y Ev alu ación de l a Accesibil idad de Objetos y Entornos Lucila Mercado Colín

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La Ergonomía como Herramienta para el Anál isis y Ev alu ación de l a Accesibil idad de Objetos y Entornos Lu cil a Mercado Col ín

La evaluación es inherente al hombre. Evaluar es parte de la vida cotidiana de los individuos, es un instrumento útil para la vida individual o colectiva, privada o pública: formulamos juicios para determinar si los objetos, los espacios o las personas nos parecen peligrosos, aburridos, tristes, confiables o alegres. Dicha evaluación nos permite tomar decisiones y en la medida en que poseemos información nos es más fácil elegir una opción.

Nuestros criterios de evaluación cambian con el tiempo y con la experiencia. Lo que ayer fue adecuado hoy tal vez requeriría ciertos ajustes para seguir siendo observado de la misma forma.

Evaluar encierra una gran complejidad, pues son puestos en juego diferentes criterios de valor, no hay un único modo de evaluar un hecho o resultado, objeto o espacio, todo depende del enfoque del evaluador, todo puede ser observado y evaluado desde diferentes perspectivas y ser favorable y desfavorable simultáneamente, dependiendo de los criterios de evaluación.

La evaluación se ha convertido en los últimos años en un tema de gran relevancia en muy diversos ámbitos, entre ellos el diseño (arquitectónico, gráfico, industrial), en el que se ha manifestado, entre otros, el interés por evaluar la eficiencia y la satisfacción de uso en términos de accesibilidad. El diseño es un promotor de cambios, los diseñadores estamos en constante búsqueda de nuevas perspectivas que aporten soluciones a las demandas sociales. Hablar desde el diseño sobre la accesibilidad implica hablar no únicamente de objetos y entornos, sino de sus usuarios y de las diferencias que emergen, durante la interacción de estos tres elementos, como consecuencia de la diversidad de intereses, edad, opiniones, necesidades, características físicas, experiencias, género, etc., sumadas a la variabilidad formal y funcional de los espacios y objetos. Las necesidades de los usuarios no son las mismas, o no son vistas de la misma forma en las diferentes épocas, el paso del tiempo modifica los requerimientos de uso y lo que se construyó ayer no siempre es adecuado para lo que se necesita hoy. Mucho de lo construido requiere adaptaciones para seguir vigente, para que quien lo usa lo considere útil y satisfactorio.

Actualmente la sociedad se encamina a la búsqueda de apertura al uso de productos y servicios para todo tipo de personas, exige espacios y objetos accesibles.

No es tarea fácil diseñar un espacio u objeto accesible si consideramos que para que un edificio u objeto sea considerado accesible, tiene que permitir la entrada, el desplazamiento, la orientación, la comunicación y la facilidad de uso por usuarios que tienen características distintas.

La Universidad Nacional Autónoma de México, interesada en brindar espacios útiles y accesibles a la sociedad, se ha dado a la tarea de analizar y evaluar un conjunto de edificios por medio de un proyecto de investigación e innovación tecnológica denominado “Lineamientos de accesibilidad y

uso de edificios del patrimonio histórico de la UNAM ,” que tienen como objetivo servir como guía para la adecuación de los espacios para lograr la eficiencia de la accesibilidad y la satisfacción de uso de todo tipo de usuarios.

Los edificios, a lo largo de su existencia, han servido para desarrollar diferentes actividades, siendo su uso actual diferente al que le dio origen, y es justamente este factor uno de los aspectos que en mayor medida requiere llevar a cabo modificaciones para que cuente con las características adecuadas para el desarrollo de las nuevas actividades: el Palacio de la Autonomía Universitaria (espacio museográfico), la Antigua Escuela de Economía (Centro de Enseñanza de Lenguas Extranjeras), el Antiguo Templo de San Pedro y San Pablo (Museo de la Luz), el Antiguo Templo de San Agustín, la Casa de los Mascarones (Centro de Extensión en Cómputo y Telecomunicaciones) y las Cárceles de la Perpetua (Facultad de Medicina).

