Manual de terapeuta Spa cancun y playa

TERAPEUTA MANUAL DE SERVICIO

Nombre del anfitrión:

Puesto:

Fecha de ingreso:

A partir de hoy este manual forma parte de tu herramienta diaria de trabajo, cuídalo y estúdialo, pero sobre todo aplícalo diariamente.

Llegar al conocimiento es costoso, pero resulta más caro tener el conocimiento y no vivirlo día a día.

Hoy me comprometo a:

1. Estudiar el contenido y traerlo a mi centro de trabajo diariamente.

2. Aplicar los conocimientos, estándares de calidad y procedimientos mencionados en el manual diariamente durante mis actividades diarias.

3. Resguardar y mantener el manual en excelentes condiciones y en caso de pérdida o daño informar de inmediato a mi supervisor.

4. En caso de pérdida del manual o daño del mismo por negligencia pagaré la reposición del mismo de $200 pesos y en caso de reincidir aceptaré las sanciones correspondientes.

5. Utilizar el manual y la información contenida para beneficio de la empresa y aceptaré las sanciones correspondientes en caso de compartirla con personas ajenas a la misma.

IMPORTANTE: La copia o distribución no autorizada será sancionada de acuerdo a las políticas y reglamentos vigentes del Grupo Royal Resorts.

Nombre y firma del Anfitrión

ID: Puesto: Fecha: Desarrollo:

¡¡¡Bienvenido a la familia del Grupo Royal Resorts!!!

¡Bienvenido al Spa!

Hoy es tu primer día como parte de la familia Royal Resorts, esperamos estés preparado para aprender y conocer cada una de las actividades que realizamos con el fin de crear momentos excepcionales a nuestros huéspedes.

Si ya has tenido experiencia en estos temas, abre tu mente para aprender nuevas formas de dar un excelente servicio, no todas las empresas son iguales por ello utiliza tus conocimientos previos como una base que te servirán para adaptarte mejor a la forma de trabajar de Royal Resorts.

Te invitamos a recorrer estas páginas para que conozcas más sobre tu nueva familia y tus actividades.

Durante tu proceso de familiarización tendrás como apoyo a un Tutor, él/ella conoce las áreas, estándares y actividades que se realizan en tu área de trabajo y en el resto de los departamentos, por lo que siéntete con la libertad de preguntarle todas las dudas que tengas.

Al finalizar cada unidad encontrarás un cuestionario que te servirá para descubrir todo lo nuevo que has aprendido. Para acreditar cada unidad deberás obtener un mínimo del 90%, si es menor te recomendamos repasar los temas, esto es para garantizar que tienes los conocimientos necesarios para realizar tus actividades diarias con eficiencia y calidad.

Información del Tutor asignado:

Nombre: ___________________________________________

Puesto: __________________________________________

Departamento: ____________________________________

Correo electrónico: _________________________________

Ext.______________________

¡¡¡Bienvenido a la familia del Grupo Royal Resorts!!!

¡Bienvenido al Spa!

A partir de hoy formas parte de la compañía líder en la industria internacional de propiedades vacacionales, gracias por elegirnos, estamos seguros que juntos podemos crear momentos excepcionales.

A continuación te contaremos más sobre Grupo Royal Resorts y cómo trabajamos en familia ya que a partir de ahora, será como tu segunda casa.

I. ¿Qué es Grupo Royal Resorts?

Hace 40 años cuatro oficiales retirados de la fuerza aérea de Estados Unidos y un grupo de inversionistas mexicanos, desarrollaron un concepto único. Royal Resorts se enfoca en desarrollar comunidades funcionales y lujosas frente a la playa, que aseguran unas vacaciones ininterrumpidas, junto con servicios superiores al consumidor, gran ciudadanía corporativa y la constante evolución de sus propiedades en el Caribe Mexicano.

Actualmente el Grupo Royal Resorts está formado por 5 desarrollos y uno que iniciará operaciones próximamente.

La familia Royal Resorts está formada por 5 desarrollos, cada uno con sus características propias pero siempre con la esencia de Royal Resorts:

1977, primer desarrollo, antes Club Internacional de Cancún.

1993, ubicado en el km 17.5 de la zona hotelera de Cancún.

2000, ubicado en el km 13.5 de la zona hotelera de Cancún.

2014

Próxima apertura, ubicado en la Zona Hotelera de Cancún, con concepto todo incluido.

2006, ubicado en Riviera Maya, con estilo hacienda mexicana.

, desarrollo del Grupo ubicado en Riviera Maya

Filosofía Corporativa

Servir y cumplir con todas las expectativas de nuestros huéspedes es nuestro compromiso. En nosotros encontrará siemprelarespuestaasusnecesidades,laamabilidadycortesía serán nuestra carta de presentación y cada huésped satisfecho nuestrarecompensa.

Nuestroobjetivoprincipalcomoanfitrionesesgarantizar quenuestroshuéspedesencuentrenunlugardondese sientanrelajados,sinpreocupaciones,segurosyconel sentimientocompletodesatisfacción

Misión

Crear productos de propiedad vacacional y servicios para viajerosdelmundoqueofrezcanextraordinariasexperiencias vacacionalesconelmayoríndicedesatisfacciónalclienteen laindustria.

RoyalResortsesunaempresaqueseenfocaendesarrollar productosdealtacalidadencuantoapropiedadvacacional, asícomoenlosserviciosqueofrecealrededordeestos, buscandoserlosmejoresenelservicioalclientedelaindustria.

Visión

SerunaorganizaciónlíderenlasindustriasdePropiedadVacacionaly Hospitalidadofreciéndoleanuestrossociosyhuéspedesproductosy servicios innovadores, personalizados y de primera categoría y proporcionándolesunaexperienciavacacionalexcepcionalconelmás altoniveldesatisfacción,siempreoperandoconética,transparenciay responsabilidadsocial.

Buscamosgarantizarlaexperienciadenuestroshuéspedesa travésdelainnovación,mejoracontinuaylabúsquedade serviciosdealtonivel,siendoalavezcongruentesencuanto aética,cumplimientodeleyesyelcompromisoconla sociedadyelmedioambiente

Directrices Corporativas

SONREÍR

Lasonrisasecontagia,sinimportartuestadodeánimo, muestrasiempreunasonrisaatuscompañerosyalos huéspedes,crearásunambientemásalegreymotivante paratrabajarydivertirse.

SALUDAR

No hay nada más agradable que el recibir un saludo cordialysinceroalllegaraltrabajoporlamañana,no dudes en saludar a todas las personas con las que te topasalcaminaroquepasanportuáreadetrabajo,ya seanhuéspedes,compañeros,proveedoresoinclusoa lastortugas,gaviotas,teharásentirmuchomejor.

MIRARALOSOJOS

Cuando tengas contacto con un huésped o algún compañeromíraloalosojosdeformacortés,estocrea unambientedeconfianzayservicio.Noutiliceslentes oscurosqueimpidanestecontactodeservicio.

RECOGERLABASURA

Sientucaminoteencuentrasconbasura,levántalay colócala en su lugar. Si todos trabajamos en equipo nuestrasegundacasasiempreestarálimpiapararecibir anuestrosinvitados.Unlugarlimpiohablabiendelas personasquevivenenél

Valores Corporativos

Siempretratardehacerlocorrecto.

Honestidadysinceridadsiempreestán presentesennuestrasacciones

Nuestrosvaloresyprincipiosguían nuestrasacciones. Respetamoslaley.

Integridadeshacerlocorrecto,sitienesdudas dequéeslocorrectorespóndeteestas preguntascuandoteencuentresenun momentodudoso:

¿teasustaoapenacomentárseloaotros compañerosoatujefe?

¿esilegal?

¿alguiensaleperjudicadocontuacción? ¿preferiríasnohacerlo?

Silarespuestaessí,entoncesesposibleque noestéshaciendolocorrecto.

Compartimosinformación,somos transparentescontodoslosbeneficiarios. Tratojustoyequitativoalos beneficiarios.

Transmitirgranconfianzaporseguir nuestrosvaloresyprincipios. Credibilidadderivadademásde30años deexcelentedesempeño.

Confiamosenlosvaloresyprincipiosque fomentamosennuestrosanfitrionesyquese reflejaenlarelaciónconnuestroshuéspedesy proveedores.Creandounambientemotivante paratrabajar,todossomosresponsablesde nuestrosactosydelacalidaddeservicioque brindamosanuestrosclientes

Somosresponsablesdenuestrosactos, buscamoshacerlascosasbienyalaprimera paradarunserviciodecalidad.

Somosresponsablesdenuestrasacciones. Tratamoslosactivosdelaempresacomo sifuerannuestros.

Noscomportamossiemprepensandoenel éxitoalargoplazodelaempresa

Hacemosalaempresa,nuestraempresa,por loquedebemoscuidarlacomosifueranuestra casa Nospreocupamosporcuidarlosrecursos einfraestructuraparallevaracabonuestras actividadesdelamejorformaydarunservicio excepcionalalhuésped Laoptimizacióndelosrecursosdebeseruna actividaddiariaincluyendoelcuidadodel recursonorenovablemásvalioso:eltiempo Eléxitodelaempresatambiénesnuestro

Tratamosanuestrosclientesyempleados comonosgustaríaquenostraten Reconocemoselvalorquecadaempleado traealaempresa.

Buscamosdiversidadentodoslosaspectos denuestronegocio

Fomentamosunambientederespetoentre anfitriones,clientesyvisitantesconelfinde creararmoníayreflejarlaenunserviciocálido Evitamosentodomomentoelusodepalabras ofensivas,apodosymalaactitud. Respetamoslasdiferentescreenciasyculturas, garantizamoslaigualdaddeoportunidadesen todaslasáreasdelaorganización

Principios Royal Resorts

Elclienteessiempreprimero

Anticiparlasnecesidadesdelcliente.

Respuestainmediataalasnecesidadesdel cliente.

Buscarsiempreexcederlasexpectativasdel cliente.

Siemprerecibiralosclientesconunasonrisa.

Atenderalclienteconcortesíayamabilidad

Serlosmejoresenloquehacemos

Serlosmejoresentodaslasáreasdenuestro negocio.

Evaluarnuestrocumplimientodemanera internayexterna

Aprenderdenuestroserroresytomaracciones necesariasinmediatamente.

Reconocerelvalordelaretroalimentaciónde losclientes.

Siemprebuscarlamayorcalidad

-Lasmejoreslocacionesenlaplaya.

Lamásaltacalidadenlaconstruccióndelas villasydesarrollos

Ofrecerserviciosexcepcionales,siempredela mejorcalidad

Unaofertaúnicadeprogramasparanuestros clientes.

Mantenimientoconstanteydelamásalta calidad.

Buscarlainnovaciónenprogramaspara losclientes

Introducircontinuamentenuevosproductosy serviciostomandoencuentalasnecesidades delcliente,tendenciasdemercadoyla retroalimentación.

Introduccióndenuevastecnologíaspara mejorarlaatenciónalcliente. Renovacióncontinuadelosdesarrollos.

Elresponsabledequenosotrosformemosparte deestafamiliaenRoyalResortsesnuestro cliente,porellodebemoshacertodoloposibley, aveceshastaloimposible,porhacerquesu experienciaseainolvidable.Peroestoincluye tambiénalosclientesinternos,loscompañeros detrabajoaquieneslesdamosunservicio, tambiénsonnuestrosclientes Utilizalamisma filosofíayenfoquetambiénconellos;procura siempresaludardeformacortésyamable,con unasonrisayadelantándoteasusnecesidades

Buscarlaexcelenciadebesertuformadevida, siemprepiensaengrandeybuscahacertus actividadescadadíadelamejorforma. Lamejoracontinuadebesertuherramienta primordialparatrabajarenelcrecimientotanto personalcomolaboral,paraellodeberásmedir tusalcances,establecerteobjetivosyevaluar quéestáshaciendobienyquépuedesmejorar, conlafilosofíadequesiempresepuede mejorar

Hagasloquehagashazlobien,dalomejorde ti.GrupoRoyalResortsestácomprometidoen invertirenconstruirdesarrollosyvillasdelamás altacalidad,loscualesdebeniracompañados tambiénporserviciosdeigualcategoría.Para ellonecesitamosdetuayuda,losservicios,el mantenimientoylalimpiezadelosdesarrollos sonparteimportantedeldíaadía.

Sabemosqueelmercadoestáenconstante cambioporloqueesnecesarioestarala vanguardiadelosserviciosqueofrecenuestra competencia,esporelloqueestamossiempreen búsquedadenuevosproductosyserviciosque excedanlasexpectativasdenuestrosclientes.De igualformatambiénenlasáreasinternasdebemos mantenerlabúsquedaconstantedenuevas tecnologíasyhacermáseficientesnuestros procesosparadarcomoresultadounamejor atenciónanuestroclienteexternoasícomo interno

Principios Royal Resorts

Laspersonasnosimportan

Untratoamenoysintácticasdeventasde presiónparanuestrosclientespotenciales. Desarrollarrelacionescercanasconlosclientes conelpasodelosaños.

Brindarunambientequefomentelas amistadesduraderasentrenuestrosclientes.

Nuestrosempleadossonnuestroactivomás importante

Entrenamientocontinuoyeducaciónpara nuestropersonal. Promocióndeempleadosdentrodelaempresa.

Paquetedecompensaciónparaempleados atractivoycompetitivo.

Variosempleadosconcarrerasalargoplazoen nuestraempresa.

Promovemosunambientecordialentrenuestros clientespotencialesyeláreadeventas, evitamoslastécnicasdeventaquegeneren presiónoesténopuestasanuestrosvaloresy filosofíacorporativa Lossociosadquieren nuestrosproductosyservicioscomo consecuenciadelrespetoqueselesbrinda duranteelprocesodecompra,siendosiempre transparentesennuestrospreciosyenlos serviciosqueincluyen Estogeneraquesecreen lazosdeamistadentrenuestrosclientes.

Paraquenuestrosclientesesténplenamente satisfechosserequieredeunequipode trabajoextraordinario,biencapacitadoy sobretodomotivado,porellonuestroactivo másimportantesonlosanfitrionescon quieneslaempresasecomprometepara darlestodaslasherramientasparaqueen equipologrencrearmomentosexcepcionales aloshuéspedes.

Somosunaempresasocialmenteresponsable Compromisodirectoconlacomunidadlocal Apoyoaescuelastécnicasyuniversidades locales

Protecciónalmedioambientecontinuamente adoptandoestándaresecológicos

Apoyodeproyectosdeconservaciónlocal, iniciativasdereciclaje,programadeprotección anualalatortugamarinadelCaribemexicano, entreotros.

Apoyoaempleadosnecesitadosatravésdela FundaciónRoyalResorts®

LasustentabilidadenRoyalResortses compromisodetodos.Lanaturalezanosha dadopatrimoniosturísticosquenuestrosclientes buscan,porloquegraciasaella,hoytenemos trabajoyunhermosolugardondevivir.La sociedadquenosrodeaformapartedenuestra comunidadporelloapoyamosadiversas organizacionesyutilizamoslosproductos localesparacontribuirconelcrecimientodela localidadEstamoscomprometidosconel programadeconservacióndelatortugay contamosconlaFundaciónRoyalResortsysu programadeFondodeAhorropara Emergencias.

0 1

Mandamientos de la hospitalidad

Conozcámosafondolasnecesidadesdenuestroshuéspedesyrespondamosaellas confirmezayoportunidad

Adelantarnosalasnecesidadesdeloshuéspedessiendoobservadoreseintuitivos

Tenerelinterésporconoceranuestroshuéspedesparaatendersusnecesidadesademásdehacerlo enelmomentojustoysindudar.

0 2

Atendamospersonalmentealhuéspedbrindándoleuntratocálidoycordial

Saludaysonríaatushuéspedesdandounaatenciónsinceraquebrindeconfianzayempatía. Resuelvesusnecesidadesdeformapersonal,evitadecir"nosé"o"esenoesmitrabajo"

0 3

Demossiemprealhuéspedloqueesperadenosotrosenelmomentooportuno

Identificarlosmomentosdeverdadayudaráaseroportunosennuestroservicio Denadasirve felicitararunhuéspedporsucumpleañosundíaantesoundíadespués,notendráelmismoimpacto quehacerloenlafechacorrecta

Acompañemosanuestroshuéspedeshaciaelsitiodeseadoenlugardeindicarlesla direccióndelmismo.

Siuncompañero,visitanteohuéspednospreguntaunaubicación,acompáñaloallugar, séunbuenanfitrión

0 5

Logremosquelosprimerossegundosseanlosmásimportantesylosúltimos decisivosaltrataranuestroshuéspedes

Elmomentodelaverdadsonaquellosinstantesenlosquepuedeshacermagiaycrearunmomento excepcional.

Siemprehazlascosasdeformaexcelentedesdeuninicio Escucha,observaytomadecisonesefectivas.

Mandamientos de la hospitalidad

Seamosnuestrospropiossupervisoresefectuandoconcalidad yprofesionalismo todasnuestrasacciones

Nonecesitasquetusupervisorestépresenteparaquetedigacómohacerlascosas,túeresun anfitriónextraordinarioyresponsableporloquerefléjaloencadaacitvidadquehagashaciéndola concalidad

Tomemosunaactituddedueñosdenuestrosclubescuidandoelbuenestadode materiales,instalacionesyelequipoanuestrocargo.

Creaunsentidodepertenencia,RoyalResortsestucasaytuscompañerostufamilia,cuidatucasa haciendouncorrectousodelosrecursos,herramientasymanteniéndolaenbuenestado.

Prevengamoscualquiererrormásquecorregirlo.

Esmásdifícilcorregirunerrorqueprevenirlo,ponatenciónencadacosaquehagasparanoperder tiempo,dineroyesfuerzoenresarcirloserrores,asítendrásmástiempoparapoderdarlomejordeti

Reconozcámoselvalordecadaanfitriónydémosleuntratojusto.

Recuerdaquetuscompañerossontufamiliayenocasionessontusclientes,todossomosiguales,no discrimines,trataatufamiliacomotegustaríaquetetratenati

Ayudaaloscompañerosdenuevoingresoaadaptarseyquesesientancomoencasa.

Cuidemosnuestroaspectofísicoyaqueeslaimagendeunomismoylacartade presentacióndelaempresa.

Tuaparienciahabladetuformadeserydetrabajar,túereselreflejodelacompañíaconlos clientes,portatuuniformeconorgullo,mostrandotusvaloresdepulcritudyprofesionalismo.

SomosANFITRIONES

Un ANFITRIÓN es aquella persona que recibe a sus invitados para hacerlos vivir momentos excepcionales.

Todos hemos sido anfitriones en algún momento ¿Cómo actúas cuando invitas a tu familia a una fiesta en tu casa? Seguramente intentarás hacerlos sentir especiales, buscarás que no les haga falta nada, que la temperatura de la casa sea agradable, la música siempre adecuada al momento, conoces si alguno de los invitados tiene alguna alergia o prepararás su bebida favorita, siempre tendrás disponibles algunas películas para los más pequeños así como alimentos sin picante. En fin, las tareas como anfitrión son interminables pero lo hacemos con gusto para que nuestros invitados se vayan con un buen sabor de boca después de haber pasado un momento excepcional en tu casa.

Servicioyhospitalidad

¿Qué imagen llega a tu mente al escuchar la palabra hospitalidad? Esa visita a casa de la abuela quien siempre te tiene preparado tu postre favorito y sabe cómo te gusta la sopa de fideos. Los momentos de juego en casa de tu mejor amigo en los que su mamá siempre tenía la casa impecable con flores de colores en la mesa, además siempre tenía listos los bocadillos y el agua fresca de frutas esperando a su llegada después de un buen partido de Fut. O por qué no, tu taquería consentida donde ya te conocen y te tienen siempre reservado tu lugar favorito y te sirven automáticamente sin pensar tu primera orden de tacos surtidos con queso y tortilla de harina sin cebolla pero con mucha salsa y acompañados de un Sidral, justo como a ti te gusta. Este servicio hospitalario es el factor para crear momentos excepcionales.

En Royal Resorts cada anfitrión es responsable de generar este ambiente de hospitalidad en el que cada huésped viva un momento excepcional durante su estadía ya sea disfrutando en las residencias, en los diferentes centros de consumo, servicios y áreas del desarrollo.

¿Quéesunmomentoexcepcional?

Es nuestro trabajo el crear momentos excepcionales para nuestros huéspedes y esto es superar las expectativas de los huéspedes, adelantándose a sus necesidades. Por ejemplo:

NUNCA DIGAS: MEJOR:

Sr. ¿café? No hay.

No tenemos.

No es posible

Sr. Ramírez, ¿desea café descafeinado como es de su agrado?

Sra. Flores, ¡Muy buenos días! Le hicimos una reservación como cada año para su tratamiento favorito, sabemos que mañana es su cumpleaños

El huésped es primero, es el motivo por el que estamos aquí, él es quien compra los servicios que ofrecemos, él paga nuestros salarios y los gastos de operación, sin el huésped nuestra empresa no existiría; por ello es nuestro compromiso hacer que los huéspedes se sientan como

en casa, bienvenidos, sin preocupaciones, dándoles un servicio cálido, hospitalario y a la vez refinado.

MH#5: “Logremos que los primeros segundos sean los másimportantesylosúltimosdecisivos altrataranuestrosHuéspedes”

Utiliza los momentos de la verdad para crear momentos excepcionales. El momento de la verdad es el preciso instante en el que el huésped se pone en contacto con nuestro servicio y da pie a que se forme una opinión sobre la calidad del mismo.

Un momento de la verdad es cuando un huésped:

● Entra por primera vez a la recepción.

● Pregunta la ubicación del restaurante a un anfitrión.

● Ingresa al spa para preguntar por un servicio.

● Consulta la carpeta de servicios del desarrollo en su habitación.

● Pide un servicio de masaje a su habitación.

● Pasea por los jardines del desarrollo.

● Se tropieza en una escalera en las áreas

● Lee el reglamento de albercas.

● Etc.

Todos somos responsables de hacer que los momentos de la verdad, se conviertan en momentos excepcionales.

¿Cómo hacer que un momento de la verdad sea excepcional?

● Sonríe y saluda en cada interacción con huéspedes y anfitriones.

● Sé empático con el huésped. Trátalo como te gustaría que te trataran.

● Nunca digas: no se puede, no hay, no sé, etc.

● Da seguimiento al cumplimiento de la solicitud del huésped.

● Trabaja en equipo con los anfitriones de todos los departamentos.

● Estudia y conoce todos los servicios que se ofrecen en el desarrollo, horarios, descripción, etc para que puedas ayudar a los huéspedes cuando te pregunten

● Mantén tu área de trabajo limpia y en orden.

● Recoge la basura cuando camines por las áreas.

● Reporta los desperfectos que encuentres en las áreas para que puedan ser reparados.

● Utiliza el nombre del huésped de forma natural y discreta sin usarlo en exceso.

● Cumple con los Principios y Mandamientos de la Hospitalidad

Trabajoenequipo

Una familia es un equipo que trabaja por el bienestar común para cumplir con un objetivo. Al pertenecer a la familia Royal Resorts, también perteneces a un equipo de trabajo cuyo objetivo es exceder las expectativas de los huéspedes

Partiremos con la regla de “todos los clientes son tus clientes”. Esto quiere decir que no importa si tú no eres responsable directo del servicio de un cliente, todos los anfitriones son responsables de ayudar y atender a todos los clientes que ingresan al Spa, ya sea saludando o escuchando sus solicitudes y dando seguimiento adecuado con tus compañeros, la clave es trabajar en equipo.

¿Qué es trabajar en equipo en Royal Resorts?

● Sonreír y saludar a tus compañeros.

● Si encuentras a un compañero al que le haya ocurrido un incidente, ayúdale y pregúntale si se encuentra bien.

● Al dar recorrido por las áreas, manténte atento para detectar las necesidades de los clientes y poder atenderlas con oportunidad.

● Ayuda incluso a retirar platos u otros objetos de pasillos que pudieran estar obstaculizando el paso o bien dando una mala imagen ante los huéspedes.

● Si terminaste tus tareas ayúdale a tus compañeros a terminar las actividades asignadas a ellos, el objetivo es que los servicios siempre se entreguen a tiempo.

● Promueve el cuidado de las instalaciones, herramientas y equipo en tu departamento ya que te ayudarán a mantener tu área limpia y en orden para que los huéspedes se sientan como en casa.

● Sé puntual y no faltes, tú eres un ejemplo para otros anfitriones.

Evaluación1.¿QuéesRoyalResortsyprincipiosgeneralesdetrabajo?

1. ¿Cuáles son los desarrollos que conforman el Grupo Royal Resorts?

2. ¿Cuál es la Filosofía Corporativa de Royal Resorts?

3. ¿Por qué decimos que somos Anfitriones?

4. ¿Qué es un momento excepcional?

5. ¿Qué significa para ti trabajo en equipo?

Total de aciertos: de 5 Nombre y firma del tutor

Comentarios del tutor:

Compromisos para mejorar:

II. Conoce tu puesto y lugar de trabajo

El departamento deSpa Misión

Crear experiencias de relajación inolvidables de alta calidad para los viajeros del mundo ofreciendo una gran variedad de terapias y tratamientos de 5 estrellas, dentro de un ambiente de servicio, calidad y limpieza excepcional, que superen las expectativas de nuestros clientes.

Visión

Ser la opción número uno en servicios de Spa para los dueños de tiempo compartido y propiedades fraccionales de Grupo Royal Resorts, así como visitantes y rentadores, creando momentos excepcionales en nuestros clientes.

Objetivos

Exceder las expectativas de nuestros clientes haciendo que vivan una experiencia inolvidable al visitar nuestro Spa.

¿QuéesperamosdeticomoTERAPEUTA?

Objetivo: Ofrecer un servicio garantizando exceder las expectativas de los clientes, con enfoque de excelencia en el servicio, cumpliendo con los estándares y objetivos establecidos, buscando la eficiencia de los procedimientos, así como la optimización de los recursos.

Actitud y presentación

● Presentarse diariamente con el uniforme completo, limpio, planchado y en buenas condiciones.

● Traer diariamente las herramientas personales de trabajo necesarias.

● Estar disponible a aprender cosas nuevas cada día.

● Estar abierto al cambio y con actitud positiva buscando siempre la satisfacción del cliente.

● Sonreír, sonreír y sonreír.

Tus funciones:

● Llevar a cabo los servicios de spa, asignados de forma personalizada y con la más alta calidad.

● Mantener limpia y en orden el área de trabajo.

● Limpiar y acomodar el equipo de trabajo (Cabinas, estaciones de blancos, áreas de relajación)

● Montaje de apertura y cierre en las cabinas.

● Reportar las necesidades de equipo y suministros necesarios al supervisor Spa.

