Daj się odkryć – jak być widocznym w mediach społecznościowych

Prowadzisz konto swojej cukierni lub piekarni na Instagramie i Facebooku? To niekoniecznie gwarantuje sukces. Twój biznes może być bowiem niewidoczny w mediach społecznościowych. Jak sprawić, by konto było efektywne? Oto kilka podpowiedzi. Daj się odkryć

n

Sławomir Nowak www.all4business.pl

s jak być widocznym w mediacJ społecznoıciowycJ

C zy m arketing na F aceb ooku i I nstagram ie m a sens? A b solutnie tak! Obecnie praktycznie w każdym biznesie portale społecznościowe odgrywają coraz większą rolę. Niemalże każda aktywność gospodarcza jest zmuszona z nich korzystać, gdyż są to często główne kanały informacyjne, marketingowe, pozyskania nowych klientów oraz aktywizacji i komunikacji z kontrahentami. W tym artykule postaram się podpowiedzieć ci, jak najefektywniej korzystać z aplikacji typu Facebook i Instagram. Te dwa kanały na ten moment doskonale spełniają Mistrz Branży

swoją funkcję biznesową, więc na razie nie ma sensu zajmować się innymi, aczkolwiek prężnie rozwijającymi się konkurentami, jak na przykład Tik-tok. Zaznaczam, że „na ten moment”, gdyż jedyną stałą w mediach społecznościowych są permanentne zmiany i to niekiedy z dnia na dzień. Wykorzystywanie mediów społecznościowych do marketingu, komunikacji i budowania społeczności wokół swojego biznesu, obiektu, marki – zarówno produktu, jak i osobistej – przynosi wiele korzyści, jest chociażby jednym z najtańszych sposobów pozyskiwania klientów. Jeżeli prowadzimy ciekawe działania w social mediach, to nie powinniśmy mieć problemów z dotarciem do naszej grupy docelowej.

Facebook i Instagram – dlaczego razem? Instagram to młodszy brat Facebooka, od jakiegoś czasu mają one także jednego „ojca৿, co oznacza, że są ze sobą powiązane kapitałowo, czyli wywodzą się z jednej firmy. Z racji tego wszystkie działania marketingowe prowadzone na tych kanałach można synchronizować. Znaczącą

różnicą między nimi jest przede wszystkim sposób zamieszczania postów. Mimo wielu podobieństw użytkowych Instagram jest kanałem głównie wizualnym, fotograficznym i obsługiwanym prawie wyłącznie ze smartfona. Prawie cały odbiór informacji polega na wizji, post to fotografia, krótki film lub grafika. Mimo tego, że na Instagarmie coraz śmielej widać dłuższe wpisy, to na Facebooku można od czasu do czasu jeszcze coś przeczytać. Oczywiście Facebook to także medium oparte na wizualnych aspektach przekazu. Nie można także przeoczyć bardzo ważnego aspektu „relacji”, czyli krótkich, szybkich informacji, które pozostają widoczne na twoim profilu tylko przez 24 h. W momencie pisania tego artykułu Facebook ma w Polsce ok. 17 mln użytkowników, Instagram – około 7 mln. Wszystkie statystyki wskazują, że średnia wieku użytkownika Instagrama jest dużo niższa niż Facebooka, dlatego mamy do zagospodarowania określoną grupę docelową. Wielu uważa, że Instagram jest w tym momencie najlepszym medium, które można wykorzystać biznesowo. W wielu aspektach się z tym zgadzam, lecz nie odbierałbym pozostałym kanałom ich miejsca na rynku. Szczególnie jeżeli chodzi o branżę cukierniczo-piekarniczą – z pewnością jeden i drugi spełni tu swoją rolę.

