Suplemento especial 'Mercado Asegurador 2023'

UN MERCADO ASEGURADOR SÓLIDO

Las primas netas cobradas de las compañías de seguros el año pasado experimentaron un crecimiento de un doce por ciento con respecto al anterior ejercicio. Así, RD se coloca en un sitial privilegiado en ALC, en referencia al mercado asegurador. Estos son los protagonistas de un mercado ganador.

EDITORIAL MERCADO LÌDER REGIONAL

Según datos de la Superintendencia de Seguros, durante el período de enero a noviembre 2022, las primas netas sobrepasaron los 87 mil millones 130 mil pesos con un crecimiento de un 12.8 % y una proyección al 31 de diciembre de 96 mil 102 millones de pesos, para una variación de 11.7 % en relación con el año 2021. Gracias a una eficaz supervisión basada en riesgos, las compañías de seguros han logrado mantener el índice Solvencia Mínimo Requerido en un promedio de 2.38, por encima del doble requeridopor la Ley 14602 Sobre Seguros y Fianzas de la RD. Ello permite cumplir con los requerimientos y deseos de que las pólizas de los usuarios estén debidamente garantizadas a la hora de una eventualidad, con el respaldo económico de las compañías de seguros. Comparado con la situación de crisis y desaceleración mundial de las economías de los países, la RD podría colocarse en un sitial

privilegiado en América Latina, en referencia al mercado asegurador. Fitch Ratings, por su lado, espera un crecimiento más amplio del mercado, dada la estacionalidad normal del sector asegurador dominicano, aunque esto estaría ligado a las perspectivas macroeconómicas del país. A junio de 2022, el desglose de los distintos renglones revela que las primas de la industria tuvieron un crecimiento interanual de 12.5%, que representó siete puntos superiores al PIB, el cual creció 5.6% interanual a la misma fecha. El crecimiento se impulsó por el ramo de salud, el cual creció 17% en la emisión de primas, por un crecimiento de 11% interanual del sector salud en el país. El ramo incendio y fianzas tuvo crecimientos más modestos de 6% y 13%, respectivamente. El ramo de vida grupo creció 15%, puesto que el crédito de consumo y tarjetas de crédito no se afectaron y crecieron 8.3%y 9.7%, respectivamente.

EDITORA

IMPRESA EN REPÚBLICA DOMINICANA. REVISTA MERCADO ES UNA PUBLICACIÓN DE MERCADO MEDIA NETWORK.

SARASOTA NO. 22, ENSANCHE LA JULIA, SANTO DOMINGO, REPÚBLICA DOMINICANA.

EN JEFE Patricia De Moya | PUBLISHER Alberto Labadía | ADMINISTRACIÓN Manuel Fernández-Peix

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DE NEGOCIOS Catalina Ibarra | EJECUTIVA DE VENTAS | Priscila Ortiz

DE VENTAS Michell Prince

ESTAMOS EN LA ERA DE LA REINVENCIÓN DEL SECTOR SEGURO

importantes de nuestro sector: los asegurados. Continuaremos con las acciones necesarias para el fortalecimiento de las filiales norte y este, principalmente en lo referente al crecimiento de nuevos socios en todas las zonas, de manera que sigamos alcanzando más corredores y convertirnos en un ente de apoyo para su desarrollo profesional de una manera integral.

ADOCOSE tiene como misión promover el desarrollo integral del corredor de seguros y su relevancia como ente fundamental para una sociedad sostenible.

La presente Junta Directiva tomó posesión en marzo 2023, con usted como su president ¿Qué herencia recibe de su antecesor? Con la toma de posesión de marzo 2023 se nos entrega una gran responsabilidad para seguir elevando la institucionalidad, la misión y seguir trabajando arduamente en la visión en la que se fundamenta ADOCOSE: Ser la organización más influyente del sector asegurador. Mi antecesora, Zaide Alba Cavagliano, asumió como parte de su ADN el liderazgo de esta asociación durante estos dos años, llenos de innumerables retos pero que con su incansable labor y compromiso tesonero cumplió a cabalidad con cada una de sus responsabilidades.

Durante esta gestión, 20232025, me estarán acompañando líderes con el compromiso probado de trabajar en favor de los mejores intereses de nuestro gremio y poniendo a un lado sus intereses particulares para el bien de la colectividad. Esta Junta Directiva está integrada por: Nicole Toribio – Directora Ejecutiva, Richard Ros- Vicepresidente, Manuel José Matos – Tesorero, Kalys Bautista –Secretaria, Gabino Ángeles – Vocal

Vivian Acra- Vocal Eric Lembcke

- VocalRicardo Rizek – Vocal Juan

Garrigó - Vocal Laura Peña - Vocal, Ricardo Feris - Vocal Héctor Álvarez - Vocal Zaide Alba - Pasado Presidente

¿Cuáles serán los grandes lineamientos de su presidencia y a qué retos y oportunidades gremiales responde?

La educación ha sido y seguirá siendo el pilar de ADOCOSE. Hemos dado grandes pasos en estos últimos años consolidándonos como la principal fuente educativa, de nuestro gremio y sector. Queremos ahora expandir aún más nuestro campo de acción en la educación y no solo limitarnos al mercado asegurador, sino que también educar a los consumidores, a los asegurados. Dentro del marco de los objetivos estratégicos de esta Junta Directiva, continuaremos con nuestro compromiso en las mesas de discusiones para la modificación de la ley actual de seguros y fianzas, teniendo como eje principal las adecuaciones necesarias para la actualización del productor de seguros y por consiguiente proteger los derechos de los actores más

¿Cómo la pandemia y las sucesivas crisis geopolíticas y climáticas han condicionado el desempeño del corredor en RD?

Las crisis generan oportunidades. La pandemia nos hizo repensar la manera en que interactuamos con nuestros clientes. Acelero el Proceso de transformación digital del que tanto se hablaba en la Industria. Tener acceso a la informacion de los riesgos de nuestros clientes , a las polizas a los estados de cuentas a los status de sus reclamaciones desde cualquier lugar , se convirtió en una norma y necesidad para el corredor de seguros poder continuar con su labor de asesoria eficaz. Desde adocose promovemos la profesionalización integral del Corredor miembro dandole acceso a programas de formación en todas las areas no solo aquellas relacionadas al aspecto técnico del seguro y a la vez proveemos de beneficios para el acompañamiento en el mejoramiento de la estructura de servicios de sus empresas .

El sector seguro se encuentra actualmente en un proceso de reinvención, ya que los avances tecnológicos y los cambios en la economía mundial han impactado directamente la forma de hacer negocios de nuestros clientes; generando nuevos riesgos que requieren la creación de coberturas acordes a los mismos. Asimismo, nuestro sector se está viendo altamente impactado por los desastres

ADOCOSE tiene como misión promover el desarrollo integral del corredor de seguros y su relevancia para una sociedad sostenible.

“Las perspectivas preveen un crecimiento de las primas alineado con el buen desempeño económico de nuestro pais”.

naturales producto del cambio climático, los cuales cada año llegan con mayor frecuencia e intensidad, afectando la siniestralidad de aseguradores y reaseguradores lo que está llevando a repensar a todos los niveles la industria del seguro, entender sobre lo vital que es esa actividad en el desarrollo socioeconómico del país y sus habitantes. El corredor está llamado a llevar estas informaciones al cliente, a concientizar sobre los impactos y la importancia del seguro en estos nuevos tiempos. ADOCOSE siempre ha tenido una participación activa en la defensa del afiliado y asegurados, informando oportunamente y logrando acuerdos para disminuir en la medida de lo posible el impacto que puedan generar estos cambios a los asegurados.

Cifras del mercado asegurador dominicano; análisis de las magnitudes del 2022 y perspectivas para el 2023. Según datos de la Superintendencia de Seguros, las primas netas de las aseguradoras sobrepasaron los RD$87,000 millones en los primeros 11 meses del 2022, para un crecimiento interanual de 12.8%, se espera que esta cifra ascienda a RD$96,000,102,000, una variación de 11.7% con relación a 2021. República Dominicana está por debajo del promedio de la región en penetración del mercado de seguros al producto interno bruto (PIB), con apenas 1.4%.

Esta cifra indica que el mercado de seguros en nuestro pais tiene una gran oportunidad de crecimiento ya que aún existe una amplia brecha entre la penetracion de seguros en país y la de otros paises de la región. De hecho, la penetración de seguros en América Latina y el Caribe en promedio es el 3,1%. Las perspectivas preveen un crecimiento de las primas alineado con el buen desempeño económico de nuestro pais, la normalización de los índices de siniestralidad de vida y salud y los ajustes de precios en los seguros de propiedad, Producto del endurecimiento del mercado de reaseguros.

¿Vivimos en una era marcada por sucesivas crisis de envergadura tanto sanitaria, climática como geopolíticas, es esta la era del seguro como gran vehículo financiero de protección de las empresas?

En estos momentos, nuestro sector se está viendo altamente impactado por los desastres naturales producto del cambio climático, los cuales cada año llegan con mayor frecuencia e intensidad, afectando la siniestralidad de aseguradores y reaseguradores, agregando a esto importantes cambios generados por las crisis geopoliticas y sanitarias, lo que está llevando a repensar a todos los niveles la industria del seguro, entender sobre lo vital que es esa actividad en el desarrollo socioeconómico del país y sus habitantes.

De igual manera, no podemos ser ajenos a los procesos de suscripción de los riesgos y en estos momentos la recolección de datos e informaciones de los riesgos de sus clientes revisten más que nunca vital importancia.

Esto forma parte de nuestra responsabilidad como asesores y productores. Estamos llamados a informar adecuadamente al cliente, a concientizar sobre los impactos y la importancia de correcto aseguramiento en estos nuevos tiempos.