● Ayudar a los compañeros de nuevo ingreso en su inducción e integración al equipo

Reconociendoelárea

A continuación te enlistamos las áreas importantes que debes conocer, para ello apóyate de tu Tutor de Entrenamiento quién te llevará a conocerlas y explicará horarios, funcionamiento y especificaciones:

Dentro del spa

● Área de damas

● Área de caballeros

● Bodega de blancos

● Recepción del Spa

● Baños de huéspedes

● Área de cabinas

● Oficinas administrativas

● Almacén y área de terapeutas

● Gimnasio

● Fish Spa

● Extintores, botiquín y salidas de emergencia

Fuera del área de trabajo

● Oficinas de Recursos Humanos

● Salones de capacitación

● Caseta de Seguridad

● Oficinas de Dirección/Gerencia

● Recepción

● Comedor de anfitriones

● Baños y casilleros para anfitriones

● Lavandería

● Almacén

● Ubicación de edificios y habitaciones

ConociendoalequipodeRoyalResorts

Investiga con tu Jefe Directo, tu Tutor y los pizarrones informativos ubicados en las áreas de anfitriones, quién es quién en Royal Resorts, anota su nombre y apellido:

Dirección y Administración:

● Director General de Operaciones

● Director de Operaciones de Clubes

● Director de Negocios de Clubes

● Gerente Corp. de Desarrollo Humano

● Gerente Corp. de Recursos Humanos

● Gerente Ejec. de Seguridad

● Gerente Ejec. de Servicio a Huéspedes

● Gerente de Servicio a Huéspedes

● Gerente en Turno

● Gerente de Mantenimiento

Complementa la información de tu equipo de trabajo, pregunta a cada compañero su nombre, puesto y tiempo que tiene trabajando en la empresa.

Nombre y apellido Puesto Tiempo en la empresa

Gerente

Supervisor de Spa

Supervisor de Terapeutas

Asistente de Gerencia

Secretaria

Jefe de Almacén

Supervisor de Mantenimiento

Supervisor de Gimnasio

Monitor Líder

Valet Líder

Recepcionista

Recepcionista

Recepcionista

InformacióngeneraldelSPA

Pregunta a tu Jefe Directo, tu Tutor y consulta en el pizarrón informativo de tu departamento los horarios de operación del Spa, así como información de contacto y ubicación.

Servicios que se ofrecen:

Horarios de servicio:

Ubicación:

Extensión telefónica:

Uniformeypresentación

Deberás presentarte a tu área de trabajo con tu uniforme completo, limpio y en buenas condiciones de acuerdo a tu puesto:

Presentación:

● Excelente higiene personal (baño diario, higiene dental.)

● Loción o perfume discreto.

● Sin accesorios, aretes, anillos, reloj, etc.

Hombres:

● Cabello corto, peinado

● Uñas cortas

Uniformes de Terapeutas

● Filipina Azul Marino

● Pantalón Azul Marino

Mujeres

● Cabello recogido (chongo)

● Uñas cortas y sin esmalte

● Maquillaje discreto y claro

● Zapatos cafes antiderrapantes cerrados

● Gafete en buen estado

Herramientasdetrabajo

Deberás traer todos los días como parte de tus herramientas personales de trabajo:

● Porta aceitera

Qué artículos deberás dejar en tu casillero:

● Celulares y equipos electrónicos

● Relojes, joyería y aretes

● Lentes de sol

● Ropa y artículos que no forme parte de tu uniforme como chamarras, suéteres, gorras etc.

Las herramientas de trabajo te ayudarán a realizar tus tareas con eficiencia en busca del objetivo final, crear momentos excepcionales, por ello deberás mantenerlas en buen estado y limpias, lo cual dará una buena imagen de ti, de tus compañeros y por lo tanto de Royal Resorts

Los utensilios son de uso general, así que cuidandolas y fomentando su buen uso estarás demostrando el trabajo en equipo, a continuación te enlistamos las más comunes, sus funciones y las buenas prácticas:

Aparatología: Los equipos para tratamientos faciales tienen que estar siempre conectados a un regulador de voltaje, al término de cada servicio deberán de colocar los accesorios de forma ordenada, en el caso de los electrodos, se deberán limpiar y esterilizar, en el caso del vapor se deberá de lavar con vinagre una vez por semana, en el uso regular del vapor solo se deberá usar agua destilada, la lupa se deberá de limpiar con algún desinfectante líquido, en caso de presentarse alguna falla o contratiempo, se tendrá que avisar a el técnico de la marca para hacer válida la garantía o facilitarnos la compostura del mismo.

Recomendaciones para el buen uso de los equipos:

● No uses los aparatos electrónicos con las manos mojadas.

● Mantener los Hot Cabin limpios y en buen estado.

● Al término del turno revisa que los aparatos estén apagados y desconectados.

● Antes de aplicarle la aparatología al huésped explica las contraindicaciones.

● Lava perfectamente las brochas y esponjas después de cada servicio

● No dejes residuos de producto en bowls o mesa auxiliar.

Evaluación2.Reconociendomiáreadetrabajo.

1. ¿Cuál es la misión del departamento de SPA?

2. ¿Cuál es el objetivo de tu puesto?

3. Menciona tres funciones de tu puesto

4. Menciona tres áreas importantes dentro del SPA

5. Menciona tres estándares de apariencia personal

Total de aciertos: de 5

Comentarios del tutor:

Compromisos para mejorar:

Nombre y firma del tutor

III. Detrásdelescenario“Backstage”

Como en todo espectáculo, antes de comenzar el show hay un sinfín de actividades necesarias para la llegada de los espectadores, limpieza, ensayos, decoración, mobiliario, vestuario, etc. todo debe estar a la perfección si queremos crear momentos excepcionales.

En un Spa también tenemos preparativos para que todo esté perfecto antes de la llegada de nuestros huéspedes.

Preparaciónantesdelservicio

Cuando organizamos una fiesta en nuestra casa, a la que asistirán invitados muy especiales, lo primero que hacemos es repartirnos las tareas de preparación entre toda la familia, tales como limpiar la casa, arreglar el jardín, decorar la sala, preparar los aditamentos que necesitaremos para recibir a nuestros invitados como vasos y vajilla, colocar los refrescos en el refrigerador y preparar la carne para que comience a marinarse y, al día siguiente, la recolección de basura y limpieza de la casa. En Royal Resorts también realizamos actividades antes y después del servicio que nos ayudarán a garantizar un servicio excepcional. Por ello cada semana el Encargado del Spa elaborará un rol de monte y desmontaje donde repartirá todas las actividades, mejor conocidas como monte y desmonte, para apertura y cierre del Spa.

A continuación te describiremos las actividades más importantes y el modo idóneo para su realización:

Ticketsyentregadeproductos

Durante el turno mantén comunicación constante con el almacé para recoger los tickets de los servicios que vas a realizar, en est ticket encontrarás toda la información de cada servicio a realizar: l hora, el tipo de servicio, nombre del cliente, duración, cabina observaciones a tomar en cuenta, etc. Junto con el ticket el Almacenista te entregará la canasta correspondiente con los productos necesarios para realizar el servicio, verifica en ese momento que los productos estén completos y sean los correctos según el servicio que vas a realizar

Preparatucabina:

En el mueble localizado en el área de juice bar (Aplica solo para TRH) y cabinas, se encuentran almacenados los blancos para que antes de cada servicio puedas tomar lo necesario para el montaje de cabina. También dentro de la cabina en la cajonera se encuentran más elementos de trabajo que sirven para montar en cada servicio el estándar y protocolo completo. 2 sábanas dobladas con 1 toalla de manos enrolladas ubicadas en el counter del lavabo. la flor de toalla (Aplica solo para TRH) en el que se colocará el aceite previamente seleccionado por el huésped.

Al entrar a las cabinas se deberá revisar el encendido del el Hot-cabin, verificar que la cabina esté limpia, que el equipo de faciales y la cama funcionen correctamente, revisar que la iluminación y el sistema de sonido se encuentre en los niveles adecuados.

Revisa el paso a paso para el montaje de cabina estándar:

1. Tomar una toalla de baño, doblarla a la mitad (a lo largo), doblarla a la mitad nuevamente (a lo ancho), doblar los extremos hacia el centro y hacer un último doblez a la mitad, esto con la finalidad de que los bordes queden en el interior.

2 Colocar la toalla de baño ya doblada en la barra, con los bordes dirigidos hacia la pared.

3. Revisar que las sábanas a colocar sobre el counter estén bien dobladas, que las orillas coincidan y estén alineadas.

4. Colocar el juego de sábanas ya dobladas, sobre la toalla en la barra, con los bordes dirigidos hacia la pared(cuidar que el bordes que quedan a la vista están muy bien alineados.

5. Tomar la toalla de mano, doblar a la mitad por lo largo y enrollarla para colocarla sobre el juego de sabanas de manera diagonal con las costuras hacia la pared.

6 Tomar la toalla facial y doblarla en forma de flor (sobre ella se colocará el aceite de la preferencia del huésped). (Aplica solo para TRH).

7. Abrir el tapete (este ya debe de estar en el piso a un borde lateral de la cama doblado a la mitad, con los extremos hacia la cama y se cerrará después de cada servicio).

El tendido de cama también es muy importante realizarlo de acuerdo al estándar, esto da una imagen limpia y de alta calidad.

1. Estirar y ajustar el borrego cubrecama para quitar arrugas.

2. Tender la primera sábana sobre la cama, dejando aproximadamente 20 cm colgando del lado de la careta.

3 Tender la segunda sábana, realizar un doblez del tamaño de la costura de la sabana a la altura del borde de la cama del lado de la careta y en la parte inferior (15 cm antes del borde) realizar un doblez con la finalidad de dejar ambas sábanas a la misma altura (que no se vea mas larga la de abajo), cuidar que ambas sábanas queden a la par en todos sus lados.

4. Tender el Cubrecama y realizar un segundo doblez a la sábana superior del tamaño de la costura para cubrir el borde del cubrecama, el cubrecama debe cubrir ambas sabanas de manera proporcional.(Aplica solo para TRH).

5 Tender el camino decorativo iniciando por debajo del doblez de la sábana sobre el cubrecama centrando a lo largo de la cama, realizar un pequeño pliegue de 5 a 20 cm antes del borde de los pies de la cama.

5.1 Tender el camino decorativo iniciando por debajo del doblez de la sabana y realizar dos dobleces en la parte de abajo 20cm antes del borde de los pies de la cama (Aplica solo para TRS).

6 Colocar el Palo de lluvia decorativo de manera diagonal de izquierda a derecha. (Aplica solo para TRH).

7. Colocar la careta en la cama de masaje.

8. Colocar el cubre careta café de manera que la cubra totalmente.

Preparacióndeserviciosyproducto:

En algunos servicios deberás montar tu producto antes de que el huésped llegue al Spa, por ejemplo para preparar un masaje de piedras calientes las piedras tardan entre 15 a 20 minutos en calentarse; si tienes un facial, se tiene que montar antes de que el huésped entre a la cabina verificando antes que estén bien conectados los aparatos y que el vapor cuente con suficiente agua, revisa las fichas técnicas de cada servicio donde se especifica el tiempo y las actividades que debes realizar antes de la llegada del cliente.

● Demuestra el trabajo en equipo y en caso de que tu compañero tenga un servicio tras otro, ayúdale a montar su siguiente servicio.

Limpiezayaparienciapersonal

Antes de comenzar cada servicio lávate las manos, además verifica que tu uniforme esté completo y en buenas condiciones, si por algún motivo tu uniforme está manchado o dañado usa la playera alternativa para servicios de playa. Como recomendación procura tener siempre un uniforme limpio en tu locker para estas situaciones

Juntasybriefings

La comunicación es muy importante para mantener un equipo de trabajo eficiente, es por ello que contamos con diversas herramientas para el manejo de la información y que siempre estés al día de lo más relevante.

Briefings: son reuniones cortas diarias, es muy importante que no faltes y que acudas a ella con toda la disposición y los oídos bien limpios. Se realizan en tu departamento antes del cambio de turno, en ellas el Encargado del departamento les dará información importante como:

● Reservaciones del día

● Reporte de tiempo, posibilidades de lluvia

● Asignación actividades (quincenal)

● ISOE, felicitaciones / sugerencias de huéspedes

● Actividades especiales

● Faltantes y pendientes en las áreas

● Información general

Esta información te será de gran utilidad para desempeñar tus actividades con un mejor enfoque, también podrás realizar sugerencias o comentarios durante el briefing,

pero solo si es de interés general, si requieres revisar algún pendiente particular o personal hablalo directamente con el encargado del departamento en otro momento.

Tudíapasoapaso:

● Llega al Spa en el horario que le corresponda debidamente uniformado

● Registra tu entrada en el checador y en el almacén.

● Revisa las asignaciones que te correspondan.

● Asiste al briefing de terapeutas a las 9:00 am y 2:00 pm.

● Permanece en la fase 3 y mantente pendiente de los servicios

● Al recibir una papeleta de servicio asegúrate de entender el nombre del huésped, hora, tipo de servicio, cabina asignada y notas especiales, si tienes dudas aclaralas en el momento.

● Prepara la cabina 10 minutos antes del servicio.

● Ve por tu cliente 5 minutos antes de la hora de inicio y hazlo de manera discreta.

● Preséntate con el huésped siguiendo los protocolos, confirma con él el tiempo y tipo de servicio que va a recibir.

● Da el servicio en tiempo y forma siguiendo siempre los estándares establecidos

● Al terminar los servicios solicitados por tu cliente llévalo al área húmeda y ofrécele una bebida.

● Al terminar de arreglar su cabina reportarse en el almacén para verificar si tiene otro servicio.

● Revisa los reportes diariamente y notifica si te hace falta alguno

● Apoya en el montaje de cabinas o en el área húmeda cuando tus compañeros lo necesiten o tu supervisor te lo solicite.

● Reporta al supervisor cualquier desperfecto, daños o falta de higiene en las cabinas.

● Al finalizar el turno asegúrate de realizar todas tus asignaciones.

● Participar en todas las capacitaciones y juntas organizadas por el Spa.

ProtocoloCOVID-19alllegaralspa

● No portar, la casaca o playera polo del uniforme, en el transporte público

● Al ingresar al Spa el anfitrión deberá limpiar sus zapatos en el tapete desinfectante que estará en la entrada.

● Todos los anfitriones deberán realizar su lavado de manos al ingresar al Spa.

● Al llegar al área de baños y lockers realizar cambio de zapatos, ponerse la casaca la cual será transportada en una bolsa de plástico para que no tenga contacto con el exterior.

● Desinfectar su teléfono para entregarlo a supervisión.

● Su área debe ser desinfectada constantemente, para no tener contacto con recepción le hablaran a almacén para preguntar que servicio tienen, y si supervisión está en la oficina se les informa sobre sus servicios en ese momento

● Contestar el teléfono en altavoz para que no tenga contacto el teléfono con el rostro y desinfectar constantemente

● Permanecer en su cabina en caso de no tener servicio.

Evaluación3.Preparacióndelafunción.

1. ¿Qué información contiene un ticket?

2. ¿Cuáles son los puntos a verificar al ingresar a una cabina?

3. Menciona cinco estándares de montaje de cabina

4. Menciona cinco estándares de tendido de cama

5. ¿Qué es un briefing?

Total de aciertos: de 5

Comentarios del tutor:

Compromisos para mejorar:

Nombre y firma del tutor

IV. ¡Primerallamada,comenzamos!

El show ha comenzado y es momento de que salgas a escena, el reloj marca la hora de apertura y los huéspedes están a punto de llegar. Para este momento debes estar relajado y muy atento de los primeros invitados.

La secuencia de servicio es similar al libreto de una obra de teatro o de una película, tiene un inicio, un clímax y un final los cuales deberán ser impactantes, sin descuidar los matices del resto de los actos A continuación te explicaré cada uno de los actos del servicio, síguelos al pie de la letra con lo que lograrás un aplauso de pie al finalizar tu actuación.

A. SecuenciadelserviciogeneraldeTratamiento.

Recepcionista Recuerda que el trabajo en equipoesprimordialporlo que si el recepcionista noestádisponibleyelteléfono suena contesta de forma apropiada y toma los datos del huésped o contacta a un compañero de forma inmediata quepuedatomarlallamada.

1. Al recibir una llamada solicitando una reservación contesta antes del 3º timbre utilizando la fraseología establecida.

“Spa , (tu nombre), a sus órdenes”.

2. Si lo recibes en la recepción dale la bienvenida y pregunta qué puedes hacer por él.

Toma Actor Guión

“Hola, bienvenido al SPA”

3. Pregunta al huésped el tipo de servicio que desea y cuál es el objetivo del servicio, si es relajación, calmar algún dolor muscular, estrés, mejoramiento de la salud, problemas en la piel, etc.

“Sra. permítame ayudarle a elegir el tratamiento más adecuado para usted ¿Qué tipo de servicio y beneficios desea obtener? ¿Busca un facial relajante, hidratante, reafirmante o exfoliación?”

4. Con la información que te dé sugiere algunos tratamientos que se adapten a sus necesidades. Recomienda los paquetes especiales o las promociones del día.

5 Una vez que te confirme el tratamiento que desea, pregunta al huésped el horario y el día en el que desee el servicio, si no hay disponibilidad informa los horarios posibles.

6. Pregunta su nombre completo y confirma el número de habitación (si es llamada, puedes consultarla en identificador). Consúltalo si tiene alguna solicitud especial o situación de salud o alergia a algún producto que haya que tomar en cuenta durante su servicio.

“

¿Me indica por favor su nombre y le confirmo el número de su habitación que es la ?”

“Sra. ¿Hay alguna solicitud especial o presenta alergia a algún producto?”

7 Informa el costo total del servicio, la forma de pago y explica claramente las cláusulas de cancelación.

8. Explica las opciones de circuito de hidroterapia previos a su servicio (60 y 35 min) y según la elección del huésped recomienda la hora de llegada. Por ejemplo si desea tomar el circuito de 60 min recomiéndale llegar 1.30hr antes para estar a tiempo a su servicio.

9. Confirma el tratamiento, horario de servicio, hora de llegada recomendada y fecha. Espera que el huésped te confirme.

10. Informa las recomendaciones adicionales como: vestimenta recomendada, desarrollo y cómo llegar a la locación, disponibilidad de transportación, etc.

11. Pregunta si tiene alguna duda o si hay algo más en lo que puedas ayudarle y despídete agradeciendo su reservación. Espera a que el huésped cuelgue la línea antes de hacerlo tú.

“Sra. ¿tiene alguna duda sobre su tratamiento?

¿Hay algo más que pueda hacer por usted?”

“Gracias por su llamada, le esperamos mañana/hoy, que pase un excelente día.”

Recuerda que el trabajo en equipoesprimordialporlo que si el recepcionista o el Valet noestándisponibles a la llegada del huésped, túereselresponsablededar labienvenidaalosinvitadosyacompañarlosasulocker. Siempre debe haber una persona recibiendo aloshuéspedes enlarecepción.

12. A la llegada de un huésped saluda al cliente en español con una sonrisa cálida y haciendo contacto visual antes de 30 segundos de haber ingresado a la recepción.

“Hola, bienvenido al Spa”.

13. En caso de lluvia, ofrece una toalla seca a cada huésped.

14. Pregunta al huésped en qué le puedes ayudar, si tiene una reserva, en ese caso pregunta su nombre y apellido “Sr./Sra., me indica por favor su nombre y apellido?

Gracias”.

15. Confírmale el detalle del servicio que tiene reservado (servicio, tiempo, hora, etc.).

16. Si no está pagado realiza el cobro correspondiente.

17. Pídele amablemente que llene su hoja clínica (Ficha confidencial para tratamientos del Spa SP-FT-003). En caso de depilaciones entrégale la Hoja de autorización y consentimiento para depilación con cera (SP-FT-009)

18. Verifica que la hoja clínica esté completa y que haya firmado el aviso de privacidad, anota el servicio a realizar mientras le explicas al cliente el horario, la duración y el tratamiento a realizar.

19 Entrega la hoja clínica directamente al Valet

20. Realiza el check in en el sistema Milenium.

21. Llama al Valet por radio para que acompañe al huésped a su servicio

22. Invita al huésped a pasar a las áreas húmedas e informa que el Valet lo estará esperando, si el valet tarda unos instantes en llegar a recepción por el huésped, ve encaminandolo al área de valet e indicale que llene sus datos en la hoja de registro.

Valet 23 Dale la bienvenida al huésped

“Bienvenido al spa, adelante por favor mi nombre es y es un placer servirle.”

Welcome to the SPA, come on in please, my name is and it’s a pleasure to serve you.

24. Solicita la hoja clínica y pregúntale si tiene algún servicio reservado para saber qué recorrido o servicios les darás (Aplica solo para Cancún).

25. Solicita al huésped que escriba su nombre, número de habitación, hora de entrada y firma, en la hoja de registro.

“Por favor escriba aquí su nombre y firma ¿Qué talla de bata usa? ¿Qué talla de sandalias usa?

“Please write your name and signature here. What size of bathrobe do you wear? What size of flip flops do you wear?”

26. Entrégale una llave del locker, bata y sandalias; si requiere un aditamento especial para su tratamiento se lo entrega (ej. Pijama para masaje Thai).Al entregar las sandalias menciona al huésped de que el uso de éstas es obligatorio por su propia seguridad.

“Aquí tiene la llave de su locker”

“Here’s your locker key.”

27. Menciona que se cuenta con un código de conducta.

“Señor, le hago mención de que el spa cuenta con un código de conducta para que su estancia en el spa sea más segura.

“Sr. the spa also has a code of conduct so that your stay will be safer”

28. De acuerdo al servicio solicitado indícale si tendrá que retirarse toda la ropa o determinadas prendas.

“Sr. por el tipo de masaje que tomará es necesario que se deje únicamente la bata sin ropa. ”

“Mr. By the type of massage you will take, it’s necessary only to wear the robe without clothes.”

Facial: “Sr. por favor retírese la parte superior, para su comodidad”

“Mr. Please take off the clothes at the top, for your comfort.”

29 Invitalo a pasar al área de lockers explicándole claramente la ubicación e indícale que regresas en 5 minutos para dar inicio a su tratamiento y/o recorrido, si la operación te lo permite acompáñalo, llévale la bata y las sandalias.

“Sr. En este lugar podrá cambiarse, en un minuto regresó por usted para dar el recorrido por las áreas.”

“Sr. /Sra. / Miss, please change into this, I will be back in a minute and we will begin with the tour of the area ”

30. Invitalo a cambiarse e indícale que regresarás por él en unos minutos mientras se cambia de ropa, para darle el recorrido por las áreas.

“Por favor, colóquese la bata y guarde sus pertenencias en su locker,“Sr. En este lugar podrá cambiarse, en 5 minutos regreso por usted para dar el recorrido por las áreas.”

“Please, change into your robe and keep your belongings in the locker. Sr. /Sra. / Miss, please change into this, I will be back in 5 minutes and we will begin with the tour of the area ”

31. Entrega la papeleta médica a tu compañero de Valet de áreas húmedas.(Aplica solo para TRH).

32. Pasados máximo 5 minutos o cuando el huésped esté listo recíbelo en la puerta con acceso al elevador e indícale que tu compañero lo estará esperando. Una vez que esté en el elevador informa a tu compañero de Valet por radio el nombre del huésped que está bajando.(Aplica solo para TRH).

“Por favor acompáñeme. Mi compañero lo espera en el piso de abajo para guiarlo en las áreas húmedas.”

“Please come with me. My partner is expecting you downstairs to guide you through the areas.

33. Lleva al huésped a dar el recorrido por las áreas según corresponda al tiempo y si es hombre o mujer. (ver Secuencia de Recorrido de áreas húmedas).

34. Pregunta si tiene alguna duda, aclara cualquier comentario que tenga. Pregúntale si utilizará las instalaciones. Si no hay tiempo suficiente y tiene un servicio programado acompáñalo al área de relajación (si es hombre al área mixta, si es mujer al área de relajación de damas).

35. Ofrécele alguna bebida (ej: clorofila, té o agua)

“Sr./Sra. Le ofrezco algo de beber, tenemos clorofila, té caliente o agua. ”

“Sr. /Sra. / Miss, would you like something to drink? we have chlorophyll, hot tea and water”

36 Despídete e infórmale que su terapeuta estará en unos minutos con él.

“Sr.Sra. en unos minutos estará con usted su terapeuta, disfrute de su tratamiento.”

“Sr. /Sra. / Miss, your Therapist will be with you in a few minutes”

Terapeuta Antes de ir por el huésped verifica que tu cabina esté preparada correctamente con los productos completos ylaambientaciónperfectapararecibiratucliente.

37 Acude al Juice bar por la hoja clínica y al almacén por tu ticket de servicio.(Aplica solo para TRH).

38. Acude al área de relajación por el cliente, saludalo, preséntate y confirma el servicio.

“Sr.Sra. buenos días/tardes, bienvenida al Spa, mi nombre es yo voy a ser su Terapeuta, usted tiene un masaje relajante de 60 minutos, ¿me acompaña por favor a la cabina?”

39. Saluda a tu cliente dale la bienvenida y explícale cómo se realizará el tratamiento.

40 Una vez en la cabina, indícale cómo debe acostarse y dale unos minutos para que cuelgue su bata.

41. Antes de salir de la cabina, recomiéndale alguno de los tratamientos capilares disponibles: Ampolla revitalizante (solo en tratamientos corporales y faciales) o Arcilla desintoxicante (solo en tratamientos corporales), indícale los beneficios y el precio.

42. Antes de comenzar el masaje pregúntale al huésped si se siente cómodo, si la temperatura de la cabina, luz y sonido son adecuados”.

Si no hay música o aire acondicionado en la cabina ofrece una disculpa por el inconveniente e indícale al huéspedenquetiemposerestableceráelservicio.

, le ofrezco una disculpa, en un momento encenderé el aire / la música."

43. Si tienes un servicio prenatal, ayúdale a tu huésped a subir a la camilla y a recostarse, durante el servicio tienes que estar muy pendiente de la comodidad y relajación del huésped.

44 En el caso de un facial recoge el cabello del huésped

45. Realiza el tratamiento de acuerdo a los procedimientos estándar y usando sólo los productos autorizados.

46. Pregunta durante el servicio si la presión del masaje o los productos aplicados son confortables.

El servicio debe ser lo más confortable posible procura que durante el tratamiento no hayainterrupciones, que la temperatura sea agradable y que tu huésped estélo máscómodoposible.

Mantén un ambiente tranquilo y en silencio, si el huésped comienza una conversación procura no hacer preguntas personalesoquepuedanincomodaratuhuésped.

“Sr./Sra.

