ASSESSORIA AVANTE

UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL

Ana Estella Lima

Bruna Costa Damasceno Carla Pierotti do Amaral Lethicia Gomes Lucas Donizetti

PRIMEIRO CLIENTE Centro Social Carisma

Paulo

UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL

Ana Estella Lima Bruna Costa Damasceno Carla Pierotti do Amaral Lethicia Gomes Lucas Donizetti

PRIMEIRO CLIENTE Centro Social Carisma

Trabalho apresentado ao curso de Relações Públicas da Universidade Cruzeiro do Sul como parte da nota semestral e requisito para o projeto interdisciplinar, Primeiro Cliente.

3. ASSESSORIA AVANTE

A AVANTE é uma agência que surgiu durante a elaboração do Projeto Experimental para o curso de Relações Públicas 2020, na Universidade Cruzeiro do Sul. Os sócios fundadores: Ana Estella Lima, Hesdras Carla Pierotti, Lethicia Gomes, Lucas Donizetti de Pontes e Bruna Costa fomentaram juntos, ingressar no mercado profissional, a fim de atender as organizações.

A agência visa administrar as diretrizes de comunicação na organização, incentivar o início de alinhamento com seus públicos, definir e executar estratégias de comunicação, respeitando os valores, objetivos e as ações da organização, entregando um trabalho satisfatório e qualificado.

"Valorizamos a construção de um ambiente organizacional calmo e sadio, no intuito de estimular um clima de cumplicidade entre todos os setores da nossa equipe. Nossos princípios são baseados no desenvolvimento sustentável e responsabilidade social, colocando em prática a nossa missão, visão e valores".

Avante Assessoria

DIRETRIZES ORGANIZACIONAIS

Missão: Apoiar políticas estratégicas considerando a comunicação em Relações Públicas como fator primordial de desenvolvimento humano e intelectual.

Visão: Tornar se referência como Assessoria de Relações Públicas voltadas ao binômio pessoas e soluções em comunicação.

Valores: Ética, transparência, diversidade e comprometimento.

O corpo estratégico criado pela AVANTE, utiliza como estrutura os seis pilares da comunicação: propósito, autenticidade, abertura, empatia, clareza e escuta.

Esses pilares simbolizam os seis elementos do nosso logotipo, levando em conta a proposta de inovação e harmonização. A tonalidade das cores é uma fórmula criada pensada na essência da assessoria, respeitando a cultura organizacional interna referente a harmonia de seus integrantes.

Redes sociais

Concorrentes:

Ambiente

DE DADOS/ BRIEFING

8.1

PROGRAMA

9.

Considerações Finais

10.

Bibliográficas

5

LEVANTAMENTO DE DADOS/ BRIEFING

5.1 História do Voluntariado e das Ongs no Brasil

No Brasil, as primeiras iniciativas voluntárias registradas surgiram com a fundação da Santa Casa de Misericórdia, na vila de Santos, em 1543. No início, o trabalho era feito pelo público feminino, voluntárias que eram conhecidas como Damas Caridosas. A partir dos anos 50, surgem as primeiras Associações de Pais e Amigos dos Excepcionais, APAEs. Atualmente, existem mais de 1600 unidades espalhadas pelo país, se configurando no maior movimento social de caráter filantrópico brasileiro.

Na década de 60, o Governo Federal criou o Projeto Rondon, com o intuito de levar universitários brasileiros para prestar assistência a comunidades carentes do interior do país. A partir da década de 70, surgem as primeiras ONGs do Brasil, conhecidas como organizações da sociedade civil que se diferenciam do Estado e do Mercado, com atividades voluntárias.

Portanto, nos anos 90 começam a surgir formas de atuação social, onde as ONGs passam a inserir ao seu gerenciamento conceitos, filosofias e procedimentos vindos do segundo setor, com sua identidade e missão. Mudança que foi importante para atingir seu campo de atuação, indo além do caráter assistencialista das entidades. Nesta mesma década, a Fundação Abrinq, com o Conselho Comunidade Solidária, criou o “Programa de Estímulo ao Trabalho Voluntário no Brasil”, para promover o conceito e a prática no país, através da criação dos primeiros Centros de Voluntários do país. Atualmente existem Centros Voluntários em quase todas as capitais, atuando na captação e capacitação de entidades e de voluntários, enquanto agentes sociais. Em 1998 foi promulgada a Lei n° 9.608/98, mais conhecida como a Lei do Voluntariado, que dispõe sobre as condições do exercício do serviço voluntário.

A partir desta década o trabalho voluntário cresceu, tanto em consciência, quanto no número de voluntários. Novos passos foram dados, inspirados em modelos internacionais, que contribuírampara uma nova forma de voluntariado, que conquistou empresários, entidades ambientais, originando novas modalidades.

5.2 Leis que regem as Ongs

A lei 13.019, de 31 de julho de 2014 estabelece normas gerais para regular parcerias voluntárias firmadas pela administração pública com organizações da sociedade civil. O objetivo dessa lei é promover reconhecimento e a valorização dos trabalhos. Com essa norma, as organizações têm a efetividade dos projetos sociais, tecnologias sociais, transparência e a participação da sociedade civil. Antes da lei 13.019, de 31 de julho de 2014 havia desconfianças com as organizações e movimentos sociais, o que levava a ter menos recursos.

O novo regulamento das organizações da sociedade civil torna as parcerias mais efetivas e com transparência na aplicação do dinheiro público. E é um registro que reconhece a importância das organizações na sociedade civil e valoriza a sua atuação na sociedade. Com essa lei, o terceiro setor tem mais liberdade de realizar os seus trabalhos sociais por meios legais.

O Centro Social Carisma realiza diversos trabalhos para o melhoramento do cidadão na sociedade e esses trabalhos são permitidos por causa da lei 13.019, de 31 de julho de 2014 que permite que o Centro Social Carisma tenha autonomia nos seus trabalhos e reconhecimento e com esses reconhecimentos ter mais patrocinadores e doações para aumentar os serviços feitos que ajudam milhares de pessoas da região de Osasco.

5.3 História do Centro Social Carisma

Tudo começou no ano de 1994, onde umgrupo de amigos da cidade de Osasco se reuniram para oferecer alimentação e acolhimento para as pessoas em situação de rua. A partir dessa ação, notaram que haviam muitas famílias na cidade de Osasco sem perspectivas de um futuro digno. Então, tiveram a iniciativa de se dedicarem ao desenvolvimento de ações sociais que beneficiam pessoas de todas as faixas etárias (projetos de geração de renda, palestras sobre saúde e higiene e curso pré-vestibular popular).

Muitas crianças e adolescentes realizavam trabalhos, o que representava abandono e evasão da vida escolar. Por meio de reuniões em busca de soluções para o problema, foi percebido a necessidade emrecuperar a dignidade social das famílias.

