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Agencias: cifras, proyecciones y tendencias.

Legales: alerta freelance.

Balance positivo para el primer trimestre.

Argentina

Capacitación, el objetivo central

El congreso que organiza anualmente la Faevyt, este año se realizó en Bariloche y contó con una agenda cargada de temas actuales que preocupan y movilizan al sector.

Las OTA otra vez cuestiondas.

Comercialización

Leonel Reyes

Director Corporativo de RCD Hotels para Latinoamérica

“Creo que el argentino tiene muy marcado el concepto de lo que le gusta, que es sol y playa”.

Por Marcelo Frontale

La importancia de valorar N

o es sorpresivo que, una vez más, la apertura del Congreso de Agentes de Viajes, tal como ocurre con la inauguración de la FIT, haya sido el espacio elegido para manifestar reclamos. Entre sonrisas y chistes, históricamente estos han sido lugares para pedir, exigir y quizás lograr un objetivo. Aunque muchas veces también fue solo es eso, decir algo y cruzar los dedos. Este año, el protagonista fue el reclamo por los dobles impuestos que los agentes de viajes deben pagar como agentes recaudadores.

El pedido fue registrado y lo que pase de ahora en más es un misterio, que depende más de la coyuntura que de las voluntades. Pero, en la era de la globalización y la interconexión, en la que el turismo se ha convertido en uno de los sectores económicos más vitales y prometedores en todo el mundo, y más allá de que no siempre ocupa la primera plana de interés, suena medio ridículo seguir pidiendo cosas obvias. En cada rincón del planeta, millones de personas buscan explorar nuevas culturas, paisajes y experiencias, y esto ha generado un crecimiento exponencial de la industria turística.

Ante este escenario, es fundamental que se preste especial atención al cuidado y al apoyo del sector y del empresariado.

Porque a esta altura ya es indudable que es vital, para que la actividad pueda mantener su impacto positivo, brindar apoyo y

estímulo al empresariado. No es ninguna novedad que los incentivos fiscales que beneficien a las empresas, como exenciones, reducción de impuestos, tasas preferenciales o deducciones especiales para inversiones, son más que valoradas.

Este tipo de estrategias pueden ser una herramienta poderosa para fomentar el crecimiento y la competitividad de las empresas turísticas. Al reducir la carga impositiva, se les brinda la oportunidad de reinvertir en su negocio, mejorar la calidad de sus servicios, desarrollar nuevas ofertas y expandir sus instalaciones. Esto a su vez genera empleo y contribuye al desarrollo socioeconómico de las comunidades locales. Todo esto no es nuevo, sino simple y conocido, pero aún no abunda.

Un ejemplo de la buena prensa que tienen estas implementaciones es que hoy son recordados y ponderados los momentos en los que el empresariado obtuvo algún tipo de exención tributaria o fiscal, como ocurrió en el inicio de la pandemia. Pero está claro que con esto no es suficiente. Con el paso del tiempo se vuelve fundamental crear un entorno favorable para el empresariado turístico a través de una regulación clara y coherente, políticas estables y una visión estratégica a largo plazo. Ir por esta vía, habla de que realmente al sector se lo está teniendo en cuenta y de que se le están brindando las condiciones necesarias y que no solo se acuerdan de la actividad los fines de semana largos, en vacaciones o cuando necesitan que entren dólares.

“Es vital, para que la actividad pueda mantener su impacto positivo, brindar estímulo al empresariado”

Sumario Mayo 2023

Nota de tapa

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Director Marcelo Adrián Frontale mfrontale@mensajeroweb.com.ar

Estrategia en alza

El Inprotur presentó el balance del primer trimestre, en lo vinculado a promoción y acciones en el exterior. Los resultados son positivos.

La nueva era

Se llevó adelante el primer congreso organizado por la gestión actual de la Faevyt. Un recorrido por los puntos más relevantes de la apertura y de la dos jornadas que se desarrollaron en Bariloche.

Leonel Reyes

Director Corporativo de RCD Hotels para Latinoamérica

Departamento Comercial ventas@mensajeroweb.com.ar

Departamento Redacción info@mensajeroweb.com.ar

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Radiografía de las agencias de viajes

Pablo Singerman mostró algunos datos recabados por el Oeatur y las principales características del escenario actual.

Tal como ocurre cada año, el Observatorio Económico de Agencias de Viajes de la República Argentina (OEA.TUR) publicó los datos correspondientes al sector. En esta ocasión, uno de los principales puntos, y quizás el más importante que hay que tener en cuenta, es que hay 5217 agencias, si se lo compara con 2002 hay un 50, 2 % más, pero si se evalúan los últimos cinco años es el más bajo. En 2018, año en el que en el Ministerio de Turismo y Deportes de la Nación se llevó adelante una depuración de la base, había 5095. Sin embargo, una referencia relevante es que el año pasado había 5075 agencias, o sea que en 2023 se contabilizaron casi 200 más.

La realidad de la faevyt

Si bien el total de legajos habla de 5217, Singerman explicó que hicieron un censo a fin de 2022, como todos los años, y en esta ocasión participaron más de 1500 agencias pertenecientes a las regionales socias de la Faevyt. De allí se desprenden algunos datos que pueden servir cómo muestra del escenario general.

Por un lado, del total que van en las más de 1500, un 69, 2 % es minorista, y un 26,2 % es mayorista y minorista. En cuanto al emisivo y al nacional, un 47,4 % comercializa ambas opciones, mientras que solo un 4,9 % emisivo como única posibilidad.

Un dato relevante del censo es que las agencias que eran solo emisivas, incluso antes del Previaje, incorporaron el interno a su oferta.

Por otro lado, las que venden receptivo, emisivo y nacional son un 29,5 % y según las proyecciones la cifra está creciendo. “Esto se da porque el empresariado está entendiendo la dinámica y que se fortalece con cada rubro. Saben cómo los afecta la recesión o inflación, entonces tienen esa posibilidad de movimiento. Estos empresarios son más jóvenes”, señaló Singerman.