Terapeuta 47. Al terminar el tratamiento gira el palo de lluvia/diapasón 3 veces sin dejar caer por completo solo de un lado las semillas para que haya un efecto continuo, llámalo por su nombre e indícale que su masaje ha terminado.

48. Acércale las sandalias y coloca su bata sobre la camilla, entrega su llave del locker e indícale que lo esperaras afuera.

“Sr./Sra. , su servicio ha terminado, espero haya sido de su agrado. De este lado están sus sandalias, su bata y llaves están sobre la camilla, yo lo espero afuera.”

49 Una vez que salga el huésped de la cabina, pregunta cómo se siente, si le gusto el servicio, acompáñalo a la sala de relajación y ofrécele té caliente, repite tu nombre y da las gracias por su visita.

“Sr, Sra cómo se siente, ¿el servicio fue de su agrado? de este lado está la sala de relajación, ¿gusta una taza de té caliente?” mi nombre es fue un placer atenderle.”

Recepción 50. Cuando el huésped sale de su servicio pregúntale cómo estuvo su tratamiento y cómo le pareció su experiencia, desde las instalaciones, el servicio y la atención, dándole las gracias por su visita y ofreciéndole algún producto para uso en casa.

“Sr./Sra. , cómo estuvo su servicio, ¿qué le parecieron las instalaciones, lo atendieron bien? ¡Gracias por su visita! y para que tenga mejores resultados en su tratamiento, le recomiendo esta crema descontracturante de lavanda, para que la relajación ¡sea completa!”

B. Masajeenexteriores

Toma Actor Guión

Recepcionista

1. Realiza la reservación normalmente pero indícale al huésped que se presente directamente en la locación reservada (gazebo, villa, spa express, etc.).

Nota. En este caso no se ofrece el recorrido de áreas húmedas.

Siempre debe haber una persona recibiendo a los huéspedesenlalocación

2. A la llegada de un huésped saluda al cliente en español con una sonrisa cálida y haciendo contacto visual antes de 30 segundos de haber ingresado a la recepción.

“Hola, bienvenido al Spa”.

3. En caso de lluvia, ofrece una toalla seca a cada huésped. (Aplica solo para TRC y Spa Express).

4. Pregunta al huésped en qué le puedes ayudar, si tiene una reserva, en ese caso pregunta su nombre y apellido. En caso de no tener reserva deberás llamar a la recepción para verificar espacios disponibles por medio del celular asignado y así realizar la reservación. “Sr./Sra., me indica por favor su nombre y apellido?

Gracias”.

5. Confírmale el detalle del servicio que tiene reservado (servicio, tiempo, hora, etc.).

6. Si no está pagado realiza la comanda correspondiente para generar el cargo.

7. Pide amablemente que llene su hoja clínica.

8. Verifica que la hoja clínica esté completa y que haya firmado el aviso de privacidad, anota el servicio a

realizar mientras le explicas al cliente el horario, la duración y el tratamiento a realizar.

Terapeuta Antes de iniciar con el masaje verifica quetugazebo esté preparado correctamente para comenzar con tu servicio, llevalosblancos yequiponecesario.

9. Recibe al huésped en la locación o si el servicio es en una villa toca y espera a que el huésped conteste, en caso de que no responda haz el intento en 2 ocasiones más

Si hay tarjeta de no molestar en la villa, no toques y llama a la recepción para que hagan una llamada de cortesía y verificar el servicio

10. Si el servicio es en villa pregunta al huésped dónde desea el servicio para montar la cama y música.

11. Una vez en el la locación indícale cómo debe acostarse y dale unos minutos para que esto se lleve a cabo.

12. Antes de comenzar el masaje pregúntale al huésped si se siente cómodo

13. Si tienes un servicio prenatal, ayúdale a tu huésped a subir a la camilla y a recostarse, durante el servicio tienes que estar muy pendiente de la comodidad y relajación del huésped. Aplica en la villa Spa de TRC e Isleño

14 En el caso de un facial recoge el cabello del huésped (solo aplica en TRC e Isleño).

15. Realiza el tratamiento de acuerdo a los procedimientos estándar y usando sólo los productos autorizados.

16. Pregunta durante el servicio si la presión del masaje o los productos aplicados son confortables.

El servicio debe ser lo más confortable posible procura que durante el tratamiento no haya interrupciones, que la temperatura sea agradable y que tu huésped estélo más cómodo posible. (aplica solo dentrodeIsleño, TRC)

Mantén un ambiente tranquilo y en silencio, si el huésped comienza una conversación procura no hacer preguntas personalesoquepuedanincomodaratuhuésped.

“Sr.Sra. buenos días/tardes, mi nombre es yo voy a ser su Terapeuta,”

17. Al terminar el tratamiento toca el diapasón 3 veces (aplica para TRC e Isleño llámalo por su nombre e indícale que su masaje ha terminado.

“Sr./Sra. , su servicio ha terminado, espero haya sido de su agrado.”

18. Si estás en Isleño o TRC, espéralo afuera de la cabina mientras se viste.

19. Una vez que salga el huésped de la cabina, pregunta cómo se siente, si le gusto el servicio, y ofrécele té caliente, repite tu nombre y da las gracias por su visita. (Aplica para TRC e Isleño)

“Sr, Sra cómo se siente, ¿el servicio fue de su agrado?, ¿gusta una taza de té caliente?” mi nombre es fue un placer atenderle.”

20. Se despide del huésped, dándole las gracias por su visita.

Evaluación4.Secuenciadeservicioyestándares

1. ¿Qué debes verificar antes de ir por el huésped al área de relajación?

2 ¿Cuál es es el estándar que se aplica al momento de llegar con el huésped en el área de relajación?

3. ¿Cuál es el estándar que se aplica si el servicio es prenatal?

4. ¿Cuántas veces se gira el palo de lluvia/diapasón?

5. ¿Cuál es el estándar que se aplica al finalizar la interacción?

Total de aciertos: de 5 Nombre y firma del tutor

Comentarios del tutor:

Compromisos para mejorar:

V. Actosespeciales

Efecto¡Woowww!

El efecto ¡Wow! Aparece cuando superamos las expectativas de nuestros huéspedes. Cuando hacemos una acción que cree un impacto positivo a los clientes. Aquí te doy algunas recomendaciones para lograr agregar muchos momentos ¡Wow! a tu colección:

1. Sonríe en todo momento.

2. Da la bienvenida y despide a tus huéspedes invitándolos a regresar.

3. Utiliza las palabras mágicas: “por favor” y “gracias” en todo momento.

4. Piensa en positivo. Tu actitud se puede transformar en resultados positivos o negativos según tú lo desees. Si piensas que sí se puede, seguro encontrarás la forma de hacer milagros para satisfacer las solicitudes especiales de los huéspedes.

5. Nunca utilices la palabra NO al preguntar o al contestar, por ejemplo: “¿No le gustaría un postre?”, “No hay ” , “No es posible ”

6. Siempre dirígete a tus huéspedes hablándoles de usted, anteponiendo Sr./Mr., Sra./Madam o Señorita/Miss, sin importar la cercanía que tengas con ellos nunca olvides que es un huésped y debe ser tratado con respeto y formalidad.

7. Guarda la distancia con los huéspedes, evita cualquier contacto físico a menos que el huésped te extienda la mano para saludarte, en ese caso responde del mismo modo de forma cortés y reservada.

8 Mantén siempre las puertas cerradas

9. Cede el paso al huésped en todo momento.

10. Utiliza el nombre del huésped durante tu interacción de forma natural y discreta, no lo repitas excesivamente para evitar causar molestia y perder elegancia.

11. Cuida al máximo tu aseo personal, presencia y vestimenta, demuestra siempre una imagen elegante.

12. Respeta a tus supervisores los cuales son los líderes del equipo, apóyalos en toda decisión y solicitud que te hagan.

13. Si tienes alguna diferencia con tus compañeros, trátalos al término del turno, nunca frente a los huéspedes.

14. Jamás entres en discusión con un huésped, canaliza cualquier situación delicada con tu supervisor.

15. Personaliza tu interacción con los huéspedes, pero nunca hables de religión, política o temas que causen debate y puedan incomodarlos.

16. No llames a tus compañeros usando apodos, chiflidos o sonidos.

17. Nunca digas groserías, albures o frases ofensivas dentro de las instalaciones de Royal Resorts y mucho menos frente a los huéspedes. Tú representas la imagen de Royal Resorts.

18 No utilices tecnicismos, es muy probable que los huéspedes no entiendan lo que quieres expresarles y se sientan incómodos.

19. Habla con elegancia y claridad, no utilices diminutivos, términos locales.

20. Lleva siempre una postura erguida y camina con propiedad, esto te dará una mejor imagen y menos dolores de espalda.

21. El mejor servicio es el que no se percibe, debes estar siempre al pendiente de tus huéspedes pero evita hacerlo en exceso o interrumpir sus pláticas, en caso de ser necesario ofrece una disculpa al acercarte a la sala de relajación.

22. Busca siempre ofrecer un ambiente agradable y lleno de relajación para los huéspedes, permitirles disfrutar de una encantadora experiencia Spa acompañado de la música ambiental, no hagas ruidos innecesarios al trasladarte en las distintas áreas, si estás llevando blancos, al asear tu cabina o montar un servicio.

23 Mantén tu área de trabajo en orden y limpia, contribuye también en mantener las áreas comunes organizadas.

24. Atiende a todos sus huéspedes con el mismo esmero y atención, no bases el servicio en las propinas recibidas en sus anteriores visitas.

25. Nunca regreses al área de terapeutas con las manos vacías, checa siempre el área de relajación de los huéspedes, por sí encuentras tazas o vasos sucios.

26 Nunca solicites, sugieras, infieras y mucho menos exijas el pago de una propina a un huésped, ésta es el resultado de un servicio excelente lo cual no la hace obligatoria.

27. Sé discreto con la administración de la empresa, no hables con los huéspedes sobre problemas internos, errores, inconformidades o hagas comentarios que puedan desmerecer la imagen de la empresa así como no lo harías con la de tu familia.

Deunaquejaaunmomentoexcepcional,¿magia?

Y ahora a continuación, el acto que más le gusta a los espectadores: ¡la sección de magia!

Tú, como anfitrión del Spa, eres parte importante de que tus invitados pasen un momento inolvidable, sin embargo siempre hay situaciones no contempladas que pueden provocar el disgusto de ellos y hacer que ese momento de alegría se convierta en algo no muy agradable

Las inconformidades de los clientes pueden provocar una mala imagen del establecimiento, ya que está comprobado que un cliente inconforme comentará su experiencia a por lo menos 7 personas más, las cuales a su vez transmitirán esto a otras 7 personas ocasionando una ola de comentarios negativos y decenas de posibles clientes que no desearán conocer el establecimiento. Es por ello que es muy importante manejar adecuadamente las inconformidades de tus invitados y evitar así una mala reputación

Sabemos que los errores pasan y por más que intentemos hacer las cosas a la perfección hay situaciones que se salen de nuestras manos y que pueden afectar la satisfacción de nuestros clientes Sin embargo las quejas no siempre son negativas, si las sabemos manejar con precisión y creando empatía podemos convertir una inconformidad en un momento ¡Wow! A

continuación te daré la fórmula mágica para transformar una queja en un momento excepcional: CDA (“ceda”), lo cual no significa que debas de ceder a todo a lo que el huésped pida, sino que para lograr que esa inconformidad se convierta en un momento ¡Wow! es necesario realizar los pasos siguientes:

No olvides mantener siempre informado a tu supervisor sobre los incidentes y cómo fueron resueltos Si después de dar tu mejor esfuerzo el cliente aún no está satisfecho, informa a tu supervisor para que te apoye en el manejo de la situación. No te sientas mal si no lograste complacer a tu huésped, hay situaciones fuera de tu alcance que no podrás evitar, pero “el showdebecontinuar”y hay muchos espectadores esperando por la función.

Evaluación5:Actosespeciales

1. Menciona un ejemplo de cómo crear un efecto Wow en tu día de trabajo.

2. Menciona cinco recomendaciones para lograr el efecto Woow

3. ¿Cuál es el aproximado de ocasiones que un huésped comentará su experiencia si llega a ser mala?

4. ¿Cuál es la fórmula para transformar una queja en un momento excepcional?

Total de aciertos: de 4

Comentarios del tutor:

Compromisos para mejorar:

Nombre y firma del tutor

VI. Elactocentral:ServiciosSpa

Es verdad que la experiencia Spa tiene que ver con una atmósfera cálida, agradable, con música relajante, decoración, un aroma fresco, limpio, y con un personal impecable, estos ingredientes son primordiales para la creación de momentos excepcionales, pero los ingredientes principales son los servicios y atención que el equipo Spa brinda cada día a sus huéspedes.

Es muy importante el conocer cada servicio que en el Spa se ofrece, ¿por qué?:

1. Mejores sugerencias: podrás realizar mejores sugerencias a tus huéspedes, recomendando las variantes específicas que nunca olvidarán basándote en sus gustos y necesidades, sin caer en la cotidianeidad. Recuerda que hay clientes repetitivos y no podrás sugerir siempre el mismo tratamiento.

2. Seguridad: existen personas que son alérgicas a ciertos activos, incluso pueden causarles reacciones fatales si se exponen a alguno de ellos por error Hoy, cada día son más comunes las personas alérgicas a los aromas, aceites, frutos, mariscos, plantas, etc.

3. Preferencias: todos somos diferentes y nos gustan cosas diferentes, hay algunas personas que por su estilo de vida tienen ciertas necesidades o preferencias, e incluso acuden con regularidad a clínicas de belleza o spas, por eso tenemos que poner mucha atención con cada uno de nuestros huéspedes. No es nada agradable para una persona que lleva años visitando el Spa encontrarse con un masaje de tejido profundo, que fue muy suave

Por ello es tu responsabilidad conocer cada protocolo de servicio que se ofrece en el Spa. Consulta el folleto de procedimientos disponible en el almacén de producto para conocer los protocolos y activos, también te puedes apoyar con tu Supervisor o Tutor para intercambiar algunos productos si así se requiere.

Masajes.

En el Spa contamos con 12 diferentes tipos masajes, que están pensados y personalizados para dar relajación, activación, equilibrio, cambio energético, también contamos con tratamientos faciales, tratamientos corporales, manicura, pedicura (los dos últimos solo aplica en TRC)

En el Spa contamos con las mejores terapeutas certificadas de la zona, con experiencia en varios de los mejores Spas de Cancún y Riviera Maya, también en Royal Resorts, capacitamos constantemente a nuestras terapeutas Spa.

Definición de masaje

Definimos el masaje como al conjunto de manipulaciones, intensas y rítmicas que se practican sobre una parte o la totalidad del cuerpo, con el propósito de provocar modificaciones de orden directa o refleja que se traduzcan en efectos terapéuticos o higiénicos.

Efectos de masaje

Los efectos del masaje se reflejan en diversos niveles del organismo como son:

A nivel circulación:

❖ Elevan los niveles de oxígeno.

❖ Baja la presión arterial.

❖ Mejora el tono Vascular y linfático

A nivel muscular:

❖ Recuperación del músculo por fatiga.

❖ Aumenta la resistencia

A nivel Nervioso y Cerebro:

❖ Relajación inmediata.

❖ Distensión de arrugas

❖ Alivio de calambres.

❖ Disminución de la ansiedad.

Cuándo SÍ y cuándo NO

Indicaciones

(cuándo SÍ se recomienda un masaje):

● Problemas de celulitis.

● Desorden en el sistema nervioso.

● Tensión o contracturas musculares

● Estrés generalizado

● Artritis

● Parálisis muscular: hemiplejia o cuadriplejia

● Calambres

● Después de hidroterapia

● Anemia aguda

● Estímulo nervioso

● Restablecimiento general

● Como signo de afecto, etc

Contraindicaciones (cuándo NO se recomienda un masaje)

● Fiebre

● Apendicitis

● Sarpullido

● Cáncer

● Tumores

● Quistes

● Fracturas

● Inflamación aguda

● Cirugías recientes

● Heridas o hematoma

● Enfermedades Infecciosas

● Embarazo ( a partir del 4to.mes en adelante)

● Venas varicosas con dolor

● Enfermedades contagiosas

● Úlcera gástrica o duodenal muy avanzada

● Hemorragias internas

Maniobras básicas del Masaje

1. Amasamiento: Ofrece a los músculos un potente medio para expulsar toxinas y fluidos como quien exprime una esponja. La parte del cuerpo a la que se le practica esta maniobra hace sentir los músculos relajados, ligeros y enérgicos, como si hubieran descansado toda una noche, los nervios se calman y las articulaciones funcionan suavemente. El amasamiento repetido genera un estado de ánimo profundamente hipnótico mientras limpia los tejidos.

2. Deslizamiento: Los movimientos de deslizamiento trabajan en dirección hacia el corazón lo que favorece la circulación. Se deberá presionar con toda la superficie de la mano.

3. Fricción: En circunstancias adecuadas a unos pocos minutos de profunda fricción genera calor y puede llegar muy profundo dentro del cuerpo y proporcionar un alivio, es ideal para calmar el estrés. Los movimientos de fricción estimulan, calman y elevan la temperatura corporal.

4. Percusión: La cantidad de presión a emplear variará considerablemente si se trata de la espalda con músculos más gruesos o de las delicadas estructuras alrededor de los ojos y boca, la idea de los movimientos de percusión es no causar dolor y las variantes van desde un vigoroso martilleo con todas las manos o un suave golpeteo con el meñique para tonificar el delicado tejido de la cara. Los resultados de esta maniobra dependen más de la cadencia y repeticiones que de la fuerza que se emplee en la misma.

Tipos de masaje

● Sueco: El masaje que va a recibir le ayudará a relajarse, tiene un ritmo lento y una presión que va de suave a firme. Iniciaremos por la parte posterior y después le pediré que se coloque boca arriba para continuar con la parte anterior de su cuerpo Si desea que me enfoque en algún área en específico, hágamelo saber y con gusto lo haré.

● Deportivo: El masaje que va a recibir es un masaje vigorizante de presión firme, sin ser profundo, utilizaremos algunas percusiones para ayudar a relajar los músculos, iniciaremos por la espalda, después le pediré que se coloque boca arriba para continuar con la parte anterior de su cuerpo. Si desea que me enfoque en algún área en específico, hágamelo saber y con gusto lo haré.

● Tejido profundo: El masaje que va a recibir es el masaje más profundo que tenemos, usamos una presión muy profunda y un ritmo lento para llegar a los músculos más profundos. Le voy a pedir que durante el masaje me vaya indicando si la presión es agradable para usted. Iniciaremos por la espalda, después le pediré que se coloque boca arriba para continuar con la parte anterior de su cuerpo Si desea que me enfoque en algún área en específico, hágamelo saber y con gusto lo haré.

La sesión de 60min solamente incluye espalda, hombros y cuello Si prefiere tomar un masaje más completo lo podemos cambiar por la sesión de 90 min.

● Masaje Prenatal: Este es un masaje relajante adaptado para mujeres que atraviesan el periodo de embarazo con el fin de ayudar a disminuir la retención de fluido y relajar el sistema nervioso. Le voy a pedir que se recueste primero sobre su lado derecho y después sobre su lado izquierdo, terminaremos el masaje boca arriba. Si en algún movimiento le resulta incómodo, le pido que me lo haga saber de inmediato.

● Aromaterapia: En esta técnica usamos presión suave y un ritmo lento, que con la ayuda de aceites esenciales le ayudará a relajarse y a entrar en un estado de calma de tranquilidad

● Drenaje linfático: Nuestra adaptación de esta técnica aplica movimientos muy lentos y de presión suave. La finalidad es ayudar al retorno venoso y eliminar toxinas disminuyendo edemas

● Reflexología: Realizaremos una serie de manipulaciones terapéuticas aplicadas con las yemas de los dedos en forma de presión sobre zonas reflejas específicas de los pies con la finalidad de ayudar a relajar sus pies y disminuir el estrés “Por favor indíqueme si la presión que aplicas es agradable para usted”.

● Lomi Lomi: Este masaje es una técnica hawaiana, relajante y a la vez vigorizante. Utilizaremos amplios estiramientos además de deslizamientos largos y cadenciosos que imitan a las olas del mar. Estoy segura que lo va disfrutar, le pido por favor que si algún movimiento le resulta incómodo, me lo haga saber de inmediato.

● Piedras calientes: Este masaje era usado por los nativos Americanos para mejorar sus masajes ya que el calor de las piedras relaja los músculos y las articulaciones mientras crea un estado de bienestar total. Le pido por favor que si en algún momento siente que la temperatura de las piedras es muy elevada o alguna otra incomodidad me lo haga saber de inmediato

● Masaje Thai: A esta técnica también se la llama “yoga involuntaria” ya que el receptor adoptará posiciones como si estuviera haciendo Yoga. Este masaje se realiza sin aceite y sobre prendas de vestir, sobre una colchoneta en el piso. Los estiramientos pasivos, movimientos de todo el cuerpo y puntos de acupresión nos permiten recuperar flexibilidad y restablecer nuestra energía vital para alcanzar una relajación muy profunda Durante el masaje voy a pedirle su ayuda para realizar algunos movimientos. En caso de que algún estiramiento le resulte incómodo o doloroso le pido que me lo haga saber de inmediato.

● Masaje con Bambú: Esta técnica de masaje con varas de bambú es una terapia alternativa ya que ayuda a revitalizar el cuerpo generando un estado de relajación absoluta, se realiza desde la cabeza hasta los pies con ayuda de aceites esenciales. En caso de que algún movimiento sea incómodo o doloroso por favor hágamelo saber de inmediato.

● Alivio para sus pies: Iniciaremos su tratamiento con una exfoliación para retirar células muertas de su piel, seguido de la aplicación de un gel que ayudará a refrescar y desinflamar. Para terminar de consentir a sus pies le daremos un masaje relajante, que dejará a sus pies como nuevos.

● Masaje Samunprai: ¡Este es nuestro masaje Signature! Tratamiento que alivia tensiones musculares a través de un masaje relajante o vigorizante según sean las necesidades de cada persona, mediante pindas aromáticas calientes hechas a base de plantas naturales que por sus propiedades curativas ayudan a equilibrar y renovar la mente, brindando calor profundo y medicinal a los músculos

Protocolo COVID-19 durante el horario laboral

● Uso obligatorio de cubreboca

● Usar equipo de protección durante y después de cada servicio.

● Saludar con la mano en el pecho lado izquierdo

● Antes y después de cada servicio lavarse las manos. ( de acuerdo al protocolo)

● Desinfectar la careta en presencia del huésped con el desinfectante asignado y colocar la funda café.

● Desinfectar todo el material utilizado y con todo lo que se tuvo contacto en cabina, durante el servicio.

● Una vez terminado el servicio retirar blancos sin sacudir y llevarlos al área asignada.

A. Secuencias de masajes básicos

Nota: Al preparar tu cabina coloca 2 toallas de mano y una toalla de baño en el hot cabi. En todos los servicios se cubrirán los ojos con una toalla de mano en posición supino.

Masaje Relajante: Sesión de 60 minutos

Comenzar boca abajo tomar un poco de aceite esencial en las manos y colocarlo para que el cliente inhale el aroma. (La esencia es a elección del cliente). Esta es una buena manera de comenzar tu tratamiento relajante

● No olvides colocar el rodillo bajo los pies del cliente.

● Comienza el masaje con espalda, incluyendo ambos brazos y cuello (al terminar de trabajar espalda y brazos, colocar toalla de mano caliente sobre la espalda).

● Pierna derecha, por el pie y subir hasta el muslo.

● Pierna izquierda, por el pie y subir de la misma manera hasta el muslo.

● Pedir al cliente que se voltee boca arriba asegurándose de remover la almohada de los pies.

● Colocar la toalla de baño caliente doblada bajo su cabeza

● Mientras está el cliente boca arriba asegurarse de colocar la almohada bajo las rodillas y una vez más colocar aceite esencial en las manos para que haga inhalaciones con el aceite de su elección.

● Iniciar por muslo, pierna y pie izquierdo

● Muslo, pierna y pie derecho.

● Brazo, antebrazo y mano derecha.

● Brazo, antebrazo y mano izquierda.

● Terminar con un suave deslizamiento sobre las sábanas.

● Retirar el aceite de los pies con una toalla caliente.

● Asegurarse de acercar la bata del cliente en el área de sus pies y colocar sus sandalias sobre el tapete listas para cuando bajen de la mesa

Masaje relajante VIP: 90 min.

Comenzar boca abajo tomar un poco de aceite esencial en las manos y colocar para que el cliente inhale el aroma. (La esencia es a elección del cliente). Esta es una buena manera de comenzar tu tratamiento relajante.

● No olvides colocar el rodillo bajo los pies del cliente.

● Comienza el masaje con espalda, incluyendo ambos brazos y cuello (al terminar de trabajar espalda y brazos, colocar dorsal).

● Pierna derecha, por el pie y subir hasta el muslo.

● Pierna izquierda, por el pie y subir de la misma manera hasta el muslo.

● Pedirle al cliente que se voltee boca arriba asegurándose de remover la almohada de los pies.

● Colocar la toalla caliente doblada bajo su cabeza.

● Mientras está el cliente boca arriba asegurarse de colocar la almohada bajo las rodillas y una vez más colocar aceite esencial en las manos para que haga inhalaciones con el aceite de su elección.

● Iniciar por muslo, pierna y pie izquierdo

● Muslo, pierna y pie derecho

● Brazo, antebrazo y mano derecha

● Brazo, antebrazo y mano izquierda.

● Terminar con un suave deslizamiento sobre las sábanas.

● Retirar el aceite de los pies con una toalla caliente.

● Asegurarse de acercar la bata del cliente en el área de sus pies y colocar sus sandalias sobre el tapete, listas para cuando bajen de la mesa.

● No dar masaje en el abdomen a menos que el cliente lo solicite. Solamente en la sesión de 90 Min. Se trabajará el abdomen únicamente que el cliente solicite.

Observación: El tiempo marcado, es simplemente una guía, si su cliente desea más tiempo en un área específica, favor de adaptarse a las necesidades del cliente.

Masaje Relajante: Sesión de 30 minutos

La sesión de masaje relajante de 30 Min. es específica para la espalda.

● Favor de empezar el servicio colocando el rodillo debajo de los pies.

● En caso de que el cliente sea un menor, se puede trabajar el área de las piernas

● Nota: Si el cliente solicita masaje en otras áreas por favor siga sus instrucciones. Es importante recalcar al huésped que será única ocasión ya que hay estandarizaciones en los protocolos de servicio

Masaje Deportivo: Sesión de 60 minutos

Comenzar su tratamiento boca abajo: rodillo bajo los pies del cliente.

● Iniciar su masaje por la espalda, incluyendo ambos brazos (al terminar de trabajar espalda y brazos, colocar dorsal).