Enfim, em agosto de 2003 nasceu o Centro Social Carisma com o objetivo de inserir e integrar socialmente crianças e adolescentes por meio da arte, cultura e educação, com vista à autonomia.

O Centro Social Carisma é uma organização da sociedade civil, localizada em Osasco, São Paulo. Desde 2003 propiciando transformação social, contribuindo com a formação educacional de crianças, adolescentes e suas famílias. Através de seus projetos, que envolvem as áreas de educação, cultura, esporte, qualificação profissional, geração de renda e fortalecimento comunitário.

5.a Ficha

5.b Organograma tradicional

5.c Princípios da Organização Cliente: visão, missão, filosofia, objetivos

● Missão

Contribuir para a formação educacional e cultural de crianças, adolescentes e suas famílias, objetivando a transformação de suas realidades.

Autonomia; Cidadania; Garantia de direitos

Visão

Ser referência de uma organização cristã e social, por meio da promoção da igualdade, permitindo que cada criança e adolescente possa alcançar o seu desenvolvimento e integração social.

Valores

Promoção de Cidadania;

- Ética e Transparência; Criatividade;

- Sustentabilidade

Filosofia

Para organização, integridade e transparência são muito importantes. Como parte da sociedade civil, sabe que deve compartilhar processos e resultados com o poder público, funcionários, famílias atendidas, parceiros, empresas e amigos do Centro Social Carisma.

Por meio de relatórios e documentos gerenciais, é possível acessar nossas movimentações financeiras e administrativas. Além disso, nossas contas são anualmente auditadas pela SGS Auditoria. Somos uma instituição aberta e ética, e sabemos que o compromisso e a confiança são fundamentais para alcançar nossa missão.

Objetivo

Promover a autonomia, cidadania e a garantia de direitos de todos. Desde 2003, atuamos nas áreas de educação, cultura, esporte, qualificação profissional, geração de renda e fortalecimento comunitário. Acreditamos que as oportunidades oferecidas são fundamentais para a construção de uma sociedade mais justa, humana e igualitária.

5.d Públicos

Segundo FRANÇA (2004, p. 32)

Os manuais são unânimes em afirmar que é fundamental identificar os públicos, conhecê los e saber lidar com eles para que as organizações sejam bem sucedidas nesse relacionamento. A partir desse preceito, apresentam extenso rol de públicos, considerados principais e prioritários para a empresa, enquanto necessita relacionar-se com eles por motivos institucionais, promocionais e de negócios.

No Centro Social Carisma, os públicos são divididos da seguinte forma: Referências: França, 2004. Grunig, Ferrari e França, 2009

5.e Mercado de Atuação (Micro e Macroambiente)

Microambiente:

Projetos

Os projetos da ONG são muito importantes, é por meio deles que fazem toda a movimentação e consegue com maior clareza a definição de papéise funções de cada um.

Ao todo, o Centro Social Carisma, possui 5 programas ativos com projetos de desenvolvimento, são eles:

● Educando para cidadania - Desenvolvimento de forma física, psicológico, emocional e social da criança e do adolescente promovendo a alfabetização, cultura, esporte e música.

● Sustentabilidade - Proporciona a dimensão crítica dos desafios da sustentabilidade, promovendo pensamentos e valores ambiental, econômica e social.

● Trabalho e renda Promove o empreendedorismo no jovem e capacitação no mercado de trabalho ofertando projetos de jovem aprendiz, competências administrativas, parceiro da Instituto C&A com cursos de corte e costura

● Fortalecimento comunitário Acompanhamento psicológico e fortalecimento pessoal baseados em eixos: Serviço de Assistência Social à Família; Prevenção à Violência Doméstica, Abuso e Exploração Sexual; Geração de Renda e Relações Sociais e Comunitárias.

● Sinfonia do novo mundo - Formados por 50 instrumentistas de cordas, a Sinfonia do Novo Mundo são jovens de 10 a 18 anos dedicados e apaixonados pela música.

Os programas e projetos ajudam as famílias carentes da cidade de Osasco, podendo ser modificados, melhorados ou excluídos por meios de pesquisas dos diretoresdo Centro Social Carisma, se tornando uma força controlável dentro da ONG.

Redes sociais e Meios de comunicação

Os meios de comunicação do Centro Social Carisma, contém informações e interações com o público e seguidores, porém não é alimentado constantemente.

O Centro Social Carisma, possui 3.453 seguidores na rede social Instagram e tem 396 publicações, divulgações em stories e destaques no perfil e vídeos em IGTV. No Facebook, a ONG possui 4.245 curtidores e postagens contínuas no perfil, no Youtube, a instituição posta alguns vídeos chamadas para que possa ter mais voluntários e doadores e divulgação de premiações e eventos.

A ONG participou de uma reportagem no programa de televisão da Rede Globo (SPTV) para divulgar as tendas de especialidades médicas (ao todo foram 6 especialidades), com destaque no projeto “Tenda dos Dentistas”. Muitos dos beneficiados, infelizmente, estavam com problemas sérios de saúde bucal por não ter escovas de dente em casa.

O Centro Social Carisma, percebe a importância de investir nas mídias digitais para divulgação dos seus conteúdos e que quanto mais ativos nos meios de comunicação, mais forte a ONG fica, pois alcança mais voluntários e tem a oportunidade de conhecer mais pessoas que precisam de cuidados e ajuda.

Tipos de trabalho realizado

Alguns trabalhos realizados na cidade de Osasco, pelo Fundo Social de Solidariedade, são:

● Campanha de Agasalho

É um projeto com a participação da sociedade civil, servidores municipais, empresariado e dotação orçamentária para conseguir doações de roupas, agasalhos e cobertores.

● Adaptação de cadeiras de rodas

Projeto realizado em parceria com a AACD, por meio de receita médica.

● Entrega de Brinquedos

É um projeto que atende 26 mil crianças da rede municipal de ensino com idade entre quatro meses e seis anos.

● Cesta Básica

Através da dotação orçamentária e arrecadações de parceiros, o Fundo Social atende os munícipes em situação de vulnerabilidade social que são cadastrados no programa Fundo Social de Solidariedade.

● Cesta Básica para Tuberculosos

O Fundo Social em parceria com a Secretaria da Saúde entrega cestas básicas para as pessoas que são cadastradas na Secretaria da Saúde, através da assistência nas Unidades Básicas de Saúde (UBS).

● Atendimento emergencial

O Fundo Social atende famílias que perderam seus bens em enchentes, distribuindo cestas básicas, roupas e colchões de acordo com a necessidade dos familiares.

