Efectividad

Confi abilidad La garantía del producto Comodidad El sitio de entrega del producto Comunicación La seguridad de entrega precisa del producto

Efectividad*

La efectividad es el resultado del producto de la efi cacia y la efi ciencia de todo trabajo realizado. En otras palabras es el logro de los objetivos de lograr rendimientos fi nancieros y económicos.

Los indicadores de efectividad son los que tienen relación con el cliente externo e interno, es decir que son los que logran los siguientes objetivos: • Satisfacción de las demandas del cliente externo. • Satisfacción de los deseos del cliente. • Satisfacción de las necesidades del cliente. • Capacidad de pago inmediata. • Productividad de los recursos. • Capacidad de apalancamiento. • Satisfacción de los inversionistas.

Gráfi co No. 6

RECURSOS: Monetarios, materiales, maquinaria, mano de obra, medios logísticos, tiempos y movimientos = representan % la EFICIENCIA o inefi ciencia. PROCESOS: P = Planifi car (determinar diagnósticos, misión, visión y objetivos) H = Hacer (ejecutar procesos) V= verifi car o controlar (monitoreo) A= Actuar (tomar medidas correctivas para mejorar) PRODUCTOS: calidad, cumplimiento, costo, confi abilidad, comodidad, comunicación = representan la EFICACIA o logro de los atributos en los productos Logro de los OBJETIVOS para alcanzar rendimientos fi nancieros y económicos mediante la efi ciencia y la efi cacia = EFECTIVIDAD : M.C.V. = Mercadeo, clientes y ventas

* Referida al objetivo, ventas o prestación de servicios privados o públicos