Tende n c i a s
Lean banking
Eficiencia y automatización de procesos en el sector bancario
Vivimos un momento en el que los cambios van a ser mucho más disruptivos de lo que han sido durante años. Las empresas deben estar preparadas para adoptar la mejora continua como seña de identidad empresarial. La filosofía Lean ayuda a adoptar esta conciencia, que debería estar en el ADN de todos los negocios. El sector bancario no es una excepción. La situación actual está haciendo que las empresas se
de documentos…) y que podrían ser automatizadas a
deban replantear muchos de los conceptos que se han
través de RPA. Estos procesos manuales pueden dar
venido forjando durante décadas. En estos momentos,
lugar a errores o defectos, por ejemplo, a la hora de
organizaciones de todos los tamaños y sectores se en-
rellenar un formulario, que derivan en retrabajos.
cuentran bajo una gran presión que les exige ser más
Además, los elevados tiempos que se consumen en las
eficientes, obtener más con lo mismo, e incluso con
gestiones de las sucursales, debidos en su mayoría a
menos. Un camino que pasa por ajustar costes opera-
la cantidad de documentación física que se maneja,
tivos, que deben ser analizados desde el punto de vista
también dan lugar a ineficiencias. Todo esto pone de
de los procesos que los sustentan.
manifiesto la importancia que tiene la digitalización
Lean banking, que es como se conoce a la aplicación de
en este tipo de procesos.
la filosofía Lean al sector bancario, es sinónimo de efi-
En este contexto, Lean banking ayuda a identificar y eli-
ciencia, agilidad y flexibilidad. Su objetivo principal
minar estos desperdicios. Además de optimizar mejor
es lograr operaciones más rentables, que satisfagan
todos los procesos, para hacerlos más ágiles, la aplica-
las expectativas del cliente y que, además, permitan a
ción de Lean banking hace posible liberar de determi-
estas empresas caminar hacia la excelencia operativa,
nadas tareas al equipo involucrado en el proceso, lo que
ahorrando costes y reduciendo la inversión.
permite que centre sus esfuerzos en aquellas activida-
En la actualidad, existen múltiples tipos de ineficien-
des que realmente aportan valor al cliente y al negocio.
cias o desperdicios en los procesos relacionados con
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el sector bancario, como las esperas en los procesos
/ EJEMPLO DE APLICACIÓN
de autorización o las múltiples tareas que todavía se
El objetivo de Lean banking es hacer más eficientes
realizan de forma manual (envío de correos, lectura
los procesos bancarios, identificando y eliminando
DICIEMBRE 2020
