Evaluación3.Preparacióndelafunción.

1. ¿Cuáles son los dos primeros pasos para la apertura del spa?

2. ¿Qué se debe de hacer en caso que el monitor del gimnasio descanse o no se haya presentado para lahora de la apertura?

3. Menciona tres actividades del cierre del spa?

4. ¿Qué es un briefing?

Total de aciertos: ______ de 4

Comentarios del tutor:

Compromisos para mejorar:

Nombre y firma del tutor

IV. ¡Primerallamada,comenzamos!

El show ha comenzado y es momento de que salgas a escena, el reloj marca la hora de apertura y los huéspedes están a punto de llegar. Para este momento debes estar relajado y muy atento de los primeros invitados.

La secuencia de servicio es similar al libreto de una obra de teatro o de una película, tiene un inicio, un clímax y un final los cuales deberán ser impactantes, sin descuidar los matices del resto de los actos. A continuación te explicaré cada uno de los actos del servicio, síguelos al pie de la letra con lo que lograrás un aplauso de pie al finalizar tu actuación.

A. SecuenciadeserviciogeneraldeTratamiento.

Toma 1. Reservación

Recepcionista

Recuerda que el trabajo en equipo es primordial por lo que si el recepcionista no está disponible y el teléfono suena contesta de forma apropiada y toma los datos del huésped o contacta a un compañero de forma inmediata que pueda tomar la llamada.

1. Al recibir una llamada solicitando una reservación contesta antes del 3º timbre utilizando la fraseología establecida.

Spa ___, (tu nombre), a sus órdenes”.

2. Si lo recibes en la recepción dale la bienvenida y pregunta qué puedes hacer por él.

“Hola, bienvenido al SPA”

3. Pregunta al huésped el tipo de servicio que desea y cuál es el objetivo del servicio, si es relajación, calmar algún dolor muscular, estrés, mejoramiento de la salud, problemas en la piel, etc.

“Sra. permítame ayudarle a elegir el tratamiento más adecuado para usted

¿Qué tipo de servicio y beneficios desea obtener? ¿Busca un facial relajante,