Volver a índice COLUMNA MKTG ESTRATÉGICO
HAY QUE CREAR UNA SÓLIDA estrategia de marketing MULTICANAL
E
l marketing multicanal es la utilización combinada de diversas plataformas comerciales, tanto físicas como electrónicas por parte de las empresas para facilitar la interacción con sus clientes actuales y para llegar de mejor manera a la mayor cantidad de consumidores potenciales. Es una respuesta de las organizaciones al cambio en la forma de comunicarnos y de relacionarnos, marcado por el acelerado avance de las tecnologías.
Si hay un área que nunca deja de evolucionar es el marketing, y en esta ocasión nos quisimos centrar en la importancia del marketing virtual, que es fundamental para aumentar el valor para los clientes y como consecuencia a eso, aumentar las ventas. Para conocer en detalle esta estrategia, conversamos con el Ingeniero Comercial y PhD. en Marketing de la Universidad de Valencia y Universidad de Castellón de España, el Doctor Patricio Maturana Bauer, quien es docente e investigador de la Universidad Tecnológica Metropolitana (UTEM).
Las empresas adoptan la estrategia multicanal con el fin de aumentar el valor para el cliente, poniendo a su disposición una mayor gama de medios para la realización de sus actividades comerciales
como son la promoción, la venta y los servicios post venta. Los canales electrónicos permiten llegar a una mayor cantidad de clientes con menores costos, están disponibles las veinticuatro horas del
23 | NEGOCIO & CONSTRUCCIÓN | Enero 2022
día y los 365 días del año, disminuyen los tiempos y costos de búsqueda de información para el cliente. Es por esto que los gerentes que han adoptado esta modalidad comercial, observan
que los consumidores disponen hoy día de mejores y más adecuadas herramientas para realizar su proceso de compra en cada una de sus etapas, por ejemplo, una gran cantidad de consumidores realizan su primera búsqueda de información por medio de su teléfono celular, luego realizan la compra y transacción en su notebook personal y finalmente retiran el producto en la tienda física. Los canales electrónicos han quebrado las barreras de tiempo de compra y ubicación de las tiendas. La información sobre el uso de cada plataforma por cada tipo de consumidor es fundamental a la hora de realizar los planes comerciales. Nuevas formas de vender