● Fraldas geriátricas e infantis para crianças portadoras de necessidades especiais

Com o cadastramento na Secretaria da Saúde, o Fundo Social em parceria com a Secretária da Saúde, entrega fraldas infantis e geriátricas.

Concorrentes:

Microambiente são elementos próximo à empresa, que influenciam os serviços, desses elementos existe o microambiente interno e externo. O microambiente interno

é o que as organizações conseguem controlar como os recursos humanos, recursos financeiros, áreas administrativas etc. O microambiente externo é o que as empresas não conseguem controlar, como os concorrentes, clientes e os fornecedores.

No terceiro setor, as ongs não tem concorrentes como os outros setores. A única coisa que pode tornar as ongs ‘’concorrentes’’ é em relação a doações que são feitas nas associações da região.

Alguns concorrentes do Centro Social Carisma, são:

● Associação Camila Em Defesa E Valorização Da Vida

● Associação das Mulheres pela Educação

● Associação Dos Moradores Das Periferias De Osasco

● Associação Osasquense de Assistência e Bem Estar do Menor SOABEM

● Casa Da Comunidade

● Casa de Beneficente Cristã Nunes

● Espaço Cidadania

● GAPHOR Grupo de Apoio aos Portadores de Hepatites

● GOAS Grupo De Orientação E Assistência À Saúde

● AMAMOS Casa de Acolhimento para Crianças e Adolescentes

Macroambiente: fatores incontroláveis

Ambiente Demográfico:

O município de Osasco está localizado na Sub Região Noroeste da Região Metropolitana de SP, possui uma média de 699.944 (2020) habitantes. Segundo um estudo da DIEESE (Departamento Intersindical de Estatísticas e Estudos Socioeconômicos), os homens são maioria na faixa etária mais jovem (de 0 a 14 anos), por volta de 103 homens para cada 100 mulheres, em 2010. Na medida em que se analisa as faixas etárias maiores, as mulheres passam a predominar cada vez mais, chegando a uma média de 73 homens para cada 100 mulheres, também em 2010”.

Segundo dados oficiais, Osasco possui o 6° maior PIB do país, chegando em R$77,9 bilhões no ano de 2017, entretanto, cerca de 21% da população possui renda familiar per capita de até meio salário mínimo.

Segundo o IBGE, em 2010, os habitantes de Osasco residiam em 201.894 domicílios, uma média de 3,4 moradores por casa. A grande maioria tem acesso a

saneamento básico (água, luz, esgoto…) mas, um total de 21.505 casas apresentam condições de extrema pobreza, com carência de condições básicas de serviços públicos, totalizando 10,7% das moradias do município. Em 2019, o salário médio mensal da população era de 3.1 salários mínimos.

A cidade de Osasco atualmente possui 60 bairros oficiais e é possível notar uma desigualdade muito grande ao comparar as regiões de central da cidade, contendo 7.553 pessoas de famílias em situação de pobreza (7,2% da população) em relação as regiões sul, 60.691 pessoas estão em situação de pobreza (20,9%), e norte, 73.552 pessoas (26,8%). Os maiores bolsões de pobreza do município, são formados pelos bairros: Jardim Padroeira, Jardim São Pedro e a região de Quitaúnaonde o Centro Social Carisma atua.

O público do Centro Social Carisma são crianças, jovens e adultos entre 8 a 24 anos, nas regiões mais precárias da cidade de Osasco e abrange três comunidades do bairro de Quitaúna. A instituição possui diversos programas para acolher os beneficiados, ajudar no crescimento intelectual e oportunidades para o mercado de trabalho.

Econômico:

Apesar das consequências econômicas causadas pela COVID-19, o Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea) divulgou que a taxa de desemprego caiu de 13,7% em Julho de 2021 depois de ficar em 15,1% em março. Segundo pesquisa do IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística), o crescimento das contratações tem ocorrido nos segmentos que necessitam de mão de obra, por exemplo: construção, com alta anual de 19,6%, seguido por agricultura (11,8%) e os serviços domésticos (9%).

Na cidade de Osasco, a taxa de desemprego caiu, a cidade teve variação positiva de 2,95% na geração de novas vagas com carteira assinada. O saldo acumulado é de 4.529 contratados. No período, foram feitas 19.348 admissões e 14.819 desligamentos

Este ano, o aumento da inflação no Brasil aumentou drasticamente e pela primeira vez o Banco Central divulga que a meta não será cumprida, que a estimativa

de inflação de 5,8% para 8,5% com base no IPCA, passou em 74% em junho a estimativa para esse ano, porém em setembro (dia 30) foi para 100% no documento divulgado. Na carta, informa o motivo de ter o aumento na inflação, sendo eles:

Da crise energética, por meio dos seus efeitos nas bandeiras tarifárias, o que representou nova onda de choque de custos na economia;

Da recuperação da atividade econômica, com a aceleração da vacinação atuando para diminuir a incerteza e impulsionar a demanda por serviços

Infelizmente, esse aumento na inflação, resulta na casa de milhões de brasileiros, que precisam decidir entre pagar uma conta ou comer um determinado item

“Tenho percebido que tem ficado tudo muito caro. Já tivemos que escolher entre comprar um nuggets para as crianças e ter que pagar uma conta, por exemplo. Antes eu conseguia me virar com R$ 1 mil, fazer a compra do mês. E no mês passado eu tive que passar R$ 1.300 e ainda assim faltaram coisas para o mês. Está bem complicado, diminuímos um pouco no feijão. No final do mês começam a faltar as coisas, a partir do dia 25 já começa a faltar o arroz, o feijão, o sabão para lavar uma roupa e tem ficado cada vez pior”, Diz Ariana para o site Brasil de Fato.

Ambiente natural:

Osasco é uma cidade de fácil acesso, uma ótima opção de moradia, rico em atrações culturais e grande contribuidora no PIB brasileiro

Em relação ao saneamento básico, que em média 89,3% dos domicílios possuem esgotamento sanitário adequado, toda a população é atendida com abastecimento de água, entretanto, o esgoto de 10.466 de pessoas não é coletado.

Osasco é uma cidade rica em cultura, entre eles: Museu Histórico Brasileiro, Museu Municipal de Osasco, Teatro João Costa Filho, Parque Chico Mendes, com fácil localização para ir de carro, ônibus, metrô ou trem.

Em relação a educação, segundo o IDEB (Índice de Desenvolvimento da Educação Básica) a cidade de Osasco, no ano de 2019, atingiu a meta de 6,0 no índice, ou seja, a cada 100 alunos, um não foi aprovado. Observe o gráfico:

fonte: QEdu.org.br. Dados do Ideb/Inep (2019).

