Comportements Prise de tête ? Prise de recul !

Comportements

Prise de tête? Prise de recul!

Sommaire

Introduction

Ce dossier aborde un sujet sensible et pourtant universel : celui des relations humaines ! Quel Animateur ne s’est jamais senti démuni devant la réaction d’un ou plusieurs de ses Animés ? Colère, crise, violence, retrait… Comment se positionner en tant qu’Animateur et comment réagir face à des situations difficiles ? Cet outil n’a pas la prétention de fournir des solutions toutes faites ou des recettes miracles ; il propose un questionnement et des pistes de réflexion pour gérer ces situations problématiques. C’est aussi l’occasion de rappeler le rôle et, surtout, la légitimité de l’Animateur, dans sa relation avec les Animés. Pas si facile d’animer !

À la fin de ce dossier, tu trouveras une roue de réflexion qui te propose un rappel des trois façons d’aborder une situation difficile, développées dans ce dossier.

5e BE - Auderghem

Partie 1 : Comportements difficiles ?

Qu’entend-on par « comportements difficiles » ?

Dans le contexte qui nous préoccupe, il s’agit des comportements observés chez l’Animé qui provoquent un sentiment d’irritation ou d’énervement chez l’Animateur et qui mettent à mal la relation entre les deux.

Ce terme pourrait également désigner une réaction de l’Animé face à une situation, et devant laquelle l’Animateur pourrait se sentir pris au dépourvu.

De manière générale, ces comportements sont vécus comme un problème aux yeux de l’Animateur, qui ne sait pas toujours y apporter une solution.

Pourquoi ces comportements ?

On a parfois l’impression que certains Animés sont dans la provocation permanente, qu’ils réfléchissent longuement à la manière la plus efficace de nous énerver : ils testent, cherchent les limites, attirent l’attention parfois de manière très bruyante et inconfortable pour nos animations. Mais pourquoi nos Animés semblent-ils prendre un malin plaisir à saboter nos jeux ou notre organisation ?

Avant toute chose, sache qu’aucun jeune n’est profondément mauvais, quoi que tu pourrais en penser. Souvent, le jeune ne fait pas exprès d’avoir un comportement « difficile ». Il faut bien différencier le comportement et la personne. Rappelle-toi que le moment de la réunion Guide n’est qu’un instant, une fenêtre sur une période de ta vie ou celle de ton Animé, et qu’en dehors de cela, il y a une multitude d’éléments qui régissent le comportement de ton Animé.

Le vécu (personnel et culturel)

Le plus souvent, les difficultés exprimées sont associées à un contexte particulier : crise d’adolescence, situation d’échecs répétés à l’école, divorce des parents… Elles peuvent être le témoignage de difficultés peut-être plus importantes vécues sur d’autres plans.

Comme toi, ton Animé a une vie et un historique qui lui sont propres et qui influencent son attitude au quotidien. Si pour certains enfants, le cadre familial est sécurisant et stable, ce n’est malheureusement pas le cas pour tous. Les raisons peuvent être diverses, plus ou moins permanentes, plus ou moins conséquentes (problèmes d’argent, décès, absence des parents…), et elles ne te sont pas toujours connues. Garde à l’esprit que le poids de ce vécu ne disparait pas des épaules de ton Animé lorsqu’il vient à la réunion Guide et que cela a une incidence inévitable sur son comportement.

Ensuite, les règles et les limites qu’il connait à la maison ou à l’école ne correspondent peut-être pas à celles mises en place dans le cadre de ton animation. Il est possible que le jeune ait besoin d’une petite période d’adaptation durant laquelle il pourrait adopter une attitude conflictuelle.

5e BE - Auderghem

Le stade de développement

Savais-tu que le cerveau des enfants continue à se développer jusqu’à l’âge adulte ? En particulier, toute la partie antérieure du cerveau (cortex préfrontal), qui évolue très lentement pour atteindre une maturité aux environs de 20 ans. Cette région du cerveau est spécialisée dans :

• Le raisonnement, les pensées, l’anticipation

• La gestion des émotions

• Le maintien de l’attention et la concentration

• Les capacités de contrôle de soi

Ainsi, on comprend que tout jeune enfant aura des difficultés à planifier ses actions, à réguler ses émotions, à rester concentré sur une tâche et à résister aux tentations ; le stade développemental de son cerveau ne lui permet tout simplement pas encore de maitriser ces comportements.

Les Animés évoluent à leur propre rythme, avec leurs forces et faiblesses et, même s’ils ont des âges similaires, ils ne sont pas tous arrivés au même stade de développement des apprentissages.

Cette évolution très progressive du cortex préfrontal, et donc des apprentissages qui y sont liés, peut notamment expliquer certains comportements observés chez tes Animés :

• Un Nuton qui pique une grosse colère parce qu’il n’a pas obtenu le gobelet vert lors de la distribution des gobelets pour le gouter n’a peut-être pas toutes les ressources en lui pour gérer sa frustration (émotion).

• Un Lutin turbulent lors d’une longue explication de jeu n’a peut-être pas la capacité attentionnelle pour écouter plusieurs minutes d’affilée.

• Un Aventure qui décide soudainement de faire de l’autostop avec sa Patrouille pourrait ne pas avoir anticipé les conséquences dangereuses que cela peut engendrer.

Évidemment, ce n’est pas parce que ces réactions sont expliquées qu’elles en deviennent acceptables ! C’est ton rôle d’Animateur de signifier que ces comportements ne sont pas admissibles, que ce soit par des avertissements, des discussions ou, au besoin, une sanction éducative.

3e HE - Thuin

L’état physique et émotionnel

Il y a des jours où tout va de travers… Peut-être ton Animé a-t-il une raison d’être de mauvaise humeur : il s’est disputé avec son frère ou sa sœur juste avant la réunion, on lui a refusé un dessert... Comme tout être humain, ton Animé est remué par ses émotions et son humeur, ce qui peut aussi conditionner sa disponibilité ou sa patience. Il en va de même s’il est blessé ou malade : on est rarement bien disposé quand on n’est pas au top de sa forme ! Le manque de sommeil peut également être un facteur important dans les comportements difficiles ! Un enfant qui dort peu ou qui dort mal aura plus de difficultés à se concentrer, sera plus irritable, impulsif, excité… Il faut compter en moyenne 10 heures de sommeil par nuit pour qu’un jeune soit en forme la journée !

