hanna Zdanowska.

Więcej informacji: Biuro Rozwoju Gospodarczego i Współpracy Międzynarodowej ul. Piotrkowska 104a 90-926 Łódź tel.: 42 638 59 39 fax: 42 638 59 40 e-mail: boi@uml.lodz.pl

Kierunek zmian w Łodzi sprawia, że ludzie chcą w tym mieście pracować i żyć, a ci, którzy z różnych powodów miasto to opuścili, są gotowi do niego wrócić. – W nowoczesnych gospodarkach miasta konkurują nie tylko o zagranicz nych inwestorów, lecz także o miesz kańców – potencjalnych pracowników. Możemy ich przyciągnąć tylko poprzez stworzenie dobrych warunków do życia, oferty kulturalnej, sportowej, szeroko pojętego leisure time – mówi dla Outsour cing&More prezydent Łodzi. Łódź ma wszystko, by odnieść sukces – położenie w centrum Polski, milio nową aglomerację, wysokiej jakości uczelnie wyższe i sprawny samo rząd. – W przeszłości mieszkańcy Łodzi nie wierzyli w ich własną siłę. Teraz, dzięki zmianom zaczęli znów być dumni ze swojego miasta – podsumowuje Hanna Zdanowska.

INWESTYCJE

STAWIAM NA DIALOG I WSPÓŁPRACĘ O nowych projektach, ulgach inwestycyjnych, współpracy na rzecz rozwoju sektora nowoczesnych usług dla biznesu w Kielcach, a także o kontynuowanych inicjatywach i roli kształcenia zawodowego opowiedział Prezydent Kielc, Bogdan Wenta. Outsourcing&More: Od początku swojej prezydentury powtarza Pan, że będzie dążył do tego, aby Kielce stały się miastem atrakcyjniejszym biznesowo. Jakie kroki podejmują Państwo, aby do tego doszło? Bogdan Wenta, Prezydent Kielc: Stawiamy na dialog i współpracę, m.in. z kieleckimi uczelniami wyższymi. Pomoc ze strony Uniwersytetu Jana Kochanowskiego w Kielcach oraz Poli techniki Świętokrzyskiej ma ogromne znaczenie, bo poprzez odpowiednio umiejętnie dobrane kierunki kształcenia, możemy wykształcić specjalistów, którzy są poszukiwani na rynku pracy. Potrzeby widać szczególnie w branży IT. To prawda, popyt na usługi informatyczne i programistyczne stale rośnie i ma odzwierciedlenie w tym, jak zmienia się rynek usług w miastach. Firmy informatyczne czy programistyczne stanowią poważny segment w tym rynku i generują wysokiej jakości miejsca pracy. Dostrzegamy to, i w tym kierunku staramy się podążać. W kieleckich studentach drzemie duży potencjał. Dość powiedzieć, że potrafią oni podbić nawet... kosmos! Dokładnie tak jest i nie ma w tym krzty przesady. W tym roku w Kielcach odbędzie się kolejna edycja European

Rover Challange, czyli jedynych w Europie Zawodów Łazików Marsjańskich. Jako prezydent Kielc jestem niezwykle dumny i mam ogromną satysfakcję z tego, że we wrześniu przez cztery dni, to właśnie Kielce będą światową stolicą robotyki. Dlaczego akurat Kielce? W tym miejscu podkreślić należy ogromny potencjał kieleckiego środowiska naukowego, zwłaszcza tego skupionego na Politechnice Świętokrzyskiej. Jestem bardzo dumny zarówno z kadry naukowej, jak i drużyny Impuls, ponieważ to czołówka światowa. Impuls to niezwykła reprezentacja naszego miasta, która w roku ubiegłym wiodła prym w europejskich i światowych zmaganiach łazików. Cieszy mnie fakt, że mamy w Kielcach naukowców, którzy ambitnie sięgają po więcej, chcą być wyżej i dalej, realizują wyzwania nauki i mają w tym wymiarze astronomiczne osiągnięcia. Jednocześnie, bardzo cieszy mnie fakt, iż budowa robotów mobilnych – w tym „robotów marsjańskich” – stała się specjalnością Politechniki Świętokrzyskiej, a konstruktorzy skupieni wokół tej uczelni, w tak trudnej i wymagającej dziedzinie, jaką jest robotyka, są rozpoznawani i doceniani na arenie międzynarodowej. Takie sukcesy to także motywacja do wspierania rozwoju nowych

technologii, bo rozwiązania zastosowane w konstrukcji łazika mają związek nie tylko z misją podboju Czerwonej Planety, ale mogą mieć zastosowania bardziej przyziemne, w pojazdach autonomicznych wykorzystywanych przez wojsko czy policję. Czy miasto wspiera studentów na etapie kształcenia? Oczywiście tak. Przede wszystkim w ostatnich miesiącach wdrożyliśmy Międzynarodowy Program Stypendialny Miasta Kielce dla absolwentów szkół średnich. Chcemy zachęcić, poprzez comiesięczne stypendia w wysokości kilkuset złotych, najzdolniejszych maturzystów do wyboru kieleckich uczelni. To oczywiście jest dla nich forma dodatkowej gratyfikacji. Kielce mają świetną bazę naukową, która z roku na rok, dzięki środkom unijnym, staje się coraz nowocześniejsza. Rozwój naszych uczelni w ostatnich latach jest imponujący, ale w całej Polsce dostrzegalny jest trend spadku liczby studentów. Nasz program ma być jednym z elementów poprawy sytuacji. To jednak nie jedyna forma wsparcia młodzieży na etapie edukacji. W tym celu w Kielcach od podstaw powstaje zupełnie nowa instytucja – Centrum Kształcenia Zawodowego.

Outsourcing&More Polska | marzec–kwiecień 2020

Wizyta w nowo wybudowanym Centrum Kształcenia Zawodowego w Kielcach.

Prace budowlane są już na ukończeniu, planujemy, że centrum zainauguruje swoją działalność we wrześniu bieżącego roku. CKZ będzie nowoczesnym i kluczowym ośrodkiem budowania kompetencji i kwalifikacji zawodowych dla młodzieży i dorosłych. Swoją działalność oprze na ścisłej współpracy z przedsiębiorstwami z branży informatycznej oraz przemysłu metalowo-odlewniczego, które stanowią inteligentne specjalizacje województwa świętokrzyskiego.

którzy, tak jak my, z niecierpliwością oczekują na zakończenie prac budowlanych i rozpoczęcie zajęć dydaktycznych. Wszyscy dostrzegamy ogromny potencjał tej placówki, który może przynieść nam same korzyści.

potencjał kieleckiego środowiska naukowego, zwłaszcza tego skupionego

Na samym początku wspomnieliśmy o branży IT. Jako władze miasta zwracali Państwo uwagę, że w Kielcach pewnym problemem dla rozwoju biznesu, w tym informatycznego, jest niewystarczająca ilość powierzchni biurowych pod wynajem. Rzeczywiście dostrzegliśmy ten kłopot. Warunkiem koniecznym do przyciągania nowych inwestorów usługowych do Kielc oraz rozwijania innych firm już tu obecnych, jest oferta nowoczesnych biurowców, które powinny być gotowe i czekać na najemców. Muszą to być biura na wynajem, bo nowoczesne firmy preferują najem. Poszukiwana powierzchnia biurowa to minimum 500-600 m2.

Na czym będzie polegała działalność tej jednostki? Przyświecają nam cztery cele: kształcenie umiejętności i podstaw zawodowych, praktyczna nauka zawodu w nowoczesnych i doskonale wyposażonych pracowniach i warsztatach, kształcenie w zawodach oczekiwanych przez rynek pracy i zapewniających zatrudnienie oraz podnoszenie kwalifikacji lub wsparcie w ich zmianie, zgodnie z ideą uczenia się przez całe życie (long live learning). Jesteśmy w stałym kontak- Miasto podjęło jednak działania, aby cie z przedstawicielami świata biznesu, to zmienić.

Outsourcing&More Polska | marzec–kwiecień 2020

Podkreślić należy wyróżniającą się w skali światowej wartość i niebywały

na Politechnice Świętokrzyskiej. Jestem bardzo dumny zarówno z kadry naukowej, jak i drużyny Impuls, ponieważ to czołówka światowa.

Aby zachęcić kieleckich przedsiębiorców do inwestowania w powierzchnię biurową, organizujemy tematyczne spotkania z deweloperami, rozmawiamy o tym problemie. Zorganizowaliśmy wizytę studyjną dla deweloperów do Warszawy, gdzie mogli się oni zapoznać z biurowcami budowanymi przez naszą spółkę Echo Investment i uzyskać odpowiedzi na wiele pytań. Widzimy już pierwsze efekty naszych działań.

INWESTYCJE

Nowy inwestor w mieście – firma IT Britenet.

Jakie dokładnie? Dla przykładu, w ostatnich miesiącach Centrum Obsługi Inwestora brało udział w poszukiwaniu powierzchni biurowej dla firmy Britenet. Otrzymaliśmy prośbę o wskazanie atrakcyjnych, spełniających szereg kryteriów powierzchni biurowych. Spośród kilku zaproponowanych przez nas lokalizacji tylko jedna spełniła wymogi inwestora. Inwestorowi została zaproponowana duża, 600-metrowa powierzchnia biurowa z możliwością swobodnej aranżacji w standardzie open space. Dzięki otwartemu podejściu do wymagań inwestora jeden z lokalnych deweloperów zdecydował się „podjąć rękawicę” i odpowiednio zaadaptował nowo wybudowaną przestrzeń. Zamiast dzielić powierzchnię na mniejsze części, zostawił ją w całości dla lokatora. W efekcie firma już się przeprowadziła do nowego biura, a zatrudnienie w niej stopniowo otrzymują kolejni pracownicy.

cenią. Tak jest m.in. w przypadku Transition Technologies, która niedawno świętowała 5-lecie istnienia oddziału spółki w Kielcach.

Kielce zachęcają do inwestowania w powierzchnie biurowe poprzez specjalne ulgi. To zupełna nowość. Uznaliśmy, że jest to prawidłowy krok. Wydziały merytoryczne miasta przygotowały uchwałę zwalniającą nowe inwestycje biurowe z podatku od nieruchomości w okresie 3 lat po zakończeniu inwestycji. Warto zwrócić uwagę na ten akt prawa lokalnego, bo to ważny postęp w kreowaniu rozwoju gospodarczego naszego miasta. W ten sposób zachęcamy deweloperów, firmy budowlane do sięgnięcia do tej uchwały i skorzystania ze zwolnień podatkowych w ramach podatku od nieruchomości. To naprawdę dobre narzędzie, pracowaliśmy nad nim przez kilka miesięcy i chciałbym, żeby to było także narzędzie skuteczne, przyCieszę się, że firmy, które nawiązały z nami noszące miastu i deweloperom konwspółpracę, po latach bardzo ją sobie kretne korzyści.

Jakie są szczegóły programu? Uchwała Rady Miasta w sprawie zwolnienia z podatku od nieruchomości, stanowiącego regionalną pomoc inwestycyjną na inwestycję początkową w zakresie nowo wybudowanych budynków, pozwala deweloperom i inwestorom budowlanym uzyskać zwolnienie z podatku od nieruchomości na okres 3 lat. Budynek biurowy powinien mieć co najmniej 4000 m 2 powierzchni użytkowej, z których 80% stanowi powierzchnia biurowa o wysokim standardzie. Inne warunki są szczegółowo opisane w uchwale. Są to m.in. klimatyzacja, podnoszone podłogi, wysokość pomieszczeń co najmniej 2,7 m, oddzielne okablowania strukturalne dla linii telefonicznych, elektrycznych i systemów komputerowych. Wierzę, że nasza propozycja spotka się z dużym zainteresowaniem i wzmocni potencjał biznesowy miasta Kielce. Dziękuję za rozmowę.

Outsourcing&More Polska | marzec–kwiecień 2020

Technology Graduate Programme 2020 A new perspective HSBC’s Technology Graduate Programme offers you a world of endless learning opportunities – plus the freedom to create your own

Apply:

http://grp.hsbc/techpoland Questions?

tech.graduate.poland@hsbc.com

We thank all interested candidates for their applications. We reserve the right to contact only selected candidates. Applications sent to us will be taken into consideration only if they include the following statement: “I hereby declare that I have familiarized myself with the Privacy Statement for Applicants published at http://www.about.hsbc.pl/careers and I hereby give consent for personal data included in my application to be processed for the purposes of recruitment in HSBC Service Delivery (Polska) Sp. z o. o. according to rules described in the Privacy Statement for Applicants, as per the Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council of 27 April 2016 on the protection of natural persons with regard to the processing of personal data and on the free movement of such data, and repealing Directive 95/46/EC (GDPR).” In case you would like to resign from participation in recruitment process or withdraw previously sent to us application, please email us at: krakow.recruitment@hsbc.com.

INWESTYCJE

MAŁE MIASTO, WIELKI BIZNES

W 2019 roku Częstochowa znalazła się w zestawieniu dziesięciu najatrakcyjniejszych lokalizacji magazynowo-przemysłowych w Polsce.

W Częstochowie BPO zajmuje 78,7% rynku usług dla biznesu, a firmy, które się tu ulokowały to: • TRW Automotive SSC, • TRW Automotive R&D, • LGBS ITO, • TeleConceptBPO, • Contact Center One BPO, • Telbridge BPO, • Polcall BPO, Umacniający się status Częstochowy, • Call Center Inter Galactica BPO, jako ciągle względnie nowego ośrodka • Sii BPO, inwestycji z nieruchomościami w KSSE, • SGP BPO, służy rozwojowi gospodarczemu całego • Work Service BPO, subregionu północnego województwa • Human Hunter BPO, śląskiego. Działająca w branży nieru- • Havier BPO, chomości komercyjnych firma Hillwood • Exact Systems BPO. zakończyła niedawno w Kłobucku bu dowę hali centrum logistycznego Często- Centra outsourcingowe w Częstochowie chowa-Zachód, która złoży się na nowy obsługują języki: park magazynowy. To jedna z naj- polski – 14, angielski – 14, niemiecki – 10, większych w województwie inwestycji hiszpański – 2, francuski – 2; włoski – 2, tej firmy. rosyjski – 4, węgierski – 1, grecki – 1, rumuński – 2, czeski – 4. wyróżnia też przekraczający 70% udział terenów potencjalnie inwestycyjnych objętych miejscowym planem zagospodarowania oraz wysoki współczynnik firm produkcyjnych. Świadczy to o dobrych warunkach do rozwoju biznesu oraz większych niż gdzie indziej możliwościach znalezienia poddostawców lub kooperantów.

