BUSINESS INDUSTRIES SOLUTIONS TECHNOLOGY
ANO 3 N O 10 JUL/AGO/SET 2019
CRESCENDO COM AZURE
Ingram Micro Brasil conquista prêmio Latam Partner of the Year 2019 da Microsoft
Lei Geral de
Proteção de Dados Entenda o que é a LGPD e como ela impacta a maneira como as empresas devem manusear e armazenar dados de terceiros
40 ANOS DE INGRAM
A história e as conquistas da distribuidora, que está presente em mais de 160 países
AUTOMAÇÃO COMERCIAL
Soluções de atendimento autônomas e formas de pagamento inovadoras projetam uma nova era para a área
TENDÊNCIAS DO VAREJO As principais tecnologias que devem moldar o mercado nos próximos anos
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editorial
BUSINESS INDUSTRIES SOLUTIONS TECHNOLOGY
ANO 3 N O 10 JUL/AGO/SET 2019
CRESCENDO COM AZURE
Ingram Micro Brasil conquista prêmio Latam Partner of the Year 2019 da Microsoft
Lei Geral de
Proteção de Dados Entenda o que é a LGPD e como ela impacta a maneira como as empresas devem manusear e armazenar dados de terceiros
40 ANOS DE INGRAM
A história e as conquistas da distribuidora, que está presente em mais de 160 países
AUTOMAÇÃO COMERCIAL
Soluções de atendimento autônomas e formas de pagamento inovadoras projetam uma nova era para a área
TENDÊNCIAS DO VAREJO As principais tecnologias que devem moldar o mercado nos próximos anos
ANO 3 • N O 10
EXPEDIENTE CONSELHO EDITORIAL Marcelo Marino, Marcio Oliveira e Welington Sousa PRODUÇÃO Agência Entre Aspas www.agenciaentreaspas.com.br EDIÇÃO DE ARTE Alexandre Dias (Nani) EDIÇÃO DE TEXTO Paulo Basso Jr. e Sérgio Vinícius REPORTAGEM Beatriz Ceschim, Bianca Bellucci, Leo Alves, Luchelle Furtado, Marcella Blass e Maria Beatriz Vaccari REVISÃO Jaciara Carneiro CONTATOS (11) 2078-4200 marketing.brasil@ingrammicro.com www.ingrammicro.com.br A revista IM MAGAZINE é uma publicação da Ingram Micro Brasil, maior distribuidor mundial de tecnologia e líder global da cadeia de suprimentos de TI. Além dos serviços de distribuição de soluções e produtos, oferece apoio para o desenvolvimento de seu ecossistema, com benefícios exclusivos, recursos de logística e de mobilidade, suporte profissional técnico e soluções financeiras, atuando como um elo vital na cadeia de valor de tecnologia. No Brasil desde 1997, a Ingram Micro dispõe de produtos e soluções de mais de 80 fabricantes, além de ampliação do portfólio em diversas verticais do mercado e soluções de big data e advanced analytics, security cloud, customer experience, IoT, infraestrutura convergente e mobilidade, para pronta-entrega e importação exclusiva. As informações contidas nas páginas de publicidade são de inteira responsabilidade dos anunciantes.
Usuários mais protegidos partir de agosto do ano que vem, começará a vigorar no Brasil a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (chamada de LGPD). Com ela, qualquer empresa que lide com dados de seus usuários deverá adotar uma série de regras e padrões para “manusear” informações de seu público – seja de clientes, parceiros ou colaboradores. Há, dentro desse novo panorama, duas mudanças principais no dia a dia de empresas de tecnologia. A primeira, do ponto de vista prático: como lidar com informações sensíLuis Lourenço VP & Brazil Chief Executive veis de modo a protegê-las e estar dentro da lei. A segunda, de mentalidade: a partir de agora, será necessário encarar com grande seriedade e profissionalismo tudo o que se tem em mãos e que é proveniente de terceiros. É por isso que a reportagem de capa desta edição da Ingram Micro Magazine aborda o assunto com profundidade. Nela, trazemos o que de mais importante deve-se saber sobre a LGPD e como ela mudará a vida de diversas companhias de forma prática. Além disso, parceiros e colaboradores mostram seus pontos de vista a respeito da nova lei. Outras reportagens especiais merecem destaque nesta edição. Uma delas é a sobre os 40 anos da Ingram Micro, relembrando a trajetória de sucesso da empresa (“4 décadas de sucesso”, partir da página 20). A outra é a que traz uma visão sobre passado, presente e futuro da automação (“Das caixas registradoras ao QR code”, página 36). A revista também contempla um case de muito orgulho para a companhia. Com uma estratégia inovadora e focada nos nossos canais parceiros, a Ingram Micro Brasil conquistou o prêmio Latam Partner Of the Year, da Microsoft. Você pode conferir todos os detalhes dessa história de sucesso a partir da página 32 (“Crescendo com o Azure”). Por fim, temos nossas já tradicionais seções fixas: 1Minuto, IM Industries (Com reportagem especial sobre as novas tendências do varejo) e a coluna de Welington Sousa, nosso Marketing Manager & Communications, falando um pouco sobre “gatilhos mentais”.Nesta edição ainda estreamos a nova Ingram pelo Mundo, que aponta as realizações de outras unidades da companhia ao redor do planeta. Boa leitura!
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sumário
capa Entenda como a Lei Geral de Proteção de Dados deve impactar a gestão de informação das empresas brasileiras.
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As novidades e conquistas da Ingram Micro em 2019.
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40 anos de ingram micro
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Saiba tudo sobre a trajetória de sucesso da distribuidora.
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Welington Sousa fala sobre esse conceito de marketing.
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Customer Experience e inteligência artificial são algumas das tendências para o mercado de varejo.
case azure
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Ingram Micro Brasil conquista prêmio Latam Partner of the Year 2019 da Microsoft com case focado no Azure.
ingram pelo mundo
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As realizações da companhia ao redor do planeta.
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Veja como novas soluções de atendimento prometem uma nova era para o varejo.
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COMO A SOPHOS PODE TE AJUDAR COM LGPD? A Sophos possui soluções líderes de mercado para manter suas informações protegidas. Suas soluções são simples e práticas, facilitando o dia a dia dos administradores de TI. Proteção para todas as camadas (Rede, servidores, endpoints, dispositivos móveis e Nuvem) Não importa onde suas informações estejam, nós conseguimos protegê-las!
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Ingram micro cibersecurity
COMPANHIA CRIA DIVISÃO DE CIBERSEGURANÇA COM O OBJETIVO DE OFERECER AS MELHORES SOLUÇÕES AOS PARCEIROS
segurança digital deve ser tratada de forma séria e profissional. Ao levar em consideração que a internet das coisas já é uma realidade, garantir a proteção dos dados, tanto pessoais quanto corporativos, se torna um desafio ainda maior e mais urgente. Ao pensar nisso – e para consolidar sua posição de parceiro do mercado para soluções de segurança da informação – a Ingram Micro Brasil criou a Ingram Micro Cybersecurity. Essa nova divisão tem como objetivo atender o canal revendedor tanto do ponto de vista técnico como comercial. “Já trabalhávamos com diversas ‘brands’ de segurança, e com a nova divisão aumentaremos os esforços e o foco nesse mercado”, diz Alexandre
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Nakano, diretor de network e segurança da Ingram Micro Brasil. Nakano lembra que, segundo a IDC, só no Brasil os ataques de hackers, vírus e ransomwares, entre outras pragas virtuais, geraram cerca de US$ 10 bilhões em prejuízo no ano passado. “Saber qual produto atende à demanda de nossas revendas, que por sua vez atendem seus clientes, vem se tornando cada vez mais complexo. Como distribuidor líder de mercado, temos o papel de criar a ponte entre a revenda e oferecer a melhor solução”, afirma. Com a nova divisão, a Ingram Micro Brasil reforça a ajuda aos seus parceiros e clientes, seja com soluções específicas para garantir a segurança e a privacidade de dados pessoais, seja difundindo
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Ingram Micro traz a maior competição de startups do mundo A EMPRESA PREMIARÁ UM VENCEDOR E TRÊS VICE-CAMPEÕES
os detalhes da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais. A norma entra em vigor no ano que vem e cria uma regulamentação para o uso, a preservação e a transferência de dados no país, nos âmbitos privado e público. Neste momento, o novo departamento visa desenvolver novos mercados para os fabricantes. Para suas revendas, o setor de cibersegurança ainda oferecerá uma equipe técnica qualificada, capaz de fazer provas de conceito (PoC). Também estão previstas ações como o Engage Ingram Micro, eventos realizados em várias capitais brasileiras com os objetivos de mostrar o potencial do mercado de cibersegurança e de conectar fabricantes com o ecossistema de canais.