Sociocultural

Com a chegada da pandemia em 2020, muitos brasileiros ficaram desempregados e alguns começaram a optar por ter o seu próprio negócio, o que aumentou as lojas virtuais e vendas online. De acordo com o G1 as lojas aumentaram 40% em 2020 e de acordo com o consumidor moderno, as compras online aumentaram 75% durante a pandemia. O governo disponibilizou o auxílio emergencial para os cidadãos brasileiros se manterem durante a pandemia, claro que para muitos o dinheiro disponibilizado foi pouco, porque cada dia que passava os preços dos alimentos aumentava.

Um projeto que tinha como proposta ajudar as Ongs durante a pandemia foi vetado pelo Presidente da República, então as ongs contaram apenas com as doações para se manterem. A pandemia agravou muito a situação das Ongs, que durante uma das maiores crises sanitárias do mundo, as doações diminuíram. Apesar

da crise, o Centro Social Carisma teve 15.800 doações de alimentos em 2020 e 3.500 produtos de higiene. Todos esses recursos ajudaram milhares de famílias em situações de vulnerabilidade.

O terceiro setor está sendo muito importante na pandemia ajudando pessoas em situações de risco, assim como o Centro Social Carisma, a ONG NAAÇÃO, ajudou 8534 pessoas com doações e acolhimento psicológico. De acordo com o portal de notícias ClickGuarulhos, O Instituto GAS Grupo de Atitude Social e Mônica Cerantola, co fundadora da Ecos, distribuíram 38.461 cestas básicas para cidadãos em situação de rua.

Tecnológico:

Uma pesquisa feita em 2019 pela Nonprofit Tech for Good sobre a Tecnologia das Ongs, mostrou que o facebook é a rede social mais usada para conseguir engajamento e doações e o Instagram é a segunda rede social mais usada para compartilhar as histórias da Ong e assim conseguir captar mais pessoas para conhecer o trabalho. A pesquisa também mostra que 56% das Ongs aceitam doações feitas online.

As Ongs estão começando a usar mais as mídias sociais para captar o público e conseguir fundos, e muitas vezes a tecnologia também é usada para oferecer cursos para as pessoas da região que são fornecidas pelas empresas parceiras. Apesar da segunda opção acontecer apenas com Ongs com mais reconhecimento, a tecnologia está muito presente no terceiro setor, principalmente para divulgar o trabalho e conseguir recursos, doadores e parcerias.

Com a chegada da pandemia em 2020 e com o rompimento dos atendimentos presenciais, as Ongs se adaptaram aos atendimentos online e também começaram a usar mais as mídias sociais para conseguir doações, parcerias e voluntários.

5.4

Forças:

Análise Swot

Fraquezas:

● Parceria com empresas de grande porte

● Voluntários fidelizados

● Equipe interna fidelizada

● Excelente estrutura do prédio para realização de atividades e projetos.

● Atuação de programas para vários segmentos e públicos

● Deficiência no fortalecimento da marca no mercado

●

Falta de programas internos para engajamentos dos colaboradores

● Falta de cronograma nas postagens das redes sociais

● Sem organização de conteúdo postados nas redes sociais

●

O site não possui um atendimento fácil.

Ex: Chat Online

Oportunidades:

● Avanço e inovação da tecnologia e maior utilização do meio digital

● Aumento do desenvolvimento social, cultural e cidadania

● Crescente na diversidade e representatividade social

● Sociedade com práticas sustentáveis, hábitos saudáveis e conscientização ambiental

Ameaças:

● Instabilidade no mercado financeiro e crise econômica

● Falta de consciência da responsabilidade social

●

Surgimento de novas ONGs em regiões próximas

Cruzamento Análise Swot

1- Quais os seus pontos fortes e como elas podem ser usados para maximizar as oportunidades?

● Posso aproveitar a parceria com empresas de grande porte para usufruir do alcance para aumentar o desenvolvimento social, cultural e cidadania

● Posso aproveitar a fidelização dos voluntários e equipes internas para agregar diversidade e representatividade na instituição

2 - Quais os pontos fortes podem ajudar a minimizar as ameaças ?

● A parceria com empresas de grandes pode minimizar a instabilidade no mercado financeiro e crise econômica dentro da instituição

● A atuação de programas para vários segmentos e públicos no Centro Social Carisma favorece o fortalecimento referente o surgimento de novas ONGs em regiões próximas

3- Que ações você pode fazer para minimizar as fraquezas através das oportunidades levantadas?

● Sabendo que o site não possui um atendimento fácil, posso aproveitar o avanço, inovação da tecnologia e maior utilização do meio digital para implantar uma IA (Inteligência Artificial) para a realização de chat online.

● O avanço e inovação na tecnologia pode me ajudar a solucionar a falta de cronograma nas postagens nas redes sociais e organização de conteúdo.

● Posso aproveitar a falta no fortalecimento da marca no mercado para destacá la e consequentemente diferenciá la das novas Ongs

● Aproveitar a falta de programas internos para engajamento dos colaboradores e criar um plano de ação para conscientizar sobre a responsabilidade social

5.f COMUNICAÇÃO

A Comunicação do Centro Social Carisma consiste em trabalhos por redes sociais e site da própria instituição, a fim de estreitar laços entre seus públicos e parceiros.

O contato, tanto viabilizando parceiros como doadores,pode ser realizado diretamente pelas redes sociais.

O controle de toda parte comunicacional é realizado pelos responsáveis dentro da ONG, assim como todo o conteúdo proposto em todos os canais, onde é mostrado e colocado em vitrine os projetos, ações e eventos realizados pela Carisma.

Site

O site do Centro Social Carisma é onde concentra a maior carga de informações sobre a instituição.

Ele é dividido entre seções que especificam o papel do Centro Social Carisma, Visão, Missão, Valores, Parceiros, Time Responsável, Como Doar e o Contato.

Nele também mostra de forma transparente a origem e destino de todas as doações realizadas para o centro.

4 - Que ações pode fazer para diminuir ou eliminar as fraquezas e minimizar os efeitos das ameaças?

Centro Social Carisma. [Site Institucional]. Disponível em: http://www.centrosocialcarisma.org/ Acesso em: 12 out. 2021.

Instagram

A vitrine do Centro Social Carisma pode ser observada na página do Instagram. Nela são colocadas emdestaques o trabalho e bastidores dos projetos recentes assim como datas importantes do calendário da instituição.

Os stories são postados diariamente, assim como as postagens de feed , feitas uma vez ao dia.

Atualmente a página consiste em 3780 seguidores e média de engajamento de 100 a 350 likes por postagem na página,

A instituição possui também um segundo Instagram onde são feitas vendas de peças de roupas (realizadas por doações de parceiros), com valores mais acessíveis e as vendas são convertidas para arrecadação monetária para a própria ONG.