● Pierna derecha, empezar por el pie y subir hasta el muslo.

● Pierna Izquierda, empezar por el pie y subir de la misma manera hasta el muslo.

● Pedir al cliente que se voltee boca arriba asegurándose de remover la almohada de los pies y colocarla nuevamente bajo las rodillas.

● Colocar toalla caliente doblada bajo su cabeza.

● Muslo, pierna y pie derecho.

● Muslo, pierna y pie izquierdo.

● Brazo, antebrazo y mano izquierda.

● Brazo, antebrazo y mano derecha

● Terminar con un suave deslizamiento sobre las sábanas.

● Retirar el aceite de los pies con una toalla caliente.

● Asegurarse de acercar la bata del cliente en el área de sus pies y colocar sus sandalias sobre el tapete, listas para cuando bajen de la mesa.

● NOTA: No se trabaja el abdomen en sesiones de 60 min. A menos que el cliente lo solicite. Es importante recordarle al huésped que será única ocasión ya que hay estandarizaciones en los protocolos de servicio.

● En este tratamiento se requieren técnicas específicas, el terapeuta debe incluir percusiones, fricciones ligeras y estiramientos de extremidades

Masaje Deportivo: Sesión de 90 minutos

Comenzar el tratamiento boca abajo, con rodillo debajo de los pies del cliente.

● Iniciar el masaje por la espalda incluyendo ambos brazos (al terminar de trabajar espalda y brazos, colocar dorsal).

● Pierna derecha, por el pie e ir subiendo hasta el muslo

● Pierna izquierda, de igual manera desde pie hasta muslo

● Pedir al cliente que se voltee boca arriba, antes de remover la almohada de los pies.

● Colocar la toalla caliente doblada bajo su cabeza.

● Mientras el cliente está boca arriba asegurarse de colocar el rodillo debajo de las rodillas.

● Pierna y pie derecho

● Pierna y pie izquierdo

● Abdomen

● Brazo y mano izquierda.

● Brazo y mano derecha

● Terminar con un suave deslizamiento sobre la sábana.

● Retirar el aceite de los pies con una toalla caliente.

● Acercar la bata del cliente en el área de los pies y las sandalias sobre el tapete, listas para cuando bajen de la mesa.

● En este tratamiento se deben incluir percusiones, fricciones ligeras y estiramientos.

Masaje bajo la luna y las estrellas y resplandor del sol: Sesión de 60 minutos

Es igual que el masaje relajante con la excepción de que se realiza en la terraza.

● Comenzar boca abajo tomar un poco de aceite esencial en las manos y colocarlo para que el cliente inhale el aroma. (La esencia es la elección del cliente). Ésta es una buena manera de comenzar tu tratamiento relajante

● No olvides colocar el rodillo bajo los pies del cliente.

● Comienza el masaje con espalda, incluyendo ambos brazos y cuello (al terminar de trabajar espalda y brazos, colocar dorsal).

● Pierna derecha, por el pie y subir hasta el muslo.

● Pierna izquierda, por el pie y subir de la misma manera hasta el muslo.

● Pedirle al cliente que se voltee boca arriba asegurándose de remover la almohada de los pies.

● Mientras está el cliente boca arriba asegurarse de colocar la almohada bajo las rodillas y una vez más colocar aceite esencial en las manos para que haga inhalaciones con el aceite de su elección.

● Iniciar por muslo, pierna y pie izquierdo

● Muslo, pierna y pie derecho

● Brazo, antebrazo y mano derecha

● Brazo, antebrazo y mano izquierda.

● Terminar con un suave deslizamiento sobre las sábanas

● Asegurarse de acercar la bata del cliente en el área de sus pies y colocar sus sandalias sobre el tapete listas para cuando bajen de la mesa.

Masaje Bajo la Luna y las Estrellas y Resplandor del Sol: Sesión de 90 Min.

Comenzar boca abajo tomar un poco de aceite esencial en las manos y colocarlo para que el cliente inhale el aroma. (La esencia es a elección del cliente). Ésta es una buena manera de comenzar tu tratamiento relajante.

● No olvides colocar la almohada bajo los pies del cliente.

● Comienza el masaje con espalda, incluyendo ambos brazos y cuello (al terminar de trabajar espalda y brazos, colocar dorsal)

● Pierna derecha, por el pie y subir hasta el muslo

● Pierna izquierda, por el pie y subir de la misma manera hasta el muslo

● Pedirle al cliente que se voltee boca arriba asegurándose de remover la almohada de los pies.

● Mientras está el cliente boca arriba asegurarse de colocar la almohada bajo las rodillas y una vez más colocar aceite esencial en las manos para que haga inhalaciones con el aceite de su elección.

● Iniciar por muslo, pierna y pie izquierdo

● Muslo, pierna y pie derecho

● Brazo, antebrazo y mano derecha

● Brazo, antebrazo y mano izquierda

● Terminar con un suave deslizamiento sobre las sábanas.

● Asegurarse de acercar la bata del cliente en el área de sus pies y colocar sus sandalias sobre el tapete listas para cuando bajen de la mesa.

Masaje Prenatal: 60 Min.

Nota: En el primer trimestre no se recomienda ningún tipo de masaje, debido a los enormes cambios físicos y hormonales que sufren las embarazadas en este periodo.

El segundo y tercer trimestre son las mejores épocas para realizar el masaje prenatal, la frecuencia ideal sería: 1 vez por semana durante el segundo trimestre y 2 veces por semana en el tercer trimestre.

Recordemos que la finalidad de esta técnica de masaje es drenar la retención de líquidos que acompañan el embarazo por lo que debe ser suave y lento. No trabajaremos en la zona del abdomen y en los pies no se debe presionar directamente entre el hueso del tobillo y el talón, por estar relacionado, según los reflexólogos, con el útero y la vagina, por lo que se piensa que una fuerte presión puede causar parto prematuro.

● La preparación de la cabina deberá contar con 2 almohadas adicionales además de las sábanas y toallas utilizadas para cualquier otra sesión de masaje.

● Se pedirá al cliente que se recueste sobre su costado con la pierna de abajo estirada y la de arriba flexionada. Colocaremos una toalla de baño caliente doblada bajo su cabeza, otra bajo su pierna flexionada y la segunda dará soporte al vientre en caso de que sea necesario.

● Iniciaremos nuestro masaje por el pie con movimientos muy suaves y ascendentes, ir subiendo hasta el muslo. (con mucho cuidado en los pies para no provocar o inducir las contracciones)

● Espalda, brazo y cuello.

● Retirar las almohadas y pedir al cliente que se voltee del otro lado y volver a acomodar las almohadas de la misma manera.

● Repetir secuencia de pie, pierna y muslo.

● Continuar con espalda y brazo.

● Retirar las almohadas de las piernas y pedirle al cliente se recueste boca arriba y volveremos a colocar una almohada debajo de las rodillas.

● Para terminar trabajaremos cuello, cabeza.

● Retirar el aceite de los pies con una toalla caliente

● Una vez finalizado preguntarle al Cliente si desea que le ayudemos a levantarse y colocarse la bata.

B. Masaje de Reflexología.

Preparación de Cabina:

● 2 sabanas individuales.

● 2 toallas de mano

● 1 toalla de baño (calentar antes del servicio)

● 3 Crema para reflexología.

Protocolo de Inicio (De 5 a 8 min.):. -

● Se coloca una toalla de baño caliente doblada bajo la cabeza ya en posición supino.

● Realizar toque de aroma.

● Realizar presiones en esternón, 3 veces siguiendo la respiración del huésped

● Cabeza: Peines en cuero cabelludo.

● Realizar presiones sobre hombros con dirección a los pies de manera alternada .

● Descender meciendo el cuerpo hasta ubicarnos en pie.

Masaje de Preparación (25 min en cada pie aproximadamente):

● Antes de iniciar con el masaje de preparación usa alcohol en gel para proteger tus manos y desinfectar los pies de tu huésped.

● Realizar Flexión, Extensión y Torsión del pie

● Aplicar crema realizando deslizamientos palmarés, subiendo por el tibial anterior y bajando por gemelos, separando los músculos.

● Realiza amasamiento pulpo pulgar en el colchón por debajo de cada ortejo

● Realizar deslizamiento pulpo-pulgar alternado en la planta del pie del talón hasta la punta de cada ortejo.

● Iniciar con la secuencia de Reflexología.

● Toma en cuenta que es posible que tengas que adaptarte a la necesidad de cada huésped.

Nota: Al terminar de trabajar cada zona, repetir masaje de preparación, con el objetivo de hacerlo más relajante y menos mecánico.

C. Masaje de tejido profundo Decúbito prono:

● Es importante observar para hacer un diagnóstico visual de las posturas corporales que adopta nuestro huésped y así tener una idea de donde pudiera encontrarse las contracturas musculares.

● Iniciamos el masaje de cubito prono (boca abajo) con una aplicación de aceite de manera firme y uniforme.

● Es importante que la presión que se ejerza sea sostenida de suave, firme o profunda. Cada manipulación debe llevar la misma presión de inicio a fin.

Espalda:

1. Iniciar con 3 min. de manipulaciones con presión suave (libre). Al finalizar hacer vaciaje.

2 3 min presión firme y sostenida (libre) al finalizar hacer vaciaje

3. 24 min. de tejido profundo incluyendo las siguientes manipulaciones:

● Garra: consiste en colocar una mano con dedos en músculos paravertebrales y reforzar presionando con la otra mano Empezando en zona lumbar, hasta trapecio (sin pellizcar ni enterrar dedos en las costillas).

● Bisturí: consiste en colocar una mano en posición de garra y con la otra ir haciendo un deslizamiento con pulgar en paravertebrales, desde zona lumbar, hasta trapecio

● Pulgares en zig-zag sobre borde escapular (presión sostenida).

● Casita con parte hipotenar de las manos.

● Abrir media espalda con antebrazo y bajar por trapecio y glúteo.

● Bordear la escápula haciendo deslizamientos con pulgares alternados.

● Al finalizar la secuencia de la espalda hacer vaciaje y presionar con pulgares los 6 puntos bilaterales a lo largo de la columna vertebral.

● Cubrir

Brazo izquierdo:

1. Aplicación de aceite en toda la extremidad. colocar una toalla de mano debajo del carpo para sostener la mano.

2. Círculos con pulgares de la mano y abrir.

3. Deslizamientos con parte hipotenar de la mano, trabajar de muñeca a codo, sobre los músculos flexores del antebrazo.

4. Con pulgares abrir y separar músculos flexores del antebrazo.

5. Con pulgares abrir y separar músculos flexores del antebrazo con leves vibraciones.

6. Deslizamientos con parte hipotenar de la mano, trabajar de codo a hombros sobre tríceps y deltoides

7. Con pulgares abrir y separar tríceps (sin pellizcar).

8 Bajar el brazo de la mesa, dejarlo colgar Levantar y separar deltoides y tríceps con leves vibraciones.

9. Al terminar de trabajar espalda y brazos, colocar dorsal.

10. Meter una toalla de baño al hot cabi.

*** En caso de que el huésped tenga músculos prominentes, el paso #6 se puede trabajar con los antebrazos.

Brazo derecho (repetir secuencia).

Pierna derecha:

1. Aplicar aceite en toda la extremidad.

2 Trabajar planta de los pies con pulgares, parte hipotenar, antebrazo, falange, etc

3. Abrazar talón con parte hipotenar de las manos.

4. Deslizamientos ascendentes en GEMELOS con palma de las manos.

5. Con pulgares abrir y separar GEMELOS INTERNO Y EXTERNO.

6. Levantar y separar GEMELOS con leves vibraciones.

7. Deslizamientos ascendentes en BICEPS FEMORAL con palma de la mano.

8. Con pulgares abrir y separar BÍCEPS FEMORAL.

9 Levantar y separar los músculos con leves vibraciones

10. Deslizamientos con antebrazo en BÍCEPS FEMORAL y GEMELOS.

*** En caso de que el huésped tenga músculos prominentes, el paso # 8 se puede trabajar con antebrazo y codo.

11. Cubrir con la sabana.

Pierna izquierda (Repetir secuencia de pierna derecha).

Decúbito supino

Pedir al cliente que se voltee boca arriba, antes remueve la almohada de los pies. Colocar la toalla de baño caliente doblada bajo su cabeza

Pierna izquierda:

1. Trabajar el pie, incluyendo planta del pie (libre).

2. Deslizamientos palmarés subiendo por la tibia y bajando por GEMELOS separando los músculos con los dedos.

3. Abrir un poco la pierna para trabajar GEMELOS con amasamiento.

4. Levantar y separar los músculos con leves vibraciones.

5. En el muslo se repite la secuencia de la parte posterior.

6. Deslizamientos ascendentes en CUADRICEPS con palma de la mano.

7. Con pulgares abrir y separar CUÁDRICEPS.

8 Levantar y separar CUÁDRICEPS con leves vibraciones

9 Deslizamientos con antebrazo en muslo y pierna

**** En caso de músculos prominentes, el paso # 6 se puede trabajar con el antebrazo y codo.

Pierna derecha (Repetir secuencia de pierna).

Brazo derecho:

1. Aplicación de aceite en toda la extremidad. Colocar una toalla de mano debajo del carpo para sostener la mano.

2. Círculos con pulgares en palma de la mano, abrir dorso de la mano y jalar dedos.

3. Deslizamiento con parte hipotenar de la mano, trabajar de muñeca a codo, sobre MÚSCULOS FLEXORES DEL ANTEBRAZO

4. Con pulgares abrir y separar MÚSCULOS FLEXORES DEL ANTEBRAZO

5. Levantar y separar MÚSCULOS FLEXORES DEL ANTEBRAZO con leves vibraciones.

6 Deslizamiento con parte hipotenar de la mano, trabajar de codo a hombro sobre TRÍCEPS Y DELTOIDES.

7. Con pulgares abrir y separar TRÍCEPS.

8. Levantar y separar BÍCEPS y TRÍCEPS con leves vibraciones.

9. Podemos flexionar el brazo hacia arriba y trabajar la parte interna. Brazo izquierdo (Repetir secuencia de brazo)

Pectorales:

1. Aplicar aceite con deslizamientos palmarés de hombro a hombro sobre PECTORALES.

2. Deslizamientos en casita desde el esternón hacia el húmero sobre pectorales.

3. Con la palma de la mano reforzada, hacer “garras” sobre PECTORALES desde el esternón hacia el húmero. En ambos lados.

4. Girar la cabeza y elongar ESTERNOCLEIDOMASTOIDEO Y TRAPECIO con deslizamientos palmarés de hombro hasta apófisis mastoides.

5. Amasamientos nudillares en TRAPECIO.

6. Presiones con pulgar reforzado en 3 puntos del TRAPECIO.

7. Repetir secuencia del otro lado.

8 Flexionar la cabeza hacia adelante y sostener con el cuerpo del terapeuta

Entrelazar los dedos por debajo del cuello y hacer deslizamientos con pulgares en 3 líneas. Sobre ESTERNOCLEIDOMASTOIDEO y TRAPECIO.

9 Hacer giros lentos y suaves.

10. Presiones en cabeza (libres). Antes debes limpiar tus manos para no dejar aceite en el cabello.

11 Retirar el aceite de los pies con una toalla caliente

12. Asegurarse de acercar la bata del cliente en el área de sus pies y colocar sus sandalias sobre el tapete listas para cuando bajen de la mesa.

D. Drenaje linfático

Nota importante: este masaje se realiza por zona, verifica cuales son los tiempos para cada área en la que se enfocará el servicio.

Iniciar haciendo contacto con el huésped en hombros y empujar hacia abajo, ir bajando meciendo el cuerpo hasta las piernas y regresar.

● En caso de DLM en rostro colocar una toalla de baño caliente bajo su cabeza deberá realizarse una limpieza previa.

● Si la secuencia del masaje que realizará es en posición supino deberá: Colocar una toalla de baño caliente doblada bajo su cabeza.

DLM Facial.

1. Posar manos primeramente haciendo presión sobre las clavículas, activando (Poniendo presión) sobre la línea linfática clavicular y axilar en forma de V iniciando en el esternón, 5 veces (ver indicaciones del curso)

2. Iniciar movimiento de arrastre hacia afuera sobre la línea infra y supra clavicular y una vez llegando al borde del músculo deltoide se termina con un giro externo en dirección al paquete ganglionar axilar con llamada de linfa en 3 ocasiones en la axila, este movimiento de arrastre se hará 2 veces.

3. Posar únicamente las yemas de los dedos índices sobre la punta de la nariz por encima de las aletillas nasales, de ese punto se inicia un suave y sensible arrastre en dirección a el hueco lagrimal, en este punto se hace un apequeña presión y se inicia un arrastre uniforme en dirección de el paquete ganglionar pre- auricular, únicamente a nivel del pómulo se unirá a este arrastre el dedo medio concluyendo ambos en el mismo lugar. (ver indicaciones del curso 3 veces)

4. Drenaje de la zona media de la cara hasta el cuello: Iniciamos colocando ambos dedos índices por encima del orbicular labial, dedos medios por debajo del mismo músculo, dedos anulares por debajo de la barbilla, una vez los 3 posicionados arrastramos de forma uniforme con la presión correcta llevando la linfa hacia los ganglios maxilares, bucales y mandibulares con la técnica de arrastre doble ( ver indicaciones del curso 3 veces )

5. Drenaje de la zona de los músculos Cigomático y masetero: Iniciamos posicionándonos sobre la línea externa de los labios a nivel de la mandíbula subiendo hasta el pómulo y drenando hacia la zona auricular, ahí se hace un drenaje ” Remolino” siempre hacia la zona pre- auricular ( ver indicaciones del curso 3 veces ).

6 Llamado de linfa sobre la zona pre-auricular : seguido de vaciado ganglionar en dirección a el ganglio cervical profundo así como superficial y occipital, movimientos oscilatorios descendentes. ( ver indicaciones del curso 3 veces )

7. Drenaje de la zona del músculo superciliar frontal hacia la zona superior así como hacia la zona pos-auricular: se inicia posando los índices sobre el músculo

superciliar haciendo arrastre semicircular hacia la zona temporal y frontal se realiza 3 veces

8. Iniciamos drenaje capilar del cuero cabelludo: lateralizar el cráneo exponiendo los huesos temporales, parietales, se peina el cabello de forma descendente siempre terminando y en dirección de los ganglios occipitales así como el cervical profundo, este peinado se hace 5 veces por lado, lateral derecho e izquierdo.

9. Drenaje de la zona Submandibular y Submentoniana: Se posicionan los dedos índice y medio uno por encima de la mandíbula y el otro por debajo, se arrastra hacia dos puntos, hacia cervicales superficiales, hacia cervical profundo y el último hacia occipitales, estos se hacen 1 x cada punto de arrastre, ( ver indicaciones del curso ) esta maniobra es parte del drenaje del cuello.

10. Drenaje de la zona del cuello: músculos ECM y escalenos, estos músculos y áreas de la zona del cuello, así como los trapecios y esplenios se drenan siempre hacia la zona del tronco yugular linfático y la zona de los ganglios subclaviculares con arrastres circulares. ( ver indicaciones del curso )

Maniobras DLM miembros inferiores.

De cúbito Supino

Pierna:

1. Con las piernas en posición supinada se hace un bombeo de la linfa, es el arranque del sistema (presión- bombeo) en el punto reflejo del sistema linfático, por encima del empeine superior por encima del hueso astrágalo, en esta zona se hace un llamado x 5 veces .

2. Se posiciona la pierna en ángulo con el pie cerca de la pantorrilla opuesta, no mas arriba y aquí se inicia con un movimiento de empuje tangencial u oscilatorio y otro recto en dirección del músculo vasto interno, así como a la cara expuesta del hueco o fosa poplítea. Este movimiento se realiza 4 veces, 2 oscilatorios, es el único movimiento de la parte más distal o inferior de la pierna en posición supinada. .

3. Este movimiento inicia en la cara interna de la pierna, en el mismo donde se terminó el movimiento 2, el inicio es con BOMBEO ver indicaciones del curso, este bombeo se realiza 3 veces, de ahí se inicia con un empuje tren oscilatorio tren hacia los la cara interna de la ingle x 2 veces con su respectiva reabsorción se finaliza con movimiento de presión – relajación x 2 veces, el siguiente movimiento iniciara en forma de V o vector sobre el vasto interno y externo en dirección final a el punto medio de la ingle, siguiendo el músculo recto - bíceps crural x 2 veces + reabsorción, se finaliza con movimiento de presión – relajación x 2 veces, el tercer movimiento iniciara en forma de vector oscilatorio hacia la zona del trocánter del fémur así como el tensor de la fascia lata, es movimiento es en vector, de forma oscilatoria y tiene dos arranques, uno de la cara externa de la pierna hacia la parte media de la banda ilio tibial + reabsorción y otra de la parte media de la B.I.T hacia el trocánter mayor + reabsorción, esta maniobra se realiza dos veces.

De cúbito Prono

Pierna:

1. Iniciamos la primera secuencia de arranque, nos posamos sobre la base del hueso calcáneo en forma de vector y hacemos BOMBEO linfático, presión - bombeo x 3 veces, arrancamos con movimientos de arrastre o empuje hacia la mitad del músculo gastrocnemio en donde culminamos con un vaciado o presión seguido de reabsorción esto x 2 veces.

2. De la mitad de la pantorrilla ponemos una mano justo antes del hueco poplíteo creando tensión, ver indicaciones del curso, la otra mano viene arrastrando de la cara interna en forma de V con dedo pulgar e índice terminando en la región media interna del H. Poplíteo, el segundo arrastre es de la cara externa de la mitad de la pantorrilla hacia la región media externa del H:P, importante cuando se está a punto de llegar al punto final en el H. P, levantar la mano que está haciendo tracción para que la linfa penetre de forma natural, reabsorción a discreción, esta maniobra de drenaje se realiza 2 veces.

3. Movimiento general de arrastre del calcáneo a el hueso poplíteo con lizaje suave, 3 veces

4. Iniciamos la parte posterior de la pierna, bombeamos ambos lados de la pierna en prono desde la cavidad poplítea BOMBEOS 3 veces, arrancamos con ambas manos posadas sobre la cara interna de la pierna con arrastre-tren oscilatorio, la mano izquierda empuja a la derecha, su trayecto final es hacia la zona inguinal con empuje vaciado, ver indicaciones del curso.

5 Siguiente maniobra con ambas manos en vector, arrancamos hacia la zona central del bíceps femoral con presión centralizada o recta sobre los pulgares y presión sobre el dedo índice, ver indicación, terminando el arrastre en la inserción de los músculos S. membranoso y S. tendinoso en el isquiotibial, llegamos al punto final con empuje vaciado, esta maniobra se realiza 2 veces con reabsorción a discreción.

6. Último movimiento, de forma lateralizada en forma de V con ambas manos, iniciamos sin bombeo, sobre la cara externa del bíceps femoral, y sobre la banda iliotibial, un arrastre – empuje oscilatorio en dirección a los ganglios laterales de la cadera justo por encima del trocánter mayor del fémur, esta maniobra se realiza sin paradas y de forma oscilatoria hasta el final 2 veces con reabsorción y al terminar empuje-vaciado en la zona de la cadera.

Secuencia zona abdominal (Transversa Inguinal).

De cúbito Prono

1. En posición PRONADA iniciamos con un llamado de la linfa 3 veces justo en el borde del trocánter.

2. Siguiente movimiento, una vez terminado el llamado, nos desplazamos a la zona lumbar, del centro de la columna vertebral en la zona de L5-S1, iniciamos con desliz arrastre recto de craneal a caudal hacia la zona lateralizada interna del borde del glúteo, este desliz arrastre iniciara un movimiento circular hacia afuera una vez que

llegue a la mitad del glúteo y ahí terminamos el movimiento con presión vaciado, esta maniobra se realiza 3 veces por cada glúteo.

3. Tercer movimiento, desde el trocánter de forma ascendente oscilatoria hacia la zona de el borde superior del glúteo terminando en la cresta iliaca el movimiento culmina con presión –vaciado y se hacen 3 recorridos.

4. Cuarta manipulación, iniciando a nivel de L5 y hasta D12 se posaran ambas manos en el borde de la vértebra para iniciar con ambas manos un llamado de la linfa (presiónrelajación) y posteriormente un arrastre recto en dirección de los flancos dorsales del cuerpo, hasta la línea media lateral de la zona dorsal, culminamos este movimiento con presión vaciado, se realiza 3 veces, ambos lados * si vas a trabajar el lado derecho estas del lado izquierdo y viceversa*

5. Quinta manipulación, reabsorción dorsal, se inicia con un movimiento de mariposa, palmas hacia abajo culminando con palmas hacia arriba, seguido de reabsorción vertical con arrastre, ver indicaciones del curso. 2 mariposas, 2 verticales de cada lado.

De cúbito Supino

1. En posición Supinada, iniciamos con un primer movimiento que es un bombeo en la zona central umbilical, en esta zona se va a hacer un bombeo en remolino, alrededor de la cisterna de Pecquet o de quilo.

2 Segunda maniobra, se inicia con un arrastre centralizado con dos manos iniciando del flanco lumbar, sea izq. O derecho en dirección a la zona de la C. de P. y a la zona suprapúbica,, este arrastre se hace 4 veces por cada flanco ver indicaciones del curso . 4 arrastres + reabsorciones .

3 Tercer maniobra, iniciamos lo que se le llama el arrastre – muro, este arrastre va de la zona limítrofe de la región umbilical y de los flancos, es decir de craneal a caudal, terminando en la zona suprapúbica, ver indicaciones del curso, este arrastre se hace 2 veces por lado, se culmina con presión vaciado.

Secuencia zona dorsal superior (Medial transversal sagital).

De cúbito Prono

1. Primer movimiento, iniciamos con un bombeo en la zona cervical (occipital), axilar así como en el centro de la espalda (d8) ver indicaciones del curso .

2 De forma caudal – craneal iniciamos con el lado sagital derecho con un movimiento de desliz recto por el borde del canal de los paravertebrales hasta la zona del músculo redondo mayor, llegando a ese punto ver indicaciones del curso.

3. Una vez en ese punto se inicia con el siguiente movimiento, semi-circular en dirección a la zona axilar, se culmina con presión vaciaje, 3 veces.

4 El cuarto movimiento es un arrastre dorsal el cual inicia bajando el brazo del lado que se está trabajando, se inicia el arrastre en la zona del trocánter o cadera y a la misma vez en la zona de las costillas, ambos manos se mueven en dirección caudal –craneal, la mano que viene de la zona trocantérea termina sin más movimiento en la

zona del flanco dorsal a la mitad de la espalda, y la que ha iniciado de dorsal (d8) culmina en la zona axilar con vaciado – presión, 2 veces este movimiento .