A Ingram Micro traz para o Brasil o Comet Competition, concurso global para identificar desenvolvedores de softwares business-tobusiness que tenham aplicação para canais de tecnologia. A edição faz parte de uma série de 16 competições pelo mundo, que premiará com um total de US$ 5 milhões em dinheiro e ações de Go to Market, além de financiamento a 64 provedores de softwares independentes. A cada competição, a Ingram Micro premiará um vencedor e três vice-campeões, que receberão, respectivamente, US$ 100 mil e US$ 50 mil, em financiamentos para entrada de mercado, e uma chance de concorrer a US$ 1 milhão em dinheiro no Cloud Summit da distribuidora em Miami, nos Estados Unidos, entre 12 e 14 de maio de 2020. “As possibilidades de realização de novos negócios, com novos canais de vendas e networking, aliadas a grandes incentivos que serão distribuídos, compõem um grande atrativo para os participantes inscritos”, comenta Flávio Moraes, Diretor de Cloud e Soluções Digitais da Ingram Micro Brasil. As startups podem fazer a inscrição no site até 31 de outubro. Para serem elegíveis ao prêmio, elas precisam ter receita inferior a US$ 10 milhões nos últimos 12 meses e modelo de negócio businessto-business. O evento com anúncio dos ganhadores está agendado para acontecer em novembro, em São Paulo (ainda sem data definida). Se você tem uma startup ou conhece alguém que esteja dentro do perfil, acesse o link de cadastro no QR Code ao lado. 7
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Entradas de novas marcas OITO FABRICANTES PASSAM A INTEGRAR O PORTFÓLIO DE PRODUTOS E SERVIÇOS OFERECIDOS PELA INGRAM MICRO BRASIL
m busca de oferecer soluções inovadoras ao mercado de canais de distribuição de TI, a Ingram Micro Brasil trouxe novas parcerias para o seu portfólio. A empresa anunciou, durante o primeiro semestre, a distribuição de soluções da Check Point, Eaton, ESET, F5 Networks, Hitachi Vantara, Kingston, Logitech G e Quanergy.
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Check Point A Check Point é fornecedora global líder em soluções de cibersegurança para empresas e governos no mundo todo. A Ingram Micro Brasil vai distribuir todo o portfólio de soluções da companhia, que oferece arquitetura de proteção em vários níveis, com prevenção avançada para todas as operações de rede e de nuvem de uma empresa, reduzindo a complexidade nos processos e no custo. “Com essa ferramenta, vamos garantir tranquilidade para as empresas migrarem para a Cloud”, comenta Alexandre Nakano, diretor de network e segurança da Ingram Micro Brasil. Os produtos disponíveis atendem a empresas de pequeno a grande portes de segmentos como varejo, finanças, governo, saúde, infraestrutura e telecom. 8
NOVOS PARCEIROS TRAZEM EXPERTISE EM SEGURANÇA, DADOS, ESTRUTURA, IOT, HARDWARE E PERIFÉRICOS Eaton A Eaton é uma empresa global de gerenciamento de energia para distribuição de acessórios, racks, painéis de distribuição inteligente (PDU) e no-breaks monofásicos e trifásicos. Ela também também entrou para a lista de parceiras da Ingram Micro Brasil. “São produtos voltados para indústrias de todos os segmentos que querem utilizar energia elétrica, hidráulica e mecânica, de maneira mais eficiente, segura e sustentável. Com certeza, irão agregar ainda mais valor ao nosso portfólio”, conta Sandra Fantoni, Marketing/C&C Product Director da Ingram Micro. ESET A ESET é líder em detecções proativas de ameaças. “Esta aliança é importante dado o sucesso
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que tivemos com a Ingram Micro em outros países, como México e Estados Unidos, e vem complementar o crescimento da organização nos últimos anos. Por meio de nosso portfólio de soluções, a estratégia é a ampliação da nossa rede de canais em todo o Brasil”, conta Carlos Baleeiro, Country Manager da ESET no Brasil. Soluções que estarão disponíveis atendem às necessidades e exigências dos mercados PME e Enterprise. Entre elas, plataformas de proteção para endpoint e gerenciamento remoto (on-premises/ nuvem); endpoint detection; response (EDR); sandbox de segurança na nuvem; proteção para servidores, e-mail e sharepoint; proteção para ambientes de virtualização; criptografia para endpoints e o duplo fator de autenticação. F5 Networks A F5 Networks, líder em soluções que garantem a segurança e a entrega de aplicações corporativas, também passou a integrar o quadro de parcerias da Ingram Micro Brasil. Com esse acordo, a subsidiária irá aumentar a oferta de segurança aos seus canais, que atuam principalmente nas verticais de governo, finanças e no mercado corporativo. “O objetivo é expandir ainda mais o mercado da F5 Networks, por meio de nossa plataforma de soluções em nuvem Ingram Micro Cloud Marketplace”, ressalta Nakano. hitachi vantara A Hitachi Vantara foi criada em 2017, a partir da união da Hitachi Data Systems, Hitachi Insight e Pentaho. Hoje, é um dos mais fortes players em transformação digital. Entre os destaques já à disposição dos revendedores da Ingram Micro no Brasil está a Hitachi Smart Spaces and Video Analytics, que coleta, unifica e combina dados de vídeo. Ela permite que empresas se tornem mais eficientes, oferecendo serviços inteligentes. Além disso, provê soluções de governança de dados, que ajudam as companhias a se adequar às regras da Lei Geral de Proteção de Dados, que entra em vigor em agosto de 2020. kingston Outra empresa que engrossa o portfólio da Ingram Micro Brasil é a Kingston. As duas subsidiárias selaram um acordo para a distribuição da linha de memórias e de SSDs (unidades de estado sólido). A ideia é fortalecer ainda mais a presença de ambas no Brasil, especialmente no mercado corporativo.
