Processos Administrativos: A gestão das rotinas e do fluxo docume by pisenac

Apresentação

Caro leitor!

O livro Processos Administrativos: a gestão das rotinas e do fluxo documental é o resultado do Projeto Integrador 2 realizado pelos discentes da turma 72 da Aprendizagem Profissional de Qualificação em Serviços Administrativos, orientados pela Instrutora de Educação Profissional Maria Carla Nogueira, no período de 18 de maio de 2021 a 30 de agosto de 2021. Vislumbrando o estudo da ocupação do Assistente Administrativo, tendo como proposta o tema gerador “A análise do Fluxo de documentos e dos processos administrativos”, a partir da leitura deste e-book você terá a oportunidade

conhecer

as nuances dos principais departamentos

administrativos de uma empresa. Segmentado em 10 capítulos, este livro contempla um espaço de construção do conhecimento versando sobre as rotinas administrativas e a gestão documental dos respectivos setores: Recepção, RH/DP, Financeiro, Contábil, Estoque, Vendas, Marketing, Compras, Logística e Jurídico.

Quer saber mais?

Então não perca tempo. Acesse nosso e-book, leia e fique por dentro da realidade administrativa!

Bons estudos! Turma 72

Sumário

Capítulo I – O setor de Recepção............6 Capítulo II – O setor de RH/DP..............16 Capítulo III – O setor Financeiro.............27 Capítulo IV – O setor Contábil.................41 Capítulo V – O setor Estoque..................53 Capítulo VI – O setor Vendas..................64 Capítulo VII – O setor de Marketing........80 Capítulo VIII – O setor de Compras........94 Capítulo IX – O setor de Logística..........106 Capítulo X – O setor Jurídico..................116 Considerações finais..............................131

Capítulo 1 O Setor de Recepção

Capítulo 1 O Setor de Recepção Ana Júlia de Sousa Silva

Fonte: Da autora, 2021.

A realidade da recepção vai além de receber pessoas, nesse setor o ato de receber é uns da ação rotineira, junto com ação de atender tanto clientes quanto o colaborador. No setor de recepção tem rotina de atender e filtrar ligações telefônicas, anotar recados e como o gerenciamento de compra de materiais de escritório, recebimento e controle de correspondências e direcionamento de ligações.

Conhecendo o Setor de Recepção O que é?

É o local de recepcionar e tratar pessoas. Normalmente construído como um balcão na entrada de um edifício. A pessoa empregada de ocupar a recepção 7

é chamada recepcionista. O recepcionista é a pessoa que tem de estar a par de toda a situação e atividades que acontece na empresa. A atuação da recepcionista é estratégica pois a recepção é a entrada da empresa, torna-se o o cartão de visita da empresa. um recepcionista que recebe bem os clientes, de forma agradável, com simpatia e educação, na sua entrada, com esse atendimento de excelência na linha de frente faz que clientes sinta que serviço será realizado de maneira eficaz.

Quais são as ocupações/cargos/funções?

Os profissionais nesse setor têm funções delegadas como recepcionar, informar, conduzir, organizar, filtrar ligações, arquivar, agendar, entre outras tarefas. Além do mais, muitas instituições como escolas, lojas, eventos, escritórios, consultórios, clínicas, hospitais e empresas, necessitam desse profissional. •

Recepcionista (CBO: 4221-05) Agendar serviços; observar normas internas de segurança; comunicar-se; organizar informações a serem prestadas; prestar serviços de apoio a visitantes, clientes, hóspedes, pacientes e passageiros; planejar o cotidiano; responder a chamadas telefônicas dos visitantes

•

Secretário (CBO: 2523- 05) Gerenciar informações; elaborar documentos; controlar correspondência física e eletrônica; arquivar documentos físicos e eletrônicos; gerir suprimentos; assessorar executivo(s) / Área(s); atender pessoas (cliente externo e interno); supervisionar equipes de trabalho; demonstrar competências pessoais; organizar eventos e viagens;

•

Telefonista. (CBO 4222-05) Comunicar-se;

monitorar

atendimentos;

demonstrar

competências

pessoais; operar equipamentos; fornecer informações; prestar serviços; elaborar escalas de trabalho; treinar funcionários; atender o cliente; cadastrar informações;

Qual perfil de formação ideal para os profissionais atuantes neste setor?

Para ser um bom profissional, o recepcionista deve ter qualidades e habilidades específicas, como pontualidade, dinamismo, discrição, atenção, organização, educação, confiança, autonomia e segurança. O grau de escolaridade para ser recepcionista depende do estabelecimento. O Perfil ideal da recepcionista requer: •

Responsabilidade;

•

Dinamismo;

•

Organização;

•

Atenção;

•

Iniciativa;

•

Criatividade;

•

Flexibilidade;

•

Comunicabilidade;

•

Ponderação;

•

Educação;

•

Simpatia;

•

Autonomia;

•

Postura;

•

Empatia;

•

Ética profissional.

Quais competências necessárias?

Um recepcionista deve ter conhecimento em uso de planilhas, software de processamento de texto, sistemas de e-mail e compartilhamento de arquivos da empresa e possivelmente várias plataformas de mídia social. É necessária que tenha conhecimento em pacote de Office e Excel. As qualidades de um recepcionista dizem respeito à sua capacidade de atender às necessidades dos visitantes e transmitir a imagem desejada da empresa as quais é possível citar: 9

Paciência: Muitas vezes o próprio visitante não sabe o que está procurando na empresa. Nesse caso será necessário que a recepcionista tenha paciência para lidar com o indivíduo.

Organização: A atividade de recepcionista não é simples, já que a profissional deverá fazer agendamentos, informar os colaboradores e gestores, repassar contatos, receber, anotar ou repassar informativos, recados, comunicados importantes e muito mais. É crucial que ela seja bastante organizada para não prejudicar a rotina da empresa.

Boa Comunicação: A profissional deve saber se comunicar bem com pessoas de diferentes perfis, fornecer respostas adequadas, completas e de forma ágil às

perguntas

dos

visitantes.

Ela

deve

fornecer

um atendimento

personalizado para agradar ao máximo o cliente.

Proatividade e autonomia: É comum que a recepcionista se depare com problemas que ela mesma deverá resolver, nesse caso ela precisará agir com proatividade e tentar solucionar a questão por conta própria. Caso ela não consiga fazê-lo, também deverá saber para quem deve solicitar ajudar.

Rotinas do Setor de Recepção

Na rotina do setor de recepção a recepcionistas executam uma variedade de tarefas administrativas e de escritório; atender chamadas telefônicas, isso pode envolver o recebimento de mensagens ou o direcionamento de chamadas para o pessoal apropriado, recepcionistas é responsável pelo agendamento de clientes; receber visitas, uma recepcionista pode ser capaz de lidar com as necessidades de um cliente, mas geralmente direciona-as para o pessoal ou local adequado. Além das funções de secretariado, como digitar, arquivar e copiar correspondências e documentos. As responsabilidades da recepcionista dependerão da empresa em que trabalha. As principais atribuições são: informar, conduzir, orientar, anotar, 10

encaminhar, servir, organizar, protocolar, arquivar, agendar e filtrar ligações. Conforme a empresa, a recepcionista poderá até realizar tarefas de assessoramento.

Fluxo documental: Emissão, Recebimento e Endereçamento

A recepção tem uma grande atividade de protocolar documentos para envio externo ou interno. O protocolo compreende um conjunto de operações que possibilita o controle do fluxo documental (local por onde passa os documentos no órgão/instituição) viabilizado a sua recuperação e o acesso a informação. A setor têm como documentos emitido Ficha de cadastro de cliente/fornecedores, Solicitação de natureza de compra de algo para empresa como material para escritório ou higiênico. Esse setor tem responsabilidades sobre documentos como Carta circular, Aviso e Ofício. Dependendo de qual é funcionamento da empresa os documentos dentro desse setor podem mudar e ser ampliando.

Consciência sustentável: O que fazer com os resíduos gerados no setor?

O setor de recepção gera muito descartar de papéis durante o dia, uma maneira de lidar com esses resíduos seria transformar esses papéis em folha para recados. Fazer uma parceria com empresas de reciclagem para reutilizar eles ou fazer eles em uso para criação de artesanato com papel, em prol de sustentabilidade e incentivo de atividades culturais.

Glossário

C Check-in: É uma palavra em inglês, que remete ao ato de dar entrada, abrir uma conta, confirmar presença em um local, registrar-se ou pedir o inicialmente de algum tipo de processo.

Checkout: É uma palavra em inglês, que remete para o ato de sair, fechar uma conta ou dar baixa em algum tipo de processo. Cartão de visita: É num sentido genérico, um pequeno cartão contendo os dados de contacto de pessoas ou empresas. As informações inseridas num cartão de visita geralmente são o nome, cargo ou função, endereço, número de telefone e e-mail.

Call Center: Central de atendimento, é composta por estruturas físicas que têm por objetivo centralizar o recebimento de ligações telefônicas, distribuindo-as automaticamente aos atendentes e possibilitando o atendimento aos usuários finais.

D Delivery: Palavra originária da língua inglesa, significa entrega. Sistema de entrega em domicílio; ação de entregar, de levar compras até ao endereço indicado por quem as comprou: rede de restaurantes com delivery de comida.

E E-mail: Um correio eletrônico o, ainda, e-mail, é um método que permite compor, enviar e receber mensagens através de sistemas eletrônicos. É um sistema de comunicação baseado no envio E recebimento de mensagens eletrônicas através de computadores ou dispositivo pela Internet. A palavra se originária do inglês E de electronic e Mail de correspondência.

Excel: Microsoft Excel é um aplicativo de criação de planilhas eletrônicas. Plataforma eletrônica para criação de planilhas. Muitas empresas hoje sobrevivem com base em uso destas planilhas. Seus recursos incluem uma interface intuitiva e capacitadas ferramentas de cálculo e de construção de gráficos.

F Feedback: Palavra originária da língua inglesa, significa opinião, retorno, avaliação ou comentário. Na prática, é também um termo incorporado ao idioma 12

português, sendo empregado justamente para forma de avaliar e opinar sobre a realização de uma tarefa, por exemplo.

H Holerite: É um documento que comprova o pagamento mensal ao colaborador pelos serviços prestados, conforme contrato de trabalho. Pode servir como comprovante de renda para o funcionário.

L Layout: É uma palavra inglesa, muitas vezes usada na forma portuguesa "leiaute", que significa plano, arranjo, esquema, design, projeto. No âmbito empresarial, o layout pode ser sinônimo de "arranjo físico", ou seja, o modo como estão organizados os equipamentos, máquinas, ferramentas, produtos finalizados e mão de obra dentro da empresa.

P Proativo: Que visa antecipar futuros problemas, necessidades ou mudanças; antecipatório. Um comportamento proativo está relacionado ao ato de evitar ou resolver um provável problema antes mesmo que ele aconteça.

PABX: É uma central telefônica. De um modo simplificado, o aparelho conectase diretamente à uma operadora de telefonia (com uma ou mais linhas), da mesma maneira que um telefone comum. O diferencial é que ele permite a conexão direta com outras linhas internas, inclusive sem fio, por meio de ramais

R Recepção: Ato ou efeito de receber. Maneira de receber, acolhida: fazer boa recepção a alguém. Ato de receber visitas com certo cerimonial.

S Skype: É um software que permite comunicação pela Internet através de conexões de voz e vídeo. Pode ser usando no dispositivo que preferir: no celular, no computador ou no tablet. 13

T Treinamento: Refere-se ao processo de aquisição de conhecimento, habilidades e competências como resultado de formação profissional ou do ensino de habilidades práticas relacionadas à competências úteis específicas. Nele envolve a transmissão de conhecimentos específicos relativos ao trabalho, atitudes frente a aspectos da organização.

Referências

CBO 4221-05 - Recepcionistas - Salário, o que faz, descrição do cargo. Salário, 2021.

Disponível

em:

<https://www.salario.com.br/ocupacao/cargos/cbo-

422105-cargos/> Acesso em: 10 de jun. de 2021.

CBO 2523-05 - Secretárias(os) executivas(os) - Salário 2020, Piso Salarial, descrição

Cargo.

Salário,

2021.

Disponível

em:

<https://www.salario.com.br/ocupacao/cargos/cbo-252305-cargos/> Acesso em: 10 de jun. de 2021.

CBO 4222-05 - Operadores de telefonia - Salário, o que faz, descrição do cargo. Salário,

2021.

Disponível

em:

<https://www.salario.com.br/ocupacao/cargos/cbo-422205-cargos/> Acesso em: 10 de jun. de 2021.

DANTAS, Edmundo Brandão. Atendimento ao público nas organizações: quando o marketing de serviços mostra a cara. 2. ed. Brasília: Senac Distrito Federal, 2009.

Habilidades de uma recepcionista: saiba quais são as essenciais. Blog Solution Services,

2021.Disponível

em:

<https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&url=https://blog.solutions ervices.com.br/habilidades-de-uma-recepcionista-saiba-quais-sao-asessenciais/&ved=2ahUKEwiL3a7pnNPwAhV14

H7kGHRQxAgMQFjAKegQIGRAC&usg=AOvVaw31VOaFyd1CIAXuxtiuuvhP> Acesso em: 10 de jun. de 2021.

OLIVEIRA, Andréa. O perfil ideal da recepcionista. CPT, 2021. Disponível em: <https://www.cpt.com.br/cursos-capacitacao-empresa/artigos/o-perfil-ideal-darecepcionista> Acesso em: 05 de maio de 2021.

Ana Júlia de Sousa Silva é aprendiz da turma 72 – Aprendizagem

Profissional de Qualificação

Serviços Administrativos no Senac de Balsas-MA. Atua na empresa Risa Defensivos, no setor de Faturamento. Possui Ensino Médio Completo.

Capítulo 1I O Setor de Gestão de Pessoas

Capítulo II O Setor de Gestão de Pessoas Samuel Alves Lima

Fonte: Do autor, 2021.

Aqui começam os estudos sobre Gestão de Pessoas. Irá estudar a importância de cuidar de pessoas para obter os resultados organizacionais, verá ainda as transformações que a área de RH enfrenta, bem como a necessidade de realizar uma boa administração do capital intelectual e dos talentos.

Conhecendo o Setor de Gestão de Pessoas O que é?

Uma empresa é feita de pessoas e elas que vão garantir o sucesso ou a falta dele em seus negócios, pois de nada adianta você ter todo o dinheiro do mundo para aplicar em um produto ou serviço se não há investimento o suficiente nos talentos que irão lhe ajudar a alcançar o patamar que você tanto deseja. Basta desenvolver um equilíbrio entre a ideia e os modos para executá-la. 17

Trata-se, portanto, a gestão de pessoas, de um conjunto de práticas voltadas para maximizar o potencial dos comportamentos humanos. Para que isso seja atingido, são aplicadas metodologias especificamente objetivadas a desenvolver o capital humano da sua empresa.

Quais são as ocupações/cargos/funções?

O profissional de Gestão de RH pode atuar em diversas funções, como: •

Consultor de recursos humanos;

•

Gestor de recrutamento e seleção;

•

Assistente de departamento de pessoal;

•

Supervisor ou analista de cargos, salários e carreiras;

•

Analista de treinamento e capacitação;

•

Analista de recursos humanos;

•

Gerente ou diretor de recursos humanos.

Qual perfil de formação ideal para os profissionais atuantes neste setor?

O mercado passa por constantes mudanças diariamente, sendo assim, novos tipos de gestão também devem ser incorporados às empresas. Atualmente,

toda

organização

que

procura

crescer, investe

bons

profissionais que saibam: se relacionar bem, que consigam exercer aquilo que aprenderam e que trabalhem em equipe. O fato é que, bons grupos, precisam de profissionais que estejam à frente, liderando, para ajudar na divisão de tarefas e ajustar qualquer necessidade que surgir no dia a dia. Estes são os gestores de pessoas, fundamentais para o sucesso dos processos e resultados de uma empresa. Convido você a me acompanhar nesta leitura e conhecer um pouco mais sobre o perfil deste tipo de profissional, para que você tenha a oportunidade de se transformar em um grande gestor de pessoas, caso deseje, logo em breve.

Quais competências necessárias?

Todo profissional de Gestão de Pessoas deve possuir conhecimentos, habilidades e atitude básicas para executar sua atividade, de modo que algumas ficam muito evidentes: •

Contribuir na formação de crenças e valores que dignifiquem o indivíduo e a empresa;

•

Ser hábil na gestão de conflitos;

•

Ser criativo;

•

Ser Proativo;

•

Utilizar a informação em benefício da empresa e das pessoas;

•

Ser comprometido;

•

Ser ousado;

•

Ser sinergético;

•

Ser empático;

•

Vislumbrar e trabalhar para o sucesso da empresa e das pessoas;

•

Desenvolver pessoas;

•

Conhecer a si próprio;

•

Explorar o melhor de cada um;

•

Saber ouvir;

•

Saber comunicar assertivamente;

•

Ser alegre, bem-humorado;

•

Estimular os colaboradores;

•

Ver as pessoas como geradoras de recursos;

•

Ter equilíbrio emocional;

Rotinas do Setor de Gestão de Pessoas; •

Recrutamento e Seleção;

•

Processo de Admissão;

•

Integração de novos Colaboradores;

•

Desenvolvimento e Treinamento;

•

Avaliação de Desempenho;

•

Monitoramento de Métricas e Estratégias; 19

•

Políticas de Benefícios;

•

Processo de Desligamento.

Fluxo documental: Emissão, Recebimento e Endereçamento

Em um fluxo de documentos, há o ordenamento lógico das ações necessárias para a tramitação documental. Normalmente, nas etapas que constituem o ciclo, existem sub etapas, entre as quais estão: •

a edição e a revisão na fase de elaboração;

•

a inserção de informações complementares durante a execução (como os aditivos, nos contratos);

•

a checagem da finalização adequada (como a avaliação do cumprimento das obrigações no instrumento contratual);

•

o arquivamento no estágio de encerramento. Durante todo o fluxo, deve ocorrer o gerenciamento das atividades. É

importante destacar que o fluxo de documentos está inserido em uma prática corporativa mais ampla: o fluxo de trabalho. Por essa razão, o modo como esse ciclo documental é implementado depende dos procedimentos, ferramentas, técnicas e metodologias que a empresa adota em seu cotidiano. Dessa forma, não existe fórmula mágica, quanto mais dinâmicos e eficientes forem os recursos utilizados pela companhia, mais otimizado será o seu fluxo de documentos.

Perspectiva de crescimento intelectual e financeiro

O crescimento de carreira requer preparação e bastante qualificação. Assim abaixo são expostos alguns livros e formações indicadas para os profissionais que querem alavancar sua carreira no setor. •

Gestão de Pessoas: o novo papel dos Recursos Humanos nas organizações - Idalberto Chiavenato.

•

Os 7 hábitos das pessoas altamente eficazes - Stephen R.

•

Descubra Seus Pontos Fortes — Marcus Buckingham; Donald Clifton.

•

Como fazer amigos e influenciar pessoas - Dale Carnegie.

•

“Comunicação Não-Violenta - Marshall B. 20

Alguns cursos indicados aos profissionais do setor de Gestão de Pessoas: Empreendedorismo; Psicologia; Gestão de Recursos Humanos; Administração; Processos Gerenciais e Gestão Hospitalar.

Consciência sustentável: O que fazer com os resíduos gerados no setor?

Um dos resíduos mais utilizados no setor de Gestão de pessoas é o papel, com isso sito 8 dicas para diminuir esse uso excessivo. 1. Dê preferência a arquivos digitalizados. 2. Conheça os recursos da sua impressora. 3. Utilize a tecnologia a seu favor. 4. Recicle. 5. Visualize antes de imprimir. 6. Redução de custos. 7. Organização do local de trabalho. 8. Utilize assinatura digital.

Glossário

A Absenteísmo: Do francês absentéisme, derivado do inglês absenteeism, de absentee, ou pessoa que falta ao trabalho, à escola etc. Que vive ou está, geralmente, ausente.

Adhocracia: Organizações ágeis, organizações complexas e flexíveis. (ad hoc = “aqui agora”).

Assiduidade: Substantivo feminino que revela a qualidade do que é assíduo, ou tem uma duração persistente. Significa frequência, constância ou visita habitual.

