Logro de generación de valores por entidades públicas

1. El mercadeo o “marketing”: ir más allá de las expectativas de los clientes o de la prestación del servicio logrando mayores satisfacciones que de los demás proveedores mediante calidad, precio, cumplimiento y garantías. 2. El área de operaciones: producción y entregas en el momento oportuno. 3. El área de recursos humanos: pensar en función del cliente interno, proporcionándoles una mejor calidad de vida a nuestros empleados. 4. La gestión integral: lograr el retorno del capital invertido a sus dueños mediante la maximización del valor de la empresa o E.V.A. Economic value added o V.E.A. o V.E.A. – Valor económico agregado.

Sector público u ofi cial. Los fi nes de determinación del E.V.A. en el sector público, sus benefi ciarios cambian, a) de dueños o accionistas sería su valor agregado a los electores o ciudadanos, identifi cado como (V.E.A.) valor agregado electoral, b) sus clientes serían la comunidad en general como usuarios de los servicios prestados, identifi cado como (V.A.S.) valor agregado social, y c) bajo la orientación de empleados públicos con niveles de mando y autorización según las organizaciones ofi ciales del gobierno a nivel municipal, departamental, nacional, institutos descentralizados, empresas mixtas e industriales y comerciales del estado, identifi cado como (V.A.E.) valor agregado empleados.

Gráfi co No. 5 Valor agregado dentro de las organizaciones ofi ciales del sector público

Electores

Comunidad Comunidad Empleados Empleados

VEA Valor Agregado Electoral Electoral

VAS VAS Valor Valor Agregado Agregado Social ial

VAE Valor Valor Agregado Empleados Empleados

Logro de generación de valores por entidades públicas:

Gobierno Nacional: a) cumplimiento de las promesas de campaña política; b) disminución del desempleo; c) superación del défi cit fi scal, d) mayor cobertura habitacional del pueblo, e) aumento de reservas públicas y privadas, f) mayores garantías de seguridad, g) mejores y más vías de comunicación, etc…

Gobierno Departamental: a) cumplimiento de las promesas de campaña política; b) Coordinación adecuada y funcional de los alcaldes, c) administración adecuada

de sus presupuestos, d) distribución formal y equitativa de sus impuestos hacia las administraciones municipales, e) asistencia social en salud y educacional, , etc…

Gobierno Municipal: a) cumplimiento de las promesas de campaña política; b) promoción y prevención en salud por medio de campañas y publicidad, c), mayores garantías de seguridad, d) mejor calidad de vida para sus habitantes, e) control de la contaminación ambiental, f) administración adecuada de los impuestos, g) control presupuestal, h) medidas anticorrupción, etc…

Sector servicios públicos: a) vigilancia y control; b) calidad en el servicio; c) aseguramiento, d) resolución de quejas y reclamos, e) tecnología adecuada; f) tarifas accesible al usuario; g) oportunidad del servicio; h) adecuada infraestructura, i) mayor cobertura, j) servicio al usuario, etc….

Sector servicio de salud: a) vigilancia y control a organizaciones de salud; b) calidad en el servicio; c) promoción y prevención; d) aseguramiento, e) resolución de quejas y reclamos, f) tecnología adecuada; g) tarifas accesible al usuario; h) oportunidad del servicio; i) adecuada infraestructura, etc…

Sector servicio de educación: a) vigilancia y control sector público y privado; b) calidad en el servicio; c) capacitación académica garantizada ; d) aseguramiento, e) resolución de quejas y reclamos, f) aplicación de tecnología cimentada y actualizada; g) costos asequibles ; h) oportunidad del servicio; i) adecuada infraestructura, j) oportunidad en las retribuciones salariales a docentes, etc…

Institutos descentralizados: a) calidad en el servicio ofrecido a los ciudadanos; c) aseguramiento social y operativo, e) capacidad operacional sufi ciente f) tecnología adecuada; g) cumplimiento en el objetivo social ; h) oportunidad del servicio; i) adecuada infraestructura y ocupacional, etc…

Cuadro No. 2 Aplicaciones y conceptos de valores agregados

Página No. Fórmula o concepto

Cuadro No.

116 Generadores de valor 5 y 6 142 Razón de pasivos sobre capital contable de los accionistas 27 153 Tasa de rendimiento del patrimonio de los accionistas 36 y 37 155 Tasa de rendimiento del patrimonio de los accionistas comunes 38 156 Utilidad por acción común 39 156 Razón precio-utilidad 40 157 El rendimiento de dividendos sobre acciones comunes 41 162 Gestión de patrimonio 163 Gestión de productividad