São Paulo, 16 out. 2021. Facebook: @centrosocial_carisma. Disponível em: https://www.instagram.com/centrosocial_carisma/ Acesso em: 18 out. 2021

Facebook

Assim como Instagram, a página do Facebook do Centro Social Carisma abriga postagens relacionadas ao cotidiano e datas importantes do calendário da instituição. Nela também constituem informações de contato para doadores e parcerias.

Atualmente a página possui 4254 pessoas que curtem a página na rede.

São Paulo, 16 out. 2021. Facebook: @centrosocialcarisma. Disponível em: https://www.facebook.com/socialcarisma/ Acesso em: 18 out. 2021 Youtube

A página do Youtube da Instituição hoje abriga cerca de 183 inscritos até a data de realização deste documento.

Os vídeos que foram colocados no canal não são muitos e parecem não seguir uma linha de programação de conteúdo. O último vídeo feito upload no canal foi há 8 meses.

A média de visualizações por vídeo é de 100 a 200 views.

DIDAQUÊ. Home. [2021]. Disponível em: https://youtu.be/goRby6GyOlY. Acesso em: 12 nov. 2021. Youtube Canal.

6. Diagnóstico

De acordo com a Agência Avante, foram levantados os dados e análises da Associação Centro Social Carisma para a realização de um diagnóstico empresarial. Segundo Rosa (2001, p. 10) ‘’o diagnóstico permite uma visão integrada e articulada da organização ou de um problema específico, resultando em mais agilidade para superar os obstáculos, melhor direcionamento dos investimentos.’’

A Avante, baseada no estudo e levantamento de dados da Análise SWOT, identificou uma necessidade de melhoria e ajuste para as redes sociais ativas da instituição. Nesses dados concluímos que falta uma estratégia para o cronograma de postagens e conteúdo das principais redes: Facebook, Instagram e Youtube.

Ainda dentro do tópico de comunicação, diagnosticamos também uma deficiência para o contato direto com o Centro Social Carisma. Dentro do site para qualquer tipo de dúvida solicitada pelo usuário, doador, parceiro, não existe a opção de um atendimento facilitado, rápido e otimizado.

Muitos são os programas promovidos pela instituição para seus beneficiados, entretanto há uma necessidade de programas que envolvam o público interno, que há muito tempo exerce suas funções com êxito e dedicação, programas que engajem e reconheçam o empenho dos mesmos.

Através dos resultados obtidos na coleta de dados na pesquisa quantitativa sobre o posicionamento da marca no mercado, foram constatado que 71,4% dos entrevistados não conhecem ou nunca ouviram falar do Centro Social Carisma, 28,6% conhecem a instituição e 71,4% não sabem qual a área de atuação ou o que fazem. Por meio deste, identificamos a necessidade de uma ação que fortaleça o nome da marca Centro Social Carisma.

7

. Proposta Global

PROGRAMA 1 - 18 ANOS DO CENTRO SOCIAL CARISMA

Há 18 anos o Centro Social Carisma contribui na transformação social, isso graças a todas as pessoas que trabalham em conjunto com dedicação e excelência. Pensando na história de desenvolvimento e na jornada com a equipe interna e empresas parceiras, a assessoria avante propõe um programa de aniversário dessa incrível instituição.

Serão desenvolvidas ações para os públicos essenciais empresas parceiras, fornecedores, funcionários, equipe e professores - por meio de um evento e lives em redes sociais, mostrando aos espectadores a importância dos colaboradores.

Objetivos Gerais

As ações terão o objetivo de engajar e agradecer o longo trabalho de todos os envolvidos. Além disso, uma das ações (Aniversário Carisma) serão divulgadas todas as outras ações que foram e serão desenvolvidas conversa carismática, post carisma, blog, entre outros, assim fazendo a comunicação ser eficaz entre todos os públicos.

Justificativas

A partir dos dados levantados pela Assessoria Avante, foi identificado a necessidade de promover ações de engajamento para os públicos internos, empresas e colaboradores.

AÇÕES

8 ANIVERSÁRIO CARISMA

Apresentação

O Centro Social Carisma conta com uma equipe que trabalha há muitos anos em prol de sua qualidade nos serviços prestados e pensando nessa equipe dedicada que exerce suas funções com excelência e êxito e também em todos os parceiros que atuam junto com a instituição, será realizado um mega evento de confraternização para comunicar a todos sobre as novidades de serviços e tecnologias.

Objetivos

Prestigiar o trabalho de todos, comemorar anos de parceria, estreitar o relacionamento. Incentivar os colaboradores da instituição a aumentarem a produtividade e se comprometerem ainda mais com o trabalho, além de contar em primeira mão as empresas parceiras, funcionários e voluntários sobre o novo aplicativo que foi desenvolvido para facilitar as doações e divulgação de novidades; cronograma para postagens nas redes sociais; novas tecnologias no site; disparos de e mail marketing e avaliações no google meu negócio.

Público-Alvo

Empresas parceiras; Fornecedores; Colaboradores, Equipe e professores; Conselho Administrativo; Voluntários; Justificativa

A equipe interna é um dos mais importantes stakeholders dentro de empresa, por isso reconhecer e valorizar o seu empenho é algo que se deve sempre levar em consideração. Bem como, as empresas parceiras dão todo o suporte necessário ao longo desses 18 anos, este evento é a ponte de comunicação que ligará todos os públicos fazendo com que fiquem atualizados das novidades que serão desenvolvidas.

Dinâmica da Ação

Confraternização na estrutura da instituição com os colaboradores, voluntários e empresas parceiras para comemorar o aniversário do Centro Social Carisma. Uma empresa especializada será contratada, pois assim evitará possíveis erros organizacionais, fazendo o evento ser mais organizado e assertivo. Para entrada será cobrada 1kg de alimento não perecível para a montagem de cestas básicas.

Estratégia

A equipe contratada cuidará de todosos detalhes, comida, decoração, recepção, entre outros, evidentemente, seguindo todos os protocolos em relação ao COVID. Haverá palestras, Workshops e premiações para todos os voluntários e equipe. Tudo também será divulgado nas redes sociais da instituição, gerando conteúdo e propiciando visibilidade. Serão divulgados todos as outras ações que estão sendo desenvolvidas.

Metas

Terá que contratar uma empresa especializada, busca por palestrantes.

Financeiros/Orçamento

Financeiros/ Orçamentos

Objetivo

Empresa especializada R$ 6.000,00

Cesta para presentear colaboradores R$ 2.600,00

Cronograma

Procurar a empresa especializada

Contratação da empresa especializa em eventos

Preparação do evento

Realização da ação (evento)

Situação

Em andamento

8.1 CONVERSA CARISMÁTICA

Apresentação

Pensando na equipe interna, em ênfase nos colaboradores, será desenvolvido uma ação para engajar, motivar e promover a atuação de todos envolvidos. Esta ação contará com lives que irão ocorrer nas redes sociais (instagram), nestas lives os colaboradores irão falar sobre o seu exercício dentro do Centro Social Carisma.