En cuanto a los empleados de las agencias de viajes, se notó una remuneración promedio de 258 mil pesos. La inmediatamente más baja es la agricultura, ganadería, caza, silvicultura y pesca, que va por los 230 mil, mientras que la más alta es la industria manufacturera, que tiene salarios de 394 mil pesos.

En este sentido, el economista comentó que a nivel nacional, el empleo registrado es de 14.331 trabajadores de agencias de viajes en 2022. A su vez, los salarios es una parte más importante de la porción en egresos de las empresas de mayor tamaño y un 47,9 % son micro, con empleados de hasta siete. “El 76,4% de las agencias de viajes y turismo relevadas tienen menos de 5 personas ocupadas, lo que demuestra la fuerte presencia de empresas MiPyMEs en el sector”, aclara el informe.

“Actualmente, hay 5217 agencias. Al comparar esta cifra con 2002, se desprende que en 2023 se registró un 50,2 % más”

El alerta para las agencias de viajes

En la segunda jornada del Congreso de Agentes de Viajes se dio una de las charlas más esperadas de la programación, y fue la vinculada a cuestiones técnicas, legales e impositivas.

Uno de los momentos destacados es el que encabezó Roberto Andriotti Romanin, asesor Legal de la Faevyt, quien se refirió al riesgo de que las empresas de viajes y turismo contraten freelance. Esta es una cuestión que se abordó en reiteradas situaciones en el congreso y es algo en lo que la federación adelantó que ya están trabajando.

Al respecto, Romanin aseguró que volvió una mayor clandestinidad. Es decir, por una cuestión de costos, las agencias de viajes tuvieron que empezar a achicar donde, a priori, era más fácil. De esta manera, resaltó el resurgimiento del empleado en modo freelance.

“Volvió y es un trabajador no registrado, en negro y que puede generar un perjuicio laboral”, remarcó el letrado. Por eso, explicó, que actualmente se está dando un fenómeno vinculado con los juicios laborales y alertó sobre la posibilidad de que a futuro se incremente la

cifra vinculada con esta cuestión.

Si bien, puntualizó en que no tienen el mismo espíritu que en otras épocas y el resguardo de las empresas es diferente, la realidad es que el riesgo de contratar freelance se complejiza en la medida que pasa más tiempo del vínculo laboral.

Otros datos que las agencias deben tener en cuenta

Dentro de la charla, también se destacó la importancia de que se informen las compras de bienes tecnológicos. Al respecto, resaltaron que las DDJJ de IVA deben ser realizadas pensando en lo que se pone. Si hay facturas T, por ejemplo, hay que informar lo que se pone.

Otro punto al que se refirieron fue al de las tarifas erróneas, que sucede cuando se baja a los GDS montos distorsionados. “El agente de viajes jamás se podría beneficiar y si informa la tarifa errónea, no se va a poder reclamar”, remarcaron.

Ante el crecimiento de la “contratación” de freelance por parte de las empresas, asesores legales de la Faevyt advierten sobre los riesgos de esta práctica.

RE POR TA JE

Leonel Reyes

Director Corporativo de RCD Hotels para Latinoamérica

RCD Hotels se prepara para su evento anual que es esperado por el trade de toda Latinoamérica. Este encuentro es un reflejo del interés que la cadena tiene en agentes de viajes y en todos los eslabones del sector. Siguiendo con esta línea, Leonel Reyes, director Corporativo de RCD Hotels para Latinoamérica dialogó con Mensajero sobre la apuesta que hacen para seguir creciendo en la región.

¿La visita a la Argentina está vinculada con el interés que hay por estar cerca del trade?

- Nosotros somos una empresa que nace del turismo y de la comercialización tradicional de la industria. Entonces la cercanía con los turoperadores y cib los agentes son un pilar importantísimo. Actualmente, también tenemos otros medios de distribución, pero ellos son la base.

¿Qué beneficios tienen los agentes que trabajan las marcas de RCD Hotels?

- Nuestro programa de fidelidad, Amplified Rewards, sigue siendo, de toda Latinaomérica, el que más presencia tiene en el trade argentino. Los agentes gozan de dos grandes beneficios. Por un lado, el poder canjear estadías con cada venta que hacen; y, por el otro, cargar dólares en una tarjeta del extranjero directa. Eso es realmente un tremendo plus y han entendido que no necesitan vender las 350 reservas para acceder, porque el tipo de hotel y de tarifas que tenemos nos permite también poder brindarles a ellos incentivos muy interesantes.

¿Se puede acceder para aquellos que no tienen grandes ventas?

- El agente está acostumbrado a que de pronto tiene que ser el vendedor ultra premium number one y vender millones de dólares para poder tener algo que sea interesante, pero no. Todo lo que hacemos es pensando en que nuestra base de agentes de viajes es nuestro manual, nuestra biblia para poder hacer cualquier invitación.

¿Cómo se están preparando para el Fam Fest Latam?

- Es nuestro evento insignia, la joya de la corona. Se llevará a cabo en septiembre. Nuestros agentes más

activos ya recibieron la invitación de primera mano y ya tenemos más de 40 agentes de Argentina con boleto en mano emitido y más de 250 de toda América Latina. Sin embargo, lo importante es mencionar y recalcar que la invitación sigue abierta y que si venden, registran antes del cierre de mayo pueden formar parte de este evento en septiembre en Hard Rock Hotel & Casino Punta Cana.

¿Cuáles son los dudas que los agentes de viajes manifiestan al vender el producto?

- Algo que es básico es si las propiedades son para la familia. A Hard Rock, el huésped lo identifica con un estilo rockero, pero en la parte de la hotelería es de lujo, que es lo que nosotros llamamos All Inclusive, y nos enfocamos mucho en el cliente en todo su caminar en la vida. O sea, desde el que viene con la familia, con los niños, que van al Kids Club, espacio en el que se acaba de hacer una inversión muy importante; pero también en esa franja de edad entre los 12 y 17, que no son niños, pero tampoco adultos, y que no quieren estar con papá y no quieren ir al Kids Club.

¿Qué destacas de las opciones de entretenimiento?