Częstochowa to miasto, które zapewnia stabilne środowisko biznesowe, atrakcyjną ofertę inwestycyjną, a przede wszystkim konkurencyjne koszty zatrudnienia i nienasycony do końca rynek pracy, dający wciąż możliwość pozyskania

USŁUGI TEŻ MAJĄ SIĘ DOBRZE W CZĘSTOCHOWIE

Konkurencyjne koszty prowadzenia działalności oraz dostępność pracowników władających wieloma językami to, bez wątpienia, główne atuty, którymi Częstochowa zachęca przedsiębiorców z sektora usług biznesowych. W tym kontekście władze miasta stawiają na rozwój współpracy Analiza o nazwie Small town, big deal. pomiędzy środowiskiem akademickim Badanie potencjału nowych lokalizacji a biznesem. Miasto oferuje, w ramach magazynowo-przemysłowych w Polsce Częstochowskiego Parku Przemysłowozostała opracowana przez firmę JLL we -Technologicznego, powierzchnie biurowe współpracy z takimi znawcami rynku, pod wynajem, wsparcie dla młodych, innojak: Hillwood i Manpower, i objęła swym wacyjnych przedsiębiorców i naukowców zasięgiem 34 ośrodki z miastami powyżej z Politechniki Częstochowskiej, wsparcie dla stu tysięcy mieszkańców oraz powiatami tzw. ekonomii społecznej, szkolenia oraz ościennymi. Na wysoką ocenę Częstowarsztaty. Ponadto w mieście powstało chowy złożyła się m.in. dobra sieć istnieCentrum Transferu Technologii. Miasto ofejących i planowanych dróg ekspresowych ruje również zachęty inwestycyjne w formie w promieniu 50 km od miasta, a także roz- W 2018 r. wskazano dwanaście miast, zwolnień podatkowych w ramach KSSE legły obszar wyznaczany przez trasy, któ- które uznano za wschodzące gwiazdy oraz system ulg lokalnych, w tym na tworymi można do miasta wjechać. Z Częs outsourcingu. Są to miasta odznacza- rzenie nowoczesnych powierzchni biurotochowy w ciągu dwóch godzin mamy jące się dużym potencjałem rozwoju oraz wych w standardzie B+ i wyższym. także dostęp do obszaru zamieszka- takie, które już znalazły uznanie w oczach nego przez niemal 8,8 mln osób, w ciągu inwestorów BSS. Raport wskazał Białystok, Częstochowa to miasto, które zapewnia 8 godzin – przez ok. 60 mln osób, a na naj- Bielsko-Białą, Częstochowę, Elbląg, Kielce, stabilne środowisko biznesowe, atrakcyjną bliższe lotnisko z Częstochowy można już Lublin, Olsztyn, Opole, Radom, Rzeszów, ofertę inwestycyjną, a przede wszystkim obecnie dotrzeć w czasie znacznie krót- Szczecin oraz Zieloną Górę. 153 przed- konkurencyjne koszty zatrudnienia i nieszym niż godzina. siębiorstwa ulokowane w powyższych nasycony do końca rynek pracy, dający miastach dają zatrudnienie 18 tys. osób. wciąż możliwość pozyskania wykształZnaczącym atutem miasta jest dostęp- To miasta o ogromnym potencjale i szan- conej kadry. Mniejsza konkurencyjność ność pracowników. Według danych sach rozwoju, ze względu na rosnącą kon- wśród częstochowskich pracodawców Manpower, rekrutacja stuosobowej załogi kurencję o pracowników oraz nasycenie w obszarze SSC pozwala na budowanie dla zakładu produkcyjnego zajmie tu tego typu inwestycjami miast, będą- trwałych relacji z pracownikami i, tym sa zaledwie pięćdziesiąt dni. Nasze miasto cych liderami. mym, obniżenie poziomu fluktuacji kadr.

wykształconej kadry.

Outsourcing&More Polska | marzec–kwiecień 2020

Od pięciu lat sektor nowoczesnych usług dla biznesu w Polsce intensywnie się rozwija. Jako kraj docelowy, mamy szanse zbierać doświadczenia i uczyć się, co sprawia, że jesteśmy postrzegani przez ekspertów, jak Tholons, Everest Group oraz potencjalnych inwestorów jako bardzo dojrzała lokalizacja BSS. Do tej pory działalność firm BSS koncentruje się przede wszystkim w ośmiu największych aglomeracjach Polski: Warszawie, Krakowie, Wrocławiu, Trójmieście, Poznaniu, Konurbacji Górnośląskiej, Łodzi, Bydgoszczy/Toruniu, które zatrudniają łącznie 92% pracowników zatrudnionych w sektorze.

INWESTYCJE

W Częstochowie uczniowie szkół technicznych i branżowych dziś mają szansę kształcić się w klasach sprofilowanych tak, by zabezpieczyć potrzeby rynku pracy. Z tego względu w większości działań dotyczących szkół technicznych i branżowych bierze udział – obok Wydziału Edukacji Urzędu Miasta – także Wydział Funduszy Europejskich i Rozwoju.

średniej w województwie śląskim. Miasto promuje więc i nagradza wyższe standardy zatrudnienia oraz tworzenie przez pracodawców możliwości rozwoju zawodowego pracowników. Łączna wartość projektów dedykowanych szkolnictwu technicznemu i zawodowemu w latach 2016–2018 to ponad 20 mln złotych. Środki te zostały przeznaczone na doposażenie pracowni szkolnych i zintensyfikowanie współpracy z przedsiębiorcami. W mieście powstał Program Teraz Lepsza Praca, mający na celu podwyższenie jakości pracy zarówno w kontekście jej wykonania, jak i wynagrodzenia pracowników. Program opiera się na trzech kierunkach działań: Fair Play, Centrum Lepszych Miejsc Pracy oraz inicjatywach służących podnoszeniu kwalifikacji osób, które chcą mieć lepszą pracę i stawiają na rozwój swoich kompetencji zawodowych.

W ramach programu Fair Play zmodyfikowano uchwałę dotyczącą zwolnień z podatku od nieruchomości w ramach CZĘSTOCHOWA INWESTUJE programu pomocy publicznej de minimis W KADRY na tworzenie nowych miejsc pracy dla Miasto wprowadza zmiany w edukacji pracodawców. W tej chwili mogą z niej technicznej i kreuje nowy wizerunek korzystać pracodawcy społecznie odposzkolnictwa zawodowego wśród mło- wiedzialni, dbający o pracowników i ogradzieży, a przede wszystkim – wśród niczający umowy śmieciowe. Miasto przy rodziców. Kolejne edycje projektu Młodzi wydawaniu decyzji będzie też weryKreatywni w ramach Programu Wspierania fikować postępowanie pracodawcy Przedsiębiorczości i Tworzenia Nowych w ciągu ostatnich 12 miesięcy w zakresie Miejsc Pracy w Częstochowie na lata zwolnień i przyjęć pracowników, aby 2013–2018, oprócz kształtowania postaw uszczelnić system przyznawania ulg przedsiębiorczych wśród młodzieży, i aby zasada Fair Play była respektowana pokazywały również korzyści z wyboru zarówno w relacji pracodawca – prazawodu dostosowanego do potrzeb cownik, jak i pracodawca – Urząd Miasta. przedsiębiorców. Misję tę przejął obecnie projekt Zawodowiec, będący elementem Program Teraz Lepsza Praca funkcjoprogramu Teraz Lepsza Praca. Przez odpo- nuje na trzech płaszczyznach. Pierwsza wiedni wybór szkoły zawodowej i tech- – to wspomniany program Fair Play nicznej rozumie się wcześniejsze zba- dedykowany przedsiębiorcom. Druga danie rynku pracy w kontekście zapo- płaszczyzna – to projekty, które mają trzebowania na fachowców w danej pomagać w podnoszeniu kwalifikacji branży. Współpraca przedsiębiorców ze osób szukających lepszej pracy i stawiaszkołami, zarówno na poziomie ponad- jących na własny rozwój. Jednym z takich podstawowym, jak i wyższym, to jedyna projektów jest Akademia Rozwoju Kom szansa na wykształcenie wykwalifikowa- petencji. Trzecia płaszczyzna – to Centrum Lepszych Miejsc Pracy działające nych kadr. od maja 2017 roku, w ramach którego Zadaniem samorządu jest stworzenie działa również portal o tej samej nazwie. płaszczyzny do porozumienia tych Portal jest platformą, która łączy ze sobą zależnych od siebie obszarów. Sytuacja szkoły ponadpodstawowe w mieście, na rynku pracy w Częstochowie jest przedsiębiorców i mieszkańców chcądobra, stopa bezrobocia to 3% – poniżej cych zmienić lub znaleźć pracę. To strona

internetowa, która ma być lokalnym bankiem ofert pracy, biurem karier oraz platformą kojarzącą pracodawców i potencjalnych pracowników, ze szczególnym uwzględnieniem absolwentów i uczniów częstochowskich szkół technicznych i zawodowych. W Częstochowie uczniowie szkół technicznych i branżowych dziś mają szansę kształcić się w klasach sprofilowanych tak, by zabezpieczyć potrzeby rynku pracy. Z tego względu w większości działań dotyczących szkół technicznych i branżowych bierze udział – obok Wydziału Edukacji Urzędu Miasta – także Wydział Funduszy Europejskich i Rozwoju, a uściślając – Centrum Obsługi Inwestora, które pełni również funkcję Centrum Lepszych Miejsc Pracy. Oprócz kierunków należących do najbardziej popularnych w kraju, jak mechatronik, informatyk, do łask w mieście wracają krawcy, tapicerzy, stolarze, technicy urządzeń dźwigowych. Nowością jest – stworzony w ramach projektu Zawodowa Współ praca 2 – technik technologii szkła stworzony z myślą o zapotrzebowaniu istniejących tu fabryk szkła. Od roku szkolnego 2019/2020 w jednym z zespołów szkół utworzono innowację zegarmistrzowską na profilu mechatronicznym, a najbliższa szkoła kształcąca zegarmistrzów znajduje się w Wiedniu. W opinii pracodawców kultura pracy Częstochowian jest bardzo wysoka, a przemysłowe tradycje, często kultywowane z pokolenia na pokolenie, skutkują wykwalifikowanymi pracownikami branż z zakresu przemysłu ciężkiego jak i usług. Autor: A. Mielczarek

Więcej informacji:

Centrum Obsługi Inwestora, Wydział Funduszy Europejskich i Rozwoju Urząd Miasta Częstochowy ul. Waszyngtona 5, 42-217 Częstochowa tel.: 34 3707 212, 34 3707 213 e-mail: coi@czestochowa.um.gov.pl, fer@czestochowa.um.gov.pl www.czestochowa.pl

Outsourcing&More Polska | marzec–kwiecień 2020

TOMORROW’S REAL ESTATE IS BUILT TODAY. IN A CHANGING WORLD,

ROZWIŃ SWÓJ BIZNES Z NAMI W regionie Europy Środkowo-Wschodniej świadczymy usługi w zakresie: Rynki Kapitałowe, Zarządzanie Nieruchomościami, Wynajem Powierzchni Komercyjnych, Wyceny i Doradztwo. Biuro główne w Warszawie na region CEE: POLSKA | CZECHY | WĘGRY | RUMUNIA

bnppre.pl

#BEYONDBUILDINGS

Real Estate for a changing world

INWESTYCJE

– LUBLIN SPEAKING. Dostępność kadr, jej umiejętności twarde i miękkie, potencjał akademicki, zasoby nowoczesnej powierzchni biurowej, czy w końcu jakość życia w danym mieście, należą do kluczowych czynników sprzyjających powstawaniu nowych oraz rozwojowi dotychczas funkcjonujących centrów nowoczesnych usług dla biznesu. Wydaje się, że bardziej niż w jakiejkolwiek innej branży, dla firm z sektora BSS ogromne znaczenie mają zdolności językowe pracowników, bez których niemożliwa jest obsługa klientów czy prowadzenie projektów z partnerami z całego świata. W czasach coraz większych problemów ze znalezieniem, pozyskaniem i utrzymaniem talentów, wiele firm decyduje się na podjęcie współpracy z uczelniami tak, by wspólnie wykształcić swoje przyszłe kadry. Szkoły wyższe wykazują się coraz większą otwartością na nawiązanie współpracy z biznesem i dostosowanie oferty kształcenia do wymogów rynku pracy. Poznajmy lingwistyczny kraj obraz Lublina.

skandynawskie – kolejno Szwecja, Norwegia i Dania. Warto jednak zauważyć, że Polska jest liderem wśród krajów Europy Środkowo-Wschodniej, a bezpośredni konkurenci w sektorze BSS, tj. Węgry, Rumunia, Litwa czy Bułgaria zajmują odpowiednio 15., 16., 21. i 24. miejsce. Rywalizująca z Polską o projekty IT Ukraina zajmuje w rankingu dopiero 49. miejsce.

Katolicki Uniwersytet Lubelski, kształcąc zdecydowaną większość studentów filologii. Porównując liczbę studentów poszczególnych filologii zaskoczeniem z pewnością nie jest pierwsze miejsce anglistyki, którą w roku akademickim 2018/2019 studiowało blisko 1100 osób.

W poniższym zestawieniu takim zaskoczeniem może być natomiast wysoka druga pozycja lingwistyki stosowanej, Analizy językowego potencjału miasta która jest stosunkowo nowym kierunnie sposób nie rozpocząć od lubelskich kiem. Uruchomiona w 2001 r. Katedra uczelni, wśród których prym wiodą Uni- (dawniej jako Zakład Lingwistyki Stowersytet Marii Curie-Skłodowskiej oraz sowanej) była odpowiedzią UMCS na potrzeby zmieniającego się rynku 1071 pracy, bliską perspektywę przystąpienia Polski do Unii Europejskiej oraz Pokazanie potencjału językowego Lublina rosnący popyt na specjalistów dwujęwarto zacząć od szerszego kontekstu zycznych. Charakteryzująca się większym poziomem specjalizacji od monoi porównania Polski z innymi krajami Europy Środkowo-Wschodniej, które konfilologii – lingwistyka stosowana oferuje kurują z Polską o bezpośrednie inwestycje kształcenie w kombinacjach angielski+ zagraniczne w sektorze nowoczesnych niemiecki, niemiecki+angielski, angiel465 usług dla biznesu. ski+francuski, angielski+rosyjski, angielski+hiszpański oraz angielski+portugalski. 354 Wg raportu EF English Proficiency Index 293 254 20191 przeprowadzonego przez szwe dzką organizację Education First, Polska 123 121 102 86 zajmuje 11. miejsce na świecie (spośród 100 krajów biorących udział w badaniu) pod względem poziomu znajomości a a a a a a ka yk yk yk gi an ka ka yk st st ty w lo języka angielskiego. W pierwszej czwórce ty ty st i ist s y l s s o o i n s ni y y g d n i n a r i c o n n a a s e r a m st la sy zestawienia, na którego czele stoją ib rm ro uk er ru ka ge id ty n s i Niderlandy, aż 3 miejsca zajmują kraje w g

lin

https://www.ef.pl/epi.

Studenci filologii w roku akademickim 2018/2019 w Lublinie. Żródło: opracowanie własne UM Lublin na podstawie danych z systemu POL-on.

Domy studenckie – Katolicki Uniwersytet Lubelski.

Działalność Katedry Lingwistyki Stosotreści biznesowych współtworzonych wanej Uniwersytetu Marii Curie-Skłodowz danymi firmami, co pozwala – z jednej skiej jest doskonałym przykładem tego, strony przygotować studentów do jak najlepszego wykorzystania czasu samych w jaki sposób uczelnia może współpracować z sektorem prywatnym. Jak zauważa praktyk, a z drugiej strony – pomóc im kierownik Katedry prof. Jarosław Krajka, lepiej zrozumieć to, jak funkcjonuje współpraca na linii uczelnia – biznes ma nowoczesny biznes, co najmniej pięć wymiarów: • po czwarte – firmy mogą zamawiać • po pierwsze – stosunkowo powszechne na uczelni konkretne tytuły/tematy praktyki w przedsiębiorstwach (tłumaprac licencjackich czy magisterczenia, obsługa klienta), skich, które ponownie miałyby charakter bardzo praktyczny. W ramach • po drugie – z firmami tworzone są specjalne programy studiów, czego przytakich prac możliwe jest stworzenie, kładem jest program kierunku studiów we współpracy z firmą, specjalnych I stopnia „Germanistyka. Język niemiecki profesjonalnych glosariuszy w danym w biznesie”, współtworzony przez Instytut sektorze, np. IT, które mogą być później Germanistyki i Lingwistyki Stosowanej wykorzystywane w firmach przy szkoz firmą Concentrix, będącą jedną z najleniu nowych pracowników, większych firm z branży BPO w Lublinie, • piątym aspektem jest realizacja wspólzatrudniającą aktualnie ponad 500 pranych projektów badawczych z przedcowników. Kierunek ten to jedyny taki stawicielami biznesu, jak to ma miejsce kierunek neofilologiczny w Polsce o chaw przypadku Klastra Lubelska Medyrakterze praktycznym, którego celem cyna, zrzeszającego przedstawicieli lubelskiej branży medycznej. Praktyczjest przygotowanie studentów i absolwentów do pracy w sektorze BPO. W jego ność studiów na kierunku lingwistyki ramach przedstawiciele Concentrix prostosowanej pokazuje fakt, iż Katedra wadzą zajęcia ze studentami, kształcąc dysponuje nowoczesnymi laboratow takich obszarach, jak obsługa klienta, riami kabinowymi, które przygotowują zarządzanie stresem czy czasem, które są studentów do pracy tłumaczy symulniezwykle istotne w tej branży, tanicznych i konferencyjnych, specjalistycznym oprogramowaniem wspie• po trzecie – praktyki w firmach usługowych często poprzedzone są wprorającym tłumaczy CAT, a także syswadzeniem do programu studiów temami multimedialnymi służącymi

Outsourcing&More Polska | marzec–kwiecień 2020

kształceniu tłumaczy filmów, co spra wia, że absolwenci kierunku posiadają ogromne możliwości zatrudnienia. Zatrudnienia – nie tylko w charakterze tłumaczy czy nauczycieli – ale praktycznie we wszystkich zawodach, których podstawą jest biegła znajomość języków obcych. Losy absolwentów lubelskiej lingwistyki pokazują, że są oni pożądanymi pracownikami także w obszarze HR, rekrutacji, obsługi klienta, finansach i księgowości czy handlu międzynarodowym. Atrakcyjność lingwistyki stosowanej dostrzegają nie tylko pracodawcy, ale również kandydaci na studia. W ramach rekrutacji na rok akademicki 2019/2020 na jedno miejsce na tym kierunku przypadało ponad 6 kandydatów. Wspomniany Concentrix może się również pochwalić bliską współpracą z Katolickim Uniwersytetem Lubelskim, z którym wspólnie realizuje cykl warsztatów pt. „Nowoczesne usługi biznesowe (BPO i Twoja kariera)” ukierunkowany na bliższe poznanie przez studentów branży BPO, specyfiki pracy w korporacji, możliwości oferowanych przez sektor, a także na rozwój umiejętności miękkich niezbędnych w pracy, szczególności w firmach usługowych.

