Resumen

• Gasto de comercialización / cliente (unidad medida) • Opinión del empleado o índice de autorización (cifra) • Proporción de empleados menores de X años (%) • Gastos no relacionados con el producto /cliente/año (unidad medida) • Relación de nuevos productos (con menos de X años de antigüedad) con respecto al catálogo completo de la empresa (%)

Estos indicadores refl ejan interacción entre personas y sistemas como sucede con los de proceso, por tanto, hay que establecer otros indicadores referidos más a los recursos humanos como tal, para poder evaluar los aspectos internos de manera más impactante, lo que ayudará a entender mejor la perspectiva de innovación y desarrollo.

Los ejemplos más comunes para entender esta perspectiva enfocada directamente a los recursos humanos, pueden ser: • Índice de liderazgo (cifra) • Índice de motivación (cifra) • Número de empleados (cifra) • Rotación de empleados (%) • Media de años de servicios en la empresa de los empleados (cifra) • Edad media de los empleados (cifra) • Tiempo de formación (días / año) (cifra) • Empleados temporales / empleados permanentes (%) • Proporción de empleados con título universitario (%). • Ausentismo medio (cifra) • Número de mujeres con cargo directivo (cifra) • Número de solicitudes de empleados en la empresa (cifra) • Índice de autorización (cifra) • Número de jefes (cifra) • Proporción de empleados menores de 40 años (%) • Costo anual de capacitación por empleado (unidad medida) • Índice de empleados fi jos a tiempo completo (%) • Número de empleados temporales a tiempo completo (cifra) • Número de empleados a tiempo parcial (cifra)

RESUMEN

El Balanced Scorecard proporciona a la alta gerencia, el equipo de instrumentos que necesitan para lograr gestión verdadera, direccionándola hacia un éxito competitivo futuro y de creación de valor a sus dueños. Hoy las organizaciones están compitiendo en entornos complejos y de alta tecnología, siendo necesario y obligatorio se tenga una exacta comprensión de sus objetivos generales y específi cos, así como de sus métodos que se requieren para alcanzarlos. Asimismo traduce la estrategia y la misión de una organización en un amplio conjunto de medidas de la actuación, que proporcionan la estructura necesaria para un sistema de gestión y medición estratégica.