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ANÁLISIS FINANCIERO Y DE GESTIÓN
1. El mercadeo o “marketing”: ir más allá de las expectativas de los clientes o de la prestación del servicio logrando mayores satisfacciones que de los demás proveedores mediante calidad, precio, cumplimiento y garantías. 2. El área de operaciones: producción y entregas en el momento oportuno. 3. El área de recursos humanos: pensar en función del cliente interno, proporcionándoles una mejor calidad de vida a nuestros empleados. 4. La gestión integral: lograr el retorno del capital invertido a sus dueños mediante la maximización del valor de la empresa o E.V.A. Economic value added o V.E.A. – Valor económico agregado. Sector público u oficial. Los fines de determinación del E.V.A. en el sector público, sus beneficiarios cambian, a) de dueños o accionistas sería su valor agregado a los electores o ciudadanos, identificado como (V.E.A.) valor agregado electoral, b) sus clientes serían la comunidad en general como usuarios de los servicios prestados, identificado como (V.A.S.) valor agregado social, y c) bajo la orientación de empleados públicos con niveles de mando y autorización según las organizaciones oficiales del gobierno a nivel municipal, departamental, nacional, institutos descentralizados, empresas mixtas e industriales y comerciales del estado, identificado como (V.A.E.) valor agregado empleados. Gráfico No. 5 Valor agregado dentro de las organizaciones oficiales del sector público
Electores
Comunidad
Empleados
VEA Valor Agregado Electoral VAS Valor Agregado Social ial
VAE Valor Agregado Empleados
Logro de generación de valores por entidades públicas: Gobierno Nacional: a) cumplimiento de las promesas de campaña política; b) disminución del desempleo; c) superación del déficit fiscal, d) mayor cobertura habitacional del pueblo, e) aumento de reservas públicas y privadas, f) mayores garantías de seguridad, g) mejores y más vías de comunicación, etc… Gobierno Departamental: a) cumplimiento de las promesas de campaña política; b) Coordinación adecuada y funcional de los alcaldes, c) administración adecuada
