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ANÁLISIS FINANCIERO Y DE GESTIÓN
Son indicadores de gestión institucional la medición de: • La capacidad de respuesta a compromisos de corto plazo o liquidez. • Los retornos de la inversión de recursos o productividad. • La capacidad de apalancamiento o el endeudamiento 2. INDICADORES DE GESTIÓN DE PROCESOS
Los indicadores de gestión de procesos son expresiones cuantitativas de las variables que intervienen en un proceso y cualitativas de los atributos de los resultados del mismo y que permiten analizar el desarrollo de la gestión y el cumplimiento de las metas respecto al objetivo trazado por la organización. ¿Qué es un proceso? Es una cadena de valor9, que supone la existencia de un conjunto de operaciones que permiten la transformación de un producto o para la prestación de servicios. Se requiere en primer lugar recursos materiales, logísticos y financieros para procesarlos, y lograr subproductos10 y productos11 terminados para colocarlos finalmente, en los clientes y, sobretodo, logrando aceptabilidad. Se presentan en el siguiente gráfico los principales factores que lo interrelacionan y ordenan para lograr eficiencia, eficacia y efectividad de un proceso de producción o de prestación de servicios. Cuadro No. 3 Recursos Procesos Productos Objetivos
Las empresas pueden planificar e implementar cambios en sus objetivos y estructuras organizacionales, mediante dos tipos de cambios, tal como lo formuló Hofer and Schendel, indicando: • Aquellos que afectan las relaciones entre la organización y su entorno. • Aquellos que afectan la estructura interna y las actividades operativas de la organización. 9
La cadena de valor representa una visión integral del ciclo económico, financiero y productivo de una empresa desde la consecución de los insumos materiales y humanos hasta la venta o prestación del servicio, logrando su recaudo financiero.
10 Subproducto es un producto cuyo valor en venta en el mercado es de una importancia relativa pequeña y bastante inferior al de los productos principales. 11 Producto es un bien y/o servicio que surge del proceso económico o productivo de la empresa. Cuando dicho proceso económico se identifica con el proceso de transformación, la salida generalmente se denomina producción.