Los corredores de seguros y la adopción de la innovación; estatus del gremio a este respecto y retos en el camino de la implementación.

La industria del Seguro no se es-

“ El corredor está llamado a concientizar al cliente sobre los impactos y la importancia del seguro en estos nuevos tiempos”.

CARLOS FLORES, PRESIDENTE, ADOCOSE

capa de la influencia que tiene la innovación en los servicios. Existe una coexistencia de Aseguradoras, Canales de Intermediación, Banca Seguros y la aparición de Tecnología aplicada a la industria brindando nuevas soluciones y alternativas a segmentos particulares y ya existentes, todos buscando satisfacer las distintas necesidades de cada consumidor. El rol del intermediario será siempre de agregar valor: Asesoría puntual de acuerdo con las necesidades del cliente, Vocación de Servicio, Personalización, Acompañamiento Profesional en todos los procesos de la cadena. El influjo de la tecnología es un factor…es una opción que puede convivir armónicamente con el Rol del Intermediario

Creemos firmemente que la trasformación es posible, y es necesaria sobre todo en un mundo en donde van a ir surgiendo nuevas tendencias y tecnologías que hacen que los cambios sean cada vez más rápidos. Los modelos de negocios se tienen que adaptar al nuevo entorno, a las nuevas exigencias de los clientes y a las posibilidades que tienen las compañías hoy en día y a las que tendrán en el futuro próximo.

La cultura del seguro en RD; progresos en el avance de la penetración del seguro entre particulares y empresas en RD.

El aumento de la penetración de seguros en República Dominicana puede ser impulsado por varios factores, entre ellos el aumento de la conciencia sobre la importancia de contar con una protección financiera ante eventos imprevistos y el fortalecimiento de la regulación y supervisión del mercado de seguros en el país.

Para el 2023 se espera que la penetración de seguros en el país siga creciendo, impulsada por el aumento de la conciencia de la población sobre la importancia de contar con una adecuada protección financiera y de la mano con el

desarrollo de nuevos productos y servicios en el sector asegurador.

Lograr avances en la penetración del seguro es un tema que nos compete a todos, desde el regulador hasta cada uno de los participantes del mercado. Para lograr que esto pase, es necesario concientizar sobre la importancia del seguro y a la vez resaltar la importancia que tienen los corredores de seguros para el sector, como asesores y aliadados de los asegurados.

Otros temas de actualidad desde la óptica de ADOCOSE. Nos sentimos orgullosos de estar viviendo un momento único para nuestro sector, dónde unidos fuerzas buscando actualizar el marco legal de nuestra profesión. ADOCOSE siempre ha tenido una participación activa en la defensa del afiliado y del Promotor de Seguros frente a la revisión de la Ley 87-01 de Seguridad Social. Para tales fines, hemos presentado nuestra posición como ADOCOSE en las vistas públicas realizadas así como la entrega formal en sesión de presentación directamente con la Comisión Bicameral que estudia la modificación de esta Ley.

Nuestra posición está concentrada en la: Protección de los principios rectores de la seguridad social; La protección del rol del promotor de seguros; La puesta en ejecución de los niveles de atención primaria y otros aspectos relevantes para el afiliado.

Es necesario expandir aún más nuestro campo de acción en la educación y no solo limitarnos al mercado asegurador, sino que también educar a los consumidores, a los asegurados. Adocose logrará esto a través de alianzas estratégicas y acuerdos de cooperación con otras asociaciones y gremios fuera del sector asegurador pero cuyos miembros son también usuarios y consumidores de todos nuestros productos. Con esto lo que haremos es impulsar aún más la cultura de seguros en nuestro país, logrando así mayor concientización en la importancia de estar asegurados.

También, resulta necesario promover productos más inclusivos, que estén al alcance de todos los estratos sociales, sin importar el lugar en que se encuentren. Que sean de fácil comprensión y simples de contratar. Con estos productos garantizamos mayor acceso y aprovechamiento de los seguros, logrando así mejorar el bienestar de toda una sociedad.

Con relación a nuestra ley 14602 sobre Seguros y Fianzas, podemos reconocer que en su momento fue una ley visionaria pero, cómo todo luego de 20 años, ya ha quedado obsoleta en algunos aspectos. Con la creación por parte del Poder Ejecutivo, de la Comisión Consultiva para la modificación de la Ley 146-02 se generó un espacio plural y participativo dónde las diferentes entidades representativas del Sector Seguro pueden entregar sus recomendaciones y lograr el conceso para la inclusión de estas en la nueva Ley de Seguros y Fianzas.

Desde ADOCOSE se ha dado seguimiento durante años a los diferentes intentos de modificación de la misma, presentando de manera reiterada observaciones a las diferentes propuestas que han circulado. En este período, con la promulgación del Decreto 22622, activamos la Comisión Técnica Legal la cual coordina y trabaja en sesión permanente.

“Resulta necesario promover productos más inclusivos, que estén al alcance de todos los estratos sociales, sin importar la ubicación”.

RD CUENTA CON UN SECTOR ASEGURADOR ROBUSTO

Proveer valor agregado, con nuevas soluciones a integrar a las aseguradores que componen CADOAR.

¿Sobre qué bases y qué trabajo previo va a fundamenta su accionar? Háblenos de la labor continuada llevada a cabo por CADOAR en la reciente andadura.

Como nuevo presidente ejecutivo de la Cámara Dominicana De Aseguradores y Reaseguradores (CADOAR), ¿cuáles serán las prioridades de su mandato, a tenor del momento de grandes cambios que nvivimos? Al recibir esta oportunidad de tanto valor, así como el reto, responsabilidad y dedicación que la misma ameritan, contamos con muchas ideas, proyectos y deseos de continuar y promover el constante crecimiento, fortalezas y capacidades de nuestra Cámara en sus más de cincuenta (50) años de historia.

Fruto de los planes estratégicos de la Cámara durante el año 2022, del cual Villamán formó parte activa, el punto del relevo en la posición de la Presidencia Ejecutiva, fue tratado y aprobado contando con el consenso de su Directiva. En el proceso de selección, fui elegido para ocupar esta importante posición.

De mi parte, estamos trabajando basados principalmente en cumplir con los objetivos de nuestro Plan Estratégico, donde muchas de estas iniciativas van fundamentalmente en los siguientes lineamientos:

Aumentar la cultura del seguro en la población dominicana. Ser el motor de capacitación e innovación constante de los profesionales del sector asegurador. Robustecer el posicionamiento de CADOAR como gremio en el empresariado dominicano, logrando alianzas en

los distintos sectores productivos, y así el seguro conecte en la planeación financiera directa de las personas, hogares, enpresas y gobierno. Educar en los distintos niveles de la sociedad: formación escolar, universitaria, empresarial, emprendedurismo, y los distintos profesionales del sector. Aportar con profesionalidad a lograr la modificación y actualización de la Ley 146-02 de Seguros y Fianzas, en cercana colaboración con la Superintendencia De Seguros.

Producir información de valor, actualizada para las importantes tomas de decisiones de nuestros miembros, bajo plataformas tecnológicas de primer nivel. Que el equipo profesional dentro de la Cámara siga creciendo, integrando profesionales capacitados, y la constante renovación de los Comités de Trabajo; así como seguir fortaleciendo las relaciones interinstitucionales con los demás gremios del sector.

Crear las condiciones para lograr un asegurado más informado, educado, que conozca sus derechos y deberes, y que pueda contar con todas las facilidades de encontrar soluciones de calidad mundial a través de nuestras aseguradoras miembro.

Mi antecesor, Miguel Villamán es un referente del sector asegurador, una persona de dotes profesionales excepcionales, quien siempre ha trabajado con mucho entusiasmo y pasión por el sector asegurador. Trabajó en empresas aseguradoras, y con una fijación especial en la producción estadística, la investigación y la formación profesional en seguros, habilidades que llevó al seno de la Cámara, aportado informaciones de alto interés para el sector, y como muchos le apodan “La Memoria Histórica del Sector”.

Deja un legado de trabajo, más allá de una remuneración económica, de títulos personales, y de premios individuales, sino de un trabajo de entrega constante, de aportes, de un ánimo de colaboración, tanto para República Dominicana, como para la región del Caribe y Latinoamérica.

CADOAR cumple con el objetivo de agrupar a los aseguradores y reaseguradores, asesorar y mantener informadas a las empresas asociadas de los asuntos técnicos y legales. ¿Cómo ha evolucionado la Cámara tras la crisis pandémica y hasta el día presente?

Justo tres años de haber cambiado la realidad no solo de nuestro país, sino del mundo, fruto de la pandemia por Covid-19, reconociendo primero lo triste de lo vivido primeramente por la gran cantidad de pérdidas humanas, luego de un

CADOAR debe fortalecerse como gremio empresarial y lograr alianzas en los distintos sectores productivos

“RD cerró el 2022 con casi RD$100,000MM en primas suscritas, un número importante, pero persisten grandes retos de llevar este número a la par del crecimiento potencial”.

nuevo orden mundial, además de que de una forma u otra no hubo una sola persona a quien no le cambiara su realidad, es donde precisamente pudo verse la resiliencia del sector seguros a nivel global, como también en nuestro país.

Nuestro jugó un rol difícil y primario en contener primeramente las muertes, los tratameintos y secuelas en términos médicos que a la vez trajo la pandemia, lo que nos llevó a buscar incansablmente nuevas formas de llevar soluciones, aliento y honrar más allá de los contratos, a nuestros clientes, afiliados, familias, empresas, gobierno, etc.

