Bán lẻ vững vàng, sắc mai tỏa sáng

HuyềN TrANG

Đứng trước những khó khăn, thách thức chung của nền kinh tế trong năm 2021, Ngân hàng bán lẻ BIDV đã chứng tỏ được bản lĩnh, nội lực, tiên phong và vẫn giữ vững vị thế là Ngân hàng bán lẻ số 1 Việt Nam.

quyết liệt từ nơi “đầu não”

Khó khăn chồng chất, thách thức trăm bề nhưng chính giữa những ngày tháng ấy lại là thời điểm mà nhiều quyết sách, chiến lược quan trọng được đưa ra nhanh chóng, quyết liệt, nhạy bén đáp ứng với từng biến động của thị trường. Năm 2021, chiến lược hoạt động ngân hàng bán lẻ được định hướng rõ ràng, bài bản với lộ trình tới năm 2025 trở thành ngân hàng bán lẻ đa năng, dẫn đầu về đổi mới sáng tạo và ngân hàng bán lẻ công nghệ, đặc biệt là dịch vụ khách hàng cao cấp sẽ được ra mắt và triển khai bài bản theo tư vấn quốc tế để thực sự cung cấp các sản phẩm dịch vụ cao cấp, xứng tầm, tương đồng với các ngân hàng trong khu vực và trên thế giới.

Đặc biệt, với những quyết định kịp thời của Hội đồng quản trị, Ban điều hành; Sự chủ động, sáng tạo, nhiệt huyết của Khối Ngân hàng bán lẻ; Sự hỗ trợ miệt mài, trách nhiệm của các Ban và Trung tâm tại Trụ sở chính kết hợp với sự đồng hành, hưởng ứng nhiệt tình của các chi nhánh đã tạo nên sức mạnh tổng lực để đẩy mạnh phát triển hoạt động Ngân hàng bán lẻ BIDV.

vượt kế HoạcH một cácH Xuất sắc và ấn tượng

Với định hướng đúng đắn và chiến lược rõ ràng, bài bản, nhạy bén với từng biến động của thị trường, Ngân hàng bán lẻ BIDV đã xuất sắc vượt các kế hoạch đặt ra. Trong đó, so với năm 2020, thu nhập thuần bán lẻ tăng trưởng 20%, tín dụng bán lẻ tăng 25%, huy động vốn dân cư tăng 9%, thu dịch vụ tăng 21%, thu dịch vụ ròng sản phẩm Thẻ và số lượng khách hàng cá nhân mới đều tăng 15%; đặc biệt, thu nhập thuần từ sản phẩm số tăng 43% và số lượng khách hàng cá nhân số mới tăng tới 104%.

nHững dấu mốc “lần đầu tiên” đạt được

Trong hơn 10 năm chuyển sang định hướng tập trung vào hoạt động ngân hàng bán lẻ thì tới năm 2021, Ngân hàng bán lẻ BIDV đã đạt được những con số ấn tượng lần đầu tiên như huy động tiền gửi không kỳ hạn tăng tới 32% so với năm trước, số lượng thẻ tín dụng Platinum tăng tới 65%, số lượng khách hàng cá nhân tăng xấp xỉ 2 triệu khách hàng,

tín dụng tăng ròng lên tới hơn 100 nghìn tỷ đồng. Đáng chú ý, trong tình hình dịch bệnh kéo dài, khách hàng rất hạn chế tới các điểm giao dịch thì tổng đài chăm sóc khách hàng của BIDV cũng đã phát huy tốt vai trò hỗ trợ khách hàng, giải quyết vướng mắc cũng như chốt bán sản phẩm dịch vụ với hơn 2 triệu lượt hỗ trợ, chốt bán sản phẩm SmartBanking qua tổng đài tăng gấp 10 lần so với năm 2020.

năm của trải ngHiệm và “đột pHá”

Năm 2021 cũng chứng kiến những sự kiện nổi bật của hoạt động Ngân hàng bán lẻ BIDV, không chỉ tạo tiếng vang lớn trong ngành ngân hàng mà còn thực sự mang đến nhiều đóng góp đáng kể cho kinh tế, xã hội Việt Nam nói chung. Với sự chỉ đạo sát sao của Ban lãnh đạo BIDV và Khối Ngân hàng bán lẻ, đã có nhiều quyết sách thần tốc được đưa ra đem lại hiệu quả rõ rệt, tiên phong trên thị trường.