B 21

B2E: Business-to-employee – relação entre empresa e funcionário.

Behaviorismo: Procedimento (comportamento), (teoria comportamental).

Benchmarking: Processo sistemático usado para estabelecer metas para melhorias no processo, nas funções, nos produtos etc., comparando uma empresa com outras. As medidas de benchmark derivam, em geral, de outras empresas que apresentam o desempenho “Melhor da classe”, não sendo necessariamente concorrentes.

Brainstorming: É uma técnica para reuniões de grupo que visa ajudar os participantes a vencer as suas limitações em termos de inovação e criatividade. Criada por Osborn em 1963, uma sessão de brainstorming pode durar desde alguns minutos até várias horas, consoante as pessoas e a dificuldade do tema. Em regra, as reuniões não costumam ultrapassar os 30 minutos. O brainstorming tem quatro regras de ouro: nunca critique uma sugestão; encoraje as idéias bizarras; prefira a quantidade à qualidade; e não respeite a propriedade intelectual. Além de zelar para que todos os participantes (geralmente entre 6 e 12 pessoas) cumpram as regras, o líder da sessão deve manter um ambiente relaxante e propício à geração de novas ideias.

Break-Even Point: É o nível de produção ou nível de volume de vendas a partir do qual o empreendimento ou negócio se torna rentável. Qualquer valor abaixo do Ponto de Equilíbrio significa prejuízo.

Business Intelligence: conjunto de softwares que ajudam em decisões estratégicas.

C CIF: Cost Insurance Freight – Custo seguro frete, empregadas para designar o sistema de pagamento para mercadorias embarcadas quando os custos do seguro e do frete estão incluídos no preço.

Cinco S (5s): Programa de gerenciamento participativo que objetiva criar condições de trabalho adequadas a todas as pessoas em todos os níveis hierárquicos da organização. A sigla 5S deriva das iniciais de cinco palavras japonesas: SEIRI, senso de utilização; SEITON, senso de ordenação; SEISO, senso de limpeza; SEIKETSU, senso de saúde; e SHITSUKE, senso de autodisciplina.

Coach: Facilitador; instrutor; entidade (pessoa, equipe, departamento, empresa, etc.) que atue como agregador das capacidades de cada elemento da cadeia (equipe, departamento, empresa, etc.). Coaching: Treinamento, “desenvolvimento” Sessões de aconselhamento feitas por um consultor de carreira que acompanha e se envolve no desenvolvimento contínuo do profissional.

Cobertura Média (CM): É a indicação de quantas vezes o estoque se renovou durante o período (n) (CAM 1/85) CM = 12/Cr ou sejam os 12 meses do ano divididos pelo coeficiente de rotação.

Continuous Improvement: (melhoria contínua) Componente essencial no justin-Time e na Qualidade Total que reflete uma determinação inabalável para eliminar as causas dos problemas. É o oposto da mentalidade de “apagar incêndios”.

Cultura Organizacional: As empresas, tal como os países, têm uma cultura única. É, por isso, crucial que as empresas divulguem de forma explícita quais são os valores que valorizam. Quando o fazem por escrito, o documento chamase declaração de missão. Para James Collins e Jeremy Porras, autores do livro Built to Last, a razão por que algumas empresas têm sucesso a longo prazo, enquanto outras acabam por desaparecer está na cultura organizacional. Nesta era de incerteza tudo deve ser posto em causa, à excepção dos valores. Esses têm de ser imutáveis.

E Empowerment: É um conceito de gestão associado ao trabalho de Rosabeth Moss Kanter, professora em Harvard e ex-editora da Harvard Business Review. Segundo a autora, as empresas que dão mais poder e autonomia aos seus trabalhadores são as que estão melhor posicionadas para competir a longo prazo. O meio empresarial parece começar a levar a sério esta recomendação. O caso clássico da aplicação radical do empowerment é o da empresa brasileira Semco, liderada por Ricardo Semler, o autor do livro Maverick e de um polêmico artigo publicado na Harvard Business Review intitulado “Managing Without Managers”.

Endomarketing: Marketing interno realizado por meio de um conjunto de ações desenvolvidas para conscientizar, informar e motivar o indivíduo.

Epistemologia: Estudo crítico dos princípios, hipóteses e resultados das ciências já constituídas; teoria das ciências. (mini Aurélio) “teoria do conhecimento”.

Equipes Autogeridas: As self management teams (equipes autogeridas) são compostas por um pequeno número de pessoas que tem a responsabilidade por um processo operacional e os seus resultados. Elas têm os meios para resolver problemas relativos à execução do trabalho e gerem a divisão e o planejamento das tarefas do grupo. Foi um conceito na moda nos anos 70, mas cujo entusiasmo decresceu na última década, visto que os resultados da aplicação nem sempre foram os desejados. Hoje tem novamente mais adeptos, devido à crescente qualificação dos recursos humanos.

J Job Rotation: Rodízio de funções promovido pela empresa.

Joint venture: Associação de empresas, não definitiva, para explorar determinado negócio, sem que nenhuma delas perca sua personalidade jurídica.

Just-in-time: É uma técnica de gestão e controle de mercadorias que procura minimizar o nível de stocks nos armazéns das empresas industriais. Criada em 1960 pela nipônica Toyota, foi considerada como uma das ferramentas de gestão que mais contribuíram para o milagre industrial japonês. A ideia base é bastante simples: cada etapa do ciclo de produção só deve solicitar novas encomendas à etapa anterior na medida que precisar delas. Implica igualmente uma redução do número de fornecedores. Richard Schonberger foi o primeiro autor a divulgar a metodologia just-in-time nos Estados Unidos.

Just-in-time: Metodologia com base nas pessoas, cuja filosofia é eliminar tudo aquilo que não adiciona valor ao produto. O objetivo é fornecer exatamente as peças necessárias, nas quantidades necessárias, no tempo necessário.

P PDCA: Plan, Do, Check e Act, ou Planejar, Executar, Verificar e Agir, ferramenta que implica na melhoria de todos os processos de fabricação ou de negócios

Política de Portas Abertas: uma oportunidade oficial que a organização dá ao funcionário de apelar aos executivos da empresa quando se sentir prejudicado pela chefia imediata. PPM: Partes por milhão – termo usado no controle estatístico.

Referências

FIDELIS, G. J. Gestão de pessoas: rotinas trabalhistas e dinâmica no departamento de pessoal. 3. ed. São Paulo: Érica, 2013.

IORIO, C. S. Manual de Administração de Pessoal. 12. ed. São Paulo: Senac São Paulo, 2013.

MARQUES, José Roberto. Conceito de Gestão de Pessoas. IBC, 2021. Disponível

em:

<https://www.ibccoaching.com.br/portal/rh-gestao-

pessoas/conceito-gestao-de-pessoas/> Acesso em: 15 de jun. de 2021.

MARQUES, José Roberto. Saiba qual é o perfil de um bom gestor de pessoas. Disponível em: <https://www.ibccoaching.com.br/portal/saiba-qual-e-o-perfil-deum-bom-gestor-de-pessoas/> Acesso em: 15 de jun. de 2021.

Samuel Alves Lima é aprendiz da turma 72 – Aprendizagem

Profissional de Qualificação

Serviços Administrativos no Senac de Balsas-MA. Atua na empresa Agrex do Brasil S.A, no setor de RH e DP, realizando o arquivamento de documentos, homologação

colaboradores,

processos

admissionais e demissional, lançamentos de ponto, cadastro de novos colaboradores, entre outros. Possui Ensino Médio Completo.

Capítulo III O Setor de Financeiro

Capítulo III O Setor de Financeiro Daila Torres Araújo Jenise Machado Cavalcante

Fonte: Das autoras, 2021.

O setor financeiro é responsável pelo desempenho e gestão das finanças de uma empresa. Os principais objetivos da gestão financeira é: planejar, organizar, direcionar e guiar as decisões de investimentos, de uso capital para ferramentas, tecnologia e do pagamento de contas (incluindo funcionários, aluguel e fornecedores) entre outros.

Conhecendo o Setor de financeiro. O que é?

O setor financeiro é um dos mais importantes de uma empresa e chega a ser considerado o “coração” do negócio. Ele gerencia e distribui os seus recursos de maneira a manter cada área do negócio em pleno funcionamento, contribuindo decisivamente para o êxito da sua atividade fim e resultados. 28

O setor financeiro é responsável pelo desempenho e gestão das finanças de uma empresa. Então é seu dever garantir recursos e uma boa gestão do patrimônio do negócio. O departamento financeiro funciona como um elo dentro de uma empresa.

Quais são as ocupações/cargos/funções?

As principais funções presentes no setor Financeiro são: •Contabilidade:

A contabilidade é uma atividade voltada ao patrimônio da empresa. Além de apontar o lucro ou prejuízo decorrente das operações financeiras, ela realiza gestão de ativos e passivos da organização. Os ativos são os bens de posse e os passivos são as dívidas. •Tesouraria:

A tesouraria, por sua vez, é responsável pelo fluxo de caixa. É ela quem realiza todo o controle financeiro, registrando o que entra e sai do caixa da empresa, ou seja, a tesouraria é a área que tem a visão de toda a movimentação financeira que ocorre em uma organização. •Gestão de tributos:

A gestão de tributos, ou gestão tributária, gerencia todos os aspectos tributários de uma empresa. É uma função essencial para que as operações estejam em conformidade com as leis. • Demonstrações financeiras:

As demonstrações financeiras são relatórios que avaliam o desempenho da empresa em períodos específicos. Neles, é possível consultar informações 29

sobre operações realizadas e as atividades do setor financeiro. Os demonstrativos ajudam a ter uma visão detalhada sobre a saúde financeira do negócio. •Planejamento orçamentário ou financeiro:

O planejamento financeiro faz planos de alocação dos recursos em curto, médio e longo prazos. A partir desse trabalho, a empresa tem o direcionamento de suas ações, como quanto pode gastar ou se é melhor fazer uma reserva, por exemplo.

Cargos: •Diretor financeiro; •Gerente financeiro; •Supervisor financeiro; •Analista financeiro; •Auxiliar financeiro.

Qual perfil de formação ideal para os profissionais atuantes neste setor?

O mais comum é que os profissionais mais experientes ou com mais tempo de mercado tenham formação em Administração, Economia é até Contabilidade e principalmente que tenha perfil analítico Finanças envolve estatística, dados, análises de mercado, planejamento financeiro a longo prazo e tudo o que tem a ver com números. Portanto, é indispensável que o profissional tenha um perfil analítico. Analisar, entender e gerar insights a partir dos mais diversos dados faz parte de sua rotina.

Quais competências necessárias?

Um bom gestor financeiro precisa ter três características fundamentais. São elas: ética, transparência, disciplina e, por último, foco em resultado. A ética e transparência são essenciais para que a empresa caminhe para o sucesso. 30

Isso porque essas características alimentam a confiança entre o gestor financeiro e as partes envolvidas, sendo essas partes os próprios colaboradores do negócio. A disciplina é imprescindível para que o planejamento seja executado e os processos sejam cumpridos de forma clara e objetiva. A última característica, foco em resultado, é essencial para um gestor financeiro porque ele precisa pensar na potencialização dos recursos da empresa. É impossível fazer isso sem ter o foco em resultado. Além disso, sem esse foco, para nada iria servir o desempenho de todas suas funções.

Rotinas do Setor financeiro

A mais importante das rotinas do setor financeiro, afinal todas as movimentações

financeiras

realizadas

sua empresa

precisam

ser

controladas, devidamente documentadas e registradas. A gestão de contas a pagar controla o dinheiro que a empresa precisa pagar aos colaboradores, impostos, fornecedores, etc., evitando o esquecimento de algum pagamento e a consequentemente multa ou outra sanção devido ao atraso. Esse controle é simples e deve seguir os seguintes passos: •

Conferência e aprovação do pagamento realizada pelo setor de origem da despesa;

•

Cadastramento, agendamento e controle dos prazos e valores para pagamento;

•

Autorização e efetivação do pagamento;

•

Conciliação e baixa do pagamento.

Já a gestão de contas a receber controla os créditos a receber e confere se os clientes da empresa quitaram suas obrigações em dia, garantindo assim com a entrada de todos os valores previstos para determinado período. Para gerenciar de maneira eficiente as contas a receber, o setor financeiro deve cadastrar três “tipos” de contas: 31

•

Contas provisionadas: aquelas onde são estimados seus prazos e valores a receber com base nos dados históricos e metas da empresa.

•

Contas previstas: estimadas com base em documentos, ou seja, em títulos a receber;

•

Contas recebidas: pagamentos já realizados e confirmados na conta bancária da empresa.

Uma eficiente gestão de contas a receber auxilia o setor de cobrança, além de deixar o empresário tranquilo, pois ele tem o controle da entrada de dinheiro, vital para sobrevivência de qualquer negócio. Uma empresa deve sempre saber quais são as contas vencidas e que não foram pagas.

Fluxo documental: Emissão, Recebimento e Endereçamento

As principais emissões, recebimentos e endereçamento de documentos no setor financeiro são: •

Notas Fiscais;

•

Recibos de pagamento;

•

Extratos bancários;

•

Comprovantes de encargos e impostos trabalhistas;

•

Descontos.

Perspectiva de crescimento intelectual e financeiro.

Um fator importante ao crescimento nesse setor é a formação superior em um dos cursos citados: Economia; Administração; Ciências Contábeis; Gestão Financeira, entre outras áreas correlacionadas. Para agregar valor à formação global dos profissionais lá vão 8 livros de finanças empresariais: •

Inteligência Financeira na Empresa – Desmistificando Conceitos Financeiros e Contábeis: Esse livro é um ótimo ponto de partida para quem ainda não entende os pontos mais básicos sobre finanças empresariais. Ele apresenta noções básicas de finanças e ensina vários 32

princípios de forma didática, e qualquer pessoa pode colocá-los em prática imediatamente após a leitura. •

Finanças Corporativas: Teoria e Prática: Outra ótima sugestão é o livro de Aswath, abordando as finanças corporativas. A ideia nesse livro é convidar o leitor a unir teoria e prática na hora de decidir onde investir o capital, onde buscar os fundos para financiamento e até mesmo o quanto distribuir aos sócios da empresa em forma de dividendos.

•

Imposto de renda das empresas: Para quem trabalha com gestão financeira, é essencial dominar os conceitos de planejamento tributário. Afinal de contas, aprender sobre os tributos que incidem sobre as atividades da empresa vai ajudar a dimensionar o peso que a carga tributária tem nos negócios.

•

Princípios da administração financeira: O livro de Lawrence J. Gitman é considerado um dos mais clássicos quando se trata de Gestão Financeira. Ele ajuda a entender melhor alguns conceitos da área de finanças por trazer a explicação de cada tópico de forma detalhada.

•

Contabilidade & finanças para não especialistas: Essa é uma obra essencial para qualquer empresário. O livro “Contabilidade & finanças para não especialistas” se apresenta como um guia prático de planejamento

financeiro

empresarial,

com

dicas

instruções

extremamente relevantes para planejar as finanças. •

Como construir um orçamento eficiente: O autor aborda o fato de que a falta de planejamento e os problemas de gestão são uns dos principais responsáveis pela ‘’taxa de mortalidade” das empresas. A proposta do livro é justamente mostrar como transformar um planejamento financeiro em uma ferramenta de gestão a fim de alcançar os resultados que os empresários esperam. Vale a pena ler.

•

Sua estratégia precisa de uma estratégia: Como Eleger e Colocar Em Prática A Melhor Abordagem: Esse livro apresenta um método comprovado e eficaz que te ajuda a determinar qual o plano e quais são as melhores táticas para sua empresa.

•

Ferramentas de Gestão Financeira Para Pequenas e Médias Empresas: Esse livro explora as principais ferramentas de gestão financeira para um 33

planejamento financeiro empresarial. A partir delas é possível entender qual o impacto de decisões e algumas ações de acordo com a parte operacional de uma empresa.

Consciência sustentável: O que fazer com os resíduos gerados no setor?

Adotar ações sustentáveis para a gestão de resíduos maximiza a contribuição para o desenvolvimento sustentável. Fazer gestão de resíduos significa adotar um conjunto de ações adequadas nas etapas de coleta, armazenamento, transporte, tratamento, destinação final e disposição final ambientalmente adequada. Objetivando a minimização da produção de resíduos, visando à preservação da saúde pública e a qualidade do meio ambiente. Como por exemplo: •

Realize a coleta seletiva dos resíduos;

•

Reduza o consumo de papel;

•

Recicle e utilize resíduos em seu processo;

•

Elimine desperdícios de matéria prima e energia;

•

Substitua as embalagens descartáveis de seus produtos que utilizam.

Glossário

A A prazo: Pagamento em data posterior à compra. Desse modo, o comprador não paga no momento da compra, mas fica com uma dívida (o dever de pagar no futuro), e o vendedor, com um crédito (o direito de receber no futuro).

À vista: Pagamento no ato, imediatamente.

Alíquota: Para se calcular quanto se pagará de imposto, precisamos de uma base de cálculo e de uma alíquota. A base de cálculo é a quantia determinada, por exemplo, pelo valor de um automóvel, de uma casa, de um produto, de um salário etc. A alíquota é o percentual (a fatia) dessa base de cálculo que deverá ser paga ao governo a título de imposto. 34

B Beneficiário (cedente) É quem vai receber o valor cobrado em um boleto. Normalmente, é uma empresa onde foi feita uma compra ou que prestou um serviço. Exemplo de uso: O banco recebe o pagamento feito pelo pagador e transfere o valor pago para a conta do beneficiário. Se o nome que aparece no campo “beneficiário” do boleto for diferente do nome da empresa em que a compra foi realizada, é importante consultar o banco que emitiu o boleto.

Bloqueio: É a proibição de funcionamento do cartão de crédito ou débito por motivo de controle e segurança. A instituição financeira (banco, financeira, cooperativa de crédito etc.) envia para o cliente o cartão bloqueado, ou seja, impedido de funcionar. Para utilizar o cartão, o cliente precisa fazer o desbloqueio em um caixa automático ou pelo telefone, na central de atendimento da instituição financeira. Enquanto o cartão estiver em uso, o bloqueio também pode ocorrer a pedido do cliente ou por ordem da própria instituição, caso ocorra algum problema com o cartão – uma falha de segurança, por exemplo.

Boleto: É um documento de cobrança que permite o pagamento de um valor devido, em função de uma compra ou prestação de serviço. Até a data do vencimento, o boleto pode ser pago em diversos estabelecimentos, como agências bancárias, cooperativas de crédito, caixas eletrônicos, casas lotéricas e supermercados. Após o vencimento, normalmente, o boleto só pode ser pago em um posto de atendimento da instituição financeira que emitiu o documento.

C CCF - Cadastro de Emitentes de Cheques sem Fundos: Funciona como um banco de dados com as informações das pessoas que passaram cheque sem fundos, isto é, sem ter em sua conta corrente o dinheiro necessário para honrar o pagamento daquele cheque.

CDB - Certificado de Depósito Bancário: É um título, como um cheque, emitido por bancos e colocado à disposição dos clientes como uma opção de 35

investimento. O cliente entrega ao banco certa quantia em dinheiro, e o banco emite um certificado desse depósito, com o compromisso de devolver ao cliente o valor acrescido de juros, após determinado tempo.

C Cheque: É uma ordem de pagamento à vista e vale a quantia em dinheiro nela escrita. Quem passa um cheque deve ter seu valor em dinheiro na instituição financeira (“fundos”), pois a instituição deve pagar, à vista, essa quantia a quem recebeu o cheque como forma de pagamento ou a quem estiver de posse do cheque.

D Débito: De uma forma geral, significa dívida.

Débito (no extrato): Em um extrato bancário, os débitos, marcados com a letra “D” ao lado do valor registrado, informam as saídas de dinheiro na Conta corrente.

Débito automático: É uma forma de pagamento de contas (água, luz, gás, telefone etc.) na qual os valores devidos são debitados diretamente da conta corrente do cliente. Colocando uma conta em débito automático, não é mais necessário ir ao banco para fazer seu pagamento e se evita o risco de perder a data de seu vencimento. É preciso, porém, lembrar-se de deixar dinheiro suficiente no banco para que a conta não fique no vermelho.