Objetivos

Com esta ação iremos facilitar a comunicação entre o colaborador e todos os públicos de interesse, engajar a equipe que a muitos anos se dedica para fazer o Centro Social Carisma ser a instituição tão completa que é hoje.

Público-Alvo

Equipe interna; Colaboradores; Conselho Administrativo e Equipe de Trabalho;

Cronograma Aniversário Carisma Atividade Outubro Novembro Dezembro

Justificativa

De suma importância devemos propiciar ações para o público interno, visto que este é o primeiro público que necessita de nossa atenção dentro de uma organização. Identificamos que no Centro Social Carisma não possui projetos que dê visibilidade aos colaboradores.

Dinâmica da Ação

Uma vez por semana no instagram do Centro Social Carisma, será feita uma live em que cada colaborador, por vez, falará sobre a sua atuação dentro da instituição.

Estratégia

Todas as segundas feiras umcolaborador se apresentará através de live no instagram da instituição, onde ele terá a oportunidade de contar mais sobre suas atividades desenvolvidas. Dentro do Centro Social Carisma terá um cenário todo caracterizado e preparado para que o apresentador do dia consiga exercer com eficiência.

Metas

Será necessário criar um cenário com as características da instituição, onde terá equipamentos para que a pessoa que for se apresentar no dia tenha todo o suporte necessário.

Financeiros/Orçamento

Sem custo

Cronograma

Cronograma Conversa Carismática

Atividade

Preparação para live

Realização da Ação (live)

Outubro

Situação

Em andamento PROGRAMA 2 - INOVA CARISMA

O Centro Social Carisma, é uma instituição consolidada que está em constante evolução. Sabemos o quanto é fundamental investir na tecnologia e inovação nos dias atuais. Por isso, a Assessoria Avante propõe novas ações que possam acompanhar as novidades nos campos tecnológicos e comunicacionais a fim de aproximar a Ong com seus públicos, impulsionando a marca.

Portanto, foram desenvolvidas diversas ações: Organizações de cronogramas nas redes sociais; atualizaçõese melhoriasno site; fortalecimento da marca “Centro Social Carisma”; desenvolvimento de um aplicativo para facilitar nas doações, divulgação de novidades e aproximar o público, tornando assim ainda mais inovadora e evoluída para a melhora no âmbito comunicacional e na imagem da ONG.

Objetivo Gerais

Aproveitar as novas tendências tecnológicas e desenvolvimento nas mídias digitais para impulsionar a marca Centro Social Carisma e conquistar espaço no mercado.

Justificativa

O Centro Social Carisma, é uma instituição que está constantemente em busca da evolução tecnológica, percebendo isso, a Assessoria Avante desenvolveu ações para melhoria nos meios comunicacionais de forma inovadora que mantém os princípios organizacionais da instituição.

AÇÕES

8.2 POST CARISMA

Apresentação

A fim de fortalecer a presença do Centro Social Carisma nas redes sociais mais utilizadas, a ação terá como foco estabelecer conteúdos para os usuários demonstrando de forma dinâmica, didática e visual, todo trabalho exercido pela instituição, enfatizando o lado humano e real de todas as atividades realizadas, desde seus projetos, até a utilização dos serviços prestados a comunidades, seus públicos e seus objetivo. Passando também pelo cotidiano de dentro da instituição com seus colaboradores, mostrando um pouco dos bastidores de como todo o processo e trabalho do Centro Social Carisma é desenvolvido.

Objetivo

Olhando de uma forma mais abrangente como as redes sociais funcionam e seu público se comportam na atualidade, o objetivo é organizar e programar o conteúdo das páginas para aproximar não só os públicos alvos da Instituição, mas também quem não conhece o trabalho que o Centro Social Carisma exerce.

Público-Alvo

Parceiros, público em geral, equipe de trabalho, usuários de redes sociais e beneficiados.

Justificativa

Como já observado e comentado, os usuários de redes sociais tendem a procurar por pessoas e momentos reais, artifícios e vídeos muito profissionais ficaram para trás e é por isso que a ação será totalmente focada na reestruturação de conteúdo e organização das redes sociais do Centro Social Carisma.

Dinâmica da Ação

Utilizando a plataforma Etus de gerenciamento de redes sociais, será organizado um conteúdo semanal que será postado e agendado pela própria plataforma com a ajuda de um social media, o foco do gerenciamento será no Facebook e Instagram, desde feed até Stories.

Estratégia

Com postagens focadas no Instagram e Facebook será postado conteúdo no feed de cada uma das redes todas as segundas, quartas e sextas feiras. Esse conteúdo será realizado por meio de um social media contratado especificamente para essa função.

Os temas de cada postagem serão realizados em escolha junto ao setor de comunicação, através de um planejamento feito no gerenciador Etus. Nele serão colocadas as datas e horários que os uploads serão realizados. Onde constará todos os temas do mês vigente, por exemplo, todas as postagens que serão realizadas e publicadas no mês de novembro

Quanto aos stories, esses serão gravados diariamente focando no dia a dia do Centro Social Carisma, desde seu cotidiano de trabalho, com foco nos colaboradores que realizam todo o movimento da instituição, até os bastidores das ações realizadas pela Ong. Devem ser postados pelo social media pelo menos um story em ambas as redes sociais pelo menos uma vez por dia.

Metas

Será necessário para esta ação a contratação de um profissional em redes sociais, neste caso um social media, geralmente alguém formado nas áreas de comunicação e correlatas, ele atuará junto ao setor de comunicação da Carisma e outras áreas que abrangem o objetivo da ação.

Além disso, a assinatura do programa de gerenciamento Etus para redes sociais.

Financeiros/Orçamento

Financeiros/ Orçamentos

Objetivo Valor Assinatura Plataforma Etus R$11,16 mensal. Contratação Social Media R$1.404,00 mensal

Cronograma

Cronograma Post Carisma

Atividade

Contratação Social Media Assinatura Etus

Apresentação do Social Media para o setor de comunicação

Reunião de definição de metas de postagens e cronograma semanal e mensal de conteúdo Postagens Semanais do cronograma e planejamento realizado. Definição de bastidores das ações que serão gravadas para stories

Outubro Novembro Dezembro

Situação:

Em andamento 8.3 BLOG CARISMA

Apresentação:

Pensando na melhoria do site, o blog Carisma vai trazer conteúdos sobre os serviços que são oferecidos pelo Centro Social Carisma com textos pequenos e leves para os leitores.