Escritório da Ingram Brasil, em São Paulo: primeiro semestre de 2019 trouxe novas parcerias
“Nossa missão é ter o mais completo portfólio e atender todas as demandas de tecnologia dos mais variados segmentos e verticais. Dessa forma, é natural a parceria com a Kingston, que está presente em seis continentes, tem a confiança dos clientes, e produtos de extrema qualidade, como os exigidos pelo mercado corporativo, em que somos muito fortes”, diz Sandra. logitech Outra parceria que está sendo ampliada pela Ingram Micro Brasil é com a Logitech. A partir de agora, passa a distribuir também a linha Logitech G, composta por mouses, mousepads, teclados, headsets, volantes e sticks específicos para gamers. “A entrada da linha Logitech G no portfólio fortalece nossa liderança como um distribuidor completo e atento aos movimentos do mercado. A indústria de games é uma das que mais crescem no mundo. O Brasil tem mais de 75 milhões de jogadores, e a Logitech é uma das principais marcas desse segmento”, explica Sandra. Quanergy A Quanergy é líder global no desenvolvimento e na fabricação de sensores e soluções de sensoriamento inteligente LiDAR (Light Detection And Ranging). ”A Quanergy LiDAR complementa nosso portfólio de segurança e IoT. Entre as soluções oferecidas estão as de segurança de perímetro, de gerenciamento de multidões e de contagem de pessoas em eventos, que têm com tecnologia óptica de detecção remota”, ressalta Nakano. 9
1minuto Dentre as premiações, a Ingram Micro recebeu reconhecimento de peso internacional
Novos prêmios Ingram Micro Brasil 2019 A INGRAM MICRO BRASIL CONQUISTOU TROFÉUS E FOI RECONHECIDA POR GRANDES EMPRESAS COMO LENOVO, MICROSOFT E ARUBA A Ingram Micro Brasil foi premiada, mais uma vez, com novos e importantes prêmios. A empresa teve reconhecimento triplo: como Maior Vendedor de Licenças Windows Server ROK da HPE (Hewlett Packard Enterprise), como Melhor Distribuidor de Valor do Ano, pela Aruba, e como Caribbean Distributor of the Year 2019. Outro prêmio de peso latino-americano que a organização recebeu foi o de vencedora na categoria Indirect Provider na América Latina e região do Caribe. O reconhecimento foi entregue na cerimônia “Latam Awards”, em julho, no Microsoft Inspire, em Las Vegas. Além desses, pelo segundo ano consecutivo, a empresa foi
eleita a Melhor Distribuidora de VMware. A premiação aconteceu durante o VMware Partner Summit 2019 e contou com a presença de mais de 440 pessoas, entre parceiros e clientes. Fechando a lista das novas conquistas, pelo terceiro ano consecutivo a Ingram Micro Brasil recebeu o prêmio de Maior Distribuidor em Volume de Lenovo PC&SD.
ONE LATAM 2019 EVENTO TROUXE INOVAÇÕES E SOLUÇÕES PARA EMPRESAS DE PARCEIROS DA INGRAM MICRO O maior evento da Ingram Micro para todos os seus parceiros da América Latina se conhecerem, se conectarem e aprenderem uns com os outros foi um sucesso. Realizado entre os dias 9 e 12 de setembro, no Gaylord Palms Resort and Convention Center, na Flórida (EUA), o ONE LATAM 2019 contou com apresentações de conteúdos para que os parceiros possam evoluir, amadurecer e gerar negócios mais eficientes e lucrativos nos próximos meses. “Em um espaço que chamamos de showcasing, tivemos três temas principais que permearam o evento: uma área falando sobre cloud no âmbito da educação, uma abordando IoT, no âmbito do varejo, e uma cobrindo cibersegurança, no âmbito de bancos”, ressaltou Welington Souza, Gerente de Marketing e Comunicação da Ingram Micro Brasil. Tecnologias de data center, hiperconvergência, automação comercial, unified communications e outros temas também foram abordados no ONE LATAM 2019. O evento recebeu em torno de 900 participantes este ano (contra 800, em 2018) e teve palestras em português, inglês e espanhol.
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O ONE LATAM é o maior evento da Ingram Micro na América Latina
O evento teve palestras em três idiomas e recebeu mais de 900 pessoas
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Guia definitivo da LGPD UM PANORAMA COMPLETO DO QUE AS EMPRESAS E CANAIS PARCEIROS DA INGRAM MICRO PRECISAM SABER E COMO DEVEM SE ADEQUAR ÀS EXIGÊNCIAS DA NOVA LEI nspirada na General Data Protection Regulation (GDPR), em vigor na Europa, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – 13.709/18) visa estabelecer para as empresas novas regras de coleta, tratamento, armazenamento e compartilhamento de dados de clientes. Sancionada em 2018, a expectativa é que ela entre em vigor em agosto de 2020. “A legislação é bastante ampla em seu escopo, sendo aplicável a pessoas jurídicas e físicas, privadas ou públicas, uma vez que regula todo e qualquer tipo de tratamento de dados”, explica Marcos Nehme, Director and CTO Field, Latin America & Caribbean da RSA
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capa Marcio Lebrao, Presidente da Symantec Brasil
Security. Ele diz que a lei abraça desde uma simples coleta de currículos até o armazenamento de dados de prestação de serviços. O foco da LGPD no tratamento de dados pessoais (online e offline) dos cidadãos brasileiros tem como objetivo proteger seus direitos fundamentais de liberdade e privacidade. “No Brasil, as pessoas se preocupam cada vez mais com isso. Mas agora, com a lei, esse cuidado vai passar a ser também corporativo”, explica Leonardo de Barros Barreto, CLS Country Manager Brasil da Ingram Micro. Marcio Lebrao, Presidente da Symantec Brasil, destaca que as empresas precisarão entender o
ITAD Ingram Micro
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Ingram Micro trabalha a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais sob diversos pontos de vista. Um dos destaques é o suporte que ela pode oferecer à etapa de descarte seguro dos dados armazenados pelas companhias em máquinas que não serão mais usadas. Carla Maia, Senior Business Development Manager, explica que o processo de ITAD da Ingram Micro Brasil permite que os dados das empresas sejam 100% destruídos – garantindo sua irrecuperabilidade. “A Ingram Micro usa um software globalmente homologado e um método seguro para apagar as informações armazenadas.” Para comprovar que o trabalho foi feito com excelência, é emitido ainda um certificado. Vale destacar que o foco aqui é o hardware. Leonardo de Barros Barreto, CLS Country Manager Brasil da Ingram Micro, explica que o trabalho começa quando as empresas precisam que os dados armazenados em seus dispositivos e equipamentos de TI quebrados ou sem uso não se percam, nem sejam usados de maneira ilícita ou descartados de uma maneira inadequada do ponto de vista ambiental. Com a lei, Martin Garcia-Brosa, Diretor Executivo LATAM da Ingram Micro, espera que as empresas se preocupem cada vez mais com o descarte correto de hardware e dos dados armazenados nele. O ideal também é que as organizações passem a confiar essa ação a empresas e métodos realmente qualificados. “O processo de ITAD assegura ainda que as máquinas sejam eliminadas de forma adequada, sem prejudicar o meio ambiente.” Veja mais informações sobre os serviços de ITAD da Ingram Micro Brasil no QR Code ao lado.