- Tenemos actividades como el escape room, que es muy famosa en toda América Latina, los parques acuáticos, con los toboganes, desde los que son para los más pequeños hasta el que es tirarse al vacío directamente cuando quitan la plataforma. Son actividades que incluso los padres disfrutan hacer con los hijos. Nos gusta crear esos momentos en los que la familia se une. Hoy todo es instagramable, se tiende a estar conectado 24x7, se viaja con más de uno o dos aparatos, y todo el hotel está preparado para estas nuevas exigencias del cliente y, obviamente, cuando piensan en lujo ya saben que lo tienen incluido.

¿Cómo evalúan el comportamiento del mercado argentino?

- Trabajamos de una manera muy seria, atentos a todo lo que está pasando, porque creo que una de las mayores ventajas como estrategas es poder estar atentos y actuar en el momento en que ocurren las situaciones. Buscamos escuchar con una

comunicación muy activa a todos nuestros players, que son grupos, convenciones, bodas, turoperadores y que son los que nos van haciendo las indicaciones. Creo que tenemos que vernos de esa manera e ir adecuando nuestros productos. Es interesante porque Argentina ha tenido que surfear una gran cantidad de obstáculos y la comercialización se tiene que ir adaptando porque ahora se hace en línea recta o en zig zag. Como empresa tenemos que tener esa flexibilidad porque si no se cierra la comercialización de un mercado que sabemos que si les brinda las condiciones correctas pueden crecer.

¿Cuáles son las condiciones que ustedes aportan para adentrar en el mercado?

- Flexibilidad, la verdad es que nosotros no tenemos un libro escrito sobre lo que se tiene que hacer sino que tenemos una apertura para escuchar lo que el cliente necesita de nosotros. Si es un cliente que quiere trabajar y comercializar nuestro producto con lo que representamos, nosotros vamos a estar ahí para apoyarlos. Si es un tema de cobro, de pago, de finanzas o de reporte de ventas, tenemos esa apertura y de trabajo interno para poder ajustar nuestros procesos para acatar cada uno de los mercados. En mi caso, que he trabajado en América Latina para la empresa, hablar del mercado latino como uno solo, siempre lo he mencionado, ha sido un gran error. Algo que busco desde mis inicios, hace más de 15 años, es tratar a América Latina como 18 entidades totalmente diferentes, cada una de la otra, y cada una con sus propios requisitos muy particulares. Cuando uno atiende a estas cuestiones, el trabajo o tarde o temprano da resultado.

¿Cuáles son las propiedades que eligen los pasajeros argentinos?

- Creo que el argentino tiene muy marcado el concepto de lo que le gusta, que es sol y playa, y prefieren el Hard Rock Hotel Riviera Maya. Allí tenemos un área de adultos totalmente renovada, tres restaurantes nuevos con una propuesta asiática con un enfoque tailandés y comida mexicana, pero con un enfoque a la gastronomía yucateca en particular y otro que está enfocado a cuatro nacionalidades en un solo restaurante. Entonces la verdad es que nos vamos asegurando que el cliente repitente esté seguro de encontrar siempre alguna novedad en el hotel.

¿Hay otras opciones que hayan sumado interés el último tiempo?

- Riviera Maya creo que junta todos los elementos que el argentino por naturaleza busca; sin embargo, es importante ver que por ejemplo incluso con otras marcas con las que trabajamos, como Residence Inn, en asociación con Marriott, en un destino como Mérida, Yucatán a 400 kilómetros de Cancún, vemos que crece la presencia del mercado argentino. Es otro cliente que está buscando un poco más de cultura, un poco más de México, un poco más de esta cultura maya, pero no sólo la que está en Chichén Itzá, sino una más viva. A su vez, es otro concepto de hotelería, porque sale totalmente de nuestro estilo de los Hard Rock.

¿Qué características tienen estas propiedades?

- Es para un concepto de viajero que decide tener su propio horario, sus propias decisiones, agarrar el auto, viajar, conocer y probar la gastronomía muy local, pero con todo el confort. Tiene 24 horas de servicio, seguridad y limpieza, pero también cuenta con su propia cocina montada con todo lo necesario para poder hacer lo que ellos quieran, entonces es una mezcla perfecta. Además es pet friendly. Nos encanta ver que los clientes nos acompañan ya no solamente por nuestra marca insignia que es Hard Rock, sino con nuestras nuevas marcas, con nuestros nuevos proyectos hacia destinos en los que totalmente se rompe el main focus de tanto tiempo que le hemos dedicado. Entonces creo que es interesante ver esta evolución y obviamente nos alienta a poder seguir trabajando hacia los nuevos hoteles que están en camino.

¿Cuándo se dio este cambio hacia Residence Inn?

- Durante la pandemia. La dirección toma la decisión de reabrir estas propiedades ubicadas en Mérida, Cancún y Riviera Maya, en Playa del Carmen, y sirvió perfecto para el cliente que iba a hacer la cuarentena a Estados Unidos, o que hoy realiza home office. Sigue trabajando y tiene una buena calidad de vida. Comenzamos a tener otro tipo de clientes con otro tipo de perfiles en un hotel que para nosotros fue totalmente nuevo. Estamos agradecidos por la confianza, porque el huésped sabía que detrás de Residence Inn, detrás del Grupo Marriott, estaba el respaldo de RCD, en la comercialización y en la operación.

“Creo que el argentino tiene muy marcado el concepto de lo que le gusta, que es sol y playa”

¿Hay algún hotel que haya sumado mayor cantidad de argentinos?

- Se sigue concentrando en los de siempre. Yo creo que definitivamente para nosotros ya el encontrar argentinos, en Cabos, en Vallarta y en esta marca como Residence Inn Mérida, para nosotros ya representa un gran reto. Sin embargo, el 70-80% de nuestro público se encuentra concentrado en Rivera Maya y en Punta Cana.

¿Algún mensaje que le quieras dar a los agentes de viajes argentinos?