Desbloqueio: É o ato ou efeito de desbloquear. Quando se trata de finanças, é possível desbloquear um cheque, um depósito, um cartão de débito ou crédito etc. No caso dos cartões, é a retirada do bloqueio de um cartão de crédito ou débito, fazendo com que ele se torne pronto para utilização. Por motivos de controle e segurança, os cartões são enviados bloqueados pelos bancos para os clientes. Quando o dono do cartão solicita seu desbloqueio, em um caixa automático ou ligando para a central de atendimento do banco, isso significa que

ele está autorizando a utilização daquele cartão para o pagamento de compras ou a realização de saques.

Despesa: É gasto de todo tipo, fixo ou variável, alto ou baixo, com produtos ou com serviços.

Devedor: Pessoa ou empresa que tem uma dívida a pagar, isto é, que pegou dinheiro emprestado ou fez uma compra parcelada, por exemplo, através de carnê.

E Encargo: É um termo geral, utilizado para nomear os valores que as instituições financeiras cobram dos clientes nas contratações de serviços e operações financeiras, como tarifas, comissões, impostos, seguros etc.

Extrato: É um relatório ou lista, em ordem temporal, de tudo que aconteceu. É um histórico. Se o extrato é da conta corrente, ele demonstra, no intervalo de tempo desejado, toda a movimentação financeira (entradas e saídas).

F Financiamento: Parcelamento. Compra parcelada. Compra a prazo É um crédito que a pessoa obtém para comprar um bem, como uma casa, um carro, um eletrodoméstico. O pagamento do bem é feito de forma parcelada por meio de carnês, boletos de cobrança, débitos em conta corrente, cartão de crédito, cheques etc. O financiamento pode incluir custos como juros, tarifas, impostos, entre outros encargos.

Fundo de investimento: É um tipo de investimento que junta o dinheiro de várias pessoas para fazer aplicações em opções de investimento que exigem um volume de recursos que alguém sozinho dificilmente teria. Como a quantia investida por pessoa representa uma parte ou cota do dinheiro total do fundo, os participantes são chamados de cotistas. A administração do fundo é realizada

por especialistas em investimentos, geralmente funcionários das instituições financeiras.

G Garantia: É uma espécie de proteção que o credor exige contra o não pagamento de uma dívida.

Inflação: É o aumento contínuo e generalizado do preço dos bens e serviços.

Investimento: É a aplicação do dinheiro poupado em algo que possa trazer um ganho financeiro ou rendimento, como caderneta de poupança, fundos de investimento ou imóveis. Juros: É o custo que se tem para “deslocar” o dinheiro no tempo. Assim, para emprestar a um cliente, no momento presente, certa quantia que ele só teria no futuro e depois de poupar por algum tempo, as instituições financeiras vão cobrar o pagamento não só da quantia emprestada, mas também um valor adicional. Esse valor adicional são os juros. Inversamente, se esse cliente depositar a mesma quantia em alguma aplicação do banco, vai esperar um valor maior quando fizer o resgate tempos depois. Nesse caso, é o banco que paga os juros por só devolver no futuro o dinheiro que recebeu em depósito no presente.

L Lançamentos futuros: São receitas ou despesas que serão creditadas ou debitadas em uma conta corrente em algum momento futuro, mas que já aparecem no extrato bancário, com indicação da data em que haverá o débito ou o crédito, porque estão programadas.

M Multa: É uma penalidade cobrada de quem deixa de cumprir alguma regra prevista em lei ou contrato, como a data acordada para o pagamento de uma prestação, por exemplo. A pessoa que é multada fica na obrigação de pagar certa quantia em dinheiro. 38

Mutuante: É quem empresta ou transfere a posse do bem em um contrato de mútuo.

N Negativado: É a pessoa que tem o nome incluído em cadastros de maus pagadores, como a Serasa e o Serviço Central de Proteção ao Crédito (SCPC), porque não pagou uma conta, uma prestação ou outra obrigação financeira.

Negociação: É um processo pelo qual duas ou mais pessoas ou empresas tentam chegar a um acordo quando têm interesses divergentes em algum assunto. É o que acontece, por exemplo, quando você conversa com o banco em busca de taxas de juros ou tarifas mais baixas, quando vai comprar um carro ou uma casa.

P Principal: É o valor que alguém recebe efetivamente quando toma um empréstimo ou financiamento. Já o valor que será pago pelo tomador do empréstimo, isto é, a soma de todas as prestações ao longo do tempo, é maior que o principal, por causa dos juros e encargos que são cobrados.

R Reajuste: Aumento. Correção. Alteração do valor de um contrato ou de um preço de um produto ou serviço, com o objetivo de corrigir, ao menos parcialmente, a desvalorização causada pela inflação.

Referências KUBICA, Fábio; CARVALHO, Lilian S.P. Básico em Administração. São Paulo: Senac São Paulo, 2013. Departamento financeiro: entenda o funcionamento do setor. Blog EAD UCPel, 2021. Disponível em: <https://ead.ucpel.edu.br/blog/departamento-financeiro> Acesso em: 10 de jun. de 2021. 39

RIBAS, Rodrigo. O que é e o que faz o setor financeiro de uma empresa? Disponível em: <http://www.idebrasil.com.br/blog/que-faz-o-setor-financeiro-deuma-empresa/> Acesso em: 18 de jun. de 2021.

SANTIS, Carlos E. A. de. Assistente Administrativo. Santa Cruz do Rio Pardo: Viena, 2010.

Daila Torres Araújo é aprendiz da turma 72 – Aprendizagem

Profissional de Qualificação

Serviços Administrativos no Senac de Balsas-MA. Atua na empresa Drogaria Popular, no setor administrativo. Possui Ensino Médio Completo.

Jenise Machado Cavalcante é aprendiz da turma 72 – Aprendizagem Profissional de Qualificação em Serviços Administrativos no Senac de Balsas-MA. Atua na empresa Planeta Chevrolet, no setor de Central de atendimento, onde é responsável pelos agendamentos de serviços da oficina, controle e fechamento de Ordem de serviços (OS) interna. Possui Ensino Médio Completo.

Capítulo 1V O Setor Contábil

Capítulo 1V O Setor Contábil Geisa da Silva Amorim Maria Caroline do Nascimento Ribeiro

Fonte: Das autoras, 2021.

O principal papel da Evolução da Contabilidade no Brasil é de adequar todos os mecanismos necessários para as práticas de mudanças em prol de um cenário contábil favorável e crescente, que venha a contribuir significativamente no desenvolvimento financeiro de nosso país. O objetivo da contabilidade é fornecer informações,

interpretações,

análises

e orientações sobre a

composição e as variações dos patrimônios físicos e jurídicos, para que seja tomada quaisquer decisões por seus administradores ou envolvidos.

Conhecendo o Setor Contábil O que é?

Definindo a contabilidade de maneira mais completa, podemos dizer que a contabilidade é uma ciência social cujo objetivo é identificar, registrar, 42

demonstrar e analisar todos os fatos econômicos e financeiros que afetam direta ou indiretamente o patrimônio de uma entidade, gerando informações úteis para o seu processo decisório. A primeira coisa a ser feita pela contabilidade é identificar o que se passa com o patrimônio da entidade para saber o que realmente deve ser contabilizado, seja ela uma empresa, um conjunto de empresas ou uma pessoa física. Se for identificado algo que afetará o patrimônio, então é feito o registro, para o que são utilizados livros contábeis específicos. As demonstrações contábeis podem apresentar muitos elementos e uma pessoa leiga no assunto pode não as entender. Para isso, as informações devem ser analisadas, interpretadas e reestruturadas de maneira que fiquem focadas para o tipo de decisão que está sendo tomada. Nesse processo, podem ser utilizados indicadores, tabelas, gráficos ou qualquer outro recurso que facilite a compreensão por parte de quem irá utilizar as informações, os chamados “usuários da contabilidade”.

Quais são as ocupações/cargos/funções?

O setor contábil tem como maior objetivo capacitar profissionais para trabalhar em diferentes campos da área contável, como registro, controle, análise e produção de relatórios. Isso permite que os recém-formados atuem em empresas de diferentes portes ou abram seus próprios negócios. A função social da contabilidade torna-se transparente quando se percebe que a consecução dos seus objetivos terá sempre como finalidade o bem-estar da sociedade. As principais carreiras dentro da contabilidade, são: •

Contador em escritórios; (CBO: ...);

•

Analista;

•

Auditor;

•

Consultor financeiro;

•

Perícia contábil;

•

Gestão de equipes.

Essas foram as principais áreas da contabilidade e que oferecem boas oportunidades para os estudantes de contabilidade. Contudo, é importante para que o profissional esteja capacitado e mantenha-se atualizado com relação às novidades da área para conseguir boas colocações.

Qual perfil de formação ideal para os profissionais atuantes neste setor?

As qualificações requeridas para este setor é que obtenha o CRC (Conselho Regional de Contabilidade), para obter o registro profissional, é preciso ser aprovado no exame de suficiência profissional promovido pelo conselho da classe em todo o país. Há também os técnicos de contabilidade, eles devem ter senso de responsabilidade,

raciocínio

abstrato

desenvolvido,

paciência,

método,

facilidade para matemática, capacidade de observação, capacidade de concentração, boa memória, autocontrole e atenção a detalhes. O diploma de técnico em contabilidade, obtido paralelamente ou após a conclusão do ensino médio, habilita o profissional a desempenhar funções de analista ou assistente contábil, técnico de contabilidade e também assistente financeiro, dentre outros.

Quais competências necessárias?

Para responder às mudanças do mundo moderno e demanda por novas competências profissionais, os profissionais da área contábil tiveram que se

adaptar.

Eles

deixaram

acompanhar

empresas

suas

mesas e passaram a participar ativamente de decisões importantes. Assim, eles tiveram

que

ampliar

suas competências

profissionais e passaram

desempenhar o papel de analistas, conselheiros e consultores. Além disso, as novas ferramentas de gestão, escrituração e tecnologias exigem do contador uma constante atualização para que possam desenvolver suas atividades de forma eficiente. •

Qualificação;

•

Ética e moral; 44

•

Teoria e aplicação prática;

•

Conhecimentos em informática e inovação;

•

Habilidades pessoais;

•

Análise e processamento de informações;

•

Habilidades pessoais.

Diante desse novo cenário, fica evidente que a necessidade de desenvolver habilidades e competências profissionais que os diferenciam no mercado de trabalho.

Rotinas do Setor Contábil

Dentre as rotinas de um departamento contábil são feitas as seguintes atividades: •

Pagamentos;

•

Recebimentos;

•

Gestão da folha de pagamentos;

•

Encargos sociais;

•

Imposto de renda;

•

Relatórios financeiros;

•

Balanços e orçamentos;

•

Controle financeiro;

•

Preservação da empresa contra fraudes e erros.

A contabilidade traz benefícios significativos dentro de uma empresa, até porque uma empresa sem a gestão correta de suas finanças e investimentos está fadada ao fechamento. Por este motivo é essencial ressaltar que o departamento contábil auxilia ativamente na estruturação e crescimento de uma empresa.

Fluxo documental: Emissão, Recebimento e Endereçamento

Uma empresa lida com os comprovantes, extratos, inscrições, cadastros, contratos, demonstrativos, entre outros vários documentos que uma empresa produz diariamente. Sua responsabilidade é manter esses registros seguros, organizados, atualizados e facilmente acessíveis. Isso é importante porque eles contêm informações relevantes, são necessários para as atividades contábeis e podem ser usados para diferentes fins. Então, o ideal é adotar um software para a gestão de documentos. Ele deve garantir a segurança dos arquivos e facilitar a organização ― em categorias e nível de importância, por exemplo ― para que seja fácil encontrá-los. Além disso, ele deve ser integrado com outros softwares da empresa, como o sistema ERP, para otimizar a gestão das informações. Já os documentos contábeis são aqueles que registram movimentações fiscais da empresa e modificam sua situação patrimonial e financeira. Eles servem de base para a elaboração de demonstrações contábeis, como o DRE e o fluxo de caixa, e dos cálculos de obrigações, como impostos e contribuições. Por isso, precisam conter informações precisas para evitar problemas na prestação de contas. Além disso, também são a base para o diagnóstico e a tomada de decisões pela gestão empresarial, o que também exige exatidão nos dados. Estes são alguns deles: •

Notas fiscais de entrada (compra de bens e serviços);

•

Notas fiscais de saída (venda de produtos e prestação de serviços);

•

Extratos bancários;

•

Duplicatas pagas;

•

Comprovantes de impostos pagos;

•

Comprovantes de encargos trabalhistas pagos;

•

Cópias de cheques emitidos;

•

Comprovantes de créditos e débitos bancários.

As atividades de recebimento abrangem desde a recepção do material na entrega pelo fornecedor até a entrada nos estoques. A função de recebimento de materiais é um módulo de um sistema global integrado com as áreas 46

de contabilidade, compras e transportes e é caracterizada como uma interface entre o atendimento do pedido pelo fornecedor e os estoques físico e contábil. Existem dois métodos básicos: o sistema de endereços fixos e o sistema de endereços variáveis. •

Sistema de endereçamento fixo: Nesse sistema existe uma localização específica para cada produto. Caso não haja muitos produtos armazenados, nenhum tipo de codificação formal será necessário.

•

Sistema de endereçamento variável: Nesse sistema não existem locais fixos de armazenagem, a não ser para itens de estocagem especial. Os materiais vão ocupar os locais disponíveis dentro do depósito.

Perspectiva de crescimento intelectual e financeiro.

O desafio maior para os gestores dos empreendimentos, consiste em identificar e desenvolver continuamente os ativos do conhecimento e para que isso seja possível, a contabilidade precisa contribuir estabelecendo padrões para mensurar, registrar e evidenciar o capital intelectual, testando a sua viabilidade no que se refere ao contexto organizacional contemporâneo. Assim o objetivo do presente estudo consistiu em verificar o tratamento contábil que é dado ao capital intelectual, sob a ótica do processo de gestão, representado pelos conceitos e técnicas que são utilizados e que dão suporte à ação da administração, em empresas cujo valor de mercado é superior ao valor contábil. Pressupostos teóricos do capital intelectual: •

Reconhecimento e mensuração do Ativo intangível;

•

Modelos de Capital intelectual preconizados na teoria;

•

Modelo de capital intelectual de Leif Edvinsson e Michael S. Malone;

•

Modelo de capital intelectual de Karl Erik Sveiby;

•

Formas de mensuração e contabilização do capital intelectual.

Consciência sustentável: O que fazer com os resíduos gerados no setor?

Considerando o volume de exploração de recursos naturais que por meio da atividade empresarial geram diversos tipos de resíduos no meio ambiente, surge a importância ambiental e gerencial de contabilizar os resíduos gerados para obter maior eficiência do negócio. Callado e Callado (2009) afirmam que uma contabilidade ambiental eficiente é desenvolvida para fornecer dados que podem abranger, dentre outros aspectos, a identificação de métodos e procedimentos para o controle das operações que diminuam a emissão de resíduos. Gibson e Martin (2004) afirmam que as empresas ao considerarem um sistema gerencial de contabilidade ambiental, devem dar uma maior ênfase em custos tais como as despesas de gestão de resíduos e perdas relacionadas ao desperdício de materiais.

Glossário

A Ativo: grupo de bens e direitos de uma empresa, constituindo a parte positiva do patrimônio. É onde a aplicação de recursos acontece, de forma que gere lucro para a empresa.

Ativo Circulante: bens líquidos adquiridos por uma companhia, como dinheiro em caixa ou bens, que podem ser rapidamente convertidos em capital.

B Balanço Patrimonial: é a demonstração contábil destinada a evidenciar a posição patrimonial e financeira da empresa. Demonstração que apresenta a relação de ativos, passivos e patrimônio líquido de uma empresa em um período específico.

Bens Intangíveis: não possuem existência física, porém, representam uma aplicação de capital indispensável aos objetivos sociais, como marcas e patentes, fórmulas ou processos de fabricação, direitos autorais, autorizações ou concessões, ponto comercial e fundo de comércio. 48

C Capital Social: é o valor previsto em contrato ou estatuto, que forma a participação (em dinheiro, bens ou direitos) dos sócios ou acionistas na empresa.

Caixa: dinheiro em caixa e depósitos à vista.

Custo: são aqueles gastos realizados com bens ou serviços utilizados na produção de outros bens ou serviços.

D Depreciação: é a apropriação aos custos ou despesas em um determinado exercício, decorrente do uso de bens registrados no ativo da empresa.

Despesa: são os gastos necessários às operações da empresa e que não tem relação direta com o produto ou mercadoria para a venda.

Demonstração do Resultado de Exercício: conhecido como DRE, é um documento que reúne todos os dados necessários para identificar se a companhia teve lucro ou prejuízo em uma data específica.

E Estoque: Conjunto de mercadorias já adquiridas que ainda não foram vendidas.

Escrituração Contábil: técnica de registrar os fatos contáveis que influenciam no patrimônio da companhia, passíveis de valorização monetária.

Eireli: Empresa Individual de Responsabilidade Limitada é uma modalidade empresarial semelhante à LTDA, mas que há apenas um sócio.

F 49

Faturamento: é o total das faturas emitidas num determinado período ou exercício social pela venda de bens e serviços da empresa ou entidade.

Fluxos de Caixa: demonstrativo de recebimentos e pagamentos de uma empresa ao longo de um dado período. Também usado para descrever o saldo de entradas e saídas de determinado projeto.

G Ganhos: aumentos econômicos indiferentes da natureza de faturamento.

Gestão Contábil: é o uso das informações propiciadas pela contabilidade da companhia, com o objetivo de tornar a tomada de decisão mais estratégica e correta.

I IRRF: Imposto de Renda Retido na Fonte é uma antecipação do pagamento do Imposto de Renda da Pessoa Jurídica (ou pessoa física), o que dá direito a uma restituição deste ao fim do ano para quem fez sua declaração corretamente. Esta restituição é sempre parcial.

Imobilizado: relaciona os bens e direitos destinados às atividades da empresa.

Investimentos: recursos aplicados em participações em outras sociedades e em direitos de qualquer natureza que não se destinam à manutenção da atividade da empresa.

L Lucro: quando as receitas são maiores que as despesas da organização.

Lançamento: ato administrativo que busca liquidar a obrigação tributária, por meio da detecção do fato gerador ocorrido, identificação do sujeito passivo, apuração da base de cálculo e aplicação da alíquota.

M Mensuração: processo que determina as quantias monetárias com que os elementos

das

demonstrações

contábeis

devem

ser

reconhecidos

apresentados no balanço patrimonial e na demonstração do resultado. Margem de Contribuição: é sinônimo de Ganho Bruto sobre as Vendas. Indica o quanto sobra das vendas para que a empresa possa pagar suas despesas fixas e gerar lucros.

N Nota Fiscal: documento emitido pelo prestador de serviço ao consumidor, para pagamento ou comprovação da transação.

Notas Explicativas: Parte do balanço patrimonial no qual mudanças pontuais são esclarecidas pela empresa em forma de texto.

O Obrigações: dívidas e obrigações com terceiros de qualquer natureza.

P Passivo: é o conjunto de valores que a empresa tem a pagar, como empréstimos e fornecedores.

Passivo circulante: são todos os valores e despesas que a empresa deve pagar a curto prazo.

Passivo não circulante: todos os valores de financiamentos, empréstimos e afins, que devem ser pagos a longo prazo.

Referências

COSTA, Rodrigo Simão da. Contabilidade para iniciantes em ciências contábeis e cursos afins. 5. ed. Editora Senac São Paulo – São Paulo, 2017

Departamento Contábil: funções e rotinas. PBA Contabilidade, 2021. Disponível em: <http://www.pbacontabilidade.com.br/departamento-contabil/> Acesso em: 22 de jul. 2021.

Gestão de documentos: diferença entre documentos fiscais e contábeis. Contabilivre, 2021. Disponível em: <https://news.contabilivre.com.br/gestao-dedocumentos-diferencas-entre-documentos-fiscais-e-contabeis/> Acesso em: 19 de jun. 2021.