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“SERÁ IMPRESCINDÍVEL QUE AS EMPRESAS TENHAM AUTORIZAÇÃO DAS PESSOAS PARA UTILIZAR OS DADOS” conceito de dados pessoais, identificá-los em suas bases e garantir que eles sejam preservados. De acordo com ele, as companhias poderão seguir usando as informações existentes, desde que seu uso esteja de acordo com a razão inicial pela qual elas foram coletadas. Dentro das novas diretrizes, Lebrao explica que será imprescindível que as empresas tenham autorização formal da pessoa para utilizar os dados. Também será necessário estar pronto para deixar de usá-los para fins não relacionados aos seus legítimos interesses ou caso o cliente decida retirar sua autorização de uso. Adequação à lei Felipe Luz, Senior GRC Systems Engineer Brazil da RSA Security, destaca que não existia no Brasil alguma legislação muito clara que tratasse da privacidade de dados pessoais – e, por consequência, da governança necessária para o seu tratamento. “Com isso, as organizações tinham total liberdade para estabelecer seus próprios modelos de privacidade. Ou mesmo não adotar nenhum.” “Há um legado de compra de dados para envio de spam e mala direta, no qual as companhias usam as
Carla Maia, Senior Business Development Manager da Ingram Micro
Marcos Nehme, Director and CTO Field, Latin America & Caribbean da RSA Security
informações de clientes sem autorização e de forma indiscriminada”, destaca João Rocha, Business Unit Executive da IBM. De acordo com ele, com a LGPD, as empresas precisam entender que esse panorama vai mudar completamente. “Haverá ainda uma mudança do lugar onde essa preocupação deve existir. Hoje, o cuidado com os dados está muito nas mãos do TI. Com a lei, ela se expande para outros grupos”, diz Alexandre Vargas, Archer GRC Manager for Brazil & Southern Latin America da RSA Security. Ele explica que a questão deixa de ser limitada – e passa a incluir todos os setores da companhia. Inclusive, os grandes executivos. Gustavo Leite, Country Manager da Veritas Technologies, ressalta que é imprescindível que as companhias conheçam sua base de dados. “É preciso entender quais tipos de informações você tem, onde estão armazenados, e quem tem acesso a eles. Isso permitirá tomar decisões que garantirão o cumprimento da regulamentação, além de minimizar riscos e custos operacionais.” Por isso, o correto entendimento da lei é parte essencial da adaptação das empresas nesse sentido. Marcio destaca que é básico investir em um processo de capacitação de toda a equipe. Esse é o primeiro passo para garantir que não ocorram vazamentos por desinformação ou por conta de processos criados antes da nova norma. A adequação deve ser encabeçada por um grupo de trabalho multidisciplinar – com pessoas de áreas como TI, finanças, jurídico, compliance, comunicação e o
board da empresa. “Esse conselho vai entender quem são os atores do processo de adaptação à LGPD e definir oficialmente como a companhia deve coletar, consumir e armazenar dados de terceiros”, explica Rocha. As organizações também precisam estar preparadas para comunicar incidentes à Autoridade Nacional de Proteção de Dados – órgão federal responsável por fiscalizar os procedimentos da lei – e apresentar um documento com as informações vazadas. A GDPR estabelece um prazo de até 72 horas para se fazer a notificação. Já a LGPD exige apenas que a comunicação seja feita dentro de um “prazo razoável”. Pense adiante “A explosão da informação não é novidade em um mundo digital e conectado. O volume desse ativo cresce exponencialmente e gera um cenário que impede adaptações instantâneas ou caseiras”, diz Leite. A LGPD muda totalmente a forma como as empresas gerenciam informações. “Reter dados trata-se, mais do que nunca, de um risco de negócio.” Nesses 18 meses de prazo para a adequação à lei, não se pode esquecer que o mundo passa pela era da
O CORRETO ENTENDIMENTO DA NOVA LEI É PARTE ESSENCIAL DA ADAPTAÇÃO DAS EMPRESAS BRASILEIRAS 15
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Parceiros Saiba como os parceiros da Ingram Micro Brasil podem ajudar no processo de adequação e cumprimento da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.
IBM
A IBM tem um portfólio completo, com soluções diversificadas para ajudar as empresas em todos os momentos da LGPD: da descoberta à implementação, da operação à administração. A companhia oferece o ferramental para não só garantir o dia a dia, mas também para comprovar que o negócio está engajado com a nova lei.
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Gustavo Leite, Country Manager Brazil da Veritas Technologies
transformação digital. Contexto que já tende a empurrar as empresas à reinvenção e ao investimento em novos comportamentos e novas tecnologias. Em paralelo, a inovação e o avanço da tecnologia trazem consigo uma série de novos riscos e ameaças virtuais. Rocha lembra que o ativo mais importante das empresas é a sua base de dados. E os criminosos virtuais se aproveitarão das exigências e punições da nova lei para chantagear as companhias. Daí a importância de trabalhar o quanto antes a integração dos principais setores da empresa dentro de um mesmo propósito. Garantindo que todos estejam capacitados e tecnologicamente amparados para proteger a integridade da base de dados do negócio. “Investir em ferramentas que automatizam processos também é fundamental para suportar essa nova dinâmica”, diz Leite. O ideal é procurar por tecnologias confiáveis, de empresas que possuam uma história de proteção dados e garantia de disponibilidade. Pontos fundamentais para a adequação e sua continuidade. De outro ângulo, Rocha destaca que é importante também ir além da tecnologia. De acordo com ele, é fundamental avaliar todas as novas possibilidades e os riscos possíveis para entender como a empresa estará pronta para reagir e se portar em cada um deles. “É preciso ter o controle de tudo com muita 16
As soluções de Gerenciamento de Riscos de Segurança da RSA Security podem apoiar as empresas desde o início do processo de adequação. O RSA Archer GRC possui funcionalidades específicas para governança de dados e gestão do Programa de Privacidade, permitindo um mapeamento completo de tratamento de dados, privacidade e riscos. Já o RSA SecurID Suite permite a aplicação de camadas adicionais de proteção a sistemas e dados pessoais e sensíveis da organização. Já o RSA Netwitness Suite oferece o monitoramento constante do ambiente, detecção de impactos à privacidade e uma plataforma para investigação e tratamento de incidentes.
Symantec
A Symantec é o principal fornecedor de Data Loss Prevention (DLP) do mercado. A empresa tem diversas instâncias de proteção contra o vazamento de dados — incluindo soluções On Premises e na nuvem.
Veritas
A empresa reúne na Veritas Enterprise Data Services Platform, um portfólio de soluções para as questões de disponibilidade das aplicações, proteção e recuperação de dados. Com isso, a companhia possibilita que negócios iniciem sua jornada na LGPD de forma estruturada, sem a complexidade das infraestruturas atuais de TI, para elevar a maturidade do gerenciamento do ciclo de vida da informação.
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O IDEAL É PROCURAR TECNOLOGIAS DE EMPRESAS QUE POSSUAM UMA HISTÓRIA DE PROTEÇÃO DE DADOS antecedência. Quem ainda não entrou nesse processo já está atrasado.” Punição Vargas lembra que há um calendário para a implementação das exigências da LGPD. “Não se espera que todas as empresas do Brasil estejam de acordo com a lei no dia seguinte que ela entrar em vigor”, diz. Ele destaca que, nesse primeiro momento, a demonstração de que a companhia se dedica a proteger os dados e, em caso de vazamento, está trabalhando para resolvê-lo, já será levado em conta. Mas se a organização se mostrar negligente, é cabível a punição com multa. De acordo com o texto da lei, essa é uma “multa simples, de até 2% do faturamento da pessoa jurídica de direito privado, grupo ou conglomerado [...], excluídos os tributos, limitada, no total, a R$ 50 milhões por infração”. Apesar do valor exorbitante, Vargas lembra que, em caso de vazamentos, o prejuízo virá de qualquer forma. Afinal, haverá um grande impacto na imagem e credibilidade da empresa no mercado. “A multa é apenas uma forma de estimular o cumprimento da lei.” O Director and CTO Field Latin America & Caribbean da
João Rocha, Business Unit Executive da IBM
RSA Security destaca que, como fiscal, a Autoridade Nacional de Proteção de Dados é livre para fazer diligências e auditorias e solicitar informações. Outros órgãos como Ministério Público e o órgão de defesa do consumidor, também poderão atuar como fiscais da lei. Não deixe para depois O segredo para ter uma adaptação tranquila e eficiente às novas regras é não olhar a LGPD como uma questão apenas de lei e adaptação de TI. “É preciso ir além, e não confiar na pílula mágica. A norma é muito ampla e uma empresa não vai mudar da noite para o dia, é um processo que leva tempo”, destaca Rocha. A lei dá ao cidadão a garantia de que ele é dono de seus dados – e que as empresas precisam de consentimento para usá-los. Em longo prazo, Vargas destaca que isso vai desenvolver uma grande sensação de segurança no consumidor, que vai ceder suas informações com mais tranquilidade, dentro e fora da internet. De início, estar adequado às leis vai se tornar um diferenciador de mercado, mas logo será o mínimo exigido por clientes e parceiros. É fundamental estar pronto para proteger os dados de empregados, fornecedores e consumidores. “A privacidade tornou a segurança cibernética uma pauta executiva. O assunto não é mais uma questão essencialmente tecnológica, mas sim uma questão de negócio”, garante o Archer GRC Manager for Brazil & Southern Latin America da RSA Security.