• Un Nuton aura besoin de 10 -12 heures de sommeil.

• Un Lutin aura besoin de 9 -11 heures de sommeil.

• Un Aventure aura besoin de 8 – 10 heures de sommeil.

Rem. : Les études récentes montrent qu’à partir de 5 ans, il n’est plus nécessaire de faire une sieste pendant la journée. Même si des moments plus calmes sont appropriés durant les journées de camp, tes Nutons n’ont théoriquement pas besoin d’heures de sommeil supplémentaires.

Le/les éventuel(s) trouble(s)

Certains enfants ont de réelles difficultés comportementales liées à des troubles médicaux avérés. Voici différents troubles que l’on peut retrouver :

• Les TDA/H – Troubles Déficitaires de l’Attention avec ou sans Hyperactivité – empêchent l’enfant de déployer de grandes capacités d’attention et de concentration. Les enfants qui les présentent auront des difficultés à rester longtemps immobiles ou à rester affairés à une seule tâche ;

• Les troubles d’apprentissages, engendrant des difficultés scolaires, provoquent souvent une aversion ou un manque de confiance en soi pour les activités habituellement réalisées à l’école (écrire, calculer…) ;

• Les troubles d’origine psychologique peuvent amener un enfant à adopter des positions de retrait ou de mise en avant exacerbées ;

• Les déficiences intellectuelles ou les Hauts Potentiels (HP) : ces enfants sont moins à même de comprendre les règles sociales, les limites et les attentes de leur environnement… et donc de les respecter ;

• Les troubles auditifs peuvent également donner l’impression que l’enfant n’écoute pas et/ou ne répond pas (ou pas correctement) aux demandes ;

• La prématurité à la naissance : ces enfants ont généralement des problèmes de santé de toutes sortes et peuvent faire preuve de comportements difficiles, car ils ont peut-être bénéficié d’un environnement surprotecteur qui nuit à leur autonomisation. Ils pourraient donc manifester un besoin d’indépendance par différents types de comportements, y compris problématiques ;

• …tous les autres aspects médicaux peuvent avoir un impact sur le physique, le cognitif ou l’émotionnel de ton Animé.

Tous ces différents aspects de la vie de ton Animé sont à considérer lorsqu’il manifeste un comportement difficile à un moment donné : une multitude d’éléments influencent ses réactions, qui ne sont donc pas forcément liées uniquement à la situation de la réunion ou du camp ou à la relation entre ton Animé et toi.

On n’est pas des psys

Bien que tu puisses être plus ou moins proche, touché ou relativement clairvoyant visà-vis de la situation de certains jeunes, il est important de ne pas outrepasser tes compétences. Être Animateur ou Animatrice, ce n’est pas être psychologue, assistant social ou éducateur spécialisé : il n’est pas question de poser des pseudo-diagnostics ou d’apporter une pseudo-expertise aux Animés quant à leur situation ou leur comportement. Ce n’est pas ton rôle et encore moins ta responsabilité.

Alors, être Animateur, c’est quoi ?

C’est avoir une place super importante dans l’accompagnement et le développement de tes Animés. C’est leur transmettre les valeurs Guides grâce à ton animation et à l’exemple que tu leur fournis. C’est avant tout chercher à établir une relation de confiance, d’authenticité, de respect et de bienveillance. Être Animateur, c’est avoir un rôle privilégié, unique, particulier, qui te permet à la fois d’être un proche complice de ton Animé et un référent éducationnel fort !

Étiquettes = danger !

« À force de dire que je suis bête, je vais finir par le devenir ! »

S’il est vrai qu’un jeune a parfois tendance à endosser plusieurs fois la même casquette (celle du « casse-cou », par exemple), il est d’autant plus important de ne pas la lui coller irrémédiablement sur la tête ! Il a été prouvé de nombreuses fois que la façon dont un Animé est perçu a une influence sur la manière dont il va se comporter, et ce, même inconsciemment ! Ainsi, un Nuton qui est perçu comme le petit pleurnichard de la Chaumière aura tendance, plus que les autres, à se retrouver dans une position de pleurs. Le Lutin considéré comme le petit comique de la Ronde multipliera les situations où il fait rire tout le monde. L’Aventure surnommé « Gaston la Gaffe » ne terminera certainement pas la réunion (ou le camp) sans avoir renversé quelque chose. Coller une étiquette, même si elle pourrait paraitre positive ou inoffensive, enferme le jeune dans une case et l’empêche de s’épanouir librement : il aura tendance à se conformer à l’image qu’on a de lui et ne cherchera pas à quitter cette « place » qu’on lui a donnée. L’Animateur, perçu comme un modèle et un référent, a une influence importante sur l’attitude et le comportement de l’Animé : il faut en être conscient.

À l’inverse, l’image ou l’idée que l’on a d’un Animé aura aussi une incidence sur la manière de se comporter avec lui. Il est très important de s’en rendre compte pour ne pas tomber dans du favoritisme : c’est l’étiquette du « chouchou » pour lequel on fermera facilement les yeux sur une bêtise ou, à l’opposé, le fameux « casse-pieds » avec lequel on aura moins de patience. Faire preuve de discernement n’est pas si facile, d’autant plus que le fait d’émettre des aprioris est un phénomène humain et naturel. D’ailleurs, cela se remarque aussi dans le choix des mots qui vont être utilisés pour présenter un Animé à un autre Animateur ou Chef d’Unité. La considération positive ou négative visà-vis de l’Animé va ressortir plus ou moins clairement dans les informations transmises et donc aussi influencer la perception de l’Animé aux yeux de celui qui les reçoit. En tant qu’Animateur, en prendre conscience te permet de rester objectif à la fois dans les relations avec tous tes Animés et lorsque tu communiques une information à propos d’eux.

Pourquoi y a-t-il transgression ?

Ça y est, le jeu était prêt, tout le matériel était prévu, le temps était au beau fixe, les Aventures étaient motivés et ton Staff était au taquet pour faire de cette activité un succès ! Et pourtant… il a fallu que cet Animé en particulier trouve la faille, triche ou sabote carrément le jeu.

