2. Indicadores de gestión de procesos

Son indicadores de gestión institucional la medición de: • La capacidad de respuesta a compromisos de corto plazo o liquidez. • Los retornos de la inversión de recursos o productividad. • La capacidad de apalancamiento o el endeudamiento

2. INDICADORES DE GESTIÓN DE PROCESOS

Los indicadores de gestión de procesos son expresiones cuantitativas de las variables que intervienen en un proceso y cualitativas de los atributos de los resultados del mismo y que permiten analizar el desarrollo de la gestión y el cumplimiento de las metas respecto al objetivo trazado por la organización. ¿Qué es un proceso? Es una cadena de valor9, que supone la existencia de un conjunto de operaciones que permiten la transformación de un producto o para la prestación de servicios.

Se requiere en primer lugar recursos materiales, logísticos y fi nancieros para procesarlos, y lograr subproductos10 y productos11 terminados para colocarlos fi nalmente, en los clientes y, sobretodo, logrando aceptabilidad.

Se presentan en el siguiente gráfi co los principales factores que lo interrelacionan y ordenan para lograr efi ciencia, efi cacia y efectividad de un proceso de producción o de prestación de servicios.

Recursos

Procesos Cuadro No. 3

Productos

Objetivos

Las empresas pueden planifi car e implementar cambios en sus objetivos y estructuras organizacionales, mediante dos tipos de cambios, tal como lo formuló Hofer and Schendel, indicando: • Aquellos que afectan las relaciones entre la organización y su entorno. • Aquellos que afectan la estructura interna y las actividades operativas de la organización.

9 La cadena de valor representa una visión integral del ciclo económico, fi nanciero y productivo de una empresa desde la consecución de los insumos materiales y humanos hasta la venta o prestación del servicio, logrando su recaudo fi nanciero. 10 Subproducto es un producto cuyo valor en venta en el mercado es de una importancia relativa pequeña y bastante inferior al de los productos principales. 11 Producto es un bien y/o servicio que surge del proceso económico o productivo de la empresa.

Cuando dicho proceso económico se identifi ca con el proceso de transformación, la salida generalmente se denomina producción.

Los cambios relacionados con el entorno afectan la efi cacia en mayor grado a las empresas, que los cambios internos, los cuales tienen mayor infl uencia sobre su efi ciencia. Normalmente para que una empresa tenga mayor éxito, se debe controlar la efi cacia, es decir la satisfacción de los clientes; no obstante, ello se debe lograr con efi ciencia, es decir reportando utilidades, ya que fracasaría cualquier organización sólo dedicándose a la efi cacia. Se dice que la efectividad es lograr utilidades con la satisfacción de los clientes.

Para estudiar más ampliamente los conceptos de efi ciencia, efi cacia y efectividad, miremos conceptos fundamentales de qué son recursos o insumos, productos, subproductos, atributos y los objetivos de un proceso productivo o de servicios.

Recursos o insumos. Los recursos son los insumos que se requieren en un proceso de transformación para convertirlos en subproductos o productos o para lograr la prestación de un servicio personal o con el apoyo de maquinaria liviana o pesada.

Entre los insumos necesarios se conocen los materiales, mano de obra, maquinaria, medios logísticos, métodos y recursos fi nancieros o monetarios.

Materiales: la cantidad de materiales utilizados. Mano de obra: la cantidad de horas - hombre pagadas. Maquinaria: la cantidad de horas - máquina. Medios logísticos: la cantidad de unidades de apoyo. Metodología: la cantidad de horas - ciclo.

Monetarios: la cantidad de dinero.

Productos y subproductos. Los productos son el bien y/o servicio que surge del proceso económico o productivo de la empresa. Cuando dicho proceso económico se identifi ca con el proceso de la transformación, se denomina producción.

Los subproductos son los derivados que se logran de los productos principales, cuyo valor de venta en el mercado es de una importancia relativa pequeña y bastante inferior al valor de la venta de los productos principales.

Tanto el producto y el subproducto se obtienen en una misma producción, siendo difícil la valoración del subproducto, así como la distinción entre subproductos y residuos, complicándose el tratamiento contable de ellos.

Productos - Subproductos ejemplos

Producto principal Petróleo Leche Alcohol Agua Energía Prestación servicios Asesorías profesionales Maquinaria Subproductos Gasolina, kerosene, asfalto Queso, yogurt, mantequilla Aguardiente, combustible Gaseosas, jugos, alimentos Electricidad, motricidad Prestación de servicios Servicio prestado formal Uso productivo