Lo verdaderamente interesante fue que el sector seguros más allá de la promesa de pago, mostró su lado humano, la profesionalidad de nuestros trabajadores, de nuestras empresas, de lo importante de la asociatividad entre todos los jugadores de la industria, la importancia de la relación cercana con los órganos reguladores, de llevar tranquilidad al asegurado; de crear rápidamente nuevas soluciones basadas en la rápida respuesta, sobre plataformas tecnológicas confiables, potentes y de calidad mundial.

En este sentido, la búsqueda de soluciones colectivas es una de las grandes vocaciones de CADOAR, correcto?

Aquí es donde CADOAR juega un rol importante, como ente aglutinador, como mesa de trabajo constante, y dónde la búsqueda de soluciones colectivas, con la producción de informaciones en tiempo real, hicieron posible la entrega rápida de soluciones, en una pandemia que no estaba en la más mínima planificación estratética de ninguna organización, que no conocíamos sus dimensiones a solo días antes de empezar a causar sus efectos, y donde pudimos unir los criterios profesionales para priorizar las necesidades del dominicano en materia de seguros.

¿Cómo analista y actor sectorial, desde su privilegiada atalaya, ¿cómo caracterizaría el desempeño del mercado asegurador dominicano

durante el pasado ejercicio y el corriente en el que nos hallamos?

República Dominicana cuenta con un sector asegurador robusto, empresas con solvencia financiera para poder dar rápida respuesta a los riesgos asumidos, a través de las distintas soluciones que se ofrecen, y además en un interesante proceso de evolución, donde CADOAR esta jugando un rol importante, al acercar a los distintos mercados de la región, a profesionales de distintos países, y hacerlos parte del mercado dominicano, don-

CADOAR esta jugando un rol importante, al acercar a los distintos mercados de la región, a profesionales de distintos países, y hacerlos parte del mercado dominicano, donde a la vez confluyen profesionales y empresas de primer nivel.

de a la vez confluyen profesionales y empresas de primer nivel.

República Dominicana cerró el 2022 con casi RD$100,000MM en primas suscritas, que aunque es un número importante, persisten grandes retos de llevar este número a la par del crecimiento y potencial de nuestra economía. Y aunque nuestro crecimiento ha estado por encima de un 12% promedio los últimos años, es todavía más lo que realmente podemos lograr, el punto interesante es que para llegar a este objetivo, CADOAR

FRANKLIN GLASS, PRESIDENTE EJECUTIVO, CADOAR

se ha planteado que este crecimiento venga acompañado de manera orgánica, integral y consensuada con los distintos actores del sector, de los organismo reguladores, y de una constante y creciente educación de nuestros asegurados.

¿Estamos ante una revalorización del seguro como gran vehículo financiero de protección de las empresas, dada la intempestividad de las crisis que vivivimos en tiempo real desde que el Covid asoló nuestras vidas y negocios?i

El seguro ha existido desde hace ya muchos años, y República Dominicana no es la excepción. El seguro es un gran vehículo financiero para proteger cualquier hogar, microempresa, empresa mediana, grande, organizaciones de cualqueir índole, personas, el mismo patrimonio del Estado, y ser parte de la planificación financiera en todos los mencionados anteriormente.

El reto precisamente esta en las herramientas a desarrollar para hacerlo más comprensible al mercado, en todos los niveles socioeconómicos, así como nuevas fórmulas para ir a todos los segmentos. Para esto, como parte de nuestro Plan Estratégico, se necesita de la participación activa de todos los profesionales del sector, de las organizaciones que lo conformamos, para trabajar exhaustivamente en tres pilares: educación, regulación e innovación.

Las aseguradoras y la adopción de la innovación; estatus del sector a este respecto y retos en el camino de la implementación.

En torno a la innovación, que no deja de ser uno de los principales temas en nuestra agenda, muchas de las soluciones y facilidades en una sociedad cada vez más digital, con necesidades de rápida respuesta en todos los ámbitos de la vida del ser humano de hoy, fueron aceleradas durante el período de la pandemia, ya que hubo que acelerar la rápida, ágil y fácil respuesta desde la adquisición de un producto de seguros, hasta todo el manejo del

cobro, pago de reclamos, tránsito del flujo de información, etc.

¿Qué tipo de soluciones en concreto pretenden adoptar y para qué tareas que están por acometer?

Hoy contamos con soluciones de primer nivel, ya que es posible adquirir productos, servicios y respuesta por múltiples canales, muchos desde el lado digital, que siguen evolucionando a una mejor experiencia del cliente, y acortando los tiempos de respuesta.

República Dominicana cuenta con una gran ventaja en el sector seguros, y es que existe un espíritu entre los gremios que formamos parte del sector, y sus empresas y profesionales miembro, de tener la capacidad de estrechar relaciones más allá de lo profesional, sino también de colaboración en crecer juntos en conocimiento, capacidades y capacitación.

¿Qué lugar ocupa esta misión dentro de su Plan estratétigo?

Ciertamente nos falta camino por recorrer, pero ya vemos notablemente, como desde un deseo y visión de lo que fueron proyectos hace unos años, hoy representan grandes capitales invertidos en soluciones disponibles, y en crecimiento, para todo tipo de necesidades del asegurado.

Nos faltan pasos importantes como la integración cada vez más ágil de los distintos suplidores, asociados, profesionales de la salud, receptores de información, etc, que son parte fundamental de la cadena de valor del seguro; así como trabajar en una experiencia del cliente más enriquecedora, de conocimiento y de empoderamiento sobre la impotancia de transferir sus riesgos a una empresa aseguradora, como su principal socio de tranquilidad, continuidad en sus planes de vida y correcta planeación financiera.

La cultura del seguro en República Dominicana; progresos en el avance y penetración del seguro entre particulares y empresas en el país.

CADOAR establece en su presente Plan Estratégico, como parte de su visión, aportar en acciones concretas que estaremos viendo en los próximos días, dirigidas en torno a llevar soluciones cada vez más fáciles, accesibles y asequibles para todos los niveles socioeconómicos de la población. De llevar conocimeiento constante y continuo en la formación académica del dominicano, y dar solución frontal a retos que hoy existen para acelerar el conocimiento de las bondades del seguro en las necesidades particulares de cada persona, empresa e institución.

¿Podríamos decir que la pandemia, lejos de debilitar a las empresas del sector asegurador, las han fortalecido y que miran con confianza las turbulencia que se nos estan presentando en esta nueva era?

Vivimos en un mundo que trae su agenda nacional e internacional día a día, y el sector no es ajeno a esta realidad. De hecho, cada período trae consigo sus propios retos.

Entendiendo la realidad de mercados cada vez más siniestrados, de catástrofes naturales alrededor del mundo con períodos de ocurrencia cada año más cortos y de mayor impacto en la siniestralidad, que a la vez afectan los mercados de reaseguros, de inflacióm mundial a niveles importantes, incluso en países desarrollados, etc; sin embargo, pocos profesionales en la historia del seguro han vivido en primera fila lo que fue la pandemia, y el sector resultó más fortalecido, más cohesionado, y con altos deseos de una entrega de respuestas de calidad al asegurado.

“El sector seguros, más allá de la promesa de pago, mostró su lado humano, la profesionalidad de nuestros trabajadores y empresas”.

OPORTUNIDADES, LAS TENDENCIAS SECTOR

Ei sector asegurador ha demostrado una increíble resiliencia y adaptabilidad en los últimos años. Con la madurez de las tecnologías digitales, los operadores han aprovechado nuevas capacidades para impulsar tanto la eficiencia operativa como la transformación.

Con desafíos continuos como la inflación, el aumento de las tasas de interés, el cambio climático y la realidad geopolítica, la industria global de seguros experimentará cambios significativos a medida que la tecnología y los mercados financieros sigan siendo progresivos

Una vez que la tecnología se expanda y las áreas urbanas utilicen alternativas cada vez más inteligentes para mejorar la infraestructura actual, continuará el potencial de fuentes de datos y mejores evaluaciones de riesgos. En los sectores de seguros de salud y de vida, las tecnologías portátiles y los programas incentivados para aumentar la sa-

lud y reducir las primas seguirán simplificándose a medida que los datos en tiempo real perfeccionen el costo de la cobertura y brinden información más precisa.

Además, el ciclo de maduración del sector insurtech (convergencia entre digitalización, estrategias de innovación disruptiva y el sector asegurador), las aseguradoras mal equipadas perderán participación de mercado o adaptarán soluciones puntuales de alto costo para acceder y ad-

competidores técnicos abandonen la carrera o adopten nuevas prácticas comerciales.

De hecho, el 67 de los líderes del sector asegurador considera que los modelos de negocio actuales serán irreconocibles en los próximos cinco años y que estos ecosistemas serán el principal agente de cambio, según datos de Accenture Research.

Además, el 58% de las compañías aseguradoras aseguran buscar de manera activa ecosistemas en los que integrarse y tres de cada cuatro prevén que al menos la mitad de sus beneficios procederán de esos ecosistemas en los próximos cinco años.

En este contexto, es previsible que, en 2030, las compañías aseguradoras tendrán implementados sensores basados en internet de las cosas a lo largo de cada ecosistema, de tal manera que podrá proveer información específica sobre variables de riesgo dentro del mismo. Además, invertirán en la compra de conjuntos de datos con información transversal, que les permitirán completar una visión holística de los riesgos de esos ecosistemas.

Existen abundantes señales de que el sector asegurador experimentará una disrupción sin precedentes en los próximos años. En este contexto, la capacidad de adaptación de las compañías será esencial para aprovechar las importantes oportunidades que les esperan para crear valor.

Las compañías de seguros deben ser ágiles y estar listas para adaptarse a las condiciones cambiantes.