C’est l’heure du gouter, et lors de la distribution des biscuits, ton Lutin dévore le sien alors qu’il sait qu’il faut attendre que tout le monde soit servi.

Un Nuton s’énerve et déchire son bricolage plutôt que de le terminer... Il arrive régulièrement que l’on se retrouve dans une situation où il y a transgression du cadre établi.

Avant de pointer du doigt celui ou celle qui transgresse, ne serait-ce pas l’occasion de requestionner nos pratiques éducatives et la légitimité du cadre que l’on met en place ? Il arrive qu’on n’en connaisse plus les raisons, l’historique ou le sens. La transgression d’une règle est parfois la tentative maladroite d’appréhender et de questionner le monde. Il s’agit simplement de tester les limites : les tiennes, celles du cadre que tu incarnes, celles de la société ou du système.

Le fait qu’un jeune n’accepte pas d’emblée les règles qui lui sont imposées est plutôt une bonne nouvelle ! Dans un monde où on prône le sens critique, il serait bien hypocrite d’attendre de la part du jeune une obéissance aveugle. Personne ne devrait accepter d’emblée des règles qui ne peuvent être justifiées. Dans cet esprit, l’enfant va venir se cogner aux repères énoncés, à la structure établie autour de lui, à l’image d’un corps à corps. Il cherche à savoir s’il y a cohérence entre ce qui se dit et ce qu’il ressent, à cerner le monde dans lequel il vit.

En fait, animer des jeunes, c’est accepter qu’il y aura des transgressions : cela fait partie du développement sain et normal du jeune. Un jeune ne doit pas être soumis, il doit pouvoir s’exprimer sur son intention, son impulsion et être invité ensuite à réfléchir aux conséquences des transgressions.

Attention, même si la transgression est un processus normal, cela ne remet pas en question l’utilité et la pertinence de la mise en place d’un cadre. Si certaines règles peuvent être questionnées, toutes ne sont pas bonnes à jeter ! L’instauration d’un cadre est nécessaire : les règles et les limites permettent au jeune de vivre en sécurité, de grandir en développant ses compétences et de s’ouvrir au monde et aux autres. Elles constituent un véritable « code de sécurité », à l’image du « code de la route » pour les conducteurs, et sont donc à déterminer avec sens et conscience.

Le cadre établi pourrait être symbolisé par un ring de boxe dans lequel ton Animé évolue :

• Il est connu de ton Animé.

• Il doit être suffisamment souple pour que l’Animé puisse s’y cogner, le tester sans se faire mal.

• Il doit être suffisamment grand pour permettre une certaine liberté à l’Animé, tout en sachant qu’un espace trop grand, sans limites perceptibles, est insécurisant.

• Il doit être stable et prévisible : il ne disparait pas ou ne change pas de forme selon la météo du jour.

• Il arrive que l’on sorte du ring de boxe, avec les conséquences que cela entraine, mais on doit toujours pouvoir y revenir en toute sécurité.

3e BE - Etterbeek

Qu’est-ce que ça bouscule chez moi, Animateur?

Colère, énervement, irritation, désemparement, impuissance… beaucoup d’émotions peuvent te traverser lorsque ton Animé ne respecte pas les règles ou les limites qui sont établies. Ce sont des réactions humaines, et c’est important de reconnaitre ainsi que de dépasser ces émotions qui risquent de pousser à des décisions irréfléchies et regrettables.

La fenêtre d’observation des comportements

Dans la partie orange, on pourrait retrouver :

• Un Nuton qui console celui qui est blessé.

• Un Lutin qui utilise le mot « merci ».

• Un Aventure/Horizon qui propose son aide.

• …

Comportement que l’on juge acceptable

Comportement que l’on juge inacceptable

Dans la partie bleue, on pourrait retrouver :

• Un Animé qui en bouscule un autre.

• Crier à la place de parler.

• Détériorer le matériel.

•

Les difficultés comportementales de ton Animé peuvent se manifester de diverses façons et la manière dont elles sont perçues peut également différer d’une personne à l’autre, selon son vécu, ses convictions personnelles et son propre seuil de tolérance vis-à-vis de tel ou tel comportement.

En fait, tous les comportements de tes Animés pourraient être symbolisés dans un rectangle, sorte de fenêtre à travers laquelle on regarde, séparé en deux parties par une ligne de démarcation : le seuil de tolérance.

Ces deux parties sont séparées par le seuil de tolérance qui est le degré d’acceptation des comportements observés. Il varie d’une personne à l’autre. Certains ont un seuil de tolérance plus élevé que d’autres, mais ce même seuil de tolérance peut fluctuer chez une même personne, selon son état physique et/ou émotionnel.

Lorsqu’un comportement est considéré comme inacceptable, il franchit ce seuil de tolérance et se retrouve dans la partie bleue de la fenêtre d’observation. Cela pose alors un problème à celui qui regarde (Animateur).

Formation Guide

Seuil de tolérance

Un nouveau modèle d’autorité ?

La place de l’enfant et celle de l’autorité absolue de l’adulte ont beaucoup évolué ces dernières années. Il y a quelques dizaines d’années encore, l’autorité de l’adulte n’était jamais remise en question, pour la simple raison qu’elle allait de pair avec le pouvoir de contrôle associé à l’adulte. L’acceptation de l’autorité était basée sur les rôles qu’avaient les adultes (parents, enseignants…), dans une logique très hiérarchique : on demandait l’obéissance sans condition des enfants face au pouvoir de l’adulte.

Aujourd’hui, on se rend compte que ce type d’autorité verticale ne fonctionne plus avec les jeunes. Pire, elle entraine souvent une escalade de violence, que l’autorité soit contestée ou non. Cette violence se manifeste certes lorsqu’il y a une réaction de rébellion de la part du jeune, mais elle est aussi vécue par le fait que les choses sont imposées sans possibilité de les comprendre, de les questionner, de donner son avis, d’en être acteur.

L’autorité actuelle n’est plus basée sur les rôles, mais sur les valeurs incarnées par l’adulte : elle ne sera acceptée que si elle est porteuse de sens ! L’adulte n’est plus le seul détenteur du savoir ou le seul garant des règles édictées de façon autoritaire. L’enfant ou le jeune est désormais au centre du processus pédagogique et a le droit de poser la question : « pourquoi me demandes-tu d’obéir ?

