Hacia dónde caminan mis clientes?

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(Globalkam, s.f.; Mestreacasa, s.f.; Seggiario, 2017) explican que la circulación promueve las compras por medio del impulso esto se logra debido a la permanencia prolongada de los clientes dentro de la tienda, así pues se observa que esto se permite gracias a la implementación de música con un ritmo pausado lo cual se comentó previamente en el tema anterior.

El recorrido del establecimiento comienza cuando el espacio y la información son interesantes para el usuario, dentro de la composición del trayecto se distinguen dos zonas: la caliente y la fría, cada zona debe abarcar preferentemente el 50% del establecimiento. A continuación se profundizará un poco más sobre estas áreas: (ver imagen 32)

Zona caliente

Es el espacio más concurrido y transitado por los consumidores, esta zona se define dependiendo de la ubicación de la o las entradas, la geometría del establecimiento y los niveles (pisos) que este tenga. (ver imagen 33, 33.1 y 33.2)

Zona fría

Se puede decir que es la superficie menos transitada por los usuarios sin embargo, esta se contrarresta mediante entradas sin obstáculos, puertas amplias y abiertas, cabe mencionar que para calentar esta zona se deben colocar las prendas de las categorías con mayor rotación.

Imagen 32. El trayecto se distinguen dos zonas: la caliente y la fría, cada zona debe abarcar preferentemente el 50% del establecimiento.

Imagen 33. La zona se define dependiendo de la ubicación de la o las entradas, la geometría del establecimiento y pisos que este tenga. Imagen 33.1. La zona se define dependiendo de la ubicación de la o las entradas, la geometría del establecimiento y pisos que este tenga.

¿Hacia dónde caminan mis clientes?

Imagen 33.2. La zona se define dependiendo de la ubicación de la o las entradas, la geometría del establecimiento y pisos que este tenga. Por otra parte se encuentran también los puntos fríos y los puntos calientes, enseguida se adentrará en estos puntos:

Puntos calientes

Los puntos calientes son las áreas más importantes que se pueden controlar, dentro de estos espacios se encuentran el punto de acceso, las cajas, los mostradores, los puntos de asesoramiento, los probadores, el lugar de espera y las zonas enfocadas por medio de la iluminación. (ver imagen 34 y 34.1)

Puntos fríos

Éstos se pueden dar de forma natural debido a la arquitectura del establecimiento tales como las esquinas, pasillos estrechos o pasillos sin salida, también se logran dar de manera artificial por medio de cajas mal colocadas, secciones con exceso de mercancía, mala organización de mobiliario, niveles altos o bajos para tomar productos, entre otros, a todos estos elementos se les conoce también como cuellos de botella. Los puntos fríos nunca deben superar el 10% de la superficie de la tienda, dicho esto cabe mencionar que se pueden calentar a través de ofertas, carteles, material p.o.p (publicidad de marcas en artículos más conocidos), etc. (ver imagen 35 y 35.1)

Imagen 34. Son las áreas más importantes que se pueden controlar, dentro de estos espacios se encuentran el punto de acceso, las cajas, los mostradores, los probadores, etc. Imagen 34.1. Son las áreas más importantes que se pueden controlar, dentro de estos espacios se encuentran el punto de acceso, las cajas, los mostradores, los probadores, etc.

¿Hacia dónde caminan mis clientes?

Imagen 35. Se pueden dar de forma natural debido a la arquitectura del establecimiento tales como las esquinas y pasillos. Imagen 35.1 Se pueden dar de forma natural debido a la arquitectura del establecimiento tales como las esquinas y pasillos.

Seggiario (2017) plantea que al entrar a un establecimiento generalmente las personas ejercen comportamientos naturales tales como dirigirse a la derecha para después girar sobre su propio eje de manera contraria a las manecillas de un reloj, también se tiende a mantener la mirada y el andar hacia adelante, caminar más lento cuando se encuentran con superficies reflejantes, dirigirse a los puntos iluminados, si se topan con una secuencia de productos en una misma dirección se avanza automáticamente con el recorrido, si se hallan muebles o exhibidores simétricos las personas generan mayor entendimiento e identificación con la circulación, finalmente cuando se encuentra lo que se busca regresan sin mirar atrás.

Por su parte Ruiz (s.f.) propone que el comportamiento natural se puede modificar mediante los siguientes puntos:

Interés visual

La colocación correcta de los puntos focales, la ambientación y decoración ya sean pantallas, imágenes, etc. (ver imagen 36)

Interrupción de los productos

Situar de manera idónea el acomodo de mobiliario. (ver imagen 37)

Dirección de productos

En este punto dependiendo de la orientación de la organización de los productos se modifica la dirección de los clientes. (ver imagen 38)

Imagen 36. Se muestra un correcto acomodo de los puntos focales, ambientación y decoración para el buen tránsito del consumidor.

¿Hacia dónde caminan mis clientes?

Imagen 37. Un buen acomodo del mobiliario permitirá un mejor recorrido por parte del cliente. Imagen 38. Según la orientación de la organización de los productos se modifica la dirección de los clientes.

Enfoque por luz

La atención se enfoca en los lugares mayormente enfocados por la luz, de esta forma se puede redireccionar el caminar de los usuarios. (ver imagen 39)

Imagen 39. Se hace uso de la iluminación en ciertas zonas para resaltar algunos lugares, ocasionando que el camino del usuario se redireccione.

¿Hacia dónde caminan mis clientes?

CONSEJOS Y TRUCOS

Concorde con Globalkam, (s.f.) se recomienda lo siguiente:

• La entrada principal se debe ubicar de lado derecho, siempre y cuando esto sea posible. • Las zonas frías se pueden controlar mediante puntos calientes por lo que se aconseja que en establecimientos con superficies menores a los 400 m2 se considere los siguiente:

‚ La caja principal se puede ubicar en la zona fría, esto se be realizar procurando que no se disponga frente al punto de acceso. ‚ El asesoramiento, probadores y lugares de espera se deben disponer en la zona fría procurando no adquirir un gran espacio.