Leonardo Barreto, CLS Country Manager Brasil da Ingram Micro
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4 décadas de sucesso INGRAM MICRO COMPLETA 40 ANOS COM PRESENÇA EM MAIS DE 160 PAÍSES E AMBIÇÃO DE TRABALHAR EM NOVAS VERTICAIS Ingram Micro completou 40 anos de mercado em 16 de julho de 2019. A empresa, fundada pelo casal de professores Geza Czige e Lorraine Mecca no Sul da Califórnia, surgiu vendendo produtos para informática sob o nome de Micro D. Quatro décadas depois, a companhia está presente em mais de 160 países, conta com mais de 35 mil funcionários e atende mais de 200 mil clientes. “Alcançar 40 anos de sucesso é uma grande conquista. Ainda mais quando a transformação digital vem mudando a sociedade e o mercado de trabalho”, afirma Luis Lourenço, VP & Brazil Chief Executive da Ingram Micro. “Para atingir tal marca, contamos com um ótimo quadro de funcionários e parceiros, que abraçam as mudanças, olham para o futuro e mantêm a empresa relevante e atual.” Toda essa dedicação posicionou a Ingram Micro como maior player quando o assunto é distribuição de tecnologia. Tanto é que a empresa ultrapassou a receita anual de US$ 50 bilhões pela primeira vez, proporcionando lucratividade recorde
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para o ano de 2018. Porém, a jornada foi longa até chegar a esse patamar. Um pouco de história A história da Ingram Micro começou em 1979, como uma modesta empresa familiar. Mas, após se unir à concorrente Software Distribution Services, houve um crescimento no alcance dos serviços. A companhia passou a ser a maior distribuidora de tecnologia dos
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Time da Ingram Micro Brasil comemora os 40 anos de sucesso da empresa
2 Funcionários da Ingram Micro marcam presença em feira de tecnologia, realizada em 1996
3 Líderes dos centros de distribuição da Ingram Micro; conferência no Tennessee, em 1989
4 Parceira de longa data da Microsoft, Ingram Micro faz história em 1989, ao vender US$ 100 milhões
5 Na festa de halloween de 2002, funcionários da Ingram Micro incorporam o logotipo da empresa
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imespecial Estados Unidos. O sucesso no país levou a marca a traçar novos desafios. Em meados da década de 1990, a empresa expandiu seus serviços para os mercados globais, fazendo aquisições significativas para fortalecer sua presença na América do Norte, Europa, Ásia e América Latina. Mais recentemente, sob a direção do CEO Alain Monié, nos últimos sete anos a empresa executou mais de 35 aquisições avaliadas em mais de US$ 2 bilhões, alavancando efetivamente a incomparável infraestrutura global da companhia para expandir seu alcance geográfico e seu portfólio de serviços em comércio eletrônico, mobilidade e plataformas e soluções em nuvem. Relacionamento entre as unidades Hoje, a Ingram Micro se divide em três grandes regiões: Américas, Europa e Ásia. No geral, as operações ao redor do mundo são bem parecidas. “Diria que 70% dos processos são similares, já que se resumem ao relacionamento com fabricante, canal e usuário final. Os outros 30% representam a particularidade de cada país, como a tributação local”, explica Ricardo Rodrigues, Diretor Executivo de Recursos Humanos da Ingram Micro Brasil. Por padrão, cada país tem sua interação com seu respectivo presidente regional, a fim de acompanhar a evolução da área e verificar se há algo que necessite ser feito. Há também interação com os demais países da mesma região, para efeitos de benchmarking. É comum, inclusive, a troca de funcionários. “Quando uma pessoa está se destacando em uma área e outro país possui alguma necessidade específica, pode ocorrer o intercâmbio”, conta Rodrigues. Ingredientes de sucesso Durante os 40 anos de história da Ingram Micro, recheados de conquistas e bons resultados, alguns pontos foram e ainda são essenciais para a empresa.
Acima, Luis Lourenço, VP & Brazil Chief Executive da Ingram Micro; abaixo, Maurício Araújo, Diretor de Operações da Ingram Micro Brasil
O primeiro deles é o quadro de associados. “Desde o início, a Ingram Micro percebeu que o capital humano é superimportante. Isso porque, diferentemente de um fabricante, que tem tecnologia e desenvolve produtos e soluções, nós, como distribuidores, apenas identificamos as necessidades dos clientes e, em muitos casos, empacotamos a solução para melhor
Principais conquistas da Ingram Micro
1979
O casal de professores Geza Czige e Lorraine Mecca passa a distribuir produtos de informática sob o nome Micro D.
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1989
Ingram Industries adquire a Micro D e a concorrente Software Distribution Services para criar a primeira e maior empresa de distribuição de produtos tech.
1996
Ingram Micro torna-se uma empresa pública, com ações disponíveis na Bolsa de Nova York (NYSE).
1997
Agregando as empresas Systems and Solutions e Lasoft, a Ingram Micro inicia sua atuação no mercado brasileiro.
2011
Ingram Micro é o primeiro distribuidor a lançar um Cloud Marketplace para fornecedores e clientes realizarem transações em nuvem.
especial
atender nosso cliente. Para isso, precisamos de pessoas boas no que fazem”, ressalta o Diretor Executivo de Recursos Humanos. A empresa também encara o relacionamento com os funcionários como uma via de mão dupla: as pessoas reconhecem essa valorização do trabalho. A operação brasileira, por exemplo, já ganhou o certificado Great Place to Work duas vezes seguidas. Nesse prêmio, os próprios associados avaliam como é trabalhar em determinado local. “Estou na Ingram Micro há 23 anos, desde que foi fundada no Brasil. Não consigo me lembrar de um único dia em que não aprendi algo novo. Sempre aparece um case ou negócio que precisa de soluções inovadoras. O ambiente é muito motivacional. Tanto é que acordo todos os dias com vontade de vir para o escritório”, comenta Maurício Araújo, Diretor de Operações da empresa. O outro ingrediente de sucesso apontado por Rodrigues é o portfólio. “Sempre agregamos produtos que farão diferença para o cliente”, destaca. Atualmente, são quase 100 marcas representadas pela Ingram Micro Brasil que atendem empresas. E mais: as ofertas vão desde um simples pen drive até produtos que envolvem eficiência energética. Na visão do Diretor de Operações da Ingram Micro Brasil, a capacidade de transformação da empresa e evolução no modelo de negócio foi fundamental nesses 40 anos de história. “A Ingram Micro tem uma característica de inovação e reinvenção que permite à
EM 2018, INGRAM MICRO ULTRAPASSOU A RECEITA ANUAL DE US$ 50 BILHÕES, PROPORCIONANDO LUCRATIVIDADE RECORDE
2012
A empresa adquire a BrightPoint, se transformando, assim, no principal fornecedor global de serviços e soluções para o setor de mobilidade.
2015
Ingram Micro adiciona a DocData ao portfólio, garantindo uma posição de liderança no espaço de atendimento ao e-commerce.