». Il ne s’agit pas de justifier toutes les décisions ou les règles que l’on prend, mais bien de s’assurer que l’enfant comprend pourquoi elles existent et de le responsabiliser. Aujourd’hui, il y a plus de dialogue et de liberté d’expression : l’autorité toute-puissante de l’adulte a laissé place à la reconnaissance de l’enfant en tant que personne dès son plus jeune âge, bien qu’un cadre définisse tout de même des limites. Ces dernières peuvent notamment être suggérées par les enfants eux-mêmes. Elles sont indissociables de l’éducation.

Cette nouvelle conception de l’autorité implique que l’adulte adopte une posture :

• authentique : il exprime clairement ses émotions et ses besoins ;

• respectueuse de l’intégrité physique et psychologique de l’enfant ;

• responsable de l’interaction et du dialogue avec l’enfant ;

• garante du cadre et de la sécurité de l’enfant.

Ainsi, on comprend que les Animés respectent ton autorité parce que tu incarnes un modèle et que tu les considères avec respect, et non pas simplement parce que tu as le rôle d’Animateur.

Et la sanction dans tout ça ?

Bien que la transgression fasse partie de la vie de notre Mouvement et que la conception de l’autorité évolue, la sanction n’en est pas moins pertinente et nécessaire : elle permet de réaffirmer les règles qui, même si elles peuvent parfois être questionnées, garantissent un repère et une sécurité.

L’enfant doit apprendre que ne pas respecter les règles entraine des conséquences. Appliquer une sanction annoncée donne un fondement à nos paroles et permet aux Animés de comprendre l’environnement dans lequel ils évoluent. Signifier une limite par une sanction, c’est leur permettre de marquer un temps d’arrêt et de recul pour réfléchir et réparer leur action.

Un comportement inadéquat non sanctionné signifie à l’enfant une autorisation implicite qui encourage cette manière d’être.

Pour rappel, c’est le comportement qui doit être sanctionné, pas la personne !

Quelques points d’attention concernant la sanction :

• Elle a du sens, compte tenu du « manquement » commis ;

• L’enfant doit la connaitre à l’avance si possible ou, du moins, savoir qu’il y en aura une ;

• Elle doit venir rapidement après l’acte, sinon elle perd de son sens pour l’enfant ;

• Elle est limitée dans le temps ;

• Elle est adaptée aux capacités, au développement et à l’âge de l’enfant ;

• Elle lui permet de prendre ses responsabilités ;

• Elle doit être juste et tenir compte des circonstances aggravantes/atténuantes ;

• Elle ne porte pas atteinte à l’intégrité physique de l’enfant ;

• Elle ne doit pas humilier ou constituer une vengeance.

Tu l’auras compris : la sanction se différencie de la punition. Si tu souhaites avoir plus d’informations concernant la sanction éducative, les Guides te proposent un outil consacré entièrement à cette thématique. Il s’agit du dossier RéSeAu Choisir une sanction éducative que tu peux retrouver sur la bibliothèque en ligne : www.guides.be/bibliothèque.

31e NaN - Gembloux

Partie 3 : Comment gérer?

Gérer une situation problématique…

pas si facile !

Face à une situation problématique, il est important de pouvoir se situer vis-à-vis du problème en lui-même. En effet, pour que la relation Animateur-Animé reste harmonieuse, il faudra adapter la réponse selon que le problème appartient à l’Animateur ou à l’Animé. Cela revient à se poser la question « où se situe le problème ? ». Pour y répondre, on peut utiliser l’image de la fenêtre à travers laquelle on observe les comportements des Animés.

Si un Animé a un comportement que tu juges inacceptable, cela s’inscrit dans la partie inférieure bleu claire du rectangle, sous ton seuil de tolérance. Le problème t’est alors propre : il t’appartient et se situe à ton niveau.

Ex : Un Nuton chante pendant que tu donnes une consigne. Cela te pose problème à toi, et pas au Nuton qui chante allègrement.

Le problème appartient à l’Animé

L’objectif principal sera d’établir une connexion – un dialogue de confiance – avec l’Animé afin de l’aider efficacement à résoudre son problème. L’Animé passera alors de la réactivité à la réceptivité. Comment ?

Adopter une posture non verbale d’écoute et de réconfort

Si un Animé vient te trouver parce qu’il fait face à un problème ou une situation qui le contrarie, cela s’inscrit de l’autre côté de ton seuil de tolérance. Le problème appartient au jeune, car c’est lui qui le vit. La situation de l’Animé ne produit aucun effet concret dans ta vie à toi, à part le fait de te soucier de son bienêtre, évidemment.

Ex : Un Lutin ou un Aventure vient te trouver car il se sent exclu d’un groupe ou d’un jeu. Cela pose problème à l’Animé, mais cela n’a aucune incidence sur ta vie personnelle.

La façon d’intervenir dans la situation va grandement différer selon que le problème appartient à l’Animateur ou à l’Animé. Pour t’aider dans ta réflexion, ce dossier s’accompagne d’une roue qui supporte les 3 différentes manières d’interagir développées ciaprès.

Mets-toi physiquement à hauteur de l’Animé, adopte un ton de voix doux, n’hésite pas à établir un contact physique si tu as l’impression que ton Animé en a besoin (attention cependant, tout le monde n’accepte pas que l’on entre dans sa bulle)… Il s’agit de faire retomber le stress de l’enfant et l’amener à s’apaiser grâce à une attitude calme et disposée. Le fait de considérer sa situation avec bienveillance facilitera l’adaptation de ta posture corporelle.

Valider ce que vit l’enfant en utilisant un langage d’acceptation

Grâce à des silences, ponctués de brefs messages d’accueil (« ah ! », « je vois », « oui »…) et des invitations chaleureuses (« est-ce que tu veux m’en dire plus ? », « as-tu envie d’en parler ? »…), tu montres à l’enfant que tu l’écoutes.

Pratiquer l’écoute active

Il s’agit en fait de dialoguer avec l’Animé et d’exprimer que tu comprends sa situation et les sentiments qu’il éprouve, et ce, grâce au décodage et à la reformulation de ce qu’il exprime. Il faut faire refléter ce que tu comprends de ses émotions et de ses besoins,

Zone sans problème

Le problème appartient à l’Animé

Le problème appartient à l’Animateur

Seuil de tolérance

en reformulant ce qu’il exprime pour que l’enfant valide ce que tu as compris de son discours.

