A fondo
La dimensión digital del workplace Clientes/empleados, organización e identidad
Las situaciones de crisis suelen deformar la manera
Una de las características del workplace digital es que es capaz
de ver las cosas, de recordar cómo eran antes.
tamiento del usuario y de su contexto, que, convenientemen-
Tendemos a magnificar lo bueno y a denostar lo que nos parecía peor, sin medida objetiva que nos permita comparar. En el caso workplace digital, puede parecer que es algo nuevo y reciente, aunque lo que ha sucedido es una aceleración extrema en la adopción de algo que se definió hace ya años. Sobre todo este escenario hemos hablado con Juan Juan, CTO para España y Portugal en DXC Technology.
de recoger una ingente cantidad de datos acerca del comporte tratados, permiten conocer su experiencia y sus expectativas al interactuar con los dispositivos. Las características de este puesto de trabajo digital incluyen aspectos tales como: »
Permite interactuar desde cualquier dispositivo.
»
Incrementa la productividad y la implicación del usuario
a través de soluciones personalizadas, el uso de cloud y de tecnologías como la IA o el uso de asistentes virtuales. »
Amplifica la colaboración y el trabajo en equipo.
»
Acentúa la ciberseguridad y garantiza la resiliencia.
»
Permite ahorrarse los costes derivados de su gestión.
Estas exigencias pueden ser matizadas por las tecnologías específicas de cada sector, el rol o perfil del usuario, o el contexto donde se ubique el workplace. Según comenta el directivo de DXC Technology, no es lo mismo el equipamiento para un empleado de oficina, para un agente con atención directa a clientes (que requiere características específicas, tanto visuales como de interacción) o para un trabajador de campo. De hecho, según nos cuenta Juan Juan, el mundo de los sensores ha introducido una nueva dimensión a la hora de determinar la expectativa del usuario en su lugar de trabajo.
