Protocoloscovid-19

Todos los anfitriones deberán realizarse lavado de manos quirúrgico al ingresar al Spa.

Una vez terminado el lavado de manos dirigirse al área de lockers y realizar cambio de calzado.

Se llevará un registro de salud, por lo que es obligación de todos los anfitriones reportarse todos los días con Recepción, Supervisión o Gerencia para el cuestionario de salud.

Contacto con huéspedes

1. El recepcionista saludará al huésped con el saludo estándar (mano derecha en el corazón), y le solicitará amablemente su permiso para tomarle la temperatura con termómetro digital.

2. Será obligatorio que el recepcionista limpie y desinfecte la barra de Recepción y los bolígrafos fijos con SH Quat cada que sean utilizados por un huésped o por lo menos cada 2 horas.

3. Queda prohibido que más de 2 personas estén dentro de la Recepción.

4. Podrán ser atendidos 2 huéspedes a la vez, a los demás se les pedirá que hagan fila de acuerdo a las marcas de sana distancia

5. El Recepcionista realizará un Check List para verificar que se cumplan los requisitos.

6. Recibimiento de huéspedes en silla de ruedas o scooter

7. El recepcionista deberá notificar al personal de valet cuando ingrese un huésped con silla de ruedas para que el valet proceda a la limpieza y desinfección de las llantas.

Llegada a lugar de trabajo

1. El recepcionista deberá desinfectar con SH Quat todo su equipo de trabajo al llegar a su turno.

2. Se entiende por equipo de trabajo lo siguiente: plumas, teléfono, celular, calculadora, escritorio, cajones.

Cuestionario de huéspedes

1. Será obligatorio que el recepcionista solicite a cada check in el llenado del cuestionario de seguridad.

2. En el caso de menores de edad, el cuestionario será llenado por los padres.

3. Se tomará la temperatura del huésped y se anotará en las notas del ticket y en la papeleta médica

Generales

1. Uso obligatorio de cubrebocas.

2. Al ingresar al Spa el anfitrión deberá limpiarse los zapatos en el tapete desinfectante que está en la entrada.

Control

Reportediariodeventaspordía(Metasspa)

● Sirve para llevar un registro de la meta diaria vs meta total del mes y venta real del día.

● Identificar las ventas que generó cada vendedor.

Nota: Este reporte deberá estar listo antes de las 8.00am

¿Qué debes hacer?

1. Ingresa al reporte de METAS ubicado en Drive

2. Genera el reporte de Génesis Pos “Sales Report by Category /Group” a. Abre el Génesis Pos y presiona F4 b. Se despliega la ventana: c. Da clic en el botón “Sales by Category Group”. d. Selecciona en el campo Property el desarrollo del reporte que vayas a generar. e. En los campos From y To, selecciona la fecha del 1° del mes al día anterior que se genera el reporte. f. Deja el resto de los campos con las opciones que aparecen. g. Da clic en select y aparecerá el reporte.

3. Ubica la última página del reporte.

4. Registra en el Reporte de Metas los datos que se muestran en el reporte de Génesis de la columna Subtotal de cada desarrollo y verifica que las gráficas se actualicen.

Nota: Si durante el día no hubo ventas solo actualiza la cantidad que se encuentra en el subtotal a. En Génesis pos, hay un campo llamado Commissions b. Seleccionar todos los desarrollos, elegir el grupo de F.desk Y promotores, seleccionar summary, seleccionar las fechas del 1° de cada mes hasta la fecha requerida y posteriormente usar el botón Preview Commisions c. Se desplegará un reporte del cual el total se registra en el reporte de METAS

5. Ingresar las ventas acumuladas por cada vendedor en lo que va del mes.

6. Los totales de comisión se vacían al reporte de ventas por persona en la casilla de comisiones según corresponda.

Nota: Este reporte se comparte con todos los involucrados que aquí se mencionan:

Pablo Coria Loyo <pcoria@royalresorts.com

Carlos Merino Garcia <cmerino@royalresorts.com

Jose Luis Ramirez Lazaro <lramirez@royalresorts.com

Veronica Ramirez Guzman <vramirezg@royalresorts.com

Ricardo Viveros <rviveros@royalresorts.com

Aurelio Daniel Villa Canales <avilla@royalresorts.com

Paola Cirerol Hernandez <pcirerol@royalresorts.com

Efren Cano Sanchez <ecano@royalresorts.com

Esteban Perez Rodriguez < Esteban Perez Rodriguez

Ivonne Sarahi Rojo olvera <irojoo@royalresorts.com

Reportededescuentosybonificaciones

¿Para qué sirve?

● Identificar los descuentos y bonificaciones realizados en los desarrollos del spa.

● Identificar los folios faltantes en el formato de Descuentos y bonificaciones.

● Evitar pagos de comisiones de servicios reembolsados.

Nota: Este reporte se debe actualizar durante el turno una vez que se haga una bonificación o descuento.

¿Qué debes hacer?

1. . Ubica el reporte en DRIVE a) Se descuenta la comisión al promotor o recepcionista cuando el ajuste se haya ejecutado fuera del periodo de nómina. b) No se descuenta la comisión cuando se logra cancelar dentro del periodo de nómina c) Se descuenta la comisión cuando se hace un ajuste parcial de paquete o servicio individual dentro del periodo de nómina

2. Llena la información de la bonificación realizada ubicando el desarrollo correspondiente y el número de folio.

3. En caso de que ya se haya pagado la comisión al recepcionista o promotor , verifica en Genesis Pos la fecha en la cual fue aplicado el cargo al cliente y si quedó dentro o fuera del periodo de nómina.

4. . Ingresar los datos de la papeleta de bonificación en el periodo de nómina que corresponde.

5. Ajustar la cantidad bonificada en la columna

6. Se utiliza la fórmula (= cantidad a ajustar / 1.16*10% o 5%)dependiendo de si es Promotor 10%, Recepcionista 5%, Recepcionista servicio individual 7%.

7. Al momento de hacer la nómina se ingresa el descuento correspondiente a cada vendedor y se rellena la casilla de verificación, para confirmar completado el proceso.