En los últimos años, la mayoría de las aseguradoras han demostrado una notable flexibilidad y resiliencia para superar una serie de obstáculos.

NAVEGANDO EL REORDENAMIENTO DEL MERCADO ASEGURADOR

MANUEL OMAR MATOS

Al renovar este año sus pólizas de Hogar, Auto, Responsabilidad Civil o Todo Riesgo para su empresa, habrá notado posiblemente un incremento del precio de estas. A pesar de que el incremento podría ser fácilmente explicado por factores intrínsecos a la economía nacional e internacional como la inflación, es producto igualmente de un reordenamiento que se viene dando en el mundo del reaseguro. Este reordenamiento responde a motivaciones macroeconómicas y geopolíticas a nivel global. Igualmente, el mercado de reaseguros está siendo víctima de catástrofes naturales de gran dimensión que han introducido incertidumbre y volatilidad a este sector.

Estos cambios contemplan incrementos en precios que necesariamente repercutirán a lo largo de la cadena de reaseguro, afectando a todos sus partícipes desde el reasegurador hasta el cliente final.Comenzar por indicar que el año 2022 representó la mayor erosión de capital del mercado reasegurador en más de 14 años, pasando de un capital disponible para el sector en

el año 2021 de USD 421 mil millones a USD 355 mil millones en el 2022. Respondiendo a la ley de oferta y demanda, debe encarecerse el seguro para hacer de este sector uno más apetecible para inversionistas y grandes capitales. Sumando a esto que producto de la guerra de Ucrania y el Huracán Ian, el 2022 figura entre los cinco peores años de la historia desde una perspectiva siniestral, encontrándonos ante una tormenta perfecta que debe ser navegada con información y perspicacia.

Las renovaciones de los contratos de reaseguro del primero de enero de 2023 respondieron a la contracción de capital antes descrita con incrementos para mejorar el coeficiente combinado de los reaseguradores, algunos ejemplos pertinentes son: +37% de incremento para líneas de propertycatastrófico. Este es el crecimiento año a año más pronunciado desde 1992. +57% para retrocesiones. Esto suma a un incremento cumulativo de 165% desde 2017. +45% mercado facultativo. Incremento cumulativo de 160% desde 2017.

En República Dominicana, muchas de las aseguradoras renuevan sus contratos de reaseguro a mediados de año. Esto significa que no han sido víctimas de los incrementos antes presentados, pero pueden esperar una experiencia similar a la del resto del mundo al llegar sus renovaciones. A esto se suma una posible reducción de capacidad de contratos de reaseguro producto de una reticencia por parte de las aseguradoras dominicanas de incrementar sus precios en línea con el resto de los mercados de la región, resultando esto en una fuga de capacidad hacia mercados más lucrativos para los reaseguradores

como es el caso de Puerto Rico. Todo lo antes descrito corre río abajo culminando en una afectación para el cliente final. Incluso en el mejor de los casos, donde las compañías de seguro resistan el alza de los precios buscada por las compañías reaseguradoras, esto generará como antes indicado una limitación en la capacidad disponible para seguros a nivel nacional. Una contracción de capacidad de contratos significa que los riesgos más grandes (proyectos hoteleros, riesgos industriales, minería, manufactura) deberán ser cotizados por medio del reaseguro facultativo, resultando en un alineamiento del precio con la situación real del mercado. Industrias con alto nivel de exposición a riesgo de sus valores asegurados como lo son hoteles, condominios frente al mar, industria de plásticos y/o industrias que requieran el uso de inflamables serán también víctimas de cúmulos de riesgo, significando que los riesgos que no denoten los mayores estándares de gestión de riesgo serán desplazados en pro de aquellos que sí. En otras palabras, el mercado de reaseguros se encuentra en un punto álgido, debiendo ser navegado correctamente para poder sacar provecho a la coyuntura compleja que se presenta.

Algunas medidas que se pueden tomar para mitigar el impacto del alza de los precios de seguros son las siguientes: Calidad de Riesgo: El seguro no es una herramienta de resarcimiento, es un producto de protección de patrimonio. Ante situaciones como la que se encuentra el mercado, es preciso invertir en la mejora del riesgo. Para las aseguradoras, esto significa limpiar su cartera de negocios. Para el cliente individual, esto significa procurar que su riesgo responda a altos estándares de gestión de riesgo. Información: Una vez escuché a un reasegurador decir que en esta industria “la incertidumbre se castiga”, se requiere tener a mano información completa y concreta, que refleje la realidad del riesgo.

El seguro no es una herramienta de resarcimiento, es un producto de protección de patrimonio.

ASEGURADORAS

CUNA MUTUAL GROUP by MERCADO

Al cierre de 2022, la institución reafirmó su posición de liderazgo, consolidándose como la sexta compañía del mercado asegurador en volumen de primas de seguros colectivos de vida, para un crecimiento neto de un 16.5%, con más de 1 millón de asociados.

CUNA MUTUAL GROUP es el proveedor líder de seguros de vida y servicios financieros para las cooperativas de ahorro y crédito y sus socios alrededor del mundo. Con presencia en más de 22 países, provee servicios en RD desde 1951. Ofrece al mercado cooperativo una serie de productos que incluyen seguros de vida, incapacidad, planes de últimos gastos y fianzas.

Tiene una sólida relación con las cooperativas, basada en un servicio personalizado, pólizas únicas, mejor tiempo de respuesta y un decidido e histórico apoyo al desarrollo y fortalecimiento del sector cooperativo, a través de iniciativas financieras, educativas y de aporte social. Sus estrategias tienen como base su talento humano, diverso, profesional y tecnificado para construir una cultura fuerte y equitativa.

“Consideramos cómo cada uno de nosotros puede crear e influir en el cambio favorable para nuestros afiliados y sus comunidades” .

Importantes inversiones marcan

su trayectoria con impacto en la transformación digital, robusteciendo los sistemas de administración de pólizas, contabilidad, cumplimiento, y de riesgos. El éxito cosechado descansa en su firme compromiso de liderar con integridad, centrándose en los valores que proyectan y cómo sirven de manera única a sus asociados, consumidores, colaboradores y la comunidad.

Con las estadísticas de la Superintendencia de Seguros, mantuvi-

CUNA Mutual Group se apoya en soluciones digitales y procesos inteligentes para dar respuestas competitivas en tiempo récord.

mos el índice de liquidez y margen de solvencia más alto del mercado asegurador dominicano. “Nuestra organización se apoya en el principio de personas que ayudan a otras personas” , realizando las inversiones necesarias que nos permitan mantener una posición de liderazgo, comprometidos en continuar nuestro trabajo hacia un sistema financiero inclusivo, justo y accesible para todos.

ASEGURADORAS

DOMINICANA COMPAÑÍA DE SEGUROS by MERCADO

LA COMPAÑÍA DE MAYOR PERMANENCIA EN EL SECTOR

Dominicana Compañía de Seguros es la compañía de seguros de mayor permanencia en el sector, que brindan productos de seguros que cubren riesgos de personas y propiedades, vehículos y fianzas, con tasas competitivas respaldadas por reaseguradores internacionales.

DE ACUERDO CON EL DESARROLLO de los tiempos y tras sus 63 años de fundada, Dominicana Compañía de Seguros ha continuado fortaleciendo su permanencia en el mercado asegurador, mediante su gran compromiso que ha permitido brindar servicios ágiles y eficientes a todos sus clientes.

Durante los últimos años la compañía ha experimentado un crecimiento impresionante, reflejado en sus Primas Netas Cobradas un aumento significativo. En el 2021, se recaudaron RD$932,249,738 MM, mientras que en el 2022 la cifra ascendió a RD$1,096,125,491 MM. Esto significa un incremento del 17 % en comparación con el año anterior, siendo el ramo de vehículos de motor y fianzas los de mayor impacto, seguido del seguro de personas. Como resultado, la empresa se ha posicionado en el lugar No. 12, en el ranking de aseguradoras que emite la Superintendencia de Seguros. Asimismo, la empresa ha actualizado sus planes de seguros de vehículos de motor y propiedades para PYMES. Estos planes de vehículos ahora incluyen opciones; Todo Riesgo 0 deducible, y para PYMES, brindan un producto multiriesgo integral que cubre responsabilidad civil, equipos electrónicos, entre otros.

Dominicana Compañía de Seguros se ha consolidado sentando bases financieras, operaciones sólidas e impulsando el uso de la tecnología para desarrollar nuevas herramientas y optimizar sus procesos.

Innovaciones tecnológicas para satisfacer las nuevas exigencias de los clientes y optimizar los procesos

En Dominicana Compañía de Seguros creen firmemente en la importancia de aplicar la tecnología en su negocio, manteniendo el compromiso de brindar un servicio ágil y eficiente, que garantiza la seguridad y tranquilidad de todos sus clientes. Por lo que han puesto en funcionamiento diferentes plataformas tecnológicas para modernizar los procesos y brindar un excelente servicio, como ha sido la plataforma DomiPay, una pasarela de pago en línea para consultar y pagar pólizas y fianzas de forma inmediata, eficaz y segura.

También han implementado DomiInspección, una herramienta que permite a los clientes realizar la inspección de su vehículo desde su dispositivo móvil para validar la cobertura de su seguro de manera fácil y rápida. Adicionalmente, han desarrollado el Portal de Intermediarios, una plataforma de autogestión para sus productores y agentes, que les permite cotizar, emitir y pagar pólizas, gestionar su cartera de clientes, y generar e imprimir reportes. Dominicana Compañía de Seguros ha logrado posicionarse en este sector tan demandante por medio del desarrollo de sus servicios, actualizaciones constantes e incrementando sus representantes autorizados. Asimismo, promoviendo prácticas y procedimientos enfocados en la mejora continua, que le han permitido recibir la recertificación de calidad bajo la Norma ISO 9001:2015 y están certificados por Great Place to Work como un Excelente Lugar para Trabajar.