5. Quinto movimiento, posicionados sobre la cabeza, de craneal a caudal, (podemos estar sentados) se iniciara con un movimiento lateralizado en dirección a la zona superior de los ganglios axilares, iniciamos en la zona del trapecio superior en dirección a las axilas por encima del omóplato 2 veces este trayecto .

6. Sexto movimiento, nos posicionamos sobre los músculos esplenios a la altura de la cervical 7, con palmas planas a cada lado de la columna vertebral hacemos un arrastre de caudal a craneal recto en dirección a la zona occipital y culminamos en cervical profundo con presión – vaciado, 3 veces .

7. La reabsorción en esta zona será únicamente en la zona axilar, y se hace en forma de círculo de adentro hacia afuera, de la zona axila hacia la zona de la misma axila pero por arriba, la reabsorción es en arrastre vertical.

De cúbito Supino

1. Iniciamos en la zona de los hipocondrios y los flancos laterales, sea derecho o izquierdo, sin bombeo, iniciamos en vector con presión y arrastre de caudal a craneal, la mano superior caminara hacia el borde del busto o pectoral deteniéndose ahí al inicio del mismo e iniciara un círculo para encontrarse con la mano inferior la cual va por el flanco hacia la axila, ambas manos se encuentran en el mismo lugar .

2. La siguiente maniobra se le llama “tren epigastrio central” y va desde la C.de P. En dirección de las venas yugulares, se hace un movimiento del dador o proveedor de la linfa y corre del centro del abdomen hasta el centro del esternón, un solo movimiento para esta maniobra .

3. Tercer maniobra, zona pectoral o seno femenino, se posiciona el terapeuta del lado opuesto al que se va a trabajar, con una mano se sostendrá la base del seno y con la otra se hará un arrastre – vaciado semicircular en dirección a la axila, es un barrido muy sensible y solo se realiza 2 veces, ver indicaciones del curso

4. Cuarta maniobra, de la zona media del busto o pectoral, sostenemos de la misma forma que la maniobra 3, pero en esta ocasión el arrastre vaciado va en dirección de los ganglios claviculares, una vez que llegamos a esa zona hacemos un vaciado –presión, esta maniobra la realizamos 2 veces .

Secuencia maniobras DLM en brazo sano, siempre en supino.

Brazo derecho:

1. Iniciamos tomando la mano haciendo una apertura en mariposa en la palma de la mano, ahí llamamos linfa + enderezamos la mano 3 veces

2. Iniciamos con un movimiento dador en rotación u oscilatorio de distal a proximal iniciando en la muñeca, asegurate de tener suficiente aceite mas no de estar muy resbaloso, este movimiento llega hasta el codo o hueco antecubital, una vez terminado este movimiento flexionamos 2 veces el brazo y pedimos al paciente que apriete su mano dos veces

3. Colocamos el brazo sosteniéndose con la mano sobre la camilla, exponiendo el tricep, ver indicaciones del curso, e iniciamos un arrastre con una sola mano, la otra sostiene

el brazo, arrastre recto en dirección a la zona axilar, 2 veces, culmina en presion vaciado las dos veces .

4. Iniciamos en el brazo a la altura del bicep braquial, posicionando el brazo en descanso sobre la camilla y sosteniéndolo por la parte baja, iniciamos un vector –dador *abrazando* por completo el brazo desde el tricep hasta el bicep, este movimiento tiene como meta el llegar justo antes de la axila, solo la mano que está cerca de la axila termina en presión – vaciado.

5. Último movimiento del lado derecho, se arrastra de la zona del omóplato hacia la zona clavicular, esto con el terapeuta del lado opuesto, ver indicaciones del curso, se hace un drenaje cruzado, esto solo para la zona DERECHA .

6. Reabsorción, Únicamente en el brazo izquierdo Para el lado Izquierdo son los mismos movimientos, menos el paso 5 y la reabsorción se hace de la parte del brazo inferior, es decir del bicep – tricep hacia la axila con mariposa 3 veces .

E. Masaje Lomi Lomi

Preparación:

1. Pule (Oración).

2 Contacto (Intención)

3. Pasos Neurocutáneos sobre la sábana.

4. Guirnaldas para aplicación de aceite.

Espalda:

1. Deslizamiento de TRAPECIO a SACRO subir cruzando las manos hasta hacer un abanico en TRAPECIOS. 5 o 6 veces.

2. Pulpejos (desfibrosar) 6 veces. Deslizamientos con yema de los dedos en PARAVERTEBRALES desde SACRO hasta TRAPECIO rodeando ESCÁPULA y baja por brazos. Hacer ambos lados.

3. Deslizamiento palmar alternado desde GLÚTEO hasta el TRAPECIO 6 veces. (lado derecho).

4. Con el antebrazo subir desde GLÚTEO y hacer presiones 4 veces. (pedirle al cliente que inhale y exhale) hasta llegar a TRAPECIO (lado derecho)

5. Vaciajes con antebrazo subir desde GLÚTEO hasta tomar el TRAPECIO con la mano y bajar por el ÁREA AXILAR. (lado derecho).

6. Repetir paso 3, 4 y 5 del lado izquierdo.

7. Recordatorio, deslizamiento desde TRAPECIO hasta SACRO sobre PARAVERTEBRALES y subir cruzando las manos hasta hacer un abanico en TRAPECIOS

Columna:

1. Fricción alternada con yema de los dedos, dedos abiertos al lado de la columna.

2. Deslizamiento con dedos abiertos al lado de la COLUMNA y mano sobrepuesta, como olas del mar desde SACRO y terminar en BASE OCCIPITAL con vibraciones.

3. Fricciones con pulgares alternados desde SACRO hasta TRAPECIO, iniciando por lado izquierdo y después lado derecho.

4 Deslizamiento con dedos abiertos al lado de la COLUMNA y mano sobrepuesta desde SACRO hasta BASE OCCIPITAL.

5. Terminar con recordatorio y guirnaldas.

Brazo:

● Es importante siempre seguir la línea de las fibras musculares.

1. Brazo (deltoides y tríceps) fricción pulpo digital alternado (desfibrosar).

2 Lomi Lomi pulpo pulgar alternado en deltoides y tríceps

3. Amasamiento cóncavo encarado.

4. Deslizamiento de Lomi Lomi con antebrazo sobre tríceps y deltoides.

5. Movilización rítmica y circular del brazo.

6. Colgar el brazo al lado de la mesa. Fricción pulpo pulgar en el borde escapular combinado con movilización del brazo.

7. Colgar el brazo al frente de la mesa. Recordatorio con brazo colgando y estirando hacia el piso, salir por mano.

8. Subir el brazo a la mesa y hacer fricción nudillar circunfleja de codo a muñeca (músculos flexores de los dedos).

9. Deslizamiento Lomi Lomi con antebrazo (bombeo) de muñeca a codo.

10. Movilización circular de hombro con estiramiento del brazo combinado con deslizamiento desde glúteo menor hasta salir por la mano.

11. Masaje Lomi Lomi de la mano (guirnalda, nudillar y desfibrosar con pulgares).

12. Recordatorio con brazo colgando al frente de la mesa y estirando hacia el piso, salir por mano.

Pierna:

La secuencia de pierna es libre, recordando que todos los movimientos son abrazando el cuerpo, podemos emplear antebrazo subiendo hasta espalda y jalar el brazo, regresar con antebrazos en movimientos fluidos hasta el pie. También se puede usar yema de los dedos, pulgares y amasamientos.

Estiramiento de pierna:

Flexión de pierna sobre muslo presionando en los dedos y acomodar la sábana para cubrir perfectamente bien al socio, realizar la torsión y flexión de la extremidad, una vez colocado el pie del cliente en tu muslo proceder a trabajar con antebrazo, deslizamientos con yema de los dedos, pulgares, amasamientos, etc. regresar la extremidad a la mesa y realizar estiramiento hacia arriba 3 veces.

Posición supino

En caso necesario colocaremos una toalla de baño caliente bajo su cabeza.

1. Iniciamos con cuello y cara, podemos trabajar espalda e ir bajando la sábana de la camilla hasta la cadera para hacer la torsión.

2. Torsión de cadera con sabana y mecer.

3. Se pueden hacer deslizamientos y extensión de brazos y dejarlos arriba para poder trabajar el abdomen.

Abdomen:

1. Iniciamos con la aplicación de aceite y seguimos con deslizamientos con pulgares siguiendo la forma de un rombo en el borde de las costillas y borde de la pelvis

2. Deslizamientos circulares en dirección a las manecillas del reloj.

3. Deslizamientos con antebrazo, ascendentes y descendentes así como transversales.

Espalda:

1. Aplicar aceite en nuestro antebrazo y entrar recargándose sobre la mesa y deslizar la mano y el antebrazo por debajo de la espalda.

2. La mano entra por debajo de la espalda con el dorso de la mano sobre la espalda y una vez hasta dentro girar la mano y salir con la palma sobre la mesa.

3. También se puede entrar desde la cintura y subir por el borde escapular y salir con el antebrazo abrazando toda la escápula

4. Una vez finalizado cubrir el torso.

Piernas:

La secuencia de pierna es libre, recordando que todos los movimientos son abrazando el cuerpo y podemos emplear el antebrazo.

● Retirar el aceite de los pies con una toalla caliente.

● Finalizar con deslizamientos sobre la sábana, simulando las olas del mar y con el abrazo.

● Asegurarse de acercar la bata del cliente en el área de sus pies y colocar sus sandalias sobre el tapete listas para cuando bajen de la mesa

F. Secuencia masaje de bambú

Herramientas y productos:

Aceite y kit de bambú masaje.

Se calienta una toalla en el hotcabinpara envolver los bambús y mantenerlos calientes durante el masaje.

Estándar 90 minutos:

● El receptor se acuesta de cúbito prono, se da el toque de aroma, se hacen presiones carpales, se descubre la espalda, (se trabajará conforme a las manecillas del reloj) se aplica aceite en espalda con un unos minutos de masaje, continuamos en brazo izquierdo, brazo

derecho, se cubre la espalda, se coloca el dorsal en espalda y pasamos a pierna derecha con presiones carpales.

● Meter una toalla de baño al hot cabi.

● Se descubre la pierna derecha, se da masaje de talón a hueco poplíteo, se hace un vaciaje, se trabaja muslo y glúteo lateral, se trabaja talón y pie, se termina con un vaciaje en toda la pierna Se cubre la pierna

● Se descubre la pierna izquierda, se da masaje de talón a hueco poplíteo, se hace un vaciaje, se trabaja de muslo y glúteo lateral, se trabaja talón y pie, se termina con un vaciaje en toda la pierna Se cubre la pierna, se dan percusiones con bambú pequeño

● Se le pide al huésped que se dé la vuelta, se pone el rodillo y la almohada en los ojos.

● Colocar toalla de baño caliente doblada bajo su cabeza.

● Se da toque de aroma, se desbloquea timo, se trabaja brazo y mano derecha. (Al contrario de la manecilla del reloj)

● Se descubre la pierna derecha, se da masaje en pies y pierna completa.

● Se descubre la pierna izquierda, se da masaje en pies y pierna completa.

● Se trabaja brazo y mano izquierda

● Para finalizar se trabaja cuello, escote, hombros.

● Retirar el aceite de los pies con una toalla caliente.

● Asegurarse de acercar la bata del cliente en el área de sus pies y colocar sus sandalias sobre el tapete listas para cuando bajen de la mesa.

G. Secuencia masaje Tai

Saludo

1 Namaste (sentado)

2. Palmas en hombros.

3. Rodamientos.

4. Rostro de vaca 1 con amasamientos.

5. Bomba de agua.

6. Rostro de vaca 2 trabajas con presión en omóplato.

Hacer el lado derecho del 2 al 6

7. Masaje de cuello.

8. Almohada de jade 3 puntos.

9. Champú.

10 Estiramiento doble pectoral – Mejorar

11. Remo.

12. Postura del orador con presiones y percusiones. Acostado el huésped de cúbito supino

13. Palmas en parte media interior, flexión plantar, dorsiflexión y doblar el pie.

14. Línea zen con pulgares en planta de los dos pies.

15. Rotación de pie, tobillo y amasamiento de talón.

16 Líneas zen en canales de metatarso (sin imagen)

17. Giro espinal.

18. Trabajo en línea zen en el dorso del pie, terminando en dedos (ordeñando a la vaca)

Repetimos en la pierna derecha del paso 13 al 18

Pasos a seguir en ambas piernas:

19. Palmeos zen.

20. Presión en línea zen con pulgares.

21 Detención de sangre en la pierna

22. Postura del árbol.

23. Estiramiento de cadera y rodilla (bicicleta, sin imagen)

24. Tacón alto.

25. Giro de ángel.

26. Patada lateral.

27. Rodilla hacia la frente.

28. Palmas en el brazo.

29. Rotación de hombro.

30 Estiramiento del diablo

31. Pedal trasero.

32. El arco estando de pie.

Prono:

33. Camino plantar.

34. Flexión de una pierna, izquierda, y derecha y luego ambas (thunderbolt).

35. Levantar pierna y presión en glúteos (sanuk).

36 Levantar pierna y estiramientos (locust)

37. Palmar línea zen de la espalda.

38 Trabajar espalda con codos (sin imagen )

39. Cobra clásica.

40. Levantar dos piernas y con el pie presionar espalda (langosta, sin imagen).

Supino:

41 Medio arado (dos piernas juntas y empujamos)

42. Yoke (pierna en cuatro y presión en planta del pie con codo y estiramos en frente).

43. Hip-Hop.

Abdomen:

44. Masaje abdominal 1 descansar un ladrillo

45. Manipulación sol-luna.

46. Presión con palma.

47 Presión con los dedos

Brazo:

48. Línea zen de los brazos palmar y pulgar.

49. Palmear línea zen de los brazos.

50. Palmear línea zen con pulgar

51. Detener sangre en los brazos.

Mano:

52. Libre movimientos.

Cabeza:

53. Estiramiento de cuello libre de movimientos.

54. Masaje facial, movimientos libres .

Nos despedimos poniendo las manos en tercer y séptimo chakra, damos las gracias y nos paramos del receptor con las manos en forma de oración.

Namaste

H. Secuencia masaje piedras calientes

Preparación:

● Kit de piedras

● 2 Sábanas.

● 1 toalla de baño (calentarla antes del servicio).

● 3 Toallas de mano secas (calentarlas 20 min antes del servicio).

● 1 toalla de mano seca (calentarlas antes del servicio).

● Rodillo para pies.

Secuencia de masaje

De cúbito prono:

● Iniciar haciendo toma de contacto, colocar una toalla caliente en cada pie.

● Espalda: iniciar aplicando aceite en la espalda con manipulaciones de masaje y posteriormente trabajar con piedras.

● Brazo izquierdo: sin cubrir espalda, trabajar brazo con dos piedras abarcando la parte izquierda de la espalda al terminar depositar una en la mano y la otra en pliegue del codo y cubrir.

● Brazo derecho: sin cubrir espalda, trabajar brazo con dos piedras abarcando la parte derecha de la espalda al terminar depositar una en la mano y la otra en pliegue del codo y cubrir.

● Cubrir espalda, colocar toalla caliente y colocar 7 piedras, una en cada chacra iniciando por chakra raíz, en sentido a las manecillas del reloj y cubrirlas con la misma toalla.

● Pierna derecha: realizar masaje, trabajar con 3 piedras, al finalizar depositar una piedra en isquion, hueco poplíteo y planta del pie (cubrir)

● Pierna izquierda: realizar masaje, trabajar con 3 piedras, al finalizar depositar una piedra en isquion, hueco poplíteo y planta del pie (cubrir).

● Masaje cuero cabelludo

● Retirar piedras iniciando por chakra raíz en sentido a las manecillas del reloj (en el mismo orden que se colocaron) e ir regresando las toallas al hotcabin.

De cúbito supino:

● Colocar toalla de baño caliente doblada bajo su cabeza

● Cubrir los ojos con una toalla y colocar el antifaz sobre la misma.

● Colocar toalla caliente en plexo, depositar piedras una en cada chakra iniciando por chakra raíz (en sentido horario y cubrir con la misma toalla).

● Brazo derecho: trabajar brazo derecho con dos piedras al terminar depositar una en la mano y en pliegue del codo (cubrir)

● Pierna derecha: realizar masaje, trabajar con dos piedras, al finalizar depositar una piedra en isquion y la otra en hueco poplíteo, sacar 4 piedra pequeñas, colocarlas entre los dedos del pie (desensibilizar área antes de colocarlas) y cubrir con toalla caliente en forma de bota.

● Pierna izquierda: realizar masaje, trabajar con dos piedras, al finalizar depositar una piedra en isquion y la otra en hueco poplíteo, sacar 4 piedra pequeñas, colocarlas entre los dedos del pie (desensibilizar área antes de colocarlas) y cubrir con toalla caliente en forma de bota

● Brazo izquierdo: trabajar brazo izquierdo con dos piedras al terminar depositar una en la mano y la otra en pliegue del codo (cubrir).

● Hombros y cuello: realizar masaje en trapecios y cervicales al finalizar depositar piedras en hombros.

● Masaje cuero cabelludo

● Sacar energía en cabeza y empezar a retirar piedras en sentido contrario a las manecillas del reloj, al final retiramos las de hombros.

● Retirar el aceite de los pies con una toalla caliente.

● Asegurarse de acercar la bata del cliente en el área de sus pies y colocar sus sandalias sobre el tapete listas para cuando bajen de la mesa.

Nota importante: No dar masaje en la cara con aceite.

I. Masaje Samunprai 90 minutos

Beneficios:

Tratamiento que alivia tensiones musculares a través de un masaje relajante o vigorizante según sean las necesidades de cada persona, mediante pindas aromáticas calientes hechas a base de plantas naturales que por sus propiedades curativas ayudan a equilibrar y renovar la mente, brindando calor profundo y medicinal a los músculos.

Ingredientes activos:

● Té de limón: tonifica la piel, reafirma y ayuda a regenerar tejidos débiles

● Menta: antiséptico, expectorante, purifica y desintoxica la piel.

● Romero: antiséptico para la piel grasa y con manchas, estimula el sistema nervioso y mejora la capacidad mental.

● Manzanilla: calmante, ayuda a contrarrestar el insomnio, regula el estado de ánimo.

● Eucalipto: antiséptico y estimula las vías respiratorias.

● Sales de alcanfor: estimula el sistema nervioso, antiviral y antiséptico

● Flor de azahar: calma el sistema nervioso y afecciones de la gripe y tos.

● Rosa de castilla: antidepresiva, antiinflamatoria, sedante y tónica.

Contraindicaciones: personas con cáncer, artritis reumática activa, temperatura o infección, personas alcoholizadas, diabetes, embarazo, quemaduras de 2º grado, venas varicosas abiertas.

Duración: 90 min.

Preparación y montaje de cabina:

● 1 toalla de baño

● 2 sábanas

● 3 toallas de mano

● 2 pindas corporales

● 1 pinda facial

● 1 vaporera

Nota: Precalentar vaporera con dos pindas corporales 15 minutos antes de iniciar el tratamiento, esto armonizara la cabina para que cuando el huésped ingrese pueda también verse beneficiado al inhalar el vapor compuesto por los ingredientes activos, que no solo benefician al cuerpo al contacto, sino también al sistema respiratorio.

Meter una toalla de baño al hot cabi.

Cúbito prono

Introducción:

1. Iniciar haciendo toma de contacto y posteriormente dar toque de aroma con la pinda, pedirle al huésped que realice 3 inhalaciones lentas y profundas.

2. Bajar hacia extremidades inferiores meciendo el cuerpo del huésped hasta ubicarse en pierna derecha, descubrir, flexionar y acomodar la pierna sobre el borde de la cama, cubrir y realizar el mismo procedimiento en pierna izquierda.

3. Descubrir el pie derecho (colocarlo sobre la mesa o sobre nuestro muslo) y realizar presiones en planta con dirección a la cabeza en tres líneas (1ª Hacía dedo meñique, 2ª hacia dedo medio y 3ª hacía dedo pulgar).

4. Liberar tendón de Aquiles con mano derecha e ir subiendo con presiones dígito pulgar abriendo gemelos hasta llegar a hueco poplíteo

5. Liberar hueco poplíteo y acoplar antebrazo para trabajar muslo con movimientos de antebrazo en forma de rodillo abarcando pliegue del glúteo, cresta iliaca, paravertebrales hasta omóplato

6. Al llegar a omóplato girar el antebrazo y realizar presiones bordeando escápula hasta llegar a hombros y con la otra mano detenemos glúteo con suave presión empujando hacia pies, para trabajar mejor el área.

7 Ubicar puntos en glúteo, unir glúteos con presiones palmares

8. Repetir secuencia en lado izquierdo.

9. Realizar presiones sobre paravertebrales de sacro hasta cervicales. Cúbito prono

Pierna derecha (pindas)

● Descubrir extremidad, realizar presiones y rodamientos con 1 pinda sobre la pierna abarcando ambas caras.

● Realizar presiones y rodamientos con 1 pinda, sobre muslo, trabajar ambas caras con dirección a ganglios iliacos, abarcar y enfocarse en vasto externo, glúteo hasta cresta ilíaca.

● Realizar flexión y al mismo tiempo realizar presión con la pinda (flexión- presión)

● Finalizar pasando el calor con ambas pindas en toda la extremidad.

(Aceite):

● Aplicar aceite en toda la extremidad

● Realizar deslizamiento palmo-digital de manera ascendente con dirección a ganglios iliacos.

● Fricción pulpo pulgar alternado sobre gemelos

● Realizar amasamientos pulpo-digital alternado en pierna.

● Realizar amasamiento pulpo-digital encarado e ir subiendo al muslo.

● Realizar deslizamientos palmo-digital con dirección a iliacos.

● Jalar pierna, trabajar pie y realizar gran vaciaje y cubrir.

Pierna izquierda (repetir misma secuencia que en pierna derecha).

Espalda (Pindas)

● Descubrir la espalda y aplicar pindas pasando el calor en toda la espalda.

● Realizar rodamientos sobre hombro, pasando por columna hasta sacro, regresar realizando rodamientos de paravertebral hacia extremos (sobre trapecio).

● Enfocarse en omóplatos con rodamientos y presiones bordeando escápula.

● Bajar el brazo, colocarlo en nuestro antebrazo y con la otra mano aplicar pinda sobre omóplato y brazo.

● Llevar el brazo hacia enfrente y seguir aplicando la pinda con presiones.

● Colocar brazo en nuestro antebrazo y con la otra mano trabajar con antebrazo sobre paravertebral hacia hombros.

● Realizar estiramiento de brazo y flexionar hasta colocarlo sobre la espalda.

● Levantar omoplato (abrazando hombro) y con la otra mano bordear escápula con fricción dígito-pulgar y antebrazo.

● Realizar presiones en tres puntos (apoyando nuestro antebrazo a la altura de la cintura)

● Repetir secuencia en lado derecho.

● Tomar ambas pindas y pasar el calor en toda la espalda incluyendo brazos.

● Realizar presiones y rodamientos sobre cuello, hombros y paravertebrales con ambas pindas.

(Aceite)

● Aplicar aceite de sacro al cuello y regresar en forma de mariposa.

● Realizar deslizamientos dígito-palmares y palmo-digitales en forma de ocho sobre omoplatos

● Deslizamiento dígito-pulgar alternado en hombro (trabajar sobre contracturas).

● Deslizamiento dígito-pulgar al unísono de hombros a sacro sobre paravertebrales y regresamos con deslizamiento palmo-digital en forma de olas

● Repetir secuencia en lado contrario.

● Realizar gran recordatorio sobre espalda de hombros a sacro.

● Deslizamiento dígito-pulgar al unísono de hombros a sacro sobre paravertebrales y regresamos con deslizamiento palmo-digital en forma de olas.

● Realizar deslizamientos palmarés de hombros a sacro y regresar con deslizamientos en forma de olas hasta llegar al cuello.

● Finalizar realizando gran recordatorio y gran vaciaje en toda la espalda, terminando en olas desde sacro a cervicales.

● Cubrir y colocar dorsal sobre la espalda.

Brazo izquierdo

● Pasar el calor de la pinda en todo el brazo

● Aplicar pinda sobre brazo con presiones y rodamientos.

● aplicar aceite y Colgar brazo

● Trabajar el brazo con manipulaciones relajantes.

● Terminar de realizar vaciaje.

Brazo derecho (repetir misma secuencia que brazo izquierdo).

Cúbito supino

colocar toalla de baño caliente doblada bajo su cabeza.

Pierna izquierda (Pindas):

● Jalar pierna y estirar tendón de Aquiles.

● Aplicar la pinda sobre la pierna realizando presiones, rodamientos en ambas caras.

● Realizar el mismo procedimiento en el muslo

(Aceite):

● Aplicar aceite en toda la extremidad.

● Realizar deslizamiento palmo-digital de manera ascendente con dirección a ganglios iliacos en toda la extremidad

● Realizar amasamientos pulpo-digital alternado en pierna.

● Realizar amasamiento pulpo-digital encarado e ir subiendo al muslo.

● Realizar deslizamientos palmo-digital con dirección a iliacos, trabajar ambas caras.

● Trabajar a pie y realizar gran vaciaje, salir abrazando pierna y abriendo gemelos con pulpo-digital y cubrir.

Pierna derecha (repetir misma secuencia que en pierna izquierda)

Brazo derecho (Pindas):

● Aplicar la pinda pasando el calor sobre todo el brazo.

● Colocar el brazo del receptor sobre su pectoral y realizar levantamiento de omóplato con ambas manos

● Realizar presiones y rodamientos bordeando escápula.

● Realizar presiones utilizando el peso del receptor sobre la pinda y regresar hombro sobre la cama, aplicar aceite en toda la extremidad ( ojo no se dejan pindas en homoplato)

(Aceite):

● Realizar masaje libre e ir realizando desplazamiento palmo-digital de cervicales a deltoides (desfibrosar).

Brazo izquierdo (repetir misma secuencia en brazo derecho)

Cuello:

● Aplicar pinda sobre pectorales, pasar el calor con ambas pindas.

● Checar la limitación del movimiento del cuello de ambos lados suavemente.

● Levantar la cabeza y estirar el cuello

● Estirar y suavizar el trapecio y esternocleidomastoideo, realizar presiones en tres puntos con las pindas (trabajar ambos lados).

● Cubrir.

Rostro:

● Aplicar la pinda pequeña en pectorales y realizar presiones.

● Realizar presiones en cara de manera ascendente en tres líneas, del centro hacia afuera.

● Realizar rodamientos en piramidal y zona frontal de derecha a izquierda y de izquierda a derecha.

● Realizar movimientos en forma de ochos en orbicular de ojos, finalizamos rostro.