INWESTYCJE

Innym świetnym przykładem firmy korzystającej z kompetencji językowych absolwentów lubelskich uczelni jest oddział Cloud Infrastructure Services francuskiej firmy Capgemini, który w 2019 r. rozpoczął swoją działalność w Lublinie. Dzięki dostępowi do specjalistów, władających językami obcymi, firma już w tej chwili zatrudnia blisko 60 pracowników, mówiących w języku angielskim, niemieckim, francuskim, włoskim, czy rosyjskim, którzy obsługują klientów firmy na całym świecie. Dostęp do zasobów ludzkich sprawia, że w niedługim czasie lubelski zespół spodziewa się podwojenia liczby swoich pracowników. – Nasza firma ceni sobie nową lokalizację za bardzo dobrze wypracowany ekosystem powiązań miasta z otoczeniem bizne sowym i akademickim. Lublin nie tylko wspiera biznes i branżę IT, ale zapewnia też kadrę z odpowiednimi umiejętnościami lingwistycznymi. W 2020 roku w lubelskim oddziale będziemy zatrudniać głównie osoby z dobrą znajomością angielskiego, niemieckiego i francuskiego. Przy czym jesteśmy otwarci również na osoby dopiero rozpoczynające swoją karierę zawodową, czy też pragnące zmienić ścieżkę kariery, ale swobodnie posługujące się językami obcymi. Takim pracownikom zapew nimy szkolenia wprowadzające, w tym także technologiczne – mówi Tomasz Trzaska, kierownik centrum biznesowego Capgemini w Lublinie.

W dzisiejszym szybko zmieniającym się świecie kompetencje humanistów, do niedawna tak bardzo krytykowane w porównaniu do studentów czy absolwentów kierunków ścisłych, zaczynają być postrzegane w nieco innym, coraz bardziej korzystnym świetle. Wykształcenie

humanistyczne wymaga zdobycia wiedzy z pogranicza różnych dziedzin, w związku z czym, w razie konieczności, humanistów łatwiej jest przekwalifikować lub zmienić ich rolę w organizacji, niż ma to miejsce w przypadku umysłów ścisłych. Oczywiście, w wielu przypadkach ukończenie studiów humanistycznych nie daje żadnego konkretnego zawodu i sukces zawsze zależy od inteligencji i zdolności danej osoby, natomiast warto docenić i pamiętać o elastyczności humanistów.

rekrutacyjne i employee experience. W takiej sytuacji często zdarza się, iż oferowane kursy dotyczą języków, które są zupełnie niezwiązane zawodowo z pracą w danej organizacji.

Wielojęzyczność Lublina wynika nie tylko z kształcenia najbardziej popularnych języków, lecz także z rosnącej oferty nauczania języków stosunkowo rzadkich. Będące częścią Katolickiego Uniwersytetu Lubelskiego Katedra Literatury i Języka Niderlandzkiego, Katedra Sinologii czy Jak zauważa prof. Krajka, łatwiej jest Katedra Filologii Celtyckiej dostarczają wyszkolić pracownika władającego języ- specjalistów języka niderlandzkiego, kiem obcym na zaawansowanym pozio- chińskiego czy walijskiego. Natomiast mie w jakimś nowym obszarze, niż spe- na UMCS firmy z branży nowoczesnych cjalistę w tej dziedzinie nauczyć języka usług dla biznesu mogą znaleźć specjaliobcego. Zdanie to wydają się potwierdzać stów władających językiem białoruskim, statystyki. Wg raportu Development of bułgarskim, czeskim, norweskim, portuForeign Languages in the Business Services galskim czy szwedzkim. Sector2 autorstwa Accent for Professionals, połowa pracodawców w sektorze Lingwistyczną wartością Lublina są także nowoczesnych usług dla biznesu regu- studenci zagraniczni, których w Lublinie larnie zatrudnia specjalistów władających jest ponad 6300. Co warte podkreślenia, danym językiem obcym, którzy jednak nie współczynnik umiędzynarodowienia posiadają wymaganego na danym stano- uczelni w Lublinie jest najwyższy wśród wisku pracy doświadczenia biznesowego. dużych miast w Polsce i wynosi ponad W sposób szczególny dotyczy to specja- 10%. Studenci ci pochodzą ze 106 krajów listów władających językiem niemieckim świata, dzięki czemu do Lublina trafiają oraz francuskim. W trakcie zatrudnienia ludzie z bardzo różnorodnych państw, trudno nadrobić braki językowe, w prze- m.in. z Arabii Saudyjskiej, Filipin, Etiopii, ciwieństwie do wiedzy specjalistycznej, Iranu, Jamajki czy Tanzanii, co przekłada którą niekiedy można przyswoić w ciągu się na budowanie wielokulturowości i linkilku czy kilkunastu tygodni. To szcze- gwistycznego potencjału miasta. Natugólnie istotne w kontekście centrów ralnie w wielu przypadkach absolwenci obsługujących różnego rodzaju pro- z innych krajów po studiach wracają cesy dla klientów z wielu branż, a także do swoich ojczyzn, natomiast w trakcie biorąc pod uwagę tempo dokonujących studiów często podejmują pracę, także się zmian technologicznych. w branży BSS. W tym miejscu warto podać przykład wspomnianej już firmy ConcenWspomniane trudności coraz więcej trix, która docenia bliskość Ukrainy i obecfirm stara się przezwyciężać oferując ności Ukraińców w Lublinie zatrudniając swoim pracownikom lekcje języków tych, którzy posługują się językiem nieobcych, co odbywa się w dwóch wymia- mieckim na wysokim poziomie. rach. Po pierwsze, lekcje mające formę wewnętrznych lekcji prowadzonych w czasie pracy w miejscu zatrudnienia, lub też zewnętrznych kursów realizowa- Więcej informacji: nych przez szkoły językowe, są sposobem firmy na uzupełnienie umiejętności specjalistów pracujących aktualnie w konkretnym języku obcym, przez co są niejako formą inwestycji ukierunkowanej na krótko – lub długoterminowy zwrot. Łukasz Goś, Dyrektor Biura Obsługi Inwestorów Drugi wymiar to wymiar świadczeń Urząd Miasta Lublin pozapłacowych wspierający procesy tel.: 81 466 25 42 2

https://4professionals.pl/accent-report.

e-mail: lukasz.gos@lublin.eu

Outsourcing&More Polska | marzec–kwiecień 2020

INWESTYCJE WINNER OF 2020

OUTSOURCING STARS

DOBRY CZAS DLA RYNKU NIERUCHOMOŚCI W POZNANIU W 2019 roku powierzchnia biurowa w Poznaniu przekroczyła poziom pół miliona metrów kwadratowych. Ponadto, Miasto Poznań zanotowało bardzo udane wyniki sprzedażowe nieruchomości miejskich. Aktualna oferta inwestycyjna, która będzie szeroko promowana podczas prestiżowych targów nieruchomości i inwestycji MIPIM w Cannes, obejmuje około 30 działek przeznaczonych pod budownictwo mieszkaniowe, usługi, przemysł i logistykę oraz sport i rekreację. obszarów wpłynie na zrównoważony pory dzielnice Poznania) oraz nową linię rozwój miasta – wyjaśnia Bartosz Guss, tramwajową, która pozytywnie wpłynie Zastępca Prezydenta Miasta Poznania. na dalszy rozwój transportu publicznego w mieście. Poza tym władze Miasta konsekwentnie promują kilka tzw. obszarów strategicz- Do obszarów strategicznych należą równych. Sztandarowym projektem są wspo- nież Nowe Jeżyce, gdzie kilku inwemniane już Wolne Tory – prawie 100 hek- storów już rozpoczęło prace budowtarów terenów postindustrialnych, poło- lane oraz tereny przy ul. Unii Lubelskiej żonych w centrum Poznania, w bliskości wyróżniające się świetną komunikacją dworca głównego i Międzynarodowych publiczną, dzięki istniejącej i nowobuTargów Poznańskich. dowanej linii tramwajowej. Na położonej tam dwuhektarowej działce przewidziano Koncepcja zagospodarowania Wolnych także budynek wysokościowy. Torów, przygotowana we współpracy z mieszkańcami Poznania, przewiduje AKTYWIZACJA NOWYCH powstanie nowej, śródmiejskiej dziel- TERENÓW INWESTYCYJNYCH – Obszary, które traktujemy obecnie nicy wielofunkcyjnej, w której znajdzie W aktualnej ofercie inwestycyjnej Miasta jako priorytetowe, to przede wszystkim się miejsce zarówno dla nowoczesnych Poznania jest także kilka działek usługościsłe centrum miasta (ul. Święty Marcin, biurowców, jak i budynków mieszkal- wych na Naramowicach, położonych w blipl. Wiosny Ludów, Pasaż Apollo), tereny nych, ale także wysokiej jakości prze- skości budowanej właśnie strategicznej na północ od Ostrowa Tumskiego, także strzeni publicznej. Ponadto, koncepcja linii tramwajowej oraz nieruchomości tereny inwestycyjne wokół Starego Bro zakłada powstanie zielonej kładki łączącej na Łacinie (w bezpośrednim sąsiedztwie waru oraz Wolne Tory – aktywizacja tych Wildę i Łazarz (dwie rozdzielone do tej centrum handlowego Poznania). Podstawą rozwoju rynku nieruchomości w Poznaniu jest nowo zdefiniowana polityka planistyczna, która zapewnia zrównoważony rozwój wszystkich obszarów miasta. Oczywiście, szczególnie atrakcyjne są działki położone w ścisłym centrum z nieruchomością przy ul. 27 Grudnia na czele – na inwestora czekają ponad 3 tys. m2 w doskonałej lokalizacji. Położenie w śródmiejskiej zabudowie, w bliskości cennych historycznie obiektów, wymaga wysokiej jakości architektury, dlatego urzędnicy miejscy odpowiedzialni za urbanistykę i architekturę intensywnie pracują nad koncepcją zagospodarowania tej przestrzeni.

Outsourcing&More Polska | marzec–kwiecień 2020

– Zależało nam także na zintensyfiko waniu sprzedaży nieruchomości przy galerii Posnania, ponieważ jest to ogromny obiekt, zbyt dominujący nad otoczeniem. Mam nadzieję, że kiedy tereny wokoło zostaną zabudowane, to spojrzymy na to miejsce jako na nową, atrakcyjną dzielnicę Poznania – dodaje Bartosz Guss.

Widok na Rondo Kaponiera i biurowiec Bałtyk. Fot.: dronujemy.com.

Bardzo interesujące dla potencjalnych nabywców są także dwie nieruchomości leżące przy Rondzie Rataje (kluczowym węźle komunikacyjnym w Poznaniu). Obwiązujący miejscowy plan zagospodarowania przestrzennego przewiduje w tym miejscu dwie dominanty wysokościowe. Natomiast na działalność przemysłową i logistyczną przeznaczone są nieruchomości przy ul. Obodrzyckiej, położone w bliskości stacji rozrządowej Franowo, na obszarze dawnej specjalnej strefy ekonomicznej.

BOOM NA RYNKU BIUROWYM I MIESZKANIOWYM Obecnie kilku dużych inwestorów prowadzi lub planuje duże inwestycje na terenie całego miasta. Skanska kontynuuje budowę nowoczesnego kompleksu biurowego Nowy Rynek, który już stał się siedzibą poznańskich gigantów (globalnej firmy finansowej Franklin Templeton, która zatrudnia w swoim poznańskim biurze ponad 1000 pracowników oraz polskiego potentata branży convenience – Żabki). Nowoczesny kompleks biurowy Business Garden. Fot.: Vastint.

Wizualizacja ukończonego kompleksu Nowy Rynek. Fot.: Skanska.

Outsourcing&More Polska | marzec–kwiecień 2020

INWESTYCJE

się nową odsłoną placu Kolegiackiego, ale także ulic Ratajczaka, Taczaka i Garncarskiej. Wszystkie te działania mają jeden cel – uczynić centrum Poznania bardziej przyjaznym mieszkańcom i stworzyć przestrzeń sprzyjającą wspólnemu spędzaniu czasu w mieście. Z tego samego względu działania rewitalizujące śródmieście wprowadzają więcej zieleni i ograniczają ruch samochodowy. Poznań stawia na transport publiczny, inwestując we flotę elektrycznych autobusów i nowoczesnych tramwajów. Podobne działania prowadzone są w innych dzielnicach Poznania. Aktualną ofertę nieruchomości Miasta Poznania będzie można poznać podczas targów MIPIM w Cannes w czerwcu 2020 r. Jest ona także dostępna na stronie internetowej Miasta Poznania www.poznan.pl/ inwestycje. Promocją nieruchomości miejskich i pierwszym kontaktem z inwestorami w Poznaniu zajmuje się Biuro Obsługi Inwestorów. Więcej informacji:

Biuro Obsługi Inwestorów Miasto Poznań ul. Za Bramką 1, 61-842 Poznań tel.: 61 878 54 28 e-mail: inwestor@um.poznan.pl www.poznan.pl Wizualizacja nowej dzielnicy Poznania Wolne Tory na terenach postindustrailnych.

Natomiast Vastint prowadzi prace przygotowawcze na terenie Starej Rzeźni, położonej blisko Starego Rynku, gdzie w obiektach historycznych powstanie nowy miejski kwartał wielofunkcyjny, i w nadwarciańskiej dzielnicy „Portowo” na Starołęce. – Rynek nieruchomości biurowych w Poznaniu w 2019 r. zanotował duży wzrost i przekroczył 500 tys. m2. Na finiszu są kolejne inwestycje pełniące funkcje biurowe tj. Giant Office czy Ataner. Spółka Probuild poinformowała o rozpoczęciu zapowiadanej od kilku lat inwestycji „Andersia Silver”. Są to sygnały świadczące o tym, że rynek nieruchomości biurowych w Poznaniu dopiero się rozpędza. Tym samym, w Poznaniu mamy coraz więcej nowoczesnej przestrzeni biurowej dla inwestorów z sektora usług

nowoczesnych – mówi Katja Lożina, dyrektor Biura Obsługi Inwestorów. Firma Robyg planuje budowę nowej dzielnicy mieszkaniowej nad Wartą, na wyspie po dawnej elektrociepłowni. Bliskość rzeki Warty, Starego Rynku i Parku Cytadela to wyjątkowe atuty tego miejsca, gdzie powstanie ok. 1500 mieszkań. Także firma Garvest kontynuuje działania w Poznaniu. Kolejną inwestycją, po biurowych Pixelach i Bałtyku, jest kompleks mieszkaniowy i hotel na terenie dawnego browaru przy Parku Wilsona.

