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Crea un ambiente interesante
CREA UN
AMBIENTE
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Ruiz (s.f.) propone que la ambientación y creación de atmósferas es un método intangible que pretende ofrecer una experiencia agradable y memorable al usuario para que este sienta la necesidad de regresar, logrando así transmitir un mensaje positivo. Una buena atmósfera debe contener elementos interesantes y funcionales. Los factores ambientales por su parte influyen en las decisiones y comportamiento de los compradores, estos se perciben al circular por el punto de venta mediante los cinco sentidos: vista, olfato, oído, tacto y gusto.
Por su parte (Cortés, 2018; González, s.f.; Palomares, 2011) plantean que existen algunos componentes de suma importancia para la creación de atmósferas, estos elementos son:
Atención y tecnología
Se debe generar un sentimiento de comodidad respecto al cliente para ello se deben eliminar o disminuir los tiempos de espera, evitar el hostigamiento por parte del personal y aumentar vendedores hiperconectados (vendedores capaces de manejar redes sociales, correos electrónicos, mensajería instantánea, teléfono e internet) para un público joven. (ver imagen 25)
Temperatura
Este aspecto determina reacciones de ánimo y sentimientos, la temperatura ideal para un establecimiento es de 18ºC a 20ºC sin embargo, esta se puede adaptar dependiendo la temporada
Imagen 25. Aumentar el número de vendedores con un mayor conocimiento en la tecnología es bueno para conectar con un público joven.
Imagen 26. El uso de una temperatura baja genera la sensación de frío que evoca a comprar ropa de invierno.
ya que si la temperatura es baja automáticamente genera una sensación de frío que evoca a comprar ropa de invierno, sucede lo mismo con temperaturas altas debido a que permiten adquirir prendas de verano. (ver imagen 26)
Aroma
El aroma se percibe por medio del olfato y puede afectar el comportamiento de los individuos encontrándose ligado a la memoria y las emociones. Un olor en particular puede desatar viejos recuerdos con personas o situaciones vividas, se asocia con la edad, sexo, posición social, personalidad, etc. Si el aroma es agradable los usuarios perciben el establecimiento como atractivo, moderno, etc. mientras que por otra parte los productos se muestran de mayor calidad y mejor selección, sin mencionar que el aroma debe de tener congruencia con el tipo de productos que se ofertan. (ver imagen 27) Sonido
El sonido representado por medio de la música puede provocar ventas por impulso a causa de su influencia en los sentimientos y las actitudes de los compradores. La música con ritmo lento incita el flujo pausado de clientes puesto que alarga su permanencia, por otra parte, la música con ritmo rápido estimula la fluidez acelerada de consumidores, no obstante, es importante saber en qué momento aplicar el ritmo de la música pues un ritmo apresurado puede ser excelente para los días en que los usuarios tienden a aglomerarse como los fines de semana, mientras que un ritmo lento puede retardar la estadía de los clientes en días bajos como por ejemplo entre semana. (ver imagen 28)
Imagen 27. El aroma puede afectar el comportamiento de los individuos, encontrándose ligado a la memoria y las emociones. Para esto se puede hacer uso de un incienso. Imagen 28. La música puede provocar ventas por impulso ya que influencia en los sentimientos y las actitudes de los compradores.
Color
El color influye en el estado de ánimo y puede crear entusiasmo o apatía, felicidad o pesimismo, calidez o frivolidad, movimiento o pasividad. Los colores cálidos como los amarillos, rojos, naranjas, cafés e inclusive los amarillos-verdosos generan atracción física hacia las tiendas además pueden provocar tensión en las decisiones, por el contrario, los colores fríos como los azules, violetas, morados y azules-verdosos, producen atracción al interior de la tienda igualmente son capaces de mejorar la toma de decisiones importantes, cabe mencionar que entre más saturado sea el azul va aumentando las sensaciones de frío y deprimente. (ver imagen 29)
Imagen 29. El color del entorno influye en el estado de ánimo de los consumidores y puede generar una sensación entusiasmo o apatía en el cliente.
Decoración
En este punto se deben establecer los productos al alcance de los usuarios y producir una armonía entre los elementos decorativos y el espacio, todo tiene que verse integrado y siguiendo una línea de estilo. (ver imagen 30)
Imagen 30. Se deben colocar los productos al alcance de los clientes, lo cual producirá una armonía entre los elementos decorativos. Imagen 31. De preferencia el mobiliario debe ser de fácil manejo para que sea sencillo cambiarlo entre estaciones y/o productos.
Mobiliario
El mobiliario tiene que ser de fácil manejo para poder ejercer mayor contraste visual entre el cambio de temporadas, presentaciones y/o productos. Funciona como un apoyo para el protagonismo de los productos que se ofrecen. (ver imagen 31)
CONSEJOS Y TRUCOS
Apoyate con las Redes Sociales
De acuerdo con Adame (2019), en México, las redes que más se utilizan para publicidad son Facebook, dónde se puede brindar información y recomendaciones de productos, Instagram, para mostrar fotografías de prendas y subir historias modelandolas, y Twitter, dónde se puede subir información sintetizada sobre la tienda y/o sus productos y de esta forma generar mayor interés.
Temperatura
No exceder la temperatura (ni demasiado frío, ni demasiado caliente).
Haz uso de ambientadores
Pro-air (2018), plantea que se pueden utilizar ambientadores mikado, difusores eléctricos, velas aromáticas, etc., esto va a depender del concepto a proyectar, al igual que el tipo de aroma como los cítricos que reducen el estrés, aromas de madera los cuáles son relajantes, amaderados que producen un efecto de comodidad al ser persistentes y suaves, aromas florales para dar un toque romántico, delicado y envolvente.
Música
Es importante que la música sea acorde a los intereses de tus clientes, es decir, que si el mercado meta es un público joven, poner canciones en tendencia sería lo ideal; para un ritmo lento se podría implementar el uso de música clásica. Recuerda siempre que el volúmen de la música no debe aturdir a los cliente por lo que un volúmen moderado funciona muy bien. Colores
Si no tiene idea de combinación de colores, puede ingresar al círculo cromático de colores de adobe y así generar su propia paleta de colores.
https://color.adobe.com/es/create/
Uniformidad en el estilo
Procurar seguir un mismo estilo entre todos los elementos de la tienda.
Acomodo del mobiliario
Cuidar el acomodo del mobiliario para no robar protagonismo a los artículos.