- Agradecerles por el apoyo que siempre nos dan, por la confianza y por la predilección en promover nuestras propiedades. Además, les recordamos que tengan en cuenta nuestro programa Amplified Rewards, el Fam Fest y que todas las actividades que hacemos siempre es pensado en ellos y en esta lealtad que nos demuestran. Qué mejor que poder tener una relación de ganar ganar y estar todos contentos. Creo que es la mejor forma de poder llevar a cabo una relación comercial.

RCD Hotels tiene para este año agendadas 40 bodas en toda la región de Paraguay, Uruguay, Argentina, Chile, Bolivia, Perú. Durante 2022 crecieron un 32 % y en 2023 un 34 %. “Ahora ya estamos vendiendo y proyectando 2024”, aseguraron desde la firma. En este sentido, comentaron que Riviera Maya y Punta Cana son los sitios más buscados por sus paisajes naturales, la intimidad de las ceremonias y las completas propuestas de sus diferentes hoteles. “Un ejemplo es el Hard Rock Hotel & Casino Punta Cana, que brinda una experiencia personalizada all inclusive para celebrar desde fiestas lujosas a bodas más pequeñas e íntimas”, detallaron.

Foco en el segmento bodas

Argentina, balance y proyección

El Inprotur presentó un informe con el detalle de las acciones que realizaron durante el primer trimestre del año, a las cuales hay que sumar las que ya comenzaron a realizar en abril y mayo.

Actualidad

Los primeros días de abril, el Instituto Nacional de Promoción Turística (Inprotur) presentó un documento en el que se reúnen todas las acciones de gestión del primer trimestre, lo proyectado para los siguientes tres meses y la situación de ingresos turísticos y porcentajes de recuperación y crecimiento entre el 1.° de enero y el 31 de marzo de 2023.

El Inprotur, en un trabajo conjunto con la Cámara Argentina de Turismo, efectuó 66 acciones presenciales en 18 países durante los primeros tres meses de este año.

El calendario para los siguientes tres meses incluye 81 acciones presenciales en 25 países.

En cuanto a cifras, en el documento del Inprotur se resalta:

“1.944.007 turistas extranjeros ingresaron a Argentina entre el 1.° de enero y el 31 de marzo de 2023. Esto ya equivale al 50 % de todos los turistas internacionales que ingresaron en 2022”.

Asimismo, puntualiza en que 1518 millones de dólares es la proyección del gasto que realizaron estos turistas, es decir, quienes pasaron al menos una noche en la Argentina.

Desde dónde llegan a la Argentina

El informe también señala que por todas las vías de ingreso, siete países ya emiten más turistas extranjeros que en 2019 hacia Argentina. De los países prioritarios, Uruguay, con el 137 %, encabeza el ranking seguido por Estados Unidos que alcanza el 117 %. Pero además, otros mercados también se encuentran recuperados y con crecimiento como Emiratos Árabes Unidos, con el 1295 %, Panamá, que tiene 222 %, Guatemala, que sumó el 136 %, Costa Rica, con el 108 % y Turquía, que tuvo el 102 %. A ellos se deben sumar El Salvador (99 %), México (97 %), Países Bajos y Canadá (95 %) que tienen casi una recuperación plena. Si se hace un análisis de los ingresos de turistas extranjeros por vía aérea, se establece que son once los países que tuvieron recuperación y crecimiento por sobre 2019: Estados Unidos (118%), España (102%) y Chile (101%) aparece de los mercados prioritarios, mientras que de otros países están Emiratos Árabes Unidos (1887%), Panamá (257%), Guatemala (126%), Turquía (117%), Canadá (110%), Costa Rica (109%), El Salvador (109%) y Rusia (107%). A estos países emisores se deben incluir a Israel (99%), Países Bajos (99%), Ecuador (98%) y México (95%) con recuperación de ingresos casi plena por vía aérea.

Por vía terrestre, en este trimestre contrastado con el mismo periodo de las prepandemia, crecieron Uruguay (164%), Guatemala (119%), Estados Unidos (111%) y Panamá (114%), mientras que están con recuperación casi plena Países Bajos (95%), Irlanda (95%) y Chile (93%). En el caso de los países no limítrofes, se debe especificar que aparecen con grandes porcentajes debido a que los turistas visitan países limítrofes y desde allí ingresan por vía terrestre hacia Argentina. Mientras que por vía fluvial marítima, los mercados emisores con crecimiento son muchos más debido a la recuperación de los cruceros: Chile (162%), Estados Unidos (116%), Uruguay (108%), además de Guatemala (223%), Luxemburgo (188%), Serbia (182%), Ecuador (119%), Costa Rica (118%), México (118%), Eslovaquia (116%), Perú (108%), Hungría (105%) y Rumania (100%). Además, ya hicieron más de 10 press trips, así como fam tours y Argentina es el primer país de Sudamérica en recibir turistas chinos.

La importancia de la reapertura de China

A principios de marzo, el secretario ejecutivo del Inprotur, Ricardo Sosa, informó que Argentina fue elegida como el único país de Sudamérica autorizado por China para recibir a sus turistas en el marco de un programa piloto que lanzó el país asiático para reactivar el turismo chino a nivel global. Al respecto, en aquel momento el funcionario explicó que esta iniciativa fue parte de la reanudación gradual de los viajes en grupo al extranjero para ciudadanos chinos a través de agencias de turismo.

La lista está limitada a 20 países para los cuales se habilita el turismo de grupo, siendo Argentina el único de Sudamérica. El resto de los destinos que podrán acoger estos viajes serán Tailandia, Indonesia, Cuba, Camboya, Maldivas, Sri Lanka, Filipinas, Malasia, Singapur, Laos, Emiratos Árabes Unidos, Egipto, Kenia, Sudáfrica, Rusia, Suiza, Hungría, Nueva Zelanda y Fiji. El funcionario nacional ejemplificó que tras el anuncio del Gobierno chino, el operador de viajes on-line Trip.com, con sede en Shanghai, había comunicado públicamente que las búsquedas de viajes en grupo al extranjero han aumentado cerca de un 500 %.