REWITALIZACJA ŚRÓDMIEŚCIA Trwają również prace nad kolejnymi etapami rewitalizacji w ramach Projektu Centrum. Nowe życie zyskała już ul. Święty Marcin, teraz kolej na pl. Wiosny Ludów. Wiosną mieszkańcy będą mogli cieszyć

Outsourcing&More Polska | marzec–kwiecień 2020

INWESTYCJE

EMPLOYER BRANDING PO BYDGOSKU Szkolenia, benefity i konkursy dla pracowników, nowoczesne biuro, inicjatywy aktywizujące i integrujące zespół, otwarta komunikacja z kandydatami… Jest wiele różnych sposobów na to, by budować strategię Employer Brandingową (EB) firmy i dla bydgoskich przedsiębiorstw ma ona coraz większe znaczenie. Jaką rolę w procesie kreowania pozytywnego wizerunku pracodawcy może odgrywać miasto, będące otoczeniem gospodarczym, społecznym i naturalnym ulokowanego w nim przedsiębiorstwa? W Bydgoszczy widać w tym zakresie pozytywny efekt synergii – w wielu aspektach przyjazny „miejski ekosystem” dostarcza firmom dodatkowych argumentów w realizowaniu ich indywidualnych i coraz bardziej ambitnych strategii EB. Dynamiczny rozwój bydgoskiego rynku nowoczesnych usług dla biznesu, a także silna lokalna specjalizacja IT, dostępność powierzchni biurowej czy kompleksowe wsparcie dla inwestorów ze strony Bydgoskiej Agencji Rozwoju Regionalnego (BARR) kreują dobry klimat nie tylko dla przyciągania nowych inwestycji, lecz także dla rozwoju działających już tu przedsiębiorstw. Dzięki temu w mieście wciąż powstają nowe miejsca pracy, a Bydgoszcz staje się magnesem dla pracowników, którzy mogą tu rozwijać swoją karierę w globalnych projektach i nowoczesnych technologiach. Główni przedstawiciele sektora w mieście realizują projekty dla największych, globalnych firm IT, telekomunikacyjnych, ubezpieczeniowych czy automotive, potwierdzając najwyższy poziom świadczonych usług i kompetencji bydgoskich oddziałów. Rozwijają specjalistyczne procesy biznesowe, a wiele z nich posiada w mieście własne działy R&D. Dla międzynarodowych firm, o uznanej na świecie pozycji, ważne jest, aby środowisko, w którym działają odzwierciedlało globalny

charakter ich pracy, zapewniając jednocześnie dostęp do wiedzy technicznej, kompetentnych zasobów ludzkich oraz doskonałej infrastruktury. To wszystko odnajdują właśnie w Bydgoszczy.

w zakresie Employer Brandingu. Największy bydgoski pracodawca z sektora BPO/SSC, Atos GDC Polska, zwraca uwagę przede wszystkim na jakość i atrakcyjność kultury miejsca pracy. W ramach globalnego programu Wellbeing@work – Cieszy nas, że wiele firm docenia dobry pomaga rozwijać i inspirować pracowklimat do inwestowania i rozwijania biznesu ników, wspierając inicjatywy dotyczące w naszym mieście. Dostęp do wiedzy, kom zdrowego stylu życia i większej równopetentnych zasobów ludzkich i dogodnej wagi między życiem zawodowym i pryinfrastruktury to niewątpliwie silne atuty watnym. Ponadto efektywnie współpraBydgoszczy – mówi Edyta Wiwatowska, cuje z sektorem edukacji – prowadzi m.in. Prezes BARR. – Zaangażowanie praco studia podyplomowe, projekty klas partdawców, lecz także działania samorządu nerskich w bydgoskich szkołach średnich, w zakresie poprawy infrastruktury miasta a także sprawdzony Program Ambasai sfery usług publicznych, dobra współpraca dorów, w ramach którego najlepsi spez lokalnymi szkołami i uczelniami oraz cjaliści Atos spotykają się ze studentami aktywne wsparcie BARR dla przedsiębiorców i dzielą się praktyczną wiedzą. sprawiają, że w Bydgoszczy powstają atrak cyjne miejsca pracy, w których otwarci Innym przykładem jest Centrum Techi kompetentni pracownicy mają szansę nologiczne Nokii w Bydgoszczy, które realizować projekty o globalnym zasięgu. dzięki najnowocześniejszym technologiom, zaawansowanym procesom R&D, GLOBALNE I LOKALNE POMYSŁY produktom tworzonym od podstaw NA EB W BYDGOSZCZY oraz międzynarodowym projektom W Bydgoszczy można dostrzec wiele dla klientów z całego świata, przyciąga ciekawych przykładów dobrych praktyk wysoko wykwalifikowanych specjalistów.

Outsourcing&More Polska | marzec–kwiecień 2020

– Zapewniamy atrakcyjne warunki pracy, możliwości rozwoju oraz liczne benefity, które podnoszą poprzeczkę dla innych firm regionu oraz są dodatkowym motorem wzrostu branży IT. Pielęgnujemy także kul turę dzielenia się wiedzą, np. organizując konferencje i liczne warsztaty, zachęcające młode dziewczyny do zainteresowania się naukami ścisłymi i karierą w branży IT. Wspieramy też oddolne inicjatywy pra cowników, a nawet zachęcamy do działań charytatywnych, oferując dodatkowe dni wolne na wolontariat – wylicza Henryk Hruszka, Dyrektor Centrum Technologicznego Nokii w Bydgoszczy.

Branża IT w Bydgoszczy oferuje wiele ciekawych, rozwijających i międzynarodowych projektów, a ostatnie lata to czas intensywnego wzrostu i budowania silnej lokalnej specjalizacji. To właśnie kapitał ludzki jest mocnym atutem miasta, docenianym przez inwestujące tu firmy, a przyjazne środowisko i obiecujące perspektywy zawodowe przyczyniają się dodatkowo do rozwoju bydgoskiej społeczności IT, dzięki której w mieście odbywają się liczne spotkania i warsztaty dla specjalistów w tej dziedzinie. Działania te często wspierane są przez władze miasta, BARR czy bydgoskie uczelnie, a bodaj

Dla międzynarodowych firm, o uznanej na świecie pozycji, ważne jest, aby środowisko, w którym działają odzwierciedlało globalny charakter ich pracy, zapewniając jednocześnie dostęp do wiedzy technicznej, kompetentnych zasobów ludzkich oraz doskonałej infrastruktury.

INWESTYCJE

najważniejszym wspólnym przedsięwzięciem jest doroczna, typowo techniczna konferencja „bITconf”, która skupia grono ponad 500 uczestników. – Takie możliwości rozwoju wiedzy i umie jętności, bez konieczności wyjeżdżania do większych miast, pozwalają nie tylko kształcić, ale i zatrzymać w Bydgoszczy stu dentów i specjalistów, których tak potrze buje branża nowych technologii – podkreśla pomysłodawca i organizator „bITconf”, Wojciech Oczkowski z IT Kontekst. Z podobnego założenia wychodzą również inicjatorzy innej bydgoskiej konferencji „Kobiety IT”, organizowanej już od trzech lat przez Nokię w partnerstwie z BARR, która propaguje nauki ścisłe i informatyczne wśród kobiet oraz ukazuje im możliwości rozwoju zawodowego w branży nowoczesnych technologii. Działania te znajdują uznanie w lokalnym środowisku IT. – W naszej ocenie takie inicjatywy mają duże znaczenie dla roz woju rynku pracy w regionie i cieszymy

się, że Miasto Bydgoszcz i BARR patro nują tego rodzaju wydarzeniom bran żowym – komentuje Tomasz Woropaj z bydgoskiego oddziału Cybercom. Zwraca też uwagę, że w czasach rynku pracownika w jego organizacji Employer Branding stał się narzędziem niezbędnym do poszukiwania kandydatów, którzy odnajdą się w kulturze firmy i powierzonych zadaniach, czerpiąc przy tym satysfakcję z codziennej pracy. – Przykła damy olbrzymią wagę do opinii naszych obecnych pracowników na temat firmy oraz do otwartej komunikacji z kandy datami. Staramy się uczestniczyć we wszystkich inicjatywach, podczas których potencjalny pracownik ma szansę poznać Cybercom i upewnić się, że jesteśmy dla niego pożądanym pracodawcą. Obecnie większość naszych kandydatów pochodzi z Bydgoszczy i województwa kujawsko -pomorskiego, ale jesteśmy przekonani, że dynamiczny rozwój miasta, także pod kątem infrastruktury biurowej, pozwoli nam przyciągać talenty również z innych miast – zaznacza Woropaj.

O Employer Branding dbają już nie tylko duże zagraniczne korporacje, posiadające w Bydgoszczy swoje oddziały, lecz także rodzime przedsiębiorstwa, które z sukcesem rozwijają tu swoją działalność. – Każdego dnia poprzez działania Employer Brandingowe odczarowujemy postrze ganie branży Contact Center – mówi Paulina Trzaskowska z Działu Marketingu bydgoskiej firmy Media System. – Nasze założenia wdrażamy już na etapie pro cesu onboardingowego pracownika. Ich celem jest bezpieczne i przyjemne wpro wadzenie nowego pracownika do firmowej społeczności, bo to właśnie „Społeczność #MediaCity” jest kluczem do budowy kul tury organizacyjnej naszej firmy oraz bezpośrednio wpływa na jej pozytywne postrzeganie przez obecnych pracow ników. Drugim kluczowym działaniem, wspierającym motywację wewnętrzną, jest grywalizacja na wielu płaszczyznach. Obok konkursów i wydarzeń firmowych, wprowadzony przez nas Program Lojalno ściowy dla pracowników, daje wymierne efekty w postaci zmniejszenia rotacji

Outsourcing&More Polska | marzec–kwiecień 2020

pracowników oraz pozytywnych wyników badań satysfakcji – dodaje Trzaskowska. Jednocześnie, oprócz aspektów związanych z wewnętrzną komunikacją, integrowaniem i motywowaniem pracowników, podkreśla znaczenie lokalizacji i tworzenia przyjaznej przestrzeni do pracy: – Zmiana siedziby na nową, znajdu jącą się w dogodnym położeniu w jednym z najnowocześniejszych budynków w Byd goszczy, była dla nas strzałem w dziesiątkę. Takie posunięcie zaowocowało ogromnym skokiem wizerunkowym. Starannie opra cowany pomysł na wygląd biura był ściśle powiązany z bardzo przemyślaną strategią „#Mediacity”. Całość jest wizytówką idei Activity Based Workplace, dającej energię przestrzeni dla różnych pokoleń i charak terów – podsumowuje Trzaskowska.

PRZYJAZNA PRZESTRZEŃ DO PRACY, ŻYCIA I ROZWOJU

technologicznymi czy możliwością zaaranżowania powierzchni według indywidualnych oczekiwań nawet najbardziej wymagających użytkowników. Nie pozostaje to bez wpływu na atrakcyjność miejsc pracy, oferujących pracow nikom podwyższony komfort. Na ten aspekt w ostatnim czasie postawiła ko lejna, wywodząca się z lokalnego rynku, firma Rotopino.pl. – Nasza organizacja może być świetnym przykładem tego, jak ambitni ludzie i sprzyjające środo wisko mogą wpływać na rozwój biznesu. Z zaledwie kilkuosobowej firmy, zało żonej w Bydgoszczy 20 lat temu, staliśmy się prężnie rozwijającą się spółką akcyjną. Z polskiego miasta, którego nazwy nie potrafi wymówić większość Europejczyków, poprzez nasze sklepy internetowe w 8 kra jach, docieramy dziś do klientów w całej Unii Europejskiej – swoim spostrzeżeniem dzieli się Paweł Sznajder, Prezes Zarządu Rotopino.pl S.A. – Na obecnym etapie roz woju, swoją uwagę koncentrujemy nie tylko na wynikach sprzedażowych, automaty zacji procesów czy podwyższaniu jakości w obszarze obsługi klienta, które determi nuje wymagający rynek e-commerce. Coraz większą wagę przykładamy do wizerunku naszej firmy, szczególnie jako solidnego i atrakcyjnego pracodawcy na lokalnym rynku. Między innymi z tego powodu zdecy dowaliśmy się na relokację naszej siedziby do jednego z najnowocześniejszych i naj bardziej prestiżowych biurowców w Byd goszczy – Arkada Business Park. Urządzając nową przestrzeń postanowiliśmy skorzy stać ze wsparcia lokalnych specjalistów w zakresie projektowania przyjaznych przestrzeni biurowych, chcąc zapewnić najwyższy możliwy komfort pracy naszym pracownikom, na większej powierzchni, i co ważne, w doskonale skomuniko wanym centrum miasta – mówi Sznajder. Zwraca także uwagę na inne ważne zagadnienie: – Bydgoszcz postrzegam przede wszystkim jako miasto otwartych i kreatyw nych ludzi, chętnych do budowania i roz wijania lokalnego biznesu. To właśnie oni sprawiają, że wiele różnych aspektów miasta zmienia się na lepsze. Osobiście odnajduję tu wysokiej jakości przestrzeń do pracy i rekreacji, po prostu do życia.

W ostatnich latach rynek nieruchomości biurowych rozwija się w Bydgoszczy bardzo dynamicznie. Zrealizowane i będące w niedalekich planach inwestycje deweloperów sprawiają, że Bydgoszcz ma wiele do zaoferowania potencjalnym najemcom. Ilość dostępnej powierzchni biurowej w mieście przekracza już 108 tys. m2, a w budowie i planowaniu jest jeszcze kolejne 82 tys. m2. Dodatkową zachętą dla deweloperów do dalszych inwestycji w nowoczesne powierzchnie biurowe są m.in. zwolnienia z podatku od nieruchomości wprowadzone przez władze miejskie. Nowe biurowce przyciągają inwestorów wysokim standardem wykończenia, atrakcyjną lokalizacją w centrum miasta, łatwym dostępem do komunikacji publicznej, Opinia ta nie jest odosobniona – Byda także licznymi udogodnieniami goszcz z dużym zaangażowaniem dba

Outsourcing&More Polska | marzec–kwiecień 2020

o to, by być miastem, w którym „work-life balance” można odmieniać przez wszystkie przypadki. W swojej strategii tworzenia miasta przyjaznego zarówno dla biznesu, jak i do życia, Bydgoszcz stawia przede wszystkim na zrównoważony rozwój i wdrażanie rozwiązań „smart city”. Swoją ofertą przyciąga coraz większe grono inwestorów i turystów, a jednocześnie pozostaje miejscem przyjaznym dla mieszkańców, z bogatą propozycją kulturalną, sportową czy rozrywkową. To również najbardziej „zielone” miasto w Polsce, z licznymi parkami oraz kompleksami leśnymi, największym w kraju parkiem miejskim, jakim jest bydgoski „Myślęcinek”, czy z urokliwą przestrzenią Wyspy Młyńskiej – zielonej enklawy położonej w samym sercu miasta. Nad brzegami przepływającej przez centrum Bydgoszczy Brdy można zaczerpnąć zdrowego relaksu i pozytywnej energii. Odbywa się tu wiele wydarzeń przyciągających mieszkańców, a także gości z całego świata. Dla odmiany zaś, obok tętniących życiem głównych ulic i placów, można odnaleźć ciche, boczne uliczki i zaułki, oferujące nietypowe, a zarazem klimatyczne miejsca: alternatywne kawiarnie, niewielkie puby z lokalnym browarem, restauracje serwujące przysmaki z różnych zakątków świata, secesyjną architekturę czy unikatowe muzea, związane z industrialną historią miasta. Wszystko to sprawia, że w Bydgoszczy naprawdę każdy ma szansę znaleźć coś dla siebie – a przy decyzji o wyborze miejsca pracy, takie atuty miasta pozostają niemal równie ważne, jak warunki zatrudnienia czy możliwości rozwoju oferowane przez pracodawców.