Como parte del proyecto de investigación se llevó a cabo la evaluación de la accesibilidad de dichos edificios por parte de expertos y usuarios, lo que permitió determinar las diferencias en las condiciones actuales de accesibilidad de dichos edificios, respecto a las condiciones óptimas para permitir su uso a la diversidad de usuarios que lo visitan. Estos lineamientos de accesibilidad brindaran una guía para la modificación de lo ya construido o para lo que se construirá, permitiendo el uso eficiente y satisfactorio para individuos con características distintas.

Un edificio histórico no necesariamente es el ejemplo más afortunado para hablar de accesibilidad, sobre todo si la diversidad de usuarios es amplia, pues la forma de apropiación del espacio es distinta para cada comunidad, aunado a que el espacio y los objetos que en él se albergan fueron construidos para cubrir necesidades de otro momento histórico, distinto al nuestro.

La observación para el análisis y evaluación fue interdisciplinar, hecho que le confiere una gran riqueza en las contribuciones de disciplinas como la Ergonomía, la Psicología, la Arquitectura, el Diseño Industrial y la Economía, todas ellas encaminadas a evaluar, desde la misma perspectiva, la accesibilidad y uso de espacios. Si bien esta relación permite construir sistemas con análisis más complejos, aumenta también la multiplicidad de variables observadas en el análisis de un edificio histórico catalogado como patrimonio universitario. Esto impacta en las restricciones y libertades que cada disciplina puede puntualizar y requiere el trabajo en conjunto para lograr un acuerdo que permita el establecimiento de lineamientos que tomen en cuenta las diversas ópticas de trabajo y las soluciones que ofrecen. Cada disciplina observa los objetivos desde un enfoque diferente, pero necesariamente complementario a través de un trabajo interdisciplinar.

Así, desde la Arquitectura es pertinente preguntarnos sobre la forma como se puede facilitar la accesibilidad y uso por la comunidad de un edificio con un valor histórico importante, garantizando la protección y conservación para legarlo a las siguientes generaciones. La Psicología, por otra parte, hace énfasis en el análisis de las dinámicas de apropiación y percepción de los espacios por parte de los usuarios. El Diseño Industrial observa la interacción a partir de los objetos y las características de éstos en relación a los usuarios. La Ergonomía considera algunos aspectos de la información proporcionada por las disciplinas antes mencionadas y analiza el impacto sobre su materia de estudio, “los sistemas”, para definir parámetros que facilitarán la toma de decisiones en el proceso de diseño.

Para evaluar los edificios a estudiar se hicieron recorridos con personas con distintas capacidades físicas, como mujeress ancianas o embarazadas

El campo de acción del diseño (arquitectónico, gráfico, industrial) es interdisciplinar; por ello aplica, durante su proceso, diversas disciplinas que permiten enriquecer

La Ergonomía analiza el sistema Usuario-Objeto-Actividad-Entorno para brindar condiciones adecuadas de comodidad y seguridad a todos los usuarios de un espacio

los resultados. Una de estas disciplinas es la Ergonomía, que a su vez sólo puede ser conceptualizada como una interdisciplina útil como herramienta para analizar y evaluar, de forma iterativa, las alternativas generadas durante el proceso de diseño, permitiendo valorar las opciones durante la toma de decisiones. Esta interdisciplina estudia sistemas construidos por cuatro subsistemas, definidos como Us ri -Objet -Activid d-Ent rn . Por medio de la Ergonomía se analiza el comportamiento del conjunto, para encontrar la solución a problemas que envuelven relaciones entre esos diversos subsistemas.

Estos sistemas pueden ser muy simples o complejos, de acuerdo a la profundidad de su análisis El estudio de un sistema, con un enfoque ergonómico, se desarrolla por etapas en las que se investiga, analiza, modela, sintetiza y evalúa. Hablar de cada uno de los elementos que conforman dicho sistema, implica determinar las particularidades de cada subsistema ( Us ri -Objet -Activid d-Ent rn ), caracterizarlo.