Quais são as principais área da contabilidade. Unime, 2021. Disponível em: <https://blog.unime.edu.br/areas-da-contabilidade/> Acesso em: 22 de jul. 2021.

SANTIS, Carlos E. A. de. Assistente Administrativo. Santa Cruz do Rio Pardo: Viena, 2010.

SENAC. Básico de contabilidade finanças. Senac São Paulo - São Paulo, 2017.

Geisa da Silva Amorim é aprendiz da turma 72 – Aprendizagem

Profissional

Qualificação

Serviços Administrativos no Senac de Balsas-MA. Atua na empresa Faculdade Balsas (Unibalsas) no setor da Secretaria de Direito. Graduanda do 4° período de Ciências Contábeis pela Faculdade de Balsas.

Maria Caroline do Nascimento Ribeiro é aprendiz da turma 72 – Aprendizagem Profissional de Qualificação em Serviços Administrativos no Senac de Balsas-MA. Atua na empresa Faculdade Balsas (Unibalsas) no setor Central de atendimento, dando auxílio aos acadêmicos e suporte em geral. Graduanda do 4° período de Agronegócio pela Faculdade Unibalsas. 52

Capítulo V O Setor de Estoque

Capítulo V O Setor de Estoque Kelle Gisele Lopes Tavares Vanessa da Silva aAntos

Fonte: Das autoras, 2021.

O setor de estoque é muito comum nas empresas e é através dele que se tem um controle das mercadorias. Manter o controle de estoque em dia é de extrema importância para uma empresa apurar o seu movimento de entrada e saída de mercadorias. E, assim, ter informações precisas sobre a demanda que o mercado tem de seu produto, eventuais desvios e sobre o lucro líquido obtido no final do mês contábil. Ter um estoque controlado é saber que há a quantidade correta de produtos para que a empresa possa fluir corretamente e atender sua demanda do mercado, sem ter prejuízos com perdas. O que parece óbvio nem sempre é para muitos gestores que ainda não sabem como realizar o controle de estoque corretamente. Além de ajudar no gerenciamento da empresa, o controle de estoque oferece uma maior eficiência e organização de alguns dos processos internos de

sua empresa. Ele também diminui desperdícios, tanto de tempo e energia na hora de fazer gestão quanto de seus recursos financeiros.

Conhecendo o Setor de Estoque O que é?

Dentro de uma empresa, o estoque é representado por produtos que estão em posse de um agente econômico. São os materiais e suprimentos utilizados para a produção de seu produto ou para suprimir a necessidade da própria empresa. Independentemente do tamanho da empresa ou do seu segmento, o controle de estoques é essencial à sua sobrevivência financeira e deve ser evidenciado contabilmente no Ativo Circulante da empresa.

Quais são as ocupações/cargos/funções?

No setor de Estoque é possível se deparar com as seguintes ocupações: •

Auxiliar de estoque;

•

Analista de estoque;

•

Controlador de estoque;

•

Operador de estoque;

•

Encarregado de estoque;

•

Gerente de estoque.

Algumas funções desse setor são: •

Fazer o cálculo dos estoques mínimos;

•

Fazer o cálculo dos lotes de suprimentos;

•

Fazer o cálculo dos estoques máximos;

•

Emitir e manter atualizadas as fichas(informações) do estoque;

•

Replanejar os dados quando necessário; 55

•

emitir pedidos de compras para os materiais cuja compra lhe for delegada pelo PPCP;

•

fornecer dados solicitados aos departamentos da empresa, em comum acordo com o PPCP;

•

Receber fisicamente o material junto com a nota fiscal ou nota de entrega e aguardar a liberação qualitativa (CQ) para dar entrada no estoque e disponibilizar o material;

•

Identificar o material com o código da empresa;

•

Guardar e conservar o material;

•

Lançar entradas e saídas de materiais nas fichas de estoque;

•

Entregar materiais mediante requisições;

•

Reservar materiais por meio de Notas de Empenho;

•

Manter atualizada e guardar a documentação de entrada e saída de materiais;

•

Administrar e organizar o almoxarifado;

•

Participar ativamente de Inventários.

Qual perfil de formação ideal para os profissionais atuantes neste setor?

Não é obrigatório diploma, mas um curso profissionalizante em Almoxarifado é um grande diferencial. Para crescer e se desenvolver na área, o profissional poderá cursar Administração, em nível técnico ou superior, ou cursos tecnólogos relacionados à área, como logística.

Quais competências necessárias?

Atuação no setor solicita o desenvolvimento de competências básicas como: •

Agir de forma responsável;

•

Ser organizado;

•

Se mostrar minucioso;

•

Uma pessoa prestativa;

•

Ser um indivíduo atencioso;

•

Uma pessoa dinâmica; 56

•

Lidar bem com números;

•

Saber se comunicar de forma adequada.

Rotinas do Setor de Estoque

O setor de estoque necessita de muita organização, por isso é essencial que as empresas possuam um sistema para facilitar essa tarefa, porém, caso não tenha, esse controle das mercadorias pode ser feito manualmente através de anotações em caderno. O trabalho nesse setor começa com o pedido e o recebimento dos produtos, assim o primeiro processo é o cadastramento dos produtos no sistema. Depois é um trabalho mais braçal que consiste em organizar e guardar essas mercadorias, sendo que esse local deve ser limpo, arejado e organizado. Por fim, o último processo é a retirada desses produtos do estoque.

Fluxo documental: Emissão, Recebimento e Endereçamento

Os documentos mais comuns do setor de estoque são: ficha de prateleira, ficha de estoque, requisição de mercadoria, identificação de mercadoria e o inventário periódico/relatório. A ficha de prateleira é o instrumento básico de anotação e deve ser preenchido a cada variação; a ficha de estoque descreve toda a movimentação do produto, isto é, detecta histórico de consumo, entrada e saída e a evolução de preços; a requisição de mercadoria é um instrumento de retirada de produtos junto ao estoque; identificação de mercadoria consiste nas indicações claras que todo produto deve ter, como: nome do produto e números de registros, e por fim, o inventário periódico ou relatório trata-se de uma documentação de pesagem e contagem de todos os itens em estoque, promove a apuração de consumo real pela diferença entre estoques iniciais, estoques finais e volume de compras durante um período.

Perspectiva de crescimento intelectual e financeiro.

Para agregar valor ao currículo e ampliar as chances de crescimento na no setor são recomendados alguns cursos e um livro bastante interessantes: •

Curso: Gestão de Estoques – Senac: Neste curso você aprofundará seus conhecimentos em técnicas e ferramentas que melhoram o rendimento das atividades de armazenagem e aumentam a produtividade no controle de estoques.

•

Curso: Mantendo o estoque em dia – Sebrae: Você aprenderá a importância de conhecer e administrar o estoque da sua empresa, mantendo-o organizado e otimizado. Entenderá, também, como o bom gerenciamento pode aumentar o seu lucro e fornecer o efetivo controle das saídas e entradas dos seus produtos.

•

Livro: Rotinas de estoque e almoxarifado - Jabson Tamandaré da Cruz: O livro apresenta didaticamente os conteúdos essenciais para a formação do almoxarifado. Não só para que entenda as operações do almoxarifado como também para que tenha uma posição crítica em relação ao trabalho dos fornecedores.

Consciência sustentável: O que fazer com os resíduos gerados no setor?

Geralmente os resíduos do estoque são todos recicláveis, pois são: papéis, embalagens, plásticos e caixas de Separação papelão. Assim, o melhor caminho sustentável é a separação desses materiais, observando os que ainda podem ser usados de alguma forma, e quanto aos outros que não tenham mais nenhuma utilidade, levá-los a lugares de reciclagem.

Glossário

A Armazém: Espaço destinado ao armazenamento de matérias-primas, produtos em produção e aqueles já finalizados.

B Batch pick: em lote. 58

Bin storage: Estocagem em contendores.

Baia: Denominação utilizada nas indústrias para áreas geralmente abertas, destinadas ao armazenamento de insumos, geralmente a granel. São numeradas para localização, identificação e controle.

Big-Bag: Expressão popular de se chamar os contentores ou contenedores flexíveis, geralmente feito de polietileno.

C Centro de distribuição: Armazéns localizados em regiões estratégicas que objetivam simplificar a distribuição dos produtos.

Custo Logístico: São todos os gastos necessários para colocar o setor em perfeito funcionamento.

Consumo Médio: É a quantidade média consumida de um produto, por dia.

Contêiner: Equipamento de metal no formato de uma grande caixa, que serve para o transporte de diversos materiais, fazendo assim uma unitização de cargas, que ao estarem acondicionados no seu interior, não sofrem danos durante o percurso e nem em caso de transbordo para outros modais.

D Depósito (de contêineres) (Depot): local designado para o transportador em que os contêineres vazios são mantidos em estoques e recebidos ou entregues a operadores ou expedidores.

Dedução em estoque de nível único (Single-level backflush): Uma forma de dedução em estoque que reduz o estoque somente das peças usadas no nível seguinte de uma montagem ou submontagens.

Demand chain management: Gerenciamento da cadeia de demanda. Desova: Retirada dos itens de um contêiner.

Dias Estoque: É o número de dias para o cálculo da quantidade mínima na tela de Gestão de Estoque, a saber: Quantidade Mínima = Consumo Médio por Dia * Dias Estoque.

E Empilhadeira ou Fork lift truck: Equipamento utilizado com a finalidade de empilhar e mover cargas em diversos ambientes

F Frete peso: Designa o preço efetivo do transporte da carga.

FIFO: É uma sigla em inglês que significa que o primeiro produto a entrar é o primeiro a sair. Assim, trata-se de um método de armazenagem muito útil para empresas que trabalham com produtos perecíveis ou com o prazo de validade curto.

G GRIS: Essa taxa é cobrada para os contratos de transportes e Conhecimentos de Transporte (CT-es), que serve para custear gastos com a gerenciadora de risco.

Gaiolas: Estruturas de ferro em forma de gaiola, utilizadas para armazenar materiais de risco ou de difícil empilhamento no palete.

GEE: Gerenciamento Estratégico de Estoque.

Giro de Estoque: É o tempo que demora para girar o seu estoque.

Hub: Refere-se a um ponto central que serve para distribuir, coletar e separar produtos para uma área ou região específica.

I Intervalo de Ressuprimento: É o tempo que a empresa deseja dar de intervalo, entre as compras do mesmo produto. Não há um cálculo propriamente dito, pois depende de vários fatores que variam de empresa para empresa

L Lading ou Loading: Carregamento de cargas ou embarque de cargas.

P Paletização: É um método de organização e gestão de estoque, baseia-se no uso de paletes e de empilhadeiras, os produtos são devidamente organizados e empilhados

Ponto de Reposição: É a quantidade ideal para dar início a um novo processo de compras. O ponto de reposição é a quantidade que, quando atingida, gera a necessidade de compra, ou seja, quando um produto atinge este ponto, tornase necessário preparar uma ordem de compra, de modo que, quando o fornecedor entregar a mercadoria para a reposição do estoque, o saldo do produto esteja beirando a quantidade mínima. Não confundir o ponto de reposição com a quantidade mínima.

Q Quantidade Mínima: Quantidade mínima necessária para estoque de cada produto.

Quantidade Máxima: Quantidade máxima do produto que você deseja ter em estoque.

Quantidade Sugerida de Compra: É a quantidade ideal a ser pedida ao fornecedor para suprir a empresa pelo tempo que ela deseja 61

T Tempo de Ressuprimento: É o tempo que o fornecedor demora para entregar a mercadoria, ou seja, o número de dias que decorre entre o pedido (ordem de compra) e a entrega (recebimento de mercadoria).

U Unidade de Medida para Reposição: As solicitações/requisições serão baseadas na unidade de medida indicada, quando for atingido a quantidade definida no campo Ponto de Reposição.

Referências

CORREA, Henrique Luiz. Administração da Cadeia de Suprimentos e Logística. São Paulo: Atlas, 2014.

CRUZ, Jabson Tamandaré da. Rotinas de estoque e almoxarifado. São Paulo: Editora Senac, 2017.

SALGADO, Tarcísio Tito. Logística: Práticas, Técnicas e processos de melhorias. São Paulo: Senac São Paulo, 2014.

Kelle Gisele Lopes Tavares é aprendiz da turma 72 – Aprendizagem

Profissional de Qualificação

Serviços Administrativos no Senac de Balsas-MA. Atua na empresa Risa Máquinas, no setor de serviços, onde é responsável pelos Adiantamentos de viagens, acertos de viagens e faturamentos de O.S. Graduanda do 2° período de Gestão Comercial pela Uninter.

Vanessa da Silva Santos é aprendiz da turma 72 – Aprendizagem

Profissional de Qualificação

Serviços Administrativos no Senac de Balsas-MA. Atua

empresa

Risa

Máquinas,

setor

administrativo e fiscal, onde é responsável pelas compras de peças e pelo controle das notas fiscais inseridas no sistema. Graduanda do 6º período de Direito pela Faculdade de Balsas.

Capítulo VI O Setor de Vendas

Capítulo VI O Setor de Vendas Jackson Nascimento Pereira Marlon Domingos Oliveira Leite

Fonte: Dos autores, 2021.

O processo de vendas vem evoluindo durante os anos e o cliente, no mesmo ritmo, foi ficando cada vez mais exigente. Este fato se dá devido ao grande número de oportunidades que o cliente encontra para adquirir seu produto ou serviço. A prática de vender existe desde o início da Revolução Agrícola. A humanidade já realizava trocas, o que não deixa de ser um processo de venda. Muitos milênios depois, na primeira Revolução Industrial do século XVIII, vendedores passaram a utilizar a prática de vender os sonhos do cliente gerando uma prática enganosa. Lá em 1886 John Patterson cria o modelo “Piramid Selling”, ou Pirâmide das Vendas. John também ficou conhecido por tornar a profissão de vendedor reconhecida, pois foi aí que se iniciou um processo de formalização e ensino de boas práticas em vendas. Nesta modalidade os vendedores utilizavam as emoções na hora de abordar seu cliente, já que não possuíam habilidades para vender. 65

Conhecendo o Setor de Vendas O que é?

O departamento de vendas é responsável direto pelos ganhos de uma empresa. Isso significa que o seu desempenho está ligado às metas de vendas e, consequentemente, ao desempenho de todos os outros departamentos. Um gestor de vendas precisa administrar da melhor maneira possível um time que se preocupe com os produtos e serviços oferecidos, visando sempre que os objetivos da companhia sejam alcançados. Os responsáveis pelo departamento de vendas precisam ter domínio das ações e iniciativas de marketing e administração que a empresa pode adotar para vender mais. Os times de vendas precisam ser bem estruturados, estar alinhados e sempre afiados no discurso utilizado para convencer os clientes.

Quais são as ocupações/cargos/funções?

Muitas são as ocupações existentes no setor de Vendas de modo que pode que ao ingressar na área um profissional pode definir seu plano de carreira com exatidão visando seu crescimento no longo prazo. Abaixo seguem alguns cargos e funções a serem exercidas nesse setor.

Gestor de marketing e vendas: Um gestor de marketing e vendas é responsável por coordenar as duas áreas. E isso é muito bom, principalmente em empresas que praticam o marketing, isto é: o trabalho colaborativo entre marketing e vendas.

Gerente de vendas: O gerente de vendas deve liderar a área de vendas em todos os seus aspectos, do planejamento de vendas à gestão dos vendedores. Dentre suas atribuições, podemos destacar: • Definir metas de vendas; • Orientar a equipe; 66

• Monitorar resultados e dar feedback; • Motivar os colaboradores; • Contratar e treinar talentos; • Definir e pagar comissões de vendas; • Gerenciar o funil de vendas; entre outras.

Supervisor de vendas: Supervisionar é uma tarefa mais ligada a controle do que a orientação e delegação. Por isso, em muitos casos, esse cargo de vendas auxilia o gerente em tarefas como monitorar resultados, dar feedback, verificar o montante das comissões de vendas e auxiliar em treinamentos

Coordenador de vendas: Coordenar significa auxiliar no trabalho em equipe, de forma que todos trabalhem na mesma direção e com os mesmos objetivos. Seu objetivo é que a soma dos esforços de todos gere os resultados desejados, sem atritos e com a máxima produtividade.

Consultor de vendas: Consultores de vendas são vendedores consultivos. Sua função é seguir os planos definidos pelos cargos acima descritos e realizar as tarefas de vendas do dia a dia, tais como: • Prospecção de clientes; • Qualificação de leads; • Apresentação da empresa e de produtos ou serviços; • Follow-up de vendas; • Usar corretamente as ferramentas de vendas, como o CRM; • Enviar e-mail, fazer ligações e videoconferências com leads e clientes; • Visitar clientes; • Criar apresentações; • Redigir e enviar propostas comerciais; • Negociar com clientes; • Fechar vendas; • Fidelizar clientes. 67

Suporte a vendas: Help Desk, SAC e atendimento ao cliente são as formas mais comuns de suporte a vendas. Nesse caso, fazem o atendimento de chamados, assistência técnica, reclamações etc. Isso pode ocorrer por telefone, chat ou mídias sociais.

Auxiliar de vendas ou assistente de vendas: Esses profissionais prestam todo tipo de auxílio para os consultores, executivas ou analistas de vendas. Podem ajudar a prospectar, fazer propostas, enviar e-mails, atender clientes etc. Sempre sob a orientação e supervisão de um vendedor. Apenas algumas tarefas mais complexas, como negociação, criação de propostas e fechamento de vendas não são praticadas por eles.

Auxiliar administrativo de vendas: Sua função é bem semelhante à do auxiliar de vendas. Apenas acontece que este cargo de vendas tem um foco maior em atividades burocráticas e administrativas, e menos relacionadas com o contato com clientes.

Qual perfil de formação ideal para os profissionais atuantes neste setor?

Com a mudança de perfil dos clientes, os profissionais da área de vendas também tiveram que se reinventar, agindo de forma mais proativa, envolvente e levando ao público-alvo produtos ainda mais atrativos. O fator qualidade é fundamental a realização de qualquer tarefa e para tanto sugere-se que os profissionais do setor de Vendas possuam alguns cursos como: Administração, Gestão Comercial, Gestão de Recursos Humanos, Gestão em Vendas entre outras formações que vem mediante aperfeiçoamento.

Quais competências necessárias?

Ser um vendedor de sucesso já não é mais simplesmente oferecer produtos aos clientes e chegar ao fim do mês com números positivos. Para quem não é da área, o processo pode parecer simples: basta ter um 68

vendedor “bom de papo” e um comprador disposto a gastar seu dinheiro que o negócio será automaticamente fechado. Trabalhar com vendas, no entanto, assim como em qualquer outra profissão, exige conhecimento específico, além de habilidades e atitudes certas no dia a dia com os clientes. Os consumidores já não caem mais no famoso “papo de vendedor”, por isso, fazer uma venda hoje só é possível para quem prova que as soluções disponibilizadas permitem beneficiar os resultados do comprador, em diferentes áreas. Abaixo, tem em destaques algumas competências, habilidades e atitudes fundamentais que um vendedor deve ter se quiser efetivamente atingir o sucesso em seu trabalho. Veja que muitas são CHA aplicáveis a profissionais de outras carreiras. •

Ser Flexível e Adaptável

•

Estabelecer Networking

•

Ter Empatia

•

Persistência

•

Capacidade investigativa

•

Tenacidade comercial

Rotinas do Setor de Vendas

Na rotina do vendedor, há sempre espaço para iniciativas de atendimento, conhecimento do estoque, estudo das mercadorias e produtos a serem comercializados, gestão de conflitos, fechamento de negociação e buscar por fidelização de clientes. O time de vendas está em contato direto com os clientes, identificando suas necessidades e formas de auxiliá-los. Atuar na área de vendas é ter a oportunidade de estreitar o relacionamento e construir uma imagem positiva no mercado de trabalho.