Więcej informacji:

ul. Uni Lubelskiej 4C 85-059 Bydgoszcz tel.: 52 585 88 23 e-mail: barr@barr.pl www.barr.pl

KARIERA I ROZWÓJ

AKTUALNOŚCI HR

NOWI DYREKTORZY REGIONALNI W CUSHMAN & WAKEFIELD Michał Galimski, Zuzanna Krech, Adam Schroeder i Marcin Siewierski zostali dyrektorami regionalnymi (regional heads) w dziale powierzchni biurowych międzynarodowej firmy doradczej Cushman & Wakefield Polska. W dziale powstała nowa struktura, w ramach której zespół odpowiedzialny za obsługę rynków regionalnych, został podzielony na cztery nowo utworzone jednostki organizacyjne w czterech głównych regionach Polski. Wszystkimi zespołami nadal zarządza Krzysztof Misiak, Partner, Dyrektor Działu Powierzchni Biurowych w Cushman & Wakefield.

na czele z Adamem Schroederem i Polska Zachodnia, pod przewodnictwem Marcina Siewierskiego.

– Zarządzając, od 2018 roku, dynamicznie rozwijającym się Działem Powierzchni Biurowych, zauważyłem konieczność dokonania zmian w zakresie rozłożenia ciężaru obowiązków operacyjnych oraz sprzedażowych. Przyszedł czas na nowe otwarcie w obszarze kompetencji mana gerskich na rynkach regionalnych. Doko naliśmy podziału Polski na kilka regionów, w oparciu o skalę poszczególnych rynków oraz aspekty logistyczne z wiązane W ramach nowej struktury działu powierz z ich zarządzaniem. Nie mam wątpli chni biurowych Cushman & Wakefield, wości, że zespoły regionalne są w dobrych wyodrębnione zostały zespoły odpo- rękach. Cieszę się, że mam przyjemność wiedzialne za rynki czterech głównych pracować z tak ciekawymi osobowo regionów Polski – Polska Południowa, ściami i wspierać sukcesy Działu w całej którego szefem został Michał Galimski, Polsce – mówi Krzysztof Misiak, Partner, Polska Centralna, którym zarządzać Dyrektor Działu Powierzchni Biurowych będzie Zuzanna Krech, Polska Północna, w Cushman & Wakefield.

Outsourcing&More Polska | marzec–kwiecień 2020

MARCIN MANDRYK AWANSUJE W IRON MOUNTAIN od 2012 roku. Poprzednio pełnił funkcję Product Managera odpowiedzialnego za opracowywanie i realizację długoterminowych strategii, a także projektowanie i wdrażanie rozwiązań z branży zarządzania informacją na rynku polskim. Na stanowisku Sales Operations Executive CEE & Product Manager Marcin Mandryk będzie odpowiedzialny za stworzenie strategii i wdrożenie rozwiązań produktowych w regionie oraz za zarządzanie portfelem istniejących produktów, poprzez monitorowanie efektywności sprzedaży oraz wspieranie lokalnych zespołów sprzedażowych w 9 krajach: Polska, Czechy, SłoMarcin Mandryk dotychczasowo obej- Marcin Mandryk jest ekspertem specja- wacja, Litwa, Łotwa, Estonia, Serbia, Węgry mował stanowisko Product Managera lizującym się w zarządzaniu projektami i Chorwacja. Połączenie roli Sales Operaodpowiedzialnego za rynek polski. oraz definiowaniu strategii produktowych tions Executive oraz Product Managera Od 1 stycznia przejmuje także pieczę ze szczególnym naciskiem na branże to możliwość zarządzania wdrożeniami nad kolejnymi 8 krajami w Europie technologii informatycznych i usług. produktów przy jednoczesnym egzekwoŚrodkowo-Wschodniej. Z Iron Mountain Polska związany jest waniu działań sprzedażowych.

AGNIESZKA WOLSZCZAK AWANSOWAŁA W IRON MOUNTAIN Agnieszka Wolszczak do tej pory zajmowała stanowisko Dyrektora HR w Iron Mountain Polska. Od grudnia 2019 r. jest odpowiedzialna również za kreowanie i realizację strategii HR w 12 państwach w Europie Środkowej. Agnieszka Wolszczak posiada 20-letnie doświadczenie HR zdobyte w międzynarodowych firmach prowadzących działalność w różnych sektorach usług (retail, FMCG, produkcja, B2B). Jest specjalistą w zarządzaniu zespołami oraz projektami na poziomie krajowym i regionalnym. Z Iron Mountain Polska związana jest od 2017 roku. Poprzednio na stanowisku Dyrektora HR była odpowiedzialna za kreowanie polityki HR w Polsce, adaptowanie globalnej agendy HR w lokalnym oddziale firmy oraz koordynowanie regionalnych i międzynarodowych projektów HR. Na stanowisku CE HR Director Agnieszka Wolszczak będzie odpowiedzialna za projektowanie strategii rozwoju pracowników w regionie tak, aby w optymalny

Outsourcing&More Polska | marzec–kwiecień 2020

sposób zapewnić wykorzystanie ich potencjału, wiedzy oraz doświadczeń do realizacji kluczowych działań firmy. Kolejnym aspektem jest również zapewnienie im możliwości do podnoszenia kwalifikacji, których zdecydowanie więcej jest w strukturach regionalnych. W zakresie obowiązków nowego Dyrektora HR w regionie jest również implementacja długofalowego projektu

mającego na celu zbudowanie kultury organizacyjnej, opartej na zaangażowaniu oraz zorientowaniu na osiąganie zaplanowanych wyników. Agnieszka Wolszczak będzie także nadzorowała pracę kilkunastoosobowego zespołu HR zlokalizowanego w poszczególnych krajach regionu oraz dbała o prawidłową realizację lokalnych, regionalnych, jak i globalnych działań oraz inicjatyw HR.

KARIERA I ROZWÓJ

KSIĘGOWOŚĆ 2.0? TAK, POPROSZĘ!

Postępująca informatyzacja księgowości nie jest w stanie zmienić trzech zjawisk: piękna zawodu księgowego, wagi osobistego podpisu pod dokumentem, a także potrzeby ludzkiego spojrzenia na dane, z których tylko człowiek jest w stanie wywnioskować potencjalne biznesowe szanse i zagrożenia. Robotyzacja i automatyzacja, sztuczna inteligencja, big data, kryptowaluty, blockchain, rachunkowość behawioralna – to coraz częściej pojęcia związane z rzeczywistością księgowych, a nie przedmiot badań naukowych czy dywagacji futurystów. Zjawiska te trwale zmieniają realia pracy działów księgowych na całym świecie, zarówno wewnętrznych zespołów poszczególnych przedsiębiorstw, jak i firm świadczących usługi finansowo-księgowe. Za tymi zmianami stoją ogólnoświatowe trendy związane z transformacją cyfrową, której jesteśmy świadkami. Efektem postępującej informatyzacji życia społecznego i gospodarczego są m.in. zmiany legislacyjne, które starają się nadążać za rzeczywistością (czego dobitnym przejawem jest rosnąca ostatnio produkcja aktów prawnych najwyższej rangi, jak pokazuje nasz Barometr Prawa Grant Thornton). Zmiany odczuwamy wszyscy, choćby w postaci rozwiązań typu e-deklaracje czy – z innego „podwórka” – e-recepty. Fakt, że coraz więcej czynności odbywa się automatycznie czy zdalnie, nie zmienia jednego: w tym wszystkim wciąż niezbędny jest człowiek.

ZAWÓD KSIĘGOWEGO? EKSCYTUJĄCY I TYLKO DLA NAJLEPSZYCH! To, co jest dla mnie obecnie najbardziej ekscytujące w księgowości, to przede wszystkim jej interdyscyplinarność i dynamika. To jest odmienne od stereotypowego postrzegania zawodu księgowego. Żeby dobrze wykonywać swoje zadania, księgowy musi znać się nie tylko na finansach, lecz także umieć trafnie interpretować zjawiska gospodarcze, poszczególne dokumenty i dane, a następnie wyciągać wnioski, kreować wizje oraz dostrzegać konsekwencje. Tego nie zrobi żadna maszyna. Tu trzeba zarówno doświadczenia, jak i swoistej intuicji, poza gruntowną wiedzą, oczywiście. W tle okazuje się, że krytycznego znaczenia nabiera także wiedza z obszaru informatyki, analizy danych i ich prezentacji. Praca księgowego 2.0 to nie zawód dla wszystkich – jedynie dla wybitnych jednostek. Wymaga stałego rozwoju i poszerzania wiedzy z różnych dziedzin, wraz z nieustannie zmieniają c ym się otoc zeniem prawno-gospo darczym. Wymaga odporności na stres

i asertywności, umożliwiających przeciwstawianie się różnym naciskom. Wreszcie – znajomości nowoczesnych technologii i narzędzi pracy. To jednak nie wszystko. Potrzebne są także umiejętności miękkie, pozwalające na skuteczną komunikację z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi. To naprawdę praca wyłącznie dla najlepszych. I to dobrze premiowana! Tak odległa od bycia buchalterem, natomiast coraz bliższa stanowienia fundamentalnego wsparcia dla zarządów i właścicieli firm, działających nierzadko na globalnych rynkach. Zaawansowane technologie nie są w stanie zabrać pracy księgowym. Naturalnie coraz więcej operacji standardowych i prostych daje się zautomatyzować, zalgorytmizować. Na pewno z czasem, w miarę rozwoju sztucznej inteligencji, automatyzacja będzie postępować. Jednak nadal to człowiek musi te systemy projektować, regularne aktualizować ich ustawienia, sprawdzać wymogi oraz kontrolować poprawność działania. I to człowiek musi finalnie podejmować decyzje oraz brać za nie odpowiedzialność syg nując dokumenty własnym podpisem.

Outsourcing&More Polska | marzec–kwiecień 2020

BIG DATA RESORTU FINANSÓW przetwarzanie i analiza danych

5,8 mld zł

35 mln

6,7 mln

wartość 19,5 tys. wniosków o przeksięgowanie VAT

JPK_VAT przesłanych od 1.1.2018

kartotek bankowych przekazanych w STIR

345 mld zł

42,5 tys.

77,5 mln

kas fiskalnych on-line

przesłanych e-paragonów

629 tys.

10 mld

20 dni

powiadomień centralnych JPK_VAT

transakcji bankowych

czas obsługi wniosku o przeksięgowanie VAT

16,1 mln

1,2 mld zł

14 mln

e-deklaracji PIT za 2018

wpłat z wierzytelności JPK_VAT

rachunków bankowych

16 mld

7,7 mln

457,8 tys.

faktur w rejestrze faktur

otrzymanych deklaracji SENT

wykrytych faktur nierejestrowanych podatników

15 mln

17,1 bln zł

3,6 mln

nowych transakcji dziennie

netto (3,27 bln zł VAT), wartość FV w RF

ocenionych podatników (Risk Score)

OCR 200 mln

21,5 mln

brutto (72 mld z VAT) przesłanych MPP

transakcji MPP

tablic rejestr. rocznie

Powyższy przykład obrazuje z jak wielką liczbą danych ma do czynienia z jednej strony MF, a z drugiej – ile informacji są zobowiązani dostarczać urzędnikom podatnicy. Te z kolei muszą uprzednio przygotować księgowi. Źródło: prezentacja 4 lata działalności Ministerstwa Finansów, 2019 r. Outsourcing&More Polska | marzec–kwiecień 2020

KARIERA I ROZWÓJ

Wdrażanie rozwiązań służących wzrostowi tempa przetwarzania informacji nie ma na celu redukcji zatrudnienia w zawodzie księgowego. Wręcz przeciwnie – uwolnione zasoby czasu i uwagi księgowi mogą skierować na zaawansowane zadania, także te wymagające korzystania z inteligencji emocjonalnej, w zakresie której maszyny nie są w stanie nas obecnie zastąpić.

eksperckich zespołów księgowych 2.0. Zewnętrzna obsługa księgowa na najwyższym poziomie zapewnia poczucie bezpieczeństwa w prowadzeniu firmy, dodatkowo często generując oszczędność czasu i pieniędzy. Pieniędzy, tym bardziej, że inwestycje w systemy informatyczne potrzebne do obsługi finansowo-księgowej, ich aktualizacje oraz zapewnienie bezpieczeństwa przechowywanych i przetwarzanych danych, to istotne pozycje kosztowe.

KSIĘGOWI NA CELOWNIKU CYBERPRZESTĘPCÓW

OUTSOURCING KSIĘGOWOŚCI ZAPEWNIA BIZNESOWI SPOKÓJ

Raport jednej z organizacji zajmujących się bezpieczeństwem w sieci z 2017 r. głosił tezę, że w następnych latach należy się spodziewać rosnącej liczby cyberataków celowanych w księgowych, ponieważ mają dostęp do finansów i kluczowych danych przedsiębiorstw. Wydarzenia ostatnich lat, takie jak bezprecedensowy cyberatak na jedną z ukraińskich spółek, której działalność została całkowicie sparaliżowana, a przywrócenie funkcjonalności systemów IT zajęło kilka dni, zdają się potwierdzać tę tezę.

Księgowość 2.0 to sport zespołowy. Z oczywistych względów w księgowości nie da się wszystkiego zrobić samemu. Dlatego potrzebne są narzędzia wspierające pracę, ale nade wszystko – zespół. Zespół ekspertów, którzy wymieniają się doświadczeniami i obserwacjami. Ludzi, którzy dzięki pracy dla różnych firm z różnych sektorów gospodarki, potrafią oferować lepsze rozwiązania, niż pracownicy wewnętrznych działów księgowości.

Znacznie łatwiej obronić się takim wyspecjalizowanym usługodawcom, jak Grant Thornton, którzy dzięki specyfice i skali działania systematycznie inwestują w zapewnienie bezpieczeństwa i rozwoju IT. Gorzej z małymi biurami rachunkowymi, które działają na różnych systemach finansowo-księgowych, nierzadko pozbawionych wyszukanych zabezpieczeń. Jednak w obu przypadkach kluczem do zapewnienia cyberbezpieczeństwa są sami pracownicy. Istniejące technologie Szeroki zespół wykwalifikowanych księ- i algorytmy wpływania na ich reakcje gowych pozwala na bieżące aktualizo- czy zachowania pokazują, jak wiele sił wanie wiedzy i podążanie za zmianami i środków trzeba stale poświęcać na kamw prawie poprzez udział w szkoleniach panie informacyjne, by zatrudnione oraz branżowych wydarzeniach. Wreszcie, osoby nie dały się zmanipulować. Nie co jest bardzo ważne, to fakt, że zespół od dziś wiadomo, że człowiek jest najczęumożliwia zastępowanie się w pracy, ściej najsłabszym ogniwem w przypadku w razie konieczności. ataków cybernetycznych. Według analiz Banku Światowego polscy przedsiębiorcy potrzebują średnio 334 godziny w roku na dopełnienie wszelkich formalności – najwięcej w Europie. Także z tego powodu firmy coraz częściej decydują się na zlecanie księgowości na zewnątrz, korzystając z dobrodziejstw

na zaawansowane zadania, także te wymagające korzystania z inteligencji emocjonalnej, w zakresie której maszyny nie są w stanie nas obecnie zastąpić. Dotyczy to nie tylko relacji międzyludzkich, ale także konstruowania wizji i strategii rozwoju biznesu, a w wymiarze praktycznym – choćby umiejętności interpretacji przepisów, które nader często są niejednoznaczne czy nieprecyzyjne i bywa, że zmieniają się częściej, niż dostawcy gotowych rozwiązań IT są w stanie zareagować. Warto pamiętać, że księgowość ma za sobą ponad pięćsetletnią historię, dwie rewolucje przemysłowe i – póki co – świetnie sobie radzi w dobie trzeciej, tj. naukowo-technicznej. W przypadku każdej z nich pojawiały się zmiany i zagrożenia dla szeregu zawodów, jednak profesja księgowego istniała, istnieje i nic nie wskazuje na to, by miała przestać istnieć w przyszłości. Oczywiście, tak jak każda inna, zmienia się w czasie. My – księgowi, jako przedstawiciele zawodu, musimy dostosować się do zmieniających się uwarunkowań i wymagań, jakie stawia przed nami choćby informatyzacja, automatyzacja czy zmieniające się otoczenie prawne. W dobie księgowości 2.0 wymaga to od nas znacznie więcej pracy i nakładów na osobisty, wielopłaszczyznowy rozwój. Jednak to właśnie sprawia, że funkcjonowanie w tym zawodzie jest tak pasjonujące! Osobiście z entuzjazmem i zaciekawieniem wyglądam każdego kolejnego dnia, który przynosi zarówno nowe wyzwania, jak i powody do satysfakcji, gdy okazuje się, że nasza odpowiedź trafiła w punkt, a nawet wyprzedziła oczekiwania rynku, równocześnie zapewniając bezpieczeństwo i rozwój dla wspieranych przez nas przedsiębiorstw.

