Priročnik za upravljanje družabnih omrežij
Družabna omrežja Preden se lotimo marketinga na družabnih omrežjih, bi želela pojasniti zakaj sama (in večina kolegov v industriji) uporabljam izraz družabna omrežja in ne družbena omrežja in/ali socialna omrežja. V angleškem jeziku se uporabljata izraza »Social Media« in »Just be social«, ki poudarjata ključne elemente družabnih omrežij – družabnost, povezovanje, komuniciranje in sodelovanje. Prav ta vidik – biti družabni v družbi drugih in z drugimi je eden izmed najbolj pomembnih gonilnih elementov, ki delajo družabna omrežja družabna. Uspešnost prisotnosti na družabnih omrežjih in marketinških kampanj sloni tako na poznavanju zakonitosti delovanja omrežij in algoritmov, pravilih uporabe in distribucije na omrežjih, pravilnem in natančnem targetiranju (ciljanju) uporabnikov, ustreznih vsebinah prilagojenih njihovim potrebam in predvsem motivaciji, da prepričamo uporabnike, da naše vsebine spremljajo, uporabljajo, delijo, všečkajo, komentirajo, priporočajo drugim uporabnikom. Tako z nami vzpostavljajo odnos zaupanja, hkrati pa postanejo del spletne skupnosti (angl. Community), kjer se povezujejo, sklepajo nove odnose - povezave in ustvarjajo nove vsebine. To pa ni povezano z družbenostjo oz. pripadnostjo družbi, temveč s tem, da v našem marketingu in prisotnosti na spletu in družabnih omrežjih prepoznajo sogovornika – nekoga, ki razume njihove potrebe, ponudi rešitev za njihove izzive, težave ali potrebe v spletnem okolju, kjer se lahko ljudje povezujejo, izmenjujejo in delijo svoje
48
izkušnje izven svojega neposrednega fizičnega okolja, kadarkoli in s komerkoli. Spletne skupnosti na družabnih omrežjih in drugih kanalih so postale mesto druženja, informiranja, povezovanja in sodelovanja, seveda pa tudi prodaje, pospeševanja prodaje in doseganja in pridobivanja novih (potencialnih) kupcev. Kupci sicer kupujejo izdelke in storitve, vendar pa je ključni dejavnik in motivator, ki ga ne smemo zanemariti izkušnja (angl. Experience). Izkušnja, ki jo kupci želijo in pripadnost, ki jo iščejo prek različnih spletnih skupnosti, trendov in aktivnosti je v veliki meri povezana z elementom pripadnosti – v času, ko tekmujemo za omejeno pozornost naših kupcev in uporabnikov je najbolj pomembno, da močnejše vezi, ki jih spletamo skozi različne spletne aktivnosti, večji »vplivneži« lahko postanemo. V spletnih skupnostih se ljudje prepoznajo, lahko prispevajo svoj vpliv, znanje, izkušnje, ideje in pripadnost in s tem vplivajo na ostale, motivirajo nove uporabnike in širijo dobro izkušnjo in glas za našo znamko, produkt ali storitev. Odličen primer tega je ena najhitreje rastočih skupnosti na Instagramu – lepotna industrija (angl. Beauty & Wellness), kjer so predvsem umetniki ličenja spretni v tem, da ne zgolj promovirajo izdelke in njihovo uporabo, temveč spodbujajo sledilce in druge uporabnike, da delijo svoje izdelke, izkušnje in življenjski slog, kar ima odličen dvosmerni vpliv – promocija in povpraševanje o določenem izdelku, trendu in življenjskem slogu in hkrati grajenje skupnosti – uporabnikov in sledilcev, ki bodo širili glas in (marketinški)