Asimismo, por aquellos días, Sosa había especificado que rápidamente se pusieron en contacto con DMC argentinos que tienen su contraparte en China para seguir desarrollando estrategias de promoción turística de impacto inmediato, teniendo en cuenta el anuncio del Ministerio de Turismo y Cultura de China. En este sentido, Sosa ponderó: “De las reuniones del Consulado argentino en Shanghai con operadores chinos se desprende el análisis sobre la afectación que generó la pandemia. En el análisis señalan que los más afectados fueron los de clase media y baja, mientras que los sectores más pudientes de la sociedad no sufrieron un impacto significativo, por eso la estrategia de algunas agencias emisivas chinas para 2023 y 2024 se focalizará en los clientes de alta gama y privilegiará los destinos en África y Latinoamérica. Se resalta asimismo la

inclusión en la estrategia de los viajes temáticos, especialmente grupos de fotógrafos y tours de arquitectura”.

Finalmente, en la mañana del 27 de abril, con la colaboración de la agencia receptiva Novoriente, el secretario ejecutivo del Instituto Nacional de Promoción Turística (Inprotur), Ricardo Sosa, recibió en Ciudad de Buenos Aires al primer grupo de turistas chinos que visitaron Argentina luego de la pandemia. Durante el encuentro, el funcionario les brindó una cálida bienvenida a los turistas y les entregó unos presentes.

“Estamos muy contentos de poder recibir a los primeros turistas chinos luego de la pandemia y además nos sentimos muy orgullosos de ser una de las naciones elegidas por China para que sus viajeros puedan visitar. Con este grupo damos inicio a la reactivación del turismo chino en Argentina”, aseguró Sosa. Luego de visitar Buenos Aires, el grupo de chinos y chinas pasó por Puerto Iguazú, para disfrutar de las Cataratas del Iguazú (una de las Siete Maravillas Naturales del Mundo) y más tarde arribaron a Ushuaia y a El Calafate para deleitarse con el famoso glaciar Perito Moreno.

“La reapertura con el mercado chino marca la recuperación del movimiento turístico con el país asiático. A partir de esta recepción, se producirán otras acciones argentinas en China”, aseguraron desde el Inprotur.

Continuo trabajo de promoción internacional

A fines de abril, el Instituto Nacional de Promoción Turística comenzó un nuevo press trip, el número diez de este año. El contingente fue integrado por un grupo de periodistas especializados en naturaleza y turismo sustentable de Reino Unido, Holanda y Estados Unidos.

La salida incluyó visitas a los Esteros de Iberá, además de dos días en Colonia Pellegrini y dos en Ituzaingó para acceder a los distintos portales, hacer navegaciones, observación de fauna, caminatas y conocer la cultura local y la gastronomía. Los periodistas que participaron de la acción fueron Laura

Field (Travel & Food), Megan Frye (Daily beast, CNN), Jennifer Simonson (National Geographic) y Peter Schouten (AD).

“Recorrimos los Esteros del Iberá, a través de los portales Cambyretá y Colonia Pellegrini, donde promovimos la típica vegetación y fauna nativa, reintroducción de especies y conservación, entre otras actividades”, explicaron desde el organismo.

Por otro lado, en el marco de la realización de la feria Emotions 2023 en la Ciudad de Buenos Aires, desde Visit Argentina, el Inprotur llevó a cabo un almuerzo con operadoras de gran importancia.

Las empresas procedentes de los mercados de Estados Unidos, Brasil, Reino Unido, Emiratos Árabes Unidos, Australia, Israel y Canadá a quienes les presentamos las ventajas comerciales para el segmento que posee el país y las herramientas con las que cuentan todos los que comercializan la República Argentina como destino turístico.

El éxito de los Buy Argentina en México

En paralelo, el Inprotur realizó tres ediciones del Buy Argentina en una semana junto a una veintena de empresarios y destinos argentinos en Guadalajara, Monterrey y Ciudad de México, confirmando la recuperación y crecimiento de ese mercado en el envío de turistas hacia nuestro país.

Sosa estuvo presente en Ciudad de México, donde encabezó la delegación argentina, acompañado por el embajador argentino en México, Carlos Tomada.

Allí, Sosa explicó que más de 250 operadores turísticos mexicanos asistieron globalmente a las tres misiones comerciales, en las que se realizaron rondas de negocios, capacitaciones sobre destinos y productos y degustaciones de vinos argentinos.

También señaló que estos eventos son una parte fundamental para incentivar la llegada de turistas mexicanos hacia Argentina. “Entre el 1.° de enero y el 7 de abril de 2023 ingresaron a la Argentina más de 26.000 turistas mexicanos. Esto equivale a un 138 % si lo comparamos con el mismo período de la prepandemia. Esto quiere decir que tenemos una recuperación del 100 % del movimiento turístico y un crecimiento del 38 %, y es lo que debemos valorar, porque es un profundo trabajo de promoción y aceleración de la intermediación de la oferta, para que se generen más acuerdos comerciales, como los que realizaron aquí en México los empresarios argentinos”, describió.

Como ocurrió en 2022, el trade local mostró un fuerte entusiasmo por la acción y así lo demostró la alta asistencia en las tres ciudades, con más de 250 profesionales en total. Ángel Sigüenza, de la operadora Travel Shop, agradeció por la organización y destacó que estos eventos “enriquecen el conocimiento y podemos tener mayor fuerza de venta para invitar a nuestros pasajeros”.

Por su parte, Graciela Morquecho, director de Coloso Viajes S.A., sostuvo que “la presentación fue muy profesional, con una escenografía y videos maravillosos y con lugares que no todos conocen”.

Destinos y empresas que integraron la delegación nacional

Bariloche

Buenos Aires

Mendoza

Acercar Viajes

AMV Travel

Estuario del Plata

Furlong Incoming

Moebius Viajes

5 Senses (Libsud)

Petru Viajes

Quality Travel

Rotativo Express

Vivaterra

Sofitel Buenos Aires Recoleta

La Ventana / Gala Tango / Aljibe / Michelangelo

Expositores mexicanos

Julia Tours

Travel Shop

Mega Travel

iUmira Travel

Viajes Fama

Petra Viajes

Copa Airlines

Aeromexico.