Autor:

PRZYSZŁOŚĆ ZAWODU Wdrażanie rozwiązań służących wzrostowi tempa przetwarzania informacji nie ma na celu redukcji zatrudnienia w zawodzie księgowego. Wręcz przeciwnie – uwolnione zasoby czasu i uwagi księgowi mogą skierować

Edward Nieboj, Partner Zarządzający, Grant Thornton

Outsourcing&More Polska | marzec–kwiecień 2020

IPOSTA riposta.pl

KARIERA I ROZWÓJ

MAMY DZIŚ RYNEK ZMIANY PRACY

Dotychczas słyszeliśmy głównie o rynku kandydata. Dziś trend ten ewoluuje tworząc zjawisko, które nazwaliśmy Rynkiem Zmiany Pracy. • Z raportu przeprowadzonego przez firmę rekrutacyjną i outsourcingową Devire wynika, że niemal wszyscy aktywni zawodowo są na etapie poszukiwania lub zmiany pracodawcy (90% respondentów badania). • Jednocześnie aż 9 na 10 kandydatów dostaje zaproszenie do udziału w procesie rekrutacyjnym. • Głównym argumentem do zmiany pracy nadal są pieniądze. Pracownicy, którym nie podniesiono w ubiegłym roku wynagrodzenia, dziś aktywnie szukają nowej pracy – przyznaje tak 61% specjalistów i managerów.

Nastawienie Polaków do pracy diametralnie się zmieniło. Michał Młynarczyk, dyrektor zarządzający firmą rekrutacyjną i outsourcingową Devire podkreśla, że: w obecnych czasach, gdzie pensja minimalna i średnie zarobki rosną systematycznie rok do roku – praca zaczyna odgrywać większą rolę niż comiesięczny przelew na konto.

Świadomy kandydat nieustannie dąży do poprawy swojej sytuacji zawodowej. Aż 9 na 10 respondentów otrzymało zaproszenie do procesu rekrutacyjnego w ciągu ostatnich 6 miesięcy. Jednocześnie 84% osób, które nie otrzymało Dziś kandydat jest świadomy możli- podwyżki w tym samym czasie, również wości, jakie oferują mu rynek pracy dostało zaproszenie do udziału w rekrui potencjalni pracodawcy. Wciąż docie- tacji. Efekt? Świadomy kandydat nierają do nas informacje o rekordowo ustannie dąży do poprawy swojej sytuniskiej stopie bezrobocia, a w wielu acji zawodowej. branżach liczba wakatów przeważa nad liczbą dostępnych kandydatów. Co ważne, praktycznie wszyscy aktywni To przekłada się na atrakcyjniejsze zawodowo są na etapie zmiany, poszuofer t y i warunki wspó łprac y. Co kiwania pracy lub deklarują otwartość więcej, na rynku obserwujemy dekla- na nowe wyzwania. 51% osób chce ratywnie wysoką otwartość do zmiany zmienić pracę i aktywnie jej szuka. Niepracy – aż 90% respondentów badania wielu mniej respondentów (39%) nie jest otwartych na nowe propozycje szuka aktywnie pracy, ale jest otwarzawodowe. tych na nowe propozycje. Jedynie 7%

w ogóle nie szuka pracy. Pozostałe 3% to osoby, które właśnie zmieniły pracę lub są w trakcie przejścia do nowej firmy. Ciekawą grupę stanowią pracownicy IT – łącznie 84% jest otwartych na zmianę pracy, ale niemal połowa z tej grupy (49%) nie szuka aktywnie nowych wyzwań, czekając na propozycję od potencjalnego pracodawcy. Najbardziej stabilną branżą jest PR i Social Media – tutaj aż 38% respondentów nie szuka pracy i nie chce zmieniać obecnej. – Nie oznacza to, że osoby aktywnie poszukujące pracy po prostu aplikują na ogłoszenia. Często są one po prostu w kontakcie z rekruterami – bez pośrednio lub poprzez portale społecz nościowe. Wynika to po części z tego, że potencjalni kandydaci przy tak czę stym bombardowaniu ofertami (poprzez kampanie kontekstowe w Google Display Network, zaczepki na LinkedIn/GoldenLine, mailingi z ofertami czy wreszcie telefony od rekruterów) – mają poczucie, że coś tracą i jakaś okazja może im przejść koło nosa – komentuje Michał Młynarczyk, dyrektor zarządzający firmą rekrutacyjną i outsourcingową Devire.

Outsourcing&More Polska | marzec–kwiecień 2020

Dziś kandydat jest świadomy możliwości, jakie oferują mu rynek pracy i potencjalni pracodawcy. Na rynku obserwujemy deklaratywnie wysoką otwartość do zmiany pracy – aż 90% respondentów badania jest otwartych na nowe propozycje zawodowe.

Najbardziej chętni do zmiany są pracownicy z branż: ubezpieczenia bankowość transport i logistyka administracja sprzedaż doradztwo/consulting FMCG handel detaliczny, retail nieruchomości produkcja przemysłowa

72% 71% 71% 71% 67% 65% 60% 57% 54% 53%

Na zmianę pracy decydowali się najczęściej pracownicy z branż: IT finanse i księgowość FMCG

60% 53% 52%

Branże, które najczęsciej podnosiły wynagrodzenia w 2019 roku: SSC/BPO

78%

motoryzacja, lotnictwo

61%

59%

FMCG, HR, inżynieria

57%

energetyka, paliwa, wydobycie, chemia

53%

opieka zdrowotna, farmacja, sprzęt medyczny

51%

produkcja przemysłowa

51%

Outsourcing&More Polska | marzec–kwiecień 2020

KARIERA I ROZWÓJ

FIRMOM NAJTRUDNIEJ ZATRZYMAĆ MŁODYCH Przy tak dużej liczbie zaproszeń do procesów rekrutacyjnych, aż 44% respondentów badania zdecydowało się na zmianę pracy w ciągu ostatniego roku. Pracodawcom najtrudniej było zatrzymać młodych – 63% przedstawicieli pokolenia Z (18–25 lat) zdecydowało się na transfer do innej firmy. Na drugim miejscu znaleźli się Millenialsi (26–35 lat) – 47% z nich zadeklarowało zmianę. Niewiele mniej, bo 41% respondentów z pokolenia X (36–54 lat) również zdecydowało się na transfer do innego pracodawcy. – Pracodawcy muszą mieć świado mość, że kandydat będący na początku swojej drogi zawodowej będzie bardziej skłonny do ryzyka. Wynika to z prostego faktu – potrzeby świadomego kształto wania swojej kariery. Niekoniecznie musi to oznaczać potencjalnego „skoczka”. Takie podejście zaowocuje większą lojalnością pracownika w późniejszym etapie kariery zawodowej – komentuje Michał Młynarczyk z Devire. Niezmiennie osoby z największym stażem pracy cechują się większym przywiązaniem do firmy i rzadziej decydują na zmianę pracy. W przypadku Baby Boomers (55+) – co czwarta osoba zmieniła pracę (26% respondentów).

Pełny raport jest dostępny pod linkiem: www.devire.pl/raport-rynek-zmiany-pracy.

w branży SSC/BPO, w której w ciągu ostatnich trzech lat dziennie tworzonych było średnio 85 nowych miejsc pracy. W tym sektorze, w stosunku do poprzedniego roku, całkowite zatrudnienie wzrosło aż o 10% – do 307 tys. osób. Nie dziwi więc, że 78% pracowników branży SSC/ BPO otrzymało w ubiegłym roku motywującą podwyżkę, a 44% zdecydowało się na zmianę pracodawcy, który zaoferował wyższy poziom wynagrodzenia. Drugie miejsce na podium zajęły motoryzacja i lotnictwo, które od lat doświadczają trudności w pozyskaniu inżynierów oraz wykwalifikowanych pracowników produkcyjnych. – W tym przypadku wysokość wynagrodzenia i skala pod wyżek często wiążą się z koniecznością pozyskania inżynierów o wąskich i spe cjalistycznych kwalifikacjach. Mam tutaj na myśli zwłaszcza specjalistów związa nych z obszarem IT, rozwojem oprogramo wania wbudowanego, bezpieczeństwem i funkcjonalnością systemów – ocenia Robert Błażyca, dyrektor ds. relacji z klientami w Devire.

IT zajęło 3. miejsce, choć pod uwagę należy wziąć fakt, że to sektor, który od lat oferuje najwyższe w Polsce zarobki. Dobre stawki w tej branży utrzymują się już od 2017 r., kiedy miały miejsce nawet PRESJI PŁACOWEJ CIĄG DALSZY 20% wzrosty wynagrodzenia względem Wysokość wynagrodzenia i możliwość lat poprzednich. Choć dynamika dalszych rozwoju zawodowego to dwa najważ- podwyżek zaczęła się stabilizować, nadal niejsze czynniki, motywujące do pozo- sporo, bo 59% pracowników IT otrzystania w obecnej pracy lub zmiany pra- mało benefity płacowe w roku 2019. codawcy na innego – tak twierdzi niemal Poza tym to nadal jeden z tych sektorów, 70% pracowników w Polsce. Dlatego dziś, w których kandydaci otrzymują najwięcej aby utrzymać aktualne kadry i walczyć ofert pracy. o nowe talenty, firmy coraz powszechniej sięgają po argumenty finansowe Autorzy: oraz ofertę dodatkowych szkoleń i kursów zawodowych. W efekcie tego trendu, tylko w ciągu ostatniego roku podwyżkę otrzymała niemal połowa pracowników w Polsce (49%). Wśród pozostałych, którym wynagrodzenia nie podnieMichał Młynarczyk, siono, aż 61% osób chce zmienić pracę dyrektor zarządzający, Devire i aktywnie jej szuka.

GDZIE ZAROBKI ROSNĄ NAJSZYBCIEJ? Co ciekawe, to nie pracownicy branży IT, o których zarobkach krążą legendy, zajęli najwyższe miejsce na podium, jeśli chodzi o skalę podwyżek w 2019 r. Największa presja płacowa dała o sobie znać

Robert Błażyca, dyrektor ds. relacji z klientami, Devire

Outsourcing&More Polska | marzec–kwiecień 2020

KARIERA I ROZWÓJ

JAK W 2020 ROKU BĘDZIE WYGLĄDAŁ RYNEK PRACY W SEKTORZE USŁUG WSPÓLNYCH Sektor profesjonalnych usług dla biznesu rozwijał się niezwykle prężnie w ostatnich latach. Inwestorzy chętnie przenosili do Polski swoje struktury – zwłaszcza w obszarach SSC (Shared Services Centers), BPO (Business Process Outsourcing), R&D (Research and Development) czy IT, jak również rozbudowywali istniejące centra. Mimo że w 2019 r. dynamika wzrostu nieco się zmniejszyła w stosunku do poprzednich lat, to liczba etatów nadal rosła. Sytuację na rynku pracy w obszarze SSC komentuje Anna Szczęsna, Executive Manager w obszarze SSC/BPO w firmie rekrutacyjnej Michael Page. UMIARKOWANY ROZWÓJ I WZROST ZATRUDNIENIA Umiarkowane tempo wzrostu sektora SSC/BPO to efekt m.in. czynników ekonomiczno-prawnych. Natomiast na decyzję inwestorów o tworzeniu now ych struktur, a tym samym na powstawanie miejsc pracy, wpłynęły m.in. intensywna automatyzacja procesów oraz rosnące koszty zatrudnienia. Oczekiwania finansowe kandydatów zwiększały się wraz ze spadkiem stopy bezrobocia i umacnianiem się pozycji pracowników. Nic nie wskazuje na to, aby sytuacja miała się zmienić w najbliższym czasie. Jak wynika z raportu ABSL, między I kwar tałem 2018 r. i analogicznym okresem 2019 r. powstało niemal 28 tys. nowych miejsc pracy, co oznacza, że zatrudnienie w sektorze wzrosło o 10%*. Eksperci prognozują, że w 2020 roku firmy nadal będą rozbudowywać zespoły i zatrudniać pracowników. Biorąc pod uwagę niską stopę bezrobocia w największych ośrodkach miejskich, gdzie ulokowane są centra usług wspólnych oraz stały napływ nowych graczy na polski rynek, możemy przypuszczać, że pracodawcy mogą jeszcze dotkliwiej odczuwać braki kadrowe oraz intensywniej konkurować o talenty. *Raport ABSL, Sektor Nowoczesnych Usług Biznesowych w Polsce 2019.

PROGNOZOWANY WZROST WYNAGRODZEŃ

jak np. rumuńskiego, węgierskiego, norweskiego, szwedzkiego, czy duńBadanie „Confidence Index” przeprowa- skiego dodatek do pensji wynosił nawet dzone przez firmę rekrutacyjną Michael od 1000 do 2500 zł brutto miesięcznie. Page w IV kwartale 2019 r. pokazuje, że zadowolonych z warunków zatrud- SPECJALIŚCI NAJBARDZIEJ nienia i ogólnej sytuacji na rynku pracy POSZUKIWANI jest 62% Polaków. Nieco mniej, bo 46% W ciągu najbliższych 12 miesięcy w SSC/ ankietowanych przyznało, że pozytywnie BPO szczególnie poszukiwani będą eksocenia wysokość swojej pensji, a niemal perci, których deficyt na rynku zauwa54% spodziewa się podwyżki w ciągu żalny był już w ubiegłym roku. Należą najbliższych 12 miesięcy. Z obserwacji do nich np. doświadczeni księgowi z języMichael Page wynika, że rosną rów- kiem francuskim i niemieckim. Na brak nież oczekiwania płacowe kandydatów ofert nie powinni narzekać również team z obszaru SSC – w 2018 r. pracow- leaderzy, którzy w obszarze GL zarabiają nicy obsługujący najprostsze procesy średnio 13 tys. zł brutto miesięcznie. w firmach liczyli na płace średnio Coraz więcej firm potrzebuje również o 10-15% wyższe niż jeszcze rok wcze- wdrożeniowców systemów ERP (szcześniej. Tymczasem w najbliższym czasie gólnie SAP), a pensje tego typu spepodwyżek mogą upatrywać zwłaszcza cjalistów mogą przekroczyć 20 tys. zł osoby na stanowiskach specjalistycz- brutto miesięcznie. Nieustannie dużym nych wymagających znajomości języka powodzeniem cieszą się także eksperci angielskiego i dodatkowego języka od customer service, księgowości czy obcego oraz wiedzy technicznej, a także HR z językiem angielskim, niemieckim, eksperci wyspecjalizowani w niszowych francuskim. obszarach (np. wyróżniający się znajomością legislacji zagranicznej). W minio Sektor SSC przechodzi transformację, nym roku, w sposób odczuwalny (średnio która obejmuje m.in. redefiniowanie o 500–1000 zł miesięcznie brutto) zwię procesów, przenoszenie prostych, transks zały się też wynagrodzenia osób akcyjnych ról (np. scanning, AP) do tańposługujących się co najmniej dwoma szych lokalizacji i centralizację niektórych językami obcymi. W przypadku zna- obszarów (np. podatki, sprzedaż, markejomości mniej popularnych języków, ting, supply chain, zakupy) do globalnych

Outsourcing&More Polska | marzec–kwiecień 2020

jednostek. Wobec tego, procesy stają się coraz bardziej zaawansowane, co generuje większą potrzebę zatrudniania również wyspecjalizowanych pracowników z nowych obszarów. Należą do nich np. specjaliści od FP&A, czy HR Payroll Specialists, których średnie wynagrodzenia oscylują wokół 10 tys. zł brutto miesięcznie.