Tháng 3&4/2021, sự kiện ra mắt thành công ngân hàng số SmartBanking thế hệ mới và lần đầu tiên triển khai định danh điện tử e-KYC đã thực sự chứng tỏ năng lực công nghệ của Ngân hàng bán lẻ BIDV và thu hút với đông đảo khách hàng, công chúng cũng như các lãnh đạo Nhà nước. Không dừng lại ở đó, các tính năng và sản phẩm dịch vụ mới hấp dẫn cũng liên tục được đưa lên kênh SmartBanking đã mang đến cho khách hàng một cuộc sống số toàn diện như mở tài khoản số đẹp như ý, mở thẻ, tài khoản chứng khoán, quản lý tài chính cá nhân…

Thời điểm dịch bệnh bùng phát mạnh nhất, Ngân hàng bán lẻ BIDV đã nhanh chóng triển khai Gói tín dụng, dịch vụ “Đồng hành cùng ngành y – Chung tay vượt đại dịch”, với 19.000 cán bộ y tế tham gia gói dịch vụ, hỗ trợ 58.000 cán bộ y tế tiếp cận nguồn vốn ưu đãi với hàng nghìn tỷ đồng đã được giải ngân thành công.

Giữa những khó khăn do dịch bệnh, từ những miệt mài, trăn trở, Ngân hàng bán lẻ BIDV đã chính thức cho ra mắt kênh truyền thông nội bộ mới RetailFM trên đa nền tảng giúp khơi dậy niềm đam mê bán hàng của toàn hệ thống.

Tới quý 4 năm 2021, nối tiếp thành công của gói tín dụng, dịch vụ y tế, ngân hàng bán lẻ BIDV tiếp tục triển khai chiến dịch “Bừng nhịp sống” nhằm hỗ trợ khách hàng tiểu thương và trả lương tại BIDV trở lại cuộc sống và tái khởi động hoạt động sản xuất kinh doanh trong trạng thái bình thường mới. Những cơn lốc xanh của chiến dịch đã đem đến điểm tựa vững chắc giúp những tiểu thương và các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh – tế bào không thể thiếu trong nền kinh tế có thêm động lực, sức mạnh vượt qua những thách thức sau đợt giãn cách xã hội kéo dài. Các cán bộ BIDV cũng không ngần ngại đi từng tuyến phố, gõ cửa từng nhà, từng hộ kinh doanh để hỗ trợ khách hàng mở tài khoản, tặng mã QR, hỗ trợ thủ tục vay vốn… Những giọt mồ hôi đổi lấy triệu triệu nụ cười và niềm tin yêu của khách hàng với BIDV. Đây thực sự là thành quả vô giá và những trải nghiệm bán hàng không thể nào quên cho các cán bộ ngân hàng BIDV giữa đại dịch. Năm 2021 khép lại một hành trình thành công và giàu trải nghiệm để Ngân hàng bán lẻ BIDV tiếp tục nuôi dưỡng những hoài bão, khát khao và niềm tin vào tương lai phía trước.

quyết tâm cHo năm 2022 rực rỡ

Năm 2021 khép lại, gói ghém những trăn trở, những điều còn bỏ ngỏ để Ngân hàng bán lẻ BIDV bước vào một năm mới với nhiều mục tiêu mới. Ngay từ ngày 1/1/2022, hưởng ứng thực thi chiến lược “Chuyển đổi số quốc gia”, Ngân hàng bán lẻ BIDV lại tiếp tục đem đến ưu đãi bùng nổ miễn toàn bộ phí trên kênh SmartBanking, đồng thời tặng khách hàng tới 65 tỷ đồng giải thưởng, tương ứng mỗi ngày 10 chỉ vàng SJC 9999 trong suốt 365 ngày. Chương trình này được Ngân hàng bán lẻ BIDV tung ra ngay thời điểm đặc biệt, hứa hẹn sẽ đem đến cho khách hàng hàng loạt sản phẩm dịch vụ và ưu đãi hấp dẫn trong suốt năm 2022. Ngân hàng bán lẻ BIDV sẽ quyết tâm, đồng lòng bước tới năm 2022 với một tâm thế và tinh thần chủ động, sáng tạo, vượt qua mọi giới hạn để chuyển đổi bán lẻ mạnh mẽ trên toàn hệ thống, quyết tâm chinh phục năm Nhâm Dần 2022 cho sắc mai tỏa sáng.

So với năm 2020, thu nhập thuần bán lẻ tăng trưởng 20%, tín dụng bán lẻ tăng 25%, huy động vốn dân cư tăng 9%, thu dịch vụ tăng 21%, thu dịch vụ ròng sản phẩm Thẻ và số lượng khách hàng cá nhân mới đều tăng 15%; đặc biệt, thu nhập thuần từ sản phẩm số tăng 43% và số lượng khách hàng cá nhân số mới tăng tới 104%.