● Girar cabeza, trabajar esternocleidomastoideo y realizar presión en tres puntos sobre hombros en ambos lados.

● Aplicar aceite en escote y bajo hombros para realizar estiramiento de cuello.

● Realizar estiramiento de cuello con una elevación de 45º, colocando nuestro antebrazo bajo cuello y elevando en tres direcciones (hacia el lado contrario de donde estamos trabajando, hacia nosotros y hacia el centro), salir desfibrozando con fricción palmo-digital con ambas manos de cervicales a deltoides Repetir secuencia en ambos lados.

● Realizar deslizamiento de pectorales hacia las cervicales e ir saliendo.

● Cubrir y finalizar realizando toque de aroma con la pinda.

● Retirar el aceite de los pies con una toalla caliente

● Asegurarse de acercar la bata del cliente en el área de sus pies y colocar sus sandalias sobre el tapete listas para cuando bajen de la mesa.

J. Masaje de Aromaterapia

Preparación:

Meter al hot cabi una toalla de baño y tres toallas de mano.

● Dar a elegir el aroma al huésped ( en recepción )

● Colocar una toalla de baño caliente doblada bajo su cabeza.

● Iniciar de cubito supino con toque de aroma y aplicar aceite en tercer ojo con dedos índice y medio haciendo círculos, aplicar en sienes, detrás de las orejas, axilas, pliegue del brazo, muñecas, hueco poplíteo y tobillos.

● Iniciar el masaje presionando en timo, trabajar pectorales y cuello.

● Con movimientos lentos y suaves en dirección ascendente trabajaremos brazo derecho, pierna derecha, pierna izquierda, brazo izquierdo, terminar con vaciajes.

Pedir al huésped que se coloque de cubito prono.

● Descubrir la espalda y aplicar unas gotas de aceite en la columna vertebral.

● Limpiar columna con pulgares ( entre cada vértebra ) desde sacro hasta occipital.

● Fricciones con pulgares alternados en paravertebrales desde sacro hasta trapecio.

● Desfibrosar paravertebrales con pulgares en ambos lados

● Deslizamiento con dedos abiertos al lado de la columna y mano sobrepuesta desde sacro hasta occipital.

● Cubrir la espalda con una toalla de mano caliente y seca

● Descubrir pie derecho y trabajar columna ( los dos primeros pasos de la espalda ) cubrir con toalla caliente y seca, repetir misma secuencia en pie izquierdo.

● Trabajar brazo izquierdo y brazo derecho con manipulaciones lentas y suaves en dirección ascendente, realizar vaciajes

● Regresar nuevamente a espalda aplicar aceite y presionar con pulgares puntos en paravertebrales de sacro a cervicales al ritmo de la respiración del huésped ( dos repeticiones ) trabajar espalda y realizar vaciajes, colocar el dorsal caliente

● Realizar masaje craneal.

● Continuar en pierna derecha con manipulaciones lentas y suaves en dirección ascendente, realizar mismas manipulaciones en pierna izquierda y cerrar limpiando los pies con las toallas que se colocaron anteriormente.

● Asegurarse de acercar la bata del cliente en el área de sus pies y colocar sus sandalias sobre el tapete listas para cuando bajen de la mesa

K. Secuencia protocolo de Feet Tense

Activos: Pepino, hierbabuena, mentol, aloe, romero, aceite de coco, aceite olivo, aceite de aguacate, cáscara de nuez, extracto de cola de caballo, caléndula, artemisa.

Preparación del servicio:

● 1 toalla de baño (esta se coloca entre las sábanas, de la rodilla a los pies para proteger la zona donde vamos a trabajar).

● Meter una toalla de baño en el hot cabi

● 2 toallas de mano húmedas (colocarlas en el hot cabin).

● Kit feet tense:

1 Exfoliante para pies

2. Mascarilla refrescante.

3. Bálsamo relajante.

Secuencia:

Colocar la toalla caliente doblada bajo su cabeza.

1. Toma de contacto: iniciamos tomando contacto desde los hombros con un toque en la cabeza y la vez un toque de aroma, cubrimos los ojos con una toalla, nos dirigimos a los pies sin perder contacto y meciendo el cuerpo.

2. Exfoliación: Iniciamos con la pierna derecha con movimientos circulares para remover las células muertas. Limpiamos perfectamente con una toalla humedecida (precalentada en el hot cabin) y al final con una toalla seca para terminar de retirar el exfoliante

3. Mascarilla refrescante: Aplicar mascarilla en pierna derecha dando masaje al terminar colocar la bota plástica y cubrir

4. Realizar el mismo procedimiento (paso 2 y paso 3 con la pierna izquierda).

5. Masaje con bálsamo relajante: Regresar a Pierna derecha, retirar bota plástica. Dar masaje en pierna y pie durante 5-7 min. Al terminar cubrir con la sábana. Hacemos el mismo procedimiento con la pierna izquierda.

6 Terminar haciendo presiones y estiramientos en ambas piernas a modo de despedida

*Nota: el tiempo de exfoliación y aplicación de mascarilla debe ser menor a 10 min. Con el propósito de dar prioridad al masaje de pies.

L. Masaje facial relajante

Desl. Pectorales y Trapecio

Desl. De hombro a occipital

Esternocleidom astoideo

Digástrico Círculos en Mentón

Orbicular de Labios Cigomático Mayor y Menor Sillón Nasogeneano

Piramidal

Frontal

Orbicular de Ojos

Círculos en Temporales

Temporales "8"

Gran "8" horizontal

Piramidal

Frontal y bajar x temporales

Abanico

Nudillar Digástrico

Nudillar ECM

Pectoral-Trapec io-Occipital

M. Protocolo a seguir ante heridas o problemas de piel

1. El terapeuta deberá revisar la papeleta médica al inicio de su servicio y en caso de encontrar anotaciones sobre alguna alergia en piel deberá hacerle preguntas al huésped al respecto, para asegurarse de comprender que lo que tiene no se extienda en su piel y que no sea contagioso.

2 En caso de que el terapeuta considere que NO debe realizar el masaje en cierta área del cuerpo o en definitiva cancelarlo, es responsabilidad del terapeuta informarle al huésped que por su seguridad y la de otros huéspedes, NO se le puede realizar el masaje (en cierta área o en la totalidad del cuerpo).

3. Inmediatamente deberá informarle a su supervisor o al que se encuentre en turno, todos los detalles, de la manera más clara y explícita posible sin omitir nada, para que se le dé seguimiento.

4. Por ningún motivo el terapeuta deberá tomar decisiones al respecto sin notificarle al huésped la razón del cambio en las secuencias de masaje o facial establecidas por el Spa.

TratamientosFaciales

A. Generales

● Facial Marshmallow Whip Hydrating: Este tratamiento es ideal para todo tipo de piel que necesita hidratarse y un rostro visiblemente saludable, iniciaremos con una exfoliación para retirar células muertas, seguido de una vaporización facial que ayudará a abrir los poros y facilitar la extracción de impurezas en la piel, haremos un masaje facial relajante y posteriormente aplicaremos una mascarilla, para finalizar sellaremos su tratamiento con una crema hidratante.

● Firming Peptide Facial: Este tratamiento nos ayuda a renovar y revitalizar la piel, es muy recomendable para pieles maduras y gracias a sus activos da un efecto de luminosidad y firmeza. iniciaremos con una exfoliación para retirar células muertas, seguido de una vaporización facial que ayudará a abrir los poros y facilitar la extracción de impurezas en la piel, haremos un masaje facial relajante y posteriormente aplicaremos una mascarilla tensora- reafirmante, para finalizar sellaremos su tratamiento con una crema anti- edad.

● Caviar Lime & Passionfruit Facial: Este tratamiento es rejuvenecedor y aporta antioxidantes ayuda a disminuir líneas prematuras, iniciaremos con una exfoliación para retirar células muertas, seguido de una vaporización facial que ayudará a abrir los poros y facilitar la extracción de impurezas en la piel, haremos un masaje facial

relajante y posteriormente aplicaremos una mascarilla de caviar para finalizar sellaremos su tratamiento con una crema hidratante y suavizante.

● Vitamina C: Este Tratamiento es antioxidante, ayuda a disminuir líneas de expresión y mejora la elasticidad de la piel, ayuda a reforzar el sistema inmunológico, haremos un masaje facial relajante y posteriormente aplicaremos una mascarilla con vitamina C, para finalizar sellaremos su tratamiento con una crema con factor de protección solar.

● SOS After Sun: Facial refrescante y calmante que alivia la piel extra sensible, deshidratada o irritada. Recomendado para la piel que ha sido sobreexpuesta al sol. no aplicaremos vapor y no realizaremos extracciones, realizaremos un masaje facial relajante, posteriormente aplicaremos una mascarilla calmante, para finalizar sellaremos su tratamiento con una crema hidratante

● Limpieza profunda: Este tratamiento promueve la desintoxicación gracias a un complejo vitamínico que refuerza el sistema inmunológico de la piel, evita el envejecimiento cutáneo a causa de factores externos, iniciaremos con una exfoliación para retirar células muertas, seguido de una vaporización facial que ayudará a abrir los poros y facilitar la extracción, haremos un masaje facial relajante y posteriormente aplicaremos una mascarilla plastica para finalizar sellaremos su tratamiento con una crema con factor de protección solar.

● Facial caballero: Este tratamiento es energetizante, refuerza las funciones de defensa propias de la piel y aumenta la resistencia y la capacidad de combatir el stress, iniciaremos con una exfoliación para retirar células muertas, seguido de una vaporización facial que ayudará a abrir los poros y facilitar la extracción, haremos un masaje facial relajante y posteriormente aplicaremos una mascarilla, para finalizar sellaremos su tratamiento con una crema con factor de protección solar.

● Facial express: Este tratamiento es una limpieza básica para su piel, iniciaremos con una limpieza preliminar, seguida de una exfoliación y un suave masaje, terminaremos con la aplicación de una crema hidratante de acuerdo a su tipo de piel. No lleva vaporización facial ni extracciones.

● Facial express con tratamiento de ojos: Este tratamiento aumenta la elasticidad de los capilares, descongestiona e hidrata, reduce las ojeras y sombras oscuras de las bolsas palpebrales, alisa líneas de expresión. iniciaremos con una limpieza básica de su piel, seguida de un masaje facial relajante para posteriormente aplicar los parches en los ojos, finalmente sellaremos su tratamiento con una crema hidratante

B. Protocolo básico para faciales:

Colocar el dorsal en la espalda antes de iniciar el tratamiento. ( se retiran hasta nuevo aviso por motivos de covid-19)

Colocar una toalla de baño caliente doblada bajo su cabeza.

Ritual de los sentidos:

a. Dar un toque de aroma.

b. Hacer contacto con el huésped, colocando ambas manos en sus hombros y empujar suavemente hacia abajo.

c Depositar la toalla en el escote del huésped y hacer presiones rítmicas de acuerdo a su respiración, doblar la toalla hasta dejar un pequeño cuadro a la altura del pecho (no presionar la garganta)

d. Colocar una mano sobre la frente y otra en el escote y pedirle al cliente tomar 3 grandes respiraciones a través de la nariz y exhale por la boca. Conforme el cliente exhale presione ligeramente con la mano que está colocada en el escote.

e. Aplicar 1 gr. de crema de masaje en cuello, escote y hombros y hacer olas horizontales sobre escote

f. Iniciar con digito presiones en el nacimiento del cabello.

g. Pasar frente y sobre cejas hacia temporales.

h. Pasar a la zona de lagrimales bajar por orbiculares inferiores hasta temporales e ir bajando con presiones en los laterales hasta mentón.

i. Ir subiendo por triangular, aletas de la nariz, entrecejo, sobre cejas, temporales e ir bajando hacia la zona baja del cráneo para continuar en cuello y hacer digito presión final en punto supraescapular

Terminando el ritual continuar con:

1. Desmaquillar ojos, labios, rostro, cuello y escote con Desmaquillante limpiar con Oshibori.

2 Informarle al huésped (de acuerdo al speech establecido) que dejaremos la cabina por 3 min. Para ir por el producto para su tratamiento.

C. Tratamiento de vitamina “C”

Beneficios: Antioxidante, disminuye líneas de expresión, mejora la elasticidad de la piel.

Activos: Derivado de Vitamina C (estimula la producción de colágeno y elastina) y Factores

NMF: Aportan y fijan la hidratación de la piel.

Duración: 60 min.

Material requerido:

● 2 Bowles

● 1 Bowl pequeño

● 1 pincel facial

● 1 pincel para contorno de ojos

● Espátula

● 1 Toalla de baño

● Pañuelos desechables

● Cotonetes

● pads, cubrebocas, banda para cabello y gasa

● 3 toallas de mano calientes

● 1 toalla de mano fría.

1. Aplicar Ultimate peeling liquid al 1.8 % de forma manual o con un disco de algodón ( no se retira ) Nota importante: si el huésped tiene piel sensible omitir el paso 2.

2. Aplicar con brocha Skin renewal AHA peeling al10% dejar de 7 a 10 min y retirar con toalla caliente y fría. ( no aplicar vapor )

3. De preferencia no realizar extracciones.

4. Colocar una gasa y pasar Alta Frecuencia.

5 Aplicar RoseTonicLotioncon pads húmedos

6. Aplicar 10 gotas de UltimatevitaminCBoosterConcentratey realizar masaje de penetración.

7. Realizar “Masaje genérico” con Detoxifying Vitamin Cream SPF15durante 7-10 min.

8. Mezclar la mascarilla Intense comfortCream maskcon 10gotas de Ultimate vitamin CBooster Concentrate. Aplicar con brocha, momificar con una toalla de baño y dejar 10 min de tiempo de pose, En el tiempo de pose dar masaje en brazos con Crema de masaje D’Lucanni. Retirar con toalla caliente y fría.

9 Aplicar RoseTonicLotion con pads húmedos

10. Aplicar Ultimate PerfectingEyeCreamen contorno de ojos.

11. Aplicar DetoxifyingVitaminCreamSPF15.

12 Aplicar LipTherapyen labios con cotonete.

D. Firming Peptide Facial

Beneficios: Renueva y revitaliza la piel con potentes péptidos anti-envejecimiento, células madres, poderosos antioxidantes y productos botánicos. Estimulando el crecimiento de nuevas células, repara y rejuvenece la piel dejándola resplandeciente, firme y luminosa

Activos:

Vitamin Veil Cleanser: Aceite soya, arandano, espino amarillo reina de los prados, tocoferol.

Micro-Exfoliating Honey Cleanser: (Stepan Mild PCL),Cera de abejas orgánica, Betaína de Coco

Raspberry Enzyme y Raspberry Enzyme activador: Frambuesa,Bromelina, Papaína,Extractos de arándano.

Blueberry & White Tea Hydrating Mist: Extractos de arándano, té blanco, extracto de Chondrus Crispus (Marmioist), regaliz, flores de tilo, malva azul.

Phito-Pep 1.6: BV-OSC: éster de vitamina C soluble en aceite que es altamente estable y reduce la síntesis de melanina, Exo-T- Exfoliación (Vitamina A Alternativa), Matrixyl synthe 6: nivela el alivio de la piel y alisa las arrugas, Dismutin PF-superóxido dismutasa

AquaPorin Hydrating Cream: Aceites de aguacate. oliva, macadamia, Acetil hexapéptido-37 (diffuporine) Extracto de Piptadenia colubrina (Aquasense)

Firming Peptide Enzyme Power y Firming Peptide Activador: Carnitina- Beta Glucan Ácido aspártico, Ácido glutámico.

Emergency Eye Lift: Hialuronato de sodio, Pantenol- (provitamina B5),Gluten hidrolizado y Ceratonia Siliqua Gum (Penta Care) Extracto de microalgas (Pepha Tight),Extracto de células madre de Gardenia

MeriStem Serum: Extracto de células madre de manzana, Extracto de células madre de Edelweiss, Aloe Vera Gel-Eco, Cyclopeptide-5.

Light Day Sunscreen Broad Spectrum SPF-37: Avobenzone, octinoxate, octocrylene,SolaStay, PhytoCellTec Solar Vitis, Lipochroman 6, Preventhelia

Duración: 90 min.

Material requerido:

● 2 Bowles

● 1 Bowl pequeño

● 1 pincel facial

● 1 pincel para contorno de ojos

● Espátula

● Esponjas faciales

● Pañuelos desechables

● Cotonetes

● Pads, cubrebocas, banda para cabello y gasa

● 4 toallas faciales calientes y 1 toalla de mano.

1 Desmaquillar ojos y labios con desmaquillante genérico

2 Desmaquillar rostro, cuello y escote con Vitamin Veil Cleanser Aplicar 3 ml. de Vitamin Veil Cleanser limpie con movimientos circulares y retire a fondo con toalla de mano caliente.

3 Informar al huésped (de acuerdo al speech establecido) que dejaremos la cabina por 3 min. Para ir por el producto para su tratamiento.

4. Mezclar 2.5 ml de polvo de Raspberry Enzyme y 7.5 ml Raspberry Enzyme activador en un bowl pequeño.

5 Aplicar con un pincel de abanico en el rostro, cuello y escote Colocar una toalla caliente y húmeda en todo el rostro seguido de vapor por 5 minutos Pasado el tiempo de pose retiramos el producto con la misma toalla y excedentes con algodón húmedo.

6 Realizar extracciones.

7 Aplicar alta frecuencia.

8 Rociar Blueberry & White Tea Hydrating Mist en el rostro, cuello y escote.

9. Combine 2.5 de Phito-Pep 1.6 y 2.5 AquaPorin Hydrating Cream en un bowl y masajee de 5 a 10 min. Remueva el exceso de producto con una gasita seca.

10. Para evitar que la mascarilla se pegue en el cabello, cubra el cabello con kleenex y coloque la banda.

11. Mezcle 5 ml Firming Peptide Enzyme Power por 2.5 ml de Firming Peptide Activador en un bowl mezclamos perfectamente y aplicamos con una brocha de abanico rostro y cuello Dejamos la mascarilla en tiempo de pose de 20 a 30 min

12. Durante el tiempo de pose dar masaje en brazos y manos. ( no dar masaje en cabeza o cuello ya que podemos craquelar la mascarilla)

13 Pasado el tiempo de pose retiramos removiendo con ( mezclar Micro-Exfoliating Honey Cleanser con agua, hasta que se forme espuma e ir aplicando con un pincel en forma circular para que se humedezca y se vaya deshaciendo, posteriormente retirar con compresas calientes.

14 Aplicar 0.5 ml Emergency Eye Lift en el área de los ojos.

15. Aplicar de 2 a 3 gotas de MeriStem Serum en rostro, cuello y escote.

16. Aplicar Light Day Sunscreen Broad Spectrum SPF-37 en rostro cuello y escote.

E. Limpieza con enzimas para dama.

Beneficios: Antioxidante y desintoxicante, refuerza el sistema inmunológico de la piel.

Activos: Extracto de mastuerzo (berro hortelano), complejo de vitaminas ACE, manteca de Karité, pantenol, aceite de pepita de uva y sésamo.

Duración: 90 min.

Material requerido:

● 2 Bowles

● 1 Bowl pequeño

● 1 pincel facial

● 1 pincel para contorno de ojos

● Espátula

● 1 Toalla de baño

● Pañuelos desechables

● Cotonetes

● Pads, cubrebocas, banda para cabello y gasa

● 3 toallas de mano calientes

● 1 toalla de mano fría.

1. Aplicar Rich Vitalizing mask con una brocha facial y enseguida retirar con toalla caliente y fría

2. Mezcle EnzymePeelingMaskcon agua tibia y aplique con brocha.

3. Vaporizar durante 7 -10 minutos y retirar la mascarilla con toalla caliente y fría.

4. Realizar extracción de impurezas.

5. Colocar gasa sobre el rostro y pasar alta frecuencia.

6. Aplicar RoseTonicLotion con pads húmedos.

7. Aplicar ampolleta de Multi Active Vitamin Fluid con manipulaciones de penetración

8. Realizar masaje relajante con DetoxifyingVitaminCreamSPF15de 7-10 min.

9. Mezclar Detoxifying Clay maskPeel-Off con agua caliente y aplicar con espátula, esperar de 3 a 5 min a que seque y momificar con toalla de baño dejar actuar 10 minutos.

10. En el tiempo de pose dar masaje en brazos con Crema de Masaje.

11 Retirar mascarilla y limpiar restos de producto con pads húmedos.

12. Aplicar Rose Tonic Lotion con pads húmedos

13. Aplicar Ultimate Perfecting Eye Cream en contorno de ojos.

14 Aplicar Detoxifying Vitamin Cream SPF

15.

15. Aplicar LipTherapyen labios con cotonete.

F. Limpieza Deluxe caballero

Beneficios: Energizante, Aumenta la resistencia y la capacidad de combatir el estrés, Refuerza las funciones de defensa propias de la piel, hidratante.

Activos: Derivado de Zinc, Vitamina E, bisabolol y jengibre, Escualán, Ácido Hialurónico, Aloe vera, Aceite de Almendras

Duración: 60 min.

Material requerido:

● 2 Bowles

● 1 Bowl pequeño

● 1 pincel facial

● 1 pincel para contorno de ojos

● Espátula

● Toalla de baño

● Pañuelos desechables

● Cotonetes

● Pads, cubrebocas, banda para cabello y gasa

● 3 toallas de mano calientes

● 1 toalla de mano fría.

1. Mezcle Enzyme Cleanser + MildCleanser Foam y aplique con brocha haciendo movimientos rotatorios en el rostro

2. Vaporizar durante 7-10 minutos y retirar el producto con toalla caliente y fría.

3. Realizar extracción de impurezas.

4. Colocar gasa sobre el rostro y pasar alta frecuencia.

5. Tonificar con pads húmedos con ThermalSpray.

6. Aplicar ampolleta de pollutionprotectcon masaje de penetración.

7 Realizar masaje relajante con AntiWrinkleFace&EyeEnergizing.

8. Aplicar Intense Refreshing Foam Maskcon tecleteo y ventosas, momificar por 10 min y en tiempo de pose realizar masaje en brazos con Crema genérica de masaje. Al retirar la toalla terminar de penetrar la mascarilla con masaje.

9 Tonificar con pads húmedos con ThermalSpray.

10. Aplicar Anti-wrinkleEyeCream en contorno de ojos.

11. Aplicar AntiWrinkleFace&EyeEnergizingen rostro.

G. Facial Marshmallow Whip Hydrating

Beneficios: Maximiza la hidratación, este facial es ideal para las pieles secas y sumamente deshidratadas, las cuales por medio de un complejo de péptidos hidratantes y productos botánicos infunden una hidratación en la piel dando como resultado un rostro visiblemente saludable.

Activos:

Vitamin Veil Cleanser: Aceite soya, arandano, espino amarillo, reina de los prados, tocoferol

Cocoa Enzyme poder y Cocoa Enzyme activador: Cocoa, bromelina y papaína.

Stop Stop: Trikenol Plus: extracto de sauce, Acetato de tocoferol (vitamina E), Extracto de salsa canadiense, HomeoSoothe, Quench T: reduce el escozor, el hormigueo.

Blueberry & White Tea Hydrating Mist: Extractos de arándano, té blanco, Extracto de Chondrus Crispus (Marmioist), regaliz, flores de tilo, malva azul.

Hydralox: Tocoferol, Aceite de soja, Aceite de semilla de macadamia, Curry Leaf Oil, Aceite de hoja de canela, CoQ10, Aceites esenciales de rosa, vainilla y jazmín.

Marshmallow Whip Hydrating Mask: Extracto de extracto de raíz de Althea,Officinalis(malvavisco) Hialuronato de sodio Hidratante, Diffuporine (Acetyl Hexapeptide-37)

Emergency Eye Lift: Hialuronato de sodio, Pantenol- (provitamina B5),Gluten hidrolizado y Ceratonia Siliqua Gum (Penta Care) Extracto de microalgas (Pepha Tight),Extracto de células madre de Gardenia

Vitamin C Reversal Serum: Ascorbil fosfato de magnesio al 8%, Hialuronato de sodio,Pantenol(provitamina B5)

AquaPorin Hydrating Cream: Aceites de aguacate. oliva, macadamia, Acetil hexapéptido-37 (diffuporine) Extracto de Piptadenia colubrina (Aquasense)

Light Day Sunscreen Broad Spectrum SPF-37: Avobenzone, octinoxate, octocrylene,SolaStay,PhytoCellTec Solar Vitis, Lipochroman 6, Preventhelia.

Duración: 60 min

Material requerido:

● 2 Bowles

● 1 Bowl pequeño

● 1 pincel facial

● 1 pincel para contorno de ojos

● Espátula

● Esponjas faciales

● Pañuelos desechables

● Cotonetes

● Pads, cubrebocas, banda para cabello y gasa

● 4 toallas faciales y 1 toalla de mano

1. Desmaquillar ojos y labios con desmaquillante genérico.

2. Desmaquillar rostro, cuello y escote con Vitamin Veil Cleanser Aplicar 3 ml de Vitamin Veil Cleanser limpie con movimientos circulares y retire a fondo con toalla de mano caliente

3 Informar al huésped (de acuerdo al speech establecido) que dejaremos la cabina por 3 min. Para ir por el producto para su tratamiento.

4 Mezclar 2.5 ml de Cocoa Enzyme poder y 7.5 ml de Cocoa Enzyme activador y aplicamos en rostro, cuello y escote. Colocamos una toalla húmeda y caliente en todo el rostro seguido de vapor por 5 min.

5 Pasado el tiempo de pose retiramos el producto con la misma toalla y el excedente con algodón húmedo.

6. Realizar extracciones.

7 Aplicar alta frecuencia

8 Después de realizar la extracción aplicar de manera puntual Spot Stop en las zonas enrojecidas.

9 Rociar Blueberry & White Tea Hydrating Mist en el rostro, cuello y escote.

10 Mezclar 1 ml de Hydralox con 2 ml Vitamin Veil Cleanser y masajear de 5 a 10 min. y eliminar el exceso de producto con pads.

11 Aplicar 5 ml Marshmallow Whip Hydrating Mask en rostro, cuello y escote uniformemente con una brocha de abanico, dejamos en tiempo de pose de 10 min.

12 En tiempo de pose realizar masaje en cuello y escote con crema genérica de masaje..

13 Aplicar 0.5 ml Emergency Eye Lift en el área de los ojos.

14. Aplicar 1 ml de Vitamin C Reversal Serum en el rostro, cuello y escote.

15 Aplicar 1 ml AquaPorin Hydrating Cream y 1 ml de Light Day Sunscreen Broad Spectrum SPF-37 en rostro, cuello y escote.