Grâce à l’écoute active, tu aides à clarifier la situation auprès de l’Animé et tu facilites la découverte d’une solution. Celle-ci doit préférablement être découverte et choisie par l’Animé : il en est capable et il faut l’encourager en ce sens ! Parfois, le simple fait d’identifier le sentiment et les besoins liés au problème suffisent à soulager l’Animé qui se sent écouté et compris. Le sentiment négatif s’estompe… en même temps que le problème ! Il n’est alors pas forcément nécessaire d’aller plus loin dans la recherche de solutions.

Les 12 obstacles à la communication

Ce sont 12 types de messages qui empêchent tout échange spontané et sincère lorsqu’on veut aider un jeune à résoudre une situation problématique qui lui appartient. Ces messages, même s’ils sont parfois bien intentionnés, nuisent à l’autonomisation du jeune face au problème et empêchent la recherche de solutions. Il n’est pas facile de les éviter, car ils sont souvent lancés par automatisme, mais il est important de s’y exercer au maximum.

1. Donner des ordres, commander

2. Avertir, menacer

3. Faire la morale, prêcher

4. Suggérer des solutions, conseiller

5. Argumenter, persuader par la logique

6. Juger, critiquer, blâmer

7. Humilier, ridiculiser

L’écoute active implique de :

• Avoir une confiance entière en le jeune : il peut résoudre ses propres problèmes ;

• Accepter sincèrement les sentiments exprimés par l’enfant, sans jugement ;

• Être disposé à aider le jeune à résoudre le problème ;

• Y consacrer du temps et de l’énergie ;

• Ne pas se laisser envahir par ses propres sentiments (et ne plus savoir, dès lors, où se situe le problème !) ;

• Être conscient que le jeune peut rarement s’attaquer à la résolution du problème en début de conversation ;

• Respecter le caractère confidentiel des révélations afin de ne pas rompre la relation de confiance.

8. Psychanalyser, diagnostiquer

9. Complimenter, approuver

10. Rassurer, consoler

11. Enquêter, questionner

12. Dévier, blaguer, esquiver

3 attitudes qui favorisent le dialogue de confiance

• La congruence (l’authenticité) - Être à la fois à l’écoute et en accord avec ce que tu ressens : y être attentif et le communiquer ouvertement, pour que ton Animé n’interprète pas mal ton attitude ou ton expression du visage.

• L’acceptation positive inconditionnelle - Se dégager de tout type de jugement moral, éthique ou intellectuel visà-vis de ton Animé pour arriver à l’accepter tel qu’il est.

• L’empathie - Entrer dans l’univers affectif, émotionnel, psychologique en se mettant à la place de l’Animé, pour essayer de le comprendre.

14e BE - Woluwé-Saint-Lambert

Le problème appartient à l’Animateur

Il s’agit donc d’une situation où il faut modifier un comportement dérangeant aux yeux de l’Animateur et qui lui pose problème. Pour résoudre cette situation, il est possible d’agir sur trois variables.

Modifier l’environnement

Il s’agit d’améliorer le milieu de vie partagé avec les Animés (local, cour…) afin que le problème n’y apparaisse plus. Par exemple :

• Prévoir des crayons, marqueurs et des feuilles pour occuper les Nutons lorsqu’ils ont fini une activité plus vite que le reste de la Chaumière. Ainsi, ils ne courent plus dans votre local et l’activité peut se clôturer calmement.

• Pour éviter un nouvel accident, retirer les objets qui risquent d’être cassés lorsque les Lutins jouent au ballon dans le local.

• Après une « rébellion » de certains Animés, confier aux Aventures une partie du local (ou des meubles) qu’ils peuvent utiliser et décorer à leur convenance, pour combler un besoin de responsabilisation et d’autonomie.

Se remettre en question

Que nous renvoie le comportement difficile sur notre manière de gérer le temps ? De gérer les règles d’un jeu ? Que dit-il de notre manière de laisser une place à chacun pour s’exprimer ? Que dit-il de notre relation Animateur-Animé ?

En fonction de l’importance et de la récurrence des comportements dérangeants, il est intéressant de se questionner sur sa propre posture vis-à-vis de l’Animé, mais aussi sur son animation, sa préparation… et sur soi-même ! C’est l’occasion de s’interroger sur ses propres réactions et de faire évoluer ses pratiques ou ses habitudes, dans le sens d’une plus grande adhésion de la part du jeune. N’hésite pas à en discuter avec ton Staff et, pourquoi pas, avec l’Animé en question !

Modifier le comportement de l’Animé

Il s’agit d’adresser un message à l’enfant pour modifier le comportement inacceptable. Ce message devra être énoncé en « je », montrant ainsi que l’Animateur assume la responsabilité de son vécu affectif et de son désir de parler franchement. Les messages en « je » permettent d’éviter l’impact négatif des messages en «tu» (le « tu » qui tue, qui accuse !) où l’Animé risque de se sentir agressé et de se braquer.

Cette façon de procéder permet à l’Animé de se sentir moins blessé/froissé, et l’incite à modifier son comportement car il comprend l’effet qu’a ce dernier sur l’autre, sans impact négatif sur la relation Animateur-Animé.

Lorsqu’on s’adresse au jeune, il faut y inclure 4 éléments :

• Décrire la cause du problème (= le comportement à modifier), dans une formulation sans évaluation ou jugement.

Ex : « Quand je vois que des papiers trainent par terre… »

• Mentionner clairement l’effet tangible et concret du comportement sur la vie de l’Animateur.

Ex : « …je dois passer une bonne partie de mon temps à les ramasser après la réunion… »

• Exprimer les sentiments de l’Animateur qui en découlent.

Ex : « …cela me fatigue et me rend de mauvaise humeur. »

• Formuler une demande, une solution.

Ex : « Peux-tu ramasser les papiers tombés par terre ? »

Il arrive que le comportement de l’Animé fasse obstacle aux besoins ou aux intentions de l’Animateur, menant à une situation de conflit : un des deux signifie à l’autre « ce que tu fais (ou ne fais pas) m’empêche de vivre agréablement et de satisfaire mes besoins ».