Fluxo documental: Emissão, Recebimento e Endereçamento

O cotidiano de qualquer empresa é marcado pela circulação dos mais diversos tipos de documentos, como contratos comuns, notas fiscais, ordens de 69

serviço, requisições de compras, propostas e contrapropostas de negócio e ordens de pagamento. Além de ser de natureza diversa, toda essa documentação tramita em altas quantidades, principalmente, em companhias de médio e grande porte, cujo volume de transações tende a ser maior, envolvendo mais procedimentos administrativos e funcionários. Mas o que são os fluxos de documentos? Trata-se do desenvolvimento completo de todo o ciclo de tramitação documental na empresa, abrangendo as etapas de elaboração, execução (com o devido acompanhamento) e encerramento de documentos, especialmente, os mais complexos, como contratos. Alguns dos documentos emitidos no setor de vendas são: nota fiscal, contratos, nota de garantia, nota de demonstração, nota de entrega (transporte), note de entrada e saída.

Perspectiva de crescimento intelectual e financeiro

Planejamento e perspectiva de carreira são pilares que devem sustentar a trajetória de quem almeja realização profissional. Saber estruturar os próprios passos para chegar a um objetivo final — além de ter disciplina para executar cada um deles — é um dos grandes fatores que diferencia as pessoas de sucesso. Abaixo seguem 8 livros de vendas para você se desenvolver e fechar mais negócios: •

Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas (Dale Carnegie)

•

Receita Previsível (Aaron Ross e Marylou Tyler)

•

SPIN Selling (Neil Rackham)

•

As Armas da Persuasão (Robert Cialdini)

•

A Bíblia de Vendas (Jeffrey Gitomer)

•

O Poder do Hábito (Charles Duhigg)

•

Vendas 3.0 (Sandro Magaldi)

•

A Máquina Definitiva de Vendas (Chet Holmes)

Consciência sustentável: O que fazer com os resíduos gerados no setor?

Os resíduos quando não gerenciados, controlados e monitorados geram grandes impactos ambientais. Por isso é necessário adotar medidas para a redução da geração de resíduos. Entre essas medidas têm práticas e estratégias sustentáveis de otimização, redução de desperdício, melhoria de processos, que contribuirão para redução de custos e consequente aumento de lucro na sua empresa. Uma das estratégias mais empregadas na redução da geração de resíduos é a aplicação da Política 5R’s: repensar, recusar, reduzir, reutilizar e reciclar. Esta é a estratégia que possui maior potencial para redução da geração de resíduos. Isto porque é mais seguro e menos custoso prevenir do que controlar os impactos. Uma das ideias para reduzir os resíduos, é a reciclagem. A reciclagem de materiais para a redução da geração de resíduos dá-se pela transformação química ou física dos resíduos. Nesse processo, existe a recuperação da matéria-prima e/ou a formação de um subproduto com valor comercial. Com isso diminui a geração de resíduos e o seu acúmulo na natureza, reduzindo o impacto ambiental.

Glossário

A Aquisição: Estratégias para obtenção de clientes para as empresas. No funil de marketing, este termo se refere à primeira etapa do funil de marketing. A aquisição está relacionada com a atração de novos visitantes para conversão em leads. Através da aquisição, os leads podem ser conduzidos pelas etapas do funil até chegarem na fase de fechamento.

B BDR – Business Development Representative (BDR): É o profissional que atua na geração de leads qualificados através de prospecção ativa (abordagem outbound), utilizando recursos como cold call, cold e-mail e social selling. Também pode ser utilizado para designar o profissional que é responsável por encontrar novas oportunidades ou novos clientes para um determinado produto.

Budget (Orçamento): O significado de budget é orçamento. Geralmente é utilizado nas empresas para identificar o orçamento periódico das empresas, inseridas as variáveis de custos, despesas e receitas. Esse critério é muito utilizado pelas equipes de marketing ou pré-vendas para identificar se o lead tem budget (orçamento) para contratar seu produto ou serviço e assim passar adiante no funil.

C Cadência de prospecção: A cadência de prospecção é a sequência de atividades preestabelecidas em etapas sistematizadas realizadas por diferentes canais com o objetivo de aumentar a chances de estabelecer contato com um lead ou prospect. Geralmente feita utilizando um CRM ou ferramentas específicas como Meetime e Ramper.

Churn rate: É um indicador importante, especialmente para empresas SaaS (Software as a Service), pois avalia a quantidade de clientes que cancelaram o serviço após certo período. A taxa de Churn Rate é importantíssima, especialmente para avaliar a qualidade do software e qual a estratégia traçar para reduzir esse índice.

Ciclo de vendas: É o tempo médio que se leva para fechar uma venda. Esse ciclo varia muito de empresa para empresa e da complexidade ou não do produto ou serviço. Cross Selling – venda cruzada: A venda cruzada é uma prática para aumentar o ticket médio da empresa, consiste em vender um serviço ou produto junto à compra principal, geralmente complementando suas funcionalidades. Um exemplo seria oferecer um cartão de memória junto à câmera fotográfica. Customer success – Sucesso do Cliente: Essa área da empresa busca garantir que o cliente tenha um retorno sobre seu investimento. Com isso garantem a satisfação e retenção dos clientes, desenvolvendo promotores orgânicos para empresa. 72

D Decision maker: É como chamamos o decisor do negócio. Pode ser o CEO, um sócio, um diretor, um gestor etc. O decision maker corresponde ao A da metodologia BANT, pois ele é a autoridade que pode decidir por fechar um negócio ou não.

E Efeito sanfona: O efeito sanfona é resultado de um desequilíbrio no pipeline. Geralmente ocorre quando o funil está cheio em apenas uma das fases, ou quando as vendas estão concentradas em um período específico do mês por exemplo: muitos negócios em prospecção no início do mês ou vendas realizadas apenas na última semana. O efeito sanfona é totalmente prejudicial para o time, principalmente quando se trata de vendas consultivas, já que além de haver um consumo significativo dos leads, o vendedor tende a tentar fechar negócios rapidamente, o que não só afeta seu desempenho durante a call, como também faz com que ele descarte leads mais rápidos, pois prefere focar nos leads que demonstram maior oportunidade de fechamento.

Efeito serrote: Quando não há constância nos resultados. Quando uma operação comercial está sob o efeito serrote, os resultados do time tendem a melhorar muito em um mês para em seguida piorarem visivelmente.

F Farmers: Os vendedores farmers (fazendeiros) investem tempo no cultivo do relacionamento com o cliente e têm uma postura um pouco menos agressiva dos que os vendedores hunters. Não são indicados quando a empresa precisa de resultados rápidos, pois esse perfil tende a demorar mais para fechar as vendas.

Field sales: Também conhecida como vendas de campo, ou seja, vendas externas. São negócios fechados fora da estrutura física da empresa que irá vender o serviço ou produto, quando há visitas e reuniões na estrutura do cliente. 73

Este tipo de venda acaba sendo mais consultiva, pois o vendedor naquele momento está exclusivamente disponível para o cliente e pode, além de tirar todas as suas dúvidas, entregar mais valor sobre seu produto ou serviço.

Funil de vendas: O funil de vendas é a demonstração em etapas da jornada de compra do cliente, que geralmente vai da prospecção até o fechamento. Se chama assim tendo em vista que o número de leads vai diminuindo à medida que o processo chega mais perto da finalização, ou seja, se afunila assim como um funil. Ter um funil de vendas bem definido é essencial para aumentar a taxa de conversão, facilitando as atividades dos vendedores e do gestor.

G Ganho: Este termo é utilizado para indicar que um lead fechou negócio ou está em fase de assinatura de contrato. Em alguns casos, também é utilizado quando um lead atende os gatilhos de passagem e pode seguir para a fase de oportunidade.

Gatekeepers: São os profissionais responsáveis por filtrar ou até mesmo impedir tentativas de contatos com os decisores. Conhecidos como guardiões dos portões, podem ser estagiários, secretários, analistas e em alguns casos até gestores etc.

H High touch sales: Este termo é utilizado para definir vendas complexas. Isto porque, no high touch sales existe a necessidade de muitas interações entre cliente e vendedor. Geralmente, está ligado com um serviço ou produto de alto valor, como um carro, uma casa, ou até mesmo um SaaS.

I ICP – Ideal Customer Profile: O ICP, em português Perfil Ideal do Cliente, é um conjunto de parâmetros definidos por cada negócio ou empresa que leva em consideração características dos seus clientes ideais. Isto porque, o ICP tende a apresentar menos objeções ao produto ou serviço daquela empresa. Alguns 74

fatores considerados para definição de um ICP: engajamento com seu produto ou serviço, o mercado de atuação, tamanho do time de vendas, FIT etc.

J Jornada de compra: É o caminho percorrido pelo cliente até o fechamento. Essa jornada se inicia quando o cliente reconhece que tem uma necessidade ou desejo (em alguns casos problema), a partir desse momento ele busca informações sobre os produtos ou serviços que satisfaçam sua necessidade, depois avalia alternativas disponíveis no mercado e por fim decide pela compra, fazendo uma avaliação pós-compra para fechar a jornada.

K KPI – Key Performance Indicators ou Indicadores Chaves de Performance: São métricas definidas para serem acompanhadas nos desenvolvimentos dos projetos de execução, analisando o desempenho daquela ação.

L Lead: O lead é um potencial cliente, que demonstrou algum interesse no produto ou serviço da empresa e deverá ser nutrido pelo marketing ou pela área de vendas até que esteja preparado para a compra.

M Método de vendas: É um documento desenhado de acordo com a particularidade e necessidade de cada time de vendas. É como um manual, que orienta o time sobre a postura, o comportamento e, até mesmo, sobre o mindset adequado para manter ritmo e consistência no batimento de metas e vendas, conquistando seus sonhos e objetivos profissionais e pessoais. O método de vendas apresenta exemplos que devem ser utilizados e aqueles que devem ser evitados, a fim de padronizar o atendimento de todo time de vendas, sem, é claro, limitar a criatividade individual de cada um.

MVP (Minimum Viable Product): Trata-se de uma versão protótipo de um produto com a finalidade de testar o modelo de negócios de uma empresa. É a prática de observar e coletar dados sobre clientes e criar situações práticas de negócio que façam com que a startup aprenda rapidamente o que falta para aplicar preços, funcionalidades.

N NPS – Net Promoter Score: O NPS é um índice de análise, pois avalia a nota que o cliente dá ao produto ou serviço, variando de 0 a 10. As notas de 0 a 6 dizem que o cliente não ficou muito satisfeito, 7 a 8 indicam indiferença e as notas 9 e 10 demonstram que o cliente será um possível promotor da sua marca.

O Onboarding: É a fase de ativação, ou seja, é o processo de implementação após o fechamento do negócio. Pode incluir etapas como diagnóstico, implementação técnica, configurações de softwares e consultoria. Em SaaS, refere-se ao processo que novos usuários passam para começar a utilizar as ferramentas.

P PDC – Prova de Conceito ou POC – Proof of Concept: Metodologia utilizada como parte do processo de vendas muito complexas para provar a viabilidade ou ROI da solução. Por exemplo: como sistemas ERP, novas tecnologias para segurança ou monitoramento. Normalmente a empresa vendedora instala a solução em uma amostra pequena para provar o valor para o comprador.

Pré-venda: Processo de qualificação de leads através de critérios predefinidos. O pré-vendas (ou SDR) realiza o primeiro contato com o lead e define se ele deve ou não ser passado para um Closer ou representante de vendas para continuar o processo de fechamento.

Prospecção: Estratégia de captação de clientes de forma ativa. Ou seja, os vendedores vão até os possíveis clientes através de diferentes canais (email, telefone, etc.), sem a solicitação dos mesmos.

R ROI – Retorno Sobre Investimento: É a relação entre o retorno que o cliente trouxe com aquilo que foi gasto. Para calcular basta verificar quanto ganhou (ou perdeu) com o cliente e dividir pelo que foi investido em prospecção. Um ROI maior que 1 significa ganho, enquanto menor que 1 demonstra que você está gastando mais do que recebendo.

S Self-service sales: É um modelo de vendas totalmente automatizado, sem qualquer contato humano com o comprador. Dessa forma, o cliente tem total autonomia para prosseguir na compra, mediante a ajuda do sistema.

T Taxa de conversão: A taxa de conversão serve para medir os resultados alcançados em determinada ação. Na área de vendas, por exemplo, você pode medir qual foi a taxa de conversão de prospects que se tornaram leads, ou de leads que fecharam a venda. Analisar as taxas entre as fases do funil de vendas é importante para verificar em qual etapa está havendo mais gaps e quais fatores podem estar influenciando.

Taxa de fechamento: Essa métrica corresponde ao número de negócios fechados comparados com os números de leads qualificados trabalhados em determinado período. Esta é uma métrica importante para avaliar o desempenho individual de cada vendedor e da sua operação de vendas.

Ticket médio: É a média de valores que o cliente compra na sua empresa. Para calcular basta dividir o montante das vendas pelo número de clientes que geraram essas compras.

V Venda complexa: A venda complexa depende de várias etapas de um processo de vendas bem definido para que funcione. Neste tipo de venda o vendedor assume um papel mais consultivo e precisa fazer com que o prospect ou lead veja valor no serviço ou produto. Em vendas complexas é necessário conhecer muito bem as dores do lead ou prospect, além de ter um conhecimento profundo da solução que está sendo vendida.

Venda consultiva: Venda em que o executivo ou vendedor atua como um consultor e expert no produto ou serviço. Oferecendo soluções personalizadas para a necessidade do cliente. O consultor deve fazer todo processo de forma suave e sem “empurrar” soluções que o cliente não precisa.

Referências

BISPO, A. L. Vendendo com eficácia: processos e procedimentos. 4. Ed. Brasília: Senac DF, 2006.

RATTO, Luís. Vendas: técnicas de trabalho e mercado. 3. ed. Rio de Janeiro: Senac Nacional, 2007.

VGR. 6 Medidas para a redução da geração de resíduos na sua empresa. Disponível

em:

<https://www.vgresiduos.com.br/blog/6-medidas-para-a-

reducao-da-geracao-de-residuos-na-sua-empresa/> Acesso em: 06 de jun. de 2021.

Jackson Nascimento Pereira é aprendiz da turma 72 – Aprendizagem Profissional de Qualificação em Serviços Administrativos no Senac de Balsas-MA. Atua na empresa LC Regional, no setor de Estoque. Graduando

2°

período

Educação

Física

Bacharelado pela Uniplan. 78

Marlon Domingos Oliveira Leite é aprendiz da turma 72 – Aprendizagem Profissional de Qualificação em Serviços Administrativos no Senac de Balsas-MA. Atua

empresa

ALZ

Grãos,

setor

Comercial. Graduando do 3º período de do curso Técnico em Agropecuária pelo IFMA.

Capítulo VII O Setor de Marketing

Capítulo VII O Setor de Marketing Anna Karoline Santos Sousa

Fonte: Da autora, 2021.

Segundo Kotler (2012), um dos maiores especialistas na área de marketing, em sua obra “Administração de Marketing: Análise, Planejamento e Controle” (1967), “o marketing não é apenas um processo administrativo, mas também, social no qual as pessoas obtêm o que desejam e necessitam através de produtos, serviços e valores”. O marketing é uma peça fundamental de uma empresa, conceito difundido especialmente a partir do cenário econômico turbulento instalado na primeira década do século XXI. Os níveis variam do mais básico (1.0) que consiste em lucrar com base em estratégias para “atingir a mente do cliente”, até o mais avançado (4.0) que utiliza os meios digitais em suas estratégias. A área tem a função de identificar as necessidades dos clientes e a partir disso, criar produtos ou serviços que solucionem possíveis gaps, agregando valor à empresa. Vale ressaltar que em todo o processo utiliza-se o mix de Marketing, também conhecido como os 4P’s: Produto, Preço, Praça e Promoção.

Conhecendo o Setor de Marketing O que é?

Um departamento de marketing eficiente é essencial para o crescimento e a consolidação de qualquer negócio. Os profissionais desse setor, além de atrair e fidelizar clientes, realizam pesquisas de mercado e trabalham para o desenvolvimento de uma identidade positiva para a marca. Marketing é processo de planejamento e execução desde a concepção, preço, promoção e distribuição de ideias, mercadorias e serviços para criar trocas que satisfação os objetivos individuais e organizacionais. Segundo o Philip Kotler “o conceito de marketing Societal define a tabela da organização como sendo determinar necessidades, desejos e interesses de participação de mercado e proporcionar satisfação desejada mais eficientemente do que a concorrência de forma a preservar ou aumentar o bem estar do consumidor e da sociedade”.

Quais são as ocupações/cargos/funções?

O profissional de marketing tem como função principal estudar e analisar o mercado, as relações de consumo e o próprio consumidor. Com essas informações, ele irá trabalhar na melhor forma de apresentar um produto ou serviço ao público, entrar em um novo mercado, aumentar o lucro, se posicionar e se relacionar com os clientes. Ele irá elaborar estratégias que irão funcionar em longo prazo para todos esses aspectos fundamentais em uma empresa, organização e até mesmo indústria. Exemplos de cargos que podem existir no setor de marketing: •

Coordenador (formado em Marketing);

•

Design (conhecimentos em programas de edição, formação na área e marketing publicidade, como AdSense, API, Automação de Marketing, entre outros);

•

Auxiliar de Marketing (cursando o ensino superior). 82

Qual perfil de formação ideal para os profissionais atuantes neste setor?

O profissional de Marketing Digital é responsável por estudar o públicoalvo, entender as melhores formas de atração, planejar e executar as campanhas online da empresa e cuidar da imagem nas redes sociais. Para ser um profissional completo nesta área, são necessárias algumas habilidades específicas, podendo ser aprendidas e aprimoradas durante o curso e/ou carreira. Entre elas: •

Trabalho em equipe e dinâmico;

•

Criatividade e inovação;

•

Gestão;

•

Proatividade;

•

Análise;

•

Comunicação;

•

Curiosidade boa. Os profissionais na área de marketing têm que planejar os anúncios

online, os investimentos necessários em cada redes sociais e qual a melhor abordagem para fazê-lo.

Quais competências necessárias?

As principais competências exigidas aos profissionais do setor de Marketing são: Empatia; Proatividade; Simpatia; Comunicação fluída; Saber lidar com tecnologias, Domínio das mídias; Ser criativo e empreendedor; Ser flexível e paciente; Ser analítico e intuitivo; Perceber as mudanças mercadológicas e possuir uma Apresentação pessoal positiva. A Comunicação é fundamental para o marketing pessoal, ela diz muito sobre o profissional, porém para se ter uma boa comunicação é necessário ter o hábito de ler revistas, livros, jornais. Precisando conhecer seu público, como se comporta, os problemas que possui, quais soluções cabíveis, porque tal produto ou serviço seria comprado. Enfim, tudo envolvendo um profundo conhecimento da pessoa. 83

Basicamente, um analista de marketing deve trabalhar com produto e campanhas. Desenvolver campanhas de e-mail marketing, participar da estratégia e implementação das mídias pagas, criação de landing page, promoção, entre outras tarefas. O analista pode ser especializado ainda em algumas áreas de Marketing Digital, como mídias sociais, análise de dados ou mesmo conteúdo. As atividades, portanto, variam de cargo e empresa.

Rotinas do Setor de Recepção

A rotina do setor se baseia em planejar estratégias, executá-las e mensurá-las, sempre utilizando as métricas como base para avaliar resultados. No geral, o Marketing Digital se baseia em estruturar e disparar as campanhas, além de usar as plataformas do digital para criar relacionamento. Com a busca por engajamento e alcance, é possível fortalecer marcas e gerar mais vendas. A rotina do profissional de Marketing é composta por análises, ajustes, checagens e confecção de relatórios, sempre com definições de campanhas em meio a essas demandas. Veja a seguir algumas das principais tarefas que compõem um dia de trabalho desse profissional! •

Confecção de relatórios: Os relatórios com métricas e KPIs são importantes para que os gestores tenham total controle e uma visão clara sobre o desempenho das ações. Por isso, é comum ter que confeccionar esses documentos regularmente.

•

Ajustes em campanhas: Com as percepções e os insights devidamente absorvidos, é hora de realizar os ajustes nas campanhas que estão em curso. A ideia é corrigir possíveis erros ou realizar mudanças em prol da potencialização dos resultados.

•

Desenvolvimento de campanhas: Parte do dia também é dedicada ao planejamento, à estruturação e à execução de novas ações. Podem ser campanhas de grande porte, programação de postagens ou publicação de ações mais pontuais. É uma parte necessária e rotineira do trabalho do profissional de Marketing Digital.