Más de 1300 asistentes en el Congreso de Agentes de Viajes

Después de 14 años, el Congreso de Agentes de Viajes, que organiza anualmente la Federación Argentina de Asociaciones de Empresas de Viajes y Turismo (Faevyt) volvió a Bariloche. Pasado el mediodía del jueves 4 de mayo, en el Hotel Panamericano, representantes del sector de todo el país se convocaron en uno de los salones del establecimiento para el acto de apertura.

Previamente, se habían realizado charlas en algunos de los espacios del alojamiento, como la vinculada con los otros impactos del turismo, turismo LGBTQ y Big Data.

Presencia federal en la inauguración

En el estrado de la apertura oficial se encontraba la gobernadora saliente de Río Negro, Arabela Carreras; el ministro de Turismo y Deportes de la Nación, Matías Lammens; la secretaria de Promoción Turística de la Nación, Yanina Martínez; el secretario ejecutivo del Inprotur, Ricardo Sosa; el presidente de la Cámara Argentina de Turismo (CAT), Gustavo Hani; y el director comercial de Aerolíneas Argentinas, Fabián Lombardo. Los primeros en tomar la palabra fueron el presidente y vicepresidente de la Faevyt, Andrés Deyá y Ezequiel Barberis, respectivamente.

Como anfitrión, ya que encabeza la regional barilochense, Barberis agradeció que las autoridades hayan creído y confiado en que en el congreso se podía realizar en la ciudad rionegrina. En este sentido, destacó el rol del Emprotur que no dudaron en acompañar y apoyar el evento, entendiendo que era un punto “estratégico para la promoción del destino”.

En este sentido, el intendente de Bariloche, Gustavo Genusso, destacó que el congreso se efectúe en la ciudad, ya que representa un punto álgido de la reactivación del segmento de turismo de reuniones, que en la prepandemia tenía 300 eventos por año y ahora se están empezando a recuperar. “El turismo es lo que le da de comer a un gran número de barilochences. Estamos muy empeñados en traer cada vez más turismo”, indicó.

El 4 y 5 de mayo se realizó el encuentro anual que reúne al trade argentino. En esta ocasión, Bariloche fue el destino anfitrión de una agenda que incluyó capacitación y reclamos.

A su vez, remarcó que este es un trabajo pensado para que el turismo sea una fuente de producción y trabajo y eso es lo que ellos como gobernantes tienen que pregonar. “El turismo es producción. Hay que considerarlo como un sistema de producción. Para nosotros, los agentes de viajes son los que mantienen la relación cara a cara y ninguna Inteligencia Artificial puede reemplazar la intermediación”, explicó.

Para cerrar, afirmó: “Argentina tiene una oportunidad y esa oportunidad está en el turismo”.

Por otro lado, Deyá indicó que esta edición del congreso tiene como premisa centrarse en una agenda que va más allá del presente y los agentes de viajes son protagonistas de esta reinvención y en este sentido, remarcó que el 60 % del Previaje fue a través de agentes de viajes.

“Este compromiso conlleva una enorme responsabilidad y tenemos que ir más allá. Por eso, acá, nos reunimos para intercambiar experiencias y también nos nutrimos sobre cuestiones centrales que ocupan y preocupan a las agencias”, remarcó.

En este sentido, agregó que 1300 agentes de viajes ya estaban participando de esta edición y que en la federación hay un equipo planeando herramientas para lo que viene. “Son 320 personas trabajando todo el día por ustedes y en todo el país”, agregó. Asimismo, enumeró una serie de logros que hubo el último tiempo en el vínculo entre el sector público y el privado. Pero ante estas metas alcanzadas, el dirigente también se tomó unos minutos para hacer una solicitud al ministro de Turismo y Deportes de la Nación, Matías Lammens. “Quiero pedir para que se revean los impuestos dobles que pagamos las agencias”, señaló Deyá.

En este sentido, remarcó que cree que se puede avanzar con diálogo: “Queremos ser parte de los problemas porque sabemos que podemos ser parte de la solución”, aseguró Deyá.

A su turno, Lammens, además de otras cuestiones a las que se refirió, también respondió al comentario que hizo el presidente de la Faevyt, y puntualizó en que hay problemas que trae el éxito, que son problemas lindos, pero no dejan de ser problemas y hay que ocuparse de ellos.

“El 60 % del Previaje fue a través de agentes de viajes”

“Yo nunca me hago el tonto, lo han escuchado muchas veces y lo saben, tomo el tema impositivo que dice Andrés, por supuesto”, afirmó. Aunque, inmediatamente aclaró que esta no es una cuestión que sea potestad del Ministerio de Turismo y Deportes de la Nación.

A su vez, remarcó que fijar impuestos y demás no es parte de su área, sin embargo, dijo que toma el tema, pero también comentó que hay “un montón de circunstancias excepcionales que hicieron que se dé este contexto”. Finalmente, sobre esta cuestión, dijo que considera que el sector ha crecido muchísimo: “Hay que seguir empujando y que siga creciendo”.

Las novedades de la gestión actual de la Faevyt

Entre las implementaciones que realizó desde que asumió la presidencia de la federación, Deyá destacó la incorporación de la Comisión de Turismo Joven: “Estamos pensando en el futuro, tenemos que hacer cosas por los demás y que ellos hablen de las nuevas tendencias y formas de comunicarnos”.

Otra novedad es la Comisión de Cruceros, ya que siempre, indicó, hay que solucionar el problema que tienen los turistas cuando llegan a la Argentina. “También creamos el sello Faevyt Solidario. A partir de este congreso, en cada ciudad vamos a hacer una acción benéfica con una institución local. Gladys Roffo, de Chaco, es la encargada de la responsabilidad social empresaria de Faevyt y quien nos aportó sobre la entidad a la que vamos a aportar.