Face à ces conflits, on a tendance à se demander « Qui gagnera ? Qui perdra ? », et ceci est le reflet de la crainte sous-jacente « Si je me laisse marcher sur les pieds, j’aurai l’air de quoi ? » ou bien « Si je les laisse faire, on ne va plus respecter mon autorité ».

En fait, le nœud du problème réside dans cette approche de « gagnant - perdant » qu’on adopte si souvent : soit on est autoritaire, strict et inflexible, soit on est tolérant, indulgent et permissif. La relation Animé-Animateur se limite alors à décider qui sera le plus fort et qui commandera l’autre ! Le résultat qui en découle génère automatiquement des frustrations qui nuisent à la relation.

Comment résoudre un conflit sans perdant ?

Ensemble, ton Animé et toi, vous pouvez :

1. Identifier le problème, le conflit. Chacun dit ce qu’il observe et ce que ça lui fait, ainsi que ce que ça lui fait d’entendre l’autre. C’est une étape fondamentale.

2. Énumérer toutes les solutions possibles auxquelles on pense, sans émettre de jugement ni d’évaluation.

3. Trier les solutions : éliminer celles qui ne conviennent pas à l’un ou à l’autre, et repérer celles qui pourraient être envisagées.

4. Prendre ensemble une décision en choisissant la solution qui parait la plus satisfaisante.

5. Établir les moyens concrets de mise en place de la solution : qui fait quoi à quel moment.

6. Évaluer les résultats obtenus (à la prochaine réunion, par exemple).

Il est important de comprendre, si vous observez que le conflit ne se résout pas et que vous ne vous sentez pas mieux, que la solution choisie n’était pas celle qui convenait. Après avoir identifié pourquoi le conflit n’est pas résolu, repassez par les étapes de résolution de conflit, pour en trouver une nouvelle.

Le problème se situe chez l’Animateur et l’Animé : le conflit !

31e NaN - Gembloux

Agir plutôt que réagir

Pour faire preuve de discernement quant à l’appartenance du problème et aux solutions qui peuvent être proposées, il est important de ne pas se laisser envahir par ses propres émotions. Tu risquerais de prendre des décisions irréfléchies et disproportionnées sur le coup de la colère, qui pourraient nuire à la relation que tu as avec ton Animé. Prendre du recul, c’est assurer une objectivité et se mettre dans une position de communication en faveur d’une solution adéquate.

Quelques conseils :

Pour t’aider à prendre du recul, tu peux :

1. Identifier ton émotion sur le moment (te parler à toimême : « OK, là, je suis énervé »).

2. Faire clairement le lien entre ton émotion et le comportement de l’Animé et pas l’Animé en lui-même.

3. Ne pas hésiter à t’isoler, en exprimant clairement que tu éprouves le besoin de réfléchir un peu avant d’aborder la situation.

4. En parler avec ton Staff ou à une personne extérieure à la situation.

5. Faire quelques exercices de respiration, voire des exercices sportifs pour évacuer le sentiment négatif.

La Carte d’empathie :

Cette technique te permet de te mettre à la place de l’autre. Que pense/ressent-il ?

Pour t’aider à prendre du recul et comprendre ce que vit ton Animé, tu peux dessiner un schéma, comme représenté ici, dont le centre est ton Animé. Il s’agit de répondre aux différentes questions pour obtenir un tableau plus large de ce que peut vivre ton Animé, et ainsi mieux comprendre ses réactions.

Que voit-il ? Qu’entend-il ?

Que dit-il ? / Que fait-il ?

Que pense-t-il gagner en se comportant de la sorte ? Que craint-il ? De quoi souffre-t-il ?

Cet exercice est intéressant à faire en Staff, pour étendre la perspective autour de l’Animé et pour que toute l’équipe soit sur la même longueur d’onde vis-à-vis de ce dernier. Attention cependant à ne pas s’en servir pour coller une étiquette au jeune !

Partie 4 : Prévenir les situations difficiles

Avant toute intervention, il est intéressant d’anticiper les risques de comportements difficiles et de les prévenir en prêtant attention à quelques pratiques efficaces et universelles.

Que faut-il favoriser ?

Établissement de relations positives (entre pairs et Animateurs-Animés)

Des études ont prouvé que les enfants qui vivent des relations positives ont le sentiment d’être en sécurité et d’être appréciés, ce qui favorise leur motivation et leur engagement (comportemental, affectif et cognitif). Il est donc important que chaque Animé entretienne des relations amicales avec les autres Animés et avec les Animateurs, et que tu t’assures de multiplier les situations où tu encourages ces relations amicales diverses.

Favoriser le sentiment d’autonomie et de compétence

Ce sont deux besoins psychologiques fondamentaux : le premier permet à l’enfant d’être à l’origine de ses actions, d’avoir la possibilité de poursuivre ses propres objectifs et de prendre ses responsabilités, tandis que le second réfère à la perception qu’a l’enfant de ses habiletés et à la confiance qu’il a en sa capacité de réussir. Ces deux sentiments participent au bienêtre général de l’enfant. C’est dans cette optique que les activités Guides sont pensées et valorisées.

Gérer les comportements

Il s’agit d’encourager les comportements positifs et de modifier ceux qui sont inappropriés. Comment ? En explicitant clairement ce qui est attendu de la part de l’enfant, en encourageant l’autoévaluation/autorégulation des comportements par l’enfant et en renforçant les comportements positifs. Il est tellement plus courant de souligner les problèmes que de faire remarquer les situations positives ! Ne sous-estime pas le besoin de tes Animés d’être rassurés et encouragés quand tout se passe bien. Même si tu le penses, c’est important de l’exprimer, car ils ne sont pas dans ta tête. Tu serais bien étonné de constater à quel point cela les touche !

Organiser/structurer l’environnement

La planification des règles, la gestion du temps et des transitions (passer d’une activité à une autre), l’aménagement et l’accessibilité aux ressources (matériel) de l’espace favorisent le sentiment de sécurité de ton Animé.

Concrètement, que peux-tu faire ?