Fluxo documental: Emissão, Recebimento e Endereçamento

Para garantir o correto desenvolvimento do fluxo documental no setor de Marketing é preciso considerar algumas etapas essenciais à realização das ações do setor. Veja a descrição que segue: •

Especificação: Fase de Análise e Planejamento;

•

Criação: Fase de criação do Conceito, da Redação, do Design, de Revisão e Aprovação;

•

Desenvolvimento: Fase de Construção, Revisão e Aprovação;

•

Entrega: Fase de Configuração, Pré-publicação e Publicação;

•

Performance: Fase de Divulgação e Monitoramento da proposta comercial.

Perspectiva de crescimento intelectual e financeiro.

O planejamento financeiro exige o conhecimento dos custos e receitas da empresa e a análise do cenário de mercado, para que seja realizada uma projeção de recebimentos e pagamento, e para que sejam criadas metas que direcionem o negócio no rumo do crescimento. Existem ferramentas que facilitam a visualização de tudo isso e tornam objetivas as ações necessárias. Uma delas é o sistema de Gestão Empresarial ERP que integra todos os setores da empresa e facilita a organização das informações. Uma plataforma intuitiva que permite a visualização da empresa de maneira simples e rápida, fornecendo dados confiáveis para a tomada de decisões importantes com segurança. O módulo de geração de relatórios oferece recursos personalizados e em tempo real, para que você consiga acompanhar os resultados das vendas e o que precisa ser melhorado. A segunda ferramenta que auxilia a empresa é o CRM, um sistema de gestão de relacionamento com os clientes. Esse recurso captura informações importantes sobre o seu cliente e sugere ações que podem ser realizadas para intensificar o relacionamento e atender as expectativas dele, gerando mais negócios para a empresa. Algumas dessas ferramentas podem ser integradas, o que facilita ainda mais a identificação dos clientes e suas preferências. 85

Consciência Sustentável - O que fazer com os resíduos gerados no setor!

Um programa de logística reversa instituído em uma empresa traz diversos benefícios, principalmente os associados à sustentabilidade. Entre esses benefícios temos a redução da quantidade de resíduo a ser descartado, diminuição dos custos com matéria prima já que os resíduos que retornam podem ser reaproveitados no processo de fabricação, proporciona à marca criar uma identidade ecologicamente correta e promove a consciência sustentável. A logística reversa é um instrumento instituído pela Política Nacional de Resíduos Sólidos – PNRS, e se destaca como um dos meios mais determinantes para garantir o descarte correto e a reciclagem de resíduos. Confira os benefícios ao instituir o programa na sua empresa. O intuito da lei ambiental é instituir instrumentos para a gestão de resíduos, permitindo que o país enfrente os principais problemas ambientais, sociais e econômicos causados pelo manejo incorreto dos resíduos. A logística reversa é obrigatória para empresas que trabalham com: •

agrotóxicos, seus resíduos e embalagens;

•

pilhas e baterias;

•

óleos lubrificantes, seus resíduos e embalagens;

•

lâmpadas fluorescentes, de vapor de sódio e mercúrio e de luz mista.

•

produtos eletroeletrônicos e seus componentes;

•

pneus.

Além disso, pode ser uma oportunidade de negócio a logística reversa de produtos comercializados em embalagens plásticas, metálicas ou de vidro.

Glossário

A AdSense: Ferramenta do Google com foco em publicidade que monetiza sites, blogs e portais em decorrência da exibição de anúncios aos usuários.

API: API (acrônimo para Application Programming Interface ou interface de programação de aplicativos, em português) consiste num conjunto de código que permite que um aplicativo utilize funções ou sistemas de outro software.

Automação de Marketing: Automação de marketing é a ação de otimizar o seu marketing digital utilizando ferramentas que automatizem todos os processos da estratégia, como a geração e nutrição de leads, envios de e-mail marketing e campanhas em redes sociais.

B Big Data: Big Data é o termo utilizado para se referir a um conjunto massivo de informações (internas ou externas) que você pode acessar remotamente ou via internet. No marketing, o Big Data é utilizado para transformar todas as informações e os dados coletados por uma empresa em oportunidades para otimizar e automatizar as suas campanhas de comunicação e gerar mais vendas.

Bounce Rate: Bounce rate é a taxa de usuários que entram em suas páginas e saem rapidamente, sem interagir e navegar. Baixas taxas de bounce rate são um sinal para o buscador que seu conteúdo é de qualidade.

Buzz marketing: O buzz marketing é um tipo de estratégia que procura gerar uma discussão positiva sobre um produto ou marca. Parece muito com o marketing viral, mas sem ser tão efêmero. O objetivo central do buzz marketing é fazer com que as pessoas realmente conversem de forma positiva sobre as características de um produto ou marca. A sua estratégia mais comum envolve parcerias com influenciadores digitais de cada segmento.

Blog: Blog é um termo mais simples para weblog. Ou seja, a junção de duas palavras que, em inglês, significam registro de rede. Basicamente, trata-se da postagem regular de conteúdo em texto ou multimídia com objetivos pessoais ou comerciais. No início da Era da Internet, muitos usuários usavam essa plataforma como um diário online. Porém, hoje é muito popular no ambiente corporativo, pois o blog é um dos pilares fundamentais do marketing de 87

conteúdo. Por meio dele é possível criar e divulgar materiais que aparecem nos mecanismos de buscas, geram tráfego e convertem.

C CAC: O CAC (Custo de Aquisição Por Cliente) é um cálculo feito para mostrar quanto a empresa gasta para conseguir seus clientes. Esse indicador é determinante para qualquer estratégia de marketing, pois ajuda a limitar o orçamento das campanhas e impedir que se gaste mais do que o negócio futuramente vai ganhar.

CMO: CMO é o Chief Marketing Officer, o diretor de marketing da empresa. Com esse cargo, o profissional está no topo da hierarquia de marketing, e coordena todas as decisões tomadas sobre o assunto. Dependendo do tamanho da empresa, outros gestores podem ser colocados para cuidar de equipes menores.

Co-marketing: Co-marketing se refere à cooperação entre duas empresas com interesses comuns. Geralmente, ambas possuem uma audiência similar, mas não são concorrentes diretos. Os produtos ou serviços das companhias pode ser similar ou complementares e os resultados dessa parceria é partilhado entre os dois lados.

Conversão: Sendo um dos termos mais usados, especialmente no marketing digital. Significa sempre que alguém cumpre o objetivo principal de uma página, seja por baixar um material, pedir um orçamento ou se registrar para um teste gratuito, ocorre uma conversão.

CPA: O CPA, que significa custo por ação, é o último e mais complexo entre os meios de pagamentos de anúncios patrocinados. Nesse modelo, o anunciante paga somente quando o objetivo final de sua campanha é atingido — uma venda, pedido de orçamento, download de um material etc.

CPC: Há várias formas de pagar pelos anúncios patrocinados, e o CPC, ou custo por clique, é um deles. Como o nome sugere, nessa opção o anunciante paga a 88

cada vez que alguém clica no link. Por ser o meio mais simples de lançar e controlar uma campanha, o CPC é o modelo mais indicado para quem está começando a anunciar.

CPM: CPM, é outra forma de pagar por anúncios patrocinados, representa o custo por mil impressões. Ou seja, a cada mil vezes que o anúncio é exibido, o anunciante paga. Essa alternativa faz sentido principalmente para empresas que já têm uma estratégia de marketing bem desenvolvida e grande fluxo de visitantes. CRM: O termo CRM vem do inglês “Customer Relationship Management”, ou “Gestão de relacionamento com o cliente”, e é um dos sistemas mais importantes para uma empresa. Além de manter todos os clientes cadastrados em um só lugar, o CRM concentra informações como histórico de atendimento e de compras, canais de contato e preferências.

CRO: Conversion Rate Optimization (CRO ou otimização da taxa de conversão, em português) é um processo que busca aperfeiçoar a taxa de conversão de uma estratégia (pode ser um site ou uma rede social) para converter mais visitantes ou seguidores em clientes. O CRO deve ser utilizado por empresas que já tenham uma estratégia de marketing digital em funcionamento e que precisam aprimorá-la para aumentar a sua eficiência.

CTA: CTA é a Call-to-Action, ou chamada à ação, um convite para os visitantes de uma página tomarem o próximo passo depois de interagir com algum conteúdo. O CTA deve ser a última coisa que a pessoa vê antes de tomar a ação. Por isso, ele precisa ser irresistível ao convencer a pessoa de que a oferta em questão vale a pena.

Disparador de e-mail: Contribui com campanhas de e-mail marketing, disparando uma sequência de e-mails a diferentes contatos de maneira simultânea.

E E-book: Termo se refere a versão digital do livro. É um tipo de material considerado rico e relevante no Marketing de Conteúdo.

E-commerce: É o comércio eletrônico. Por meio de uma loja virtual, é possível vender para o público e estabelecer um relacionamento mais próximo com a audiência, com estratégias de Marketing Digital.

Engajamento: O engajamento é uma métrica de marketing digital associada à interação do usuário com elementos de uma página. Regularmente é atribuída às redes sociais, onde cliques, curtidas, comentários, compartilhamentos e outros sinais sociais são comuns. Existem outros canais de engajamento, como blogs, sites e e-mail marketing. Em termos mais diretos, esse termo remete ao índice de envolvimento entre um consumidor e uma marca gerada por meio do relacionamento.

E-mail marketing: E-mail marketing é aquela lista de e-mails que todo blog oferece para você assinar, e que você talvez tenha chegado a assinar em alguns casos! Essa tática é muito usada para manter os leads interessados no conteúdo que a empresa tem a oferecer, e conduzi-los pelo funil de vendas no ritmo certo.

F Funil de vendas: O funil de vendas é uma forma de entender o quanto seus leads estão perto de se tornar clientes e tratá-los de acordo com isso. Existem três etapas do funil: topo, meio e fundo. Para cada uma delas, há tipos de conteúdo que são mais apropriados, e a linguagem desses conteúdos também muda.

G Geomarketing: Geomarketing pode ser definido como o conjunto de estratégias que utilizem informações sobre localização do consumidor para formular as suas campanhas. A ideia por trás do geomarketing é usar a conectividade e o GPS smartphones para poder entrar em contato com um consumidor que esteja no lugar certo e na hora certa.

Growth hacking: O growth hacking é uma expressão que vem ganhando popularidade nos últimos anos devido à sua importância para o sucesso de uma empresa. As técnicas de growth hacking servem para fazer um negócio crescer e prosperar rapidamente, mesmo diante de desafios como falta de recursos e pessoal.

H Hashtag: O uso de palavras-chave em redes sociais sendo antecedidas pelo símbolo # ou como é mais conhecido, jogo da velha. Ajudam na busca de conteúdos e na categorização dos mesmos.

Hiperlink: O termo é de autoria de Ted Nelson e foi criado nos anos 60. Se trata de uma ligação de páginas através de links que se conectam por assuntos relacionados. Ajuda aos robôs do Google a analisarem as páginas, rastreá-las, contribuindo assim com o SEO

I Inbound Marketing: Inbound Marketing significa marketing de atração, e se refere a uma nova forma de conquistar clientes: em vez de interrompê-los — como anúncios costumam fazer — a ideia é chamar sua atenção. Através de conteúdos que sejam interessantes e relevantes, seja para ajudá-los a resolver um problema, facilitando uma tarefa importante do dia a dia, etc.

L Landing page: Landing page, ou página de conversão, é uma página dedicada exclusivamente a uma oferta — oferecer material gratuito, vender um produto, 91

etc. — em troca de algo. Essa moeda de troca pode ser tanto dinheiro, no caso de um produto sendo vendido, como informações pessoais usadas para nutrir o lead mais tarde — no caso de um material gratuito, por exemplo.

M Marketing de conteúdo: Muitos acham que marketing de conteúdo é a mesma coisa que inbound marketing, mas na verdade ele é apenas uma parte — essencial, por sinal — do método inbound. Ele envolve a parte de planejar, produzir e distribuir todo o conteúdo usado na estratégia inbound de uma empresa, além de medir seus resultados.

Marketing digital: A definição de marketing é simples: buscar, de várias formas, atrair clientes e gerar negócios para uma empresa ou profissional. O marketing digital é a mesma coisa, só que usando a internet. A vida das pessoas está cada vez mais dependente de aparelhos eletrônicos e da internet, esse é um dos melhores canais de negócios a explorar.

Referências

KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing: 14. ed. São Paulo: Pearson Education, 2012.

ORDIN FILHO, Sady. Marketing pessoal: 100 dicas para valorizar sua imagem. 15 ed. rev. e ampl. Rio de Janeiro: Record, 2004.

OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Administração de processos: conceitos, metodologia, práticas. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2011.

WOEBCKEN, Cayo. Departamento de Marketing: qual a função, os principais cargos

como

estrutura.

Disponível

em:

<https://rockcontent.com/br/blog/departamento-de-marketing/> Acesso em: 10 de jul. de 2021.

Anna Karoline Santos Sousa é aprendiz da turma 72 – Aprendizagem Profissional de Qualificação em Serviços Administrativos no Senac de Balsas-MA. Atua na empresa Lavronorte Máquinas. Cursando 1º ano do Ensino Médio no Centro de Ensino Dom Daniel Comboni.

Capítulo VIII O Setor de Compras

Capítulo VIII O Setor de Compras Layla Xavier Coelho

Fonte: Da autora, 2021.

Neste capítulo você vai aprender um pouco sobre o setor de compras, verá que não é tão simples como imagina. Essa atividade engloba uma série de processo para a escolha de fornecedores. A administração de compras é uma atividade fundamental para um bom gerenciamento das empresas.

Conhecendo o Setor de Compras O que é?

O setor de compras tem uma função primordial para os departamentos das cadeias de suprimentos para as organizações. A cada dia que passa esse setor está sendo mais enxergado pelos altos gerentes. Isso por que se uma compra for bem elaborada vai reduzir custos. 95

Esse setor tem como objetivo a coordenação de fluxos contínuo de suprimentos, com intuito de atender a programação de produção. Procurando comprar os seus materiais pelos melhores preços, mas, sem perder sua essência e qualidade.

Quais são as ocupações/cargos/funções?

Gerente de compras tem a função de controlar a compra de materiais e equipamentos conforme a necessidade da empresa. O que ele deve fazer: •

O planejamento e supervisão do processo de compras;

•

Pesquisar novos fornecedores;

•

Visitar e avaliar os fornecedores atuais e futuros;

•

Manter em equilíbrio o orçamento logístico;

•

Coordenar os procedimentos de contratação de novos funcionários para o setor de compras;

•

Revisar contratos de compras (bem como implementar estratégias para contratações de compras, definindo parâmetros);

•

Solucionar conflitos com fornecedores;

•

Dar a aprovação final nos processos de compra (baseando-se em cotações);

•

Gerenciar a liberação de materiais com problemas ou desnecessários;

•

Elaborar previsões de demandas de compras e desenvolver o uso de indicadores de desempenho para o departamento, entre outras coisas.

Qual perfil de formação ideal para os profissionais atuantes neste setor?

Para se qualificar e atuar no mercado, é importante buscar conhecimento acadêmico. Entre as opções de curso para o profissional que busca reconhecimento na área, estão Administração, Logística, Engenharia, Supply Chain, gestão de compras, entre outros. No mercado cobra do profissional que atua nessa área que tenha ética, uma boa comunicação e organizado. Quem atua nessa área é necessário que no ato da compra não tente tirar vantagem na negociação. Ele tem que ser claro, 96

direto e honesto, firme imprevisível viu durante toda a conversa com o fornecedor. Deve ser permeado pelos valores éticos, e no final desse acordo tenha benefícios para ambos.

Quais competências necessárias?

Em se tratando das competências ideais a atuação no setor de compras é possível citar algumas que se os profissionais não tiveram sem dúvidas comprometerá o trabalho da equipe.

Organização: Essa é a primeira competência necessária para um profissional excelente, porque o Setor de Compras precisa atuar em diferentes frentes de trabalho, o que exige organização, a manutenção dos documentos em ordem, a criação de uma rotina de trabalho e a responsabilidade de delegar ou distribuir tarefas. O profissional também precisa ter uma técnica para fazer o follow up dos assuntos. É dessa forma que ele garantirá um resultado mais satisfatório e poderá trabalhar com antecipação, e não sob a pressão de outros setores.

Relacionamento: O relacionamento e a capacidade de trabalhar em equipe são habilidades fundamentais atualmente. Para a área de Compras é ainda mais necessário, porque esse setor relaciona-se a todos os outros e está sempre necessitando de informações e da colaboração desses departamentos para a boa execução de suas atividades. Para assegurar a colaboração, o profissional em Compras precisa mostrar a importância dessa ação e convencer os outros colaboradores a atuarem dessa forma. É assim que se alcança maior organização, produtividade e eficiência.

Conhecimento sobre os produtos e serviços: A compreensão das características e especificações dos produtos e serviços é uma habilidade fundamental ao comprador. Ele deve conhecer os principais riscos e oportunidades do segmento em que sua empresa atua e identificar possibilidades de melhoria ou redução de custos. Por exemplo: por meio do entendimento do produto ele pode encontrar um material diferente que tenha uma boa qualidade e valor mais baixo. Para 97

chegar a esse resultado também é preciso estar no fornecedor com frequência para obter informações que auxiliem o aumento do desempenho.

Atualização constante: A atualização do comprador a respeito do mercado externo e interno é imprescindível para assegurar maior eficiência em sua função. Esse especialista deve participar de eventos, feiras e congressos e identificar novidades tecnológicas que possam trazer inovação para a empresa.

Ética: As negociações realizadas pelo profissional em Compras devem ser baseadas na ética. Todas as informações devem ser informadas de forma objetiva e clara, incluindo as etapas do processo de compras, o que é esperado dos potenciais fornecedores e o feedback para as empresas que não foram escolhidas. Evite fazer alterações, mas, caso haja alguma mudança no meio do processo, deixe claro para os participantes da negociação. Lembre-se também de fazer pesquisas de mercado com certa frequência, deixando essa prática evidente para o atual fornecedor e para aqueles que estão se candidatando a isso.

Conhecimento da estratégia: O conhecimento dos produtos e serviços não é suficiente. O profissional em Compras precisa compreender a estratégia da empresa para alinhar suas negociações e conseguir atingir os objetivos traçados. Por exemplo: você pode negociar um preço mais baixo por unidade com um fornecedor e comprar em maior quantidade. Essa decisão, porém, não será válida se a estratégia organizacional prever a redução de estoques para começar uma nova linha de produção.

Análise estratégica: As empresas cada vez mais apostam em planejamentos estratégicos de longo prazo. O profissional em Compras deve contribuir para esse processo repassando informações de que tenha conhecimento. Os dados devem ser baseados tanto no conhecimento que possui sobre o produto ou serviço quanto na atualização que obtém em eventos, congressos, seminários e feiras. O objetivo é direcionar a empresa conforme as tendências de compra de insumos para os anos seguintes. 98

Trabalho com indicadores: O bom trabalho do comprador só será comprovado por meio de números. Esse especialista deve trabalhar com indicadores, que devem ser acompanhados e apresentados com frequência para a diretoria a fim de mostrar sua eficiência. Como consequência, os dados vão mostrar o que deve ser melhorado quando algo fugir à normalidade. Entre os dados que devem ser acompanhados estão: desempenho da entrega e qualidade dos fornecedores, variações de preço em determinado intervalo de tempo, entre outros.

Conhecimento em negociação: O profissional em Compras deve saber negociar e reunir o máximo de informações possíveis a partir do fornecedor, da concorrência e de sua participação em eventos. Essa visão ampla permite tomar decisões mais acertadas, entender qual é o objetivo de cada negociação e como ele pode ser alcançado.

Habilidade em outros idiomas: O profissional em Compras deve saber falar inglês, espanhol e outros idiomas. Quanto mais conhecimento ele tiver, melhor. É assim que ele poderá se comunicar com diversos países a fim de encontrar o melhor negócio estratégico para a empresa

Rotinas do Setor de compras

Abastecer o almoxarifado com bens necessários para que os colaboradores trabalhem. Reabastecer o estoque de produtos que serão vendidos, fazer a gestão de fornecedores através de cadastro homologação e avaliação.