H. Caviar Lime & Passionfruit Facial

Beneficios: Contiene un complejo de ingredientes exfoliantes de caviar y lima, que rejuvenecen de manera suave la piel aportando antioxidantes. Dando como resultado una piel joven con un brillo radiante

Activos:

Vitamin Veil Cleanser: Aceite soya, arandano, espino amarillo reina de los prados, tocoferol Ácido Lactico, Ácido Mandelico, hidroxiácidos Proteína de avena, Leche de almendras dulces.

Amandola Milk Cleanser: Ácido Láctico, Ácido Mandelico, Proteína de avena, Leche de almendras dulces

Caviar Lime & Passionfruit Enzyme Mask: Extracto de lima de caviar, Bromelaína, fruta de la pasión.

Blueberry & White Tea Hydrating Mist: Extractos de arándano, té blanco, Extracto de Chondrus Crispus (Marmioist), regaliz, flores de tilo, malva azul.

Vitamin C Reversal Serum: Ascorbil fosfato de magnesio al 8%, Hialuronato de sodio,Pantenol(provitamina B5)

Marshmallow Whip Hydrating Mask: Extracto de extracto de raíz de Althea,Officinalis(malvavisco) Hialuronato de sodio Hidratante, Diffuporine (Acetyl Hexapeptide-37)

Emergency Eye Lift: Hialuronato de sodio, Pantenol- (provitamina B5),Gluten hidrolizado y Ceratonia Siliqua Gum (Penta Care) Extracto de microalgas (Pepha Tight),Extracto de células madre de Gardenia

Light Day Sunscreen Broad Spectrum SPF-37: Avobenzone, octinoxate, octocrylene,SolaStay, PhytoCellTec Solar Vitis, Lipochroman 6, Preventhelia

Duración: 60 min.

Material requerido:

● 2 Bowles

● 1 Bowl pequeño

● 1 pincel facial

● 1 pincel para contorno de ojos

● Espátula

● Esponjas faciales

● Pañuelos desechables

● Cotonetes

● Pads, cubrebocas, banda para cabello y gasa

● 4 toallas faciales y 1 toalla de mano

1 Desmaquillar ojos y labios con desmaquillante genérico

2. Aplicar 5 ml Amandola Milk Cleanser en rostro, cuello y escote, emulsionar con agua y realizar movimientos de remoción eliminando a fondo todas las células muertas.

3. Retirar el producto con toallas calientes.

4 Informar al huésped (de acuerdo al speech establecido) que dejaremos la cabina por 3 min. Para ir por el producto para su tratamiento.

5 Mezclar 5 ml de Caviar Lime & Passionfruit Enzyme Mask con 3 ml de Amandola Milk Cleanser aplicamos con un pincel de abanico en rostro, cuello y escote, colocamos una toalla húmeda y caliente cubriendo el rostro seguido del vapor por 5 min, retiramos la toalla y masajeamos un poco.

6 Retirar con la misma toalla y excedente con algodón húmedo.

7 Realizar extracciones

8. Aplicar alta frecuencia.

9 Rociar Blueberry & White Tea Hydrating Mist en el rostro, cuello y escote,

10 Aplicar 1 ml Vitamin C Reversal Serum y penetrar con ligeras presiones

11 Aplicar 2.5 ml AquaPorin Hydrating Cream 2.5 ml de Vitamin Veil Cleanser masajeamos de 5 a 10 min y retiramos los excesos con pads.

12 Aplicar 5 ml Marshmallow Whip Hydrating Mask en un bowl y aplicar con una brocha de abanico en el rostro, cuello y escote, dejar 10 minutos.

13 En tiempo de pose realizar masaje en cuello y escote con crema genérica de masaje.

14 Retirar la mascarilla con toallas húmedas y tibias.

15. Aplicar 0.5 ml Emergency Eye Lift en el área de los ojos.

16. Aplicar 1 ml de Vitamin C Reversal Serum y 1 ml de Light Day Sunscreen Broad Spectrum SPF-37 y terminar con ligeras presiones

I. SOS After Sun facial And Sensitive Skin.

Beneficios: Refresca, calma, suaviza y alivia la piel extra sensible, ayuda a las pieles deshidratadas o irritadas por sobre exposición al sol.. SIN VAPOR NI EXTRACCIONES.

Activos: Bisabolol, Vitamina E, aceite de soja, aceite de sésamo, aceite de cacahuate, aloe vera, extracto de índigo salvaje, caolín,

Duración: 60 min.

Material requerido:

● 2 Bowles

● 1 Bowl pequeño

● 1 pincel facial

● 1 pincel para contorno de ojos

● Esponjas faciales

● Pañuelos desechables

● Cotonetes

● Pads, cubrebocas, banda para cabello y gasa

● 3 Toallas faciales

● 1 toalla de mano

1. Desmaquillar ojos y rostro con HY-OI cleanser, inmediatamente después aplicar Phytoactive sensitive y manipular.

2 Humedecer los dedos hasta lograr una emulsión lechosa y manipular, retirar con toalla caliente y fría.

3. Aplicar Termal Spray en rostro, cuello y escote.

4. Aplicar Stress control con masaje de penetración

5. Realizar masaje relajante con Intense calming Cream.

6. Aplicar Lactic Clay Mask Power y momificar durante 15 minutos y retirar con toalla caliente y fría

7. Aplicar Termal Spray en rostro, cuello y escote.

8. En tiempo de pose realizar masaje en brazos.

9. Aplicar Anti-wrinkleEyeCream en contorno de ojos.

10. Aplicar After Sun Repair Lotion en rostro, cuello y escote.

11. Aplicar Intense Calming Cream en rostro.

12 Aplicar LipTherapyen labios con cotonete.

J. Facial express con tratamiento de ojos.

Beneficios: Aumenta la elasticidad de los capilares, descongestionante, hidratante, Reduce las ojeras y sombras oscuras de las bolsas palpebrales, alisa líneas de expresión.

Activos: Extracto de Rodiola, Regu-Age de péptidos de soya y proteínas de arroz, reduline de extracto de maíz, extracto de levadura

Duración: 60 min.

Material requerido:

● 2 Bowles

● 1 Bowl pequeño

● 1 pincel facial

● 1 pincel para contorno de ojos

● Espátula

Procedimiento:

● Esponjas faciales

● Pañuelos desechables

● Cotonetes

● Pads, cubrebocas, banda para cabello y gasa

● 4 toallas faciales y 1 toalla de mano

1. Desmaquillar ojos, labios, rostro, cuello y escote con Hy-Oicleanser y limpiar con toalla caliente.

2. Tonificar con RoseTonic con pads en rostro, cuello y escote.

3 Aplicar Exfoliante de temporada y manejarlo de acuerdo a los estándares Retirar con esponjas.

4. Realizar Masaje relajante con DetoxifyingVitaminCreamSPF durante 5 min.

5. Dar masaje en contorno de ojos y líneas de expresión con Anti-wrinkle eye cream.

6. Aplicar Anti-wrinkle eye fluid directamente sobre el contorno de ojos realizando ligeros toquecitos y colocar sobre las bolsas palpebrales los Activate Eye Pads, dejar actuar durante 15 min.

7. Durante el tiempo de pose dar masaje en brazos.

8 Aplicar Anti-wrinkleeyecream.

9. Finalizar el tratamiento con CremaHidratante.

K. Facial express

Beneficios: Elimina células muertas, hidratante.

Duración: 30 min.

Material requerido:

● 1 bowl grande.

● 1 bowl pequeño.

● 1 pincel facial.

● 1 pincel para contorno de ojos

Procedimiento:

● Esponjas faciales.

● Pañuelos desechables.

● Cotonetes.

● Pads, cubrebocas, banda para cabello

● 2 toallas faciales.

1. Desmaquillar ojos, labios, rostro, cuello y escote con 3 ml de Vitamin Veil Cleanser. Limpiar con Oshibori.

2. Tonificar con Loción Tonificante de temporada con pads en rostro, cuello y escote.

3. Aplicar 2 ml Micro-Exfoliating Honey Cleanser y manejarlo de acuerdo a los estándares, retirar con pads húmedos.

4. Realizar Masaje de rostro con 2.5 ml de AquaPorin Hydrating Cream 2.5 ml de Vitamin Veil Cleanser masajeamos de 5 a 10 min y retiramos los excesos con pads durante 5 min.

5 Finalizar el tratamiento con 2.5 ml de AquaPorin Hydrating Cream.

TratamientosCorporales

● Exfoliación Corporal: (Mezcal Lima y Chaya, Oro jade y plata, Papaya Mandarina y Mamey, Vino, Xoco Tequila,): Este tratamiento tiene como finalidad remover células muertas de la piel y activar la circulación sanguínea. Iniciaremos aplicando las sales en la parte posterior de su cuerpo con movimientos circulares y continuaremos con la parte anterior. Después le pediré que se dé una ducha para retirar el producto y sellaremos su tratamiento con la aplicación de una leche humectante.

● Envoltura Post- Exposición Solar: Este tratamiento es ideal para aliviar quemaduras solares, la aplicación de la Mascarilla le ayudará a disminuir la sensación de ardor e irritación causada por el sol. Sellaremos el tratamiento con un gel especial para mantener su piel hidratada. Si desea que ponga especial atención en algún área por favor hágamelo saber y lo haré con gusto

● Envoltura de Mezcal Lima en Chaya: Iniciaremos con una exfoliación para retirar células muertas de su piel, seguido de la aplicación de una mascarilla corporal que le ayudará a hidratar, nutrir y tonificar su piel Dejaremos reposar durante 15 min cubierta con una manta térmica, para posteriormente enjuagar en la regadera suiza. Finalizamos con la aplicación de una crema corporal Hidro-reafirmante.

● Envoltura de Jade, Oro y Plata: Iniciaremos con una exfoliación para retirar células muertas de su piel, seguido de la aplicación de una mascarilla corporal que le ayudará a reafirmar, remineralizar y desintoxicar su piel. Dejaremos reposar durante 15 min cubierta con una manta térmica, para posteriormente enjuagar en la regadera suiza. Finalizamos con la aplicación de una crema corporal Nutri-remineralizante.

● Envoltura de Naranja Vainilla: Iniciaremos con una exfoliación para retirar células muertas de su piel, seguido de la aplicación de una mascarilla corporal que le ayudará a hidratar y suavizar su piel. Dejaremos reposar durante 15 min cubierta con una manta térmica, para posteriormente enjuagar en la regadera suiza Finalizamos con la aplicación de una crema corporal Hidro- Vitamínica.

● Envoltura de Xoco Tequila: Iniciaremos con una exfoliación para retirar células muertas de su piel, seguido de la aplicación de una mascarilla corporal que le ayudará a hidratar y nutrir su piel. Dejaremos reposar durante 15 min cubierta con una manta térmica, para posteriormente enjuagar en la regadera suiza. Finalizar con la aplicación de una crema corporal Hidro-nutritiva y emoliente.

● Envoltura de Café Verde: Iniciaremos con una exfoliación para retirar células muertas de su piel, seguido de la aplicación de un gel activador en zonas específicas, es probable que usted sienta una sensación de cosquilleo la cual es completamente normal y deberá ir en disminución en un par de minutos. Reforzamos el tratamiento en las mismas zonas con el concentrado de café verde que tiene efecto anticelulítico y adelgazante. Continuaremos con la mascarilla corporal de café verde y dejaremos

reposar durante 15 min cubierta con una manta térmica, para posteriormente enjuagar en la regadera suiza. Finalizamos con la aplicación de una leche humectante.

● Tratamiento Anti celulítico: Este tratamiento es recomendable para disminuir estrías y ayudar a disolver depósitos grasos en áreas específicas del cuerpo Iniciaremos con una exfoliación en todo su cuerpo seguido de la aplicación de vendas que cubrirán las zonas a tratar. Cubrimos con una manta plástica durante 15 minutos para finalizar el tratamiento sellaremos una crema reafirmante.

● Tratamiento de Algas marinas: Este tratamiento estimula el metabolismo cutáneo y permite que la piel se desintoxique. Iniciaremos con una exfoliación para retirar células muertas de su piel, seguido de la aplicación de una mascarilla corporal de algas azules. Dejaremos reposar durante 15 min cubierta con una manta térmica, para posteriormente enjuagar en la regadera suiza Finalizar con la aplicación de una crema corporal que le ayudará a hidratar su piel permitiendo que se muestre lisa y firme.

A. Tratamiento anticelulítico (Babor)

Beneficios:

● Ayuda a disminuir los depósitos de grasa (celulitis).

● Activa la quema de grasa en las células.

● Mejora la estructura del tejido conjuntivo.

Activos:

● Glaucin

● Cafeína y Guaraná

● Silicio Orgánico

● Extracto de alga verde

● Aloe vera

Contraindicaciones:

● Embarazo.

● Quemaduras de 2do. Grado.

● Venas varicosas abiertas.

● Alérgicos a los componentes.

Duración:

● 60 min.

Nota: No utilizar luz infrarroja ni manta térmica.

En personas con celulitis de grado 1 y 2 las vendas se colocan en piernas y abdomen, si presenta celulitis de grado 3 o 4 las vendas se colocan desde los tobillos hasta el muslo.

● Grado I: prácticamente no es visible, debes apretar mucho la zona para que se vean los hoyuelos.

● Grado II: La celulitis es visible a simple vista si aprietas la zona afectada

● Grado III: No es necesario apretar la zona, la celulitis se percibe estando parada frente a un espejo Sin embargo si estás acostada sin apretar no se percibe.

● Grado IV: Es el más grave, en algunos casos doloroso y siempre está acompañada de excesiva retención de líquidos y edemas. La celulitis se percibe incluso estando acostada sin contraer la musculatura ni apretar la zona.

Secuencia

1. Colocar las vendas en un recipiente con agua caliente por lo menos 10 min antes de iniciar el tratamiento.

2. Mezclar en un recipiente Enzyme Cleanser con 30 ml de agua caliente y hacer espuma utilizando dos cepillos Babor Body Brush y aplicar en zonas a tratar

3. Realizar una exfoliación intensiva en todo el cuerpo con BABOR Body Salt Peeling & Bath

4. Ayudar al huésped a que se incorpore y guiarlo a la ducha. En ese momento se colocarán los plásticos para la envoltura

5. Pedirle al huésped que se mantenga de pie y colocar las vendas DERMA CELLULAR Stop Cellulite Wraps iniciando por encima de la rodilla, pasando por el muslo y el glúteo hasta llegar a la cintura de forma que se adhieran ligeramente. ( al terminar de aplicar las vendas en ambas piernas pedirle al huésped que se acueste de cubito supino )

6. Cubra la zona genital y de la vejiga con una toalla de mano seca.

7. A continuación, con la sábana plástica envuelva delicadamente las piernas, glúteos y tronco del cuerpo dejar actuar el producto por lo menos 15 min Recuerde colocar el rodillo en el hueco poplíteo.

8 Retirar la manta plástica y con una tijera cortar las vendas por un costado, terminar de penetrar el producto de las vendas con masaje.

9. Para sellar el tratamiento aplicar en zonas específicas Ultimate 3D cellulite Lotion con masaje drenante hacia zona inguinal.

10. Aplicar crema hidratante en el resto del cuerpo.

B. Envoltura de café verde (pevonia)

Beneficios:

● Anticelulítico, adelgazante y diurético.

Activos:

● Extracto puro de café verde.

Contraindicaciones:

● Embarazo.

● Quemaduras de 2do. Grado.

● Venas varicosas abiertas.

● Alérgicos a los componentes.

Duración:

● 60 min.

Conectar manta térmica 10 min. Antes de iniciar el servicio.

Los focos de luz infrarroja se mantendrán encendidos durante todo el tratamiento

1. Exfoliación en todo el cuerpo con exfoliante genérico iniciar decúbito prono (pierna derecha, pierna izquierda, espalda y brazos)

2. Pedirle al huésped que se voltee y seguir con la exfoliación decúbito supino (pierna derecha, pierna izquierda, abdomen y brazos).

3. Ayudar al huésped a que se incorpore y guiarlo a la ducha. En ese momento se colocarán los plásticos para la envoltura.

4. Acostado de cúbito supino, se aplica gel activador en áreas específicas, hasta su absorción

5 Aplicar el concentrado de café verde en las mismas áreas, hasta su total absorción.

6. Pedirle al huésped que se siente para comenzar la aplicación de la envoltura de café verde, iniciar en espalda y pedirle al huésped que se acueste, seguir con la aplicación en abdomen, escote y brazos, cubrir y continuar en piernas anteriores y posteriores. Envolver con plásticos y cobertor eléctrico, dejar reposar 10 min. Durante el tiempo de pose, dar puntos de acupresión en rostro, finalizando con masaje en cervicales.

7. Transcurrido el tiempo de pose abrir el cobertor eléctrico y el plástico de la parte inferior para liberar los pies y ayudarlo a incorporarse. Una vez en la puerta de la ducha se retiran totalmente los plásticos.

8. Sellar con crema correspondiente iniciando decúbito supino y terminamos en la misma posición.

C. Mezcal lima en chaya (kinich)

Beneficios:

● Hidratante, nutritivo y tonifica la piel.

Activos:

● Miel de maguey

● Miel de abeja

● Pulque

● Chaya.

Contraindicaciones:

● Embarazo

● Quemaduras de 2do Grado

● Venas varicosas abiertas.

● Alérgicos a los componentes.

Duración:

● 60 min.

Conectar manta térmica 10 min. Antes de iniciar el servicio. Los focos de luz infrarroja se mantendrán encendidos durante todo el tratamiento

1. Exfoliación en todo el cuerpo con exfoliante semi-jabonoso mezcal lima en chaya iniciar decúbito prono (pierna derecha, pierna izquierda, espalda y brazos)

2. Pedirle al huésped que se voltee y seguir con la exfoliación decúbito supino (pierna izquierda, pierna derecha, abdomen y brazos).

3 Ayudar al huésped a que se incorpore y guiarlo a la ducha En ese momento se colocarán los plásticos para la envoltura.

4. Pedirle al huésped que se siente para comenzar la aplicación de la envoltura de fango mezcal lima en chaya, iniciar en espalda y pedirle al huésped que se acueste, seguir con la aplicación en abdomen, escote y brazos, cubrir y continuar en piernas anteriores y posteriores. Envolver con plásticos y cobertor eléctrico, dejar

reposar 10 min Durante el tiempo de pose, dar puntos de acupresión en rostro, finalizando con masaje en cervicales.

5. Transcurrido el tiempo de pose abrir el cobertor eléctrico y el plástico de la parte inferior para liberar los pies y ayudarlo a incorporarse Una vez en la puerta de la ducha se retiran totalmente los plásticos.

6. Sellar con la crema corporal hidro-reafirmante mezcal lima en chaya iniciando decúbito supino y terminamos en la misma posición

D. Oro, jade, plata (kinich)

Beneficios:

● Reafirmante, regenerante, desintoxicante, descongestiva, nutritiva.

Activos:

● Agua de mar, espirulina y plancton, arcillas verdes y concha nácar.

Contraindicaciones:

● Embarazo.

● Quemaduras de 2do. Grado.

● Venas varicosas abiertas.

● Problemas de tiroides (alérgicos al yodo)

Duración:

● 60 min.

Conectar manta térmica 10 min. Antes de iniciar el servicio. Los focos de luz infrarroja se mantendrán encendidos durante todo el tratamiento.

1 Exfoliación en todo el cuerpo con exfoliante de jade, oro y plata Iniciar decúbito prono (pierna derecha, pierna izquierda, espalda y brazos).

2. Pedirle al huésped que se voltee y seguir con la exfoliación decúbito supino (pierna izquierda, pierna derecha, abdomen y brazos)

3. Ayudar al huésped a que se incorpore y guiarlo a la ducha. En ese momento se colocarán los plásticos para la envoltura.

4 Pedirle al huésped que se siente para comenzar la aplicación de la envoltura fango jade, oro y plata, iniciar en espalda y pedirle al huésped que se acueste, seguir con la aplicación en abdomen, escote y brazos, cubrir y continuar en piernas anteriores y posteriores. Envolver con plásticos y cobertor eléctrico, dejar reposar 10 min. Durante el tiempo de pose dar puntos de acupresión en rostro, finalizando con masaje en cervicales

5 Transcurrido el tiempo de pose abrir el cobertor eléctrico y el plástico de la parte inferior para liberar los pies y ayudarlo a incorporarse. Una vez en la puerta de la ducha se retiran totalmente los plásticos.

6 Sellar con la crema-seda nutri-remineralizante jade, oro y plata iniciando decúbito supino y terminamos en la misma posición.

E. Naranja vainilla (kinich)

Beneficios:

● Antioxidante, hidratante y suavizante, fortalece el sistema inmunológico.

Activos:

● Extracto de naranja, vainilla y mandarina, sábila, maíz y trigo

Contraindicaciones:

● Embarazo.

● Quemaduras de 2do. Grado.

● Venas varicosas abiertas.

● Alérgicos a los cítricos y a la vainilla.

Duración:

● 60 min.

Los focos de luz infrarroja se mantendrán encendidos durante todo el tratamiento.

Conectar manta térmica 10 min. Antes de iniciar el servicio. En este tratamiento prepararemos el exfoliante efervescente con aceite naranja vainilla, antes de iniciar el tratamiento.

1 Exfoliación en todo el cuerpo con cristales de papaya, mandarina y mamey con aceite de naranja vainilla Iniciar decúbito prono (pierna derecha, pierna izquierda, espalda y brazos)

2. Pedirle al huésped que se voltee y seguir con la exfoliación decúbito supino (pierna izquierda, pierna derecha, abdomen y brazos).

3. Ayudar al huésped a que se incorpore y guiarlo a la ducha. En ese momento se colocarán los plásticos para la envoltura.

4. Pedirle al huésped que se siente para comenzar la aplicación de la mascarilla fango maya, naranja, vainilla y mandarina, iniciar en espalda y pedirle al huésped que se acueste, seguir con la aplicación en abdomen, escote y brazos, cubrir y continuar en piernas anteriores y posteriores. Envolver con plásticos y cobertor eléctrico, dejar reposar 10 min Durante el tiempo de pose, dar puntos de acupresión en rostro, finalizando con masaje en cervicales

5. Transcurrido el tiempo de pose abrir el cobertor eléctrico y el plástico de la parte inferior para liberar los pies y ayudarlo a incorporarse. Una vez en la puerta de la ducha se retiran totalmente los plásticos.

6. Sellar con la crema corporal hidro vitamínica naranja vainilla iniciando decúbito supino y terminamos en la misma posición.

F. Envoltura post-exposición solar (kinich)

Beneficios:

● Calmante, desensibilizante y desinflamatorio.

Activos:

● Manzanilla, tila, tepezcohuite y miel de abeja.

Contraindicaciones:

● Embarazo.

● Venas varicosas abiertas.

● Alérgicos a los componentes.

Duración:

● 60 min.

No incluye exfoliación. No encender la luz infrarroja. No se usa el cobertor eléctrico y desde el inicio se colocan los plásticos para la envoltura.

1. Iniciar decúbito supino con el huésped sentado aplicar la mascarilla hidro-calmante de manzanilla, recostar y seguir con, abdomen, brazos y escote, envolver con los plásticos y pasar a piernas posteriores y anteriores, envolver y dejar reposar por 10 min. Durante el tiempo de pose, dar puntos de acupresión en rostro, finalizando con masaje en cervicales

2. Transcurrido el tiempo de pose abrir el plástico de la parte inferior para liberar los pies y ayudarlo a incorporarse Una vez en la puerta de la ducha se retiran totalmente los plásticos.

3. Sellar con el gel de baba de caracol iniciando decúbito supino y terminamos en la misma posición.

G. Tratamiento de Algas Marinas

Beneficios:

● Estimula el metabolismo cutáneo, desintoxica, depura y aporta hidratación intensiva permitiendo que la piel se muestre lisa y firme

Activos:

● Algas azules secas por pulverización.

● Minerales como magnesio, potasio, sodio y sulfatos.

● Spirulina Platensis, contiene minerales, oligoelementos, antioxidantes, proteínas, aminoácidos, polisacáridos, vitaminas.

Contraindicaciones:

● Embarazo

● Venas varicosas abiertas.

● Problemas de tiroides (alérgicos al yodo).

Duración:

● 60 min.

Los focos de luz infrarroja se mantendrán encendidos durante todo el tratamiento. Conectar manta térmica 10 min. Antes de iniciar el servicio.

1. Comenzar con exfoliación en todo el cuerpo con Salt Peeling & Bath. iniciar decúbito prono ( pierna derecha, pierna izquierda,espalda y brazos.) Se humedece la piel con el tónico y posteriormente se aplican las sales.

2. Pedirle al huésped que se voltee y seguir con la exfoliación decúbito supino (pierna izquierda, pierna derecha, abdomen, brazos y escote )

3 Ayudar al huésped a que se incorpore y guiarlo a la ducha En ese momento se colocarán los plásticos para la envoltura.

4. Mezclar Algae Powder & Shaping Body pack y aplicar en todo el cuerpo, envolver con plásticos y cobertor eléctrico, dejar reposar 10 min. Durante el tiempo de pose dar puntos de acupresión en rostro y finalizar con masaje en cervicales.

5. Transcurrido el tiempo de pose abrir el plástico de la parte inferior para liberar los pies y ayudarlo a incorporarse. Una vez en la puerta de la ducha se retiran totalmente los plásticos.

6 Sellar con Crema Vitamin ACE Body cream iniciando de cubito supino y terminamos en la misma posición.

H. Exfoliaciones

Beneficios:

● Vino: antioxidante, hidratante, regenerador

● Papaya, mandarina y mamey: antioxidante, hidratante y suavizante, fortalece el sistema inmunológico.

● Jade, oro y plata: reafirmante, regenerador, desintoxicante, descongestivo y nutritivo.

● Mezcal, lima en chaya: hidratante, nutritivo y tonifica la piel

Activos:

● Vino: frutos rojos y vino

● Papaya, mandarina y mamey: papaya, mandarina y mamey.

● Jade, oro y plata: agua de mar, espirulina y plantón, arcillas verdes y concha nácar.

● Mezcal, lima en chaya: miel de maguey, miel de abeja, pulque, chaya.

Contraindicaciones:

● Embarazo. (primer trimestre )

● Quemaduras de 2do. Grado.

● Venas varicosas abiertas.

● Problemas de tiroides (oro, jade y plata).

● Alérgicos a cítricos (papaya, mandarina y mamey ) ( mezcal, lima en chaya )

Duración:

● 30 min.

Conectar manta térmica 10 min. Antes de iniciar el servicio.

Los focos de luz infrarroja se mantendrán encendidos durante todo el tratamiento.

1. Exfoliación en todo el cuerpo con el exfoliante correspondiente. Iniciar decúbito prono (pierna derecha, pierna izquierda, espalda y brazos).