Objetivo:

O objetivo dessa ação é divulgar os serviços da ong em forma de texto que fale com leitor e trazer mais conteúdo para os sites.

Público Alvo:

Público externo.

Justificativa:

Após analisar o site, observamos que o Centro Social Carisma não tem conteúdos suficientes para os públicos e para a publicidade da empresa.

Dinâmica da Ação

Após a contratação de um redator, serão feitos textos com assuntos abordados no Centro Social Carisma, como sustentabilidade, empreendedorismo, a importância da educação para a cidadania e releases dos eventos que serão feitos pelo Centro Social Carisma.

Estratégia

A cada duas semanas do mês, será lançado um texto no blog Carisma nas quintas feiras com conteúdo tratados no Centro Social Carisma.

Metas

A Contratação de um redator

Financeiros/Orçamento

Financeiros/ Orçamentos

Objetivo Valor

Redator (salário inicial) R$ 1.636,00

Cronograma

Criação da aba do blog no site

Contratação de um redator

Reunião para discutir as pautas dos textos

Lançamento dos primeiros textos no blog Carisma

Divulgar os textos nas mídias sociais

Situação:

Em andamento; A iniciar

Peça:

8.4 ROBÔ CARISMÁTICO

Apresentação:

Analisando a comunicação da empresa com o público externo, será desenvolvido um chat online no site do Centro Social Carisma. Essa ação contará com um chat box

Cronograma Blog Carisma

Atividade Outubro Novembro Dezembro

automático com perguntas mais frequentes dos clientes para solucionar dúvidas de forma rápida e objetiva. Objetivo:

Essa ação tem o objetivo de facilitar a comunicação externa, tornando a mais acessível e direta.

Público Alvo:

Público externo.

Justificativa:

Após observar o site na barra “contato’’ contando com apenas um número e um email, o chat box irá facilitar a comunicação entre o público e a empresa com facilidade e rapidez.

Dinâmica da Ação

Será instalado por um profissional de desenvolvedor de sistema o chat box, que ficará do lado esquerdo do site com as perguntas mais frequentes feitas pelo público.

Estratégia

Após instalar o chat box com uma assistente virtual no site, o programa irá passar por testes de desenvolvimento para serem aprimorados ao longo do tempo.

Metas

Contratação de um uma empresa terceirizada de desenvolvedor de serviço e a contração do Zendesk.

Financeiros/Orçamento

Financeiros/ Orçamentos

Objetivo

Chat de Atendimento Zendesk R$106,66 mensal Desenvolvedor de Sistema R$ 2.000,00

Cronograma

Contratação de um desenvolvedor de serviço

Instalação do chat box no site

Fazer o teste do programa Divulgação nas mídias sociais sobre o chat box

Situação:

Em andamento; A iniciar Peça

Cronograma Robô

NEWS CARISMA

Apresentação:

Examinando a divulgação do Centro Social Carisma, essa ação irá divulgar e engajar o site e as redes sociais da ong. Esta ação contará compropagandas do Centro Social Carisma no site para se inscreverem no pop up para receberem o e mail marketing.

Objetivo:

Essa ação tem o objetivo de divulgar o Centro Social Carisma pelo e mail marketing que será recebido após se inscreverem com nome e e mail no popup

Justificativa:

Com a falta de divulgação e reconhecimento do Centro Social Carisma, o pop up irá ajudar no aumento do engajamento do site e mídias sociais.

Dinâmica da Ação

O desenvolvedor responsável pelo site, colocará um popup na página inicial, recolhendo o nome e e mail dos usuários, serão convertidos em leads e utilizados para o e mail marketing

Estratégia

O popup vai aparecer na tela quando o usuário entrar no site do Centro Social Carisma para se inscreverem e assim receberem as novidades da instituição pelo email marketing.

Metas

Contratação de um uma empresa terceirizada de desenvolvedor de serviço.

Financeiros/Orçamento

Financeiros/ Orçamentos

Contratação de um desenvolvedor de serviço

Instalação do popup

Divulgação nas mídias sociais

Situação:

Andamento; A iniciar Peça:

Cronograma:

Cronograma News Carisma

Atividade Outubro Novembro Dezembro

8.6

NOVOS CAMINHOS CARISMA

Apresentação

Analisando a análise SWOT e levantamento de dados, percebemos que o Centro Social Carisma, precisa de um fortalecimento de marca. Essa ação, contará com os leads coletados do site e os alimentos do evento para montagem da cesta básica.

Objetivos

Com esta ação, o Centro Social Carisma, terá mais reconhecimento de marca no mercado e trará mais fortalecimento de imagem, sendo visualizados por novos possíveis voluntários, empresas parceiras e aumentar a possibilidade de atender mais beneficiados.

Público-Alvo

Centro Social Carisma; beneficiados

Justificativa

Após o levantamento de dados de posicionamento de marca no mercado por meio de uma pesquisa quantitativa, foi percebido que 71,4% dos entrevistados não conhecem a marca Carisma. Identificamos que é necessário um reconhecimento da Ong.

Dinâmica da Ação

Será disparado os e-mails marketing para os inscritos no popup do site com os assuntos do Blog, eventos e arrecadações do Centro Social Carisma por meio da plataforma MailChimp.

Será arrecadado de supermercados e por meio do evento para os colaboradores, alimentos para a montagem de cestas básicas. Para cada avaliação no Google Meu Negócio do Centro Social Carisma, será entregue uma cesta básica para as famílias da comunidade e será postado nas redes sociais do Carisma para dar mais força ao projeto.

Estratégia

Após o usuário se inscrever no popup com informações: Nome e E-mail no site do Centro Social Carisma, será disparado diversos e mail marketing para assinantes com atualizações do blog, arrecadações de doações, eventos, e novidades da instituição.

O disparo do e-mail marketing será realizado por meio da plataforma MailChimp, pois possui condições especiais para o terceiro setor.

A outra ação de reconhecimento de marca, conta com a plataforma FareShare FoodCloud, plataforma que conecta supermercados e instituição do terceiro setor para doação de alimentos e também a coleta do evento para os colaboradores e assim, promover a avaliação no Google Meu Negócio do Centro Social Carisma, a cada avaliação, será doado uma cesta básica para as famílias da comunidade. A ação será postada nas redes sociais para divulgação do projeto e visibilidade da ação.