Describir al Usuario significa definir a un individuo con características bio-psico-sociales distintas a las de otro individuo aparentemente igual a él. Conocer qué puede y qué no puede hacer cualquier tipo de usuario, determinar las limitaciones y posibilidades de carácter físico (antropométrico, anatomofisiológico y biomecánico), cognitivo (centrado en la forma como los individuos recibimos, seleccionamos, procesamos y almacenamos información y damos respuesta a los estímulos del ambiente) y social (valores culturales de la comunidad a la que pertenece) que se verán afectadas durante la interacción con los otros elementos del sistema ( Activid d-Objet -Ent rn ).

La interacción de usuarios con objetos y entornos genera experiencias. Dichas experiencias pueden ser positivas o negativas y por tanto motivarnos a seguir desarrollándolas o eliminar cualquier deseo por continuar. No siempre continuar o detenernos es nuestra elección: a veces podemos, pero no queremos llevar a cabo determinadas tareas; o a veces queremos, pero no podemos. Esto puede ocurrir si el diseño de aquello de que hacemos uso no es adecuado para nuestras características bio-psico-sociales, impactando directamente sobre nuestra satisfacción de uso y nuestro desempeño.

No considerar las diferencias físicas de las personas, sus motivaciones, expectativas, experiencias previas, el tipo de actividades que desarrolla, las características de los objetos que median estas actividades o el entorno específico en el que son llevadas a cabo, puede convertir esta relación en un vehículo de experiencias negativas que promuevan frustraciones, accidentes, lesiones acumulativas, estrés, pérdida de tiempo y/o dinero.

Todos los usuarios somos diferentes unos de otros, los individuos que hacemos uso de objetos y entornos durante el desarrollo de nuestras actividades, estamos cortados con diferentes tijeras.

Por otro lado, la cultura generada por la comunidad a la que pertenecemos nos moldea, las experiencias vividas y nuestra interpretación de ellas se manifiestan en una gran diversidad de formas de relacionarnos con los objetos y espacios que nos rodean y de los que hacemos uso.

Por esta razón es importante considerar la actitud de los usuarios, la satisfacción de uso que es un factor determinante para construir nuestra experiencia y la forma de juzgarla. Dicha satisfacción es un criterio subjetivo de interpretación personal de la realidad, en la que las percepciones, opiniones y emociones afectan nuestras acciones.

Aunado a los factores sociales y psicológicos, nuestras características físicas también contribuyen a determinar los resultados de la relación antes mencionada. Los usuarios somos obesos, altos, ciegos, niños, ancianos, mujeres embarazadas, etc.; pero a pesar de cualquier diferencia mental o física, todos llevamos a cabo actividades cotidianas como estudiar, divertirnos, descansar o trabajar; y es durante el desarrollo de dichas actividades cuando nuestras características sociales, psicológicas y físicas se ven afectadas por los objetos y por el entorno de uso de los mismos. Considerando las diferencias entre los individuos, cada uno, llevando a cabo tareas iguales en contextos similares, tendrá una experiencia diferente. Este hecho parece trivial, sin embargo, para el diseño esto representa un gran reto, por lo que una meta a lograr consiste en que los objetos nos permitan a los usuarios desarrollar actividades con la misma eficiencia o eficacia en términos de seguridad, salud, confort, satisfacción y/o productividad, tomando en cuenta nuestras diferencias.

Otro elemento del sistema, Objet , analiza los rasgos como forma, códigos visuales, materiales, peso, volumen, color y tecnología entre otras, que impactarán en el usuario durante su uso.

Los usuarios necesitamos llevar a cabo actividades y éstas tienen también características que es oportuno considerar en un sistema: la frecuencia, la carga física que demandan, el tiempo de exposición y descanso aunado a las características del usuario y objetuales contribuyen a la definición del sistema.

La forma, los materiales, el peso, el volumen y los códigos visuales de un objeto impactan directamente en el usuario, dentro del entorno en que realiza su actividad

El Ent rn se refiere a aquello que hay alrededor de un usuario cuando éste lleva a cabo tareas específicas con determinado tipo de objeto en lugares artificiales o naturales donde las características biológicas, físicas y químicas del ambiente influyen en su desempeño.