Ricardo Rodrigues, Diretor Executivo de RH da Ingram Micro Brasil
companhia estar sempre à frente do seu mercado, sendo essencial para o sucesso”, afirma. De olho no futuro A Ingram Micro divide seus negócios em quatro grandes setores. São eles: Commercial and Consumer, Advanced Solutions, Soluções Digitais e Commerce & Lifecycle Services. Para continuar com os bons resultados em cada um deles, a ideia é permanecer apostando em pessoas que entendam o know-how da área. Com o impacto da transformação digital no dia a dia das empresas, a Ingram Micro também pretende dar atenção a essas mudanças de cenário. “Ela é real e será sentida com força entre os próximos cinco a 10 anos. Teremos um papel fundamental nessa transição, pois somos o principal elo entre indústrias, canais e clientes”, aponta o Diretor de Operações da Ingram Micro Brasil. Ainda está nos planos investir em novas verticais e consolidar as frentes mais recentes, como saúde, agronegócio e finanças. “Temos muito o que conquistar no universo da tecnologia pelos próximos 40 anos”, conclui Lourenço.
2016
Ingram Micro volta a ser uma empresa privada. Transição ocorreu após empresa ser adquirida pelo chinês HNA Group.
2019
Completa 40 anos com presença na América do Norte, Europa, Ásia e América Latina, representa mais de 100 marcas e atende 200 mil clientes.
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imcoluna
Welington Sousa*
A primeira parte deste artigo (Neuromarketing – A arte de conquistar e entender a mente do consumidor), você encontra na IM Magazine 09
Neuromarketing Atenção, memória e emoção or muito tempo, estudiosos de marketing e grande parte da classe acadêmica enxergavam as técnicas tradicionais de pesquisa sistemática como a principal, ou única, fonte de informação para a interpretação dos hábitos comportamentais e preferências dos seus consumidores. Métodos como Focus Group, Entrevista Estruturada, Teste de Mercado Simulado (STM) e Escolha Simulada (Conjoint) ainda são amplamente utilizados no mercado, submetendo o cliente a uma série de perguntas e estímulos visuais dentro de um contexto previamente estabelecido. Esses tipos de pesquisas não levam em consideração processos automáticos do nosso cérebro, que são tomados de forma inconsciente, não intencional, rápida e espontânea. A neurociência pode complementar boa parte das técnicas e dos recursos tradicionais, oferecendo a mensuração mais assertiva de dados comportamentais e
P
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imcoluna
fatores de tomada de decisão. A maneira de falar com o ser humano mudou ao longo das décadas. Enquanto o telefone fixo levou 75 anos para atingir 50 milhões de usuários, o celular precisou de apenas 12 meses. Até pouco tempo, os estudos de neurociência focavam apenas na pesquisa médica devido ao seu alto custo. Contudo, este cenário mudou: o cérebro humano contém uma série de informações implícitas e estudos comprovam que a escolha dos consumidores durante compras também depende de processos neurobiológicos, que acionam diferentes partes do órgão em cada pessoa. Isto explica por que é tão importante para os profissionais de marketing conhecerem as possibilidades que o neuromarketing pode oferecer. Mas qual a diferença entre um neurocientista e um profissional de marketing que busca informações sobre o tema? Esse último deve conhecer bem as ferramentas de neuromarketing e saber qual se adequam ao seu produto ou campanha, mas nunca irá compreender um relatório de EEG (eletroencefalograma) ou quais áreas do cérebro são responsáveis por determinados estímulos. Na hora de comprar, o cliente ativa sentimentos implícitos antes do deliberativo. O processamento automático das coisas, normalmente emocional, tem grande influência em nossas escolhas, revelando a importância de entendermos como nossas campanhas de marketing são compreendidas pelo cérebro humano antes do processo deliberativo. As principais técnicas de neuromarketing estão ao alcance de todos os profissionais e com um investimento relativamente baixo. Confira as principais:
NA HORA DE COMPRAR, O CLIENTE ATIVA SENTIMENTOS IMPLÍCITOS ANTES DO PROCESSO DELIBERATIVO
Eye tracking: neurotecnologia de rastreamento ocular que grava e apreende o movimento dos olhos do consumidor ao longo de uma página de internet, vídeo, folder, prateleira. Após o tracking, é possível diagnosticar quanto tempo o usuário olhou para determinada área do seu site ou da loja, quais cores chamaram a atenção, qual a ordem da observação ou até mesmo se existe uma confusão na ordem das informações (o que pode ocasionar queda em suas vendas). Mapa de calor: com ele, é possível assistir em tempo real por onde seu cliente tem navegado, qual sua ordenação, a movimentação do mouse, barra de rolagem. Este tipo de informação ajuda a compreender o padrão de navegação das pessoas e, assim, melhorar sua usabilidade. EEG: esta ferramenta visa captar pulsos elétricos emitidos pelos neurônios quando há troca de informações entre eles e, assim, saber quais áreas do cérebro são acionadas mediante determinado estímulo. Este tipo de estudo ainda tem um custo alto, mas promove detalhamento sobre atenção, memória e emoção. Por fim, é preciso desmitificar esse assunto ainda pouco explorado no mercado nacional e entender que os estudos e as técnicas de neurociência são complementares a outras ferramentas de marketing, já que muitos “profissionais” no mercado acabam vendendo o neuromarketing como única e inovadora forma de conhecer o consumidor. É preciso trabalhar em conjunto com outras técnicas e tirar o proveito de todos os dados que possam ser recolhidos do estudo.
*Welington Sousa Possui mais de 18 anos de experiência em Marketing de Performance e Posicionamento no mercado de Tecnologia e Internet. Formado em Ciências da Computação, MBA em Marketing e especialização em Neuromarketing, atualmente ocupa o cargo de Marketing Manager & Communications na Ingram Micro.
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o consumidor é quem manda CUSTOMER EXPERIENCE, INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL E OUTRAS INOVAÇÕES QUE DEVEM REVOLUCIONAR O MERCADO NOS PRÓXIMOS ANOS
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dotar novas tendências tecnológicas é uma das formas de sair na frente quando o assunto é o mercado de varejo. As empresas podem apostar em soluções ideais para aumentar o número de vendas, fidelizar consumidores, melhorar o relacionamento com clientes e se destacar em relação à concorrência. “O consumidor, hoje, é quem demanda. Ele pede uma experiência cada vez mais fluida e personalizada. A tecnologia é o principal vetor para transformar isso em realidade”, explica Alessandro Gil, Diretor Executivo de Omnichannel, E-commerce e Marketplace da Linx. “Promover a transformação digital é mudar a forma como as marcas se relacionam com o consumidor, o que impacta diretamente a performance de vendas, fidelização e satisfação do cliente, sem falar na expansão das fronteiras do seu negócio”, completa. Segundo o especialista, é a partir da tecnologia que a uma empresa consegue entender o comportamento dos clientes, se antecipar às suas necessidades e personalizar a experiência dos consumidores. “Os varejistas estarão desenvolvidos o bastante para estar onde o cliente precisa e da forma que ele quiser, oferecendo a melhor jornada de compra e entrega”, destaca. Métodos criados para baixar o esforço dos clientes são uma das principais tendências do mercado de varejo atual. “Os consumidores estão cada vez mais exigentes e priorizam o uso do tempo em atividades mais prazerosas. Os varejistas devem estar ainda mais atentos à jornada desses clientes, para que possam atendê-los em suas expectativas e necessidades”, diz Cláudio Barbosa, Solutions Consultant Manager da Genesys Brasil.