Fluxo documental: Emissão, Recebimento e Endereçamento

O fluxo documental gira em torno da emissão e movimentação de diversos documentos, conforme descrição abaixo. •

Requisição de compras (Quando um departamento da empresa demanda de algum material, ele deve fazer uma requisição de compra); 99

•

RFQ (Quando a emissão de requisição de compra, é gerado o request for quotation (RFQ) ou solicitação de cotação.);

•

Nota fiscal (Quando a compra é efetuada deve-se emitir uma nota fiscal, que tenha por finalidade informar ao órgão de fiscalização do estado de toda a operação está tudo conforme a lei.);

•

Fatura (A fatura é um documento usado em compras de longo prazo.).

Consciência sustentável: O que fazer com os resíduos gerados no setor?

Um dos resíduos mais utilizados no setor de compras são os papéis, e uma das ações mais eficazes que as empresas podem aplicar para minimizar essa geração é fazer a substituir desses recursos por softwares de gestão.

Glossário

A Agility: Metodologia na qual a configuração das cadeias de suprimentos é projetada para atender à demanda imprevisível de uma grande variedade de variantes. Pode ser contrastada com as cadeias de abastecimento Lean, que funcionam bem quando a demanda é previsível, a variedade é baixa e o volume é alto.

Análise de Mercado (Marketing Analysis): Ao desenvolver uma estratégia de aquisição, a maioria dos processos de compras concilia a análise da demanda para a categoria com os atributos do mercado de suprimentos.

Assertividade: É a competência para expressar ideias, opiniões e sentimentos, afirmando seus direitos sem violar os dos demais.

Asset: Qualquer item de valor econômico de propriedade de um indivíduo ou corporação que pode ser convertido em dinheiro. O mesmo que ativo, em português.

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Auditoria: Função independente de uma organização, geralmente terceirizada, que busca garantir que os processos da empresa sigam regras e normas de qualidade, tecnicidade, segurança e ética.

B Backlog: Demandas não tratadas. Em compras, são processos ainda não adquiridos ou em vias de aquisição. O tamanho do backlog no tempo determina a quantidade de esforço ou recursos necessários para tratá-lo. O controle do backlog é essencial para manter a empresa operando satisfatoriamente.

Baseline: Situação atual na qual o desempenho futuro pode ser com- parado.

Benchmarking: É um processo contínuo de comparação das práticas de uma organização com as das líderes do seu setor, não necessariamente concorrentes.

Big Data: É o nome dado a um grande volume de dados armazenados, usados para análise e controle de informações e processos.

C Cadeia de Abastecimento: Formada por empresas responsáveis pela fabricação dos materiais, produção de bens e serviços, distribuição e a entrega final ao cliente, assim como o relacionamento entre essas partes.

Cadeia de Suprimentos: Comumente chamada de Supply Chain, é uma rede interliga- da que abrange todo o processo logístico de um produto ou serviço, revelando desde a cotação até a entrega do pedido.

Cadeia de Valor: Designa uma série de atividades que suprem as necessidades dos clientes, levando em conta desde os fornecedores até a distribuição final. Código de Conduta Declaração formal de uma organização de como ela espera se comportar para manter seus valores declarados como, por exemplo, de integridade e transparência. Sinônimo de Supply Chain. 101

Cadeia Logística: Rede que contempla todas as etapas de entrega de um produto ou serviço, ou ainda, a sucessão de manuseios, movimentações e armazenagens pelas quais o produto passa desde que é matéria-prima, conjuntos semielaborados, até chegar ao cliente final.

Compras Estratégicas: Compras que estão intimamente ligadas com o processo produtivo da empresa. São, em geral, compras complexas, seja pelo custo ou pelo grau de especificidade e/ou pelo impacto no processo produtivo.

D Dashboard: Painel que fornece uma representação ilustrada do desempenho de uma atividade, área ou empresa. Pode ser composto, com elementos virtuais onde se associam variáveis a serem monitoradas e gráficos que mostram a evolução dessas variáveis.

Demand Analysis: Análise da demanda de compras de um determinado período para criação das estratégias de aquisição futura, como agregação de demanda, compras por contratos, e-sourcing estratégico.

E EDI (Eletronic Data Interchange): Sistema que possibilita a troca de dados e informações automática e eletronicamente, muitas vezes alimentando outros sistemas que recebem informação do estoque do cliente.

E-marketplace: Portal que possibilita as transações de comércio eletrônico colaborativo com dois possíveis acessos: de compradores e de fornecedores.

F Follow-Up: Cobrança de um processo em andamento que requer uma atuação. Pode ser feito de forma eletrônica ou telefônica.

102

Free Cash Flow: Fluxo de caixa operacional livre ou o lucro líquido acrescido de amortização e depreciação, menos despesas de capital e dividendos

G Gargalo de Produção: É o nome dado a qualquer obstáculo que interfere nos processos produtivos de uma empresa.

H Homologação de Fornecedores: Conjunto de processos que tem por objetivo promover maior segurança e confiabilidade com os fornecedores, reduzindo riscos

associados

abastecimento,

qualidade

imagem,

além

corresponsabilidade fiscal e trabalhista, por meio da validação do fornecedor aos critérios jurídicos, fiscais, trabalhistas, econômicos, financeiros, socioambientais e técnico operacionais.

I Invoice: Termo em inglês para Nota Fiscal.

J JIT (Just In Time): Sistema japonês que auxilia a reduzir estoques e os custos decorrentes do processo e agiliza a produção ao sincronizar o fornecimento com a demanda para que o fornecimento chegue de forma imediata.

M Mapa Comparativo de Cotação: Mapa de preços, condições comerciais e técnicas usado pelo comprador para comparar propostas obtidas no mercado fornecedor.

MDM (Master Data Management): Ferramenta para gerenciar bases de informações de uma empresa, com o objetivo de gerar análises estratégicas que possam produzir melhorias.

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O Order (Pedido): Documento emitido pelo comprador para o fornecedor formalizando a aquisição de produtos e serviços.

OTD (On Time Demand): É a relação entre remessas de produtos entregues no prazo acordado com o cliente, sem considerar as quantidades e es- precificações de itens.

Referências

ANDRADE, Arnaldo Rosa de. Planejamento estratégico: formulação, implementação e controle. São Paulo: Atlas, 2012. CAVALCANTI, Francisco Antônio. Planejamento estratégico participativo: concepção, implementação e controle de estratégias. São Paulo: Senac São Paulo, 2007.

KUBICA, Fábio; CARVALHO, Lilian S.P. Básico em Administração. São Paulo: Editora Senac São Paulo, 2013.

Layla Xavier Coelho é aprendiz da turma 72 Aprendizagem

Profissional da Qualificação

Serviços Administrativos no Senac de Balsas-MA. Atua na empresa Armazém Paraíba, no setor de Faturamento.

Graduanda

4°

período

Administração pela Uniplan.

104

Capítulo IX O Setor de Logística

105

Capítulo IX O Setor de Logística Ysabela Silva Vasconcelos

Fonte: Da autora, 2021.

Logística é o processo de planejamento e execução do eficiente transporte e armazenamento de matéria prima ou mercadorias desde o ponto de origem até o ponto de consumo. O seu objetivo é atender aos requisitos do cliente de maneira oportuna e econômica.

Conhecendo o Setor de Logística O que é?

A logística nada mais é que o coração da organização. Trata-se de uma área responsável por gerir e administrar todos os recursos da empresa, o que inclui os processos de produção, controle e distribuição. “Logística é o processo de planejamento do fluxo de materiais, objetivando a entrega das necessidades 106

na qualidade desejada no tempo certo, otimizando recursos e aumentando a qualidade nos serviços.” Ronald Ballou, (1999). Quais são as ocupações/cargos/funções?

A logística tem o objetivo de manter os melhores resultados e o bom desempenho pelos menores custos possíveis dentro da empresa, o que faz dela, além de um setor essencial, uma área repleta de funções. Entre elas, as principais são:

As atividades primárias: •

Logísticas de Transporte;

•

Manutenção de estoques;

•

Processamento de pedidos.

As atividades de apoio: •

Armazenagem;

•

Manuseio de materiais;

•

Embalagem de proteção;

•

Obtenção;

•

Programação do produto;

•

Manutenção de informação.

O objetivo da Logística Internacional é melhorar os sistemas logísticos com parceiros externos, além das fronteiras. Os principais cargos na Logística: •

Diretor de Suppl Chain;

•

Gerente de Compras;

•

Gerente de Planejamento;

•

Gerente de Logística;

•

Coordenador de Comércio Exterior;

•

Analista de Logística.

107

Qual perfil de formação ideal para os profissionais atuantes neste setor?

O profissional de logística deve sempre estar em constante evolução. Deve entender de técnicas de armazenamento, distribuição e transporte, tendo uma visão integrada de todo o processo. Além de ter habilidades essenciais para tornar o profissional mais eficiente e capacitado para desenvolver as estratégias continuamente. O conhecimento prático na logística é o primeiro passo do processo. Ter raciocínio lógico, flexibilidade, um bom relacionamento com a equipe de trabalho nas atividades é de grande importância para a área. Conhecer ferramentas como o ERP, WMS e TMS é essencial para esse profissional. Afinal, essas soluções tecnológicas o ajudam a fazer um bom trabalho.

Quais competências necessárias?

O segmento de logística é um dos mais exigentes com relação à capacitação profissional. Por ser um setor central para as empresas e que influencia em sua vantagem competitiva é necessário que os colaboradores tenham habilidades específicas, que ajudem a melhorar os resultados obtidos, como por exemplo, dinamismo, criatividade, liderança e boa capacidade de relacionamento. Para avançar e realmente ser um especialista completo, é necessário estar constantemente aprendendo. Ao demonstrar competência e se destacar nas suas tarefas, é comum que novas oportunidades surjam. Neste caso, precisasse ter atitudes profissionais para alcançar sucesso, como por exemplo, investir em capacitação, superar expectativas, manter uma rede de contatos qualificada, avaliar possibilidade e mostrar esforço e divulgar resultados.

Rotinas do Setor de Logística

No contexto atual, a logística atua no âmbito empresarial, não restritivamente, sendo considerada uma área do estudo administrativo¹. Suas 108

responsabilidades compreendem desde a compra da matéria-prima até a entrega do produto acabado ao cliente final, de modo a obter a melhor qualidade no processo com o menor custo possível, gerenciando estratégias para que a aquisição, a movimentação e a armazenagem dos materiais possam maximizar a lucratividade das organizações, bem como, oferecer aos consumidores os bens e serviços quando, onde e na quantidade desejada. O processo logístico atual conta com recursos tecnológicos que otimizam seu desempenho e geram melhores resultados. Dentre as responsabilidades da logística empresarial, podemos citar: Controlar o estoque e o armazenamento, fazer a compra de itens necessários, planejar a movimentação dos produtos (entre fábrica, centro de distribuição e entrega final) e realizar o acompanhamento do transporte.

Fluxo documental: Emissão, Recebimento e Endereçamento

Agora você conhecerá alguns documentos emitidos e recebidos no setor de logística: •

Nota Fiscal Eletrônica (NF-e);

•

Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica (DANFE);

•

Conhecimento de Transporte Eletrônico (CT-e);

•

Documento Auxiliar Conhecimento de Transporte Eletrônico (DACTE);

•

Manifesto Eletrônico de Documentos Fiscais (MDF-e);

•

Recibo de Pagamento de Autônomo (RPA). O endereçamento logístico permite que os produtos do estoque de uma

empresa sejam localizados mais facilmente pelos funcionários, ele não é feito por nomes ou letras, mas sim por numerações. Por exemplo se o funcionário estiver no corredor 5 e for solicitado no corredor 8 ele saberá que deve se deslocar para 3 corredores a frente. Os itens de endereçamento são: •

Área;

•

Ruas;

•

Módulos;

•

Nível; 109

•

Sequência.

Perspectiva de crescimento intelectual e financeiro.

Para crescer na área logística é preciso investir em qualificação, formação superior e muita leitura. Aqui estão algumas dicas para alavancar seu crescimento profissional no setor:

Livros: •

Gerenciamento da cadeia de suprimentos/Logística empresarial (Autor: Ronald H. Ballou)

•

Gestão Logística da Cadeia de Suprimentos (Autores: Donald J. Bowesox, David J. Closs, M Bixby Cooper, John C. Bowesox)

•

Logística Empresarial: Transportes, Administração de Materiais e Distribuição Física (Autor: Ronald H. Ballou)

Cursos: •

Gestão de transportes;

•

Gestão Logística;

•

Comércio Exterior;

•

Administração;

•

Especialização em Logística e Treinamento Corporativo;

•

Gestão Estratégica de Armazéns e Centros.

Consciência sustentável: O que fazer com os resíduos gerados no setor?

Podemos utilizar da logística reversa que é o processo de reciclagem dos produtos após o fim do seu ciclo de vida, procurando neutralizar seu impacto ambiental. Ela previne a poluição ambiental e prejuízos para a saúde pública, a logística reversa gera valor para o resíduo. Para que a logística reversa funcione, todos os atores do processo produtivo devem assumir sua responsabilidade com o meio ambiente. O consumidor dever devolver os produtos que não serão mais utilizados em postos de coleta específicos. 110

Os comerciantes devem instalar locais específicos para coletas e devolver ao fabricante os resíduos gerados. Os importadores e/ou indústria devem retirar os resíduos dos postos de coleta e reintegra-los os processos produtivos por meio do aproveitamento ou reciclagem.

Glossário

A Alfandegado: Estocagem de produtos em custódia do governo em armazéns alfandegados de onde os produtos podem ser retirados apenas com o pagamento de taxas ou impostos para as entidades governamentais apropriadas.

B Balanceamento: Tarefa de distribuir os elementos de um trabalho de maneira adequada entre as duas mãos de um operador.

C Callback: Processo pelo qual um servidor de EDI verifica a fonte de acesso para o

Cluster: São concentrações geográficas de empresas interligadas entre si, que atuam em um mesmo setor com fornecedores especializados, provedores de serviços e instituições associadas.

D Delay: Espera.

Despacho: Atividade de carregamento que envolve controle, abastecimento de combustível, motoristas, equipamentos e espaço em terminais.

111

Empowerment: Prática de gestão para delegar aos empregados em geral, a responsabilidade e a autoridade para tomarem decisões a respeito de seu trabalha e de suas tarefas, sem aprovação prévia ou permitir aos membros da equipe o controle e a possibilidade de mudarem as regras.

E-procurement: Processo de cotação de preços, compra e venda on-line.

F Facility: Instalação. Food town – Local onde se reúnem os fornecedores de um mesmo cliente.

G Giro de inventário: receita operacional líquida dividida pelo saldo médio do inventário (vezes). Número de vezes que o estoque é renovado ao longo do ano.

Gateway: Ponto de troca de mercadorias em transporte. Ponto em que a carga passa para outro transportador ou troca o modo de transporte.

H Homologação: Autorização para um produto, processo ou serviço ser comercializado ou usados para um fim estabelecido ou sob condições estabelecidas.

I Identificação de fornecedor – Análise e registro dos dados de identificação de fornecedores, compreendendo: razão social, endereços e número de inscrição no CGC e CPF. Inventário do estoque – Conferência e contagens dos itens contabilmente alocados nos estoques. O inventário serve para informar o quanto existe no estoque fisicamente e financeiramente.

112

K Kitting: Montagem simples das peças e dos componentes de modo a satisfazer uma demanda, geralmente para mercado de reposição. L Logística– A arte e a ciência para abastecer, produzir e distribuir material e produtos no lugar adequado, nas quantidades corretas e nas datas necessárias.

M Milk run: Sistema de coleta sistemática de produtos nos fornecedores.

N NR: Número do Fornecedor.

Nível de estoque: Quantidade de materiais que estão realmente à mão no estoque disponível para uso.

O Operação: Conjunto de ações relacionadas, capaz de efetuar alguma transformação em elementos fornecidos, ou de dar lugar à criação de alguma coisa subdivisão de uma atividade.

P Packing list: Lista de Embalagem.

PEPS - é a nomenclatura para o método de armazenagem, em que o produto que é o Primeiro a Entrar no estoque é o Primeiro a Sair ou First-In, First-Out (FIFO).

R Rede de distribuição: Os canais planejados de distribuição de estoque de uma ou mais fontes para centros de distribuição ou armazéns. Um ou mais níveis podem compor a rede.

113

S Scanner: Aparelho ou sistema eletrônico que converte através de leitura ótica, informações codificadas em numeração alfanumérica ou simbolização em barras. SET UP: Trabalho necessário para se mudar uma máquina específica, recurso, centro de trabalho e linha de produção, do término da última peça da produção A até a primeira peça da produção B. Tempo compreendido entre a paralisação de produção de uma máquina, a troca do seu ferramental e a volta de sua produção.

T Tecnologia – Conjunto ordenado de conhecimentos científicos, técnicos empíricos e intuitivos, empregados no desenvolvimento, na produção, na comercialização e na utilização de bens e serviços.

W WAP – Wireless Application Protocol ou Protocolo de Aplicação Sem Fio.

Wireless - Sistema de acesso sem fio.

Referências

ARAGÃO, Karen. O departamento de logística e suas atribuições. Disponível em:

<https://administradores.com.br/artigos/o-departamento-de-logistica-e-

suas-atribuicoes> Acesso em: 26 de jul. de 2021.

CRUZ, Jabson Tamandaré da. Rotinas de estoque e almoxarifado. São Paulo: Editora Senac, 2017.

15 Habilidades que todo profissional de logística deve desenvolver na carreira. Blog Cargos, 2021. Disponível em: <https://cargox.com.br/blog/15-habilidadesque-todo-profissional-de-logistica-deve-desenvolver-na-carreira> Acesso em: 23 de jun. de 2021. 114

O que é o setor de logística de uma empresa. COTLOG, 2021. Disponível em: <https://www.cotlog.com.br/blog/armazenagem/o-que-e-o-setor-de-logistica-deuma-empresa> Acesso em: 26 de jul. de 2021.

Os principais documentos logísticos e como fazer uma gestão eficiente. Lincros, 2021. Disponível em: <https://www.google.com/amp/s/www.lincros.com/blog/osprincipais-documentos-logisticos-e-como-fazer-uma-gestaoeficiente%3fhs_amp=true> Acesso em: 26 de jul. de 2021.

PAURA,

Grávio

Leal.

Fundamentos

Logística.

Disponível

em;

<http://redeetec.mec.gov.br/images/stories/pdf/proeja/fundamentos_logistica.pd f> Acesso em: 01 de jun. de 2021.

SALGADO, Tarcísio Tito. Logística: Práticas, Técnicas e processos de melhorias. São Paulo: Senac São Paulo, 2014.

Ysabela Silva Vasconcelos é aprendiz da turma 72 Aprendizagem

Profissional da Qualificação

Serviços Administrativos no Senac de Balsas-MA. Atua na empresa Claudino S/A - Armazém Paraíba, no setor de logística. Ensino Médio Completo.

115

Capítulo X O Setor Jurídico

116

Capítulo X O Setor Jurídico Ana Carolina Carvalho Rodrigues Teresa Amanda dos Santos Morais Carvalho Muito bom. Fechei um processo com sucesso.

Isso mesmo. Isso seria muito inovador.

Que legal. A rotinas da empresa sobre meio ambiente tem que se revisada.

Além do mais, seria uma forma de redução de custos.

Fonte: Das autoras, 2021.

O presente capítulo a seguir retrata de forma objetiva e sucinta todo o aparado do setor Jurídico presente em muitas empresas, porém não conhecido quanto os demais.

A partir do detalhamento do setor Jurídico, o capítulo XI

possui desde a definição do departamento até o que é preciso para compor o mesmo e pretende-se que ele ganhe um novo olhar e seja reconhecido como diferencial na corporação que o tiver presente.

Conhecendo o Setor Jurídico O que é?

Geralmente esse tipo de departamento não é considerado tão relevante como os demais (Ex.: controladoria, marketing, logística, departamento pessoal 117

e etc.), porém ele é muito importante e um ponto chave para o sucesso de bons resultados da corporação de uma empresa. O setor jurídico caracteriza-se por uma das partes presentes em muitas empresas que é responsável pela estratégia de negócio, orienta o estabelecimento nos mais diversos outros setores, utilizando os instrumentos legais, para direcionar a empresa nas melhores organizações e decisões baseados na lei, jurisprudência e diversos outros meios jurídicos para assim potencializar os benefícios para da corporação.

