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ANÁLISIS FINANCIERO Y DE GESTIÓN
Confiabilidad Comodidad Comunicación
La garantía del producto El sitio de entrega del producto La seguridad de entrega precisa del producto
Efectividad* La efectividad es el resultado del producto de la eficacia y la eficiencia de todo trabajo realizado. En otras palabras es el logro de los objetivos de lograr rendimientos financieros y económicos. Los indicadores de efectividad son los que tienen relación con el cliente externo e interno, es decir que son los que logran los siguientes objetivos: • • • • • • •
Satisfacción de las demandas del cliente externo. Satisfacción de los deseos del cliente. Satisfacción de las necesidades del cliente. Capacidad de pago inmediata. Productividad de los recursos. Capacidad de apalancamiento. Satisfacción de los inversionistas. Gráfico No. 6
RECURSOS: Monetarios, materiales, maquinaria, mano de obra, medios logísticos, tiempos y movimientos = representan % la EFICIENCIA o ineficiencia. PROCESOS: P = Planificar (determinar diagnósticos, misión, visión y objetivos) H = Hacer (ejecutar procesos) V= verificar o controlar (monitoreo) A= Actuar (tomar medidas correctivas para mejorar) PRODUCTOS: calidad, cumplimiento, costo, confiabilidad, comodidad, comunicación = representan la EFICACIA o logro de los atributos en los productos Logro de los OBJETIVOS para alcanzar rendimientos financieros y económicos mediante la eficiencia y la eficacia = EFECTIVIDAD : M.C.V. = Mercadeo, clientes y ventas
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Referida al objetivo, ventas o prestación de servicios privados o públicos