Metas

- Disparos constantes de e-mail marketing

Ganhar mais avaliações e relevância no Google

Orçamento

Financeiros/ Orçamentos

Objetivo

Email Marketing (com desconto de 15% para terceiro setor)

Valor

R$46,75 mensais

Cesta para cada avaliação R$0,00 (Doações)

Cronograma

Cronograma novos Caminhos Carisma

Atividade Outubro Novembro Dezembro

Assinatura da MailChimp

Montar lista de leads

Montagem dos criativos para e mail

Disparo de e mail marketing para os assinantes

Recolhimento dos alimentos

Montagem da cesta

Após a avaliação, entrega da cesta Divulgação da ação nos meios de comunicação

Situação

Em andamento

8.7

APLICATIVO CARISMA

Apresentação

Para promover a inovação, a Assessoria Avante desenvolveu um aplicativo para facilitar os doadores e públicos essenciais do Centro Social Carisma ficar por dentro do dia dia de novidades e eventos.

Objetivos

Facilitar a comunicação do Centro Social Carisma com seus públicos.

Público-Alvo

Doadores; beneficiários, espectadores do Centro Social Carisma

Justificativa

Entendemos que a tecnologia é o futuro e as informações estão na palma da mão, com o aplicativo facilitará a comunicação entre a instituição e os públicos, assim, poderá ter qualquer informação da ONG em qualquer momento de forma prática.

Dinâmica da Ação

A Assessoria Avante, contratou um desenvolvedor freelancer para a criação do aplicativo e alterações futuras.

Estratégia

O aplicativo será desenvolvido por um freelancer contratado para facilitar a comunicação entre a ONG e os públicos. Para isso, o aplicativo contará com as páginas de:

Doação

- Espaço do colaborador

Novidades Metas

Facilitar a comunicação de forma estratégica e inovadora.

Orçamento

Financeiros/ Orçamentos

de um desenvolvedor freelancer R$ 3.474,00

Contratação de um freelancer

Desenvolvimento do aplicativo Futuras alterações

Situação

Finalizado

Avaliação

A ação deve ser avaliada pela funcionalidade do aplicativo Peças

9. Orçamento Geral

Financeiros/ Orçamentos

Objetivo

Valor

Empresa especializada R$ 6.000,00

Cesta para presentear colaboradores R$ 2.600,00

Assinatura Plataforma Etus

R$11,16 mensal. Contratação Social Media R$1.404,00 mensal Redator (salário inicial) R$ 1.636,00

Chat de Atendimento Zendesk R$106,66 mensal

Desenvolvedor de Sistema

Desenvolvedor de Sistema

R$ 2.000,00

R$ 2.000,00

Email Marketing (com desconto de 15% para terceiro setor) R$46,75 mensais

Cesta para cada avaliação R$0,00 (Doações)

Serviço de um desenvolvedor freelancer R$ 3.474,00

Total: R$ 19.171,91

Considerações Finais

O trabalho do curso de Relações Públicas “Meu Primeiro Cliente” envolvendo técnicas de como captar, recolher as informações internas e externas, identificar as dores e entregar soluções para uma instituição do terceiro setor possibilitou à Assessoria Acadêmica Avante a oportunidade de aprender e identificar como pensar de forma estratégica.

Por meio do projeto solicitado, aprendemos a organizar e recolher informações necessárias para uma proposta de ação, além de poder ter a oportunidade de desenvolver as ações.

10. Referências Bibliográficas

VOLUNTARIADO no Brasil e no Mundo. In: Montanhas do espaço. Disponível em: https://sites.google.com/site/montanhasdoespinhaco/voluntariado/volunt brasil mundo. Acesso: em 28 set. 2021.

ASSOCIAÇÃO Cristã de Osasco Centro Social Carisma. In: Portal Transparência. Disponível em: http://portaltransparencia.org.br/default/ong/index/ong_id/221#/ong/quem somos/. Acesso: 15 set. 2021

QUEM somos. In: Centro Social Carisma. Disponível em: http://www.centrosocialcarisma.org/quem somos/. Acesso: 15 set. 2021

OSASCO. In: Wikipédia: a enciclopédia livre. Disponível em: https://pt.wikipedia.org/wiki/Osasco. Acesso: 13 out. 2021

OSASCO Primeiro Voo da América Latina. In: Osasco: Cidade Família. Disponível em: http://www.osasco.sp.gov.br/sobre osasco/. Acesso: 14 out. 2021

INTELEGENCIA de Marketing para negóciosem expansão. In: Mailchimp. Disponível em: https://mailchimp.com/pt br/pricing/marketing/ Acesso: 29 out. 2021

ETUS. In: Etus Disponível em: https://etus.com.br/planos Acesso: 28 out. 2021

RELÁTÓRIO Global Sobre a Tecnologia. In: NONPROFIT Tech for Good. Disponível em: https://www.nptechforgood.com/wp content/uploads/2020/10/2019 Tech Report Portuguese.pdf. Acesso: 15 out. 2021

FUNDO Social de Solidariedade. In: OSASCO: Cidade da Família. Disponível em: http://www.osasco.sp.gov.br/fundo social de solidariedade/#1547840090443 638f6c34-11f1. Acesso: 27 out. 2021

SOCIAL Media. In: Vagas. Disponível em: https://www.vagas.com.br/cargo/social media. Acesso: 25 out. 2021

DOAÇÃO de Alimentos? Aplicativo conecta supermercados com quem precisa. In: Conexão: Planeta Inspiração para a ação. Disponível em:

https://conexaoplaneta.com.br/blog/doacao-de-alimentos-aplicativo-conectasupermercados-com-quem-precisa/#fechar. Acesso: 24 out. 2021

OSASCO. In: Edu. Disponível em: https://www.qedu.org.br/cidade/1689 osasco/ideb Acesso: 25 out. 2021

LEI n° 13.019/14 fortalecendo as ações de solidariedade do povo brasileiro. In: Jus Disponível em: https://jus.com.br/artigos/68594/lei n 13 019 14 fortalecendo as acoes de solidariedade do povo brasileiro. Acesso: 17 out. 2021

ONGS suavizam os efeitos da fome durante a pandemia em São Paulo. In: CLICK: Guarulhos. Disponível em: https://www.clickguarulhos.com.br/2021/06/12/ongs suavizam os efeitos da fome durante a pandemia em sao paulo/. Acesso: 10 out. 2021

FRANÇA, Fábio. Origem e Evolução do Conceito de Público In: Fábio França. Públicos Como Identificá-los Em uma Nova Visão Estratégica. São Paulo: 2004. p. 32

COM alta da inflação pela 22ª semana seguida, famílias cortam itens básicos da alimentação. In: Brasil: de Fato. Disponível em: https://www.brasildefato.com.br/2021/09/09/com-alta-da-inflacao-pela-22-semana-seguidafamilias cortam itens basicos da alimentacao. Acesso: 20 out. 2021

DIAGNÓSTICO Organizado. In: CAFÉ: com adm. Disponível em: https://administradores.com.br/artigos/o-que-e-diagnostico-organizacional. Acesso: 25 out. 2021