La charla que abrió el congreso

En uno de los salones del Hotel Panamericano, la Comisión de Diversidad, Equidad e Inclusión de la federación llevó adelante una exposición sobre cuáles son los puntos en los que afecta el turismo en las comunidades en las que se desenvuelve. Una de las cuestiones que se resaltaron fue que las causas de que estos efectos negativos colaterales avanzan por acción o por omisión de los miembros del sector. Es decir, por desconocimiento de las leyes o la naturalización de ciertas situaciones que hacen que se pierdan de vista ciertas cuestiones relevantes.

Turismo responsable en la infancia es una de las mesas de trabajo que históricamente se formaron para luchar contra lo que en una época se había popularizado y es el mal llamado turismo sexual. De acuerdo a lo que

comentaron en la charla, ya en aquel momento, ese espacio de trabajo tenía perspectiva de género, porque en la mayoría de las situaciones, la trata y la explotación sexual siempre es contra niñas y mujeres adolescentes.

“Se buscaba cambiar la forma de mirar a los niños, porque antes eran una cosa más“, resaltó Susana Cafaro, coordinadora del programa de Turismo Responsable e Infancias del Ministerio de Turismo y Deportes de la Nación. Su comentario fue en referencia a la charla sobre el trabajo que se hizo para desterrar ciertas cuestiones que estaban arraigadas en la sociedad. De esta manera, puntualizó en que se buscó unificar políticas de Estado para reducir los efectos negativos del turismo.

En este sentido, Cafaro detalló que en ese momento, hace más de 20 años, la premisa que había era que el turismo generaba explotación sexual, entonces, justamente lo que se tenía que hacer era un trabajo para no dar lugar a que un turista abuse o que se aproveche de las infancias para ofrecerlos. De ahí es que sale el concepto de explotación en el marco de viajes y turismo, ya que quienes abusan utilizan los transportes, hoteles y actividades vinculados al sector.

Por otro lado, se abordó la temática que envuelve a los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) y los 17 puntos de este esquema que alcanzan al turismo, puesto que buscan la sustentabilidad social y todos están interrelacionados.

Aquí es donde se incluye a las empresas de triple impacto, dado que tienen interferencia en la esfera ambiental, social y económica. En este sentido, destacaron que se firmó, recientemente, un convenio marco colaborativo para desde Faevyt se hagan acciones en pos de la implementación de los 17 ODS en los que puede aportar el turismo.

Existe actualmente un código de conducta para la protección de los derechos de niñas, niños y adolescentes en los viajes y turismo. En el caso de Argentina es voluntaria, es decir, la adhesión se puede hacer luego de firmar un compromiso para que quede la certificación, pero no es obligatoria.

El documento enuncia normas de mínimas de comportamiento para el cumplimiento de las empresas, sus proveedores y clientes. De esta manera, se puede prever un mecanismo coercitivo y puede ser parte de la Responsabilidad Social Empresaria de la Empresa.

CONTACTO: infancia@turismo.gob.ar genero@faevyt.org.ar

Vidriera

Agenda 2023 Eventos

JUNIO 19 al 22 Fiexpo

AGOSTO

13 al 15 GBTA

SEPTIEMBRE

5 al 8 Gnetwork

13 y 14 IBTM AMÉRICAS

27 al 29 ABAV

30 FIT América Latina

OCTUBRE

1 al 3 FIT América Latina

3 al 5 Top Resa

17 al 19 IMEX

NOVIEMBRE

6 al 8 WTM Londres

9 al 12 Festuris

14 al 15 Gnetwork Madrid.

Congreso de AOCA

Fiexpo Latin America es el lugar por excelencia donde los destinos y proveedores especializados en la Industria de Reuniones, Eventos e Incentivos pueden conectarse con los más destacados compradores a nivel global. Establecemos vínculos con las más altas autoridades y responsables de la elaboración de políticas para garantizar que se comprendan y reconozcan los beneficios económicos, interculturales y sociales del MICE en Latinoamérica.

www.fiexpolatinamerica.com

Feria Internacional de Turismo

Aviabue junto con la Federación Argentina de Asociaciones de Empresas de Viajes y Turismo (Faevyt) organizan anualmente la Feria Internacional de Turismo, que reúne a más de 90 mil visitantes durante cuatro días. Los asistentes buscan información y contactos de primera mano para elegir las vacaciones de sus sueños o bien concretar nuevos y mejores negocios.

www.fit.org.ar

La grieta con las OTA aún no se cierra

En el marco del Congreso de Agentes de Viajes, Mensajero habló con referentes del sector acerca de las diferencias entre ambos formato de comercialización.

En el marco del Congreso de Agentes de Viajes de la Federación Argentina de Asociaciones de Empresas de Viajes y Turismo (Faevyt) que se desarrolló en Bariloche, en el panel Lado B Operadores se planteó una inquietud con respecto a las responsabilidades y a ciertos manejos que aún mantienen las OTA en el sector turístico.

En ese contexto, Gregorio Werchow, secretario de Turismo de la Confederación Argentina de la Mediana Empresa (CAME), pidió la palabra y marcó una diferenciación entre Free Way y Amichi Viajes, y Despegar, a la que calificó como “herramienta” y cruzó a Paula Cristi, gerente general de la compañía para Argentina y Uruguay. En diálogo con Mensajero, el dirigente reconoció que las agencias de viajes no pueden ir contra el avance tecnológico, aunque aclaró que el sector sufre a raíz del vacío legal que siente que tiene Argentina respecto a este tema. “Los inversores hacen una plataforma y no necesariamente son agentes de viajes ni operadores. En realidad, son herramientas, como por ejemplo Despegar. Al estar respaldada por la tecnología, se termina generando un gran negocio financiero”, puntualizó.

Asimismo, si bien los avances tecnológicos permitieron que las agencias de viajes online tengan cada vez más protagonismo, Werchow respaldó la experiencia, la trayectoria y los conocimientos de los agentes de viajes, aunque planteó que tendría que existir algún tipo de regulación: “Al no haber una reglamentación clara, este tipo de empresas considero que tienen vía libre. Mientras no haya prohibiciones, va a estar todo permitido“.