Chez les Guides, on te propose de construire une charte en début d’année. Cette charte, qui se co-construit avec tes Animés, permet non seulement d’obtenir leur adhésion quant aux règles à respecter, mais elle les responsabilise aussi visà-vis de l’importance de ces règles. Elle permet également à tes Animés de structurer le cadre dans lequel ils vont évoluer lors de vos réunions et de se sentir autonomes dans son application.

Elle prend souvent beaucoup de temps à être créée, mais en vaut la peine : elle permet d’éviter de nombreuses situations de conflits ou de transgressions.

Pour réaliser cette charte, garde en tête que tes Animés doivent être libres de proposer tout ce qui leur vient en tête et, ensemble, vous déterminerez ce qui peut être applicable ou pas.

Dans cette charte, tu peux retrouver :

• les besoins de chacun ;

• les règles qui ne sont pas négociables ;

• les règles qui peuvent faire l’objet de négociation, sous conditions ;

• les attentes des Animés pour l’année ;

• les rêves imaginés pour le groupe ;

• les objectifs pour le groupe ;

• …laisse libre court à ton imagination !

L’important est qu’au terme de sa construction, chacun (Animateur ou Animé) se sente en adéquation avec les règles ainsi que le cadre établis et s’engage à les respecter.

Petit conseil : utilise des phrases affirmatives et positives plutôt que des phrases négatives. En effet, notre cerveau a tendance à mieux retenir ce qui est de l’ordre du positif.

Ex : « Prends soin du matériel » plutôt que « Ne casse pas le matériel ».

Une charte peut être modifiée au cours de l’année, selon l’évolution du groupe et de son vécu !

Exemple de charte avec des Nutons

Tous les Nutons n’ont pas encore accès à la lecture ou à l’écriture ; c’est pourquoi il est préférable de favoriser au maximum les supports visuels, colorés et manipulables. Tu peux, par exemple, imprimer ou dessiner des images illustrant des situations quotidiennes chez les Nutons à éviter ou à favoriser. Plus tu as d’images et de situations variées, mieux c’est !

Avec tes Nutons, vous pouvez les découvrir (lors d’un jeu ?), décrire ce qu’elles illustrent et choisir celles qui vont composer la charte de la Chaumière : les règles de vie chez les Nutons. Pourquoi ne pas laisser des papiers vierges, pour que tes Nutons puissent aussi suggérer et dessiner des idées ?

Ces images peuvent être collées sur un panneau plus grand, à accrocher dans le local. Le mieux est de mettre en valeur des comportements à adopter, plutôt que des comportements à éviter.

Je reste poli en utilisant les mots magiques : Merci et STP

On est là pour s’amuser, soyons motivés en réunion.

J’écoute les consignes ou les règles d’un jeu.

38e BE - Woluwé-Saint-Lambert

Exemple de charte avec des Lutins

La technique du quizz : elle demande un peu de préparation au préalable. Imagine un maximum de situations où des règles de vie doivent être définies avec tes Lutins, et accompagne-les de différentes possibilités de règles. Tes Lutins devront voter pour celle qu’ils préfèrent ou, au besoin, en proposer une nouvelle.

Ex : Le gouter est partagé à…

1. 15h30

2. 16h00

3. Pas de gouter

4. Autre proposition

Quand on utilise les marqueurs du local…

1. On fait attention aux capuchons.

2. On colorie les murs.

3. On les trie par couleur quand on les range.

4. Autre proposition

Le vote des Lutins peut prendre plusieurs formes :

• Les situations/choix de réponses sont dispersé(e)s dans l’espace, et les Lutins sont invités à aller coller une gommette à côté des réponses choisies.

• Les propositions de réponses sont énoncées oralement, et les Lutins doivent se situer dans l’espace en fonction de leur vote. Par exemple, ceux qui choisissent la réponse 2 se placent à l’endroit du chiffre 2. Même principe pour les autres numéros de réponse.

•

Les réponses validées par les Lutins peuvent être rassemblées et résumées sur un grand panneau récapitulatif à afficher dans le local.

67e BE - Kraainem

Exemple de charte avec des Aventures

Pour réaliser cette charte, tu as besoin d’enveloppes, de post-it et de quoi écrire. Sur chaque enveloppe, rédige un début de phrase que tes Animés devront compléter. Ces phrases permettront à la Compagnie de construire la charte, car elles identifient différentes situations ou aspects de la vie en communauté.

1. Les Aventures complètent les phrases des enveloppes sur un post-it, puis le glissent à l’intérieur.

• Ex : Pour me sentir bien dans la Compagnie, j’ai besoin de…

• Pour qu’une activité/un jeu se passe bien, il faut…

• Cette année, j’ai envie que la Compagnie…

• Pour un gouter réussi, il faut…

• Le matériel de bricolage doit…

• Quand je suis absent à une réunion…

• Le GSM pendant les réunions Guides, c’est…

• …

Propose autant d’enveloppes que tu le souhaites, et laisse la possibilité à tes Aventures d’en ajouter s’ils le veulent. Laisse tes Animés libres de compléter les phrases avec un ou plusieurs post-it. Il n’est pas obligatoire de répondre à toutes les phrases si certaines ne les inspirent pas.

2. Quand tout le monde a eu le temps de remplir les enveloppes, divise la Compagnie en petits groupes (ou en Patrouilles) et distribue-leur les enveloppes pleines de réponses. Pour chaque enveloppe reçue, le groupe est invité à prendre connaissance des réponses et à les résumer pour éviter les répétitions. Ensuite, demande-leur d’imaginer des « règles de vie » qui tiennent compte de ces réponses.

3. Une fois que tous les groupes ont terminé, rassemble toute la Compagnie et invite chaque groupe à présenter ses propositions de règles, qui peuvent être reprises sur un grand panneau à afficher dans le local. Veille à ce que chacun puisse s’exprimer vis-à-vis des propositions, quitte à les nuancer ou les préciser afin que tout le monde y adhère.

67e BE - Kraainem

Personne n’est parfait

…Et nous ne te demandons pas de l’être ! Il est normal de remettre en question les décisions que tu prends vis-à-vis de tes Animés ou ton intervention dans le cadre de l’une ou l’autre situation difficile. Il n’y a pas de recette miracle ! Et heureusement, car cela voudrait dire que les « solutions » proposées ne seraient pas adaptées à chaque situation et découleraient d’une logique hiérarchique, autoritaire, en opposition avec la relation de bienveillance et d’authenticité que tu entretiens avec tes Animés.

