Priročnik za upravljanje družabnih omrežij
Naloge in zadolžitve upravljavca družabnih omrežij (v nadaljevanju SMM) Strategija – SMM zagotavlja, posodablja in skrbi za dokumentirano strategijo marketinga na družabnih omrežjih, aktivnosti, delo odgovornih oseb in doseganje ciljev povezanih s tem. Planiranje – SMM je odgovoren za pripravo plana aktivnosti in vsebin, pripravo vsebinskega in izvedbenega plana, rokov in odgovornih oseb povezanih s tem. Priprava, optimizacija in upravljanje profilov – SMM je glavna odgovorna oseba, ki skrbi za profile in nastop na družabna omrežja. Zagotavlja skladnost s strategijo, vizijo in misijo, CGP (celostno grafično podobo) in znamčenjem, usklajeno sporočilnost na vseh kanalih in omrežjih in prepoznavnost znamke, storitev in vsebin, ki se delijo prek vseh kanalov. Aktivna uporaba in prisotnost, spremljanje aktivnosti (Engagement) – SMM je glavna odgovorna oseba, ki skrbi za konsistentnost uporabe omrežij in kanalov, objave in vsebine in komunikacijo z uporabniki, sledilci, člani skupnosti. Je ključna oseba, ki objavlja, komunicira in spremlja aktivnosti v imenu znamke, podjetja, organizacije. Uporaba omrežij za poslušanje in razumevanje mnenj uporabnikov (Social Listening) – SMM razume delovanje omrežja in spremlja dnevne aktivnosti in pogovore znotraj posameznih omrežij. Pomaga si z analitičnimi podatki, na podlagi tega določa in interpretira kaj deluje in kaj ne. Uporablja druga orodja (t. i. Third Party Tools), ki pomagajo razumeti ugled znamke, podjetja organizacije na omrežju, mnenja (pozitivna ali negativna) uporabnikov, sledilcev, članov skupnosti in ima vedno pripravljen plan B ali C, če ugotovi, da je odzivnost na omrežjih slaba, negativna ali potencialni uporabniki / kupci ne prepoznajo znamke, sporočilnosti. Vsebinski marketing – SMM ima pregled na vsebinami, ki se objavljajo na različnih kanalih in omrežjih – skrbi za pripravo, oblikovanje, tekste in grafike in prilagojenost na nakupovalni cikel in uporabniško izkušnjo za pravilno ciljanje (targetiranje) ciljnih javnosti in doseganje ciljev. 83