Jak to wszystko połączyć? I stnieje kilka m odeli pracy b iznesowej z mediami społecznościowymi. Do wykorzystania mamy tak zwane profile prywatne i firmowe. Oczywiście biznes opieramy na fanpage¶u na Facebooku, czyli stronie firmowej i profilu firmowym na Instagramie. W zależności od wielkości organizacji do promocji biznesu na profesjonalnych stronach możemy wykorzystać wsparcie profilów prywatnych. Przykład 1: Prowadzisz małą cukiernię, a twoim flagowym produktem są torty ślubne, komunijne okolicznościowe itp. – ty, twoja ekipa i fani uważacie je za dzieła sztuki. Głównym kanałem komunikacji, obok lokalizacji, są profile biznesowe na Facebooku i Instagramie, gdzie co jakiś czas możesz przeprowadzić lokalną kampanię reklamową o niskim budżecie. Twoje działania i wszystkich miłośników tych cudów można wykorzystać do darmowego promowania biznesowego fanpage¶a poprzez pracę organiczną i profile prywatne. Pozytywne reakcje, udostępnianie, komentowanie, polecanie, czyli działania skupione na zwiększeniu zasięgu, rozniosą w sieci dobrą nowinę o twoich produktach. Przykład 2: Kiedy m am y do czy nienia z większym przedsięwzięciem, np. fabryką słodkości, dużą piekarnią itp., działania muszą być oparte na profilach firmowych, a płatne kampanie reklamowe powinny być uwzględnione w planie długookresowym. Często większe firmy mają w swoich działach marketingu osoby odpowiedzialne za social media – ich zadaniem jest koordynacja tych działań. Oczywiście w tym przypadku trzeba dokładniej określać grupy docelowe, a przekaz często musi być dozowany na kilku poziom ach: inny dla konsumenta, inny dla kontrahenta, inny dla współpracowników i pracowników. W tym przypadku oczywiście można tylko zachęcać osoby związane z organizacją do wsparcia biznesu na ich profilach prywatnych, aczkolwiek jest to niepewne etycznie. Natomiast nic nie stoi na przeszkodzie, by korzystać z płatnych influencerów, czyli wsparcia marketingowego osób znanych publicznie, które mają często kilkadziesiąt, kilkaset tysięcy, a nawet miliony fanów.

7 ważnych kwestii, dzięki którym twoje profile będą przyciągać

1. Nazwa, zdjęcie profilowe i bio – muszą współgrać z profilem twojego biznesu, w profilowym zdjęciu firmowym można użyć logo lub produktu. Zadbaj też o sensowny opis. 2. Określ grupę docelową – trzeba być snajperem, żeby nie strzelać w próżnię.

Ankiety, pytania, kontrola działań konkurencji, stworzenie idealnego profilu, tzw. awatara. 3. Skup się na trendach – moda, zmiany, dopasowanie. Należy ciągle sprawdzać, czego oczekują klienci, co ich kręci, jakich oczekują rozwiązań. 4. Automatyzacja i planowanie – dodawanie codziennie atrakcy jny ch treści może być trudne. Dlatego obok spontanicznych „wrzutek” warto zaplanować pojawianie się materiałów.

Istnieją przeznaczone do tego narzędzia, najlepsze będzie Creator Studio.

W jedny m m iejscu zaplanujesz posty na dany dzień i godzinę, a co ważne dla obu kanałów.

5. Aktywność, cierpliwość, konse

kwencja – aktywny profil firmowy to gwarancja sukcesu. Codzienne zamieszczanie informacji to podstawa, dwa-trzy posty w ty godniu to ab solutne minimum.

6. Pokazuj korzyści produktu, usłu

gi – pamiętaj, że większość klientów nie kupuje produktu tylko korzyść, jaką dzięki niemu odniesie. Pokaż im to bardzo wyraźnie. 7. Promuj profile – wykorzystuj wszystkie możliwości do promocji kanałów, tj.: promocja wzajemna, strony WWW, profile prywatne, komentarze i udostępnianie. Podsumowując, aktywność i konsekwencja to klucz do prawidłowego rozwoju profili w mediach społecznościowych. Warto też dodać, że trzeba analizować statystyki, sprawdzać, kiedy twoi fani są najaktywniejsi, jaką grupę stanowią kobiety, a jaką mężczyźni, ich wiek i lokalizację. Dowiedz się, które posty były najbardziej angażujące, osiągnęły największe zasięgi i dzięki czemu. Analiza podejmowanych działań pomoże ci dopracować komunikację z fanami i pozwoli określić, czy zmierzasz do osiągnięcia wyznaczonych celów. * * * Publikowany artykuł zawiera zaledwie podstawowe informacje na ten działań w mediach społecznościowych, które stale, niekiedy z dnia na dzień ewoluują. W kolejnym numerze dowiecie się, jakie angażujące aktywności podejmować dla prawidłowego rozwoju mediów społecznościowych. A jeżeli macie z tym tematem problem, to zachęcam do kontaktu ze specjalistami, dla których to chleb powszedni. n