Bilancio di Sostenibilità 2021 [GRI 103-1, 103-2, 103-3, 102-15]
La nostra attenzione verso il Cliente L’attenzione alla qualità dei servizi erogati al Cliente riveste da sempre uno dei primi posti nelle scelte e nelle strategie di Gruppo SGR. Tale predilezione si traduce nell’impiego delle proprie risorse economiche per trasformare le idee in prodotti e servizi sempre più sicuri, sostenibili e moderni, in uno scenario internazionale in rapido cambiamento che richiede sempre più il monitoraggio degli impatti ambientali. Grande attenzione è rivolta all’efficienza e all’affidabilità delle infrastrutture, al fine di prevenire e mitigare potenziali fattori esterni che potrebbero compromettere la sicurezza dei servizi. Gruppo SGR garantisce uguaglianza dei diritti dei Clienti, parità di trattamento e non discriminazione degli stessi per qualsivoglia motivo. Si impegna, inoltre, a porre la massima attenzione alla semplificazione del linguaggio e assicura molteplici canali di comunicazione selezionati in modo affidabile e sostenibile, garantendo una maggiore accessibilità ai servizi offerti. Politiche e modalità di gestione (MA) • Sviluppo di iniziative specifiche di monitoraggio dei processi di erogazione dei servizi. • Efficientamento dei processi interni e adozione di nuovi sistemi gestionali in tutte le aziende di Gruppo SGR. • Adozione di appositi piani di aggiornamento e miglioramento dei sistemi informativi a supporto delle relazioni con i clienti (CRM). • Coinvolgimento e confronto con le associazioni dei consumatori volto a prevenire e denunciare truffe a danno dei consumatori. • Adozione di strumenti e controlli periodici volti a garantire la correttezza delle pratiche commerciali. • Promozione di un’elevata qualità dei servizi e della capacità di rispondere alle aspettative dei clienti attraverso corrette prassi di comunicazione e marketing (compresa la protezione dei dati personali) e tramite nuovi servizi digital. • Gestione efficiente delle infrastrutture a rete, al fine di prevenire eventuali disservizi o guasti e garantire l’affidabilità nell’esercizio grazie anche a investimenti, attività di manutenzione preventiva e a una gestione attenta delle squadre di pronto intervento per far fronte a situazioni di emergenza.
Clienti
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