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Influencers y embajadores de marca: ¿Qué tanto pueden ayudar a tu empresa?

Por Lic. Raquel Oberlander - www.raqueloberlander.com

Antes de responder la pregunta del título, voy a hacerte otra: ¿En quién confías tú? Si sos como la mayoría de las personas, seguramente confíes en familiares, amigos, conocidos y vecinos, líderes de opinión, expertos técnicos, personas influyentes y celebridades. Y muy poco en las marcas. Hay estudios que indican que el 75 % de las marcas podrían desaparecer y a la gente no le importaría. Este simple hecho está dictando el futuro del marketing. La idea clave es que si el qué de nuestra historia es importante, quizás aún más lo sea el quién: ¿Quién me está transmitiendo o recomendando los contenidos? Porque puedo tener un contenido fabuloso, pero si las personas no confían en quien se lo cuenta, me quedaré a medio camino. Ahí es cuando entran los influencers y los embajadores de marca. Un influencer puede definirse según el Diccionario de Oxford como una “persona que destaca en una red social u otro canal de comunicación y expresa opiniones sobre un tema concreto, que ejercen una gran influencia sobre muchas otras personas”. Por lo tanto, un influencer es una persona que cuenta con cierta credibilidad sobre un tema particular, y por su presencia e influencia en redes sociales puede llegar a convertirse en un prescriptor interesante para una marca. La verdad es que la palabra influencer está de moda. Pero no por eso es menos relevante. El marketing de influencers funciona porque se basa en dos cosas: el boca a boca y la prueba social. Cuando otras personas dicen que les gusta un producto, es probable que un consumidor lo compre. La prueba social es un principio psicológico que hace que queramos hacer cosas similares a las que hacen los demás, como entrar al restaurante que está lleno de gente y no al que está vacío. En otras palabras, con el marketing de influencers puedes conseguir que más personas confíen en ti lo suficiente como para probar tus productos. Y eso

JULIO 2021 • Pág 30 # 33 • significa más ingresos y más potencial de crecimiento. Los influencers suelen clasificarse por su área de expertise, como foodie, viajes, moda, maquillaje, deportes, etc. Otro tipo de clasificación viene dada por el número de seguidores que tienen y esta categorización ha tomado relevancia en los últimos tiempos, ya que hoy muchos sostienen que es mejor trabajar con influencers con comunidades pequeñas pero de gran relevancia. Podemos decir que se denominan: Nanoinfluencers: Aquellos que cuentan con una comunidad pequeña, de entre dos mil y cinco mil seguidores y, aunque no son celebridades, suelen tener una audiencia fidelizada. Microinfluencers: Aquellas personas que tienen entre diez mil y cien mil seguidores. Por lo general, no eran famosas, sino que se han hecho conocidas por lo que comparten en las redes sociales, destacando principalmente por su conocimiento del tema y por su naturalidad. Influencers: Quienes tienen entre cien mil y un millón de seguidores en al menos una red social o sumando varias. Megainfluencers: Quienes tienen más de un millón de seguidores. Los primeros son los que más relevancia tienen hoy en día. Ya no creemos en las celebridades ni en los influencers de millones de seguidores porque sabemos que se les está pagando por un respaldo. Su reseña muchas veces se siente falsa, hueca. Por esa razón, las marcas están recurriendo a microinfluencers y embajadores de marca. Estos son personas que han probado y usado tus productos o servicios, y les gustan tanto que deciden por su propia cuenta compartir lo que saben. A veces esto sucede sin que nadie se los pida y a veces podemos pedírselo, pero por supuesto sin pagarles, ya que estaríamos pasando a la categoría de influencers. Aunque hoy sí se considera natural dar pequeños obsequios como una forma de premiar por esas recomendaciones. Un embajador de marca es alguien que ama genuinamente tu marca y habla de ella positivamente en línea. Alrededor del 92 % de todos los consumidores creerán las recomendaciones que vienen de amigos y familiares antes que cualquier otro tipo de publicidad. Esta simple estadística oculta una poderosa verdad sobre el marketing: el mayor activo de marketing que cualquier empresa tiene es su base de clientes existentes. Hoy en día, las empresas y los negocios gastan una enorme cantidad de dinero para anunciar a nuevos clientes, mientras que al mismo tiempo ignoran el tremendo potencial de marketing de sus clientes actuales. Entonces, ¿cómo ayudan los embajadores de marca a una empresa? Podemos ver esto con marcas grandes y pequeñas. Por ejemplo, Adobe Insiders es el ejemplo perfecto de uso de embajadores de marca para mejorar el alcance y el sentimiento positivo, y para compartir contenido de eventos y anuncios importantes. Cuando tienen eventos significativos como Adobe Max, un grupo de clientes son seleccionados para publicar acerca del evento. Y hay otra ventaja: cuando trabajas con aquellos que aman tu marca y tus productos, también se convierten en vitales para brindarte insights acerca de cómo mejorar tus productos o servicios.

¿Cómo se puede crear un programa de embajadores de marca para tu negocio?

1. Identifica a tus superfans. ¿Quién ya está hablando positivamente de ti en las redes sociales? 2. Empieza con un plan pequeño ofreciéndoles compartir contenido y dándoles libertad, pero algunas ideas claras: ¿hay frases, etiquetas o hashtags específicos que se espera que usen? 3. ¿Qué les darás a cambio? La idea es tratarlos como vips con ofertas especiales y trato preferencial. 4. Decide si los invitarás personalmente a través de correos electrónicos o mensaje directo o harás que se postulen quienes quieran participar. ¿Listo para lograr las mejores recomendaciones?