POLOWANIE NA TALENTY Aby wygrać wyścig o talenty, firmy nie tylko są skłonne do negocjacji wynagrodzeń. Coraz więcej z nich kładzie również nacisk na akcje employer brandingowe, których celem jest ogólna dbałość o wizerunek organizacji oraz przyciągnięcie talentów i ograniczenie rotacji pracowników. Oprócz atrakcyjnych pensji, oferta pracodawców obejmuje także coraz bardziej rozbudowany pakiet świadczeń pozapłacowych, m.in. dofinansowanie wakacji, masaże i joga w biurze czy żłobek zlokalizowany w budynku firmy. Przedsiębiorstwa konkurują między sobą również warunkami pracy, oferując m.in.

Outsourcing&More Polska | marzec–kwiecień 2020

nowoczesne biuro, dogodną lokalizację, pracę zdalną, czy elastyczne godziny pracy. Pracodawcy zainwestowali także w pakiety relokacyjne i podnoszenie kwalifikacji pracowników, aby ułatwić im możliwość ewentualnego przekwalifikowania. W związku z intensywną automatyzacją i tworzeniem własnych działów RPA (Robotic Process Automation), część prostych, powtarzalnych zadań, częś ciej przejmowana jest przez systemy i boty, dlatego pracownicy powinni liczyć się z potencjalną zmianą zakresu swoich obowiązków. Poza gotowością do nauki i chęcią zdobywania nowych umiejętności, od kandydatów oczekuje się również elastyczności, proaktywności w podejmowaniu nowych inicjatyw, umiejętności dostosowywania się do zmian i podejmowania decyzji pod presją czasu. Cenione są także osoby o wysoko rozwiniętych kompetencjach miękkich – potrafiące budować relacje, wykazujące się asertywnością i odpornością na stres.

W związku z konkurencyjnym rynkiem pracy i silną pozycją kandydatów, firmom nie zawsze udaje się pozyskać nowe osoby z pożądanymi kompetencjami na krajowym rynku. Jedynym rozwiązaniem w takiej sytuacji może być zrekrutowanie pracowników z innych krajów, nawet jeśli oznacza to większe koszty. Można się zatem spodziewać, że zatrudnienie obcokrajowców będzie się zwiększać. Przyciąganie wykwalifikowanej kadry z zagranicy wymaga znacznych nakładów, co może stanowić pretekst do podjęcia bliższej współpracy między firmami a miastami, w których inwestuje sektor SSC/BPO. Autor:

Anna Szczęsna, Executive Manager, Michael Page

KARIERA I ROZWÃ&#x201C;J

AGENT DO ZADAŃ SPECJALNYCH

Są takie stanowiska, których nie da się skopiować do innych firm, aplikowanie na nie wymaga wewnętrznej analizy własnych predyspozycji i systemu wartości. Bo praca dotyka wrażliwych kwestii oraz opartych na szacunku i zaufaniu relacji z drugim człowiekiem. Kiedy misją firmy jest zapewnienie spokoju ducha dziś, chroniąc jutro tych, których kochają, trzeba przede wszystkim kochać ludzi oraz chcieć budować z nimi długotrwałe relacje oparte na zaufaniu. By być agentem takiej firmy trzeba mieć silne poczucie odpowiedzialności, uczciwość i wewnętrzną dyscyplinę.

CHRONIĆ ŻYCIE I ZDROWIE

WIEDZA I DOŚWIADCZENIE Osoby zainteresowane współpracą w roli Life Protection Advisora nie mogą mieć doświadczenia w branży ubezpieczeniowej. To kluczowe wymaganie, wynikające z faktu, że do tej profesji firma chce przygotować kandydatów od podstaw i zgodnie z jej filozofią działania. Każdy z Life Protection Advisorów rozpoczyna swoją podróż od autorskiego szkolenia, a następnie bierze udział w kilkumiesięcznym Programie Profesjonalnego Rozwoju. Są to szkolenia nie tylko produktowe, lecz także z przepisów prawa, regulacji na rynku ubezpieczeń czy sukcesji spadkowej. Dotyczą one również kształtowania umiejętności sprzedażowych, zarządzania biznesem czy po prostu budowania relacji opartych na szacunku, zaufaniu i etyce. W tym czasie stawiają pierwsze kroki sprzedażowe przy silnym wsparciu swojego menadżera. Zamiłowanie do sprzedaży, doświadczenie w tym zakresie i apetyt na sukces będą dla kandydata niezwykle pomocne. Przy czym istotne jest, by nie była to sprzedaż pod wyniki. Firma przykłada ogromną wagę do uczciwej sprzedaży.

Już w samej nazwie stanowiska Life Protection Advisor zawiera się kluczowa rola agenta. Poprzez nawiązywanie i budowanie długotrwałych relacji z klientami, współpracownicy towarzystwa ubezpieczeniowego dają im poczucie bezpieczeństwa i spokój ducha, otaczając prawdziwą opieką i będąc przy nich w najtrudniejszych momentach życia. To właśnie wtedy niosą prawdziwą pomoc. W jaki sposób? Oferując ubezpieczenia na życie, agent składa jednocześnie obietnicę, że w razie poważnej choroby, inwalidztwa lub śmierci, spółka wypłaci klientowi lub jego bliskim należne świadczenie. Celem jest zabezpieczenie finansowe rodziny, spłata zobowiązań finansowych czy pomoc w utrzymaniu podobnego standardu życia. Aby móc dopasować taką ochronę do indywidualnych potrzeb klienta, agent musi potrafić słuchać. Być pełnym empatii i zro- – Wyniki agentów oceniane są pod zumienia dla potrzeb, obaw i trosk klienta. wieloma kryteriami, a jednym z nich jest

Outsourcing&More Polska | marzec–kwiecień 2020

utrzymywalność polis. To niezwykle ważny dla nas wskaźnik. Wyższy jednoznacznie wskazuje, że polisa została dopasowana do potrzeb i możliwości klienta – dodaje Renata Stawiczny, Krajowy Dyrektor Sprzedaży Indywidualnej w Unum. Co istotne, doświadczony Life Protection Advisor potrafi ocenić na podstawie rozmowy i analizy sytuacji klienta, czy posiada on wystarczającą ochronę ubezpieczeniową. Jeśli tak rzeczywiście jest, wówczas agent nie zaoferuje dodatkowej polisy. – Tak rozumiemy uczciwość względem klientów. Mając na uwadze naszą misję, by móc wypłacać klientom świadczenia w najtrudniejszych momentach ich życia, sprzedaż musi opierać się na wnikliwej analizie potrzeb klienta, rozmowy o jego zdrowiu, możliwościach finansowych czy istniejących już zabezpieczeniach – dodaje Renata Stawiczny. To często bardzo osobiste rozmowy. Dlatego na początku agenci wspierani są przez swoich menadżerów. Z czasem, kiedy nabywają cenne doświadczenie, samodzielnie realizują swoje cele, osiągając coraz wyższe wyniki, i – jak nie trudno się domyśleć – wyższe wynagrodzenie.

KARIERA I ROZWÓJ

SUKCES W ZASIĘGU RĘKI

Każdy Life Protection Advisor to niezależny przedsiębiorca, który sam decyduje o swoim czasie, sam poszukuje możliwości dotarcia do klientów i sam poprzez swoje zaangażowanie decyduje o wysokości swojego wynagrodzenia, które – co warto podkreślić – nie ma górnej granicy.

Life Protection Advisor sam decyduje o przebiegu swojej kariery zawodowej. Może wybrać ścieżkę sprzedażową lub menadżerską. W ramach rozwoju swoich kompetencji i osiągania coraz wyższych wyników sprzedażowych może on piąć się po szczeblach kariery, korzystając z dodatkowych przywilejów. Co więcej, ma możliwość dołączenia do elitarnego, międzynarodowego stowarzyszenia uznanych ekspertów finansowych Million Dollar Round Table i czerpać z wiedzy oraz doświadczenia najlepszych z całego świata. – W ubiegłym roku do grona MDRT zakwalifikowało się jedynie 34 Polaków, w tym aż 11 z Unum – podkreśla Renata Stawiczny. Agenci mają również możliwość wyboru ścieżki menadżerskiej, budując zespoły sprzedaży i wspierając Life Protection Advisorów w osiąganiu wysokich wyników i osobistych sukcesów.

NIEZALEŻNOŚĆ PRZEDSIĘBIORCY Z KORPORACYJNYM WSPARCIEM Każdy Life Protection Advisor to niezależny przedsiębiorca, który sam decyduje o swoim czasie, sam poszukuje możliwości dotarcia do klientów i sam poprzez swoje zaangażowanie decyduje o wysokości swojego wynagrodzenia, które – co warto podkreślić – nie ma górnej granicy. Spółka bardzo mocno wspiera agentów. Kandydaci, zaczynając pracę i ucząc się pod okiem doświadczonych kolegów, nie dysponują jeszcze szeroką bazą klientów. Dlatego też otrzymują wsparcie finansowe. Z czasem stałe wynagrodzenie, niezależne od wyników sprzedaży, maleje na poczet rosnącej prowizji ze sprzedaży. Wysokość wynagrodzenia będzie zależała głównie od wyników pracy agenta. Ponadto agenci mają możliwość uczestniczenia w wielu konkursach sprzedażowych, a wysokie wyniki nagradzane są udziałem w międzynarodowych konferencjach. Spółka przykłada ogromną wagę do dbałości o zdrowie i wellbeing swoich pracowników i współpracowników, dlatego kandydaci włączeni w poczet Life Protection Advisorów mogą korzystać z szeregu benefitów, jak prywatna opieka medyczna, karty sportowe, plan emerytalny i ubezpieczenie grupowe. Firma realizuje też szereg spotkań, warsztatów,

akcji wolontariackich, dni poświęconych zdrowiu czy atrakcji dla rodzin, w których wszyscy pracownicy i współpracownicy biorą udział.

MISJA SPECJALNA Sukces w tym zawodzie gwarantuje zadowolenie w każdej sferze i wiąże się z poczuciem, że praca, którą się wykonuje, jest ważna i potrzebna. W tym przekonaniu agenci utwierdzają się już po pierwszych rozmowach z klientami, którzy dzielą się refleksją, że kupiwszy polisę mogą spokojnie spać, bo czują się bezpiecznie. To wspaniałe budzić w ludziach takie emocje! Agenci nawiązując relacje z klientami, nierzadko bardzo się z nimi zżywają. Są przy nich gdy zawierają związki, gdy rodzi się dziecko, gdy zmieniają pracę i za każdym razem dostosowują ochronę ubezpieczeniową do nowej sytuacji życiowej. To sprawia, że ta praca daje możliwość nawiązywania bardzo bliskich, przyjacielskich relacji. Natomiast bywają też trudne momenty, które najmocniej odczuwają właśnie agenci. To chwile, gdy klienta dotyka nieszczęście: poważna choroba lub śmierć. Agent najczęściej dowiaduje się o tym pierwszy i pomaga przejść rodzinie przez proces składania wniosku o wypłatę świadczenia. Są to niezwykle trudne emocjonalnie momenty dla Life Protection Advisorów, którzy w obliczu takiego nieszczęścia muszą zachować siłę i profesjonalizm, by spełnić daną klientom obietnicę. Trzeba być tego świadomym, że praca z ludźmi to również praca z bolesnymi emocjami. Dobrze jest wiedzieć, że w takich momentach misją agenta jest przyniesienie potrzebnych w tej niezwykle trudnej sytuacji pieniędzy, które może nie ukoją bólu, ale pomogą uporać się z piętrzącymi się wydatkami. I tym samym, po raz kolejny, obdarować klientów spokojem i poczuciem bezpieczeństwa. Autor:

Małgorzata Morańska, Kierownik Zespołu Komunikacji Korporacyjnej, Rzecznik Prasowy, Unum

Outsourcing&More Polska | marzec–kwiecień 2020

Twój talent jest bezcenny

ROZWIŃ GO Z NAMI! HRK SSC/BPO Wspieramy centra usług wspólnych oraz firmy outsourcingowe zlokalizowane w całej Polsce w poszukiwaniu najlepszych talentów na rynku. Realizujemy projekty w obszarze finansów, księgowości, obsługi klienta, HR i IT na wszystkich poziomach stanowisk. Szukasz pracy? Szukasz pracownika? Porozmawiajmy!

ssc@hrk.eu

KARIERA I ROZWÓJ

NASZA MISJA BRZMI:

ROBIMY DOBRE IT ALBO WCALE Wywiad z Martą Konopką, Communication & PR Expert i Katarzyną Bucką, Head of HR & Recruitment z j-labs software specialists. Outsourcing&More: Na początku kilka słów o j-labs software specialist. Jesteście polską firmą programistyczną założoną w roku 2008 przez inżynierów i dla inżynierów. W jakich obszarach działacie?

Marta Konopka, Communication & PR Expert: Realizujemy usługi outsourcingu specjalistów IT w obszarze software developmentu. Zapewniamy kompletne zespoły developerskie, pojedynczych inżynierów oraz outsourcing

całych projektów w modelach agilowych. Wspieramy firmy z różnych sektorów, takich jak: lojalnościowy, finanse i bankowość, telekomunikacja, turystyka, energia, a także gaming oraz ecommerce. Przez 12 lat zbudowaliście 300-osobową firmę, a zaczynaliście właściwie od pomysłu na biznes. W styczniu tego roku j-labs po raz kolejny zostało Gazelą Biznesu. Dołączyliście do grona najbardziej dynamicznych polskich przedsiębiorstw z sektora MŚP. Gratulujemy i poprosimy o kilka złotych rad! Katarzyna Bucka, Head of HR & Recruitment: Trudne pytanie. Jeśli miałabym wybrać, co jest naszym kluczem do sukcesu, to postawiłabym na trzy aspekty: jasna strategia i wizja firmy, wąska specjalizacja i skupienie się na tym, co robimy najlepiej, a przede wszystkim rzetelność i uczciwość w relacjach z Klientami, Kandydatami i Pracownikami. Nie można oczywiście nie wspomnieć, że aby zrobić trzeba robić. Pod sukcesem kryje się ogromna ilość włożonej pracy przez Założycieli j-labs, a następnie budowanego od wielu lat zespołu, który z zaangażowaniem rozwija firmę. Podstawą każdego biznesu są dobrze wykwalifikowani i zaangażowani ludzie – podpisuję się pod tym obiema rękami.

Marta Konopka, Communication & PR Expert, j-labs software specialists.

Działanie w branży IT to dzisiaj wyzwanie – od kilku lat specjaliści IT są wręcz rozchwytywani na rynku pracy. Jak Wam udaje się skutecznie ich rekrutować? Gdzie ich szukacie? I jak?

Outsourcing&More Polska | marzec–kwiecień 2020

K.B.: Każdy, kto ma doświadczenie w branży IT, wie, że jest to rynek bardzo wymagający pod względem znalezienia i utrzymania pracowników w organizacji na dłużej niż dwa lata. W j-labs postawiliśmy na rekrutację w oparciu o relacje, rzetelną i merytoryczną komunikację z Kandydatami, co jest w zgodzie z naszymi wartościami, jakimi kierujmy się od początku istnienia firmy. Mamy taką jedną naczelną zasadę, która obowiązuje w relacjach z kandydatami, pracownikami, ale też Klientami – traktuj kogoś tak, jak sam chciałbyś być traktowany. To prosta reguła, a wiele porządkuje i ułatwia podejmowanie trudnych decyzji. Myślę, że współczesny programista docenia szczere i merytoryczne podejście. Bycie wiarygodnym w całym procesie rekrutacji pomaga zbudować zaufanie i ułatwia podjęcie decyzji o przyjęciu naszej oferty. Współczynnik zaakceptowanych ofert (success ratio), które składamy naszym Kandydatom jest na bardzo wysokim poziomie – aż 80% kandydatów decyduje się na pracę z nami. Mamy nadzieję na utrzymanie takiego współczynnika w przyszłości. Merytoryczna komunikacja z Kandydatem, możliwa jest m.in. dzięki technicznym szkoleniom, jakie cyklicznie organizujemy dla naszych Specjalistów od Rekrutacji. Wiedza techniczna pozwala na zrozumienie projektów IT, profili poszukiwanych Kandydatów, a przede wszystkim, na mówienie językiem kandydata i bycie dla niego partnerem do rozmowy. Zrozumienie profilu poszukiwanego kandydata i projektu, do którego miałby dołączyć, jest kluczem do sukcesu w rekrutacji. Przez ostatnie kilka lat wypracowaliśmy tzw. „dobre praktyki w kontakcie z kandydatem”, którymi się kierujemy w codziennej pracy. Partnerska relacja między Rekruterem, a Kandydatem buduje się jeszcze przed przesłaniem przez niego CV, m.in. podczas rozmów telefonicznych, na meetup’ach w naszym biurze, czy flagowym evencie, jakim jest Talk4Devs. Udział w eventach wewnętrznych i zewnętrznych stał się nierozłącznym elementem pracy naszych Rekruterów.