La principal crítica que hizo el dirigente, que tiene más de 50 años de trayectoria en el sector es que no se pueden “mezclar” a las OTA con las agencias de viajes tradicionales: “No podemos ir en contra del desarrollo tecnológico, pero tampoco seamos inocentes. Despegar simplemente es una herramienta financiera respaldada por tecnología que se utiliza en el momento“.

Al ser consultado sobre posibles soluciones para dejar atrás este tipo de diferencias, Werchow comentó que estas plataformas deberían ser canalizadas por las agencias de viajes como agentes comercializadores. “Sin dudas, serían una gran herramienta para los profesionales, como por ejemplo lo fue el Previaje. En torno a las cifras que reportó el ministro Matías Lammens, la gran mayoría de las ventas se efectivizaron a través del canal de agencias. Si a plataformas como Despegar las obligaran a vender a mediante las agencias, el operador turístico se vería beneficiado“.

Otra de las desventajas señaladas por el dirigente es el feedback y el seguimiento que sí puede hacer una agencia al momento de sufrir la reprogramación de un viaje: “Si los turistas compran a través de una plataforma, llámese Despegar o cualquier otra, tienen que contactarse telefónicamente para hacer los cambios, con todo el tiempo que puede pasar en el medio hasta concretar esa modificación. En cambio, los profesionales siempre están a disposición. Conocen a sus clientes, están a su alcance, se preocupan por cada uno de ellos. Incluso, hemos asumido el rol de facilitadores apenas aconteció la pandemia para poder traer a todos los pasajeros que estaban en el exterior y repatriarlos, sea cual sea la compañía aérea. En ningún momento nos importó si el pasajero que estaba afuera había comprado a través de una agencia de viajes o una plataforma. Teníamos la responsabilidad social de traer a toda la gente. Sin embargo, no sé si estas herramientas hicieron algo para ocuparse de los viajeros“.

Si bien pudo expresar sus diferencias, Werchow indicó que es un usuario asiduo de Despegar, aunque aclaró que la utiliza como

Andrés Deyá

una herramienta para cotizar viajes: “Muchas veces entro a la plataforma, veo qué opciones hay y recién ahí puedo cotizar. Después, si el pasajero compra o no, ya es otra decisión. Yo tengo mi agencia de viajes en Tucumán, pero trato en lo posible de no vender a través de ellos. Simplemente, me sirve para informarme”.

Operadores: ¿a favor o en contra de las ota?

Al finalizar la disertación, Mensajero buscó dialogar con los referentes que estuvieron al frente del panel Lado B Operadores en el marco del Congreso de Agentes de Viajes. En primera instancia, Paula Cristi optó por no dar declaraciones. Sin embargo, los otros dos disertantes sí se pronunciaron acerca de la diferencia que planteó Werchow.

Guillermo Monti, gerente general de Amichi Viajes, le reveló a este medio que esta diferencia de criterios simplemente es un tema en el que se deben dar “conversaciones y entendimientos”. “No tengo dudas de que el agente de viajes tradicional tiene un gran valor, pero es necesario tecnificarse, digitalizarse y automatizarse para que ese valor sea más potente. También reconozco que Despegar tiene todo un proceso y admito que es una herramienta, como mencionaron, sumamente digitalizada y automatizada. Incluso, ellos mismos lo admitieron, tienen el desafío de humanizarse y de personalizar su propuesta“, señaló.

Luego, Lisandro Cristiá, director de Turismo Receptivo en Argenway, perteneciente al Grupo Free Way, aclaró que la tecnología transforma a las agencias de viajes y a los operadores mayoristas. “Podemos verlo como un portal, como una herramienta… También creo que hay que romper con el paradigma de la palabra competencia, porque una empresa puede ser tu competidora, pero también puede ser tu aliada. De hecho, un colega mismo es competencia, incluso pueden ser dignos rivales. Por ende, se puede dar una relación con beneficios para ambas partes”.

Posteriormente, el ejecutivo remarcó que el desafío es dejar de ver a las OTA como competidores desleales. “Las plataformas no van a asesorar, por lo tanto, ahí aparece el gran valor del agente de viajes. Una herramienta como Despegar, otra como Trip Planner en el caso de Free Way o

la web de Amichi son sitios en los que cada agente de viajes accede a los productos”, agregó. Por último, Cristiá admitió que confía en el criterio de los agentes de viajes más jóvenes, quienes “no van a pensar que empresas como Despegar son una competencia desleal”. “En todas partes del mundo hay empresas grandes. En Estados Unidos está Expedia y los profesionales conviven naturalmente con ellos. Y en todo caso, si son una competencia difícil, hay que adaptarse para sobrevivir. Hay que tener la capacidad de reenfocar los negocios para que los competidores no hagan daño y encontrar nuevos nichos. Hoy hay agencias de viajes especializadas en destinos exóticos, hay muchos tratos personalizados que atienden por WhatsApp todo el tiempo. Eso es una gran tranquilidad al pasajero cuando está llegando, cuando está en el destino”, añadió.

La visión de faevyt

Luego de haber tenido dos jornadas intensas de trabajo, Andrés Deya, presidente de Faevyt, dialogó con este medio y dio su visión en torno a las diferencias existentes entre las agencias de viajes y las OTA, haciendo foco en el planteo que se realizó en el panel de operadores. “Despegar es socia y para mí fue un orgullo que Paula Cristi venga a nuestro congreso. Incluso, me envió un mensaje en el reconoció que se fue muy sorprendida sobre lo que fue este evento y me pidió, para el año que viene, un panel de una hora y media. El objetivo de esta charla fue mostrar que no hay un sólo modelo, hay varios“, consideró.

En paralelo, dejó en claro que Despegar quizás no invierte tanto en recursos humanos, pero sí lo hace en tecnología, que hoy es fundamental. “Como líder, como presidente de Faevyt, tengo que mostrarle a los socios todas las opciones que hay. Después, cada uno se queda con la que quiere, la que puede o la que le conviene. En resumen, en el congreso estuvieron tres referentes arriba del escenario y el público se llevó muy buenas conclusiones”cerró.

Lisandro Cristiá

Guillermo Monti

Gregorio Werchow