PORTAFOLIO DE PRODUCTOS

RIESGO DE PERSONAS

• Accidentes Personales

• Plan Seguras

• Pólizas de Vida Colectiva

• Vida Deudor

• Últimos Gastos SEGUROS PATRIMONIALES

• Fianzas

• Incendio y Líneas Aliadas (Domihogar y Dominegocios)

• Responsabilidad Civil General

• TR Equipos Electrónicos

• TR Avería de Maquinaria

• Roturas de Cristales y Letreros

• Objetos Valiosos

• Fidelidad 3D

• Todo Riesgo de Construcción y Montaje

• Naves Marítimas y Aéreas

• Transporte de Carga

- Ramón Molina PRESIDENTE DOMINICANA DE SEGUROS

(809)-535-1030

• @dominicanacds

ASEGURADORAS

SEGUROS RESERVAS by MERCADO

UNA EMPRESA QUE SE TRANSFORMA A TRAVÉS DE LA INNOVACIÓN

Los resultados de Seguros Reservas la convierten en una empresa líder en el sector asegurador; su apuesta a la innovación a través de tecnologías la ha diferenciado en el sector de Seguros.

Durante dos décadas Seguros Reservas se ha fortalecido aportando cada vez mayor valor a sus afiliados, esto por consiguiente ha representado un incremento en la productividad de la empresa.

EL CRECIMIENTO DE SEGUROS RESERVAS en los últimos años ha sido más que notable, gran parte de este ha sido resultado de sus innovaciones en tecnología, las cuales han permitido ofrecer atenciones más especializadas a sus clientes asegurados, así como sumarle a la seguridad vial del país. A partir del 2020 la adquisición en tecnologías se hizo imperante y llevó a la empresa aseguradora a mantener inversiones sobre los RD$380 millones para la adecuación, modernización y mejoras de procesos. Una de estas inversiones se destinó al desarrollo de Vía Reservas, una solución que transforma el seguro de vehículos tradicional.

Este producto permite monitorear, a través de una aplicación móvil, cuanto y como se conduce, tomando en consideración variables de distracción, distancia, recorrida y velocidad.

Aquellos conductores afiliados a Seguros Reserva con esta aplicación pueden recibir descuentos en su póliza como incentivo a la cali-

dad de su manejo y respeto a las leyes de tránsito.

Otro proyecto que se apoya en la tecnología para materializar una propuesta novedosa es la del Marbete Digital el cual permite que los agentes de transito verifiquen la validez y vigencia de las pólizas de seguro para vehículos de motor en tiempo real y a través de la tecno -

logía QR. Para la materialización de este proyecto se realizó una alianza estratégica que sumo a Banreservas, el Instituto Nacional de Transito y Transporte Terrestre, INTRANT y la Dirección General de Seguridad y Tránsito Terrestre, DIGESETT y Seguros Reservas.

Estas son algunas de las innovaciones que se suman a la extensa lista de iniciativas y logros que se han materializado durante los 21 años de trayectoria de la empresa aseguradora.

Durante estas dos décadas se ha fortalecido, además, la contratación de reaseguros, la capacidad técnica, y se ha reestructurado la estructura de reclamaciones, generando un incremento en la productividad de la empresa.

Esto se refleja en la cifra de más de RD$14,500 millones de primas suscritas. Generando un aumento de más de 6 mil millones de pesos en ese período.

Las estrategias financieras y comerciales permitieron finalizar el año con ganancias por encima de los RD$ 820 millones.

Su cartera actual está compuesta actualmente en un 70% en Riesgos Generales y más de un 29% en Seguros de Personas.

Este último renglón ha tenido un crecimiento destacado en primas, pasando de un 5% a un 48%, gracias al enfoque de ofrecer planes de salud y vida diferenciados.

Dos décadas de conquistas en el sector de seguros y su creciente repunte hablan del enfoque, visión y esfuerzo del equipo de Seguros Reserva, el cual tiene como principal objetivo el bienestar de sus asegurados. (809) 960-7333

SEGUROS DE VEHÍCULOS

• Vehículos de Motor

• Vehículos Eléctricos

• Vía Reservas

• Multiriesgos Vehículos

• Servicios y facilidades

SEGUROS DE PERSONAS

• Salud Internacional

• Seguros de Vida

• Enfermedades Graves

• Viajes Reservas

• Asistencia Funeraria

• Accidentes Personales

SEGUROS PROPIEDADES

• Incendios y Líneas aliadas

• Vivienda Segura

• Seguros para Condominios

• Multiriesgos PYMES

• Ramos Técnicos

• Seguros Múltiples

• Fianzas

• Fidelidad

• Responsabilidad Civil

• Transporte de Mercancías

• Artículos Valiosos

• Robo de Dinero y Valores

• Rotura de Cristales y Letreros

• Naves Aéreas

• Embarcaciones Marítimas

Nuestra visión estratégica de innovación nos ha permitido exhibir resultados históricos, creando y colocando en el mercado asegurador productos revolucionarios con facilidades tecnológicas, en respuesta a la demanda de los nuevos tiempos para ser más competitivos y

- Víctor

VICEPRESIDENTE EJECUTIVO

• servicioalcliente@segurosreservas.com

www.segurosreservas.com

Seguros Reservas @segurosreservasrd

sostenibles en el tiempo

Rojas

ASEGURADORAS

ACTOR CLAVE EN LA INDUSTRIA ASEGURADORA DEL PAÍS

El Grupo Universal, a través de su portafolio de seguros, ha jugado un rol preponderante para desarrollar una cultura de previsión en el país.

GRUPO UNIVERSAL a través de su macrolínea de negocios de seguros en las que participa con Seguros Universal, ARS Universal y Unit, continúa su enfoque de incrementar el índice de penetración del seguro, proveer soluciones de protección a personas y empresas de los distintos sectores productivos.

Conforme avanzan las mejores prácticas y evolución de la actividad aseguradora a nivel mundial, Universal traza las pautas del sector al liderar las transformaciones

de la industria, que va desde productos, gestión, gobernanza y la integración de altas tecnologías como Machine Learning, RPA y el terreno de la inteligencia artificial, en los que ha tanteado con valentía, experimentando primero con los procesos internos para luego mejorar la experiencia de los clientes.

“La transformación digital en Seguros Universal es un hecho, todo para facilitar y agilizar el autoservicio de los clientes e inter-

mediarios en gestión de trámites de manera autónoma, sin necesidad de acudir a una oficina física, que se traduce en un menor tiempo de respuesta y mejores niveles de satisfacción”, comenta Wilfredo Baquero, vicepresidente ejecutivo de Riesgos Generales y Vida.

En lo que respecta a salud, desde hace tiempo pero de manera más acelerada, se han abocado a redefinir la forma en cómo facilitan la atención y el autoservicio, apoyados en la tecnología, el acceso

GRUPO UNIVERSAL by MERCADO

Wilfredo Baquero, VPE Riesgos Generales y Vida, Seguros Universal, Zhaira Guadalamar, VPE Salud y Franklin Vásquez, VPE Unit.

e incremento del uso de la medicina virtual, así como la promoción de alianzas entre distintos jugadores para atender y servir de manera integral a sus clientes en los planes privados de salud, prestadores de servicios de salud, intermediarios y relacionados.

“Nuestros esfuerzos para mejorar la experiencia y satisfacción de los distintos usuarios se traducen en ofrecer la máxima flexibilidad a través de una combinación de nuestros canales Universal En Línea, APP Universal, Amanda Universal (chatbot), así como las vías tradicionales por atención telefónica, oficinas y sucursales”, indica Zhaira Guadalamar, vicepresidenta ejecutiva de Salud.

Por su lado, Unit irrumpió en el mercado como la primera aseguradora 100% digital de Centroamérica y el Caribe ofreciendo “una gama de soluciones que incluye seguros para automóviles, personas, salud, el hogar, mascotas, equipos electrónicos y bicicletas, entre otras, con opciones fáciles de contratar, de pagar y de reclamar, sin papeleo, con disponibilidad 24/7, todos los días del año y desde cualquier lugar, a la distancia de un clic”, explica Franklin Vásquez, vicepresidente ejecutivo de Unit.

FORTALEZA FINANCIERA

La agencia crediticia Fitch Ratings afirmó la calificación de fortaleza financiera de Seguros Universal en “A+(dom)” sustentada en el perfil de negocio muy favorable y su capacidad de influencia en el mercado, entre otros importantes factores. (809)

PORTAFOLIO DE SEGUROS

• Seguros Universal, con 59 años, protege la vida, la salud y el patrimonio de las personas, de las familias y empresas.

• ARS Universal, pionera en la personalización de la Seguridad Social, que a través del Plan Básico de Salud, contribuye a mejorar la calidad de vida de sus afiliados.

• Unit, la neoaseguradora ofrece a una nueva generación de clientes soluciones de protección sencillas y accesibles, a través de una plataforma que brinda una experiencia 100% digital de principio a fin.

• Universal ha desarrollado defensas muy robustas y seguras para protegerse de los cibera-

CIBERSEGURIDAD

taques, lo que es esencial para garantizar la continuidad de las operaciones en un entorno global en que la seguridad de los datos está constantemente amenazada. Para contextualizar, las puntuaciones en materia de ciberseguridad están por encima del promedio global de empresas similares y en algunos casos están muy cerca del máximo puntaje que se puede alcanzar en esta materia.

