Toma 2. Bienvenida

Recepcionista

Recuerda que el trabajo en equipo es primordial por lo que si el recepcionista o elValetno estándisponiblesalallegadadelhuésped,tú eres elresponsablededarlaSiempredebehaberunapersonarecibiendo a los huéspedes en la recepción.bienvenida a los invitados y acompañarlosasulocker.

12. A la llegada de un huésped saluda al cliente en español con una sonrisa cálida y haciendo contacto visual antes de 30 segundos de haber ingresado a la recepción.

Hola, bienvenido al Spa”.

13. En caso de lluvia, ofrece una toalla seca a cada huésped.

14. Pregunta al huésped en qué le puedes ayudar, si tiene una reserva, en ese caso pregunta su nombre y apellido.

“Sr. /Sra., ¿me indica por favor su nombre y apellido? Gracias”.

15. Confirma al huésped el detalle del servicio que tiene reservado (servicio, tiempo, hora, etc.).

16. Si no está pagado realiza el cobro correspondiente.

17. Pídele amablemente que llene su hoja clínica (Ficha confidencial para tratamientos del Spa SPA-FT-003). En caso de depilaciones entrégale la Hoja de autorización y consentimiento para depilación con cera (SPA-FT-009). Se entrega también el formato de síntomas (CV-FT-007 SPA Cuestionario para detección de casos sospechosos COVID-19 Fase 2).

18. Verifica que la hoja clínica esté completa y que haya firmado el aviso de privacidad, anota el servicio a realizar mientras le explicas al cliente el horario, la duración y el tratamiento a realizar.

19. Explica amablemente al huésped que es necesario tomarle la temperatura antes de acceder.

20. Entrega la hoja clínica al huésped o directamente al Valet.

21. Realiza el check in en el sistema Genesis POS.

22. Llama al Valet por radio para que acompañe al huésped a su servicio.

23. Invita al huésped a pasar a las áreas húmedas e informa que el Valet lo estará esperando (si es un huésped de primera vez, acompáñalo a la puerta).