2 Pedirle al huésped que se voltee y seguir con la exfoliación decúbito supino (pierna izquierda, pierna derecha, abdomen y brazos).

3. Ayudar al huésped a que se incorpore y guiarlo a la ducha.

4. Sellar con la crema correspondiente a cada exfoliante iniciando decúbito supino y terminamos en la misma posición.

Tratamientoscapilaresadicionales

Ya que estás en la cabina con el huésped, antes de invitarlo a recostarse, puedes recomendarle la aplicación de alguno de estos tratamientos capilares según el tipo de servicio ya sea facial o corporal.

A. Arcilla desintoxicante (recomendar en tratamientos corporales)

Beneficios:

● Desintoxicante, antioxidante, purificante y reparador.

Activos:

● Alcachofa: rico en polifenoles de una fuerte acción antioxidante;

● Arcilla: absorbe todas las impurezas del cuero cabelludo y el cabello.

Indicaciones:

● Se recomienda en el caso de cabello particularmente intoxicado, o en el caso de los cabellos particularmente gruesos que pueden ser resistentes a los efectos de máscara Clay (arcilla)

● El tratamiento con barro desintoxicante se puede repetir en cualquier momento que desee de acuerdo a las necesidades del cuero cabelludo y el cabello.

Material:

● Mascarilla de arcilla

● 2 guantes

● 1 bowl pequeño

● Gorro de baño

● Toalla de mano

● Shampoo y acondicionador.

Nota: Este tratamiento se realizará durante los 10 min. de pose de mascarilla, únicamente en tratamientos corporales.

Procedimiento:

1. Girar la cabeza del huésped para iniciar la aplicación de la mascarilla combinado con masaje relajante sobre un lateral, repetir en lado contrario, regresar la cabeza a posición inicial y continuar aplicando la mascarilla.

2. Continuar dando masaje relajante sobre el cuero cabelludo durante 5 minutos.

3. Cubrir el cabello con un gorro de baño.

4 Antes de entrar a la ducha retirar el gorro e indicarle al huésped que se lave el cabello con el shampoo y el acondicionador.

5. Al finalizar cubrir el cabello del huésped con una toalla seca.

B. Ampolleta Oi Oil Serum (recomendar en tratamientos corporales y faciales)

Beneficios:

● Rico en antioxidantes con efecto reestructurante y que favorece la estimulación del crecimiento, Intensifica el color y brillo del cabello.

Activos:

● Aceite de Roucou (achiote) del Amazonas.

Indicaciones:

● Para todo tipo de cabello.

Material:

● Ampolleta oil serum

Nota: Este tratamiento se realizará durante los 10 min. de pose de mascarilla, únicamente en tratamientos faciales, corporales Este tratamiento no se enjuaga

Procedimiento:

1. Girar la cabeza del huésped para iniciar la aplicación del oil serum combinado con masaje relajante sobre un lateral, repetir en lado contrario, regresar la cabeza a posición inicial y continuar con la aplicación

2. Continuar dando masaje relajante sobre el cuero cabelludo hasta finalizar el tiempo de pose de la mascarilla del tratamiento en proceso.

Protocolo COVID-19

● Mantener la puerta del salón abierta siempre.

● Lavarse las manos antes y después de cada servicio

● Utilizar guantes de nitrilo para hacer pedicure y manicure.

● Retirar todo los blancos utilizados y depositarlos en los contenedores de ropa sucia

● Desinfectar todos los utensilios que se haya utilizado para el servicio ( de acuerdo al protocolo establecido)

● Lavado de tinas de pedicure y lava cabezas ( de acuerdo al protocolo establecido)

● Desinfectar sillas de pedicure, mesas de manicure, sillas para el huésped y sillas auxiliares con el producto establecido.

SalónTheRoyalCancun yRoyalIsleño

✓ Manicura Spa: Tratamiento específico para el cuidado de las manos.

✓ Pedicura Spa: Tratamiento específico para el cuidado de los pies.

SalónTheRoyalHaciendasyTheRoyalSands

● Manicura Spa: Tratamiento para el cuidado de las manos con exfoliación y mascarilla.

● Manicure Clásico: Tratamiento para el cuidado de las manos.

● Manicure Francés: Tratamiento para el cuidado de las manos con esmalte tipo francés

● Manicure Parafina: Tratamiento para el cuidado de las manos con aplicación de parafina.

● Pedicure Spa: Tratamiento para el cuidado de pies con exfoliación y mascarilla.

● Pedicure Clásico: Tratamiento para el cuidado de pies.

● Pedicure Frances: Tratamiento para el cuidado de pies con esmalte tipo francés

● Pedicure Parafina: Tratamiento para el cuidado de pies con aplicación de parafina.

● Gel color: Tratamiento para el cuidado de las manos con aplicación y/o retiro de gel color.

● Uñas de Acrílico: Tratamiento para el cuidado de las manos con aplicación de uñas de acrílico.

● Cortes de Cabello: Servicio para damas, caballeros y niños.

● Color, luces y retoque: Aplicación de tintes, luces o retoque de color.

● Tratamientos capilares: Aplicación de ampolleta revitalizante o de mascarilla desintoxicante.

● Peinados: Servicio de estética.

● Shampoo y secado

● Trenzas: completo y media cabeza

● Maquillaje: Eventos especiales y bodas

● Depilaciones: con cera de bigote, ceja, mentón, espalda, pierna, media pierna, brazo, medio brazo, axila y bikini

Entre un servicio y otro tenemos un margen de 15 min para montar, lavar, asear o preparar nuestro siguiente servicio, en caso de que el huésped quiera tomar otro servicio, lo puedes notificar con el recepcionista para que cierre la venta.

Como estándar, al finalizar cualquier servicio se tiene que hacer alguna recomendación para su siguiente visita, pueden ser masajes, faciales, tratamientos corporales o Salón.

También al término de cualquier facial, recomienda a tu huésped los productos de apoyo en casa para lograr un mejor resultado en el tratamiento de cabina.

En los productos de venta al público podremos encontrar productos de las líneas cosméticas, aceites esenciales, ropa, sandalias, sombreros etc.

Evaluación6:Elactocentral:ServiciosSpa

1. ¿Cuáles son los tipos de masajes que se ofrecen al huésped?

2. ¿Qué otros tratamientos se ofrecen al huésped?

3. ¿Cuál es la definición de masaje?

4. ¿Cuáles son los efectos del masaje que se reflejan en los diversos niveles del organismo?

Total de aciertos: de 4

Comentarios del tutor:

Compromisos para mejorar:

Nombre y firma del tutor

VII. Materialdeapoyo

SPA-FT-003 Ficha confidencial de tratamientos de Spa

1. Cuando recibas la papeleta médica tienes que verificar que esté completa la información, principalmente: nombre del huésped, tipo de tratamiento y hora del servicio.

2. Una vez que tu huésped está en la sala de relajación, confirma el nombre, servicio y tiempo.

3. En el transcurso de la sala de relajación a la cabina, subrayar las indicaciones o padecimientos de los huéspedes, preguntando tiempo y gravedad del padecimiento.

4. Si el formato está en blanco, pregunta si es que tiene algún tipo de golpe, cirugía, alergia, etc.

5 Antes de comenzar el servicio asegúrate que el formato esté firmado por el huésped

VIII. EstándaresdeservicioRoyalQualityAssurance.Spa

Reservación

1. ¿El anfitrión contestó el teléfono con la fraseología correcta antes del tercer timbre (departamento + nombre + a sus órdenes)?

2. Si se mantuvo en espera al emisor de la llamada, ¿duró este tiempo de espera menos de 30 segundos u ofreció regresar la llamada?

3. ¿El anfitrión dió un saludo cálido y sincero al cliente?

4. ¿El anfitrión habla de forma clara, audible y sin prisas?

5. ¿Estuvo la comunicación libre de ruidos de fondo o alteraciones que haga la comunicación fluida y sin interrupciones?

6. ¿El anfitrión escuchó atentamente la solicitud del cliente sin interrupciones? (Número de personas, fecha, etc)

7. ¿El anfitrión preguntó qué tipo de servicio o tratamiento desea el cliente?

8 ¿El anfitrión preguntó sobre la duración deseada o informó sobre el tiempo del servicio o tratamiento solicitado?

9. ¿El anfitrión preguntó la fecha y horario deseado para el servicio o tratamiento?

10. De no contar con disponibilidad para la fecha y hora solicitada, ¿el anfitrión sugirió opciones cercanas de horario?

11. ¿El anfitrión preguntó si tiene alguna solicitud en especial?

12. ¿El anfitrión sugirió presentarse minutos antes y con la vestimenta adecuada de acuerdo al tipo de servicio reservado?

13 Sí huésped preguntó, ¿el anfitrión tenía un conocimiento amplio de los tratamientos y amenidades del spa?

14. ¿El anfitrión recabó el nombre del huésped/habitación/número de contacto y repitió los detalles de la reservación? (Número de personas, fecha, horario, tipo de servicio, etc)

15. ¿El anfitrión preguntó si desea algún servicio adicional o promovió la venta de algún otro producto o tratamiento?

16. ¿Fueron explicadas claramente las políticas de cobro y cancelación?

17. ¿El anfitrión agradeció la llamada del cliente?

18. ¿El anfitrión finalizó la llamada ofreciendo una cálida y sincera despedida?

19. ¿El anfitrión esperó a que el interlocutor colgara antes de terminar la llamada?

Llegada/Bienvenida

20. ¿El huésped fue saludado en menos de 30 segundos de haber ingresado al spa? (Ej. verbal o gesto)

21. ¿Había un recepcionista presente a la llegada del huésped?

22. ¿El anfitrión ofreció ayuda o preguntó si contaba con alguna reserva?

23. ¿El anfitrión confirmó los detalles de la reservación/servicio? (Número de personas, tipo de servicio y duración)

24 ¿El anfitrión solicitó al huésped llenar su hoja clínica o de autorización para la depilación con cera según sea el caso y verificó su correcto llenado?

25. ¿El anfitrión solicitó al huésped llenar la hoja de registro al ingresar a áreas húmedas?

26. ¿Para los huéspedes que acuden por primera vez, el anfitrión acompañó al huésped a los vestidores y explicó la distribución e instalaciones?

27. ¿Fue informado al huésped qué ropa debía ser retirada para el tratamiento a la llegada y se le entregó una bata?

¿El huésped fue informado sobre la secuencia de actividades (por ejemplo, a donde ir una vez que se haya cambiado)?

Tratamiento/Servicio

29. ¿El anfitrión asignado para el tratamiento estaba disponible a la hora reservada y si no ofreció una disculpa?

30. ¿El anfitrión dio la bienvenida al huésped presentándose?

31. ¿El anfitrión confirmó el tratamiento solicitado y dio una breve explicación de en qué consiste? (Si fue necesario)

32. ¿El anfitrión confirmó sobre la condición médica o qué áreas requiere especial atención durante el tratamiento de acuerdo a la hoja clínica previamente realizada?

33. ¿Se otorgó privacidad mientras se retiró la ropa y durante el tratamiento?

34. ¿Se mostró evidencia de procedimientos sanitarios adecuados durante el tratamiento (Por ejemplo, el anfitrión se lavó las manos)?

35. ¿El anfitrión se aseguró de que el huésped estuviera cómodo antes de iniciar el tratamiento?

36 En caso de un servicio prenatal o si el huésped lo requiere, ¿el anfitrión ofreció al huésped a subir la camilla o proporcionó un banco de apoyo?

37. ¿En servicios prenatales acomoda las almohadas para mayor comodidad del huésped?

38. ¿El anfitrión atendió los requerimientos especiales para la comodidad del huésped según aplique?

39 ¿Durante el masaje fue colocado un cojín o toalla enrollada debajo de los tobillos?

40. ¿Se ofreció al huésped un antifaz o una toalla facial para cubrir los ojos al acostar al huésped sobre su espalda?

41. ¿El huésped fue cubierto apropiadamente con toallas o sábanas?

42. ¿El anfitrión explicó los beneficios del servicio o productos empleados?

43. ¿En caso de masaje el anfitrión confirmó si la presión era confortable para el huésped?

44. ¿El tratamiento se llevó a cabo sin interrupciones?

45. ¿Durante el tratamiento no se escucharon ruidos provenientes del exterior de la cabina?

46 ¿Se tenía música apropiada?

47. ¿El anfitrión preguntó si la temperatura era confortable?

48. ¿Se percibía un aroma agradable?

49. ¿El tratamiento comenzó y terminó a la hora estipulada y se llevó a cabo por la duración establecida?

50 ¿El término del tratamiento fue anunciado a través del sonido de diapasón o palo de lluvia?

51. ¿Al terminar el tratamiento, el anfitrión se aseguró de la satisfacción del huésped?

52. ¿El tratamiento realizado fue congruente con la explicación recibida al contratar el servicio y solicitudes especiales?

Despedida

53. ¿El huésped fue acompañado a la sala de relajación, recepción o vestidores y el anfitrión le agradeció por su visita?

54. ¿Fue ofrecida una bebida al término del tratamiento?

55. ¿El recepcionista preguntó cuál había sido la experiencia del huésped?

56. ¿La cuenta se entregó claramente desglosada y correcta?

57. ¿El anfitrión pidió al huésped realizar la encuesta de satisfacción?

58 ¿El anfitrión agradeció al huésped por su visita y lo invitó a regresar?

Comportamientodelanfitrión

59 ¿Los anfitriones cumplen con los estándares de apariencia y el EPP establecidos de acuerdo a su puesto?

60. ¿El anfitrión muestra una sonrisa y actitud positiva en todo momento al tratar con los huéspedes?

61. ¿El anfitrión habla de forma clara, pausada sin modismos y utiliza adecuadamente el lenguaje para que el mensaje sea entendido con precisión?

62. Si un huésped se dirigió en inglés y el anfitrión no domina el lenguaje, ¿lo canalizó adecuadamente con algún anfitrión que le apoyara (ej. lo acompañó a recepción o llamó a la operadora)?

63. ¿El anfitrión se comporta de una forma natural, amable e interesada en las necesidades del huésped?

64. ¿El anfitrión se dirigió al cliente de forma profesional y respetuosa (Sr./Sra. o utilizando su nombre de forma natural y discreta sin usarlo excesivamente)?

65 ¿El anfitrión muestra confianza y un amplio conocimiento al realizar sus actividades?

66. ¿El servicio fue intuitivo y anticipándose a las necesidades del cliente?

67. ¿El anfitrión mostró una interacción personalizada, tratando a los huéspedes de forma individual?

68. ¿Los anfitriones colaboraron sin problemas para garantizar un servicio organizado y profesional sin ser intrusivos o repetitivos?

69. ¿El anfitrión escuchaba con atención manteniendo contacto visual y dando al huésped una atención personalizada (ej. el huésped no necesitó repetir información)?

70. ¿Los anfitriones mostraron una postura alerta y respetando la presencia de los huéspedes cuando interactúan entre ellos?

71. ¿Los anfitriones que utilizan radios de comunicación usan un lenguaje profesional siguiendo el código establecido por la compañía y utilizan el audífono en áreas públicas internas, en caso de no usarlo se mantiene a un volumen bajo que no afecte al huésped?

72 Si fue requerido, ¿el anfitrión mostró autocontrol y empatía atendiendo situaciones difíciles y ofreció soluciones/alternativas adecuadas?

73. ¿El anfitrión ofreció una cálida y sincera despedida al final de su interacción con los huéspedes ?

74. ¿El anfitrión fue capaz de contestar con seguridad preguntas relacionadas con las instalaciones del hotel o averiguar inmediatamente la información solicitada?

75. ¿Los anfitriones conocen y aplican la cultura corporativa? (ej. Valores, Directrices, Filosofía, Misión, Visión, Principios y Mandamientos)

76. ¿El anfitrión conoce los estándares RQA según su puesto?

Estándaresfísicos

77. ¿La recepción se encuentra limpia, ordenada y en buenas condiciones?

78. ¿El equipo de servicio empleado en las cabinas se encuentra en buenas condiciones? (Mesa de masaje, hot towel cabi, regaderas, mezcladora, lupa, mesa auxiliar, etc)

79. ¿El lavabo se encuentra limpio y funciona correctamente?

80. ¿Los blancos empleados para el servicio se encuentran en buenas condiciones? (Batas, sábanas, faciales, tapetes, etc)

81. ¿Las paredes, techos y pisos se encuentran limpios y con buen mantenimiento?

82 ¿La iluminación era la adecuada, estaba en buen estado y sin focos fundidos?

83. ¿Los artículos decorativos son acorde a la temática del lugar, se encuentran limpios y en buen estado?

84 ¿El tablero del tipo de cambio del dólar se encuentra exhibido, limpio y en buenas condiciones?

85. ¿Se cuenta con equipo contra incendio disponible y funciona correctamente?

86. ¿Se encuentran exhibidos los permisos y licencias municipales, estatales o federales necesarios para el funcionamiento y éstos son vigentes?

Spa Fish Spa Reservación

1. ¿El anfitrión contestó el teléfono con la fraseología correcta antes del tercer timbre (departamento + nombre + a sus órdenes)?

2. Si se mantuvo en espera al emisor de la llamada, ¿duró este tiempo de espera menos de 30 segundos u ofreció regresar la llamada?

3 ¿El anfitrión habla de forma clara, audible y sin prisas?

4. ¿Estuvo la comunicación libre de ruidos de fondo o alteraciones que haga la comunicación sin interrupciones?

5. ¿El anfitrión escuchó atentamente la solicitud del cliente sin interrupciones?

6. ¿El anfitrión explicó el protocolo de servicio de fish spa?

7. De ser necesario, ¿el anfitrión aclaró dudas que tenga el cliente?

8. Si el cliente desea reservar ¿el anfitrión preguntó la fecha y horario deseado, así como el número de personas que tomarán el servicio?

9 ¿El anfitrión verifico la disponibilidad en el sistema? Y de no contar con disponibilidad para la hora solicitada, ¡sugirió opciones cercanas de horario?

10. ¿El anfitrión preguntó si tiene alguna herida en el pie/piernas sin sanar, padece de várices, alguna infección o lesión a considerar?

11. ¿El anfitrión sugirió presentarse minutos antes, explicó el procedimiento del servicio y las recomendaciones necesarias?

12. ¿El anfitrión recabó el nombre del huésped/habitación/número de contacto y repitió los de la reservación?

13 ¿El anfitrión preguntó si desea algún servicio adicional o promovió la venta de algún otro producto o tratamiento?

14. ¿Fueron explicadas claramente las políticas de cobro y cancelación?

15. ¿El anfitrión agradeció la llamada/reservación del cliente?

16. ¿El anfitrión finalizó la llamada/reservación ofreciendo una cálida y sincera despedida?

17 ¿El anfitrión esperó a que el interlocutor colgara antes de terminar la llamada?

Llegada

18. ¿El anfitrión dió una cálida bienvenida usando la fraseología establecida (Hola, bienvenidos al fish spa)?

19. ¿El anfitrión preguntó si se tiene alguna reservación, de ser así realizó la verificación en el sistema?

20. ¿A la llegada del huésped se encontraba el anfitrión asignado para el tratamiento a la hora reservada?

¿El anfitrión presentó al valet, explicando en qué consiste el inicio del servicio?

Preparación/Tratamiento

22. ¿El valet saludó al huésped al iniciar con el tratamiento, siguiendo la fraseología establecida?

23. ¿El anfitrión confirmó si la presión era confortable para el huésped?

24 ¿El tratamiento se llevó a cabo sin interrupciones y de acuerdo a la secuencia establecida?

25. ¿Durante el tratamiento fue colocado un cojín caliente alrededor del cuello del huésped?

26. ¿Se ofrece al huésped alguna bebida durante el tratamiento (té caliente, frío o agua natural?

27. ¿Durante el tratamiento se tenía música apropiada?

28 ¿Al término del tratamiento el anfitrión retiró el cojín colocado previamente alrededor del cuello del huésped?

29. ¿El tratamiento comenzó y terminó a la hora estipulada y se llevó a cabo por la duración establecida?

30. ¿Al término del tratamiento el anfitrión preguntó cuál había sido la experiencia del huésped?

31. ¿El anfitrión agradeció al huésped por su visita y lo invitó a regresar?

RoyalCareStandard

En Royal Resorts estamos comprometidos en ofrecer extraordinarias experiencias vacacionales, esto incluye que tanto huéspedes como anfitriones estén seguros en nuestras instalaciones. Es también nuestro compromiso cumplir con los lineamientos y recomendaciones emitidas por las entidades gubernamentales del país y las organizaciones internacionales en relación a la atención de la contingencia por COVID-19.

A través del Plan general para reducción de riesgos sanitarios por COVID-19 del Grupo Royal Resorts (Royal Care Standard), buscamos asegurar que tanto nuestros huéspedes, como anfitriones y cualquier persona que visite nuestras instalaciones se encuentre en un ambiente seguro con el menor riesgo posible de contagio ante la pandemia presente de COVID-19.

Este programa contempla los siguientes puntos:

1. Promover la sana distancia en todo momento Solicitamos a huéspedes y anfitriones mantener una sana distancia de al menos 1.5 metros y evitar el contacto físico, por lo que se ha implementado un nuevo saludo corporativo que consiste en colocar la mano derecha sobre el lado izquierdo del pecho.

2 Comunicar y promover las buenas prácticas

Contamos con avisos e información disponible en todos los puntos de atención de huéspedes y anfitriones, en formato físico y digital. A través de estos visuales se promueve la sana distancia, lavado de manos, uso de gel sanitizante, uso de cubrebocas, entre otros.

3 Facilitar áreas y suministros para la higiene de todos

Se han instalado dispensadores de gel sanitizante en los puntos de mayor contacto de huéspedes y anfitriones. Así mismo se ha incluido una nueva amenidad de bienvenida en la habitación y se han facilitado cubrebocas y protección ocular a los anfitriones.

4. Establecer un contacto seguro

Llevamos un protocolo riguroso de limpieza y desinfección de todas las áreas de mayor contacto y riesgo, utilizando productos químicos que disminuyen la presencia del virus, avalados por las autoridades sanitarias y las Normas Oficiales Mexicanas.

5. Cuidar la higiene en habitaciones Reforzamos la limpieza y desinfección de habitaciones. Los colchones son desinfectados rigurosamente, lo mismo se realiza para cortinas, cojines, entre otros Se cuenta con personal externo y capacitado para realizar trabajos de sanitización más a fondo una vez que la habitación se encuentra desocupada.

6. Brindar un servicio seguro en restaurantes y bares Contamos con menús digitales. Hemos ajustado la distribución de las mesas para mantener una sana distancia y los buffets abiertos se han cambiado por presentaciones individuales de fácil acceso.

7. Asegurar momentos de relajación seguros Reforzamos la desinfección y limpieza de superficies y áreas en general en el desarrollo. En el área de albercas y playa hemos redistribuido los camastros para asegurar una sana distancia. En el spa, reforzamos la desinfección y limpieza de superficies y objetos.

8. Capacitar al personal en los protocolos establecidos Realizamos campañas en todos los medios de comunicación para fomentar las buenas prácticas generales de higiene Se establecieron nuevos cursos presenciales y en línea sobre la prevención del virus, así como de los nuevos protocolos establecidos.

9. Monitorear la salud del personal Monitoreamos constantemente la salud de nuestros anfitriones para identificar si presentan algún síntoma que requiera atención. Además compartimos información constante sobre síntomas, acciones para prevención y detección de COVID-19.

10. Contar con un protocolo activo en el resort Contamos con servicio médico disponible las 24 horas en todos los desarrollos. Hemos establecido nuevos procedimientos y un protocolo general de cómo actuar en caso de detectar algún huésped o anfitrión sospechoso en alguno de nuestros resorts.

EstándaresRCS

1. ¿Está establecida como prohibitiva la introducción de cualquier elemento o artículo ajeno al área, particularmente en las áreas infantiles, exceptuando artículos de uso personal en gimnasio y spa?

2. ¿El test de autodeclaración de síntomas de infecciones respiratorias agudas de SESA se aplica a cada uno de los usuarios (en menores de edad, los padres o tutores pueden responder)?*

3. ¿La temperatura corporal es tomada y registrada a la entrada del área (en el caso de menores de edad será en presencia de padres o tutores)?*

4. ¿El personal de apoyo promueve el uso regular de gel o toallas desinfectantes, particularmente después de usar equipo o artículos propios del área?*

5. ¿Dadas las características del servicio, en salones de belleza y spa el personal porta en todo momento cubrebocas y careta?*

6 ¿La limpieza de las superficies de contacto, maquinaria, aparatos, juguetes, juegos, mesas de masaje, mobiliario, en general todo lo que sea constantemente tocado por clientes y personal; se hace después de ser usados o de manera constante, como máximo cada 30 minutos?*

7. ¿El programa general de limpieza y desinfección de las áreas se realiza con el doble de frecuencia de lo habitual y de forma rigurosa, poniendo especial atención y empeño a los elementos anteriores y a los artículos que por sus propias características dificultan las tareas comunes de limpieza?*

8. ¿Se minimiza el intercambio de objetos entre clientes y colaboradores?*

9. ¿El personal porta el uniforme limpio y completo?*

10. ¿Presenta un adecuado cuidado y aseo de sus uñas?*

11. ¿No se permite la portación de joyas, accesorios u objetos ornamentales, a excepción de aretes de dimensiones menores al lóbulo de la oreja, particularmente a quienes se desempeñan en áreas de atención y servicio directo (no aplica en el caso de shows y/o espectáculos, dado que su uso no es continuo)?*

12 ¿En todo momento el personal evita tocarse la cara, particularmente ojos, nariz, y boca?

13. ¿El personal se lava las manos por lo menos cada 30 minutos y/o cuando sea necesario, particularmente después de toser, estornudar, tocarse la boca, nariz y ojos, entre otros propios de la higiene personal?*

14. ¿Se implementan en todo momento las medidas básicas de prevención en materia de prevención sanitaria por parte de todo el personal (lavado y desinfección de manos, estornudo de etiqueta y desinfección de utensilios laborales y/o personales?*

15. ¿El equipo humano limita el contacto físico con sus compañeros y clientes?*

16. ¿Cuando las propias actividades del personal requieren de equipo de protección personal, éste no comparte o intercambia su equipo?*

17. Los colaboradores realizan con frecuencia el limpiado y desinfección de sus áreas de trabajo y artículos personales necesarios para el desarrollo de sus actividades (ver indicaciones en la sección de área de limpieza)? *

18 ¿El personal cuenta con el EPP en materia de riesgo sanitario y lo utiliza de forma correcta, según las actividades que realiza y su puesto? (guantes, cubrebocas, protección ocular, delantal, etc.)?*

19. ¿El anfitrión tiene conocimiento acerca de RCS?

Diario de una Terapeuta:

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Diario de un spa:

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