En Grupo Universal apostamos por atender las necesidades de protección de los distintos sectores y segmentos a través de nuestro portafolio de seguros

SEGUROS SURA by MERCADO

SURA comprometida con la Salud

Social y Planetaria, Certificada ORO en Gestión Ambiental

Seguros SURA, está comprometida con el cuidado de los recursos, protección y conservación del medio ambiente. Gracias a esta voluntad obtuvo ORO en la Certificación de Sistemas de Gestión Ambiental: Sostenibilidad 3Rs, que le acredita por poseer e implementar dicho sistema de manera efectiva y correcta.

PARA SEGUROS SURA, SALUD SOCIAL Y PLANETARIA, es su enfoque de sostenibilidad (concepto sistémico, relacionado con la continuidad y armonía de los procesos económicos, sociales, institucionales y aspectos ambientales de la sociedad humana), el cual promueve la armonía entre el bienestar social y los sistemas naturales, los cuales son afectados por las actividades humanas y las condiciones del entorno. Este enfoque se centra en la caracterización, reducción, adaptación y gestión de los impactos en el bienestar, la equidad y la salud, con el objetivo de contribuir a la sostenibilidad en todos los ámbitos de actuación de la organización.

SURA avanza en el reconocimiento, medición y gestión del impacto ambiental que genera con un modo de actuar “operación 100% sostenible”. En este sentido, busca aportar a la salud social y del planeta a través de cuatro pilares estratégicos de sostenibili-

EL DESARROLLO DE UNA VISIÓN QUE SINTONIZA LA PROPUESTA DE VALOR DE LA COMPAÑÍA PARA APORTAR DESDE EL OBJETO SOCIAL A LO QUE LAS PERSONAS, LAS EMPRESAS Y EL PLANETA NECESITAN”

“LA SALUD SOCIAL Y PLANETARIA, ES

dad: el social, con el objetivo de promover el acceso a la educación, los derechos humanos y el desarrollo de la comunidad; el económico, enfocado en contribuir a la mejora de procesos para potenciar el crecimiento y la generación de empleo; el ambiental, para aportar a un desarrollo sostenible que considere los límites de la salud y del planeta, y el de gobernanza, enfocado en la gestión de riesgos, la ética, cumplimiento normativo y relacionamiento con grupos de interés. A partir de estos, determina la exposición de su portafolio de negocio, inversiones y abastecimiento, con el fin de diversificarse y aportar a la gestión de capital.

Seguros SURA se integra a la lista de empresas certificadas por el Sistema de Gestión Ambiental: Sostenibilidad 3Rs, con un sello ORO, por demostrar su responsabilidad con la protección del Medio Ambiente y con ello contribuyen con los Objetivos de Desarrollo Sostenible 6, 7, 12, 13 y 17. Contando además con los siguientes principios: cumplir la legislación ambiental, reducir los impactos ambientales negativos que sus operaciones ocasionan sobre el medio ambiente, respetar la salud e integridad de sus empleados, mejorar continuamente su desempeño ambiental, impactar positivamente a las comunidades aledañas a su zona de influencia y en su conjunto lograr un desarrollo sostenible, con respeto y

conservación de los recursos naturales necesarios para las generaciones futuras.

Hoy cuidar nuestra salud depende de cuidar la salud del planeta. Estamos en un momento sin precedentes con herramientas jamás vistas en nuestra historia para transfor-

“DESDE ESTE MARCO DE ACTUACIÓN Y COMO COMPAÑÍA ASEGURADORA, ESTAMOS

COMPROMETIDOS CON LA TRANSICIÓN

RESPONSABLE DE NUESTRA OPERACIÓN PARA LOGRAR LA SALUD SOCIAL Y PLANETARIA QUE NOS URGE COMO HUMANIDAD”

James García, Presidente Ejecutivo Seguros SURA

mar nuestra propia realidad que, aunque está inmersa en la inmediatez, la singularidad y la búsqueda de experiencias, también sigue bus cando una vida más balanceada, conectada, fluida, autónoma y con

propósito. Nos une el querer estar mejor cada vez, pero juntos debemos encontrar las maneras de lograrlo. Esto es impulsar el desarrollo económico y social de esta región.

Por esto queremos enfrentar juntos los desafíos del entorno, anticipándonos, transformándonos y creando valor a partir de los impactos que generamos como seres humanos en la salud de las personas y el planeta.

La aseguradora es parte de Grupo SURA, y como Grupo, son la única entidad del sector Servicios Financieros Diversos en Latinoamérica que forma parte del Dow Jones Sustainability World Indices, con el cual se reconoce a las compañías que se destacan a nivel mundial por contar con las mejores prácticas en materia económica, ambiental y social. Esta aseguradora es, además, la única en América Latina que cuenta con un área especializada que analiza, interpreta, caracteriza y correlaciona variables y fenómenos de la naturaleza, con conocimiento científico al servicio de la estrategia de sus grupos de interés, unidad llamada Geociencias SURA. Donde plantea soluciones internas y encabeza acciones con aliados estratégicos en torno a la construcción colectiva, haciendo tangible su estrategia de entregar bienestar y competitividad sostenible a personas y empresas.

ASEGURADORAS

WORLDWIDE SEGUROS by MERCADO

WORLDWIDE SEGUROS ROBUSTECE SU PORTAFOLIO Y CONSOLIDA SU LIDERAZGO

WorldWide Seguros, empresa líder en seguros de Salud Internacional en la República Dominicana, incorpora a su portafolio el nuevo producto Income Protection, ideado para garantizar la protección de los ingresos y brindar seguridad financiera ante cualquier imprevisto que ponga en riesgo las finanzas o proyectos.

CON EL OBJETIVO de robustecer su línea de productos orientados a satisfacer las necesidades individuales y familiares de sus asegurados, WorldWide Seguros pone a disposición del mercado dominicano el plan Income Protection, para garantizar la estabilidad y protección financiera de sus contratantes al adquirir este producto.

Este plan viene a robustecer un excelente portafolio respaldado por la solidez y constante crecimiento de la empresa.

El nuevo plan de WorldWide Seguros llega apalancado en un modelo único de negocios que se enfoca en satisfacer las necesidades de sus asegurados y como parte de su continua estrategia de brindar las mejores soluciones y servicios de excelencia.

Así lo confirma Yamel Atieh, Vicepresidente Comercial de WorldWide Seguros: “Hemos identificado la importancia que a lo largo de los años ha adquirido el resguardo de los ingresos y aún más en situaciones inesperadas en las que la capacidad de ejercer las funciones diarias con normalidad se ve comprometida. Es por esto que frente a este escenario queremos convertirnos en ese aliado que nuestros clientes y asegurados necesitan en tiempos de in-

certidumbre para seguir haciendo frente a sus responsabilidades, proyectos y sustento familiar.”

Para WorldWide Seguros, este producto responde a las iniciativas que ha venido desarrollando, en las que la innovación, la expansión hacia otros territorios a nivel regional y el crecimiento alineado con la inclusión de nuevas soluciones que se adapten a los requerimientos de los mercados donde actualmente tiene presencia, representan el foco fundamental de su estrategia. En el 2022, la aseguradora cerró con

Destinado para personas de 18 a 64 años y con el reintegro del 70% de los ingresos totales, el plan Income Protection cuenta con 12 opciones de renta a elegir. También puede contratarse de manera individual o colectiva para empresas.

100MM en primas suscritas, lo cual representa un crecimiento del 12% en primas y además obtuvo aumento en sus calificaciones de riesgo crediticio por las importantes firmas AM Best y Fitch Ratings.

Durante el 2023, la empresa continúa manteniendo el liderazgo que ha consolidado año tras año brindando las mejores opciones a sus asegurados, con atención de la más alta calidad y alianzas estratégicas tanto a nivel nacional como internacional.

Yamel Atieh Vicepresidente Comercial de WorldWide Seguros

ASEGURADORAS

HUMANO SEGUROS by MERCADO

GARANTIZAN EL BIENESTAR INTEGRAL DE SUS ASEGURADOS

Una empresa transformadora que aporta valor a su relación con los clientes cimentando este lazo en los pilares de la calidad, la excelencia y la innovación presentes en cada servicio que entregan, gracias a su equipo humano, su activo más valioso.

HUMANO SEGUROS se ha consagrado como una de las aseguradoras más prestigiosas del país por enarbolar una cultura humanizada en favor de sus asegurados a quienes garantizan una protección integral de su salud y de sus bienes más preciados, a través de sus pólizas que abarcan dos grandes ramas: Seguros de Personas y Patrimoniales.

Su estrategia para posicionarse en el mercado dominicano ha sido la de agregar valor a la relación con sus clientes, en ese orden, tratan de ser una empresa familiar, cercana y muy cordial en la red de seguros, afianzándose en la calidad y excelencia de sus servicios ofertados, que satisfacen las necesidades y sobrepasan las expectativas de sus clientes.

Como entidad aseguradora se han encumbrado en una posición privilegiada en primas y aportaciones suscritas en el país, destacándose que para el cierre de 2022 registraron un total de 15,600 millones de primas cobradas. En tanto que, se han situado como segunda aseguradora del país al tener una participación del 16 % del mercado local.

En los últimos años, la organización ha diversificado todo su portafolio brindando a los clientes acceso

a los nuevos productos y servicios, mediante su oficina virtual y la APP Humano.

Gran parte de la fidelización de la compañía en cuanto a ventas se debe por su innovadora estrategia de entregarle a los proveedores o intermediarios una herramienta tecnológica para que ellos puedan hacer su trabajo en menor tiempo y con la mayor satisfacción.

Su elevado compromiso social los ha llevado a democratizar el

Esta compañía de seguros con sus novedosos productos y servicios dinamiza y fortalece el sector asegurador dominicano.

aseguramiento en las familias y en los negocios ofertando productos novedosos, fáciles y ágiles para que la gente y empresas estén protegidas.

