PARTE IV: CONTROL DE GESTIÓN
• • • • •
265
Gasto de comercialización / cliente (unidad medida) Opinión del empleado o índice de autorización (cifra) Proporción de empleados menores de X años (%) Gastos no relacionados con el producto /cliente/año (unidad medida) Relación de nuevos productos (con menos de X años de antigüedad) con respecto al catálogo completo de la empresa (%)
Estos indicadores reflejan interacción entre personas y sistemas como sucede con los de proceso, por tanto, hay que establecer otros indicadores referidos más a los recursos humanos como tal, para poder evaluar los aspectos internos de manera más impactante, lo que ayudará a entender mejor la perspectiva de innovación y desarrollo. Los ejemplos más comunes para entender esta perspectiva enfocada directamente a los recursos humanos, pueden ser: • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
Índice de liderazgo (cifra) Índice de motivación (cifra) Número de empleados (cifra) Rotación de empleados (%) Media de años de servicios en la empresa de los empleados (cifra) Edad media de los empleados (cifra) Tiempo de formación (días / año) (cifra) Empleados temporales / empleados permanentes (%) Proporción de empleados con título universitario (%). Ausentismo medio (cifra) Número de mujeres con cargo directivo (cifra) Número de solicitudes de empleados en la empresa (cifra) Índice de autorización (cifra) Número de jefes (cifra) Proporción de empleados menores de 40 años (%) Costo anual de capacitación por empleado (unidad medida) Índice de empleados fijos a tiempo completo (%) Número de empleados temporales a tiempo completo (cifra) Número de empleados a tiempo parcial (cifra) RESUMEN
El Balanced Scorecard proporciona a la alta gerencia, el equipo de instrumentos que necesitan para lograr gestión verdadera, direccionándola hacia un éxito competitivo futuro y de creación de valor a sus dueños. Hoy las organizaciones están compitiendo en entornos complejos y de alta tecnología, siendo necesario y obligatorio se tenga una exacta comprensión de sus objetivos generales y específicos, así como de sus métodos que se requieren para alcanzarlos. Asimismo traduce la estrategia y la misión de una organización en un amplio conjunto de medidas de la actuación, que proporcionan la estructura necesaria para un sistema de gestión y medición estratégica.