Refiriéndonos específicamente al sistema estudiado por este proyecto de investigación con una perspectiva ergonómica, podemos decir que los usuarios de los edificios analizados tienen diferentes edades, géneros, características antropométricas (peso, estatura), con diferentes limitaciones físicas, visuales o auditivas, con distintas expectativas, conocimientos y experiencias sobre los espacios de uso. Estos usuarios utilizan, para realizar sus actividades, objetos como pasamanos de escaleras, elevadores, sillas, equipamientos museográficos, etc.. Estos objetos median actividades diversas tales como estudiar, realizar actividades laborales en oficinas, apreciar y usar equipos museográficos, en espacios como salas de lectura, oficinas, aulas, cafeterías, auditorios, espacios museográficos. Analizar desde un punto de vista ergonómico este sistema implica determinar una meta común, observar cómo se interrelacionan los subsistemas, cómo se afectan mutuamente, qué dificultades de uso se presentan. Para ello se aplicaron métodos, instrumentos y técnicas de las diversas disciplinas que permitieron una observación global. Como parte del proceso para definir los lineamientos de accesibilidad se aplicaron diversos métodos para analizar y evaluar la eficiencia y satisfacción de la accesibilidad.

Se aplicó una lista de verificación, diseñada para dicha evaluación. Este instrumento permite el registro de datos sobre las características de los edificios, los objetos y el impacto en el desempeño de los usuarios de manera global, señala algunos problemas que están presentes en la interacción usuario-objeto-actividad-entorno. El análisis de la información arrojó datos para identificar el grado de eficiencia de la accesibilidad.

Otra técnica aplicada fue la observación a través de análisis de tareas, por lo que se llevaron a cabo recorridos con usuarios diversos (ancianos, mujeres embarazadas, ciegos, etc.) por los edificios, para observar las dificultades durante la entrada, el desplazamiento, la orientación, la comunicación y el uso, permitiendo dicho instrumento tener indicadores para determinar la eficiencia de la accesibilidad.

Se organizaron grupos de enfoque para discutir sobre la experiencia de uso del edificio y los objetos mediadores de las actividades desarrolladas durante los recorridos. Esta técnica proporcionó información sobre la opinión, actitud, percepción de los usuarios, permitiendo observar su satisfacción de uso de los espacios y entornos.

La ventaja de hacer un análisis sistémico es que nos permite observar las características emergentes, situación imposible de observar si los elementos se analizan y evalúan de forma aislada. Considerar que cada tipo de usuario responde de manera diferente a los estímulos del ambiente, de la tarea y de los objetos, permite determinar el grado de ajustabilidad de estos sistemas, proporciona información cuantitativa y cualitativa útil para la definición de lineamientos de accesibilidad.

No hay actividad humana que no esté mediada por objetos o afectada por las particularidades de entornos artificiales o naturales que actúan sobre nuestras características biopsico-sociales. El mundo artificial está diseñado y en ese diseño no siempre se han considerando todos los factores que lo hacen adecuado para cada uno de nosotros. Por medio del diseño se elaboran objetos aparentemente tan simples como una pluma o tan complejos como un edificio, pero diseñar objetos con características ergonómicas implicaría que hubieran sido consideradas las posibilidades y limitaciones físicas y mentales de los usuarios, la forma como lleva a cabo sus actividades y el entorno en el que será usado determinado objeto. Estas características, vistas de manera sistémica, ayudan a determinar las cualidades de los objetos, de los entornos y de las actividades para facilitar su uso por diferentes tipos de individuos.

La adición de la ergonomía a los proceso de diseño promueve la integración y participación activa de los usuarios, con el fin de observar sus necesidades, la manera como llevan a cabo sus actividades y los problemas a que se enfrentan durante el desarrollo de tareas, posibilitando la obtención de información que permita la toma de decisiones para el diseño de nuevos entornos y objetos o para la corrección de los ya existentes.