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Novas tecnologias As plataformas de Customer Experience (CX) são essenciais para capturar feedbacks e usar preferências dos clientes a favor dos negócios de
A PARTIR DA TECNOLOGIA, A EMPRESA CONSEGUE ENTENDER O COMPORTAMENTO DOS CLIENTES E SE ANTECIPAR ÀS SUAS NECESSIDADES 29
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Alessandro Gil, Diretor Executivo de Omnichannel, E-commerce e Marketplace da Linx
Cláudio Barbosa, Solutions Consultant Manager da Genesys Brasil
COMÉRCIO POR VOZ É UMA TENDÊNCIA QUE DEVE IMPACTAR O VAREJO NOS PRÓXIMOS ANOS uma marca. “Isso garante que mudanças sejam feitas rapidamente para ajustar a experiência oferecida, para preparar os funcionários para lidarem com essa necessidade do cliente e para personalizarem o atendimento”, ressalta Barbosa. Apostar na integração do mundo físico com o ambiente virtual também é uma boa opção. O conceito “unified commerce”, que funciona como um passo além do omnichannel, é ideal para melhorar a jornada dos consumidores que transitam entre canais de venda físicos e online. “Hoje, as grandes marcas estão se reinventando para serem pioneiras neste tipo de iniciativa. Não só ao se adaptarem ao ‘novo jogo’, que integra totalmente e-commerce, lojas, franquias, multimarcas e pontos de vendas que ainda nem imaginamos, mas também ao deixarem para trás todo o legado tecnológico e antigas amarras para que a transformação digital realmente aconteça. É a possibilidade de chegar a qualquer lugar, independentemente do local ou tamanho do negócio”, afirma Gil. As soluções de inteligência artificial também estão em alta, mas devem ser usadas com cuidado e planejamento. “Sem dúvida, é o que mais temos visto como inovação. Porém, o que estamos percebendo em nossos clientes é uma pressa para atender as novas gerações, que mudam de fornecedores sem remorso e sem pensar muito. 30
Essa pressa pode levar a curvas de tendências de tecnologia que podem enganar. Por vezes, alguns resultados a curto prazo até são atingidos, mas a perda dos clientes vem nas segundas ou terceiras tentativas de compra”, diz Barbosa. Ele destaca que um desses casos é a tentativa de aumentar a retenção usando atendimento virtual ou bot. “Vemos bot em todos os lugares, muitos com foco simples de reter o cliente para reduzir custo com agentes humanos, e outros realizando um trabalho mais elaborado, com entendimento da intenção do cliente, usando métodos cognitivos, mas sem conexão com outros canais de atendimento tradicionais. Isso leva à produção de silos de atendimento, o que não é bom para consumidores digitais que exijam ser reconhecidos pela empresa e não por uma de suas mídias”, diz o especialista. Também é preciso dar destaque ao comércio por voz, outra tendência que deve impactar o mercado de varejo ao longo dos próximos anos. Com a solução, o consumidor consegue usar assistentes, como Google Home, Siri e Alexa, para comprar produtos e contratar serviços. “Um estudo da Capgemini, de 2018, abordou mais de 5 mil consumidores nos Estados Unidos, no Reino Unido, na França e Alemanha. Segundo o levantamento, algo como 24% dos usuários preferia usar um assistente de voz a um site para comprar. A estimativa é que em 2021 isso passe para 40%”, comenta o Diretor Executivo da Linx. Ao longo dos próximos anos, essas e outras novas tecnologias devem moldar cada vez mais os modelos de varejo do futuro. A previsão é a de que a inovação funcione como uma alavanca para quem quiser se manter firme nesse mercado.
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crescendo com o Azure INGRAM MICRO BRASIL CONQUISTA PRÊMIO LATAM PARTNER OF THE YEAR 2019 DA MICROSOFT COM CASE FOCADO NO DESENVOLVIMENTO E NA ADOÇÃO DA PLATAFORMA DE CLOUD
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Ingram Micro Brasil venceu o prêmio Microsoft Latam Partner of The Year 2019 na categoria Indirect Provider na América Latina e região do Caribe. Ela se destacou com o case “In Partners We Trust and with Azure We Grow”, que mostra uma série de estratégias usadas para conquistar mais clientes e alavancar o desenvolvimento da plataforma Azure no País. “Receber o prêmio da Microsoft é o resultado do pioneirismo que a Ingram Micro Brasil tem como provedor de serviços Cloud, mais o engajamento dos nossos parceiros que investiram junto conosco nessa jornada e um time de profissionais altamente capacitados e comprometidos”, celebra Flávio Moraes, diretor de cloud e soluções digitais da Ingram Micro Brasil.
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Foco no Azure Atualmente, a Ingram Micro Brasil é líder em distribuição do Azure. A empresa foi a primeira a ter um marketplace no Brasil vendendo CSP. Além disso, ela criou o Easy Azure, responsável por acelerar o crescimento da plataforma de Cloud no País. A estratégia funcionou bem no início, mas existia a demanda por aceleração dos resultados além do longtail, mercado este que a empresa já estava consolidada. Foi aí que a Ingram Micro identificou a necessidade de mudar sua estratégia rapidamente para alavancar o Azure no Brasil. Para alcançar esse objetivo, a empresa decidiu apostar em cargas de trabalho mais complexas, como IaaS e PaaS. Além disso, ela desenvolveu programas focados no desenvolvimento da plataforma de Cloud. O primeiro foi o Azure Elite Partners, uma iniciativa formada por MSPs (Managed Service Providers) parceiras. A Ingram Micro Brasil selecionou 25 dessas empresas, que ficaram responsáveis por atuar como agentes transformadores da jornada do Azure no Brasil. As companhias, que já eram revendedores de nuvem de tecnologias complementares, receberam apoio para trabalhar com a solução da Microsoft e identificar oportunidades de mercado. A estratégia rendeu bons resultados, já que as soluções do Azure foram implementadas em empresas do ramo de Transportes, Alimentício, Manufatura e Serviços. A iniciativa também atingiu uma companhia do setor Automobilístico, que apostou em usar o SAP no Azure para reduzir custos em aproximadamente 35%. A Ingram Micro Brasil também investiu na criação do ISV ON, um programa de relacionamento com parceiros e desenvolvedores de soluções. O objetivo era migrar empresas desenvolvedoras de soluções para a nuvem Azure. A distribuidora ressaltou as
Ingram Micro Brasil vence o prêmio Microsoft Latam Partner of The Year 2019 e consolida parceria de sucesso com a empresa de tecnologia
principais vantagens da plataforma de cloud, mostrando aos parceiros que uma operação rodando em Azure permite que recursos sejam cobrados apenas pelo seu uso. Além disso, o ISV ON funcionou como uma porta de entrada para companhias que queriam estreitar relacionamento com a Microsoft.
Recrutando para o Azure
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IM Azure, programa de recrutamento, foi criado com foco em suporte técnico, geração de demanda, soluções de automação de marketing, CRM e ativos de marketing digital. Pensando no crescimento do Azure, a Ingram Micro criou uma série de campanhas digitais, com diferentes temas, que foram divulgadas ao longo do ano como uma forma de recrutamento. No total, as iniciativas impactaram 10 mil parceiros. A companhia também fez uma campanha massiva sobre migração de data center e mostrou as vantagens do Azure durante o Engage, programa itinerante que promove conteúdo sobre nuvem e mesas redondas para discutir oportunidades. O evento passa por nove cidades e cobre 1.800 novos parceiros. RESULTADOS E PLANOS PARA O FUTURO O plano traçado rendeu frutos. “Mais que dobramos o nosso resultado em Azure, fomos capazes de desenvolver e entregar projetos para todos os tipos de porte e segmentos. Hoje temos mais de 1/3 do nosso Azure Comsumption Revenue vindo dos ISVs que fazem parte do nosso programa”, diz Flávio Moraes, diretor de cloud e soluções digitais da Ingram Micro Brasil. Vale destacar que o ISV ON, assim como as melhores práticas do case, foram replicadas na Bélgica, no Canadá e no Reino Unido. A previsão é de que a Ingram Micro Brasil continue focando no Azure, aumentando o número de ISVs e Elite Partners, investindo em outras áreas de solução do serviço de nuvem e ajudando a consolidá-lo ainda mais no mercado nacional.