Como empresa líder tienen la responsabilidad de seguir expandiendo su presencia y demostrando a cada dominicano la importancia que reviste el estar protegido. Humano Seguros tiene como norte elevar la cultura de aseguramiento como una contribución para el país.

ASEGURADORAS

SEGUROS ADEMI by MERCADO

UNA OFERTA DE VALOR QUE MOTORIZA EL SECTOR SEGUROS

En Seguros Ademi se comprometen en ofrecer productos y servicios de calidad para proteger a las personas y a las micro, pequeñas y medianas empresas ante los riesgos y eventualidades que puedan surgirles.

“DESDE EL 2016 EN SEGUROS ADEMI hemos estado ampliando nuestra cartera a nivel nacional, siendo reconocidos por nuestros clientes y aliados estratégicos, todo esto gracias al trabajo continuo de un equipo de profesionales que no solo se identifica con lograr sus metas, sino con impactar a sectores de la población que requieren de una protección o respaldo ante algún evento que pueda afectarles su patrimonio o ingresos”, Héctor Sánchez, presidente ejecutivo.

El robusto posicionamiento y buena reputación que exhibe esta compañía aseguradora se debe a la estrategia de ofrecer productos flexibles e innovadores para cubrir las necesidades básicas de las personas, así como sus bienes, a través de diferentes canales de distribución, para llegar a la población más vulnerable del país y así protegerlos ante los distintos riesgos que están expuestos día a día.

En ese sentido, Seguros Ademi tiene la responsabilidad de aumentar el índice de penetración del país en los seguros, el cual es uno de los más bajos de la región.

Su crecimiento sostenido es gracias a que afianzan su relación con sus aliados y relacionados, por la entrega continua de productos y servicios novedosos. Asimismo,

continúan realizando otras alianzas que permitan llevar soluciones de protección y que aporten al fortalecimiento económico no solo de sus asegurados, sino del mercado dominicano.

Como muestra de su crecimiento sostenido, en el 2022 tuvieron un incremento en primas netas cobradas de 40 % registrándose un monto de 250 millones de pesos y con una cartera de más de 300,000 clientes .

En lo referente a la transformación tecnológica, han implemen-

tado importantes ajustes para la optimización de sus procesos haciéndolos más eficientes y digitales, con la puesta en ejecución de un CRM mejoraron su página web y algunos procesos con el objetivo de brindar un mejor servicio y estar más cerca de sus clientes. Por tal motivo, están trabajando continuamente en la transformación tecnológica de la empresa para que todas sus operaciones y servicios sean 100 % digitales.

Héctor Sánchez Presidente Ejecutivo

ASEGURADORAS

REFERENTES EN EL MERCADO DE SEGUROS DOMINICANO

MAPFRE BHD Seguros proporciona soluciones integrales al mercado asegurador dominicano, siguiendo los más altos estándares internacionales de calidad y servicio, destacándose como pioneros por su amplio portafolio de productos.

EN MAPFRE BHD SEGUROS, hace más de una década, prevalece en el ADN de todos los miembros de la organización el propósito de colocar al cliente en el centro de todas sus actividades e iniciativas, asimismo, el compromiso con la satisfacción de sus necesidades para lograr que su experiencia de servicio sea del más alto nivel. Este enfoque estratégico mueve a la empresa a trabajar inspirados en garantizar su bienestar, y de ese modo, gratificar la confianza que depositan al permitirles proteger sus vidas, bienes y patrimonio. Su evolución y crecimiento la convierte en referencia dentro del mercado asegurador dominicano, tanto por su diversificado portafolio de productos y servicios, como por su fortaleza financiera en escala nacional, que le ha hecho merecedora de la calificación AAA de la firma Fitch Ratings por cinco años consecutivos, la más alta que otorga esta firma, siendo la única empresa del sector seguros que la recibe. Se ubica dentro de las tres principales aseguradoras de capital privado del país, lo que consigue gracias a su modelo de gestión, que para conseguir un crecimiento rentable se basa en varios factores, entre

los que destacan: la transformación e innovación, la orientación al cliente, tanto particular como empresarial, la atención al cliente por medio de múltiples canales, la oferta de una amplia variedad de productos y servicios y la vocación de cuidar a las personas. La combinación de estos factores ha dado como resultado la puesta en funcionamiento de nuevas iniciativas para potenciar la experiencia de servicio al cliente, que faciliten los trámites relacionados con su póliza de seguros, tal es el caso de MI MAPFRE, su más reciente innovación, una plataforma digital de autoservicio que cuenta con funcionalidades

“En MAPFRE BHD cuidamos lo más importante para nuestros asegurados, partimos del claro propósito de estar a su lado, acompañándolos para que avancen con tranquilidad, contribuyendo al desarrollo de una sociedad más sostenible y solidaria”

que permite a los clientes acceder a toda la información de su póliza de seguros de auto, vida, hogar y viajes. A través de esta aplicación se puede reportar y dar seguimiento a siniestros de auto, realizar el pago de sus facturas o cuotas, descargar documentación, solicitar asistencia vial, además de consultar la vigencia y todos los detalles de las coberturas de su seguro. Todas las iniciativas y demás proyectos que desarrolla la empresa van enfocadas a que sus clientes reciban una experiencia de servicio extraordinaria, reciban el servicio que necesitan y se sientan protegidos.

MAPFRE BHD SEGUROS by MERCADO

Esta empresa del sector salud persigue el bienestar integral de la población, con planes de salud diseñados para satisfacer las necesidades de sus afiliados. Manteniéndose a la vanguardia con los tiempos y las necesidades, innovando e integrando nuevos canales digitales.

POR MÁS DE 55 AÑOS MAPFRE Salud ARS se ha mantenido innovando y apostando por la mejora continua de todos sus procesos y valores agregados, siendo premiados con la confianza y permanencia de sus afiliados.

Cuentan con planes de salud que se adaptan a cada necesidad, como lo es el Plan Básico, que corresponde al Sistema de Seguridad Social Dominicano establecido en la ley 87-01, el cual es gestionado entre el Estado y el empleado, además ofrecen planes prepagados que han sido diseñados para brindar coberturas de salud integrales.

Con el fin de ampliar su cartera de afiliados, han implementado iniciativas como el fortalecimiento de sus valores agregados con beneficios y programas preventivos de salud y de acompañamiento en todas las etapas de la vida, desde el embarazo con su programa Mamás Radiantes de cuidados prenatales hasta los últimos momentos con su programa Lazos Contigo de cuidados paliativos. Todos estos programas se desarrollan con el fin de promover el bienestar y la calidad de vida

entre sus afiliados. Asimismo, han desarrollado una relación con los corredores y agentes dentro de sus estrategias, logrando la confianza y fidelidad. En MAPFRE Salud ARS, tienen promesas de servicios establecidos para cada uno de sus procesos y estos se miden de forma automática a través de su estrategia CRM (Gestión de Relación con los Clientes), en el CRM cada etapa o hito tiene un tiempo asignado. Igual-

“Ser generadores de calidad de vida y bienestar es nuestro mayor compromiso con el que ofrecemos a los dominicanos servicios de salud que más allá de lo curativo, sean preventivos”

mente, para dar seguimiento a la satisfacción de sus afiliados, cuentan con un sistema de medición por vía de encuestas transaccionales implementadas en los canales digitales y presenciales. Todos estos esfuerzos se complementan con sus programas de innovación digital, a través de la MAPFRE Salud APP y la Oficina Virtual donde cada uno de los procesos se pueden realizar de manera ágil y digital.

CORREDORES

PEÑA IZQUIERDO by MERCADO

UN SERVICIO INTEGRAL, PERSONALIZADO Y DE FÁCIL ACCESO

Peña Izquierdo, corredores de seguros cuenta con más de 40 años en el mercado, brindando asesoría y corretaje de seguros personales y de propiedad. Convirtiéndose así, en referente para el mercado en materia de seguros de personas, propiedades y empresas por su experiencia, especialización y servicio oportuno.

ESTA EMPRESA se ha consolidado como una de las firmas de seguros más importantes de República Dominicana, una posición alcanzada con solidez gracias al esfuerzo que han puesto en la contratación de personal altamente capacitado y especialmente orientado al servicio. En este especial, Laura Peña Izquierdo VP gerente general de Peña Izquierdo, nos explica que “El sello distintivo que los diferencia de los demás corredores de seguros es su servicio personalizado y su disponibilidad 24-7” .

¿Cómo han logrado Peña Izquierdo posicionarse en esta industria tan pujante y a qué se debe su éxito?

Creo que el sustento de la confianza ha sido una tarea compartida con todos los actores de la industria: compañías de seguros, corredores y ajustadores. El factor que ha creado esa confianza ha sido la profesionalidad en la asesoría y en el servicio. Cada vez más los corredores de seguros invertimos tiempo y recursos financieros para estar más actualizados y preparados para atender a nuestros clientes de manera oportuna y acertada.

“Actualmente nuestra empresa cuenta con un total de más de mil clientes y aproximadamente 3,500 contratos emitidos.”

Laura Peña Izquierdo VP GERENTE GENERAL

¿Qué novedades han puesto a la disposición de su cartera de clientes en la actualidad?

La oferta de productos va de la mano de lo que el mercado asegurador ofrece y su diversificación, aunque si como corredores incidimos en la necesidad de nuestros clientes para lograr una mayor diversificación por parte de las compañías de seguros. Nosotros como Peña Izquierdo, hemos hecho un gran esfuerzo en dar a conocer los seguros de condominio ya que es una necesidad imperante que los edificios de viviendas familiares se aseguren, ya que escasamente contratan seguros, sólo aquellas viviendas con préstamos hipotecarios.