Katarzyna Bucka, Head of HR & Recruitment, j-labs software specialists.

Rekruterzy poznają nowinki z rynku i trendy technologiczne, co też bardzo ułatwia rozmowy z kandydatami. Poza aktywnym dotarciem do Kandydata bezpośrednio na eventach czy na portalach społecznościowych, spory odsetek zatrudnień notujemy z wewnętrznego programu poleceń pracowniczych – jest to cenne i ważne dla nas źródło. W tym roku uruchomiliśmy również program poleceń zewnętrznych Hire4jlabs, który daje coraz lepsze efekty, dzięki cyklicznej promocji w social media i aktywnym promowaniu go przez naszych Rekruterów. Jednym słowem, nasz 12-osobowy zespół rekrutacji nie czeka aż Kandydaci przyjdą sami, tylko aktywnie dociera do potencjalnych specjalistów, by móc zaprezentować co j-labs może im zaoferować, następnie prowadzi kandydata przez cały proces rekrutacyjny, od pierwszego kontaktu aż po podpisanie umowy i on-boarding. Przyświeca nam tutaj zasada „single Podczas takich wydarzeń, nawiązujemy point of contact”, którą cenią sobie nasi nowe znajomości, ale też spotykamy Kandydaci – zawsze wiedzą do kogo się już znanych nam dobrze Kandydatów. odezwać i skierować pytania.

Outsourcing&More Polska | marzec–kwiecień 2020

W j-labs postawiliśmy na rekrutację w oparciu o relacje, rzetelną i merytoryczną komunikację z Kandydatami, co jest w zgodzie z naszymi wartościami, jakimi kierujmy się od początku istnienia firmy.

KARIERA I ROZWÓJ

Podsumowując – nasze sukcesy rekrutacyjne bazują na dobrej znajomości branży, wąskiej specjalizacji technologicznej, wiedzy technicznej naszych Rekruterów i relacjach przez nich budowanych z potencjalnymi i obecnymi kandydatami. Uwagę przykuwa projekt Talk4Devs, który realizujecie od 2014 r. jako przestrzeń do dzielenia się wiedzą w branży IT. Skąd taki pomysł? M.K.: Spotkania Talk4Devs (wcześniej „IT Akademia j-labs”) początkowo były skierowane do studentów, jako nasza chęć okazania wsparcia dla młodych programistów, wkraczających dopiero na swoją ścieżkę zawodową. Z czasem jednak na event zaczęli przychodzić specjaliści chcący poszerzyć swoją wiedzę oraz również się nią dzielić. Obecnie, po ponad 50 edycjach, Talk4Devs jest wyjątkowym spotkaniem na eventowej mapie branży IT. Kojarzone jest z wykwalifikowanymi prelegentami, z inspirującymi talkami oraz głodnymi wiedzy inżynierami.

serdecznie zapraszamy. Dla osób spoza tych miast prowadzimy live stream z każdego spotkania. Docieramy w czasie rzeczywistym do kilkuset osób z całej Polski. Całkowita liczba wyświetleń filmu sięga nawet kilku tysięcy! Do kogo projekt jest adresowany? Jak można z niego skorzystać? M.K.: Talk4Devs skierowane jest do wszystkich osób zainteresowanych rozwojem w ramach wybranego obszaru IT. Aby wziąć udział w evencie wystarczy śledzić nasze social media (Facebook, LinkedIn), na których na bieżąco informujemy o organizowanych wydarzeniach. Dodatkowo zachęcam do odwiedzenia strony Talk4Devs: talk4devs.j-labs.pl.

Domyślamy się, że Talk4Devs są częścią Waszych działań z zakresu Employer Brandingu. Jakie jeszcze inne działania Spotkania dotyczą trendów w głównych podejmujecie, aby dbać o wizerunek obszarach programowania, języków funk- firmy na rynku pracy? cjonalnych, mikroserwisów, machine M.K.: Oprócz Talk4Devs organizulearning, baz danych i wielu innych. jemy również meet’upy oraz workshopy. Natomiast prowadzący, to zawsze pro- Uczestniczymy w największych konfesjonaliści, a przy tym praktycy w danej ferencjach IT w kraju oraz prowadzimy dziedzinie. Często mówcy ogólnopolskich blog techniczny, gdzie nasi inżynierowie, i międzynarodowych konferencji. poprzez przygotowane artykuły, dzielą się swoją wiedzą i pasją. Talk4Devs odbywa się w dwóch miastach – Krakowie oraz Warszawie i jest Dodatkowo organizujemy szereg szko wydarzeniem bezpłatnym, na które leń wewnętrznych prowadzonych przez

100

naszych inżynierów. Wartym uwagi jest również tzw. Lunch&Learn, cotygodniowe spotkanie, zainicjowane przez jednego z naszych Delivery Managerów, podczas którego uczestnicy wspólnie jedzą obiad oraz oglądają nagranie jakiejś ciekawej prezentacji. Ważnym elementem jest również angażowanie naszych pracowników do projektów wykraczających poza ich zawodowe kompetencje, jak chociażby aranżacja nowego biura. Na co mogą liczyć Wasi pracownicy? Jakie możliwości rozwoju im oferujecie? Na jakie benefity mogą liczyć? M.K.: Nasza misja brzmi – „robimy dobre IT, albo wcale”. Dlatego w j-labs skupiamy najlepsze talenty, dając im możliwość wykorzystania i rozwijania swoich umiejętności, dostarczając przez to najwyższy poziom software developmentu dla naszych klientów. Oprócz standardowych benefitów typu pakiet medyczny, multisport, budżet szkoleniowy, itp. – oferujemy naszym pracownikom coś więcej. To, co nas wyróżnia spośród innych pracodawców, to przede wszystkim: • Realizowane projekty – wartośc io- we pod względem technologii bądź dziedziny. • Sprawny i rzetelny proces rekruta cji – zespół rekrutacji tworzą osoby dobrze przygotowane, z indywidualnym podejściem do kandydata. Osoba w procesie rekrutacyjnym otrzymuje od nas wsparcie na każdym etapie rekrutacji. • Długoterminowe relacje – zależy nam na budowaniu długoterminowych relacji opartych na zaufaniu, niezawodności oraz rzetelności. Traktujemy innych tak, jak sami chcielibyśmy być traktowani, • Budujemy społeczność IT – dzielimy się naszą wiedzą wewnątrz oraz poza organizacją. • Jesteśmy transparentni – utrzymujemy płaską strukturę o wysokiej przejrzystości i otwartym środowisku pracy. • Jesteśmy odpowiedzialnym pracodawcą – tworzymy kulturę organizacyjną opartą na naszych niezmiennych wartościach – technologii, merytoryce i rzetelności. Jesteśmy tacy, jak o sobie mówimy.

Outsourcing&More Polska | marzec–kwiecień 2020

Spotkania Talk4Devs (wcześniej „IT Akademia j-labs”) początkowo były skierowane do studentów, jako nasza chęć okazania wsparcia dla młodych programistów, wkraczających dopiero na swoją ścieżkę zawodową. Z czasem jednak na event zaczęli przychodzić specjaliści chcący poszerzyć swoją wiedzę oraz również się nią dzielić.

Outsourcing&More Polska | marzec–kwiecień 2020

• Dajemy przestrzeń dla rozwoju osobistego naszych pracowników w obszarach nietechnologicznych, poprzez udział w projektach i inicjatywach wykraczających poza software development.

i wartości jakie mamy, a przez to utrzymanie ich na dłużej w organizacji. Stale pracujemy nad polepszeniem wewnętrznej komunikacji, co jest nie lada wyzwaniem w tak szybko rozwijającej się organizacji.

Naszym pracownikom oferujemy przestrzeń do rozwoju poprzez indywidualne budżety szkoleniowe (każdy z pracowników ma swój własny roczny budżet do samodzielnego wydania), angażowanie ich w wewnętrzne projekty nie tylko związane z pracą projektową, meet’upy, czy w końcu poprzez zmianę projektów, w jakich pracują. Nasze portfolio projektów daje szansę na pracę dla różnych branż (bankowość, lotnictwo, logistyka, e-commerce i wiele Mówi się, że obecnie mamy rynek pra- innych), przez co możliwości rozwoju są cowników, o których trzeba bardzo bardzo duże. intensywnie zabiegać, a potem aktywnie działać, aby utrzymać ich na dłużej Monitorujemy również satysfakcję praw firmie? Czy to duże wyzwanie dla cowników poprzez cykliczne rozmowy, Działu HR? Jak Panie odnajdujecie się ankiety, a jeśli, niestety, ktoś decyduje się na odejście, przeprowadzamy z nim w tej sytuacji? K.B.: Utrzymanie dobrych specjalistów exit interview, by lepiej poznać powody, IT na dłużej w firmie to ogromne wyzwa- ale też wysłuchać, co moglibyśmy robić nie, również dla nas. W ramach zespołu HR, lepiej jako pracodawca. Nasz dział HR który w tej chwili rozbudowujemy, pracu- jest głosem pracowników w kontakcie jemy nad szeregiem projektów, które mają z managementem i Zarządem. na celu wzmocnienie przywiązania pracowników do naszej kultury organizacyjnej Dziękujemy za rozmowę.

Na wyróżnienie zasługuje również nasze biuro na krakowskim Zabłociu. Nowa przestrzeń dała nam nie tylko możliwość organizacji meet-upów, co wpływa pozytywnie na nasz Employer Branding, ale również mniej formalnych eventów, jak np. Dzień Dziecka, co z kolei buduje zaangażowanie wśród naszych pracowników. Udało nam się stworzyć miejsce, w którym życie zawodowe przenika się z życiem prywatnym.

101

KARIERA I ROZWÓJ

OGŁOSZENIE REKRUTACYJNE Osoby zainteresowane prosimy o wysyłanie CV na adres: agz@hrk.eu

ANTI-MONEY LAUNDERING TEAM LEADER (wynagrodzenie: 15 000–17 000 PLN brutto / miesiąc)

Zakres obowiązków: • • • • •

Efektywne zarządzanie zespołem, Współpraca z pozostałymi liderami zespołów, Zapewnienie sprawnej pracy zespołu według najwyższych standardów oraz realizacji wyznaczonych KPI, Szkolenie i wdrażanie nowych pracowników, Zarządzanie procesem kontroli jakości.

Wymagania: • • • • • •

Przynajmniej 5-letnie doświadczenie w obszarze Anti-Money Laundering, Przynajmniej 6-miesięczne doświadczenie w samodzielnym zarządzaniu zespołem, Biegły angielski, minimum C1, Certyfikat zawodowy: ICA, CAMS lub ekwiwalent, Znajomość języka francuskiego będzie dodatkowym atutem, Doświadczenie w obszarze Transaction Monitoringu.

Oferujemy: • • • • • • •

102

Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę, Szeroki pakiet benefitów: karta MultiSport, ubezpieczenie na życie, prywatna opieka medyczna, Możliwość rozwoju wewnątrz struktur firmy, Szkolenia branżowe, Home office, Elastyczne godziny pracy, Środowisko pracy doceniające różnorodność.

Outsourcing&More Polska | marzec–kwiecień 2020

BIBLIOTEKA MANAGERA

NOWA PSYCHOLOGIA ZARZĄDZANIA. JAK BŁYSKAWICZNIE ZMOTYWOWAĆ TYCH, KTÓRYM CHCE SIĘ NAJMNIEJ Nowa psychologia zarządzania opisuje oparte na nauce i sprawdzone w biznesie patenty najskuteczniejszych szefów. Może okazać się niezmiernie przydatna zarówno dla doświadczonych menedżerów, jak i przyszłych adeptów sztuki skutecznego zarządzania ludźmi. Koncentruje się na użytecznych biznesowo zasadach psychologii pozytywnej i analizy transakcyjnej oraz uwzględnia proces grupowy w pracy menedżera. Autor wyjaśnia przyczyny awersji biznesu do coachingu. Wskazuje również szanse i zagrożenia związane z wchodzeniem menedżera w rolę coacha, mentora

i trenera. Serce książki stanowi 7 filarów modelu coachingowego – miękkiego zarządzania dla twardych rezultatów. Jej zwieńczeniem zaś jest autorska metoda motywacyjno-korygująca, która wydatnie skraca i usprawnia pracę menedżera z zespołem w tzw. kryzysie odpowiedzialności. Autor: Tomasz Gordon Rok wydania: 2020 ISBN Książki drukowanej: 978-83-283-5938-3 ISBN e-booka: 978-83-283-6856-9

CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT. MOC POZYTYWNYCH DOŚWIADCZEŃ NA ŚCIEŻCE TWOJEGO KLIENTA Zdarzają się na świecie marketingowi geniusze, intuicyjnie budujący niezwykle skuteczne strategie interakcji z klientami. Większość z nas potrzebuje jednak dokładnych wskazówek i narzędzi, by móc w pełni świadomie zaprojektować pozytywne doświadczenie swoich klientów na każdym etapie ich kontaktu z marką. Dobra wiadomość: ta książka zawiera te informacje i daje dostęp do odpowiednich narzędzi – krok po kroku prowadząc Cię przez cały proces projektowania. Zła: by je skutecznie wykorzystać trzeba będzie zainwestować czas i energię. I jeszcze jedna dobra (nie możemy zakończyć na złej – zgadnij, dlaczego?): projektowanie doświadczeń to

Outsourcing&More Polska | marzec–kwiecień 2020

naprawdę świetna zabawa i możliwość zrozumienia wielu mechanizmów, jakie mają wpływ na wyniki Twojej firmy.Jeśli więc chcesz zrozumieć lepiej, co leży u podstaw doświadczeń Twoich klientów i w sposób planowy, skutecznie uporządkować te procesy w swojej firmie – ta książka jest dla Ciebie! Autor: Katarzyna Wojciechowska Rok wydania: 2020 ISBN Książki drukowanej: 978-83-283-4800-4 ISBN e-booka: 978-83-283-6919-1

103

Outsourcing&More #51 marzec-kwiecień 2020

Articles inside

Biblioteka Managera

Ogłoszenie rekrutacyjne

Nasza misja brzmi: robimy dobre IT albo wcale

Agent do zadań specjalnych

AKTUALNOŚCI HR

Jak w 2020 r. będzie wyglądał rynek pracy w sektorze usług wspólnych

Employer Branding po bydgosku

Dobry czas dla rynku nieruchomości w Poznaniu

Lublin speaking

Stawiam na dialog i współpracę

Pięć razy zmiana, czyli jak polskie biura będą ewoluować do 2030 roku

AKTUALNOŚCI INWESTYCYJNE

Małe miasto, wielki biznes

Znów na fali

Zalety outsourcingu w zarządzaniu nieruchomościami

Testowanie gier wideo na rynku międzynarodowym od kuchni

Biała lista i split payment

Branża zarządzania informacją w rozkwicie. Co przyniesie rok 2020?

W Poznaniu otwarto nową dekadę w branży BSS

Serce handlu detalicznego bije w internecie

AKTUALNOŚCI BIZNESOWE

Luka kompetencyjna w sektorze nowoczesnych usług biznesowych

Najgorętsze premiery elektryków. Co będziesz w stanie kupić w 2020 r.?

Patentowanie programów komputerowych. W stronę Europy?