A fondo
Marketing eficaz para una Navidad digital Más datos, de calidad y actualizados
Los finales de año suponen una gran oportunidad para el retail y también una importante prueba de estrés para los equipos de marketing. Tras el black friday y el ciber monday, la campaña de Navidad es de máxima importancia y cada vez más organizaciones descubren hasta qué punto una solución CDP (customer data platform) puede ser su aliado para el éxito. Una vez que hemos dejado atrás el black friday (y su secuela inmediata, el ciber monday), cada vez más consumidores aprovechan para arrancar sus compras navideñas. Las empresas del sector retail afrontan una nueva campaña de Navidad en la que, al creciente número de compradores online se suma la especial situación generada por la pandemia, dos factores que contribuirán a que las ventas no presenciales alcancen niveles históricos. De acuerdo con el VII Estudio Anual de Ecommerce en España 2020, desarrollado por IAB Spain, en nuestro país existen más de 22,5 millones de compradores online. Es decir, aproximadamente el 72% de la población de entre 16 y 70 años de edad es internauta y potencial comprador. Otro dato digno de ser tenido en cuenta: desde la declaración del estado de alarma, este tipo de ventas han crecido un 23% y, según un informe de Google, para el 51% de los consumidores españoles esta situación excepcional marcará sus hábitos en el futuro. De hecho, el 74% prevé adelantar sus compras navideñas y el 64% tratará de reducir al máximo sus desplazamientos. Al mismo tiempo, en comparación con lo ocurrido en años anteriores, cerca de la mitad de los compradores online prevé incrementar sus compras, y un porcentaje similar de los retailers (un 46%) confía en que sus ventas crezcan durante esta campaña navideña. Con esas miras, y sin descuidar las tiendas físicas, la mayoría de los retailers están haciendo un esfuerzo especial en unas fechas que llegan a suponer un 30% de las ventas anuales, además de una oportunidad para fidelizar a los clientes ya existentes y atraer a otros nuevos. Por otra parte, hay que tener en cuenta que en esta campaña la audiencia está especialmente sensible, y es más importante que nunca un marketing emocional, en el que el conocimiento del cliente gana enteros.
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DICIEMBRE 2020
