A fondo
Combinar tecnología e intuición humana Los datos impulsan la experiencia del cliente
Está comprobado que las organizaciones que invierten en herramientas y tecnología para digitalizar sus sistemas de customer experience obtienen importantes beneficios. Este es el momento no solo de que las empresas optimicen lo que tienen, sino de dar el salto y reinventar el futuro, utilizando toda la tecnología a su alcance para potenciar su plantilla, agilizar y acelerar los flujos de trabajo de los agentes y mejorar las experiencias de los clientes. Solo así ganan todos.
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Cuando las empresas son capaces de organizar la informa-
permiten a los empleados trabajar desde cualquier lugar y
ción de la manera correcta, los clientes se sienten valorados
con cualquier dispositivo.
y entendidos. Como profesional que empezó a trabajar en
A medida que las empresas de todo el mundo se centran
ServiceNow durante el confinamiento, he tenido el doble
en garantizar la seguridad y la salud de sus empleados, e
reto de adaptarme al teletrabajo mientras asumía un nuevo
implantan el teletrabajo de forma más definitiva, vemos
cargo en una nueva compañía.
que las compañías que han invertido en las herramientas
Ha sido una experiencia completamente nueva y, sin em-
tecnológicas adecuadas y han trabajado para una adopción
bargo, el proceso fue infinitamente más fácil de lo esperado.
generalizada de estas nuevas formas de ejecutar las tareas
Esto se debe a que ServiceNow, como compañía tecnológica
diarias se enfrentan mejor a esta trasformación digital.
experta en mejorar los procesos laborales, estaba ya total-
Si los empleados de una empresa ya están acostumbra-
mente adaptada al entorno digital, con herramientas que
dos a trabajar con plataformas en la nube, soluciones de
DICIEMBRE 2020