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Ingram pelo mundo CONFIRA ALGUMAS DAS PRINCIPAIS REALIZAÇÕES DA EMPRESA PELO PLANETA Ingram Micro + Microsoft Azure: novos parceiros para CloudBlue A divisão CloudBlue, plataforma da Ingram Micro baseada no Azure, conquistou novos clientes, no início do segundo semestre de 2019. Agora, Colt, Office Depot, T-Mobile e Zones se juntam ao portfólio de parceiros da empresa nos EUA.
Segurança cibernética é aposta da Ingram Micro México A Ingram Micro México realizou este ano seu primeiro encontro “Cybersecurity & Solutions Summit” em Cancun, no México. O evento reuniu cerca de 180 líderes de integração e distribuição de soluções tecnológicas.
Ingram Micro é novo distribuidor Xiaomi na Austrália A Ingram Micro recebeu os direitos de distribuição da Xiaomi na Austrália, após assinar um acordo exclusivo com a Panmi. A empresa venderá os produtos da fabricante chinesa de celulares para varejistas e provedores de telecomunicações no país.
Ingram Micro assina parceria com startup israelense Perimeter 81 Para o mercado norte-americano, a Ingram Micro realizou um acordo de distribuição com a startup israelense Perimeter 81. A companhia oferece soluções de segurança e uma plataforma que permite acesso remoto e protegido a redes de empresas, sem necessidade de hardware em vários dispositivos.
Palo Alto fecha acordo com Ingram Micro em Hong Kong A Palo Alto Networks nomeou a Ingram Micro como distribuidora em Hong Kong, na China. A iniciativa faz parte dos planos para da companhia de escalar as ofertas de segurança cibernética por meio de um canal local. 34
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Das caixas registradoras ao QR Code FUNDAMENTAL PARA O SETOR DE VAREJO, A AUTOMAÇÃO COMERCIAL PASSOU POR DIVERSAS REVOLUÇÕES NO ÚLTIMO SÉCULO – E SE PREPARA, AGORA, PARA INCORPORAR AS NOVAS TECNOLOGIAS 36
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celerar processos e torná-los mais eficientes e produtivos é o princípio básico da automatização. No comércio, esse conceito é voltado para o segmento do varejo e pode ser aplicado em diversos modelos de negócio. De restaurantes a estacionamentos, ferramentas de automação comercial são fundamentais para os comerciantes atuais. Segundo Wilson Antunes, diretor de marketing e produtos da Gertec, os principais objetivos são melhorar o atendimento e o controle do negócio. “A automação comercial visa atender o cliente mais rapidamente, ao mesmo tempo que fornece o máximo de informações possíveis ao comprador, para que ele tenha uma experiência de compra agradável”, afirma. “Redução de custo, aumento da lucratividade e da competitividade daquele varejo perante seus concorrentes são outras metas, já que quem estiver mais automatizado tem mais chances de sobreviver.” Toda a história da automação voltada para o comércio, porém, teve um início mais simples e mecanizado. As primeiras caixas registradoras, no início do século 20, podem ser consideradas as pioneiras da área. Porém, com a invenção do código de barras nos anos 1950, o mercado de automação comercial viveu uma revolução que pavimentou o caminho até as soluções atuais, já que ele ajudou a agilizar os pagamentos, além de facilitar os controles de estoque e dos preços dos produtos. Fundada em 1969, a Zebra foi uma das responsáveis pelo desenvolvimento das barras que precificam produtos, se tornando uma das referências no segmento de automação comercial. “É uma área que lida muito com o emocional, já que a tecnologia está em crescente evolução”, afirma Vanderlei Ferreira, presidente da Zebra Brasil. “Ela é o nosso principal mercado vertical, já que completamos 50 anos de atuação, desde o início do código de barras.” Com ele, foi possível desenvolver diversas ferramentas atuais, como os terminais de autoatendimento em mercados, os de checagem de preços, além dos próprios leitores de código de barras que hoje estão presentes até nas câmeras dos smartphones.
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Mudança de paradigma Por mais que as ferramentas de automação comercial sejam compradas por varejistas, o objetivo das soluções não visa apenas o empresário. “Antes era comum ir ao supermercado e ficar horas fazendo as compras. Hoje, tudo é mais dinâmico, com o consumidor conseguindo gastar menos tempo, o que faz com que ele possa usufruir a vida”, diz Antunes. “O cliente passa a comprar com prazer. Ele tem todas as informações que precisa, compara preços de maneira simples e fácil. É um momento especial para o consumidor, por ter acesso a tanta informação e poder desfrutar compras rápidas.” 37
imespecial Antunes relembra que a administração do varejo foi outro ponto simplificado pela automação comercial. O diretor de marketing e produtos da Gertec diz que antes as informações das vendas e da disponibilidade do estoque eram registradas em uma caderneta. “Hoje não existe mais isso. Há todo um sistema que faz isso para o varejista e que impede a compra de produtos em excesso, ou até mesmo que informa quais estão com a data de vencimento próxima.”
Vanderlei Ferreira, presidente da Zebra Brasil
Wilson Antunes, diretor de marketing e produtos da Gertec
O CÓDIGO DE BARRAS SE TORNOU PEÇA FUNDAMENTAL DA AUTOMAÇÃO E REVOLUCIONOU O VAREJO Um longo caminho foi percorrido até o cenário atual. “Antigamente, um supermercado tinha um balcão, e os atendentes e os produtos ficavam atrás dele. O cliente apenas pedia o que desejava, mas não havia contato direto. Hoje, além de existir uma variedade muito grande de produtos, todo esse padrão foi alterado”, conta Antunes. “Os mercados modernos têm menos funcionários, os consumidores podem ter contato direto e usufruem de uma diversidade maior de produtos. A automação foi fundamental para essa mudança, já que uma loja grande precisaria de um número alto de funcionários. O resultado final é este: aumentar a competitividade e melhorar a experiência de compra do cliente.” 38
Influência do e-commerce A revolução causada pela internet e o surgimento do e-commerce fizeram com que o varejo passasse por uma mudança brusca. Hoje o segmento digital é tão importante quanto o físico – e as empresas têm desenvolvido novas experiências para os consumidores. Gerente nacional de vendas da Elgin, Leandro Mello ressalta a importância do mercado digital para a empresa. “O canal e-commerce é muito importante. A tecnologia sempre ajuda na integração das plataformas físicas e virtuais. Portanto, nossos equipamentos também participam desse processo”, afirma. E essa busca pela integração entre os espaços físicos e virtuais é uma das principais tendências. Ferreira entende que as lojas precisam estar prontas para essa integração entre as duas realidades. “Na Zebra, nós temos soluções que agilizam as vendas digitais, mas há consumidores que exigem um contato real com o produto”, explica. Por isso, estão sendo criadas tecnologias que permitem um contato real com o produto, ao mesmo tempo em que a compra é feita digitalmente. A Elgin tem investido em terminais de autoatendimento e self-checkouts. “Eles trazem agilidade e dão mais autonomia para o consumidor. A etiqueta eletrônica é outro poderoso instrumento de comunicação entre lojistas e clientes, em tempo real”, explica Mello, já que essas novas etiquetas permitem que a loja altere preços de forma instantânea, o que pode evitar divergências entre os valores informados nas prateleiras e nos caixas. A Gertec é outra empresa que tem investido em soluções inovadoras, sempre visando o atendimento mais ágil do cliente. Já a Zebra está desenvolvendo sistemas de concierge, além de tablets, com o intuito de levar mais informações ao consumidor. Fundamental para o setor varejista, a automação comercial está a cada dia permitindo que novas tecnologias ampliem o leque de possibilidades. Nos próximos anos, os meios de pagamento devem passar por novas inovações, com maior utilização de QR Codes, da biometria e até mesmo do reconhecimento facial.
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