Además, seguimos fomentando la compra del seguro médico tanto local, como internacional, sobre todo, después de la pandemia se hace más necesaria esta cobertura.

¿Cuáles innovaciones a nivel tecnológico ha implementado en la empresa?

Hace 2 años adquirimos un sistema avanzado y novedoso que nos permite digitalizar toda la información de los clientes, incluyendo contratos que nos ayudan a agilizar el servicio que entregamos a nuestros clientes.

¿Cuáles proyecciones a futuro contempla la empresa para seguir impulsando su crecimiento sostenido en este competitivo sector? Tenemos proyecto de expansión hacia el Este del país ya que es una región en constante crecimiento y desarrollo que definitivamente necesita un apoyo de protección patrimonial a través del seguro.

TRANSFORMACIÓN DIGITAL

SISTEMA DE CORREDORES

• Este es un sistema que, además, cubre todo el ciclo de crecimiento, fidelidad y necesidades de los clientes, lo cual hace una medición por métricas, gracias a su integra ción con Power BI.

CRM, ADMINISTRACIÓN O GESTIÓN BASADA EN LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES

• Un modelo de gestión de toda la organización, basada en la satisfacción de los mismos.

VISIÓN 360º DE TUS CONTACTOS Y CUENTAS

• Disponen de la información necesaria con relación a su cliente (estado de sus pedidos, incidencias, entre otros), gracias a sus servicios de integración con las distintas fuentes de datos disponibles (RRSS, ERP, correo o aplicaciones propias).

BUSINESS INTELLIGENCE

• Implementado primordialmente para que los apoye en la toma de decisiones y necesidades de sus clientes.

Para nosotros es sumamente importante brindar un servicio oportuno y ofrecer respuestas reales en un mundo cada más vez más exigente en materia de seguros

CORREDORES

DEL REY & ARMENTEROS by MERCADO

UNA AMPLIA TRAYECTORIA EN EL MERCADO QUE LOS HACE ÚNICOS

Su trabajo basado en la excelencia y en la garantía de los mejores resultados, desde los más altos estándares de transparencia y confiabilidad, les ha permitido ser merecedores de importantes reconocimientos.

EL EJE TRANSVERSAL que define el accionar de la correduría de seguros Del Rey & Armenteros es el trabajo para lograr la mayor implicación en las operaciones de sus clientes a fin de conocer sus particularidades y así identificar sus distintas necesidades.

A pesar de la difícil crisis sanitaria provocada por la pandemia de la covid-19, la empresa corredores de seguros mantuvo su fiel compromiso de garantizarles un servicio de calidad a sus clientes, y de brindarles la debida asistencia en todo momento.

Con un amplio catálogo de servicios que abarca seguros comerciales e industriales, personales, empleados, así como internacionales y especializados, Del Rey & Armenteros realizó una reestructuración en sus operaciones para responder ante lo imprevisto y adaptarse a esta crisis y cumplir con las necesidades del cliente.

Afianzándose en un equipo altamente capacitado y siguiendo el debido protocolo de seguridad, la empresa dispone del espacio suficiente en su oficina ubicada en la Torre Empresarial en la avenida Sarasota, para recibir y atender con el debido distanciamiento a sus clientes.

Como empresa de correduría de seguros mediana, su volumen de

Su meta de conocer las operaciones de sus clientes les ha permitido diseñar y estructurar pólizas que optimizan la cobertura/costo de sus seguros.

José Manuel González Del Rey García PRESIDENTE

negocios les permite ser flexibles en sus operaciones para adaptarse a las necesidades que requieran los clientes. Asimismo, cuentan con espacio de oficina para la contratación del personal requerido para el manejo de nuevos clientes con administración intensiva.

TALENTO HUMANO INVALUABLE

El equipo de trabajo Del Rey & Armenteros está compuesto en la alta gerencia por su presidente ejecutivo, José Manuel González Del Rey; la directora Financiera y Seguros de Personas, Hilda Oviedo Hernández; la directora de Técnico de Riesgos Generales, Carmelina Suriel Ramírez, la directora de Reclamaciones, Rosanna Calzado; y las Asociadas, Paola Marranzini y Laura Batlle quienes junto a un equipo de hombres y mujeres trabajan arduamente para identificar las necesidades del cliente y diseñarle un plan ajustado a sus necesidades.

GESTORES DE BUENAS PRÁCTICAS

Del Rey & Armenteros tiene una cultura organizacional con valores comunes, que lucha por alcanzar la satisfacción de sus clientes, y donde pesa más el contrato moral que el convenio legal. Todo ello, bajo la premisa de que para esta organización la confidencialidad es sagrada.

Además, esta empresa trabaja arduamente para ser los socios a largo plazo en la Administración de los Seguros y del Cuidado de la Salud de sus clientes. Al trabajar con las principales Aseguradoras y ARS, esta organización se mantiene informada de los nuevos beneficios que ofrece el mercado para así incluirlos en los programas de seguros del cliente.

Entre la cobertura que ofrecen en su diversificado portafolio de servicios se destacan:

• Incendio y líneas aliadas.

• Interrupción de negocios.

• Todo riesgo de propiedades.

• Stock Throughput Policy (STP).

• Vehículos de motor.

• Vida individual (RD$ y US$).

• Colectivos de vida y salud.

• Salud internacional.

• Responsabilidad civil.

• Seguridad social – ARS.

• Fidelidad de empleado.

• Robo de dineros y valores.

• Pólizas bancarias.

• Avería de maquinarias.

• Transporte de carga.

• Equipos electrónicos.

• Deterioro de bienes.

• Seguros Cibernético (Ciberseguridad).

• Seguros de Directores y Oficiales (D & O).

• Objetos valiosos y obras de arte.

• Yates y aviación.

BRINDAN TRANQUILIDAD Y CONFIANZA A LOS ASEGURADOS

Como corredores de seguros su foco está centrado en la satisfacción de sus clientes, considerando su bienestar al saber que están bien asesorados, al tiempo que, garantizan sus bienes, negocios, patrimonios y, en sentido general, su seguridad de manera confiable.

LA FILOSOFÍA que motoriza a Kaba Consulting es el implementar una estrategia de servicio que supla y supere las expectativas de sus clientes, por enfocarse en conocer el mercado, ver cuáles son esas necesidades que tienen cada uno de sus usuarios, conectar con sus objetivos de negocios y siempre tratar de entregar una asesoría que ayude a obtener las mejores opciones de acuerdo con sus preferencias.

Su propósito es asesorar en materia de cobertura para todas las áreas, es parte de su razón de ser. El poder ayudar a comprender a sus clientes y sus necesidades, el valor de estar asegurados y saber asegurar de manera correcta conforme a la situación de cada uno, dedicándose a gestionar las mejores opciones del mercado en todos los ramos de seguros.

Esta prestigiosa firma se distingue por poseer un equipo altamente calificado y que brinda al cliente una atención personalizada para atender cada necesidad de manera especial. Otro aspecto que los distingue de los demás, son las actividades y jornadas especiales que crean para sus clientes, ya que entregan un valor extra con acciones y actividades innovadoras, lo que permite que los colaboradores y el personal asegurado con Kaba Consulting, se sientan tranquilos y atendidos más allá de lo tradicional.

Por su excelente gestión en asesoría de seguros forman parte del TOP TEN de las firmas corredoras de seguros de la República Dominicana.

Kalys Bautista CEO DE KABA CONSULTING

ALIADOS ESTRATÉGICOS

Desde sus inicios siempre han mantenido alianzas y relaciones con las principales empresas aseguradoras del país y siguen ampliando su capacidad con alianzas estratégicas no solo nacional, sino también internacional, todo para brindarle a sus clientes y relacionados opciones y servicios de clase mundial en todo lo que hacen.

LIDERAZGO FEMENINO

En Kaba Consulting promueven la inclusión y la equidad, procurando brindar oportunidades tanto a hombres como a mujeres. En palabras de Kalys Bautista, CEO de la compañía, destaca que: “tenemos una realidad y es que en los últimos años se ha ido inclinando la balanza a tener más mujeres que hombres en el sector y nuestra firma lo ha vivido de manera natural y pienso que se debe a la naturaleza de nuestros servicios. Actualmente, tenemos una composición de 70 % mujeres y 30 % hombres, estos porcentajes se han venido dando de manera gradual en la medida que más mujeres han ido aplicando en nuestras oficinas y a nivel de liderazgo y dirección esto cambia a un 80 % mujeres y 20 % hombres, con el detalle de que trabajamos unidos y con un mismo propósito”.

PLANES A FUTURO

Continuarán impulsando el servicio de excelencia, apoyados en la tecnología, incorporando nuevas plataformas para ampliar las facilidades de mantener conectados a los asegurados para aumentar la eficiencia y mejorar su experiencia.

• Promueven y asesoran a los clientes nuevos y existentes, personales y corporativos, so bre los planes de cobertura de seguros que ofrece el mercado, siempre customizados a las necesidades de sus clientes.

• Revisan y actualizan de forma periódica las condiciones contratadas de manera que cumplan con las coberturas y condiciones técnicas, procurando siempre la mejor relación costo-beneficio.

• Dan asistencia con el proceso de reclamos y reembolsos de los clientes o asegurados, atendiendo a sus inquietudes y trámites en el menor tiempo posible.

• Median entre la compañía de seguros y el asegurado, procurando siempre la satisfacción de estos.

• Ofrecen los diferentes ramos de seguros tanto en el área de propiedades, como seguros de personas, destacándose: seguros de salud local e internacional, riesgo generales y vida, pólizas de vehículos, seguros que cubren construcción y fianzas.