Quais são as ocupações/cargos/funções?

Muitos são os cargos e funções do setor jurídico de uma empresa, dentre os quais é possível citar: •

Analista Jurídico: Profissional capacitado para acompanhar processos, analisar e negociar contratos, cartas, notificações e recursos em geral;

•

Assistente Jurídico: Esse tipo de profissional tem sua função determinada com base a necessidade do negócio. Auxiliam es questões jurídicas e administrativas, mas podem também contribuir com atividades do tipo: análise de contratos, elaboração de relatórios, controle de agenda de advogados, auxílio na elaboração de defesas e teses;

•

Advogado empresarial: O advogado especializado nesse ramo trabalha com os direitos e deveres da corporação em geral e também do empresário, lida com toda a repercussão jurídica, dimensiona os riscos e toma decisões importantes para a empresa e em nome dela. Entre as funções do departamento jurídico estão: •

Fazer negociações;

•

Avaliar e validar contratos e fornecedores;

•

Proteger informações;

•

Prestação de consultoria;

•

Aumentar a produtividade da empresa;

•

Reduzir despesas;

•

Gerir contratos. 118

Essas são algumas das principais funções do departamento jurídico de uma empresa, observa-se que são bastante importantes para o bom funcionamento da corporação.

Qual perfil de formação ideal para os profissionais atuantes neste setor?

O setor Jurídico é ligado diretamente a parte legal de uma empresa, questões burocráticas que envolvem leis e códigos precisam de no básico o entendimento dos mesmos. É importante que esses profissionais saibam lidar não somente com a burocracia, mas também com o fluxo de documentos redigidos especificamente por esse departamento, pois são repletos de regras e detalhes que devem ser seguidos à risca e que tenham bastante proatividade para poder resolver problemas já existentes, mas também prever e perceber a possibilidade da aparição de problemas futuros e assim tentar evita-los.

Quais competências necessárias?

A sensibilidade social, capacidade de negociação, comportamento ético, visão estratégica, uma comunicação fluida e efetiva, capacidade de se reinventa, conhecimento de negócios, empreendedorismo, trabalho em equipe, persuasão e comunicação interpessoal, flexibilidade, habilidade em relacionamento interpessoal e facilidade de interagir na internet são algumas das competências que passam a ser determinantes para o desempenho de um bom advogado no setor jurídico de qualquer empresa. Outros fatores que vão ajudar no setor jurídico é ter um profissional com Inteligência emocional, ou seja, autopercepção, autocontrole, automotivação, empatia e práticas sociais são características de pessoas que têm inteligência emocional, o que as deixa mais perto do sucesso profissional.

Rotinas do Setor Jurídico

119

O departamento jurídico de uma empresa está integrado às demais áreas, com o objetivo geral de desenvolvimento, cumprir as metas estabelecidas e lucrar. Podemos citar como rotinas desse setor: •

Ajuizar ações judiciais defendendo os direitos da empresa;

•

Propor meios de conciliação e acordo em demandas;

•

Defender a empresa quando esta figurar como ré em processos judiciais;

•

Interpor recursos direcionados aos Tribunais competentes;

•

Defender a empresa em processos de caráter administrativo;

•

Representar a empresa diante de órgãos da administração;

•

Acompanhar o desenrolar dos processos judiciais e administrativos que sejam de interesse da empresa;

•

Fiscalizar as atividades da empresa, como jornada de trabalho, concessão de horas extras, férias etc.

•

Elaborar e analisar contratos e suas devidas cláusulas;

•

Estudar e emitir pareceres;

•

Realizar consultoria e assessoria sobre determinadas questões;

•

Analisar a viabilidade da contratação de novos negócios empresariais;

•

Trabalhar para que a lei seja cumprida;

•

Realizar auditorias internas acerca dos procedimentos adotados em outros setores.

Fluxo documental: Emissão, Recebimento e Endereçamento

O fluxo documental do departamento Jurídico é bastante característico dessa área, segue abaixo alguns documentos (peças processuais) comuns desse setor: •

Petição: Documento utilizado por advogados para requerer em juízo direitos de seus clientes, a composição deste documento está presente no Código Civil, nos artigos 319 ao 321;

•

Procuração: Documento que atribui poderes de representação, de modo que uma pessoa (mandante) passa seus poderes para outra pessoa (procurador) e atue em seu nome; 120

•

Contrato social: Documento criado nas sociedades limitadas, com objetivo de determinar estatutos e regras e são registrados os direitos e deveres dos membros do contrato. Cada contrato social se diferencia conforme as particularidades de cada empresa, porém existe cláusulas obrigatórias que todo contrato deve ter determinados pelo Código Civil, artigo 997;

•

Contrato de trabalho: Documento jurídico que rege a relação de trabalho (contratante e contratado) para servir de comprovação de vínculo empregatício;

•

Termos de uso e política de privacidade: Documento essencial para empresas online, que serve como medida de segurança jurídica para proteger usuários e sites, esses termos são as regras que os clientes precisam respeitar ao comprar em um site;

•

Acordo de confidencialidade: Documento jurídico direcionado às empresas que possuem informações privadas, sendo fundamental para a proteção de dados importantes, é realizado entre a empresa e os funcionários que possuem acesso a tudo. Contudo observamos que o setor jurídico tem suas particularidades,

principalmente em relação aos documentos.

Perspectiva de crescimento intelectual e financeiro.

A área do Direito é um dos campos que mais cresce e busca constantemente por mão de obra qualificada. E para se destacar os profissionais dessa área precisam investir em qualificação, formação superior, escolhendo boas leituras. Veja abaixo algumas dicas de cursos e livros da área.

Cursos •

Curso de Prática no Direito do Consumidor: Este curso visa preparar, de forma aprofundada, o profissional que lida com o exercício prático-jurídico para a Advocacia no Direito do Consumidor e quer obter experiência;

•

Curso Advogando em tempos de crise: O objetivo do curso é permitir ao Advogado Civilista uma atuação direcionada em casos que envolvam o momento da pandemia, ainda que posteriores a ela; 121

•

Curso de Prática no Direito Digital: O curso ensina o advogado a coletar provas digitais, atuar no processo eletrônico e muito mais, com análise jurídica dos principais fatos jurídicos na Internet, trazendo soluções e dicas;

•

Curso de Marketing para advogados:

Exerça o marketing respeitando

as regras do Estatuto da OAB, explorando a tecnologia. Aprenda a explorar profissionalmente as redes sociais, confeccionar sites e aplicativos; •

Curso de Gestão jurídica: O Curso Prática em Gestão Jurídica tem por objetivo capacitar advogados e outros profissionais que queiram atuar no mundo da advocacia, impulsionando-os na busca do sucesso profissional;

•

Oratória: O curso tem o objetivo de ajuda na confeccionar dicção de forma que o indivíduo se torne mais comunicativo e tenha uma desenvoltura na fala.

Livros: •

“Cartas a um jovem advogado” – Francisco Mussnich;

•

“O sol é para todos” – Harper Lee;

•

“Como se faz um advogado” – Scott Turow;

•

“Competindo pelo futuro” – Gary Hamel e C.K. Prahalad;

•

“Como fazer amigos e influenciar pessoas” – Dale Carnegie;

•

“A Firma” – John Grisham.

Consciência sustentável: O que fazer com os resíduos gerados no setor?

Nem sempre prestamos atenção se o material utilizado no setor jurídico, porém

precisamos averiguar é observa se este material é usado de forma

racional. E mais, sabemos se esses materiais são produzidos a partir de fontes naturais não renováveis, como minerais, carvão e petróleo. Combater o desperdício é poupar os recursos naturais e valorizar os bens públicos. Combater o desperdício é conviver de forma equilibrada com a natureza e fazer economia para os cofres da empresa. Para reutilização e mais economia dos materiais do setor jurídico podemos citar: 122

•

Conscientize os seus funcionários: Se você realmente deseja cortar os custos de consumo de papel da sua empresa, comece cortando o mal pela raiz, ou seja, conscientize seus funcionários a adquirir novos hábitos. Será que a impressão é sempre necessária? Ou muitos documentos são impressos apenas para leitura momentânea e depois descartados?

•

Use os dois lados do papel: Todas as folhas de papel que ainda têm um dos lados em branco podem ser reutilizadas de várias formas: podem ser recortadas e agrafadas para criar pequenas blocos de notas, que são sempre úteis; podem ser utilizadas para imprimir documentos de uso pessoal; podem servir para as crianças fazerem desenhos.

•

Faça bloquinhos: O ideal é utilizar sempre os dois lados do papel, mas caso precise imprimir algo somente de um lado, você pode reaproveitar o lado limpo montando bloquinhos de anotação. Aí é só deixar do lado do telefone ou perto do computador.

•

Faça compostagem: Folhetos publicitários e outros materiais de papel enviados pelo correio podem se tornar aliados da sua horta vida. Para isso, pique bem e misture com outros tipos de adubo e utilize para fazer compostagem orgânica.

•

Faça etiquetas resistentes: Possui uma montanha de cartões de visita que já não têm mais utilidade? Então utilize o lado em branco para fazer etiquetas. Elas podem ser utilizadas em cadernos, livros, embalagens de presente e até para ajudar na organização de casa, em potes guardados nos armários.

•

Faça artesanato: Guardanapos podem virar enfeites de caixinhas de madeira, calendários podem se tornar molduras e caixas de papelão podem ser cortadas para virar móbiles, descansos de panela e até portacopos. Basta usar sua imaginação e colocar a mão na massa!

123

Glossário

A Ações – direito empresarial: Caracteriza-se por um título de investimento representativo de unidade capital social da sociedade anônima e que confere ao seu titular um regime próprio de direitos e deveres.

Arrendamento mercantil (leasing): Negócio jurídico realizado entre pessoa jurídica, na qualidade de arrebatadora e pessoa física ou jurídica, na qualidade de arrendatária, que tenha por objetivo o arrendamento de bens adquiridos pela arrendatária.

Aval: Ato cambiário por meio do qual uma pessoa (avalista) garante o pagamento de um título em favor do devedor principal ou de um coobrigado.

B Bitcoin: Configura -se por uma moeda criptografada, utilizada em um meio de pagamento online baseado em protocolo de código aberto independentemente de qualquer autoridade central.

Bolsa de valores: Instituição criada pelas corretoras de valores mobiliários para se comercializar títulos.

C Capital social: Soma da contribuição dos acionistas, ou seja, conjunto se valores que constitui o montante inicial da sociedade.

Contrato social: Ato de concepção de uma sociedade empresária, onde os sócios realizam o contrato da sociedade.

E Empresário: Pessoa física ou jurídica que exerce profissionalmente atividade econômica organizada para a produção e circulação de bens ou serviços. 124

Estabelecimento empresarial: Segundo o Código Civil, se trata de todo complexo de bens organizados para exercício da empresa.

F Falência: Processo judicial promovido contra um devedor empresário ou empresa que se tornou insolvente e tem seu patrimônio atingido por venda judicial forçada a fim de satisfazer seus credores.

H Hedging: Operação que visa diminuir os riscos de perdas pelas oscilações de preços, sobretudo nos mercados futuros.

Holding: É uma sociedade que detém participação só societária em uma ou mais empresas, tendo sido constituída apenas para esse fim ou não.

I Inconterms: São cláusulas contratuais adotadas nas transações de compra e venda no mercado internacional.

L Livre iniciativa: Princípio fundamental do direito empresarial e princípio constitucional da ordem econômica.

M Marca: Indicação de procedência do produto ou artigo, relacionando-os com uma pessoa ou entidade.

Microempreendedor individual: Empresário individual é aquele que se adeque aos requisitos trazidos pelo artigo 966 do Código Civil ou empreendedor que exerça sua atividade na zona rural.

N 125

Nome empresarial: É a firma ou denominação adotada para o exercício da empresa. Nota fiscal: Documento fiscal emitido na ocasião de venda de um produto ou serviço ao consumidor, devendo constar os valores dos tributos.

O Outorga: Consentimento, permissão, concessão, licença, aprovação. - Uxória Autorização da mulher, qualquer que seja o regime de bens, para que o marido possa praticar validamente certos atos da vida civil, que a lei enumera - marital Autorização do marido, para que a mulher possa praticar os atos que, segundo o Código Civil, carecem do seu assentimento. Entretanto, com a constituição de 1988, que dispõe no § 5° do artigo 226, não mais há diferença entre o homem e a mulher, no que pertence à sociedade conjugal, e, portanto, mitigando a outorga marital prevista na Lei Civil.

P Pregão: Anúncio, em alta voz, pelo leiloeiro ou porteiro dos auditórios, da coisa que é levada a leilão ou hasta pública, e dos lances feitos pelos licitantes. Modo pelo qual o dito porteiro declara aberta ou encerrada uma audiência do juiz, faz chamada de testemunhas, ou partes, anuncia o julgamento de um feito, etc. Proclamas de casamento.

Provimento: Ato pelo qual a autoridade judiciária mais elevada recebe, acolhe ou admite o recurso, para ela interposto, de decisão do juiz inferior. Dar provimento: admitir ou tomar conhecimento do recurso, para reformar, total ou parcialmente, a decisão recorrida, ou mandar que o faça o juízo de inferior instância que a prolatou. Exemplo: Dar provimento à apelação. Negar provimento: não conhecer do recurso, sob fundamento jurídico, para manter ou confirmar a decisão do juízo "a quo". Exemplo: Negar provimento ao agravo.

Q Qualificação: Ato escrito, ou assentada, lavrado pelo escrivão do jeito, pelo qual se estabelece, no começo de cada declaração ou depoimento, a identidade 126

pessoal do acusado, do ofendido ou da testemunha, e se verificam os impedimentos legais desta, mencionando-se o nome, idade, estado civil, filiação, profissão, naturalidade, grau de instrução, residência e relações de parentesco, amizade ou inimizade, ou dependência do qualificado para com as partes interessadas na causa.

R Ramos do direito: São todas as variantes ou formas, devidamente disciplinadas, sob as quais ele se apresenta, num conjunto harmônico, tecnicamente sistematizado. Sua classificação moderna é deste modo estabelecida: a) Direito público: Direito constitucional, Direito administrativo, Direito tributário, Direito penal, Direito processual, Direito internacional público e Direito ambiental. b) Direito privado: Direito civil, Direito comercial (terrestre, aéreo, marítimo), Direito internacional privado e Direito do trabalho.

Recurso: Remédio processual de que a parte vencida na lide utiliza para provocar o mesmo órgão judiciário que prolatou a decisão, ou a instância superior, ao reexame ou reapreciação da causa, em novo julgamento (C.P.C., arts. 496 e segs., e C.P.P., arts., 547 e segs.).

S Sentença: Veredicto que o magistrado ou tribunal profere sobre a espécie submetida a seu julgamento. Têm a sentença duas partes: a decisória, aquela que a considera definitivamente aceita, depois de proferida; e a executória, quando se trata do seu cumprimento. (C.P.C., arts. 162 §1° e 458 e segs.; C.P.P., arts. 381 e segs.).

Sentença declaratória: Sentença que é decretada pelo juiz, em qualquer fase do processo, declarando o estado de falência do devedor, que fica, desde então, sujeito ao peso de várias imposições legais, sob pena de prisão, ficando seus bens a cargo da administração da massa falida (art. 14 da Lei Fed., DL n° 7.661/45). 127

T Tabelião (ou tabelião de notas):Serventuário de justiça ou empregado público judicial, cuja função é lavrar atos e contratos que exigem forma e autenticidade legal e pública. É o titular do cartório, nomeado por concurso, em caráter vitalício. Goza de fé pública, pois todos os registros por ele efetuados são tomados como verdadeiros.

U Ultra judicial: Além do permitido pelo direito ou pela lei; não conforme à justiça. Feito fora de juízo.

Utilidade pública: Diz-se da qualidade de todo serviço ou atividade, de natureza privada, explorado por concessão ou autorização do Estado, aplicado em benefício, comodidade, uso ou interesse da coletividade, regulado, controlado, e, às vezes, fiscalizado pelo poder público, do qual gozam certas regalias (isenção de tributos e taxas fiscais, subvenção, etc.).

V Valor declarado: É o valor mencionado em dinheiro, que alguém atribui às mercadorias que expede, por qualquer via, determinando, assim, previamente, a indenização que deverá reclamar no caso de extravio ou destruição das mesmas.

W Writ: Termo inglês que significa mandado, ordem escrita. Quando utilizado na terminologia jurídica brasileira, refere-se sempre ao mandado de segurança e ao habeas corpus.

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Referências

O que saber antes de criar um departamento jurídico na sua empresa. CFC, 2021. Disponível em: <https://chcadvocacia.adv.br/blog/departamento-juridico/> Acesso em: 07 jun. 2021.

7 tipos de documentos jurídicos e como modelos prontos podem prontos podem agilizar

seus

processos.

Contract,

2021.

Disponível

em:

https://www.incontract.com.br/documentos-juridicos/ Acesso em: 22 jul. 2021.

PEREIRA, Aline de Souza. Como organizar o departamento jurídico de uma empresa.

Disponível

em:

<https://blog.sajadv.com.br/como-organizar-

departamento-juridico/> Acesso em: 15 jul. 2021.

Entenda a importância do departamento jurídico na empresa. Turivius, 2021. Disponível em: <https://turivius.com/portal/importancia-departamento-juridicoempresa/> Acesso em: 24 jul. 2021.

Ana Carolina Carvalho Rodrigues é aprendiz da turma 72 - Aprendizagem Profissional de Qualificação em Serviços Administrativos no Senac de Balsas-MA. Atua

empresa

Graúna

Motos,

setor

administrativo da oficina, onde é responsável pela área

garantia

peças

faturamento,

seguradoras de motocicletas, e também trabalha no serviço de recepção da oficina. Graduanda do 4º período de Direito pela Faculdade de Balsas.

129

Teresa Amanda dos Santos Morais Carvalho é aprendiz da turma 72 – Aprendizagem Profissional de Qualificação em Serviços Administrativos no Senac de Balsas-MA. Atua na empresa Faculdade de Balsas (Unibalsas) no setor de Recursos humanos, onde é responsável pelo arquivamento de documentos e suporte para a gerente de RH e DP. Graduanda do 6° período de Ciências Contábeis pela Faculdade de Balsas.

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Considerações finais Participar do Projeto integrador 2 foi consumar a construção dos conhecimentos adquiridos nas unidades curriculares UC4 - Organizar e executar atividades de apoio aos processos da organização e UC5 - Elaborar, organizar e controlar documentos da organização. Em debate sobre o tema gerador o Fluxo de documentos e dos processos administrativos, listamos as possíveis atividades/ações a serem executadas, os recursos necessários para realização do projeto e como faríamos a organização dos grupos. Realizamos pesquisas acerca da ocupação do Assistente Administrativo, focando no tema gerador como base para construção do projeto. Estudamos sobre atendimento à diversos procedimentos administrativos e normas das organizações, de modo que reforçamos os valores profissionais a fim de compor uma postura condizente com a carreira que o jovem pretende seguir, reconhecendo os direitos e deveres inerentes ao seu perfil e área de atuação. Os resultados do debate e da pesquisa ficaram evidentes pela elaboração deste e-book que nos enche de alegria. Somos gratos pela oportunidade de reunir conhecimentos tão valiosos em mais um projeto inovador, de modo que nossa missão de construção do saber foi atendida com êxito e será consumada a partir do compartilhamento deste produto com o maior número de jovens, já que buscamos motivá-los a conhecer o mercado de trabalho por um olhar administrativo e a ingressar no mundo profissional.

131

Processos Administrativos: A gestão das rotinas e do fluxo docume

Articles inside

Capítulo X – O setor Jurídico

Considerações finais

Capítulo IX – O setor de Logística

Capítulo VII – O setor de Marketing

Capítulo IV – O setor Contábil

Capítulo VI – O setor Vendas

Capítulo V – O setor Estoque

Capítulo VIII – O setor de Compras

Capítulo I – O setor de Recepção

Capítulo II – O setor de RH/DP

Capítulo III – O setor Financeiro