Te poser des questions et essayer d’y répondre, c’est t’assurer de la légitimité de ton action pédagogique qui n’est donc pas automatique et dénuée de sens. Tant que tu te questionnes sur le bienfondé d’une décision, sur les conséquences qu’elle peut avoir et sur les implications que cela entraine sur le bienêtre de ton Animé, tu es dans le bon !

N’oublie pas que tu n’es pas seul dans un Staff : tes co-Animateurs sont tes alliés pour gérer les situations difficiles. Et si celles-ci vous dépassent ou vous questionnent, n’hésite pas à t’adresser aux parents, aux membres de ton Staff d’Unité… ils seront ton meilleur soutien pour y remédier.

Enfin, sache que, parfois, un enfant ne souhaite pas être là et, même avec toute la bonne volonté du monde, tu ne parviendras pas à changer l’état des choses. Sens-toi légitime de dire « stop, je ne me sens plus capable de gérer », et ce, surtout quand la sécurité ou le bienêtre du reste du groupe est compromis. Les autres Animés ne montrent peut-être pas de comportement problématique, mais ils ont tout autant besoin de ton attention.

Rappelle-toi, tu n’es pas un magicien ou un super-héros… tu es mieux que ça : tu es Animateur !

Lexique Guide

Pour faciliter la lecture des personnes pour lesquelles le Mouvement Guide n’est pas familier, voici un lexique qui définit les mots faisant partie de son jargon.

Animateur : jeune encadrant Guide de 16 ans et + qui anime un groupe d’enfants bénévolement. Les Animateurs constituent une équipe appelée « Staff ».

Animé : jeune de 5 à 17 ans qui bénéficie de l’animation.

Aventure : Animé de 11 à 15 ans.

B

Bibliothèque Guide : banque de ressources pédagogiques, administratives et de promotion disponibles sur le site internet des Guides.

C

Camp : séjour d’une durée variable (entre 7 et 15 jours), pendant lequel le groupe vit des moments forts et des activités qui clôturent une année Guide. Il existe des petits camps (aussi appelés hikes ou weekends) de deux jours qui ont lieu le plus souvent durant l’année, et des grands camps, qui se font l’été.

Chaine : groupe formé par les Horizons et leurs Animateurs dans une Unité.

Chaumière : groupe formé par les Nutons et leurs Animateurs dans une Unité.

Charte : document (illustré ou non) qui cadre les règles de vie et les objectifs d’un groupe Guide.

Compagnie : groupe formé par les Aventures et leurs Animateurs dans une Unité.

HHorizon : Animé de 15 à 17 ans.

LLutin : Animé de 7 à 11 ans.

NNuton : Animé de 5 à 7 ans.

PPatrouille : Groupe de 6 à 8 Aventures au sein de la Compagnie.

Réunion : moment d’une animation Guide, qui a lieu toutes les (deux) semaines selon les Unités.

Ronde : Groupe formé par les Lutins et leurs Animateurs dans une Unité.

Staff (de Groupe) : équipe d’Animateurs en charge d’un Groupe. Le Staff est composé d’un Animateur responsable de Groupe et d’un ou plusieurs Assistants de Groupe.

Staff d’Unité : équipe, composée de personnes ayant minimum 22 ans, qui encadre toute l’Unité. Il veille à la cohérence pédagogique de l’Unité, au soutien de ses Groupes et à la gestion administrative et financière.

Groupe : ensemble de jeunes, d’une tranche d’âge déterminée, qui vivent le Guidisme sous la responsabilité d’un Staff.

Unité : groupe local faisant vivre le Guidisme dans un quartier ou dans un village.

Bibliographie

• Ghislain, D., & Hubrecht, V. (2015, octobre-novembre-décembre). No limit ... ? Quand la transgression nous fait bouger ! Zoom 2.0(74), pp. 7-14.

• Katie Knapp, M., & J. Bruce Morton, P. (2013, janvier). Le développement du cerveau et les fonctions exécutives. (E. s. enfants, Éd.) Western University, Canada. Récupéré sur http://www.enfant-encyclopedie.com/sites/default/ files/textes-experts/fr/113/le-developpement-du-cerveau-et-les-fonctions-executives.pdf

• Lacroix, M.-È., & Potvin, P. (2009). Les comportements perturbateurs à l’école : mieux les connaitre pour mieux intervenir. Québec, Canada.

• Leloir, É. (s.d.). THEMA Regarde ta jeunesse dans les yeux. Fréquence.

• Leterme, C. (2019, février). Formation : Interroger et développer sa posture éducative. Bruxelles, Belgique.

• Leurquin, P., & Vincelette, S. (2013). Gérer les comportements difficiles chez les enfants. Namur: Érasme.

• ONE. (2016). Grandir avec des limites et des repères. Bruxelles, Belgique.

• Potvin, P., Nicole, M.-C., Picher, M.-J., & Roy, A. (2017). Agir dès les premiers signes : Répertoire de pratiques pour prévenir les difficultés de comportement au préscolaire et au primaire. (CTREQ). Québec, Canada.

• Reut Gruber, P. (s.d.). Sommeil et enfant : données scientifiques. Récupéré sur Centre de Recherches Douglas: https://douglas.research.mcgill.ca/fr/sommeil-et-enfant-donnees-scientifiques

• Yapaka. (2015, juin 19). Mettre des limites : comment passer de l’incantation à la pratique ?

• Yapaka. (s.d.). Parfois, je fais pas exprès, je comprends pas. Consulté le octobre 2018, sur Un enfant difficile a toujours quelque chose à nous dire: www.yapaka.be/enfant-difficile/index.html

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La roue de réflexion

La façon d’intervenir dans une situation problématique va grandement différer selon que le problème appartient à l’Animateur ou à l’Animé. Pour t’aider dans ta réflexion, voici une roue qui propose un rappel des 3 différentes manières d’interagir vis-à-vis d’une situation difficile.

Les Guides et Internet

Les parents

Nos publications appliquent les recommandations orthographiques de la Fédération Wallonie-Bruxelles. En application de la charte orthographique/grammaticale prévalant en FW-B, pour l’instant, nous utilisons une orthographe où le masculin l’emporte.

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